251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Сегодня, 22 декабря, мне пришло уведомление, что с моего счета было списано 99 рублей за смс-уведомления от банка. Насколько я помню, я такие уведомления не подключала. Тут же составила обращение о том, что не согласна со списанием. Обращение рассмотрели мгновенно и деньги вернули. Для верности я решила позвонить на горячую линию и уточнить, почему такое произошло и есть ли у меня еще какие-то подписки. В 05:21 по Омску я позвонила на горячую линию АльфаБанка, со мной начал работу сотрудник Игорь. Он доброжелательно поздоровался и уточнил, какой у меня вопрос. Он меня внимательно выслушал и после того, как я рассказала свою проблему, начал искать пути ее решения. Не более, чем через 3 минуты он все проверил, сказал, что произошел программный сбой, поэтому списались деньги, но они уже вернулись на карту, проверил наличие других подписок - у меня не оказалось. В качестве извинения подарил 500 рублей 😊 Я очень благодарна за оперативное решение моей проблемы и вежливое общение. За подарок отдельное спасибо 😊 Уже более 8 лет пользуюсь услугами АльфаБанка и могу уверенно заявить, что это лучший банк из всех, что присутствуют на рынке ❤

28.09.2024 обратилась в онлайн чат поддержки в личном кабинете по вопросу открытия именной дебетовой карты Альфа банка, т.к. при первичном обращении в банк мне была выпущена не именная карта. Сотрудница банка Юлия уточнила в каком отделении, я бы хотела получить карту и в течение 10 минут карта была заказана. Далее меня сориентировали по срокам готовности карты ( 2 рабочих дня, не считая дня заказа карты). И уже 01.10.2024 мне на телефон пришло смс-сообщение о том, что карта в отделении ДО "Воронеж-улица Лизюкова". Обратившись в данное отделение банка на следующий день мною была получена именная карта. Сотрудник банка в отделении помогла активировать карту и установить пинкод, а также ответила на все мои уточняющие вопросы. Большое спасибо за четкое и быстрое оформление, сотрудники банка в чате и отделении были компетентны и вежливы. Осталось приятное впечатление от обращения в Альфа банк!

19 августа 2024 с моей карты списались деньги за покупку на маркетплейсе, за покупку, которую я не совершала. Сотрудник банка Екатерина оперативно заморозила карту и объяснила куда обращаться и как разобраться в ситуации с маркетплейсом. Предоставив все необходимые и запрашиваемые маркетом данные. К слову, оказалось, что карту к аккаунту своему привязала моя сестра 😁 и мне также оперативно разморозили карту🤝

Я стала клиентом Альфа-банка по реферальной программе по совету друга. Курьер доставил в нужное мне время карту, но при выдаче карты не был установлен пин-код. В приложении Альфа-банка самостоятельно не получилось добавить пин-код. Тогда я обратилась в отделение банка. Несмотря на окончание рабочего дня, сотрудница банка (к сожалению, не помню имени) отделения банка в ТЦ "Сказка" подсказала, как решить проблему через банкомат. Проблема была успешно решена. 

В 2024 г. Обращалась в онлайн чат с вопросами по кредитной карте. Я закрыла долг по карте, а у меня в истории висит платёж основного долга. Для меня было не понятно, что это такое. Онлайн помощник все понятно объяснил. Что это была сумма которая ещё не успела провестись. И что на следующий день всё обновится, и задолженности не будет. Очень удобно когда есть онлайн помощник. Спасибо. 

19 декабря 2024 года обратилась в чат для решения проблемы с комбо-счетом. Был утерян стикер, к которому был привязан комбо-счет с кредитным счетом. Летом был выпущен новый стикер, но сотрудники в офисе сказали, что комбо-счета на нем нет и не будет. Обратившись в чат за помощью к восстановлению карты с комбо-счетом, мне сказали, что оказывается и на новом стикере он привязан, что очень меня удивило. При любых вопросах и проблемах, сказали написать снова в чат, для решения проблемы, если комбо-счет вдруг не сработает. Очень было приятно увидеть реальное желание помочь в проблеме сотрудниц Ксении и Антонины, единственная, кто смогла все понятно объяснить и подсказать. Спасибо за помощь и разъяснение!

