251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить свою безграничную благодарность и признательность сотруднику Альфа-Банка из ДО Гарибальди по работе с ВИП-Клиентами Гавлик Дарью Геннадиевну. 16.07.18 был в Банке. Дарья очень квалифицированно и на понятном языке проконсультировала меня по всем волнующим меня вопросам. Было видно ее желание и нацеленность на решение моего вопроса. Такое отношение очень радует и подкупает, особенно когда на все свои вопросы получаешь квалифицированные и исчерпывающие ответы. Отдельно отмечу красоту и доброжелательность Дарьи Геннадиевны. Большое спасибо ей за клиентоориентированный подход и высокий профессионализм. Вообще в этом ДО работают очень крутые сотрудники. Всегда приятно там обслуживаться. Желаю Альфа-Банку в целом, Дарье Гавлик в частности, - всяческих успехов и процветания!!! С уважением и наилучшими пожеланиями, многолетний Клиент Альфа-Банка

В декабре 2017 года Альфа-Банк активно продавал кредитные карты с льготным периодом 100 дней. Одну из таких карт я и взял. Полагая, что выходить за пределы льготного периода не буду и пользование картой будет очень удобным. Хотя мысль о превышении льготного периода не исключалась. Т.е. я готов был оплатить повышенный процент после окончания льготного периода (иными словами беспроцентного). Банк в рекламе прямо заявляет - "100 дней без %". В договоре, который я подписал (№F0GGRP20S17122802136 от 28 декабря 2017г.), никакой информации о дополнительных условиях в случае превышения льготного периода не содержится. Представьте мое лицо, когда по истечении "льготного" периода мне "упал" на счёт долг процентами в 40 000р. Оказывается, по истечении льготного периода, при наличии задолженности, на всю сумму начисляется процент равный... В моем случае 35% за весь "льготный" период. Т.е. за 100 дней. Таким образом, вместо указанных в рекламе, у меня в договоре не 24%, а 35%, а вместо "льготного периода", очень удачная формула начисления процентов. На данный момент, мне начисляется 1000р. процентами в день, плюс одним днем упало 40 000р. Условия для народа! На мою жалобу на менеджера Банк отреагировал просто - "Мы много лет знаем этого сотрудника, и он всегда прямо говорит обо всех условиях, он очень честный". Моя жалоба на сотрудника поддержки, который не смог ответить, откуда взялось это "дополнительное условие", пытаясь подсунуть мне оферту с сайта за май 2018 года, была проигнорирована. Сотрудник банка в онлайн-чате на серию вопросов отвечать отказался, проигнорировав их. Жалоба на сотрудника онлайн-чата тоже осталась проигнорирована Банком. Могу предоставить копию подписанного мною договора, в котором НЕ содержится условий дополнительного начисления процентов за прошедший "льготный" период. И вопрос к любому потребителю услуг банка. Если бы Вам, сотрудник банка, предложил продукт следующего содержания: 1. Вы получаете суперкарту, платиновую. Обслуживание платное - 6000р. в год. 2. Суперпроцент - повышенный. 35% годовых. 3. Суперусловие льготного периода - на остаток долга к концу льготного периода, на всю сумму начисляется процент задним числом, за 100 дней. В подарок! Вы бы согласились его получать? Вот и я бы не согласился. А на мою жалобу, что сотрудник намеренно опустил невыгодные условия при продаже карты - Банк встал на защиту сотрудника и даже не извинился за "неудобство". Альфа банк! Не дай бог связаться с вами еще раз. И спасибо Сбербанку за то, что согласился оформить рефинансирование. Не думал, что первый частный банк страны будет действовать методами банков однодневок. Позор.

