251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить банк за Доверие. Читаю много негативных отзывов, впрочем как и про все банки, у всех свои истории. Во многом конечно присутствует человеческий фактор. Сам часто даже не читаю никаких бумажек и сразу подписываю. Но, когда мне что-то надо четко стою на своем, и думаю уж за 10 лет здесь, точно не предвзятый отзыв. А если вспомнить всю мою историю, тоже мало не покажется. Доверие за возможность рефинансироваться, взять доп сумму, где озвучили четкий % и дали точно такой же (а не как в некоторых), за отличный интерфейс в интернет банке, где можно рассчитать сумму досрочного погашения. Где можно загрузить документ о закрытии стороннего кредита. Вот, банк, который по моему мнению работает для удобства клиентов. За 20 лет я был клиентом многих банков, в разных типах услуг, и всегда внимательно сравнивал работу каждого, я очень долго искал "Свой" банк! Из своего опыта, отмечу, что многие ошибки мы совершаем сами, да есть сотрудники, которые хотят "втюхать" кредитку или что еще, но это их работа, в продуктовом магазине всем нам также советуют купить что-то еще... Но, если мы будем финансово грамотны, то все будет ок. Также хочу отметить удобный, отличный офис в Москве, на Ленинградском проспекте, метро Сокол. И работу сотрудницы Натальи и ее коллегу Ксению, хорошо, когда у людей "в галстуках" есть чувство юмора. P.S. Понимаю, клиентов, которые могут сказать, другое "отрицательное", но как и писал выше, - у каждого свой опыт...   больше добра + больше улыбок = все будет хорошо :)

Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка около 6-7 лет. В мае 2016 года оформил юридическое лицо в виде ИП. Расчетные счета оформил в этом же банке, по которым провожу все свои финансовые операции. Меня заинтересовал потребительский кредит "Наличные", который массово рекламируется банком. При посещении ДО "Осташковское" и подаче запроса на этот продукт мне было отказано даже без предоставления каких-либо документов. Объяснение причины: "Альфа-Банк" не предоставляет потребительские кредиты индивидуальным предпринимателям. Услышав такой ответ, я понял, что этот банк не готов мне помогать с кредитами. Соответственно мне в свою очередь нет смысла держать в нем средства ИП. Вывод из этой ситуации: очень плохая политика банка по отношению к малому предпринимательству. Просьба ответить на мой отзыв. Ведь размещая свои средства не только как ИП, но и как физического лица, я доверяю их банку. Почему же в свою очередь банк не идет мне навстречу?

07.07.2018г заказала на официальном сайте банка дебетовую карту, на телефон пришло подтверждающее смс с номером заявки для отслеживания готовность карты в приложении, на третий день 10. 07.2018 решила посмотреть что происходит с картой, ввожу номер заявки, а система выдает что такой заявки нет, звоню в банк для уточнения где заявка, оператор говорит заявки нет, оформляйте заново, отлично супер сервис. Ладно решила заново оставить заявку на карту причем ту карту, которую я изначально выбрала ее уже нельзя было оформить система не давала, супер, ну ладно выбрала другую карту оставила заявку, как и в прошлый раз.Пришло смс с номером заявки для отслеживания, в этот раз все прошло удачно заявка отображалась в системе, на следующий день позвонил оператор из банка, проверили данные и в итоге договорились, что карту мне привезет курьер и оператор предложил несколько интервалов времени какое мне удобно на доставку карты, и вот по договоренности с банком доставка была назначена на сегодня 14.07.2018 г. в период с 11:00-14:00, но в итоге в 12 часов звонит курьер и говорит, что он не сможет приехать ко мне в это время, может либо вечером, либо перенести на другой день, я объясняю, что я не могу вечером мы с банком договорились на доставку с 11-14, дальше у меня естественно есть планы, я работаю 5 дневку и перенести доставку на будний день я тоже не могу, в связи с работой.Мне предложили тогда доставку карты на следующую субботу, отлично мало того, что в прошлый раз из-за сбоя в системе вместо обещанных банком дебетовых карт до 3-х рабочих дней ждала неделю из-за того, что пришлось заново подавать заявку, а теперь курьер не может приехать, я решила позвонить в банк на горячую линию, где мне сказали, что это мои проблемы и вообще зачем я им звоню договариваться я сама должна с курьерской службой, т.е они карту выпустили отдали курьерской службы и все, дальше они ответственности не несут, говорят мол сами разбирайтесь с курьерской службой. Я объясняю, девушке оператору, что я заказала карту у банка а не у курьерской службы и ранее я с банком договорилась на доставку карты на определенное время на определенный день, но курьерская служба отказывается привезти карту в это ранее оговоренное с банком время. В общем ждать карту еще неделю до следующей субботы не буду обращусь в другой банк, Альфа банк никому не советую.

