251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21.12.24 г. Обратилась в чате в банк с обращением отключить комиссию за организацию страхования ,так как я ее не подключала и с меня за три месяца списали 2316,86 руб. Оператор Индира быстро все решила,отключили комиссию и вернули деньги!я благодарна!сработали оперативно !Прошу премировать оператора Индиру

1. 12.12.2024 в 17:24 обратился в тех поддержку банка, через несколько минут мне ответила Специалист Анастасия, вопрос мой был по ежемесячным платежам по карте рассрочки, необходимо было уточнить сумму платежей, и могу ли я использовать внесенные средства. Анастасия все рассказала подробно, что платежи рассчитываются ежемесячно внесенные средства идут на погашения рассрочки, и использоваться в дальнейшем не могут.
2. Следующим моим вопросом был кредитный лимит и как его можно увеличить, Анастасия рассказала подробно где и как можно подать заявку на увеличение кредитного лимита, рассказала более подробно условия и как могут увеличить его, рассказала про беспроцентный период, как рассчитывается платеж и даты внесения. Данная информация помогла для дальнейшего ориентирования.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику банка за оперативность в решении вопроса.

У меня списали деньги с карты. Я написала в чат банка в течении 30 секунд мне ответили. После того как я описала свою проблему мне, не дожидаясь завершения переписки с представителем, деньги вернули.

Я была приятно удивлена такой скоростью решения вопроса.

Спасибо большое за помощь 🙏

С вами приятно иметь дело 🤝

В дальнейшем буду продолжать сотрудничество.

С наступающим новым годом 🎄🎄🎄

Хочу выразить огромную благодарность специалисту онлайн чата Диане, которая 16 июля помогла мне решить проблему с неверным начислением кэшбека за покупку. Проблема была в несоответствующем коде MCC, виду чего я не смогла изначально получить повышенный кэшбек по выбранной категории. После обращения кэшбек сразу же был пересчитан корректно. Еще раз спасибо большое Диане, которая очень быстро помогла во всем разобраться и решить проблему! Кроме того была очень вежлива и доброжелательна. 

Подавала заявку на кредит в приложении. Мне почти сразу пришло письмо, что запрашиваемая сумма одобрена и осталось только подписать документы для выдачи. Я перехожу по ссылке - "вам отказано". Обращаюсь в чат - мне там говорят, что это техническая ошибка, что на самом деле все одобрено и нужно подождать. Жду неделю - тишина. Информация, которую предоставляют сотрудники - абсолютно противоположная. Одни пишут, что одобрено, другие пишут, что отказано. После этой заявки у меня упал скоринговый балл на 600 пунктов, и из-за сокрытия сотрудниками информации об отказе у меня испорчена кредитная история на несколько лет вперед! Кредитную историю исправлять отказываются, хотя это техническая ошибка на стороне банка. Как такое возможно, что в приложении написано, что отказ, а сотрудники уверяют, что есть одобрение? Это мошенничество чистой воды. Заведено обращение а2412223116

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом использования услуги оплаты ЖКХ с кэшбэком в вашем банке.

15 декабря я решил воспользоваться выбранным кэшбэком при оплате коммунальных услуг. Однако в выписке информация о начислении не отобразилась. Я обратился в чат техподдержки, где мне быстро и понятно объяснили, что кэшбэк будет отображен в течение 4-10 дней с момента оплаты.

20 ноября этого 2024 года, написала в чат банка альфа- банка , с просьбой отключить Уведомления по операциям присылаем по карте, к которой подключён Альфа-Чек, которая оказалась платной услугой. Альфа - помощник ответили на вопрос в течении одной минуты, платную услугу отключили быстро. Банк советую

31 августа обратился в онлайн-чат Альфа-банка. 31 августа впервые открыл и пополнил накопительный счет по указанной ставке 19%, но в информации по счёту было указано что у меня ставка 0%, онлайн-консультант Ксения, проверила информацию и ответила мне что ставка по счету отобразиться 1 сентября и будет составлять 20%, т.к. банк поднял ставку с 1 сентября до 20%, наступило 1 сентября, информация о счёте у меня появилась в личном кабинете, спасибо консультанту что решила проблему и проинформировала меня о ставке, а также спасибо Альфа-Банку что ставку подняли до 20%.

Захожу утром в приложение Альфы (10 декабря) и вижу, что у меня списана комиссия в 159 рублей с кредитной карты. Хотя за 3 дня до жтого, я полностью закрыла долг по кредитке. Начинаю искать по всему приложению за что сняли деньги. В операции по списанию написано, что за услугу Альфа-чек. Я ни сном ни духом про такое. Пишу в чат- бот, чтобы отменили комиссию. Бот сначала пишет, что услуга оказана и все такое, видимо за то что снимали деньги в банкомате. В чате пишу, чтобы вернули мне комиссию. В чате мне предложили выбрать причину - не увидел информацмю о подключении услуги при оформлении карты. Выбрала ее, поскольку так и есть, я не помню, чтоб мне по нее говорили. Заявление тут же приняли и комиссию вернули. Вернули сразу, буквально за пару минут, что очень приятно. И особо порадовало, что в решении по заявлению, написали цитирую "Вернули комиссию, хотя списали её по условиям обслуживания. Но больше условий и тарифов мы ценим хорошие человеческие отношения."

Большое спасибо Альфа-банку за такое отношение! Была приятно обрадована не только скоростью решения проблемы, но и такими словами и поступками. Еще раз спасибо! 

5-го августа совершал платёж по кредитной карте, внёс крупную сумму, но деньги будто зависли. Обратился в чат поддержки, сотрудница Ксения оперативно дала ответ и проблема была решена. 

