251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 В какой-то момент обнаружила, что с дебетовой карты списываются средства. Написала в банк сотруднику, попросила разобраться. Ответили, что это списания за смс уведомления, которые стали вдруг платными. Я сказала, что не согласна, попросила вернуть деньги. Сотрудники решили проблему, средства были возвращены. 

Увидела в истории операций списание "комиссия по переводу", была неприятно удивлена, т к при переводе не увидела информации, что будет комиссия.
Решила на всякий случай оставить обращение (через кнопку "оспорить операцию"), не особо рассчитывала на возврат.😞

Деньги пришли обратно в течение 1 минуты! В ответк банк указал, что комиссия была начислена верно, но они не все таки возвращают, т.к. лояльность клиентов им важнее. Такое отношение нам нравится 🥰 

По совету друзей решил оформить дебетовою карту Альфа банка,ранее был клиентом,брал кредит года 3-4 назад.карту привезли на следующий день в договоренноё время, оформление заняло максимум 10 минут сидя в машине сотрудника банка 15.12.2024, единственное что мы не смогли зайти на моём устройстве в приложение из-за того что я сменил номер телефона который был ранее указан в банке при оформлении ,в целях безопасности приложение заблокировалось. Сотрудник банка Дмитрий всё объяснил где я могу решить эту проблему. 17.12.2024 после работы заехал в отделение банка по улице проспект Ямашева, 82 . Очереди не было, вежливая девушка попросила пройти к столу и объяснить проблему. На всё у нас ушло не более 5 минут, спасибо за оперативность к сожалению не запомнил как её зовут. Проблема решена!

22 декабря написала в чат приложения ,чтобы разобраться со списанной комиссией за годовое обслуживание по кредитной карте подключился оператор Вероника помогла мне составить обращение данное обращение рассматривали менее чем 5 минут и мне вернули комиссию за годовое обслуживание что приятно удивило спасибо за оперативность!

4 декабря внесла сумму обязательного платежа на карту Альфа банка. Однако, она не высветилась на счете и сумма задолженности не стала меньше. Это вызвало вопросы и я написала в чат с банком.

В чате с банком от Альфа банка существует бот, который мгновенно отвечает на вопросы. Он ответил мне сразу же, разъяснил ситуацию, что сумма снизится прсле 23:59 по мск. Действительно, я проверила счет позже и все было как мне пообещалось в чате. 

Хочу похвалить и поблагодарить за помощь службу поддержки банка, за решение проблемы, с которой обращался 17 ноября в 12:55 я хотел снять деньги с банкомата Альфа-Банка.Но я забыл код от карты и не мог снять деньги.Я обратился к оператору. Очень признателен оператору Александре.Я спросил у нее как сменить код от карты.Она мне все подробно объяснила. Я не знал как запросить. баланс карты.Александра подробно ответила.Также она объяснила как сменить пароль от приложения.Я очень благодарен поддержке Альфа-Банка.Отдельно хочу отметить оператора Александру за быстрые и подробные ответы и индивидуальный подход,желаю Александре карьерных успехов.

Привлекло внимание кредитная карта от Альфа банка. Пользовалась ей на полную, потом увидела надпись что рассчитается платёж после 19 декабря. Если честно не поняла надо вносить долг на карту или нет. Решила обратиться в службу поддержки в приложении. Консультант Валерия очень грамотно меня проконсультировала и даже обрадовала, что до конца льготного периода до 14 января ничего вносить не нужно. Очень удобно иметь такую карту скажу я вам. Очень выручает, ещё и начисляют тебе за твои траты приличный кешбек. Спасибо 

15 декабря написала в чат «Альфа-Онлайн» с вопросом по открытию накопительного счета — не могла понять, когда выгоднее его открывать (в конце месяца, в начале месяца или дата не имеет значения). Сотрудник Ирина очень подробно объяснила, что для получения максимальной приветственной ставки за 2 месяца, лучше открыть и пополнить счёт 31 декабря 2024 г. В этом случае процент будут считать с 1 января. Если открыть в начале месяца, то есть 1 января, то процент будут считать со 2 января, и будет разница в проценте за день. Больше спасибо за оперативный ответ и помощь. Открою накопительный счёт на минимальный остаток 31 декабря.

Добрый день, вот только сегодня обращалась в онлайн-чат банка, так как у меня была не только пластиковая карта, но и виртуальная. Виртуальной картой я не пользуюсь совсем и решила ее заблокировать, а я не очень то и понимаю как это делать, и решила написать в онлайн-чат, в других банках в онлайн-чате надо ждать сообщение по 10-20 минут, но в Альфа банке ответили сразу же, все понятно объяснили как заблокировать карту, объяснили зачем нужна виртуальная карта. Так же 2 декабря не могла понять почему у меня стала черная тема в приложении, тоже написала в онлайн-чат, все быстро объяснили. Спасибо за быструю и понятную помощь! 

В декабре мною была выбрана одна из категорий кэшбека "1% за все покупки". В декабре я совершила очередную оплату по системе сплит за стиральную машину, но кэшбек мне за эту покупку не начислили. Тогда я обратилась через мобильное приложение и оставила заявку через бота-помощника. Там есть множество вариантов ответов на различные вопросы, поэтому составить обращение было просто, быстро и удобно. Через 1 день моё обращение было рассмотрено и получен положительный результат, о чем я получила уведомление так же в приложении. Мне был начислен кэшбек за эту покупку в денежном выражении, как и полагается. Ставлю оценку 5! За оперативную помощь и грамотное мобильное приложение, где всё понятно и удобно для простого обывателя.