В феврале 2017 взял айфон se в рассрочку 0 0 24 в магазине ДНС в ТЦ Аэрохолл через Альфа-Банк, в договор сильно не вчитывалс, потому что работник банка заверила, что цена итоговая стоимость рассрочки будет ровно 32 000 рублей, также как на ценнике витрины, т.к это рассрочка без переплат. На следующий день прочитал договор и там оказалась незамеченная мной доп.услуга Майсейфети стоимостью 1000 руб. Поехал в банк, написал заявление и 1000 вернули, но это был не последний обман. В июле 2017 погасил досрочно рассрочку и только сейчас понял, что и про обслуживание карты, через которую я гасил рассрочку тоже платное 800 рублей в год. Итого 32 000 телефон и + 1600 обслуживание за 1,5 года, а если бы я досрочно не погасил, то в феврале 2019 когда истекает 24 месяца сняли бы еще 800 руб. Вот такая рассрочка без переплат за 2400 руб. + неудавшийся обман на 1000р с Майсейфети. Сколько раз брал рассрочки в других банках, но с таким беспределом сталкиваюсь первый раз.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения "Новокосинский" Т-ву Сергею. Квалифицированный, знающий, грамотный, разбирающийся в продукте банка, который предлагает клиенту. 10 июля я обращалась в банк по поводу потребительского кредита. Получила прекрасную консультацию и объяснения от Т-ва Сергея. Все подробно и доступно  рассказал, помог разобраться с мобильным приложением. Спокойно отвечал на мои многочисленные вопросы. Большое спасибо Сергею. Побольше таких сотрудников. Благодаря им возрастает доверие к банку.

На днях (назовем это день "Ч") получил смс из банка: "... ваша карта скомпрометирована..." Речь идет о виртуальной MasterCard (голый пластик), выпущенной 2 года назад. От специалиста поддержки узнаю, что: [list][*]в день "Ч" была подозрительная операция из Интернет-магазина;[/*][/list][list][*]кто и какую сумму пытался списать можно увидеть в Альфа-клике. Он (сотрудник) может видеть только название этого магазина;[/*][*]да, карта заблокирована пожизненно и пользоваться ею больше нельзя;[/*][*]нужно перевыпускать и забирать новую в отделении;[/*][*]услуга платная, потому что незапланированный перевыпуск.[/*][/list] Зашел в А-К, ничего там не обнаружил (все операции мои, последние за 14 дней до дня "Ч"), снова звоню в техподдержку и узнаю, что: [list][*]причина блокировки неизвестна;[/*][*]специалист видит только дату операции (это день "Ч"), но "вы же её отменили, поэтому подробности я вам не скажу" (я что-ли пытался её провести !?);[/*][*]да, карта заблокирована и нужен перевыпуск;[/*][*]услуга БЕСплатная, потому что блокировка была по инициативе банка.[/*][/list] В день "Ч"+2 пошел в отделение перевыпускать карту и узнал, что: [list][*]не было никаких подозрительных операций - было оповещение от MasterCard о [i]возможной[/i] компрометации;[/*][*]карта НЕ заблокирована и ею можно пользоваться;[/*][*]перевыпуск невозможен в принципе, т.к. виртуальных карт в пластике уже 1.5 года как не делают;[/*][*]виртуальные карты можно заводить через А-К, но с мааааленьким нюансом:[/*][/list][list][*] * срок действия карты не 2 года, а до конца месяца;[/*][*] * каждый перевыпуск платный (это ж "удобно" - минимум раз в месяц перепривязывать карту в платежных системах и еще платить за это) [/*][/list]Как говорится, найдите 10 отличий в консультациях и руководствах к действию ... Объективно, в отделении была дана самая адекватная консультация - отдельное спасибо за это сотруднице банка, но поскольку подобный "футбол" случается не в первый раз, то появился лишний повод задуматься о смене банка. А ведь лет 10 назад "Альфа" был одним из самых передовых, удобных и приятных во всех отношениях банков. Сейчас же случился разворот к клиенту даже не спиной, а нижней её частью... Жаль...

