251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• В чат Альфа-Банка обратилась 26 августа со следующей проблемой - необходимо было уточнить по поводу открытия накопительного счета с приветственной надбавкой. Сотрудник Илья оперативно разобрался и решил мою проблему, добавив, что начисление будет производиться по минимальному остатку, наименьшей сумме с первого по последний календарный день месяца. Спасибо Илье за компетентность и быстрое решение проблемы! И Альфа-Банку за интересные акции!
  

Кагда оформил карту Альфа Банка понял что не могу переводить деньги на нее с банков Альфа и других

Некоторое время помучился потом 13 октября написал в чат-подержу о этой проблеме 

Ответил Денис написал что так бывает если другой человек по случайности напутал телефон и указал такой же 

Сказал сфоткать договор телефона что бы они все исправили 

я так сделал 

Денис на писал что оформил заявку и они ответят в течение 5 дней 

Но уже на следующий день написала Анна и написала попробовать сдклать перевод, я сделал перевод себе на Альфу карту и все получилось 

Спасибо операторам Альфа банка 

22 августа произвёл перевод на карту своему ребёнку. Перевод выполнял как обычно, выбрал дебетовую карту и карту ребёнка, но автоматически произошло изменение карты с дебетовой на кредитную (при подтверждении выполнения операции эта информация была-не обратил внимание), соответственно перевод был выполнен с комиссией. Данную ситуацию написал в чат. Была сформирована претензия и произведён возврат комиссии. Очень приятно иметь дело с честным и справедливым банком. Большое спасибо!

Обращался за помощью в чат альфа банка по поводу кредитного лимита, нужно было срочно его уменьшить. В приложении не смог найти данную функцию, поэтому попросил помощи в чате. Сотрудник Ксения сразу же нашла решение спустя всего 2 минуты и помогла мне с этим прямо в чате. Огромное спасибо за оперативность!

• 27 ноября после оформления карты по акции от сдека обратился в поддержку для уточнения условий акции. В чате сотрудница Арина мне всё понятно и доходчиво разъяснила, после выполнения условий акции я не заметил зачисления кешбека, думав что деньги просто зачисляться на карту. Но тут бот "Альфа-Помощник" видя что я не забираю кешбек направил меня к его получению прислав сообщение с ссылкой. Всё очень удобно и понятно !

Нужно было сделать срочный перевод, но был какой-то собой в системе СБП. Сотрудники Альфа-Банка вежливо проинформировали меня о проблеме, в дальнейшем сообщали мне своевременно статус перевода и подтвердили, когда он был фактически осуществлён. Спасибо за отзывчивость и быструю реакцию в чате, оперативность в решении проблемы.

14 ноября пришло уведомление о том, что кредитная и дебетовая карты готовы. Помимо того ,что пришло смс, позвонил сотрудник банка и спросил когда я смогу подойти. Пришла в банк, мне быстро всё выдали, скачали приложение, это всё заняло около 30 минут,что очень быстро .Сотрудница Александра помогла во всём разобраться, где и что находиться в приложении, очень подробно всё объяснила и помогла выбрать кэшбэк. Также ответила на все мои вопросы связанные с использованием кредитной картой и как повышается лимит.Осталась очень довольна обслуживанием и такими четкими ответами на вопросы,спасибо!

07.08.24 через приложение Альфа банк я написала в чате о своей проблеме.

По моей кредитной карте без моего согласия была подключена услуга страхования, а также была списана комиссия за организацию страхования.

Я попросила отключить данную услугу и вернуть списание за неё денежные средства.

Сперва мне отвечал бот Альфа-помощник, но я попросила переключить на оператора, и практически сразу мне ответил оператор Илларион. И буквально через 4 минуты мою проблему решили- отключили услугу и вернули деньги. 

Рада, что проблемы и вопросы в Альфа Банке действительно решаются в онлайн-чате👍 

Скрины переписки приложить не могу, т.к из-за политики безопасности сделать скриншот в приложении Банка нельзя.

Кредитные карты альфы безусловно хорошие и удобные в использовании. Но подклбчение страхования без ведома клиента! У меня в течении года списывали комиссию по двум страховкам, о которых я даже не знала! Сотрудники подключают их без уведомления клиентов! обнаружила случайно увидев списание очередной комиссии, каждый месяц 500,900 рублей!!! 

В ноябре 2024 выбирал категории и сервисы на декабрь 2024 для возвращения кешбека.

Очень был приятно удивлен увидев категорию «коммунальные услуги».

16 декабря оплатил коммунальные услуги, но кешбек не начислялся (хотя обычно начисляется мгновенно)

17 декабря написал в чат с банком в приложении, с данным вопросом что кешбек за коммунальные услуги не начисляется. Очень быстро и оперативно со мной связалась Виктория которая успокоила и объяснила мне что все хорошо и кешбек зачислится в течении 4-10 дней. 

Через пару дней так и случилось - все что положено то и пришло👍

Из за проблем с интернетом, я не могла посмотреть суммы к погашегию. Скорости интернета хватило только чтобы обратиться в чат поддержки. Специалист Резеда, проконсультировала, написала индивидуально суммы по всем картам для погашения и о том как их закрыть без посещения банка. Быстро и четко решили.