Пожалуйста лучший банк постоянным клиентам которого я являюсь.

Нет навязчивых звонков с предложениями.

Хорошая работа поддержки по рассмотрению вопросов и жалоб.

Ну и естественно кэшбэк радует.

11 октября написал в чат приложения, чтобы разобраться с кешбеком от партнёра Яндекс еда в альфа пятницу. Я не мог разобраться почему мне начислили кешбек не 50% как указано в акции, а только 5%. Сотрудница Лилия быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила что это пока только прогнозный кешбек, а уже настоящий кешбек будет определен в течении 10 дней. Все так и произошло, кешбек был начислен. Очень понравилась манера общения сотрудницы, все объяснила простыми словами. Спасибо!

Возникла необходимость в закрытии кредитной карты из-за ее ненадобности. Такую процедуру проводил однажды в другом банке. Тогда мало того, что нужно было ехать в ближайшее отделение банка, стоять в очереди и оформлять документы, так еще и ждать закрытия карты 30 дней. В Альфа-банке же я просто обратился в онлайн-чат в мобильном приложении, где операторы Ольга и Валерия очень быстро помогли в решении моей проблемы. Весь процесс занял не более 10 минут и главное - просто лежа на диване, а кредитная карта была закрыта в течение 1 календарного дня. Выражаю огромную благодарность сотрудникам Альфа-банка за быстрое решение проблем клиентов и вежливость при недопонимании!

18 декабря у меня возникла проблема с Альфа картой, я забыла пин код на карте.

Забыла я когда нужно было оплатить в магазине на сумму 4000 рублей, я приложила карточку, а пин код забыла в итоге я перевела на ту карточку где знала пин код.В 22:23 Я написала в онлайн-чате Альфа банка и буквально сразу специалист Антон ответил мне, он дал мне чёткий порядок действий что бы поменять пин код, я сделала все чётко по инструкции и у меня получилось.

Хотелось бы выразить свою благодарность за быстроту ответа и чёткость ее содержание.

10 ноября обратилась в час Альфа-банка по факту того, что не был зачислен кешбек за оплату жкх. Первая сотрудница с которой общалась по этому вопросу не совсем меня поняла и я попросила передать мою ситуацию другому сотруднику. Сотрудница Алёна быстро рассмотрела ситуацию и положительно ее разрешила и вуаля кешбек был зачислен на мою карту. Примного благодарна таким сотрудникам и их оперативной работе. 

Здравствуйте!

В июле 2024 года я оплачивала по картам Альфа-Банка онлайн-обучение. В категориях кэшбэка в июле 2024 года у меня была категория "Образование". Однако, по какой-то причине все эти операции прошли по другому МСС-коду. Я обращалась в чат банка в июле по этому вопросу, меня успокоили, что кэшбэк начислится 10 августа по всем моим категориям. К сожалению, этого не произошло, и я 9 августа повторно написала в чат и попросила соединить с оператором. Оператор Светлана уточнила, по каким картам была оплата обучения и составила обращение № А24081012115. Она также сообщила, что обращение будет рассматриваться в течение 4 дней. 13 августа вопрос по начислению кэшбэка за образование был решен. Всю сумму кэшбэка за образование мне доначислили. 

Решив попробовать и воспользоваться услугой банка Заправки, после получения услуги, мне никак не приходил кэшбэк. Я 27 октября обратилась в через мобильное приложение в чат-банка и мне не замедлительно ответил специалист банка Валерия, она мне рассказала о сроках предоставления кэшюэка и именно по данной услуге. Получив полноценный ответ я была этому рада. Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативность и полноту ответов, очень помогает в непонятных вопросах которые иногда возникают. 

4 ноября совершила покупку в интернет-магазине МВидео на сумму 32560₽ с карты Альфа-Банк, в этот же день магазин отменил заказ и деньги были возвращены на карту, но 6 ноября магазин списал с моей карты снова эту сумму 32560₽, 27 ноября я написала обращение в мобильном приложении Альфа-Банка, 16 декабря деньги зачислили на счет.

• 17 декабря я обращалась в онлайн чат банка в мобильном приложении (номер обращения A2012171136) о смене адреса получения карты банка в городе Казань. 20 декабря мне ответили о положительном урегулировании моего вопроса. И я спокойно получила карту по удобному мне адресу. Всё было решено быстро, без дополнительных запросов.

22 июля 2024 года я обратилась в чат, поскольку у меня в кредитной истории БКИ отображалось , что не закрыта кредитная карта альфа Банка, хотя последний платеж я внесла в октябре 2023 года и подала заявление на закрытие договора. Через месяц договор закрыли, в личном кабинете кредитная карта больше не отображалась. Однако в июле 2024 года я обратилась в другой банк с целью получения кредита, мне одобрили кредит на меньшую сумму от запрашиваемой , причина была в долговой нагрузке , в расчет которой попала закрытая кредитная карта от альфа банка, данные по которой не передались в бюро по какой-то причине. После обращения в чат , данные отправили повторно , рейтинг из выписки БКИ повысился. На связь в чате от Альфа-банка выходил Александр, который создал обращение и курировал его до решения проблемы.

Здравствуйте, обратилась 22 декабря 2024 в 8:54 с вопросом о кешбеке "Когда придет 100% кешбек за акцию во вкусно и точка?". Оператор Илья вежливо мне объяснил, что кешбек начислится 10 января. После этого у меня опять возник вопрос "куда начислится кешбек? На дебетовую карту или в раздел кешбек?". Илья сказал, что в раздел кешбек. После этого спросил есть ли ещё вопросы, я ответила, что нет вопросов и пожелал мне хорошего дня. Спасибо Илье за помощь!