На днях (назовем это день "Ч") получил смс из банка: "... ваша карта скомпрометирована..." Речь идет о виртуальной MasterCard (голый пластик), выпущенной 2 года назад. От специалиста поддержки узнаю, что:в день "Ч" была подозрительная операция из Интернет-магазина;кто и какую сумму пытался списать можно увидеть в Альфа-клике. Он (сотрудник) может видеть только название этого магазина;да, карта заблокирована пожизненно и пользоваться ею больше нельзя;нужно перевыпускать и забирать новую в отделении;услуга платная, потому что незапланированный перевыпуск.Зашел в А-К, ничего там не обнаружил (все операции мои, последние за 14 дней до дня "Ч"), снова звоню в техподдержку и узнаю, что:причина блокировки неизвестна;специалист видит только дату операции (это день "Ч"), но "вы же её отменили, поэтому подробности я вам не скажу" (я что-ли пытался её провести !?);да, карта заблокирована и нужен перевыпуск;услуга БЕСплатная, потому что блокировка была по инициативе банка.В день "Ч"+2 пошел в отделение перевыпускать карту и узнал, что:не было никаких подозрительных операций - было оповещение от MasterCard о возможной компрометации;карта НЕ заблокирована и ею можно пользоваться;перевыпуск невозможен в принципе, т.к. виртуальных карт в пластике уже 1.5 года как не делают;виртуальные карты можно заводить через А-К, но с мааааленьким нюансом: * срок действия карты не 2 года, а до конца месяца; * каждый перевыпуск платный (это ж "удобно" - минимум раз в месяц перепривязывать карту в платежных системах и еще платить за это)Как говорится, найдите 10 отличий в консультациях и руководствах к действию ... Объективно, в отделении была дана самая адекватная консультация - отдельное спасибо за это сотруднице банка, но поскольку подобный "футбол" случается не в первый раз, то появился лишний повод задуматься о смене банка. А ведь лет 10 назад "Альфа" был одним из самых передовых, удобных и приятных во всех отношениях банков. Сейчас же случился разворот к клиенту даже не спиной, а нижней её частью... Жаль...

Я, С-ва Валентина Владимировна, дата рождения 11.10.1960 г, 10.07.2018г. пришла на консультацию в центр компании ООО «***» г. Москва. Сотрудник, проводивший обследование, сообщил, что я участник программы, в рамках которой мне положена государственная программа, и лечение будет компенсировано страховой компанией ОМС. Сотрудник оформил кредит, сообщив, что за кредит будут перечислены деньги в рамках вышеописанной гос. программы и я не заплачу выше 50 000 рублей. По состоянию на 11. 07. 2018г. сумма кредита составила 116 000 рублей, деньги на счёт АО «Альфа Банк» из государственной программы не поступили. Также изучив информацию в интернете, я поняла, что компания ООО «***» никакого отношения к моей страховой компании не имеет и согласия на обработку персональных данных данной копании я не давала + информация из СМИ (Россия 24) рассказали об оформлении кредита [Отмодерировано. - прим. адм.]Мой доход составляет 10 000 - пенсия, я не работаю. Мой ежемесячный платеж составляет  по кредиту в Альфе - 6 100, Остается жить на пенсию в 4 000 рублей. В альфе на данный момент есть решение по оставленной претензии - отрицательное, в которой сказано, что Банка не интересуют мои разбирательства с организацией. То, что меня обманули, Банк не интересует  и вся моя ситуация не избавляет от уплаты кредита. При этом я не могу понять как банк одобрил такую сумму при моем доходе. При оформлении кредита меня вообще не спрашивали про доход,  подозреваю, что Агент сам указал сумму. В настоящий момент у меня также есть претензия в саму компанию, но ООО «***» деньги не возвращает, аудиозаписи разговора с Агентом не дает - ген. директор говорит, что общаться будет только через суд, даже письменную претензию отказались подписать, чиркнул администратор, это означает, что идти мне только к юристам, но денег на юристов нет. это значит, что я не смогу либо жить либо платить кредит- а это пени, проценты, долговая яма. Продать мне нечего- у меня ничего нет.Помогите, ведь вы кредитуете и сотрудничаете с мошенниками. Денег на юриста у меня нет. В Банк написала претензию- думаю Банк мог не перечислять деньги в компанию сразу до выяснения обстоятельств. Все материалы выложены здесь: [Отмодерировано. - прим. адм.]

