251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 декабря 2024 года я обратилась в чат по поводу того, что я увидела отрицательный баланс На своих мечтах и была в недоумении почему у меня сняли плату за оповещения, хотя карта бесплатная. Я стала писать в онлайн чат, долго не могли найти оператора, но все таки мне ответила вежливая девушка Вероника и объяснила, что это оплата за платежный стикер, по условиям он платны. спасибо оператору Вероника за помощь, а также за вежливость, девушка также поздравила с наступающим. 

А вы знали, что каждую пятницу проходит альфа-пятница где можно получить 100% кешбека за покупку во "Вкусно и точка"? 

Так вот 20 декабря я это сделал и подумал, ох приятная халява на день грядущий, но не тут всё так чисто как мне казалось. Сначала мне показалось, ну купил с карты альфы и получай кешбек... Нее-а, сначала отсканируй q-код на кассе самообслуживания или обычной кассе. Хорошо, я учел этот важнейшее условия и сделал как мне велел банк. Купил - съел - пошёл домой. Вернувшись обнаружил, что кешбека то нет.. Пришлось написать в чат мобильно приложения где не пришлось долго ждать специалиста Виталий, который пояснил.. что кешбек зачисляет в течение 4-10 дней после подтверждения операции. Его ответ меня более чем успокоил.. Так что если вы сомневаетесь брать ли Альфа-карту или нет, то выводы делайте сами, а свой выбор я уже сделал и ничуть не жалею.. Альфа так то супер!

Начну с оформления заявки на дебетовую карту. Делается это буквально в несколько кликов, заполняешь минимальные данные о себе, далее выбираешь удобную дату, место и время для встречи со специалистом.

К моему счастью на выбор давалось достаточно много дат, т.к свободного времени мало этот факт очень обрадовал, не пришлось подстраиваться и менять планы.

За день напомнили что приедет представитель, в назначенный день прислали информацию с номером и именем председателя и напоминание о времени встречи.

За 15 минут до назначенного времени молодой человек Даниил сообщил что скоро будет и любезно уточнил получается ли у меня.

На встрече заполнил мои паспортные данные, помог с приложением и активацией карты, ответил на все интересующие вопросы (что порадовало, исходя из опыта получения карт ранее в других банках).

В общем только положительные эмоции, работу свою знают!

• У Альфа-Банка банка часто проходит акции совместно с Вкусно и Точка по возвращению кэшбэка за покупки. Возвращают деньги 10 числа следующего месяца, соответственно сколько тебе должны вернуть за месяц уже и не упомнишь, так как покупок очень много. Никогда не считал, правильно ли начисляют его. В декабре 2024 г. решил всё-таки проверить и посчитать начисления, правильно сделаны или нет. Посчитав, был удивлен что цифра кэшбэка который начислили, отличается в меньшую сторону от той которую должны были бы мне начислить. 10.12.2024 я решил сообщить банку что не согласен с их начислением. В приложении банка зашел в чат, сначала общался с Альфа помощником, потом подключилась оператор Юлия. Выслушала меня и оперативно помогла составить обращение в банк, буквально на следующий день 11 декабря оно было решено в мою пользу, а еще на следующий день 12 декабря, кэшбэк был доначислен. Спасибо Альфа банку за быстрое решение вопроса.

Здравствуйте, 22.12.2024 обратилась в чат поддержку банка, я перевела сюда свою пенсию и к ней открыли специальный счёт мир социальный. И к сожалению я не увидела поступления пенсия на свой счёт, в связи с этим вопросом я и обратилась в чат поддержку. Уважаемый оператор, Александр быстро и чётко понял мою проблему обращения. В кратчайшее время решил проблему и изменил счёт поступлений на основной. 

Здравствуйте, после получения карты не могла пополнить ее с помощью банкомата и оказалось что карта не обслуживается, я обратилась в чат поддержки и сотрудник Полина мне сразу же дала инструкцию как ее нужно активировать, хочу поблагодарить поддержку Альфа Банка за оперативный ответ и быструю помощь.

Я написала в банк 21 декабря

Хочу сказать спасибо за быстрое решение моей проблемы, у меня списались деньги с карту , я была в панике написала сразу в банк, мне в этот же день составили обращение, помогли, решили все вопросы и вернули деньги через 2 дня.
Спасибо большое что оперативно решили мою проблему .

21 декабря с моей карты были произведены подозрительные списания. Сразу обратилась за помощью специалиста в чат поддержки. Вопрос решили быстро , специалист Индира мне подробно все объяснила , помогла. Карту быстро заблокировали , перевыпустили. Очень радует, что не приходится долго ждать , на следующий же день забрала новую карту. Спасибо за оперативность! 

11 декабря 2024г. написал в чат онлайн-банка с просьбой разъяснить, почему списываются деньги за страховку по кредитной карте, оператор Ольга оперативно и доступно все объяснила, помогла отключить страховку и вернуть комиссию на счет, огромное спасибо!

Спасибо, за компетентных сотрудников и быстрое решение вопросов!

Хочу оставить отзыв, про то как лояльны сотрудники к нам, к обычным клиентам. 

В конце февраля в этом году, мой ребенок попал в реанимацию. Не буду описывать всю ситуацию, не хочу снова погружаться в этот день, бррр…. 

И всей моей семье было не до телефона, никто из нас не выбрал категории. То есть вовремя выбрать мы их забыли, хотя я просмотрела какие категории были представлены, но пока не выбирала, а потом когда уже вспомнили 01.03.2024, то уже и баннера для выбора категории мы не нашли. 