Являюсь клиентом Альфа-банка по зарплатному проекту, что не делает мне как клиенту никакой чести. Пришла в отделение написать заявление на изменение личных данных (фамилия, паспортные данные). Написала. Также неделю ждала пока мне перевыпустят дебетовую карту (обещали, что через двое суток смогу придти забрать). После чего решила позвонить и уточнить, где заветная смс, что я могу приходить, на что мне ответили "У вас устарели паспортные данные, придите и напишите заявление". Заявка на перевыпуск карты также отсутствует в системе. Вместо того, чтобы исполнить моё заявление, в данном отделении мне насильно пытались навязать ненужные мне услуги. Сколько мне еще раз нужно посетить отделения банка, чтобы мне перевыпустили карту?Прошу дать комментарии банка. Заранее спасибо!

Хочу поделиться и порекомендовать всем Альфа-Банк. Сегодня обратилась с вопросом отправки платежных поручений на бумажном носителе и как всегда меня очень тепло встретила менеджер по обслуживанию юр. лиц Анна Л-ко. Аня, я к тебе хожу не как к сотруднику банка, а уже как к родному человеку. Всегда выслушаешь, решишь все вопросы, улыбнешься. СПАСИБО! ООО "АвтоБлеск".

Банк показывает качество своих услуг в тот момент, когда возникают проблемы. Срок закрытия расчетного счета по договору - 2 дня. Банк придумывает любые причины, чтобы растянуть этот срок до 45 дней, даже если и 45 дней вышли, то они просто разводят руками и кормят обещаниями. Как итог - деньги не возвращают и счет не закрывают.

НЕ СМОТРЯ НА неоднократно возникающий конфликты на этой почве (по валютным картам проводятся убыточные для клиентов конвертации-формальное, фактическое и операционное время это три разных значения, по ДЕБЕТОВОЙ карте отображается некорректная, в этой связи финансовая информация и по факту технические недоработки банка оплачивает клиент под соусом конвертации), многократные обращения (оставленные без официальных ответов), многократные возвраты некорректно списанных средств в этой связи банком. В очередной раз мне звонят из отдела по проблемной задолженности и сообщают, что я не оплачиваю долг по техническому овердрафту дебетовой карты....начните с официального письменного ответа на мой эл.адрес!Ситуация из дня сурка и очередная претензия составлена весной по факту отображения минуса по валютным картам (технические овердрафты)...к слову, сумма по которой мой телефон оккупирует отдел по работе с проблемной задолженностью составляет 3.3$! А бывало и меньше!) Внесите меня уже в чёрный список банка!)

Альфабанк продвигает сервис Pay-Me, который позволяет принимать к оплате пластиковые карты с помощью мобильных терминалов, которые можно подключать к смартфону или планшету, а также мобильного приложения для iOS, Android и Windows Phone. Штука удобная. Процент конечно конский, но решили попробовать. Для оформления договора нужно заполнить анкету и загрузить некоторые документы. И тут начинается конкретный совок. Нужно загрузить выписку из ЕГРЮЛ !!! Я еще нигде не сталкивался с таким бредом. Значит надо зайти на сайт налоговой, скачать выписку и загрузить на pay-me. Зачем??? Дальше веселее. Нужно взять справку в банке об открытии счета.  Да еще и с печатью банка. А если у банка нет филиала поблизости или справка платная? Мы решил заплатить это чудо-конторе денег на счет в качестве подтверждения, что у нас есть счет. Заплатили 1 копейку. Направили исполненное платежное поручение. Вот ответ:«К сожалению, банком не может быть принято платежное поручение в качестве подтверждения открытия счета. Требованиями для рассмотрения заявки, предусмотрен стандартный комплект документов, без которых заявка на подключения услуги эквайринга не может быть одобрена. Необходимо предоставить справку из банка об открытии расчетного счета (выданную банком и заверенную печатью).» Им не нужно подтверждение, что у компании есть счет. Им справка нужна!!!

