251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка на протяжении многих лет.  На протяжении всего срока нареканий не было. Проблемы начались, когда решила закрыть кредитную карту в срочном порядке. В связи с угрозой отказа в получении ипотечного кредита потребовалось срочно закрыть все кредитные карты. С банком Хоум-Кредит проблем не возникло. В момент обращения выдали справку о нулевом лимите по карте. В свою очередь, Альфа-Банк указал на возможность закрытия карты лишь по истечении 45 дней с момента подачи моего заявления. Написала обращение на сайте банка с просьбой хотя бы просто обнулить лимит по карте, чтобы данная сумма не рассматривалась в качестве обременения моей платежеспособности. Поступил ответ, что обращение будет рассмотрено в течение 7 дней. Меня это не устроило, так как ипотечная заявка уже рассматривается и решение должно быть принято в 3-хдневный срок, а т.к. в БКИ по-прежнему на мне "висит" кредит в 90 000 (лимит по карте), то существует большая вероятность отказа в выдаче ипотечного кредита. Позвонила на горячую линию, озвучила данную ситуацию, однако менеджер помочь отказался, сообщив, что я должна ждать окончания рассмотрения моей претензии в течении 4 рабочих дней. Задолженности по кредитной карте нет, просрочки, пени, штрафы отсутствуют. Очевидно, что в данной ситуации, усложняя процедуру расторжения договора, Банк нарушает мои права, а также положения п.1 ст. 859 ГК РФ, что также подтверждается сложившейся судебной практикой (Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 30.01.2018 N Ф01-6466/2017 по делу N А31-4424/2017, Постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 04.02.2015 N Ф04-14710/2014 по делу N А70-4837/2014).  Повторно скажу, что иных нареканий к Банку у меня нет, обслуживанием всегда была довольна и планировала и далее пользоваться услугами и продуктами Альфа-Банка. Лишь в связи с тем, что возможный отказ в выдаче ипотеки повлечет для меня крайне негативные последствия, в виде срыва выгодной сделки по купле-продаже недвижимости, я вынуждена написать данный отзыв, а также обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области.

Доброго день! Я являюсь клиентом Альфа-Банк уже более 5 лет, очень доверял этому банку до сегодняшнего дня!!!!!! и хочу поделиться для меня неожиданной и неприятной новостью. Сегодня 16.07.2018 проверив выписку по одной из моих кредитных карт (а это золотая карта с лимитом в 333 000 руб.) обнаружил списание денежных средств с моего счета, и просто ужаснулся от увиденного оказалось, что вчера 15.07.2018 была списана огромная комиссия  в размере 2953 руб. 54 коп. Написав в службу поддержки Альфа-Банк выяснилось, что у меня подключена неизвестная для меня услуга "Программа коллективного страхования владельцев кредитных карт". Эту услугу я точно не подключал!!! Оставил обращение A1807161273, но ответа пока не получил, и также возврата денежных средств. Очень жаль, что Банк, который я рекомендовал всем своим друзьям и коллегам опустился до такого уровня. Наверное в скором времени придется отказаться от его кредитных карт и продуктов. Так как это совсем неправильно.

На протяжении двух лет являюсь клиентом Альфа-Банка, на данный момент обе компании ООО "АСК ГАРАНТ" и ООО "ДОРРЕМОНТСТРОЙ" обслуживаю исключительно в АлфеСо всеми вопросами обращаюсь в чат, либо по телефону к старшему менеджеру Анастасии Козылбашевой, зарекомендовала себя очень компетентным и ответственным, клиентоориентированным специалистом, помощь и консультации мгновенные, специалист грамотный, приветливый. С удовольствием обращаюсь и рекомендую, большое ей спасибо.В отличие от других банков, где обслуживался, не приходится ждать ответа на горячей линии, специалисты не переводят с линии на линию с бесконечным ожиданием, именно это более всего оценил в Альфе. Кроме того радует новый интерфейс в банк-клиенте, платежи забивать одинаково удобно, в мобильной версии и в браузере, платежи проходят вплоть до 21-00, там же могу задать вопросы в режиме онлайн.

