251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка с декабря 2024 года. Оформила дебетовую карту через реферальную программу, получив приятный бонус. Дебетовую карту привез сотрудник банка 09.12.2024, подписав все необходимые документы, обнаружила, что помимо дебетовой карты также оформлен кредитный договор, запроса на который я не подавала. В этот же день я обратилась в онлайнчат банка, с просьбой закрыть кредитный счет и цифровую дебетовую карту, в которой нет необходимости в связи с получением физической карты. Сотрудник банка Григорий очень оперативно отреагировал на запрос и выполнил все необходимые действия, за что выражаю большую благодарность. Кредитный счет, а тажке цифровая карта были незамедлительно закрыты.

Здраствуйте! 16 декабря я получил дебетовую карту. Мне привез ее приятный и пунктуальный представитель банка (курьер) . Он мне помог активировать карту , а также установил мне приложение на телефон. После того ,как я зашел в личный кабинет я обнаружил, что на моей карте был минус за обслуживание. Конечно же я направился в чат с поддержкой для выяснения этой ситуации. Я написал в чат и мне ответил Марат, он объяснил мне всю ситуацию, а также направил запрос на возврат комиссии и вуаля спустя несколько секунд мне пришел возврат денежных средств! Я был приятно удивлен, так как ни в одном банке мне не встречалось такого довольно быстрого решения вопроса! Альфа Банк супер! Советую. 

24 августа 2024 обратилась в чат банка в приложении с вопросом о получении кэшбэка при оплате покупки кредитной картой. И получила ответ в течение 3 минут. Сотрудник Анастасия всё чётко и понятно разъяснила, помогла. Ещё и дополнительные данные написала. Огромное спасибо за быстрое обслуживание! Скрин бы приложила, но приложение это не позволяет сделать. 

20.12.2024 обратилась в чат поддержки на сайте Альфа банк для отключения услуги «Страхование владельца кредитной карты» и Альфа-чек. Помощник Юлия быстро решила мой вопрос и отключила страховку. Так же подробно прописала действия что бы я отключила услугу Альфа-чек на сайте. Осталась довольна работой помощника Юлии

Заказала себе по карту, через несколько дней, по приглашению, заказала карты 2м детям. Представитель не корректно ввела дату рождения 1 ребенка и приложение ему поставить не получилось (ребëнку 8 лет, а высвечивалось, что нет 6 лет и приложение не поставится). 

В чате вопрос не смогли решить (общалась, в основном, с Дианой). 

На горячей линии за 18 минут откорректировали данные ребенка). Через 2 дня сказали: карту можено заказывать с обновленными данными. 

Заказала. Привез представитель Иван 19.12.2024г, но данные ввести не получилось. Перенесли встречу на 21.12.2024г. С 3 раза представитель Александр смог ввести все данные, т.к они почему-то ре сохранялись (он консультировался с другими представителями, у кого была когда-либо такая ситуация). 

Ребенок довольный с картой и, наконец, правильными данными.

Внёс очередной платёж по кредитной карте своевременно, но по технической ошибке система не увидела платёж и мне дали насчитанны дополнительные проценты. 2 декабря обратился в банк через онлайн чат с просьбой разобраться в ситуации. Сотрудница Ирина помогла оперативно разобраться в ситуации и вернуть ошибочно начисленные проценты.

В 2023 году перешел в Альфа-банк на зарплатный проект, сильно те или иные условия не изучал.

Сняв наличные деньги в банкомате другого банка обратил внимание что была взята комиссия, 21 ноября 2023 года я в мобильном приложении оформил обращение №A2311213358, в котором изложил что по условиям моего тарифа вроде кВК комиссии быть не должно. Сначала мне пришел ответ что все было в рамках тарифа, однако уже 10 декабря 2023 года вышеуказанная комиссия в размере 298,5 руб. была мне возвращена в виде кешбека. Я рад что банк отреагировал и показал свою клиентоориентированность.

Я обратилась 15 декабря в чат банка за помощью. Ситуация: увидела, что альфа банк предлагает 5% кеш бек в Эльдорадо и сразу оформила в магазине покупку пылесоса, после чего зашла в историю покупок и была транзакция из магазина "М.Видео". Стали закрадываться сомнения и страх, что кеш бек мне не начислят, хотя я выполнила все условия. Обратилась к Эльвире за помощью и она меня обрадовала, что всё мне выплатят как и должны. Хочу отметить - оперативность и ёмкость ответа, что отстутвует в других банках, но есть в альфе!

21 декабря в 22:10 по московскому времени обратился в поддержку Альфа Банка с вопросом о накопительных счетах, к моему вопросу присоединился оператор Артëм, который оперативно решил мой вопрос и рассказал об условиях, видах и процентах, а также о выплате процентов. Мой вопрос решился за считанные секунды, благодарю команду Альфа Банка за таких ценных сотрудников, которые помогут решить любой вопрос! 

