251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Если вы не являетесь клиентом банка, купить валюту не возможно. Старнный подход банка, заводить счета для покупки это моветон

Ранее несколько раз работники Альфа-банка приходили к нам в офис, предлагая сотрудничество по разным направлениям. Когда мы были к нему готовы, на рабочие номера Альфа-банка в Новосибирске на ул. Ленина не дозвониться - просто трубку не берут. Позвонила сегодня на номер 8800-200-00-00, общалась с Сергеем. Попросила связать меня с корпоративным отделом в Новосибирске или с депозитным отделом, он сказал, что не соединяют с отделениями. Я попросила записать мой контакт и передать в данные отделы, чтобы нам перезвонили, он сказал, что не передают такую информацию и сам не может связаться с Новосибирскими отделениями (хотя время было ближе к 11ч). Я спросила, как же с вами работать тогда и что за ужасное обслуживание? Он ответил, что можете позвонить по телефонам на сайте Альфа-банка и поговорить с нужным отделом. Я попросила рассказать, где и в каком меню на сайте найти телефоны по депозитам с юр.лицами, а он сам потерялся в вашем меню и так не смог дать телефон. Позор такому обслуживанию и привлечению клиентов!

Ранее несколько раз работники Альфа-банка приходили к нам в офис, предлагая сотрудничество по разным направлениям. Когда мы были к нему готовы, на рабочие номера Альфа-банка в Новосибирске на ул. Ленина не дозвониться - просто трубку не берут. Позвонила сегодня на номер 8800-200-00-00, общалась с Сергеем. Попросила связать меня с корпоративным отделом в Новосибирске или с депозитным отделом, он сказал, что не соединяют с отделениями. Я попросила записать мой контакт и передать в данные отделы, чтобы нам перезвонили, он сказал, что не передают такую информацию и сам не может связаться с Новосибирскими отделениями (хотя время было ближе к 11ч). Я спросила, как же с вами работать тогда и что за ужасное обслуживание? Он ответил, что можете позвонить по телефонам на сайте Альфа-банка и поговорить с нужным отделом. Я попросила рассказать, где и в каком меню на сайте найти телефоны по депозитам с юр.лицами, а он сам потерялся в вашем меню и так не смог дать телефон. Позор такому обслуживанию и привлечению клиентов!

30.06 заказал карту на сайте банка.01.07 позвонили, подтвердили.03.07 приехал курьер, привёз карту, но не смог её активировать. С его слов: "Завтра во второй половине дня сможете сами зарегистрироваться через приложение. Если не получится, просто позвоните на горячую линию." 04.07 приложение не приняло регистрацию по номеру карты. Позвонил в банк - сказали, зайдите в отделение, уточните номер счета, авторизуйтесь по нему. 05.07 зашёл в отделение, получил номер счета, авторизовался. Открытой карты у меня не оказалось. Сотрудница сказала: "Вы просто закажите новую карту. Или напишите в чат в приложении". Написал в чат - ответили: "Создали обращение по вашей проблеме, срок рассмотрения до 3 рабочих дней. Напишите сюда через 3 дня." Самостоятельно связаться со мной по результатам решения вопроса отказались. 09.07 написал и получил ответ: "Необходимо зайти в отделение и сообщить данные для эмбоссирования". Выяснилось, что выпускается новая карта. Написание имени и фамилии латиницей через чат сообщить невозможно, нужно прийти лично. Заверили, что карта будет выпущена моментально. 10.07 пришёл в отделение. Снова пересказывал всю эту историю. Девушка просто оформила мне новую карту (сразу появилась в приложении). Но напечатать не смогли, нет пластика. 11.07 пойду снова. Мне кажется, не дело для банка из ТОП10 так футболить клиентов (хотя может это Месси так на вас влияет... :) ).