На протяжении двух лет являюсь клиентом Альфа-Банка, на данный момент обе компании ООО "АСК ГАРАНТ" и ООО "ДОРРЕМОНТСТРОЙ" обслуживаю исключительно в АлфеСо всеми вопросами обращаюсь в чат, либо по телефону к старшему менеджеру Анастасии Козылбашевой, зарекомендовала себя очень компетентным и ответственным, клиентоориентированным специалистом, помощь и консультации мгновенные, специалист грамотный, приветливый. С удовольствием обращаюсь и рекомендую, большое ей спасибо.В отличие от других банков, где обслуживался, не приходится ждать ответа на горячей линии, специалисты не переводят с линии на линию с бесконечным ожиданием, именно это более всего оценил в Альфе. Кроме того радует новый интерфейс в банк-клиенте, платежи забивать одинаково удобно, в мобильной версии и в браузере, платежи проходят вплоть до 21-00, там же могу задать вопросы в режиме онлайн.

Совершила перевод на карту Альфа-Банка с карты стороннего банка, нажала на одну карту (дебетовая), а оказалась в итоге кредитка. Так на кредитке оказалась сумма больше лимита на 22 545 рублей. Ну, ладно, какая разница, подумала я, всеравно же деньги на погашение задолженности по кредитке, а излишек перекину на кредитный счет, с которого списывается ипотечный платеж. Не тут-то было. Могу перевести только на карту, причем с комиссией 1300,15 рублей. Очуметь просто. Свои! Не кредитные деньги! Себе! Если бы я не снимала деньги с кредитки, можно было бы снять наличные, но пофиг, что деньги не кредитной карты, а сверх лимита, все равно комиссия, ведь 49 000 я в этом месяце снимала с кредитки. Очень неприятная история, ведь банк фактически взял у меня 22 545 рублей моих денег и не отдаст их просто так... Только содрав комиссию...

Совершила перевод на карту Альфа-Банка с карты стороннего банка, нажала на одну карту (дебетовая), а оказалась в итоге кредитка. Так на кредитке оказалась сумма больше лимита на 22 545 рублей. Ну, ладно, какая разница, подумала я, всеравно же деньги на погашение задолженности по кредитке, а излишек перекину на кредитный счет, с которого списывается ипотечный платеж. Не тут-то было. Могу перевести только на карту, причем с комиссией 1300,15 рублей. Очуметь просто. Свои! Не кредитные деньги! Себе! Если бы я не снимала деньги с кредитки, можно было бы снять наличные, но пофиг, что деньги не кредитной карты, а сверх лимита, все равно комиссия, ведь 49 000 я в этом месяце снимала с кредитки. Очень неприятная история, ведь банк фактически взял у меня 22 545 рублей моих денег и не отдаст их просто так... Только содрав комиссию...

Добрый день!Подскажите, как так получилось. Подал в отделении банка заявку на РЕФИНАНСИРОВАНИЕ кредитов. Мне сразу одобрили, даже сумму больше необходимой под 10,99 процентов. Сказали собрать документы и предоставить в банк. Я сегодня предоставил полный комплект необходимых документов, мне перезвонили с банка, потом пришла смс об одобрении. При моем обращении в банк, мне сказали, что процентная ставка стала 14,99! Как так? Я рефинансирую кредит стороннего банка под 13.9, банк в последний момент вместо 10,99 обещанных, мне одобряет под 14.99. Я должен рефинансировать под больший процент? Сама программа тогда себя изживает!Прошу Вас разобраться в данной ситуации и принять меры по пересмотру решения.

09.07.2018 совершила международный перевод в городском отделении банка. Обслуживала Ш-ва Е.В. По истечение 7 дней получающая сторона перевод не получила. В отделении разводят руками. При этом обратившись в сторонние банки за консультацией объявлено, что перевод выполняется в течение 1-3 дней. Отвратительное обслуживание, сейчас приходится ездить на встречи с местным руководством банка для выяснения причин сложившейся ситуации.

