251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Увидела списания 22.12. 2024. 575.86рублей ,написала в чат поддержке что бы уточнить за что списали ,мне быстро пояснили что была оформлена страховка на кредитную карту ,я попросила мне её отключить ,все очень быстро ,удобно ,а главное не навязчиво,отключи за пару кликов услугу ,и вернули списанные средства .

Решила оформить себе дебетовую карту альфа банка. Быстро разобралась на сайте, оформление прошло без проблем. На следующий день мне доставили карту домой. Курьер помог скачать приложеник и активировать карту. По времени заняло, не больше 5 минут. Спасибо вам за возможность не посещать отделение банка. 

Здравствуйте.

Недавно ( 14 ноября 2024 г) я столкнулся с серьезной проблемой при смене номера телефона на детской карте в офисе банка. На данный момент я не имею доступа к детскому приложению, так как все СМС приходят на старый номер.

Несмотря на несколько обращений в поддержку — как в чате, так и по телефону — никаких результатов не было. В итоге меня отправили в офис, но там мне отказали в помощи. К тому времени моему ребенку исполнилось 14 лет, и система банка не позволила внести изменения.

В итоге, мне пришлось заблокировать карту, и я остался с крайне негативными впечатлениями от обслуживания. Не ожидал, что такая простая задача вызовет столько трудностей. Надеюсь, что банк улучшит свои процессы и клиентский сервис в будущем.

5 декатая обратилась в онлайн чат с вопросом правильного оформления платежа за услуги жкх, с целью получить более выгодный кэш Бэк. Сотрудник Марина все быстро и че ко расписала ход моих действий. и я смогла верно оформить оплату. всегда стараюсь свои вопросы уточнить в онлайн чате. Спасибо альфа банку за их быструю и слаженную работу. 

Удивилась, что кешбека начислили меньше, чем я ожидала. Написала в поддержку, и мне объяснили, как работает начисление кешбека, что суммируются не все категории. Конечно, жалко немного, что не получила всего, на что рассчитывала, но на будущее буду знать. Довольна, что ответили достаточно оперативно и все понятно объяснили. Осадочек остался, но это скорее от разочарования от завышенных ожиданий, чем от работы сотрудников банка. 

1.10.24 обратился в колл центр по вопросу начисления кешбека, так как не понимал условия, Елена мне с радостью помогала, объяснила все детально, после этого я оформил авиа билет, и получил все привелегии от банка, начислили кешбек 7% от банка и еще 7% от партеров, в итоге выходит очень хорошая скидка, спасибо большое за грамотное обьяснение

11 января 2024г. оформила в Альфа-Банке кредитную карту. При выдаче карты несколько раз уточнила у сотрудника банка будет ли с меня списываться комиссия за страхование жизни. На что он очень убедительно мне ответил, что данная функция отключена и комиссия не будет списываться. Через месяц обнаружила, что с меня всё-таки списалась комиссия в размере 1300р. Незамедлительно обратилась в Чат с банком в Мобильном банке. Описала свою проблему с просьбой решить. Сотрудник Иван очень быстро ответил на мое сообщение! Не задавал лишних вопросов, был вежлив. Через 20 минут мне на карту уже вернули списанные 1300 руб.!! Это самое оперативное решение вопроса за всю мою историю общения с другими банками! Очень довольна!

После длительной процедуры банкротства, решила заказать дебетовую карту альфа банка. Но как оказалось после активации карты, был заблокирован счет ( оказывается был ранее открыт счет в альфа банке, я даже и забыла об этом), соответственно пользоваться картой было невозможно. Написала в онлай чат, о проблеме и приложила копии документов подтверждающие процедуру банкротства. Сотрудники быстро решили мою проблему, на следующий день карта была разблокирована. Хочу поблагодарить за оперативность. Вы молодцы!

