251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 декабря обратилась в банк для подбора самого выгодного по условиям вклада. Сравнила разные банки, оператор Кристина подробно проконсультировала, рассказала условия вклада, отправила необходимую информацию для ознакомления, а также напомнила о крутом бесплатном сервисе оплата ЖКУ, которым я также воспользовалась. Спасибо, Альфа-банк❤️ 

Хочу поделиться своей историей как я поменяла доллары на рубли. 22 декабря в 11:42 я задалась вопросом, где в моем городе можно совершить обмен валют.

Сразу же обратилась в чат поддержки Альфа банка. Ответила Дарья.

Мне нужно было обменять доллары на рубли. Дарья задала мне несколько уточняющих вопросов, на которые я ответила. Дарья все подробно объяснила и помогла мне найти ближайшее отделение обмена валют. Также она сказала в каких отделениях можно обменять другие валюты, кроме долларов. Благодарю поддержку Альфа банка и Дарью своим индивидуальным подходом к решению вопросов и желаю ей карьерных успехов.

Здравствуйте! 10 ноября 2024 г. Я общалась с онлайн-помощником по вопросу обновления паспортных данных. Оказалось, что нет необходимости идти в офис с новым паспортом, достаточно загрузить новые паспортные данные через приложение. Это оказалось быстро и удобно. Спасибо онлайн-помошнику за помощь в обновлении паспортных данных.

Возникла проблема с авторизацией в мобильном приложении после смены телефона. Пароль не удавалось восстановить. Обратился на горячую линию около 18:00. Сотрудница Наталья вежливо выслушала мою проблему, задала несколько вопросов для идентификации, а затем шаг за шагом объяснила, как восстановить доступ. Весь процесс занял не больше 10 минут, и я снова смог войти в приложение. Очень доволен, что проблему решили быстро и без лишней суеты. Наталья — настоящий профессионал.

посоветовала другу карту, он её получил и получил свой бонус, а мне он так и не начислился. Обратилась в чат поддержки, сотрудник незамедлительно (что очень приятно!) дал ответ в чате и подробно пояснил все условия. А так же подсказал о том, как и где я могу дать обратную связь по взаимодействию с банком и вот мой отзыв здесь. 

10 декабря 2024 года в 00:04 я обратилась в поддержку банка через мобильное приложение с вопросом о начислении кэшбэка в выбранной категории "Животные". В истории было видно, что кэшбэка начислен был не за все покупки с начала декабря. Очень быстро в чате ответил Алексей, объяснив данный момент тем, что выбор категории кэшбэка был сделан мною позже сделанных трат. Спасибо за пояснение, ведь сама я не обратила внимания на этот нюанс. Все ответы были даны очень оперативно, хотя время было ночное. 

Совершенно случайно зашла посмотреть историю платежей и заметила странное списание за услугу страхования, которую я не подключала. Сразу подумала, что сейчас придется долго разбираться и отключать эту услугу всеми правдами и неправдами, но когда я обратилась в банк с помощью обычного чата с банком, мне довольно быстро и без лишних вопросов и комиссий помогли решить мою проблему. Деньги вернулись моментально.

Добрый день! Я, Иванова Алевтина , обратилась на горячую линию 21.12.2024 с вопросом За что сняли с моего счета 19.12. 2024 г. 99 р. Я сама лично ничего не подключала, хотела отключить платные услуги. Ответила мне Марина. Она быстро проверила и объяснила мне, что деньги сняты за Альфа чек и направила мой звонок уже более узкому специалисту. Ответила мне Елизавета и посоветовала мне обратиться через приложение Альфа банка в чате, чтобы решить мой вопрос. Услугу мне отключили быстро. Очень довольна. В чате я работала уже со специалистом Виолеттой. Хотела вернуть 99 р. Все специалисты оказались приятны , грамотно мне объяснили как делать правильно. На свой вопрос я получила полный ответ. Я благодарна специалистам за их командную работу и пошагововые ответы на мои вопросы. Даже поздравили с наступающим Новым годом, что оказалось неожиданно , но приятно. Я ставлю им оценку 5 +. С Наступающим вас и желаю побольше таких грамотных специалистов.