21.12.2024 обратилась в чат поддержки Альфа Банка. Долгое время я не пользовалась картой, но комиссия за пакет услуг была списана с карты, при поступлении денег. 6 списаний по 149 рублей, девушка Ангелина, быстро и оперативно решила проблему, хотя я и не надеялась на это! Деньги мне вернули все. За что очень благодарна сотруднику Ангелине, за ее отзывчивость и оперативную помощь. Номер обращения A24122113554

3 октября 2024 года заказала карту с выездом представителя.
В связи с работой срочно потребовалась карта АльфаБанка , вот прямо срочно) 

Оформила заявку 2 числа прямо на работу, 3 числа представитель уже связался со мной и подобрал комфортное мне время для визита. Приехал прямо в офис, рассказал подробно о всех плюсах и выгодах Альфы. Подключил ряд дополнительных услуг, от меня потребовалось лишь согласие , все остальное сделал сам. Сам все подключил, сам все установил и сам все настроил. Рассказал о всех плюшках и помог ответить на все вопросы.

Добрый вечер,хотела бы рассказать о работе альфа -банка и предложениях банка в целом. 22.12.24 обратилась в чат банка для уточнения предложений по кредиту,так как срочно потребовались денежные средства в размере 1млн.рублей для покупки автомобиля. Оператор Вячеслав подробно расписал мне все параметры кредита:сумму,ставку,даже расчитал ежемесячный платеж и документы которые требуются для оформления. Также хотелось бы отметить внимательность и оперативность ответа сотрудника,при уточнении вопроса о дополнительной услуге выгодная ставка,все четко и грамотно разъяснил,простым языком.В целом работа банка и его сотрудников на 5+,осталось подойти в отделение банка для оформления.

21 декабря обратился в чат поддержки банка. У меня не отображалась реферальная ссылка на дебетовую карту, по которой я хотел пригласить друга. Оператор Милана изучила мой вопрос и помогла мне решить данную проблему. Спустя несколько минут ссылка появилась и я смог пригласить своего друга оформить карту.

Очень доволен поддержкой Альфа-Банка, очень быстро решили мою проблему. 

20 декабря обратилась в чат мобильного приложения по поводу списания комиссии за услугу Альфа-Чек с просьбой возврата, т.к. не знала, что услуга платная. Счёт открывала для получения субсидии и услуга информирования не требовалась. Альфа-Помощник зарегистрировал обращение и на следующий день пришел отказ. 21 декабря повторно отправила запрос с раз'яснением причин. На помощь пришла Анастасия (21.12.2024, время 12:18 моск.). Вопрос был решен быстро и положительно. Комиссия возвращена. Благодарю за понимание и отзывчивость и желаю успехов Банку!

16 мая я обнаружил что с моей карты банк списал небольшую сумму, я обратился с вопросом в чат, чтобы узнать в чем причина данного списания. Оператор Елена в течение пары минут решила вопрос - вернула списанные деньги и отключила не нужную мне услугу переводов. Всем доволен, банк отличный, рекомендую.  Очень понравилась быстрота решения моей проблемы. 

Спасибо.

13 декабря написала в онлайн чат Альфа Банка с просьбой пересмотреть кешбек за покупку во Вкусно и точка, совершенную 29 ноября, ведь обещали вернуть 100% от покупки, а пришло только 5%, как за категорию Фастфуд. Мне ответила оператор Галина и сказала, что деньги будут начислены в течении дня и через час они пришли.

Оформлял дебетовую карту по приглашению от друга. Естественно впихнули кредитную карту вместе с дебетовой. На мой отказ от нее в банке, девушка начала говорить, что без нее невозможно будет получить дебетовую карту. Уже по приезду домой обратился с вопросом закрытия кредитной карты в чат банка. Оператор Арина очень быстро меня поняла и решила мой вопрос в кратчайшие сроки. В близжашее время кредитная карта была закрыта. За что оператору большой респект.

Приходил смс уведомления что у меня сняли деньги за страховку,которую я случайным образом включал,не знал что делать,написал в службу чат и сразу ответили,написал обращение,что у меня подкючился страховка и сняли деньги 899₽,после бот ответил что я сам подключал эту услугу и так же мне сразу откючили и вернули деньги на кредитную карту.

спасибо большое Альфе за быструю реагированию!

15 ноября была акция с повышенным кешбеком на продукцию Ривгош, если прокрутить барабан. мне выпол кэшбек в размере 20%. К сожалению, сразу мой кэшбек не засчитали и начислили обычный (1% на все покупки). Но после моего обращение в тех.поддержку банка 27 ноября ситуация быстро разрешилась. В течение несколтких дней начислили недостаюший кэшбек и извинились за предоставленные неудобства. Даже дали возможность вывести его на карту разбое срока! В общем, большое спасибо за оперативные решения проблемы и подробную консультацию. По опыт, Альфа банк самый лояльный к своим клиентам и очень быстро решает возникшие неудобства

Добрый день! Обратилась через приложение банка в чат поддержку с вопросом отключения пуш уведомления, которое является платной услугой , с целью экономии средств. 13 ИЮНЯ 2024 Г.в 20.40 обратилась, а в 20.48 специалист ответил, что отключение произведено .Оперативно решен вопрос. БЛАГОДАРЮ за быструю реакцию.