Являюсь обладателем кредитной карты альфа банк, только теперь не понятно уже являюсь все таки или что происходит вообще. В начале июня решил закрыть кредитную карту, закрыл весть долг и написал заявление на расторжение. Сотрудник сказал, что счёт закроют только через 45 дней. Через некоторое время по вынужденный обстоятельства мне воспользовался кредитными деньгами и 10 июля написал заявление на отмену расторжения кредитного договора и выпуск новой карты. Здесь и начались приключения - счёт почему то у меня был заблокирован хотя пару дней назад только я снимал оттуда деньги, по горячей линии мне сказали, что могут выпустить моментальную карту и счёт мне разблокируют в течение суток после написания заявления. В офисе же мне сказали, что у них не выпускают моментальные карты и ждать нужно три дня. Окей, проходит не три, а шесть дней, от банка ни ответа ни привета - счёт также заблокирован. Приезжаю в офис 16 июля - выясняется, что моё заявление даже не зарегистрировано и кто в этом виноват непонятно! От банка ни извинений ничего, лишь - пишите новое заявление! Пишем новое заявление - сотрудник говорит, что счёт будет разблокирован в течение двух часов, и нам придёт смс и она сама еще дополнительно позвонит и сообщит. Прошли сутки! Ни звонка, ни смс! Если возникли какие-то опять проблемы почему сотрудник банка не позвонил? Звоним сегодня на горячую линию три раза! Все три раза на горячей линии очень долго выясняют - ждали около 15 минут и в конце нас скинули вообще! На четвёртый раз сотрудник горячей линии вообще сказал, что счёт разблокируют только когда выпустят новую карту, в голове каша - кто говорит правду непонятно, когда нам разблокируют счёт не понятно - потому что 21 числа истекает срок и кредитный договор вообще прекратит силу, когда выпустят новую карту тоже непонятно. Разберитесь и помогите нам уже в решении проблемы!!!! Потому что сотрудники банка и горячей линии по видимости работают в разных банках и обладают разной информацией! В банке ВТБ мне сделали все за один день и тут же выпустили моментальной карту, а здесь видимо надо пройти семь кругов ада.

16.07.2018 г. наша компания обратилась за консультацией на получение кредита для развития бизнеса в филиал Альфа-Банка в г.Ижевске (ул. Молодежная, д.87). Консультацию проводили специалисты Луценко Анна и Ложкина Татьяна. Хотелось бы отметить очень высокий профессиональный уровень специалистов - мы получили полную и исчерпывающую информацию и остались очень довольны обслуживанием. Искренне надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.С уважением, ООО "АРХОНА"

16.07.2018 г. наша компания обратилась за консультацией на получение кредита для развития бизнеса в филиал Альфа-Банка в г.Ижевске (ул. Молодежная, д.87). Консультацию проводили специалисты Луценко Анна и Ложкина Татьяна. Хотелось бы отметить очень высокий профессиональный уровень специалистов - мы получили полную и исчерпывающую информацию и остались очень довольны обслуживанием. Искренне надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.С уважением, ООО "АРХОНА"

Доброго всем дня. Являюсь счастливым  владельцем кредитной карты Альфа-банка уже несколько лет. С некоторых пор стал замечать, что при внесении платежа на карте после снятия процентов почти не остается денег. Поднял старые выписки, взял калькулятор и начал считать. Картина получилась некрасивая. Раньше, при долге в 100 тыс руб. месячные проценты снимали от 1900 до 2600. Сейчас, при долге в 80 тыс .руб.,проценты составляют около 3500, что составляет 42 000 в год. На мои вопросы в колл-центр у девочек ответ один - считает машина, по однодневной ставке. Вы, господа,считайте хоть по односекундной ставке, но 42 000 при долге 80 000 - это никак не 30, указанных в договоре годовых. Даже если учесть, что я не силен в расчете процентных ставок, кто-нибудь может мне дать ответ на вопрос: почему в течение предыдущих двух лет я платил меньше? Р.S. Процентная ставка по договору не менялась.

