251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я заказала карту Альфа-Банка по акции"Деньги вам и друзьям" . Сделав покупку по кьаркоду я надеялась получить свое вознаграждение. Спустя время моё вознаграждение не приходило ко мне насчет, я решила написать в чат поддержки . 18 октября я написала в час потдержку и мне сразу же ответил оператор Татьяна. Сразу же рассказала все условии акции которые я как оказалось не знала.
Татьяна была очень приятной девушкой , быстро помогла, все ясно и понятно объяснила , а в конце написала очень милое и приятное сообщение, с пожеланием на хороший день. Было очень приятно общаться с Татьяной. Готова целыми днями обращаться в поддержку только ради таких милых сообщений ✨.

9.12.2024 в 15:45 обращался в онлай-чат по поводу обслуживания стикера,буквально через минуту мне ответила консультант Регина.На странице продукта указано,что первый год обслуживание 590 руб,со второго бесплатно,однако было не понятно,это единоразовое списание за продукт или же все же это такое платное обслуживание на год.Вроде все и понятно,но все равно нужно было уточнить.Регина была вежлива и помимо ответа на вопрос,указала даже как будет проходит списание.Рассказала что сейчас нет никаких акций по поводу стикера и в каких случая обслуживание может быть платным,за что ей большое спасибо.Думаю после уточнения задумаюсь на счет приобретения данного продукта.Как же жаль,что я не взглянул на него,когла он был бесплатным.

Пока что вроде все лучше чем в прошлое мое оьращение в банк!!!

10 октября я обратилась в поддержку альфа банка,так как рассчитывала на кэшбэк 50% за покупку в предприятии "вкусно и точка",но в разделе операций было написано, что кэшбэк отсутствует,я сразу обратилась в чат поддержки по данному вопросу,спустя всего две минуты мне ответила оператор банка-Анастасия,она все понятно и грамотно объяснила мне,и что главное,как она и обещала,кэшбэк мне все же вернули в полном размере и в срок,за что выражаю благодарность!

• 15.04.24 я совершил транзакцию в ресторане, но мне не пришел кэшбэк, хоть была выбрана категория «Повышенный кэшбэк на кафе и рестораны», вследствие чего я написал в техническую поддержку, мне ответила менеджер Екатерина, она объяснила, почему мне не пришел кэшбэк. К сожалению, кэшбэк мне так и не пришел, но зато я получил четкий и понятный ответ, дело было не в банке, а в самом ресторане, который установил MMC-код, который не подходит под выбранную категорию

22.12.24 я заказал карту по реферальной ссылке и так же хотел заказать платежный стикер , но не смог потому что по ссылке его можно заказать только с 18 лет . Потом я написал в подержку и сотрудник Мария разьяснил мне что его можно заказать и с 14 лет . Сотрудник ответил дастаточно быстро.

17 мая , делала покупку в строительном магазине за которую обещали повышенный кэшбэк, но никаких условий негде небыло написано и ничего мне не начислили, решила уточнить детали в чате с поддержкой, оператор Ксения сразу же включилась в диалог, оперативно ознакомилась с моим вопросом, проверила всю информацию уточнила число покупки, рассказала о сроках зачисления и условиях акции, была кратка и понятна, решила всё ща несколько минут, однозначно советую, вежливые и понятные сотрудники чата поддержки! 

10 октября оставил вопрос в онлайн-чате Альфа Банка по получению кешбека на дебетовую карту от партнера. Был очень разочарован, так как ожидал получить его раньше. Сотрудник Евгения помогла составить обращение и также сделала подарок - кешбек 1000 р на следующую покупку. В итоге и настроение улучшилось, и ожидаемый кешбек был получен. Рад, что так грамотно работают сотрудники Банка!

10 декабря обратился в поддержку. В ноябре воспользовался акцией, а 10 числа не пришёл кешбек за акцию в ресторане "вкусно и точка". Илья в течении малого времени решил проблему и начислил деньги на мой счёт. Сотрудник банка общался уважительно. После его помощи подобных проблем больше не возникало. 

22.12.2024 в 3:50 я обратилась в поддержку мобильного банка Альфа, с просьбой открыть мне накопительный счет, поскольку сама не смогла этого сделать. Сотрудник Дмитрий с радостью мне обо всем рассказал, все объяснил и ответил на интересующие меня вопросы. Мы подобрали мне нужный счет среди имеющихся двух. Позже Дмитрий пожелал мне хорошего Нового года. Чат работает быстро, без задержек, быстро ответили и помогли мне с моими вопросами и желаниями по открытию счета!