Выражаю благодарность Альфа-Банку за прекрасное обслуживание, лояльность к клиентам, за скорость принятия решения и самые лучшие условия по потребительскому кредиту. В течение недели я обратилась в несколько банков с заявкой о потребительском кредите. И в Альфа-банке дали самую низкую ставку и быстрее всех приняли решение о выдаче кредита. Мгновенно зачислили деньги на счёт. Отдельное спасибо менеджеру Романовой Алине! Буду рекомендовать Альфа-Банк своим друзьям и знакомым как самый клиентоориентировный.

Небольшая история, как Альфа банк вклады вкладчиков неожиданно превращает в задолженности. ОСТОРОЖНО! АЛЬФА БАНК ВАС НАХЛОБУЧИВАЕТ, ПРЕВРАЩАЯ ВКЛАДЧИКОВ В ДОЛЖНИКОВ!!! Елена, объясните, за что вы с меня просто так взяли около 350 рублей? Я у вас открыл счет, там было 15 000 рублей. Снял почти все деньги, оставалось около 170 рублей. Захотел закрыть счет, и вы с меня затребовали, чтобы я заплатил эти 170 рублей. Как так? Почему я должен платить те деньги, которые и так мои? Получается, вы у меня уже украли 170 рублей, и еще 170 рублей затребовали за закрытие счета?????? Я, в отличие от Альфа-банка, гроши у нищих не вытягиваю. Это вы у нищего кусок хлеба изо рта забираете, людей обрекаете на голодную смерть! Знаю много историй про вас. Но теперь про мою. Заплатил, карточку уничтожили в альфа-банке при мне. И каково же было мое удивление, когда с меня ваш альфа-банк затребовал еще около 10 рублей. Оказывается, вы счет так и не закрыли, хотя говорили, что закрыли. Опять я почему-то, не беря никакого кредита, оказался вам должен. Представляю, как бы вы меня оставили без штанов, забрали бы мою квартиру, посадили в долговую яму, если бы я не открывал счет со своими деньгами, а брал кредит. Все, конец этим людям! Вы их с потрохами сжираете, нет у вас ни стыда, ни совести! Самый чудесный банк России, который даже своих вкладчиков нахлобучивает только так! Мало того, даже коллекторов на меня натравили, молодцы, преклоняюсь перед вами, перед вашей честностью и человечностью .Ответьте, почему я в течение двух лет так и не мог никак закрыть счет, а вы все тянули и тянули с меня деньги, понемногу, но постоянно?

Доброго времени!04.07.18 открыли дебетовую cashback карту в отделении вашего банка. С условиями пользования ознакомились. Сегодня - всего лишь на 10 й день ее использования столкнулись со сложностью перевода аккумулированных семьей денег для покупки авиабилетов на другую карту вашего банка (для легкости расчетов между членами семьи и были открыты Карты в одном банке) операцию на сумму 40 т.р. Перевод не смогли произвести с приложения - оператор сказала, что не прошло 24 часов со смены пароля и посоветовала произвести данные действия с сайта банка. Перевод на сайте система также отклонила, после чего пришли сообщения, что карта заблокирована. Во время повторного обращения в колл-центр оператор ничего не смогла ответить по поводу причины блокировки, и карту не разблокировали. Выходит 2,5 тысячи комиссий оплатили сразу, а пользоваться картой банк не позволяет. Не видим никаких законных оснований для таких действий со стороны Банка, только репутацию клиентам портят. Завтра будем отказываться от услуг банка и требовать возврата уже оплаченных комиссий - Банк услуги не предоставил, а только удерживает денежные средства на своих счетах.