Здравствуйте!Заблокировали карту моего одногруппника. Причина блокировки неясна. Карта оформлялась в магазине Перекресток, без документов, снятие наличных по ней невозможно, только безналичная оплата в магазинах. Поэтому речи об обналички здесь не должно быть. Просьба разблокировать карту. Номер карты в дополнительной части отзыва.

Недавно стал клиентом Альфа-Банка (в добровольно-принудительном порядке мне туда стали переводить зарплату). И вот сегодня столкнулся с очень простой проблемой. Есть текущий рублевый счет (куда переводится зарплата) и к этому же счету привязана карта. Вообще, я считаю большой глупостью хранить на привязанном к карте счете кучу денег (зарплату), и всегда делал просто: просил переводить зарплату на один счет (текущий), а потом по мере необходимости пополнял карту (привязанную к другому счету). В Альфе мы не можем так сделать (по крайней мере при разговоре с тех.поддержкой мне сказали, что это не возможно). За подобное отношение к безопасности денежных средств клиентов ставлю кол Реально, нельзя вынуждать клиентов по-умолчанию рисковать суммами с зарплату (или даже больше), наоборот, приличные банки должны по-умолчание предлагать такие банковские решения, которые обезопасят клиентов ...P.S. Я понимаю, что можно следить за приходом зарплаты, и быстро эту зарплату ручками переводить на какой-то сберегательный счет. Но это ж глупость, зачем себе проблемы придумывать? А если Вы в этот момент в отпуске? А если вам по другим причинам некогда караулить зарплату. Поэтому такое "решение" - это не решение, когда ради безопасности требуются каждый раз переводить деньги от греха подальше...

Недавно стал клиентом Альфа-Банка (в добровольно-принудительном порядке мне туда стали переводить зарплату). И вот сегодня столкнулся с очень простой проблемой. Есть текущий рублевый счет (куда переводится зарплата) и к этому же счету привязана карта. Вообще, я считаю большой глупостью хранить на привязанном к карте счете кучу денег (зарплату), и всегда делал просто: просил переводить зарплату на один счет (текущий), а потом по мере необходимости пополнял карту (привязанную к другому счету). В Альфе мы не можем так сделать (по крайней мере при разговоре с тех.поддержкой мне сказали, что это не возможно). За подобное отношение к безопасности денежных средств клиентов ставлю кол Реально, нельзя вынуждать клиентов по-умолчанию рисковать суммами с зарплату (или даже больше), наоборот, приличные банки должны по-умолчание предлагать такие банковские решения, которые обезопасят клиентов ...P.S. Я понимаю, что можно следить за приходом зарплаты, и быстро эту зарплату ручками переводить на какой-то сберегательный счет. Но это ж глупость, зачем себе проблемы придумывать? А если Вы в этот момент в отпуске? А если вам по другим причинам некогда караулить зарплату. Поэтому такое "решение" - это не решение, когда ради безопасности требуются каждый раз переводить деньги от греха подальше...

Не давно у меня заблокировали счёт (ИП, дистанционное обслуживание). Пришёл в банк , очень вежливые, доброжелательные,отзывчивые специалисты отдела по юр. лицам Л-ко Анна и Л-на Татьяна, всё объяснили, по какой причине и как дальше быть. А у меня на днях как раз должен быть платёж по лизингу. Бухгалтер в отпуске как назло. Девушки помогли составить платёжные документы и вовремя отправить платёж. Не знаю, что делал бы без них. Спасибо огромное.