Так как впереди ожидалось восстановление, необходимо было часто ездить к ребенку в больницу (это частый вызов такси), делать повседневные покупки в продуктовом и в аптеках, я решила все-таки попробовать написать в чат с банком, с просьбой вернуть баннер для настроек категорий. И ура! Я на прогадала, мне помогли.

Написала ровно в 00:01 1марта, и мне сразу же ответила оператор Кристина. Она перенаправила меня к профильному специалисту Ольге (00:03). Ольга вернулась с ответом почти сразу же в 00:05. 

Понимаете, да, какая скорость?! 

Удобно? 

Очень! За что и благодарю ☺️ 

Далее я еще попросила сделать доступным этот баннер для моей мамы и мужа, также написала оператору, подробно описав нашу ситуацию. Правда, ответа от оператора не поступило. НО!!! Самое главное, муж и мама также смогли настроить свои категории (у них тоже такого баннера не было)

Спасибо большое, что не бросаете нас в беде! 

Добрый день.

15 октября написал в поддержку банка по поводу вопроса кредитный карты которую в этот день закрыл досрочно. на счету показывал огромный минус и я разнервничался, написав в поддержку, консультант Екатерина проверила информацию и успокоила на этот счёт. Обеспечив мне облегчение. Благодарю за искреннюю работу банка. 

22.12.2024 обратился в чат в мобильном приложении и буквально через 3 минуты уже получил ответ на свой вопрос.

Хотел уточнить изменились ли какие-то условия, после прямой линии с президентом по семейной ипотеке на вторичное жилье.

Оператор Леонид довольно оперативно ответил и подробно написал текущие условия. 

Не раз обращаясь в чат Альфы для решения возникшей проблемы всегда встречал клиентоориентированность сотрудников банка. 18 ноября в очередной раз возникла проблема с погашением долга в пределах льготного периода, и оплаты ежемесячного платежа. Тем более льготных периодов несколько (60 и 365 дней), была откровенная путаница когда и сколько я должен оплатить и в каком порядке закрывается долг. Сотрудник Ирина мне подробно рассказала, в каком порядке идут погашения и подробно объяснила, где в приложении отражаются необходимые мне даты. Спасибо ей за это! А то всю голову сломал разбираясь 😁

Альфа банк - удобный и универсальный банк, ранее пользовалась их дебетовыми картами, позже решила получать на счёт туда детское пособие. 

Недавно столкнулась с финансовыми трудностями и приставы заблокировали счета. Самым первым банком оказался Альфа. 

Меня тревожило только то, что же случится с моим пособием. Не хочется из-за личных проблем терять деньги ребёнка.

Арест сняли, но вопросы остались. 

22 декабря 2024 года в 02:04 обратилась в чат, ведь эти вопросы не давали мне покоя. Все таки круто, когда чат работает круглосуточно и вопросы не будут тревожить ваши мысли до утра. В чате уточнили про важность вопроса - конечно важно, не смогу ведь я ждать ответа до утра, и к чату присоединился оператор Дарья.

Дарья ответила на вопросы, поделилась информацией, которая поможет мне получить ответы на дополнительные мои вопросы по поводу ИП и его последствий. Единственное, мне не понравилось, что Дарья не поздоровалась - но это я просто придираюсь уже.)))

Конечно, хотелось бы сразу узнать ответы и на доп. вопросы, но операторы не всемогущие, лучше они поделятся тем, как можно подробнее узнать всю нужную информацию. Большое спасибо им за это, всё таки трудоемкая у них работа)

Очень милое поздравление в конце с наступающими праздниками,кстати, просто растопило мое сердце! вот это внимание!

10.12.2024 обратился в чат, в мобильном в приложении с вопросом о некорректном отображении просрочки. 

В течении нескольких минут получил ответ на свой вопрос и проблема решена. Оказалось что это техническая ошибка в приложении

В итоге с момента обращения, до окончательного ответа прошло примерно 19 минут.

Спасибо операторам Ольге и Кристине.

22 ноября мне потребовалось закрыть дебетовую карту. Обратился в чат поддержки через мобильное приложение. Оператор Софья быстро ответила, уточнила детали и предложила подождать 5 минут для проверки информации. Через несколько минут карта была успешно закрыта. В процессе диалога Софья уточнила, нужно ли закрыть счёт, что показало внимательное отношение к запросу. Обслуживанием остался доволен – всё прошло оперативно и без лишних вопросов.

27 июля я написал в чат-поддержку Альфа-Банка, чтобы отключить дополнительные услуги на своей карте. 

Сотрудница Марина моментально вышла на связь и быстро подсказала, какие шаги необходимо предпринять. Она оперативно обработала мой запрос и уже через несколько минут всё было решено. И она уведомила о том, что дополнительные услуги отключены.

30 октября делала онлайн заказ из Пятёрочки. Банк предложил акцию, вознаграждение при покупке от определённой суммы. Всё бы и получилось, только по вине магазина, без согласования со мной, отсутствующий товар был отменен и суммы оказалось недостаточно. Я обратилась в поддержку банка, менеджер Полина всё поняла, сама проверила платежи и пошла мне навстречу, начислился бонус! Я очень благодарна за такое чуткое отношение к ситуации! 

22 декабря решила обратиться к оператору за что начисляется кэшбек,и как получить больше кэшбека.

Обратилась в "чат с банком" на мой вопрос моментально ответил оператор Андрей.Ответил конкретно на вопрос без лишней воды.Все грамотно и понятно,вопрос решился за 3 минуты.Пожедал доброго дня и поздравил с наступающим новым годом! Спасибо за вашу оперативность и приятные слова! процветания банку и команде альфа-банк!!