251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 января списали деньги с моей карты Альфа-Банка за подписку Альфа-Смарт, которую я не хотела продлевать по личным причинам.

Обратилась в чат 31 января, вопрос о возврате денег оператор решил за 5 минут и деньги моментально поступили, хотя они были списаны по условиям обслуживания. 

Спасибо за такое отношение к клиентам и оперативность!

Недавно перешел с Т-Банка на Альфа-Банк, и честно хочу сказать, он намного лучше. Недавно случилась проблема, мне не могли переводить деньги с других банков. Я обратился в поддержку и мне быстро помогли, объяснили что нужно сделать и они сразу решили проблему! Я остался доволен Альфа-Банком, и советую его вам!

Списали комиссию за перевод, но комиссия пришла спустя три дня. Я обратился в поддержку, где чат-бот помог быстро вернуть мои деньги за несколько минут. Был удивлен тем, как быстро отреагировала техподдержка. Похоже, банк очень заботится о своей репутации. Надеюсь, банк будет дальше помогать с необычными ситуациями. 

14 ноября 2024 года я офомила дебетовую карту с доставкой. По личным обстоятельствам нужно было уехать из города и нужно было отменить доставку карты. Самостоятельно я это сделать не смогла и обратилась в чат для этого. Оператор Анна качественно сделала свою работу, предложила альтернативный вариант. Но так как мне нужно было срочно уехать из города, она сразу отменила доставку. Спасибо Альфа банку за такое отношение к клиентам. 

2 мая я обратилась в службу поддержки. В чате мне ответил сотрудник по имени Кирилл. Он быстро объяснил, за что у меня были сняты деньги, и помог отключить подписку на Альфа-Смарт. Кирилл подробно рассказал о преимуществах подписки и о том, какие функции исчезнут после ее отмены. Однако, после моей просьбы, он отключил подписку и оформил возврат средств.

Вчера я пытался перевести деньги с Альфа-Банка на Сбербанк, как обычно. Но внезапно получил уведомление о блокировке карты. Сначала я немного запаниковал, но решил сразу обратиться в техподдержку. К моему удивлению, оператор ответил почти мгновенно.

Девушка общалась очень вежливо и профессионально, задавала правильные вопросы и внимательно слушала. Она подробно объяснила, что блокировка произошла из-за подозрительной активности, и помогла быстро восстановить доступ к карте. Даже дала полезные советы по безопасности. Приятно удивлен таким качественным сервисом поддержки!

7 мая увидела что с моей кредитной карты списано 990 рублей, в истории карты данная операция была обозначена как "резерв". Я задала вопрос в чате приложения что это за резерв и мне ответили что это комиссия за обслуживание карты. Я была крайне удивлена, поскольку когда мне выдавали карту заверили что обслуживание её будет бесплатным всегда! 

Сотрудник банка Альфия очень вежливо объяснила ситуацию и предложила оспорить это списание когда операция по списанию завершится. Я воспользовалась этим советом на следующий день 8 мая и мне практически мгновенно вернули всю сумму! 

Хочу отметить что обращение было очень легко составить - всё максимально просто и понятно. 

7 мая 2025 года с дебетовой карты Альфа-Банка списали комиссию за обслуживание подписки Альфа чек. Написал в чат, что подписку не подключал. Списание аннулировали и вернули сразу списанную сумму на мою карту. Спасибо банку за внимание и оперативность в решении вопроса. Буду и дальше пользоваться услугами этого банка.

• 05.02 получил сообщение о том, что мне подключили уведомления об операциях по кредитной карте. Первый месяц будет бесплатным, далее — 159 рублей в месяц. Значения данному сообщению изначально не предал, спустя пару месяцев тревогу вызвали списания комисси. Обратился с соответствующим вопросом на телефон горячей линии, где оператор предоставив ссылку, подробно разьяснила о необходимости через чат-бот банка подать обращение об оспаривании списаний. Чат-бот очень удобный сервис, предлагает массу вариантов решения ваших проблем, даже если вы не знаете как правильно составить обращение, чат-бот на выбор предложит вам нужное направление, что позволит автоматически сформировать обращение.  Обращение рассматрели моментально, также как и осуществили возрат денежных средств на счет списанных раннее в счет комиссии. Сервисом остался очень доволен, дольшое спасибо за оперативность!!! 

1. Отзыв о работе поддержки Альфа-Банка
   
   Хочу поблагодарить сотрудницу поддержки Ирину, с которой общался 07.05.2025 в чате приложения Альфа-Банка с 16:49 до 17:00. Возникла проблема: с карты списали деньги за благотворительность, хотя я не подключал такую услугу и не подтверждал операцию. Все деньги были на карте, и из-за этого возникла трудность добраться до дома.
   
   Ирина четко объяснила, что при неподтверждении операции банк обязан заблокировать карту согласно регламенту, и помогла оформить перевыпуск. Ответ был быстрый, доброжелательный и по делу. Это помогло мне быстро разобраться в ситуации. Также я получил ответ о доставке новой карты.
   
   Спасибо за оперативность и человеческое отношение в сложной ситуации.
   