Хочу поделиться впечатлением от обслуживания по тарифу Премиум. Назначенный мне менеджер Владимир О-н профессионален, лоялен к клиенту и банку. Всегда при возникновении проблемы предлагает пути решения (а это очень важно). Быстро и точно реагирует на запросы и заявки. По всем видам связи. Спасибо большое!

Хочу поделиться впечатлением от обслуживания по тарифу Премиум. Назначенный мне менеджер Владимир О-н профессионален, лоялен к клиенту и банку. Всегда при возникновении проблемы предлагает пути решения (а это очень важно). Быстро и точно реагирует на запросы и заявки. По всем видам связи. Спасибо большое!

Хочу поделиться впечатлением от обслуживания по тарифу Премиум. Назначенный мне менеджер Владимир О-н профессионален, лоялен к клиенту и банку. Всегда при возникновении проблемы предлагает пути решения (а это очень важно). Быстро и точно реагирует на запросы и заявки. По всем видам связи. Спасибо большое!

Хочу поделиться впечатлением от обслуживания по тарифу Премиум. Назначенный мне менеджер Владимир О-н профессионален, лоялен к клиенту и банку. Всегда при возникновении проблемы предлагает пути решения (а это очень важно). Быстро и точно реагирует на запросы и заявки. По всем видам связи. Спасибо большое!

Неожиданно, но отличная и оперативная работа сотрудника! В банковской сфере давно такого не встречал! Не смотря на сложность ситуации, все удалось благодаря высокой компетенции ответственности сотрудника. Очень доволен! Рекомендую! в порядке рекламы): Г-ва Татьяна Геннадьевна. Старший менеджер по работе с ключевыми клиентами. Блок "Малый и средний корпоративный бизнес "АО "Альфа-Банк" - лучший сотрудник! Ищите ее!) Не пожалеете!

Вчера в 16:00 общался с сотрудником колл-центра Татьяной. Попросил узнать в каком отделении банка я могу получить купюры, посвященные Чемпионату мира по футболу. Девочка очень долго копошилась, удерживая мой звонок. В итоге она мне выдала такую ахинею, что я не могу получить в отделении банка купюры. На вопрос почему я не могу это сделать, человек объяснил это тем, что я просто не могу это сделать! Конкретных аргументов не было приведено, на вопрос есть ли купюры в наличии она ответила, что есть, но никаким образом я их получить не могу. Уважаемые сотрудники банка, вы являетесь официальным распространителем купюр и монет посвященных ЧМ. Это что получается, сотрудники продают эти купюры налево, а для обычных людей, чтоб придти и получить купюру - это нонсенс! Так же другой оператор сказал, что купюры выдаются сотрудникам банка, только сотрудникам. В банке полный бардак!