30.06 заказал карту на сайте банка.01.07 позвонили, подтвердили.03.07 приехал курьер, привёз карту, но не смог её активировать. С его слов: "Завтра во второй половине дня сможете сами зарегистрироваться через приложение. Если не получится, просто позвоните на горячую линию." 04.07 приложение не приняло регистрацию по номеру карты. Позвонил в банк - сказали, зайдите в отделение, уточните номер счета, авторизуйтесь по нему. 05.07 зашёл в отделение, получил номер счета, авторизовался. Открытой карты у меня не оказалось. Сотрудница сказала: "Вы просто закажите новую карту. Или напишите в чат в приложении". Написал в чат - ответили: "Создали обращение по вашей проблеме, срок рассмотрения до 3 рабочих дней. Напишите сюда через 3 дня." Самостоятельно связаться со мной по результатам решения вопроса отказались. 09.07 написал и получил ответ: "Необходимо зайти в отделение и сообщить данные для эмбоссирования". Выяснилось, что выпускается новая карта. Написание имени и фамилии латиницей через чат сообщить невозможно, нужно прийти лично. Заверили, что карта будет выпущена моментально. 10.07 пришёл в отделение. Снова пересказывал всю эту историю. Девушка просто оформила мне новую карту (сразу появилась в приложении). Но напечатать не смогли, нет пластика. 11.07 пойду снова. Мне кажется, не дело для банка из ТОП10 так футболить клиентов (хотя может это Месси так на вас влияет... ).

Когда-то при выборе банка, Альфа-Банк казался самым серьёзным и надёжным банком, но в реале жизни всё развеялось.Начало вся история берёт с начала 2013 года, именно в этом году мной был оформлен потребительский кредит в этом как мне казалось не плохом банке. В 2015 году я теряю работу и сталкиваюсь с временными финансовыми трудностями, при наступлении первого пропуска по платежу я обратилась в банк с просьбой о реструктуризации по кредиту указывая причины, но Банк как будто и не услышал, ответ последовал сразу же с отказом, ну да ладно это я так о наболевшем. Ведь банк не обязан))))Банк просто выждал пока пени и проценты по просрочке накрутятся и вот тут да он решил как с павлина сорвать хвост))))) в работу подключились славная гвардия сентинел ))) ведущие не компетентные ни в чём, ладно это синтементальность)))ИТОГ судебные приставы), но и тут Банк опять сияет,4-го июля иду в банк взять выписку по кредиту её дают с указанием суммы остатка 162 583 рубля, у судебных приставов сумма 144 000, звоню в банк для прояснения ситуации на горячую линию банка, там меня начинают пинать как мяч, переключая с одного на другого оператора, не дав ни одного ответа, причём ведя себя некомпетентно, разговор оператором банка был окончен словами - мы вынуждены прервать разговор.Вот вам и банк, который идёт клиентам на встречу. Сейчас я плачу с зарплаты 50 процентов в счёт погашения, куда и кому не понимаю и не вижу, и ясность не найти нигде, круговая порука))))и сентинел теперь даже перестал звонить и звоню им я теперь они бросают трубки и переводят звонки с банка в сентинел и всё пустое. ВПРЕДЬ для меня лично хуже банка не будет.

Доброго дня!С альфа банком связал свою жизнь боле 5 лет назад. С каждым годом банк развивается и все больше разворачивается к клиенту, офисов становиться больше, и они ближе к нам, потребителям. Обслуживание на уровне - быстро и качественно отвечают на поставленные вопросы, так же являюсь клиентом данного банка как юридическое лицо - обслуживаюсь в отделении на ул Молодежная д 87, сотрудник банка Анна Л-ко понимает, что нужно мне как клиенту, хотя порой вопрос ей задается очень не корректно) но благодаря опыту и профессионализму ей удается решить "непонятно описанную" проблему и я как клиент ухожу довольным. Буду дальше продолжать пользоваться продуктами банка и менять не планирую.