Казалось бы, элементарная задача - сменить номер для подписи документов вызвала массу вопросов и сложностей. Эмоции уже улеглись, поэтому только сухие факты. Есть ИП Иванов, где уполномоченным является Иван и к нему привязан номер 1. И есть ООО Ромашка, где есть директор Петр, который хочет подключить этот номер 1. Акт 1. Звоним по федеральному номеру. Где оператор нам объясняет, что пока ИП Иванов работает, номер 1 вы не переведете на ООО. Не вопрос - закрываем ИП, закрываем счет ИП. Петр берет паспорт, справку с Билайна, что является владельцем номера 1 и едет в офис по обслуживанию юр лиц в город Саратов. Акт 2. В офисе Петру умные девушки объясняют, что он ничего не понял. А что сам Иван должен приехать в офис и написать заявление, чтобы его отключили от банковской системы. На вопрос, почему директор ООО не может подключить свой номер и почему он должен бегать и искать Иванова Ивана, милая девушка дословно сказала: "Это ваши гражданско-правовые отношения с этим гражданином, сами с ними разбирайтесь и нас не впутывайте". Звоним в кол-центр. Нам это подтверждают и на вопрос, почему ранее нам объяснили по-другому, разводят руками. Ладно.Акт 3. Берем Иванова Ивана. Везем в офис. С паспортом. И там те же милые девушки говорят, что мы опять все перепутали и даже если Иванов Иван напишет заявление, мы его удалить из системы не можем. Занавес. В кол-центр я уже не звонил, а отправил заявку на РКО в другие банки.Резюмируя, у меня два вопроса к представителям Банка: 1. Каким образом вы обучаете своих консультантов кол-центра и сотрудников офисов, если они не могу решить элементарную задачку по смене номера уполномоченного лица. И не могут объяснить возможность и последовательность действий. 2. Почему директор ООО не может поставить свой личный номер сотового телефона для приема уведомлений и подписи документов, а должен бегать и что-то доказывать. Ответ, который я получил от сотрудников Саратовского офиса по работе с юр. лицами "Это ваши гражданско-правовые отношения, сами с ними разбирайтесь и нас не впутывайте" конечно тоже устроит, но хотелось бы получить более внятный ответ. Ввиду отсутствия желания или знаний сотрудников решить элементарную проблему клиента ставится именно такая оценка. А потенциальным и действующим клиентам, я рекомендую задуматься. Если банк так себя ведет при такой простенькой задачке, как будет выглядеть ваше с ним общение при каких-либо серьезных проблемах.

Всем доброго времени суток!Месяц назад оформил карту 100 дней отсрочки Альфа-Банк! Расскажу коротко. Взломали мобильный банк и совершили покупку через интернет магазин! Как мошенники это сделали я не понимаю, карта была дома, телефон также находился при мне дома! Самое интересное, в этаже время пытались взломать Мобильное приложение Сбербанк. Сбер заблокировал моментально все операции! Видать у Альфа-Банка не на столько безопасно хранить денежные средства! Написал заявление в полицию и обратился в отделение Альфа-Банк с обращением о мошеннических действиях! Сказали, что в течение 50 дней должны разобраться, посмотрим!

Добрый вечер!Не так давно приходилось обращаться за консультацией, так как интересует открытие счета в Альфа банке. Обслуживала меня сотрудник Савелия. Хотелось бы отметить грамотную работу девушки, сразу видно - человек знает свои обязанности от и до и отлично ориентируется. Вопросов без ответа у меня не осталось, практически уверен - открывать счёт только в Альфа банк.

Добрый день!У меня остаток по кредиту взятому в сентябре 2017г. в ЛОКО-Банке под 15,9% годовых порядка 740 000 руб. Решил рефинансировать данный кредит и воспользоваться предложением Альфа-Банка о рефинансирование от 10,9% годовых без страхования. Подал сегодня 15.0.2018 г. в 13:59 онлайн заявку в Альфа-Банк на рефинансирование кредита. Не прошло и минуты, как в 14:00, получил смс: " Вам отказано в кредитном продукте. Альфа-Банк."