10 декабря в 12:13 обратилась в чат поддержку Альфа-Банка с вопросом поиска квитанций за оплату учебы за прошлые периоды. Нужен был период с июля и до декабря 2023 года ,что вызывало у меня трудности в поисках операции в приложении.
С самого начала специалисты проявили высокую вовлеченность и профессионализм. Первый сотрудник, Лусина, оперативно и внимательно уточнила все детали моего запроса, задала необходимые вопросы и взяла время на проверку.Она уточняла время проведения операций , примерную сумму и где было проведена операция ,в самом приложении или на самом сайте.
Дальше через некоторое время ей удалось найти выписку за сентябрь,что меня очень сильно порадовало.
Несмотря на сложность задачи, связанной с закрытием старого счета, Лусина постаралась предоставить максимум возможной информации и предложила альтернативные варианты решения. Затем подключился другой сотрудник, Евгений, и продолжил работу над моим запросом. Очень порадовало, что диалог был выстроен четко и грамотно, без потери деталей и времени.
Удалось найти необходимую информацию за июль ещё , что значительно мне помогло! Отдельное спасибо хочу сказать за вежливое и терпеливое отношение обоих специалистов – поддержка в чате действительно на высоте. Видно, что в Альфа-Банке клиентам реально стараются помочь.

Огромное спасибо за профессионализм и готовность решить мой запрос, несмотря на его специфичность!

19 декабря с моей карты альфа списали комиссию за перевод денег с карты на карту. Это была карта Яндекс банка. О комиссии я не знала ничего, пожтому для меня был шок! Я сразу обратилась в онлайн чат альфа банка и сотрудник Мария меня быстро проинформировала о том, что такая комиссия существует, но я могу ее оспорить, что мы и сделали. И буквально за пару минут сотрудник Дарья вернула мои списанные средства. Банк альфа 100 из 100. Очень довольна работой чата и сотрудники все 🔥 

Проверял операции по счетам карт, обратил внимание на списание денежных средств со счета кредитной карты, которой воспользовался месяц назад и закрыл задолженность перед банком недавно. подумал что комиссия за пользование средствами, оказалось за обслуживание кредитной карты. В свою очередь, этого нюанса не учел и обратился в поддержку (через приложение на телефоне) с претензией, на что сотрудник банка Александр вежливо указал, в каком разделе находится информация о тарифах за сервис карт банка. В качестве лоялности ко мне, банк вернул денежные средства обратно на счет. Хотелось бы посоветовать банку, указывать всю возможную информацию о потенциальных платных/бесплатных услугах/условиях в одном месте!

у меня никогда не было вкладов,увидев выгодное предложение в приложении альфа банка,решала уточнить условия.

Я написала в чат,сначала мне ответил бот,после я попросила перейти на оператора.Через 3 минуты мне ответил оператор Павел.Он сразу же ответил на все мои вопросы,а также рассказал о выгоде,если стать зарплатным клиентом.В конце поздравили пожелали хорошего дня и с наступающим новым годом,что очень мило.

Рекомендую данный банк,потому что у них действительно качественный сервис и поддержка)

Обратилась в банк по поводу снятия с меня комисии за ГО карты о котором меня не кто не проинформировал.Сотрудник банка быстро принял решение о возврате денежных средств в пользу клиента.Благодарна банк за оперативное решение моего вопроса да еще и в мою пользу.Спасибо вам за сотрудничесво и быстрое решение проблемы клиента.

22 декабря 2024 года, в 12:26 я захотел узнать где и как можно снять деньги с дебетовой карты. Сразу же обратился в чат поддержки Альфа-Банка для решения своего вопроса. Мне ответила отзывчивая Азиза. Она перевела меня на профильного специалиста Ульяну. Она мне все подробно объяснила по моему и вопросу и рассказала про дополнительные вопросы такие как посмотреть баланс счета в банкоматах и про комиссию для снятия денег в сторонних банкоматах, также Ульяна указала адреса банкоматов где я могу снять деньги и лимит для снятия в сторонних банкоматах. Хочу поблагодарить Ульяну своим уникальным подходом к решению вопросов и желаю ей карьерных успехов.

14 ноября обращалась в банк, сначала отвечал помощник, затем Анастасия, потом Никита. Вопрос был по поводу стикера. Не работал. Затем оператор пояснил, что стикер нужно прикладывать на разные части терминала. Думала уже, что не буду пользовтаься стикером, но теперь всё отлично! Спасибо за помощь!