Доброго дня!С альфа банком связал свою жизнь боле 5 лет назад. С каждым годом банк развивается и все больше разворачивается к клиенту, офисов становиться больше, и они ближе к нам, потребителям. Обслуживание на уровне - быстро и качественно отвечают на поставленные вопросы, так же являюсь клиентом данного банка как юридическое лицо - обслуживаюсь в отделении на ул Молодежная д 87, сотрудник банка Анна Л-ко понимает, что нужно мне как клиенту, хотя порой вопрос ей задается очень не корректно) но благодаря опыту и профессионализму ей удается решить "непонятно описанную" проблему и я как клиент ухожу довольным. Буду дальше продолжать пользоваться продуктами банка и менять не планирую.

Доброго дня!С альфа банком связал свою жизнь боле 5 лет назад. С каждым годом банк развивается и все больше разворачивается к клиенту, офисов становиться больше, и они ближе к нам, потребителям. Обслуживание на уровне - быстро и качественно отвечают на поставленные вопросы, так же являюсь клиентом данного банка как юридическое лицо - обслуживаюсь в отделении на ул Молодежная д 87, сотрудник банка Анна Л-ко понимает, что нужно мне как клиенту, хотя порой вопрос ей задается очень не корректно) но благодаря опыту и профессионализму ей удается решить "непонятно описанную" проблему и я как клиент ухожу довольным. Буду дальше продолжать пользоваться продуктами банка и менять не планирую.

Доброго дня!С альфа банком связал свою жизнь боле 5 лет назад. С каждым годом банк развивается и все больше разворачивается к клиенту, офисов становиться больше, и они ближе к нам, потребителям. Обслуживание на уровне - быстро и качественно отвечают на поставленные вопросы, так же являюсь клиентом данного банка как юридическое лицо - обслуживаюсь в отделении на ул Молодежная д 87, сотрудник банка Анна Л-ко понимает, что нужно мне как клиенту, хотя порой вопрос ей задается очень не корректно) но благодаря опыту и профессионализму ей удается решить "непонятно описанную" проблему и я как клиент ухожу довольным. Буду дальше продолжать пользоваться продуктами банка и менять не планирую.

Выражаю большую симпатию и уважение сотруднице банка Ф-вой Алине Ленаровне. В банк обратилась в июне 2018г. с целью открыть расчетный счет для юридического лица. Алина проявила себя как профессиональный и ответственный специалист. Она всегда на связи, знает ответ на любой вопрос, подскажет оптимальное решение на любой запрос. Помимо этого она очень приятная, спокойная, вежливая девушка.

10.07.2018 в 16:05 поступил звонок с номера 937***71** (могу предположить, разговаривал со специалистом Еленой) с предложением об оформлении кредитной карты с льготным периодом 100 дней, и процентной ставкой до 24% годовых, годовое обслуживание 1 080 рублей. Я неоднократно уточнил у специалиста условия, что процентная ставка будет не более 24% годовых, на что специалист ответил утвердительно. Т.к. рассматривал замену своей действующей кредитной карте (по текущей карте ставка 27,9%), это предложение меня заинтересовало. Специалист быстро заполнил анкету и рекомендовал ожидать звонка специалиста Банка. В этот же день в 17:21 поступил звонок с номера 4996812847 (специалист М-на Виктория Алексеевна) сообщила, что моя заявка заполненная на web-сайте успешно одобрена и она готова мне рассказать о предложениях. Уточнила какое предложение меня заинтересовало. Со своей стороны я отметил, что анкету на сайте не заполнял, а разговаривал со специалистом. Виктория сообщила, что если меня интересует карта с льготным периодом 100 дней, то процентная ставка при превышении льготного периода составит 33,9%. В результате я попросил уточнить с чем связана не актуальная информация предоставляемая сотрудниками, Виктория ответила, что на сайте указано, что процентная ставка от 24% годовых (причем здесь сайт, если я не заходил на сайт и не заполнял анкету?). На мою просьбу принять жалобу на возникшую ситуацию о предоставлении некорректной информации о годовой процентной ставке сотрудник отказал, предложив перезвонить на горячую линию Банка, других вариантов решения данной ситуации специалист не нашел и оперативно попрощался. Прошу принять меры представителей Банка по сложившейся ситуации, и помочь исключить из Бюро кредитных историй информацию о движении статусов заявки по данному случаю. В случае отказа со стороны Банка информация по сложившейся ситуации будет передана в ЦБ.