Добрый день! получила на предприятии карту Альфа Банка. На счете проявилась задолженность за обслуживание карты, которой я давно не пользовалась и забыла об этом. 22.10 обратилась в чат с просьбой решить вопрос и отменить плату за обслуживание карты. Сотрудни помог быстро составить обращение и баланс перестал быть минусовым. Очень рада, что банк пошел навстречу и быстро решили проблему

Обращала в чат за помощью 3 июля , было списание по карте , консультант Мария все подробно объяснила , помогла отключить мне платную услугу , и банк даже вернул обратно списанную сумму , на самом деле это очень важно и приятно , когда твой вопрос могут быстро решить , а главное все понятно объясняют , большое спасибо Марии 

Добрый вечер, хочу вам рассказать от том , что мне подключили услугу платные перводы , в какой момент я сам незнаю и при переводе денежных средств с меня взяли комиссию , когда увидел списание я обратился в банк , на что был приятно удивлён , мне объяснили за что сняли комиссию и подключили операцию и вернули денежные средства. Альфа банк на высоте! Горжусь!

25 августа я обратилась в онлайн-чат Альфа банка с вопросом о дебетовой карте для своего друга. В чате мне подробно рассказали условия получения бонусов за совет другу, и помогли разобраться с ними. На сегодняшний день я пользуюсь только этим банком, во многом потому, что поддержка в чате рабоатет 24/7, и операторы всегда готовы помочь мне с любым возникшим вопросом!

• 5 марта этого года обратилась в поддержку банка, по поводу начисления кеша за ком услуги, т к, некорректно отображались платежи, оператор быстренько составила обращение, и уже на сл день всё было чётко видно в операциях(кеш) 
• 10 ноября обратилась снова в поддержку банка, не доначислили кеш, девушка составила обращение и денежки тут же капнули на счёт)) 
• Так что смело рекомендую этот надёжный и проверенный банк. 

На днях обнаружила наличие услуги "Альфа-чек", а выяснилось это после списания комиссии за услугу. При оформлении карты сотрудник не проинформировал меня о ее существовании. Я уже начала негодовать,написала обращение в личном кабинете мобильного приложения. И, к моему удивлению, мое обращение быстро обработали, отключили ненужную услугу и вернули списанные денежные средства. Ранее с подобным не сталкивалась и была приятно удивлена такой обратной связи. Большое спасибо за клиентоориентированность.

Узнала из рекламы, что появилась Апельсиновая карта от Альфа-банка с кешбеком в супермаркетах Перекресток и Пятерочка. Решила оформить, выбрала удобное для себя время, что сразу отразилось в смс от Альфа-банка и в самом приложении. Удобно отслеживать. В назначенный день 20.12.2024, представитель Людмила заранее позвонила мне, и сказала, что скоро подъедет. Мне привезли карту, прямо к дому уже в 4 часа дня! Оформление прошло быстро. Людмила была дружелюбна и вежлива, рассказала мне про плюсы данной карты, а так же про подписку Смарт, которая оказалась очень кстати. Подписка дает больше категорий кешбека для выбора. Уже второй день пользуюсь картой, очень довольна.

Всем привет! Хочу поделиться своей историей, связанной с комиссией за перевод денежных средств. 12.07.2024, зайдя в историю платежей, увидел, что с меня списали денежные средства в размере 176,53 рубля. Оказалось, что это комиссия за перевод в другой банк. При переводе денежных средств другой банк не сообщил, что с меня может взиматься комиссия.Обратился в техническую поддержку Альфа-Банка с данным вопросом. Оператор подключился почти моментально и объяснил, что комиссия была списана верно. Я попросил разобраться с этим вопросом, и вместе с оператором составили обращение в банк. Банк рассмотрел моё обращение, пошёл мне навстречу и вернул всю сумму, которую я заплатил за комиссию. Очень им благодарен — поступили по-человечески. Я остался очень доволен

