251 468 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! В банке требуют предоставить договор с оператором связи. Клиентом банка я не являюсь. Клиент банка, некая Людмила Сергеевна, указала мой номер телефона при оформлении кредита. Мне приходят смс из банка, в том числе с логинами, паролями от ее личного кабинета. По результатам рассмотрения моей жалобы A1806301430 и A1806301435 (исключить номер из базы и связаться со своим клиентом Людмилой Сергеевной), банк требует мой договор с оператором связи, где содержатся мои персональные данные (паспортные данные и домашний адрес). Оставила ещё одно обращение A1807070968. По телефонной рекомендации Роспотребнадзора банк самостоятельно может обратиться к оператору связи, а также уточнить номер своего Клиента. Прошу прекратить пересылать на мой номер телефона конфиденциальную информацию своих клиентов (логины и пароли Людмилы Сергеевны). Прошу исключить мой номер телефона из базы Альфа банка по оставленному третьему (!) обращению A1807070968 и прекратить необоснованно и незаконно требовать договор с оператором связи, содержащий мои персональные данные.

Добрый день! В банке требуют предоставить договор с оператором связи. Клиентом банка я не являюсь. Клиент банка, некая Людмила Сергеевна, указала мой номер телефона при оформлении кредита. Мне приходят смс из банка, в том числе с логинами, паролями от ее личного кабинета. По результатам рассмотрения моей жалобы A1806301430 и A1806301435 (исключить номер из базы и связаться со своим клиентом Людмилой Сергеевной), банк требует мой договор с оператором связи, где содержатся мои персональные данные (паспортные данные и домашний адрес). Оставила ещё одно обращение A1807070968. По телефонной рекомендации Роспотребнадзора банк самостоятельно может обратиться к оператору связи, а также уточнить номер своего Клиента. Прошу прекратить пересылать на мой номер телефона конфиденциальную информацию своих клиентов (логины и пароли Людмилы Сергеевны). Прошу исключить мой номер телефона из базы Альфа банка по оставленному третьему (!) обращению A1807070968 и прекратить необоснованно и незаконно требовать договор с оператором связи, содержащий мои персональные данные.

Хочу выразить благодарность финансовому консультанту Чернопеновой Ольге за профессионализм, клиентоориентированность, отличное знание всех инвестиционных и банковских продуктов. Возникла потребность размещения денежных средств с целью получения дохода. После изучения предложений банков остановила свой выбор на Альфа-банке и 20.06.2018 обратилась в офис (Ленина, 58 ) за консультацией. При первом посещении специалист банка рассказала об имеющихся предложениях, о порядке оформления документов, о том как наиболее выгодно разместить средства и получить доход, предупредила о возможных рисках. На примере показала выгоду открытия индивидуального инвестиционного счёта. Рассказала про облигации, про способы получения дохода выше, чем при размещении средств во вкладе. Я взяла время на обдумывание предложения. При втором посещении (06.07.2018 ) заключили договора: доверительного управления ИИС «Новые горизонты» и накопительного страхования жизни Forward. Все было сделано быстро и профессионально. Хорошо, что в Альфа-банке работают такие грамотные специалисты и внимательные люди как Ольга.

Отчим уехал в командировку и не смог внести очередной платеж по кредитной карте. Карта уехала с ним. Мобильным приложением не пользуется. Придя в отделение банка на Митинской улице и справедливо полагая, что идентификации клиента по ФИО и номеру паспорта достаточно для внесения платежа через оперкассу, была неприятно удивлена достаточно резким отказом уже на уровне "мальчика рядом с электронной очередью." "Мы вносим средства только по номеру счета" - был ответ. "Хорошо" - сказала я - "Сейчас девочки в оперкассе выяснят номер счета по данным клиента и (мне этот номер можно даже не говорить) мы внесем средства". "Мы вносим средства только по номеру счета" - был ответ - "Пусть ваш отчим позвонит в call-Центр и выяснит номер счета и тогда вы внесете средства." Он позвонил. Выданный ему номер счета начинался на 30101 )). В общем, если долго мучиться... с третьего звонка мы наконец-то получили номер счета. Являясь разработчиком банковского ПО, я очень хочу задать вопрос: почему же нельзя пополнить счет по ФИО и номеру паспорта клиента... Еще хорошо, что отчим был в России, а не за границей, откуда бы ему такие звонки были на вес золота.