   

Переводил средства себе на счет в другом банке. Провожу эту операцию каждый месяц уже 2 года. В этот раз внезапно приложение написало, что операция подозрительная и со мной свяжется сотрудник в течение 15 минут.

Никто не связался, но через 2 минуты все заблокировали. Пользоваться ничем нельзя (карты, счета, Банкинг).

Для разблокировки надо ехать в отделение, удаленно нельзя.

При этом я клиент банка уже почти 10 лет, а такжена тарифе Alfa Only.

Сервис - полное днище. Кажется пришло время перевести все сбережения в более клиентоориентированный банк.

Я получила смс сообщение 8мая 2025г от Альфа банка , о том ,что у меня сняли камиссию 99р, за оповещение по операции от банка, обратилась в службу чата с банком где просила произвести возмещение средств по уплате камиссии за услугу Альфа -чек за период с 01.05.2025по 08.05.2025 на сумму 99р , я была не согласна со списанной камиссией и крайне не довольна сложившейся ситуацией, специалист Наталья прочитав мое обращения составила обращение на возврат камиссии , и в течении 5 минут мне вернули 99р,камиссии которая была списана са счета карты, благодарю за помощь специалимта Наталью, за быструю помощь, спасибо ей огромное.

7 апреля, я заметил, что у меня с карты списали деньги за подписку которую я отключил, по моей ошибке или некой другой она не отменилась и оплата подписки совершилась. Я обратился в службу поддержки в мобильном банке, там мне сразу ответила оператор Юлия, она помогла, как мне оформить обращение. Я подал обращение после мне почти сразу вернули деньги за эту нежелательную покупку.

06 мая в 00:59 списали комиссию за предоставления услуги "Альфа-Чек".

Данную услугу я не подключала и не давала согласия на ее подключение. Считаю данное списание необоснованным и противоречащим условиям договора обслуживания моего счета.

Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

В связи с вышеизложенным, требую:

• Провести проверку законности подключения и списания денежных средств за услугу «Альфа-Чек».
• Прекратить предоставление и списание средств за услугу «Альфа-Чек», которую я не подключала.

P.S. Когда читала отзывы о банке, и сталкивалась с подобными ситуациями, думала, что меня это не коснется, но увы... 99 рублей не большие деньги, просто неприятно, что без твоего согласия могут подключить и списать за какую либо услугу.

7 мая 2025 года в городе Челябинск,сняла деньги с карты и делала перевод с карты на карту,за эти услуги взяли комиссию,я обратилась через онлайн чат,мне предложили оспорить,указать причины возврата за удержанную комиссию,я указала,банк,на удивление, очень быстро рассмотрел моё обращение,средства были возвращены.Очень благодарна за взаимодействие.

Самый некомпетентный банк , посоветовала карту друг , друг получил ,воспользовался картой , по факту должны были прислать бонус в размере 1000р и другу 500 вроде, месяц они кормят завтраками , постоянно одно и тоже ,говорят что друг не получил карту и т.д. , постоянно пишут чтобы ожидали решения в течении 2-5 рабочих дней, как повезёт видимо ! Потом приходит смс ,что друг не получил карту , в чате они отвечают ,что видят рекомендацию , а пусть друг теперь нам напишет , она писала и ей тоже пели в уши про ожидание .

08.05.25 пришел перевод от человека, деньги упали на непонятный мне счет, который я не помню как открыла.

Я обратилась в онлайн чат к оператору Светлане, с целью узнать какие счета у меня открыты. Светлана обьяснила где посмотреть это в приложении и заказать справку. Я решила узнать, что это за счет на который мне пришел перевод и откуда он взялся. Светлана сказала, что это счет для бюджетных выплат и помогла мне его закрыть, т.к. пользоваться им я не собиралась, а переводы мне нужно было получать на карту, привязанную к другому свету. 

Благодарю оператора Светлану за помощь в выяснении и закрытии счета! 

Оформили на имя несовершеннолетней дочери дебетовую карту по акции от блогера - за оформление карты новым клиентам 1000 руб и сертификат в Золотое яблоко. Карту оформили, условия выполнили, 1000 рублей получили. Прошли уже все сроки - сертификата нет. Обратилась в банк, нам написали - обращайтесь к организаторам.

А почему мы должна обращаться к организаторам, а не банк должен разобраться в ситуации?! Ведь при оформлении карты на сайте банка была размещена оферта о сертифекате в Золотое яблоко. Т.е. вы оформите карту, мы вам обещаем сертификат, а дальше сами разбирайтесь. Наше дело пообещать!!! Вот и как верить предложениям этого банка???!!! Получается, мы свои обязательства перед банком выполнила, а банк перед нами нет?!

3 мая обратилась в онлайн чат банка за помощью, чтобы расторгнуть кредитный договор рассрочки (кредитной карты) так как я её погасила и больше в ней не нуждалась. Оператор Лидия ответила быстро, быстро подала заявление на расторжение договора кредитного, очень оперативно сработала. Также подробно все рассказала когда закроется кредитный договор и сам счёт, все объяснила, спасибо за помощь