Доброго времени суток. Как-то раз я попал на один сайт, он был откровенно мошенническим, но ввиду какой-то непонятной заинтересованности ( при том, что ранее, попадая на такого рода сайты, я сразу их закрывал и не задумывался ) решил попробовать, тем более речь шла не о большой сумме, хотя был на 100 процентов уверен, что сайт липа, но моя беспечность и, возможно, азарт впервые преодолели и взял верх. Я на этом сайте провел пару операций, третью банк заблокировал, после чего через две минуты позвонил сотрудник из мониторинга финансовых операций и расспросил меня про эти операции. Я поначалу застеснялся собственной глупости, но сотрудник был уверенно настойчив и расколол меня на признание.  Итог: операции заблокированы, карта тоже, сотрудник молодец. К сожалению, когда он представился, я не запомнил его имени и не переспросил. Звонок поступил 16.07.2018 в 22:24 по московскому времени. Надеюсь, его вычислят и скажут от меня еще раз СПАСИБО. А банку за таких ребят [b]жирная 5. Надеюсь на очень долгое сотрудничество с Альфа-Банком. Пользовался у вас и вкладами и УК "Альфа - Капитал", дебетовой, кредитной картой. [/b]П.С. Как говорил Альберт Эйнштейн: "Есть только две бесконечные вещи: Вселенная и человеческая глупость. Впрочем, насчет вселенной я не уверен." Невероятно стыдно за это)

Доброго времени суток.Как-то раз я попал на один сайт, он был откровенно мошенническим, но ввиду какой-то непонятной заинтересованности ( при том, что ранее, попадая на такого рода сайты, я сразу их закрывал и не задумывался ) решил попробовать, тем более речь шла не о большой сумме, хотя был на 100 процентов уверен, что сайт липа, но моя беспечность и, возможно, азарт впервые преодолели и взял верх. Я на этом сайте провел пару операций, третью банк заблокировал, после чего через две минуты позвонил сотрудник из мониторинга финансовых операций и расспросил меня про эти операции. Я поначалу застеснялся собственной глупости, но сотрудник был уверенно настойчив и расколол меня на признание. Итог: операции заблокированы, карта тоже, сотрудник молодец. К сожалению, когда он представился, я не запомнил его имени и не переспросил. Звонок поступил 16.07.2018 в 22:24 по московскому времени. Надеюсь, его вычислят и скажут от меня еще раз СПАСИБО. А банку за таких ребят жирная 5.Надеюсь на очень долгое сотрудничество с Альфа-Банком. Пользовался у вас и вкладами и УК "Альфа - Капитал", дебетовой, кредитной картой.П.С. Как говорил Альберт Эйнштейн: "Есть только две бесконечные вещи: Вселенная и человеческая глупость. Впрочем, насчет вселенной я не уверен." Невероятно стыдно за это)

Доброго времени суток.Как-то раз я попал на один сайт, он был откровенно мошенническим, но ввиду какой-то непонятной заинтересованности ( при том, что ранее, попадая на такого рода сайты, я сразу их закрывал и не задумывался ) решил попробовать, тем более речь шла не о большой сумме, хотя был на 100 процентов уверен, что сайт липа, но моя беспечность и, возможно, азарт впервые преодолели и взял верх. Я на этом сайте провел пару операций, третью банк заблокировал, после чего через две минуты позвонил сотрудник из мониторинга финансовых операций и расспросил меня про эти операции. Я поначалу застеснялся собственной глупости, но сотрудник был уверенно настойчив и расколол меня на признание. Итог: операции заблокированы, карта тоже, сотрудник молодец. К сожалению, когда он представился, я не запомнил его имени и не переспросил. Звонок поступил 16.07.2018 в 22:24 по московскому времени. Надеюсь, его вычислят и скажут от меня еще раз СПАСИБО. А банку за таких ребят жирная 5.Надеюсь на очень долгое сотрудничество с Альфа-Банком. Пользовался у вас и вкладами и УК "Альфа - Капитал", дебетовой, кредитной картой.П.С. Как говорил Альберт Эйнштейн: "Есть только две бесконечные вещи: Вселенная и человеческая глупость. Впрочем, насчет вселенной я не уверен." Невероятно стыдно за это)