Я, как специалист по качеству, считаю, что если люди работают плохо, то им об этом нужно говорить, писать, кричать и т.п., но если люди работают хорошо, то это тоже нужно замечать. Хочу со своей стороны, как давнишнего пользователя услугами АБ, поблагодарить тех руководителей АБ, кто организует работу сотрудников в чате АБ через приложение для смартфонов. Вы снимаете 99 % моих вопросов без обращения в банк, вы оперативно уточняете информацию для меня, блокируете карты, перевыпускаете, отвечаете на наиглупейшие мои вопросы, но всегда с благожелательностью и учтивостью. Возможно, что мои обращения - это сущая ерунда, но для меня, как клиента, очень важно экономить время, получать 100% достоверной информации и минимизировать свои походы к вам в отделение, которое хоть и находится рядом с домом, но не настолько, чтобы идти туда. Мне проще написать Вам. Спасибо также за то, что вы экономите время даже для обычных клиентов как я, без всяких ВИП-статусов или привилегированных уровней обслуживания, и даете мне возможность получить перевыпущенные карты АБ там, где мне удобно, и бесплатно посредством курьерской доставки. Я с удовольствием пользуюсь услугами вашего банка, так как они отвечают всем моим потребностям. А если вы еще чего-то не предоставляете, то это потому, что я еще этого не захотела :). P.S.: Светлане, которая мне организовывала доставку карт АБ, много-много плюсиков в карму, а также руководителю блока интерактивного общения.

Я, как специалист по качеству, считаю, что если люди работают плохо, то им об этом нужно говорить, писать, кричать и т.п., но если люди работают хорошо, то это тоже нужно замечать. Хочу со своей стороны, как давнишнего пользователя услугами АБ, поблагодарить тех руководителей АБ, кто организует работу сотрудников в чате АБ через приложение для смартфонов. Вы снимаете 99 % моих вопросов без обращения в банк, вы оперативно уточняете информацию для меня, блокируете карты, перевыпускаете, отвечаете на наиглупейшие мои вопросы, но всегда с благожелательностью и учтивостью. Возможно, что мои обращения - это сущая ерунда, но для меня, как клиента, очень важно экономить время, получать 100% достоверной информации и минимизировать свои походы к вам в отделение, которое хоть и находится рядом с домом, но не настолько, чтобы идти туда. Мне проще написать Вам. Спасибо также за то, что вы экономите время даже для обычных клиентов как я, без всяких ВИП-статусов или привилегированных уровней обслуживания, и даете мне возможность получить перевыпущенные карты АБ там, где мне удобно, и бесплатно посредством курьерской доставки. Я с удовольствием пользуюсь услугами вашего банка, так как они отвечают всем моим потребностям. А если вы еще чего-то не предоставляете, то это потому, что я еще этого не захотела . P.S.: Светлане, которая мне организовывала доставку карт АБ, много-много плюсиков в карму, а также руководителю блока интерактивного общения.

Я, как специалист по качеству, считаю, что если люди работают плохо, то им об этом нужно говорить, писать, кричать и т.п., но если люди работают хорошо, то это тоже нужно замечать. Хочу со своей стороны, как давнишнего пользователя услугами АБ, поблагодарить тех руководителей АБ, кто организует работу сотрудников в чате АБ через приложение для смартфонов. Вы снимаете 99 % моих вопросов без обращения в банк, вы оперативно уточняете информацию для меня, блокируете карты, перевыпускаете, отвечаете на наиглупейшие мои вопросы, но всегда с благожелательностью и учтивостью. Возможно, что мои обращения - это сущая ерунда, но для меня, как клиента, очень важно экономить время, получать 100% достоверной информации и минимизировать свои походы к вам в отделение, которое хоть и находится рядом с домом, но не настолько, чтобы идти туда. Мне проще написать Вам. Спасибо также за то, что вы экономите время даже для обычных клиентов как я, без всяких ВИП-статусов или привилегированных уровней обслуживания, и даете мне возможность получить перевыпущенные карты АБ там, где мне удобно, и бесплатно посредством курьерской доставки. Я с удовольствием пользуюсь услугами вашего банка, так как они отвечают всем моим потребностям. А если вы еще чего-то не предоставляете, то это потому, что я еще этого не захотела . P.S.: Светлане, которая мне организовывала доставку карт АБ, много-много плюсиков в карму, а также руководителю блока интерактивного общения.