Хотелось бы поблагодарить сотрудницу службы поддержки банка - Дарью. 27 сентября написал в чат по поводу проходов в бизнес-залы от every lounge, которые доступны с премиальной подпиской - хотелось узнать подробнее, как происходит компенсация за них, как правильно их оформить, и в принципе как ими пользоваться. Дарья быстро и понятно отвечала на все мои вопросы, она четко объяснила как происходит компенсация за проходы и как оформить сам пропуск. Особенно хочется отметить, что Дарья объяснила все это простым языком, что яаляется огромным плюсом. Благодарю 

14 декабря совершила заказ в мобольном приложении Купер, за оплату картой Альфа банка должно было начислитья до 20% кэшбэка. Обратилась в чат с банком (поддержку), поскольку начислили только 1%, моим вопросом занялась оператор Елена. Оператор грамотно объяснила про условия программы и перерасчет процентов кэшбэка в течении 4-10 дней и действительно в течении 5 дней произошел перерасчет и мой кэшбэк составил 37 рублей. Хочу выразить огромную благодарность за оперативность решения проблем оператором и за удобство обращения в поддержку альфа банка. 

2 декабря я скинул другу свою реверальную ссылку на оформление дебетовой карты Альфа банк,и были проблемы с условиями акции,для получения вознаграждения.

Я обратился в чат поддержки Альфа Банка,где мне быстро ответили.

Сотрудница Жанна быстро дала мне ответ о первой покупке по дебетовой карт.

Спасибо за оперативную работу с клиентами!

В приложении Альфа банка висело предложение о потребительском кредите .Предложение было выгодным ,ставка 12.99% ,когда остальные банки предлагали от 20%.

26.05.2024 подала заявку ,документы подписала ,но деньги сразу не поступили на счёт ,не могла понять одобрили все таки или нет .После подписания договора было указано ,что средства поступят в течении трёх часов ,но времени прошло больше .Решила обратилась в поддержку в приложении за помощью .Задала первый вопрос ,ответил чат -бот общей информацией ,а мне нужно было уточнение про мою ситуацию .Задала вопрос второй раз и ко мне уже подключилась менеджер Ирина . Только я начала описывать ситуацию ,как деньги сразу поступили на счет .Была в приятном шоке ,от того ,что проблему Ирина решила настолько быстро и можно сказать без моего участия .Поддержка клиентов на высшем уровне ,спасибо !

16 июля этого года приобрела карту данного банка,так как была наслышана о нем и ,конечно же,о кэшбеке в 1000 рублей при общей сумме трат в 3000 рублей в течении месяца.Все было выполнено согласно условиям и 16 августа должен был быть начислен кэшбек,но как следствие,ни 16 и даже ни 17 августа не был начислен обещанный бонус.Вины банка здесь нет,просто как новому пользователю - мне было трудно разобраться с функционалом приложения нового банка.Написав в поддержку 17 августа в 14:04 получила моментальный ответ от оператора по имени Артем!Пообщавшись со мной всего 10 минут - он максимально просто и быстро объяснил все нюансы выплаты кэшбеков и конечно сказал,когда будет выдан бонус.Я очень довольна оперативностью работы данного оператора.В банках работают компетентные сотрудники,готовые всегда помочь.Также неоднократно обращалась в поддержку за помощью и ответ был всегда.Разобрались и помогли со всеми вопросами.Спасибо большое!

29 марта обратилась в онлайн чат приложения банка,чтобы проверить выполнила ли я все условия кэшбека,потому что предварительно показывало меньше,чем было от партрнера в том месяце. Сотрудница Анна достаточно быстро пришла на помощь и помогла мне разобраться в этом вопросе,она грамотно все разъяснила и подсказала как действовать дальше в этой ситуации. Мне очень понравилось обслуживание банка,они всегда быстро и по делу отвечают,дают нужные советы.