Обслуживаюсь как юридическое лицо в Альфа-Банке, очень доволен работой отделения в целом, особенно отделом обслуживания юридических лиц, Юлия Л-а очень компетентный сотрудник, всегда поможет, все подробно расскажет, проинформирует обо всех нововведениях. Альфа-Банк прекрасный банк, все всегда отлично работает (с банкоматами никогда нет проблем мобильный банк прекрасен как для юридических так и для физических лиц), так же обслуживаюсь и как физическое лицо, с банком сотрудничаю более пяти лет и ни разу не было проблем и нареканий, твердая пять с плюсом.

Добрый день. Я сама себе положила на карту 400 тыс. руб. На следующий день мне заблокировали карту! Деньги снять и перевести не могу. Уведомления никакого от банка не было. Как я понимаю, мне необходимо явиться в отделение. По телефону кол-центр говорит, что необходимо подтвердить происхождение этих денег. Деньги я взяла у родителей! Каким образом я могу это подтвердить? На данный момент я не могу доехать до отделения, я уехала в деревню! Что мне делать? И как происходит эта процедура подтверждения?

Добрый день. Я сама себе положила на карту 400 тыс. руб. На следующий день мне заблокировали карту! Деньги снять и перевести не могу. Уведомления никакого от банка не было. Как я понимаю, мне необходимо явиться в отделение. По телефону кол-центр говорит, что необходимо подтвердить происхождение этих денег. Деньги я взяла у родителей! Каким образом я могу это подтвердить? На данный момент я не могу доехать до отделения, я уехала в деревню! Что мне делать? И как происходит эта процедура подтверждения?

По рекомендации знакомых заказал себе кредитную карту 100 дней без %, ибо нужен был аналог карты рассрочки, либо просто кредитка с прозрачными условиями. Вынужден поставить твердую единицу за "подводные камни" в договоре который подсунул курьер. Карта 100 дней без % не соответствует действительности, а в договоре к вам применяют индивидуальные доп условия с неадекватными процентными ставками. В моем случаи это: 75тр лимит одобрен, 24.534% какая-то общая ставка по договору, но 33,99% мои ИНДИВИДУАЛЬНАЯ процентная ставка по договору. Стоимость годового обслуживания списывается целиком после активации карты. А если погасить долг в беспроцентный период, то стоимость пользования этим БЕСПРОЦЕНТНЫМ ПЕРИОДОМ составляет 2.627%.Но при этом они заявляют о 100 дней без %. Такая вот красивая рекламная акция! Будьте внимательны! Карту попросил заблочить, расторжение договора занимает 45 дней как я понял.

Всегда платила кредиты без просрочки и зарание(( обратилась за кредитом ! Получила отказ!! Очень обидно((( причину не хотят озвучить!! Ужасно

Являюсь клиентом этого банка уже несколько лет. Постоянно проблемы какие-то. В этот раз предложили оформить карту на льготных условиях с кешбеком 2 % на все покупки, позвонили, говорят оформите и т.д , говорю ну ладно, на сайте оформлю, говорят -нет! только при посещении отделения. Ну что ж, иду в отделение, вызывает менеджер, говорю хочу воспользоваться предложением на дебетовую карту. Минут 20 что-то смотрит в компьютере, а потом говорит надо вам в колл центр позвонить и там заказать, а то у меня тут может некорректно выпуститься карта, может быть без кешбека либо платная. Я в недоумении! Зачем кц посылал меня в отделение тогда? Ну ладно, звоню, говорю оформите мне карту и еще раз расскажите все условия, оператор мне говорит, что заказать она может, но вот условия она не видит. Видите ли у нее там написано, что клиент проинформирован и теперь условия сообщить не могут. Я настояла, чтобы оператор посмотрела еще раз, 16 минут вишу на линии и тут меня скидывают. Терпение лопается! Вообщем я расстроилась и перспектива звонить еще раз, чтобы меня скинули совсем не радует.