Очень доволен работой сотрудницы Эльвиры Азнакаевой из отделения на Дачном (м. Проспект Ветеранов). Я пришёл с 3-ми вопросами: открытие валютного счёта/депозита, внесение и конвертация и страхование за границей, были ещё мелкие вопросы по пакетам обслуживания. За 5 (пять!) минут всё решили, максимально быстро, спокойно и профессионально. Оформили всё, что хотел, а также девушка показала функционал в приложении, в т.ч.  который я сам не знал (например, запрос перевода). Клиент "Альфы" около 10 лет, обслуживался в других отделениях, в т.ч. в Москве, есть с чем сравнить. От такого сервиса только позитив!

Очень доволен работой сотрудницы Эльвиры Азнакаевой из отделения на Дачном (м. Проспект Ветеранов). Я пришёл с 3-ми вопросами: открытие валютного счёта/депозита, внесение и конвертация и страхование за границей, были ещё мелкие вопросы по пакетам обслуживания. За 5 (пять!) минут всё решили, максимально быстро, спокойно и профессионально. Оформили всё, что хотел, а также девушка показала функционал в приложении, в т.ч.  который я сам не знал (например, запрос перевода). Клиент "Альфы" около 10 лет, обслуживался в других отделениях, в т.ч. в Москве, есть с чем сравнить. От такого сервиса только позитив!

Очень доволен работой сотрудницы Эльвиры Азнакаевой из отделения на Дачном (м. Проспект Ветеранов). Я пришёл с 3-ми вопросами: открытие валютного счёта/депозита, внесение и конвертация и страхование за границей, были ещё мелкие вопросы по пакетам обслуживания. За 5 (пять!) минут всё решили, максимально быстро, спокойно и профессионально. Оформили всё, что хотел, а также девушка показала функционал в приложении, в т.ч.  который я сам не знал (например, запрос перевода). Клиент "Альфы" около 10 лет, обслуживался в других отделениях, в т.ч. в Москве, есть с чем сравнить. От такого сервиса только позитив!

Хочу поблагодарить сотрудницу отделения Альфа-банка в г. Ижевске Ольгу Байкузину! Грамотный, ответственный и компетентный сотрудник. Оперативно решает или помогает с возникающими вопросами касательно моего расчетного счета. Помогла в оформлении документов по рефинансированию действующих кредитов, в получении новых! Всегда быстро отвечает на телефонные звонки и эл. почту. Не оставляет вопрос нерешенным, доводит все до логического завершения. Прошу обратить внимание на мой отзыв и каким-то образом поощрить работу данной сотрудницы! Ни в одном другом банке не встречал такого доброжелательного отношения!

Хочу поблагодарить сотрудницу отделения Альфа-банка в г. Ижевске Ольгу Байкузину! Грамотный, ответственный и компетентный сотрудник. Оперативно решает или помогает с возникающими вопросами касательно моего расчетного счета. Помогла в оформлении документов по рефинансированию действующих кредитов, в получении новых! Всегда быстро отвечает на телефонные звонки и эл. почту. Не оставляет вопрос нерешенным, доводит все до логического завершения. Прошу обратить внимание на мой отзыв и каким-то образом поощрить работу данной сотрудницы! Ни в одном другом банке не встречал такого доброжелательного отношения!

Хочу поблагодарить сотрудницу отделения Альфа-банка в г. Ижевске Ольгу Байкузину! Грамотный, ответственный и компетентный сотрудник. Оперативно решает или помогает с возникающими вопросами касательно моего расчетного счета. Помогла в оформлении документов по рефинансированию действующих кредитов, в получении новых! Всегда быстро отвечает на телефонные звонки и эл. почту. Не оставляет вопрос нерешенным, доводит все до логического завершения. Прошу обратить внимание на мой отзыв и каким-то образом поощрить работу данной сотрудницы! Ни в одном другом банке не встречал такого доброжелательного отношения!