В декабре я решила воспользоваться акцией банка со 100% кэшбеком. Но начисления кэшбека в истории операций в это день я не увидела. 10 декабря обратилась с вопросом в чат-онлайн (номер обращения A2412104002). В этот же день я получила ответ от банка с подробными разъяснениями по поводу начисления моего кэшбека, и действительно, через несколько дней всё отобразилось в истории операций.

У меня возникла следующая ситуация. Выбрала категории кэшбэка на месяц, банк предложил хороший кэшбэк за коммунальные услуги. Оплатила квитанции, но кэшбэк не начислился, хотя условия мной были соблюдены. Обратилась через онлайн-чат в банк, описала ситуацию, в течение нескольких минут вопрос был решён - кэшбэк начислили. Была приятно удивлена скоростью и отношением банка к клиентам. Мелочь, а приятно. ☺️

Столкнулся с проблемой в акции "Приведи друга". Я пригласил друга , он оформил дебетовую карту Альфа-банка и выполнил все условия. Я написал в техническую поддержку с вопросом. Мне ответил отзывчивый оператор Виктория. После того как я рассказал суть проблемы оператору , она решмла мою проблему. Еще хочу сказать , что в достаточно поздний час техническая поддержка ответила мне очень быстро. Оператор Виктория разложила все по полочкам и обьяснила суть проблемы.

Моя проблема заключалась в том , что бонус после выполнения условий не пришел, но нужно было подождать после выполнения условий 5-10 дней. Она подтвердила выполнение всех условий. Для начисления вознаграждения другу нужно сделать первую покупку. Я благодарен оператору Виктории за проявленое внимание.

Обратилась в онлайн чат Альфа банка 16 ноября в приложении в связи с тем, что на некоторые покупки не начислялся правильный процент кэшбэка. Ответила Оксана, разобралась в ситуации, все объяснила и буквально через несколько дней уже были правильные проценты во всех покупках. Быстро, четко, из дома решили проблему, спасибо!

В феврале 2024 обратилась за получением кредитной карты, онлайн. 5го февраля получила карту, хотела снять наличку, а пин не верен. Пытаюсь поменять через приложение, не даëт. Паника, наличка нужна срочно. Обратилась в поддержку через приложение. Сотрудник Дмитрий уточнил, не меняла ли я сим карту недавно. Тут я вспоминаю, что действительно, меняла. Ранее сим была оформлена на мужа, затем я переоформила на себя. Оказывается, любые изменения надо актуализировать в банке. В принципе правильно, защита моих активов. Дмитрий сбросил мне контакты, куда необходимо позвонить, для актуализации данных, причем звонить можно прямо из приложения, ссылка активна. Позвонила, подтвердила, наличку сняла. Решение проблемы заняло не более 15 мин. Не раз обращалась с вопросами, всегда быстро и оперативно отвечают. Что хочу сказать, онлайн поддержка работает, проблемы решает, быстро, результативно. 

После выпуска новой карты подключилась платная услуга Альфачек, о чем я узнал только в истории платежей по списанию комиссии в 99 рублей. Обратился в чат через приложение - оператор быстро разобрался в теме и через полчаса все 99 рублей вернулись на мой счет. Очень доволен столь профессиональной работой поддержки банка.

31 марта 2024 года написал в чаи, были вопросы по поводу кредита. Мне отвечал сотрудник по имени Ярослава. все объяснила, рассказала про процентную ставку, помогла рассчитать кредит, ежемесячный платеж, так же порекомендовала другие продукты банка. Спасибо альфа банку и его сотрудникам за их работу!

Добрый день!

Выражаю благодарность сотрудникам офиса Альфабанк на Римской.

Изначально меня ввели в заблуждение сотрудники коллцентра насчет условий получения кредита. Однако придя в офис 10 апреля выяснилась, что получить кредит не смогу. Р-ли Джавид, Б-н Тереза искали решение вопроса в получении кредита в течение 1,5 часов. Вопрос решили успешно. Кредит получила.

Выражаю вам благодарность за профессионализм, стойкость и человечность!

Доволен банком,всегда квалифицированные сотрудники готовые прийти на помощь не только в отделении банка но и в мобильном приложении.22.12.24 решил закрыть свою кредитную карту в банке,сам справится не смог,решил обратиться к оператору в мобильном приложении оператор Елизавета подробно объяснила и спросила что конкретно я хочу закрыть карту или счёт,так как у меня комбокарта,объяснила отличие закрытия их.Порадовало,что сотрудник не просто молча заблокировал карту и написал готово,а расспросил, объяснил,предложил оставить ,уточнил устраивает ли условия,не во всех банках такое отношение.Дальше помогла оператор Екатерина, девушка объяснила что сейчас у них проходит техническая работа и заблокировать на данный момент не получится, нужно подождать какое то время,и что бы заново мне не обращаться в чат предложила при исправлении работ автоматически закрыть кредитную карту.рассказали где можно заказать справку о закрытии,объяснили все мои вопросы .Через пару минут пришло смс о том заявка в работу принята,очень все быстро и качественно, советю