Добрый день! У меня вопрос к специалистам банка Альфа-банк! Я являюсь клиентом и у меня есть карта 100 дней без процентов! Получилось так, что в данный момент ушла в декрет, не успев перекрыть задолженность! Пройдет льготный период и начнутся проценты, я сейчас понимаю, что не смогу тело кредита гасить и оплачивать проценты! Для банка это выгодно, но хотелось бы не портить свою кредитную историю! Понимаю, что банку тоже надо все с клиента забрать! Готова оплатить и тело кредита, и проценты, возможно ли мою кредитку перевести на несколько лет в потребительский? Чтобы была точная сумма погашения в вашем банке? Или дожидаться когда на меня подадут в суд о взыскании определенной суммы? И только тогда ее оплачивать?

Добрый день! У меня вопрос к специалистам банка Альфа-банк! Я являюсь клиентом и у меня есть карта 100 дней без процентов! Получилось так, что в данный момент ушла в декрет, не успев перекрыть задолженность! Пройдет льготный период и начнутся проценты, я сейчас понимаю, что не смогу тело кредита гасить и оплачивать проценты! Для банка это выгодно, но хотелось бы не портить свою кредитную историю! Понимаю, что банку тоже надо все с клиента забрать! Готова оплатить и тело кредита, и проценты, возможно ли мою кредитку перевести на несколько лет в потребительский? Чтобы была точная сумма погашения в вашем банке? Или дожидаться когда на меня подадут в суд о взыскании определенной суммы? И только тогда ее оплачивать?

В субботу с женой решили оставить заявку на кредит по разрекламированной процентной ставкой 10.99, жена давно является клиентом банка, раньше была зарплатным клиентом, сейчас просто получает зарплату по сданным в бухгалтерию реквизитам, белая зп у жены 80 т.р.,других кредитов нет, стаж в организации более 3 лет, постоянная прописка и жильё в спб, уже брала кредит и без просрочек всё отдавала, вроде бы, что ещё надо-мечта кредиторов, но нет девушка 20 мин. забивала данные в компьютер, хотя они там уже лет 10 точно забиты, зачем-то вместо двух документов понадобился снилс, загранпаспорт, документы на машину, данные с кем живёт и с кем не живёт, в общем 20 мин и вуаля компьютер выдал возможность выдать кредит под 15,99%. На вопрос почему так много ответили, что 10,99 % дают не всем, а по усмотрению банка, так что или кому выдают, за какие заслуги не уточняется, требования плавающие. Поэтому уходим от вас в другой банк, а вашу работу мы оценим на 1. До свидания.

У меня было несколько карт разных банков и всегда я вовремя платил, но Альфа все же развел меня. Вот по такой схеме: 1. При открытии карты (ее просто привозит курьер) Вам говорят, что у Вас есть стандартные 60 дней. 30 собственно платежный период и еще 30 на погашение. Это в общем то стандартные условия. Я звоню в банк все записываю и пользуюсь. 2. Затем, спустя какое-то время выясняется, что это не так. Что минимальный платеж надо заплатить через 20 дней после окончания периода. Естественно, об этом никто не говорил при открытии. Узнал я такую "особенность" после блокировки карты. И либо ты дважды тратишь свое время на платеж, либо период становится 50 дней, а не 60. Для чего это собственно и затеяно. Неприятно, но терпимо. 3. И тут вылезает самое интересное. Причем после более, чем года использования карты и платежа за обслуживание за еще один год. Я заплатил раньше, чем через 50 дней. И у меня сместился срок периода! Естественно, что никто не предупреждает, что сроки у карты плавающие. И я сегодня чисто случайно, когда вошел в Личный кабинет, чтобы посмотреть сумму для своевременного платежа вижу проценты, причем за 10 дней "просрочки" с примерно 30 000 набежало примерно 1500 процентов. При ставке 0,1% в день! Сколько я уже плачу проценты при своевременно погашении теперь и не узнать. Я всегда плачу вовремя, а частенько и раньше, за что и наказан. При обращении в отделение мне сказали "читайте договор". Естественно никакого договора я не нашел (ну не привозят его с картой). О таких, мягко говоря, "выдающихся из традиционного рынка" особенностях на "горячей линии" не предупреждают. Все сводится к схеме "сам дурак". Так что проверьте свой личный кабинет, узнаете массу интересного, и не будьте дураком! Ну а я расстаюсь с этим банком из 90х, чего и Вам желаю. P.S. За день не расстанетесь! Сначала все гасите, а закрыть можно не раньше следующего дня.Посмотрм, как у меня получится закрыть счет завтра.