В альфа-банке достаточно интереснве условия по некоторым банковским продуктам, в частности накопительеые счета и вклады. Однако есть много условий и нюансов, в которых нужно разобраться. На сайте и в приложении зачастую информация по нюансам как раз и не видна. Поэтому написала в поддержку с уточнением. Очень приятно удивила специалист Анастасия, она не только дала исчерпывающие ответы на мои вопросы, но рассказала о некоторых неочевидных нюансах оформления накопительного счета, о которых я ранее не знала. Благодаря совету, получилось выгодно оформить накопительный счет, избежав ошибок. Приятно удивлена. 

Я воспользовалась предложенным кешбэком для погашения задолженности в другом банке . Данную задолженность я погасила ранее обозначенного срока и после чего продолжила пользоваться кредитной картой. Я не обратила внимания на условия указанные в договоре, какая задолженность погашается в первую очередь. На момент окончания льготного периода по погашению задолженности в другом банке у меня не хватило средств на счету для того чтобы ее считать погашенной. После чего были начислены проценты на всю сумму задолженности. После онлайн обращения в банк , банк рассмотрев мою ситуацию , вернул проценты в полном объеме , это было порядка 17 тыс руб. Делая вывод, банк счел человеческие 

отношения выше чем получение прибыли. Для меня это высокие отношения! 

21 декабря 2024 г. обратилась в офис, расположенный по адресу г. Архангельск, ул. Воскреснская, 108 для установки мобильного приложения на айфон. Молодой человек (не запомнила как зовут сотрудника) сразу же при входе в офис предложил помощь, буквально пара минут и всё было установлено. Понравилось то, что не предлагал больше никаких дополнительных услуг и опций, как обычно делают в других банках. Всё быстро, чётко и без лишних предложений. Зашла - получила, что было нужно - вышла.

11 ноября перестало работать мобильное приложение банка (вход осуществляется, но никакой информации нет, просто белый экран). Позвонил в поддержку, ответили быстро, выслушали проблему и направили в чат банка. Там я снова описал проблему, приложил скриншоты. Оператор сам составил обращение в техподдержку. Ответ пришел уже на следующий день, все оперативно. Пять баллов поставить не могу, потому что приложение не работает до сих пор.

22декабря 2024 года в 920 утра я написала в чат своего мобильного банка оператору,задала вопрос,интересующий меня и моего несовершеннолетнего сына об открытии и обслуживании на него накопительного счета в банке им самим.Карту подросиковую на него получала я.Оператор Юлия быстро ответила на мой вопрос иина дополнительный вопрос прсле первого вопроса.Я ответ получила подробный,врспользуемся ее советом вместе с сыном.

31 августа я написала в поддержку, так как переходила с андроида на айос и не могла установить приложение на новое устройство. Сотрудница Нелли оперативно ответила и подробно объяснила мне решение проблемы и предложила несколько вариантов, благодаря чему я быстро разобралась как решить проблему. За счет этого я быстрее смогла пользоваться новым телефоно.

Добрый день,меня зовут Ирина.

Уточнила в онлайн чате, - какой льготный период по кредитной карте ,при снятии наличных.

Оператор ответил в течении 5 минут,дал ,чёткую и понятную информацию.фото вложила.работают оперативно и чётко. Онлайн чат очень удобное изобретение .не нужно звонить ,ждать ответа ,просто написал и ответ 

Задал вопрос снятие наличных в других банкоматах. Оператор ответил быстро и четко по заданному вопросу. В особенности понравилось то, что подчеркнули "с карты уже может взиматься комиссия". Спасибо большое Александру за четкий ответ на заданный вопрос. Пользуюсь услугами именно этого банка и никогда не подводили. Можно было бы улучшить категории кэшбэка на более подходящие, дав побольше выбора

21.12.2024 обратилась в чат поддержку чтобы узнать зависят ли выплаты за приглашение друга в дебетовую карту от возраста, т.к везде была разная информация. Сразу же за помощью пришла сотрудница Ксения, она все быстро объяснила, что за приглашенного несовершеннолетнего 300 рублей, за совершеннелетнего 1000 рублей. Благодарю за быстрые и понятные ответы и желаю Ксении дальнейших успехов в карьере.

3 октября обращалась за помощью по поводу выплаты за совет карты другу, долгое время не приходили деньги. Оператор Светлана оперативно мне ответила, быстро разобралась в моем вопросе и создала заявку, написала что срок рассмотрения 5 рабочих дней, но ответ поступил мне раньше, и деньги в итоге мне пришли. Особенно понравилась легкость в общении и быстрота ответов. Спасибо!