Чудесным июльским днем я получил смс сообщение от Альфа-банка, что моя дебетовая карта стандарт перевыпущена и я могу ее забрать в отделении банка. Дела, работа, подготовка к отпуску, приехал в отделение под конец рабочей недели, к тому же в конце рабочего дня, отстоял положенное в очереди и меня пригласили. Молодой человек любезно представился, взял мой паспорт и уточнив мою цель визита, стал бодро рассказывать о деталях предстоящей замены, о том, что моя карта, находящаяся на руках, будет действовать до конца июля, что меня обрадовало, я уточнил о интересовавшем меня продукте - visa travel и уточнил детали оформления, о страховке и других предлагаемых услугах вместе с это картой и принял решение оформить ее выпуск. Молодой человек принялся оформлять и заодно мы с ним пришли к решению не получать новую дебетовую карту, за которой меня пригласил банк. Он предоставил мне три разных бланка для подписи, об уничтожении новый выпущенной карты, о выпуске карты travel и коррекция данных паспорта. Я все подписал и проверив появившуюся карту travel в мобильном приложении банка, вышел из банка. Тут же зашел в соседнюю кондитерскую и купил по своей "заканчивающейся" дебетовой карте тортик детям, расплатился и уехал домой. Утром следующего дня, когда ничего не предвещало беды, я спокойно встал и начал собирать вещи, через сутки я улетаю на месяц за границу. Решил уточнить о деталях страховки и прочитать условия по использованию, я обратил внимание на удивительную вещь, в моем личном кабинете только одна карта и это не выданная на руки карта travel. Написал сотрудникам банка в чате поддержки, через мобильное приложение, получил ответ, дословно: карта действительно до 31 июля должна была действовать. Однако произошел сбой, и сейчас изменить уже ничего не можем. Несколько часов бесполезной переписки, где сотрудники банка мне, к сожалению, помочь не могут, предлагая варианты по оформлению виртуальной карты за свой счет или отправится в отделение, вместо сборов и время с детьми, где мне оформят новую дебетовую карту стандарт моментально. До сих пор пребываю в легком шоке от ситуации, вновь поступающие сообщения от сотрудников банка не вносят ясность, лишь больше меня путают.  На данном этапе сообщили о попытке восстановить старую карту, которая у меня на руках. Я опечален таким опытом, нет никакого желания продолжать сотрудничать с этом банком.

Чудесным июльским днем я получил смс сообщение от Альфа-банка, что моя дебетовая карта стандарт перевыпущена и я могу ее забрать в отделении банка. Дела, работа, подготовка к отпуску, приехал в отделение под конец рабочей недели, к тому же в конце рабочего дня, отстоял положенное в очереди и меня пригласили. Молодой человек любезно представился, взял мой паспорт и уточнив мою цель визита, стал бодро рассказывать о деталях предстоящей замены, о том, что моя карта, находящаяся на руках, будет действовать до конца июля, что меня обрадовало, я уточнил о интересовавшем меня продукте - visa travel и уточнил детали оформления, о страховке и других предлагаемых услугах вместе с это картой и принял решение оформить ее выпуск. Молодой человек принялся оформлять и заодно мы с ним пришли к решению не получать новую дебетовую карту, за которой меня пригласил банк. Он предоставил мне три разных бланка для подписи, об уничтожении новый выпущенной карты, о выпуске карты travel и коррекция данных паспорта. Я все подписал и проверив появившуюся карту travel в мобильном приложении банка, вышел из банка. Тут же зашел в соседнюю кондитерскую и купил по своей "заканчивающейся" дебетовой карте тортик детям, расплатился и уехал домой.Утром следующего дня, когда ничего не предвещало беды, я спокойно встал и начал собирать вещи, через сутки я улетаю на месяц за границу. Решил уточнить о деталях страховки и прочитать условия по использованию, я обратил внимание на удивительную вещь, в моем личном кабинете только одна карта и это не выданная на руки карта travel. Написал сотрудникам банка в чате поддержки, через мобильное приложение, получил ответ, дословно: карта действительно до 31 июля должна была действовать. Однако произошел сбой, и сейчас изменить уже ничего не можем.Несколько часов бесполезной переписки, где сотрудники банка мне, к сожалению, помочь не могут, предлагая варианты по оформлению виртуальной карты за свой счет или отправится в отделение, вместо сборов и время с детьми, где мне оформят новую дебетовую карту стандарт моментально. До сих пор пребываю в легком шоке от ситуации, вновь поступающие сообщения от сотрудников банка не вносят ясность, лишь больше меня путают.  На данном этапе сообщили о попытке восстановить старую карту, которая у меня на руках. Я опечален таким опытом, нет никакого желания продолжать сотрудничать с этом банком.