Потомо обращалась по поводу кредитного счёта. Я оплатила покупку и сразу решила перевести некоторую сумму обратно на счёт, чтобы понять как это работает, но деньги почему-то туда не поступили. Обратилась в чат, мне отвечал помощник, всё оказалось не так плохо, мне объяснили, что деньги поступают через некоторое время. И вправду, деньги поступили. Спасибо им за быстрые ответы. Реагируют сразу и отвечают чётко. 

Узнала, что есть дополнительная услуга альфа онли, которая имеет больше привелегий : повышенные лимиты, бесплатные проходы в зоны ожидания в аэропорте . Хотела оформить её, тк предстояли важные перелёты . Видимо это не очень популярная тема, поэтому были трудности с этим 

Написала в чат поддержки, сказали, что можно оформить онлайн на сайте, первый месяц бесплатно.

Александр ответил два словам на этот вопрос, написала второй раз. Юлия более подробно всё расписала. 

 Оказалось, что лицам не достигшим 21 года оформлять онлайн нельзя. Тк я уже была не в родном городе, возникли сложности. Записалась на приём в офис по адресу Адлер Молокова 18/78, в приложении было сказано, что они занимаются этим вопросом. Уже по приходу в банк, сказали, что такое они не могут осуществить. 

Написала с этим вопросом в поддержку, также отвечала Юлия, помогла найти адреса в Сочи, где точно такое оформляют. 

В Сочи в отделении банка, сказали, что оформляют, если есть сумма на счёте от точно не скажу, Где-то 1,5 млн. На данный момент таких денег на счёте у меня не было, а об этом ньюансы негде не было сказано, что Эвена разочаровывает, потратила зря время. 

Но чат- поддержка справилась хорошо, отвечали быстро и по делу, а самому банку рекомендую более подробно писать условия пользования. 

1. Здравствуйте, случилась такая ситуация,друг оформил дебетовую альфу карту по моей ссылки в условия нужно было сделать 1 покупку,он сделал но ее не засчитывало и вознаграждение не приходило,написал сотрудникам все доступно объяснили , очень позитивные,вежливые достаточно быстро решили мою проблему, на следующий день пришло вознаграждение 

Обнаружил перед внесением обязательного платежа по кредитке расхождение с моим расчетом. Начал проверять, оказалось списали две тысячи за страхование. Возможно, не увидел в условиях карты сразу такую услугу. Обратился в чат поддержки альфы, оператор Софья быстро помогла, деньги вернули сразу же на счет кредитки. Очень оперативно поддержка среагировала, спасибо банку за достойный уровень сервиса и решения в пользу клиента 

В сентябре 2024 года нужны заказала кредитную карту Альфа банка.

Через приложение оставила заявку . Долго ждать не пришлось. Позвонили назначили встречу с сотрудником . Даже идти в банк не пришлось. Бесплатная доставка карты прям домой. Приехал сотрудник . Все понятно и доходчиво объяснил по условиям карты. Оставил визитку сотрудника если вдруг появчитая вопросы .

все быстро и четко за один день получила .

большое спасибо 

Летом 2024 года нужно было положить суммуна вклад. Выбирала не долго, так как многие знакомые советовали открыть вклад в альфа-банке, да и вообще рекомендовали перейти к сотрудничеству с альфа. Нашла на официальном сайте банка нужную информацию, всё супер понятно, доступно для понимания, да и вообще сайт красивый и удобный. В общем взяв денежки, пришла в отделение, была жара, а у меня полугодовалая малышка на руках. Меня быстро приняли, ещё раз всё объяснили, проговорили, помогли с приложением, открыли дебетовую карту оооооочень быстро, тоже приятно. Молодой человек всё помог, объяснил, впечатление супер приятное, все быстро оформили, закинули деньги в банкомате и всё, свободны! Без лишних глупых неуместных вопросов, всё по существу. Вышла из банка и закрыла все счета в другом известном банке) полгода с большим удовольствием пользуюсь услугами башка, а кэшбэк просто отдельная любовь) спасибо, альфа-банк, самые приятные отношения с банком в жизни 😌💐