Брала кредит в Альфа-Банке. После рождения детей финансовая ситуация в семье пошатнулась, появилась просрочка. Общение с нами по кредиту было передано в Сентенел кредит менеджмент. По итогам длительных переговоров договорились о полном погашении задолженности по графику, в сроки 1я часть (300 000 р.) до 2 июля 2018 года включительно, 2я часть (39 000 р.) до 31 июля 2018 года,  3я часть (39 000 р.) до 31 августа 2018г., и списании 25% от суммы долга при условии соблюдения графика.2 июля с представителем Альфа-Банка Сентенел Кредит Менеджмент в лице сотрудника А-ва Е.С., действующего на основании доверенности от АО "Альфа-Банк" №5/3610Д от 10 июля 2017г.,  было подписано соглашение, исходя из которого, цитирую "После поступления денежных средств в размере 378 000 рублей на расчетный лицевой счета АО Альфа-Банк №... в рамках исполнения обязательств по договору №..., списывается остаток на сумму 126 000 (сто двадцать шесть тысяч рублей), Банк считает обязательства Заемщика выполненными в полном объеме и не имеет к нему финансовых и судебных претензий. 02.07.18 на мой счет в Альфа-Банке в соответствии с соглашением была внесена на счет сумма 300 000р.Так как на 10 июля 18г. года было назначено судебное заседание, я созвонилась с Евгением по номеру +7 968 78* ** 22 (перед началом разговора всегда слышим, Вас приветствует Альфа-Банк, все разговоры записываются), спросила, если я внесу оставшуюся сумму 39 000 + 39 000 рублей досрочно, будет ли отозвано исковое заявление в суде. Евгений меня заверил, что если я внесу деньги до 8 июля 2018г. включительно, а лучше до 6 июля, то конечно, мои обязательства  будут выполнены и иск отзовут.06.07.18 на мой счет в Альфа-Банке поступила сумма 100 000 рублей (это на 21 000р. больше, так как в соответствии с соглашением после поступления 378 000р., банк ко мне претензий не имеет, деньги должны были остаться на моем счете). Также по ошибке мне перевели на счет Альфа-Банка сумму более 50 000 рублей 10 июля 2018г. в счет зарплаты. А теперь самое интересное: на 13.07.18 ВСЯ поступившая сумма на мой списалась в счет долга, и висит еще минус в размере 46 127.85р. На мой вопрос почему так, Евгений ответил, что сами виноваты, не нужно было деньги переводить больше необходимой суммы, все, что зачислилось, вы потеряли, вам переплату никто не вернет (обращаю внимание, что телефонный разговор происходил в присутствии сотрудника Альфа-Банка в отделении Новослободская). При этом в момент подписания соглашения меня никто не предупреждал, что излишние суммы растворятся в неизвестном направлении.Далее, 10го июля 18г. прошел суд, иск был Удовлетворен. Несмотря на то, что свои обязательства я исполнила в полном объеме еще 6 июля 2018 года, представитель Альфа-Банка свои договоренности не исполнил, несмотря на наличие подписанного юридического документа, то есть Соглашения. Иск отозван не был.Казалось бы, я имею дело с представителем Альфа-Банка, действующим на основании доверенности, и деньги мои не в шарашкину контору переводились, а на мой счет в Альфа-Банке.В отделении Альфа-Банка Новослободское зафиксировано обращение номер А1807122543 от 12.07.2018г. Прошу вернуть на мой расчетный счет переплаченную сумму, и восстановить мою репутацию в суде. А также применить соответствующие меры в связи с действиями представителя Альфа-Банка.

Никогда не оставляю отзывы, но тут просто неприятно получилось. Хоть вроде и решают проблему и есть в чем-то с моей стороны недочет, но... осадочек остается.Ситуация такая: пришла ЗП 29.06, снимаю ее в банкомате на предприятии, списание происходит, а наличку не получил. Звоню в банк объясняю ситуацию, с меня просят полные данные вплоть до паспорта, потом говорят что без установленного приложения ничего сказать не могут, звоню не с зарегистрированного телефона. Устанавливаю приложение, звоню все по новой объясняю. Нет кодового слова (ну не помню я его). Звоните позже. Заявление от меня примете - да мы все записали. Звоню еще позже... В итоге к 18,30 (у меня рабочий день в это время заканчивается потому и помню) мне говорят, что сбои идут по всей Москве, ждите завтра, техники разбираются. На вопрос номер обращения какой-то мне нужен или нет если завтра будет тоже самое - нет, ничего не нужно. На следующий день я вижу, что деньги пришли обратно. Ура, все круто бегом в в банк снимать ЗП. Ну я и решил, что все хорошо закончилось. Увы нет.Сегодня жду очередную часть ЗП. Проверяю в приложении и бах а у меня там списания, начинаю смотреть историю и вижу, что после того как я снял 30 мне сделали второе списание средств от 29 и в итоге я в минусе. Карта этого не разрешает и мне тут же выписывают штрафные пени. Потом через несколько  дней с меня снимают минус, но пени остается. Для обращения нужно кодовое слово(которое я не помню) или звонить с телефона на который зарегена карта. Заряжаю телефон, кладу деньги (на нем поминутная оплата, т.е. за обращение приходится платить) и звоню. Тут и выясняется, что мои заявки от 29 даже нигде не учтены. Да сегодня заявку приняли (даже сказали, что это такой сбой банкомата и типа сорри) и вроде пени вернут после проверки или что-то предъявят. Но что еще вылезет непонятно, я ведь много данных о себе говорил, чтобы подтвердить себя. В общем очень грустно. И если ранее я был не очень хорошего мнения об Альфа-Банке, то когда столкнулся лично...