С 2006 года пользуюсь услугами этого банка и, видимо, пришло время перемен. Все можно стерпеть, кроме формального подхода, которым, как мне кажется, Альфа теперь стала унижать  ПРИВИЛЕГИРОВАННЫХ клиентов (боюсь представить что делают с остальными)...По порядку. 1. В 2017 году оформил себе карту кэш-бэк новую. Стоимость годового обслуживания 790 рублей. 5 июля 2018 года списывается 1 990 рублей. На вопрос в чате Альфа-Мобайл "кто и когда меня предупреждал об изменении стоимости" ответ: "должны были при выдаче карты или при заказе". Заставил поднимать разговор, так как карту заказывал по телефону - ответа нет и не будет, я уверен. В документах при получении карты никакой информации об изменении стоимости или "акции" на первый год обслуживания не было. Или покажите мне где я за эту информацию расписался? Крохоборство не приятно... совсем.2. Про ту же карту. 26 июня оплачиваю бензин на Лукойле заграницей. Кэшбэк, вместо установленных 10%, начисляют 1%. Пояснение - это магазин автошин по МСС. Уважаемый банк, мне, как клиенту, не очень интересно знать и уточнять при каждой оплате МСС в организации (так мне посоветовали делать в том же чате Альфа-Мобайл - совсем разум потеряли). Ответ на претензию А1807071534 по этому же поводу поразил... Лукойл, согласно МСС занимается Автошинами, поэтому 1% и ничего мы делать не собираемся. Я бы понял, если бы была какая-то организация с непонятным названием, но тут вроде все прозрачно. Спасибо, что в ответе на претензию в очередной раз меня ткнули носом, что я не проверил МСС и сам виноват. Я прекрасно понял отношение банка к клиентам. Плевать на эти 300 рублей, но когда тратишь по карте более 70 тысяч в месяц, хочется видеть понимание со стороны банка. Или у вас так много клиентов с такими суммами транзакций? Не вопрос, я уверен, что найдется другой банк, который будет рад видеть меня у них с более качественным сервисом. 3. Не самое важное, но вдогонку. Решил на свою голову проехать от стадиона Санкт-Петербург на метро 1 станцию. Посмотреть на новые станции, хоть и не пользуюсь метрополитеном. Так вот карты партнера чемпионата мира FIFA в метро не работают с помощью Apple Pay. Ребят, вы серьезно? Сотрудник метрополитена вообще сказал, что карта в стоп-листе... Огонь! Единственное, что мне предложили в том же чате - карту перевыпустить, потому что, видимо, она испортилась. Вы реально не в себе? Что испортилось? Телефон? Apple Pay? Почему же она тогда работает в любых других местах при оплате? Решать эту задачу, естественно, сотрудники вообще отказались...Общий вывод. Работать по регламенту надо, но включать голову тоже бывает полезно. И это не столько к службе поддержки, сколько к подразделению по управлению клиентским впечатлением. С таким отношением - обслуживайте клиентов, которые будут рады формальному ответу, а я поищу себе другой банк. Видимо, уход Марея - это начало конца. Печально, но последнее время с Альфой дел иметь не хочется вообще.

Большое спасибо за работу отделению Альфа-Банка в Ижевске на ул.Молодежная, 87. Особенно Анне из корпоративного отдела. Очень приятно работать с такими сотрудниками. Всегда перезванивают и сообщают о ходе обработки обращения. Есть опыт работы с другими банками, но пока Альфа-Банк бесспорный лидер! С уважением и надеждой на сотрудничество.