Добрый день. Являюсь клиентом банка.  Использую несколько продуктов. Вот уже не в первый раз сталкиваюсь с "Ничем помочь не можем, приложение работает некорректно". Суть: есть кредит, решила его закрыть, в приложение выбираю полное досрочное погашение. Пишу сумму, ошибка, сумма превышает задолженность, написала максимальную сумму, которую разрешила программа. 13 июля произошло списание. В итоге кредит не закрыт, задолженность 1 коп. И закрыт он будет через месяц. Мне нужна была справка о закрытии на этой неделе. Написала в чат, говорят, что я частично-досрочно гасила. Но нажала то я полное погашение, если это одно и тоже, то клиент не виноват. Теперь мой кредит закроется только через месяц. Что меня не сильно устраивает. На вопрос смогут ли мне помочь в отделении, ответ "НЕТ". На просьбу объяснить причину - тоже не могут. Приложение уже 4 раза подводила подобными вещами, то некорректно отображается сумма задолженности, то с платежом проблема. Я активно пользуюсь продуктами 4 банков и вот только с Альфа постоянные проблемы. До этого был ВТБ, от которого вынуждена была отказаться по той же причине. Разберитесь уже с вашим приложением, чтобы оно корректно работало. И моя проблема актуальна. Кредит не закрыт, месяц ожидания не устраивает.

Хочу поблагодарить сотрудников АО "Альфа-Банк" за четкое и оперативное рассмотрение и сопровождение выхода на сделку, все вопросы решались в кратчайшие сроки. Отдельное спасибо за профессионализм и компетентность менеджеру Л-ву Андрею Андреевичу. Сделка заняла не более 2,5 часов с учетом того, что пришлось дополнительно получать документ у нотариуса, а также не совсем адекватных риэлтора и самого продавца. При адекватных продавцах и покупателях, думаю, сделка заняла бы 1,5 часа.PS Как рекомендация, банку было бы неплохо организовать электронную регистрацию права собственности, это сократило бы много вопросов.

Являюсь владельцем кредитной карты "100 дней без %" с 2016 года. Решила снять с карты деньги в рамках лимита 50 000 без комиссии. В результате комиссия успешно была списана. Позвонив в контактный центр Альфа-Банка, получила объяснение, что бесплатное снятие денег доступно лишь для владельцев данного продукта с 2017 года, а мои "100 дней без %" - это другой кредитный продукт, хоть и с таким же названием. Предварительно изучала документы на сайте, но нигде (даже самым мелким шрифтом и  под множеством **) нет информации с какого числа действительны данные условия. В архивных тарифах моего "другого" "100 дней без %" также нет. Такие дела.

Добрый день! Меня зовут Александр и я не являюсь клиентом данного банка. В любое другое время я бы даже никогда не оставил свой отзыв о работе какой-либо структуры, так как считаю, что к мнениям простых людей вообще редко прислушиваются. Но данная ситуация затрагивает мою семью. Моя мама брала в Альфа-банке небольшой кредит и как только появилась возможность, сразу же решила досрочно его закрыть. Любой мог бы пойти на встречу в такой ситуации, в конце концов досрочные платежи должны же приветствоваться, но не тут то было. Когда моя мама досрочно закрывала кредит и выполнила последний платеж сотрудники банка не объяснили ей (к слову пенсионерке ничего не знающей и не понимающей всех хитростей банковского дела), что ей будет необходимо написать заявление о досрочном погашении кредита. В итоге закрыв кредит она узнает, что на ней висит штраф в размере - 1 270 р, за незаполненное заявление о досрочном погашении кредита. Вы можете подумать что это мелочь, но не для пенсионерки,у которой каждая копейка не счету. Когда мы поехали в отдел банка, где оплачивали данный кредит, сотрудники в неуважительной и местами даже грубой форме объяснили нам, что это наши проблемы и они ничего разъяснять нам не обязаны. Очень интересный подход со стороны сотрудников Альфа-банка. Возникает в такой ситуации вопрос, за что сотрудники данного банка получают свои заработные платы? За неуважительное отношение к лицам пенсионного возраста? За грубую речь? За свою несостоятельность и некомпетентность? Штраф конечно же мы оплатили, но поймите что пенсионерке, считающей каждую копейку, непозволительно распылятся даже такими деньгами. К вышесказанному хочу сказать только одно. Если вы плохо разбираетесь в банковском деле или неуверенны в каких та вопросах, не рассчитывайте на безотлагательную помощь сотрудников банка, такие конечно не все,но и вам могут попасться сотрудники, которые в силу своего нежелание или отсутствия профессионализма повесят на вас какой-либо штраф, который вам придется оплачивать. У меня нету никакого желания говорить плохо о самом банке, но сотрудники что там работают явно не несут ответственности перед рядовыми гражданами, ведь они же продолжать работать дальше, а моя мама получила сильный нервный срыв и лишилась денег на которые даже молодые люди всегда рассчитывают не говоря о пенсионерах. Делайте выводы сами и берегите себя!