В рамках проведения Альфа-пятницы 01.11.2024 крутил барабан и выиграл 100% кэшбэк на оплату транспортных расходов. Порадовался. Пополнил ребенку школьную карту Волна Балтики на 200 рублей. В день начисления и выплаты кэшбэка 10.12.2024 автоматически кэшбэк начислен не был. Написал в поддержку в мобильном приложении. Оператор Валерия решила вопрос за 5 минут, деньги зачислены на счет. Очень быстро и без лишних вопросов. Благодарю за оперативность Банк и техподдержку.

Я не пользовался картой Альфа банка с августа по декабрь 2024 года, при этом у меня списывалась комиссия за переводы в размере 149 рублей! тут думаю дай зайду в приложении посмотрю что да как , зайдя в приложении я просто офигел на балансе минус 700 рублей! И это просто не за что вогнали в минус! Мое решение было написать оператору банка , с какого простите лешего такая задолжность, по итогу он мне все объяснил! мои дальнейшие действия были, отключил услуги платные , закрыл задолженность , спустя 24 часа написал обращение в банк но там отказали в возврате комиссии не понятно почему! Я тут же пишу оператору в чате объясняю ситуацию и спустя пару минут вуаля комиссию вернули ! Спасибо большое оператору Екатерине !

здравствуйте,хочу рассказать свою историю переписки с банком в чате мобильного приложения. 2 декабря 2024г мне надо было узнать можно ли оплачивать через альфа банк коммунальные услуги квитель,мне надо было узнать возвращают ли за этот вид услуги кэшбек,Я обратилась в чат альфа банка в приложении, через несколько минут подключилась оператор Андрей,он мне все четко и ясно сразу написал!Очень было приятно такое отношение и общение. 🤝 Приятно когда оперативно и ясно отвечают на вопрос!Спасибо большое 

Сегодня заметила, что с моей кредитной карты списались деньги, за комиссию услуги, которую я не подключала. Прочитав этот чек, в самом низу была кнопка "оспорить". Нажав на неё, меня перенаправила в чат поддержки, где сразу было написана, что это за услуга. Хочу отметить, что очень удобно сделан чат. Сразу есть нужные тебе варианты ответов. Быстро разобравшись(конечно с подсказками чата), я отменила услугу и мне обещали разобраться и вернуть деньги. Но не прошло и 20-ти минут, деньги вернули, а услугу отключили. Спасибо Альфа-Банк за скорость и оперативность в ваших действиях. Помогли разобраться со всем. Рекомендую писать в чат, если вам не понятно откуда списание ваших средств. Вам помогут быстро и качественно.

22 декабря 2024г. обратилась на горячую линию в банк с вопросом об отмене страхования кредитной карты. Специались проконсультировал и прислал ссылку для решения данного вопроса в мобильном приложении. Пройдя по ссылке и сделав пару кликов я отменила страховку и деньги тут же вернулись на счет. Очень довольна тем,что вопрос получилось решить быстро и без каких-либо проблем! Спасибо за отличное клиенсткое обслуживание и оперативную реакцию по возврату средств.

21.12.2024 Заметила списание с кредитной карты. Написала в чат. Мне ответила Инна. Она со мной разговаривала вежливо, быстро отвечала. На мою проблему , нашлось решение в течении минуты. Она дала ссылку до отмены страховки. Заполнила все за 3 секунды и в это же день, мне вернули деньги. Спасибо чат-поддержки Альфы за оперативность ❤️

Хочу похвалить и поблагодарить за помощь службу поддержки банка, за решение проблемы, с которой обращался 22.12.24. Списали деньги за услугу,которую я не оформляла, написала в чат, оператор Юлия достаточно быстро появилась на связи и оперативно решила проблему, без лишних слов и вопросов разобралась в ситуации, отключила услугу и вернула списанные средства. Очень приятно пользоваться банком, когда есть такая поддержка на связи. Это уже не первая услуга которая я отключала, с помощью чата поддержки, все прекрасно и быстро работает.

20 числа в очередной раз открыла приложения банка и увидела, что списали деньги за обслуживание карты. Карту я оформила кредитную в сентябре месяце. Написала в чат в приложении банка, ответили быстро, объяснили, что деньги снимаются за оповещения. Я написала, что картой не пользуюсь и тогда почему снимают деньги за непонятные оповещения, хотя таковых нет. Мне менеджер сразу предложила вернуть списанные деньги за 2 месяца и отключила опцию снятич денег за оповещения. Молодец! 

Здравствуйте, в августе 2024 г. Расплачивался в автосалоне кредитной картой Альфа банка. Сумма была значительной и я рассчитывал получить с неё кеш бек в размере 1% (была подключена категория1% на все). На всякий случай, решил уточнить в техподдержке про данную транзакцию. Оказалось, что MCC код по которому прошел платеж попадает в исключение и по нему не начисляется кеш бек. Однако, техподдержка в лице оператора Дарьи в рамках лояльности все равно начислила кеш бек за данную покупку, за что огромное спасибо. В принципе, тех.поддержка в Альфа банке по скорости решения вопросов и по лояльности к клиентам - одна из лучших.

Пользуюсь Альфа картой давно, карта не основная, в этом месяце идёт кеш бэк 2% по оплате через Альфа пэй на все, в других банках идёт 1%

Как этим пользоваться было не совсем понятно, вчера знакомая написала, что можно ещё и за отзыв получить бонус. Зашла в чат 22 декабря в 9.44 по местному времени. Зада вопрос как пользоваться альпэй, ответил бот оказывается надо было просто подключить оплату телефоном. Следующий вопрос был от какой суммы начисляется кеш бэк ответила Анжелла, очень быстро в воскресенье, что не может не радовать. Спасибо буду зарабатывать на кэшбэке.