Скажу честно в общении с Альфа банком есть много негативных моментов, но в этом отзыве я хочу отдельно поблагодарить сотрудницу Ксению Цветкову за внимательное отношение к моей компании. За время нашего общения Ксения помогла открыть мне счета для 3-х компаний и постоянно консультирует меня по образующимся в работе вопросам. Хочу пожелать Альфа банку побольше таких сотрудниц. Поставил "4" потому, что Ксения не всесильна и бюрократическая машина Альфа банка мешает работать как Ксении, так и мне ))) Эквайринг я получаю уже месяц и когда он будет пока непонятно. На данный момент мне все нравится (кроме отсутствия эквайринга) - меня консультируют по многим возникающим вопросам, в том числе по соблюдению 115-ФЗ, очень нравится банк-клиент, в том числе мобильный. Ждем эквайринг, в остальном все хорошо))

Здравствуйте! На старом месте работы сделали зарплатную карту Альфа-банк. Около года назад уволился с той работы, а карта осталась. Целенаправленно узнал в банке, может ли карта просто лежать, и не будет ли с нее списываться средства за обслуживание. В банке ответили, что не будут. Около года карта пролежала просто так и баланс был на 0. Несколько месяцев назад взял кредит в Альфа-банке. В личном кабинете появился кредитный счет. Для удобства погашения кредита, я решил воспользоваться своей картой. Закинул деньги на счет карты, а потом перевел на кредитный счет. Все было нормально, пока 02.07.18 c карты не списалась сумма в 199 рублей. Сначала подумал, что это плата за годовое обслуживание карты. По телефон узнал, что это некий пакет услуг "Оптиум", о котором я впервые услышал только сейчас. И, оказывается, эта сумма будет сниматься каждый месяц. За весь срок, что карта находилась у меня, я не был предупрежден, что такое возможно. Очень некрасиво с вашей стороны взимать плату за услуги, которые не были ни разу озвучены клиенту! Буду закрывать счет в банке, если не удастся решить эту проблему, потому как платить ежемесячно по 199 рублей за карту, который практически не пользуюсь, не готов.

Добрый день!При оформлении кредита наличными по предложению реструктуризации была навязала услуга страхования. По телефону от данной услуги отказалась, страховую часть вернули на счет кредита. По телефону сказали, что ДС можно забрать в кассе Банка. В Банке попросила сотрудника оставить один ежемесячный платеж для списания (19 200,00 руб), а оставшуюся сумму забрала. Когда приехала домой, то увидела через личный кабинет, что у меня на счету сумма меньше, позвонила на горячую линию и сотрудник сказал, что взяли комиссию за снятие 1%. Оставила претензию № А1807023037, на сегодняшний день по данной претензии ответа не получила.Прошу вернуть комиссию и разобраться в данной ситуации, поскольку сотрудники БО и горячей линии меня о комиссии не уведомляли. Спасибо.

Зашёл сегодня в отделение на Павелецкой снять деньги с карты через банкомат. Уточнил у сотрудников будет ли комиссия, на что они мне заявили: "Не будет". Комиссию конечно же списали. Пользоваться этим банком больше нет ни малейшего желания.

Впервые сотрудничала с Альфа Банком. Приятно удивил высокий уровень компетентности и оперативности менеджера в сфере малого бизнеса Анастасии К-вой. Мне было необходимо в наиболее коротенький срок открыть расчетный счёт на моё первично открывшиеся предприятие. Так данный сотрудник пошла мне навстречу и в течение 1,5 часов моего времени оформила его! Горжусь тем, что в нашем городе есть такие замечательные специалисты! С удовольствием буду дальше продолжать коммуникацию с Анастасией, ведь она заслуживает вашей оценки рейтинга по специалистам вашего портала банки.ру.