Приобретаю квартиру, не хватает для счастья 700 тыс, решил взять потребительским кредитом. Отправил заявку в 3 банка (в "Альфе" заманили рекламой 10.9% на сайте). Через форму сайта отправил предварительную заявку, получил одобрение, этим же днем зашёл в отделение, где предоставил все необходимые справки (от копии трудовой до 2НДФЛ). Любезная девушка все оформила, сказала чтобы я подождал 10 мин и можно забирать деньги (!). Я пояснил, что сумма мне понадобится только через неделю, пока продавец не оформит все документы для выхода на сделку. На этом и разошлись. Т.е. по сути с ее слов через 10 минут я могу забирать деньги. Дальше цирк. Спустя полчаса звонит банковский сотрудник Евгений и начинает сыпать теми же вопросами, что и при предварительной анкете на сайте и при общении с сотрудником отделения, т.е. по третьему кругу, причем вопросы местами несуразные (прописана ли мама по месту постоянной регистрации, на что планирую кредит потратить - да какая разница, я же потреб беру, на что хочу на то и трачу, моя задача выплачивать без просрочки процент с остатком и всё). Но я терпеливо на все ответил. Далее: просит мой внутренний рабочий номер, оставляю.Спустя короткое время перезванивает на рабочий номер и продолжает сыпать вопросами (может, я и не против, но вокруг сотни ушей + прослушивание рабочей линии). Его заключительный убойный вопрос: можно ли я буду по вопросам звонить Вам на этот номер? (!), На что получает вежливый ответ: извините, по личным вопросам существует личный номер. На этом прощаемся и я в недоумении кладу трубку. Коллеги покрутили пальцем у виска с улыбкой, типа что за бестактность. Ну да ладно, забыли. Спустя короткое время смс: Вам одобрен предварительно кредит, необходимо подойти в офис для уточнения (что, простите? Я час назад там был "предварительно"), ну да ладно. Всё это время в воздухе висел немой вопрос: так когда же мне озвучат процентную ставку, что за тайна сия вот уже второй день после третьего "предварительного" одобрения? Это была пятница. С банка никто больше не звонил. Суббота. Звоню в банк и прошу озвучить решение. Внимание: мне одобрили кредит под 19.9% (!). Я даже растерялся, что ответить на если честно таких ставок-то уже давно нет, либо одобряют под такой процент гастарбайтерам под риск невозврата. При том при всем я занимаю хорошую должность, на последнем месте работы не один год, все в белую по ТК, высокий официальный доход, чистая кредитная история, как слеза младенца. Дружно поржали с риэлтором по квартире, когда озвучил ему предложенную ставку. Разумеется, беру кредит в другом банке, где также получил одобрение с первого раза под 11%. Альфа- банк теперь буду стороной обходить, равно как порекомендую сделать это всем кого знаю. Для Альфы главное: оформить красивый постер на сайте и красиво расписать условия, которые вряд ли получит даже благонадёжный заемщик.