26.07.24 обратился в чат Банка, поскольку заметил, что 22.07 с кредитной карты была списана комиссия за услугу "Альфа-чек", которую ранее не подключал. Сотрудник банка Злата быстро разобралась в ситуации и решила вопрос, вернув комиссию на счет и сообщив, что иные платные услуги не подключены. Хотелось бы надеяться, что больше платные услуги без уведомления банк не будет подключать. В целом, доволен решением вопроса.

12 апреля 2024 года я обратился в онлайн чат с проблемой что не пришло вознаграждение за выполненые условия.

Помощь не заставила себя долго ждать и оператор Ксения подключилась и начала проверять информацию. Через минуту ожидания меня успокоили что все условия выполнены и что награда приходит после 5-10 дней после выполнения условий.
Спасибо!)

В конце мне пожалали хорошего дня!)

09.12.2024 г. обратился в чат поддержки банка с вопросом обмена валюты старого образца на валюту нового образца, мне рассказали как это сделать и предоставили адреса отделений банка Альфа банка, в которых можно произвести данную операцию. Всё сделал в соответствии с рекомендациями банка и получил желаемый результат.

16 декабря обратилась в чат альфа банка по вопросу начисления кэшбека от "вкусно и точка". Мне не пришли баллы по акции вкусно и точка , (покупка в пятницу).Проблему решили за пол часа, орератор помогла составить обашение, кэшбек пришел на следующий день.

Считаю что с моим влпросом справились быстро. 

Обратился с вопросом по начислению кешбека. На днях совершил покупку в ресторане Вкусно и точка и там, пкаждую пятницу при оплате определенных позиций в меню альфа картой возвращается 100% кешбека. Покупка была совершена и на следующий день не отобразилась сумма планируемого кешбека. Из ответа специалиста Виктора выяснил, что информация от партнёров поступает в течение 4 - 10 дней. Очень оперативо поступил ответ, буквально за 3 минуты. Доволен таким отношением к клиентам.

17 декабря появилась просроченная задолженность по рассрочке в Альфа-Банке. Должен был внести 14120 руб. 16 декабря, но оплата за проект пришла только на следующий день. Сразу внес вышеуказанную сумму на дебетовую карту банку через СБП. Информация о внемении появилась в истории в мобильном приложении банка. Но на счете карты не отображалась сумма и продолжала висеть информация о просрочке в 1 день. Для уточнения обратился в онлайн-чат приложения. В течение 3-х минут менеджер Кристина оперативно разобралась и уведомила меня, что сумма заблокирована для погашения задолженности, в течении дня информация обновится, чтобы не переживал. Что приятно - не было начислено никаких штрафов за просрочку. Спасибо Альфа-Банку за то, что вошли в положение!

• 3 ноября я поменяла телефон с системы ios на андройд, очевидно, столкнулась с трудностями скачивания приложения на новую систему, ибо с приложением на ios мне лично помог представитель при оформлении карты. Попросила помощи у чата поддержки и получила подробную инструкцию. Также 29 ноября столкнулась с проблемой невозможности делать скриншоты в приложении, на что оператор Светлана очень вежливо, четко и грамотно объяснила как поступить в этой ситуации, несмотря на то что вопрос мог показаться глупым. В общем, хочу сказать что поддержка и оперативность работы банка на высшем уровне, ни разу не усомнилась в их качестве 

Обращалась в поддержку

Альфа-Банка 15.12.2024. Суть моего обращения была в том, что я хотела узнать как посоветовать дебетовую карту подруге, если она у неё уже была и она давно блокировал карту.

Мне ответила консультант Ирина, которая быстро и понятно мне объяснила всю суть, придут ли деньги за приглашение друга и ответила на все мои вопросы. Большая благодарность Ирине за такую профессиональную работу!

18 октября обратилась в чат с банком через приложение для уточнение условий оплаты по QR с кредитной карты. Сотрудница Валерия ответила на все вопросы, предоставив информацию об отсутствии процентов и комиссии за использование услуги. Спасибо за оперативность и легкость решения любого вопроса. С наступающим.