У меня было несколько карт разных банков и всегда я вовремя платил, но Альфа все же развел меня. Вот по такой схеме:1. При открытии карты (ее просто привозит курьер) Вам говорят, что у Вас есть стандартные 60 дней. 30 собственно платежный период и еще 30 на погашение. Это в общем то стандартные условия. Я звоню в банк все записываю и пользуюсь.2. Затем, спустя какое-то время выясняется, что это не так. Что минимальный платеж надо заплатить  через 20 дней после окончания периода. Естественно, об этом никто не говорил при открытии. Узнал я такую "особенность" после блокировки карты. И либо ты дважды тратишь свое время на платеж, либо период становится 50 дней, а не 60. Для чего это собственно и затеяно. Неприятно, но терпимо.3. И тут вылезает самое интересное. Причем после более, чем года использования карты и платежа за обслуживание за еще один год. Я заплатил раньше, чем через 50 дней. И у меня сместился срок периода!Естественно, что никто не предупреждает, что сроки у карты плавающие.И я сегодня чисто случайно, когда вошел в Личный кабинет, чтобы посмотреть сумму для своевременного платежа вижу проценты, причем за 10 дней "просрочки" с примерно 30 000 набежало примерно 1500 процентов. При ставке 0,1% в день! Сколько я уже плачу проценты при своевременно погашении  теперь и не узнать. Я всегда плачу вовремя, а частенько и раньше, за что и наказан.При обращении в отделение мне сказали "читайте договор". Естественно никакого договора я не нашел (ну не привозят его с картой). О таких, мягко говоря, "выдающихся из традиционного рынка" особенностях на "горячей линии" не предупреждают. Все сводится к схеме "сам дурак". Так что проверьте свой личный кабинет, узнаете массу интересного, и не будьте дураком! Ну а я расстаюсь с этим банком из 90х, чего и Вам желаю.P.S. За день не расстанетесь! Сначала все гасите, а закрыть можно не раньше следующего дня.Посмотрм, как у меня получится закрыть счет завтра.

Хочу вернуть долг. Так как дело было еще в конце апреля- начале мая. Пользуюсь кредитной картой только к рамках льготного периода, никогда не выхожу на проценты. Но 26-го апреля 2018 года, ровно в последний день внесения платежа по карте, чтобы не "попасть на проценты", мне банк по распоряжению судебного пристава блокирует все рублевые счета. При этом 11 500 уходит в ФССП и на счет кредитки я не могу внести деньги, не направив в ФССП все 50 тыс. При этом: я все уже оплатил по решению суда!  Еще 26 марта, о чем письменно известил пристава. Но, это же РФ... В общем, перед первомаем я должен банку 90 тыс. + проценты и счета заблокированы с "навесом" в еще полтинник. С горем пополам "найдя правду" у приставов, предоставил в банк документы о снятии ограничений со счетов, 04 мая погашаю кредит и проценты (2687), которые я, конечно платить не планировал. Прошу менеджера отделения (не моего, а ближнего к работе): Селиванову Анастасию, составить ходатайство о возврате оплаченных процентов. Честно особо не рассчитывая на положительное решение. (Вины банка - то нет). Анастасия задав мне несколько вопросов сама составила заявку, я ее даже не видел. И каково было мое удивление, когда в течении суток банк вернул мне проценты!!! Для меня это пример поведения Большой компании при работе с клиентами!