251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращался в чат банка 4 августа по поводу открытия накопительный счёта по приветственной надбавке, бот не сообразил что от него хотят, пришлось позвать оператора, т.к. не помню когда был закрыт последний счёт и будет ли повышенная ставка. Оператор Матвей оперативно подсказал тогда, когда лучше открыть счёт, за что ему спасибо.

13 ноября я получила дебетовую карту Альфа банка, оформили все быстро и четко! Но возникла проблема, у меня случайно оформилось две карты, сама я не знала как решить проблему, тем же вечером в 21:32 позвонила на горячую линию Альфа-банка, мне на телефоне горячей линии попалась добрая отзывчивая девушка,рассказала что при оформлении карты так вышло нечаянно (вина в этом была моя), она мне помогла, закрыла сама мне ненужную карту так ещё и отключила платные услуги! Я перешла на Альфа-банк недавно, и остаюсь довольна.

Сегодня мне на счет пришли деньги, в происхождении которых я не была уверена. Обратилась за помощью в чат поддержки приложения. Мне ответила оператор Елена. Оказалось, что это денежное вознаграждение за рекомендацию карты другу. Елена была вежлива, компетентна. Особо понравилась скорость соединения и ответов оператора. Понравилось, что теперь можно отметить, что вопрос важный, и ваш вопрос ставится в приоритет и ,соответственно, быстрее обслуживается.

22 сентября 2024 года написала в чат приложения,чтобы разобраться с непонятным списанием денег. Сотрудница Ксения оперативно разобралась в вопросе, понятно и простым языком объяснила , за что списали сумму,как оказалось это была страховка,которую я оформила по ошибке,Ксения помогла вернуть эту сумму Благодарю за решение вопроса! 

9 августа 2024 года обратилась в чат с банком в мобильном приложении с вопросом об оформлении дебетовой карты на несовершеннолетнего брата(16 лет). Сотрудник по имени Айрат быстро и без лишней воды ответил на все вопросы, объяснил, как правильно оформить, кто и где должен получить карту. Так же проинформировал, что брат может заказать карту по моей ссылке, чтобы и он, и я получили бонусы. Мы очень благодарны Айрату❤️ желаем ему карьерного роста и всего хорошего.

10 декабря обратилась за помощью в онлай-чат. Проблема была в том, что с карты сняли комиссию, о которой при получении карты я не была предупреждена. Мне ответил Оператор Диана и очень быстро решила проблему. Деньги моментально вернулись на карту, без лишних расспросов и тд. А еще, пожелали отличного новогоднего настроения, приятно, спасибо!

Событие произошло 22.12.24.

В интернете увидел рекламу С накопительным счётом от Альфа-банка, процент был достаточно высоким, чем и заинтерисовал меня. 

Я зашёл в приложение, но не смог разобратся. Во первых я не знал где его открыть, во вторых, какие условия для получения максимального процента который я видел в рекламе. Я написал в службу поддержки чтобы мне помогли. Специалист поддержки Альфия ответила очень быстро и помогла разобраться, где найти Нс в приложении. А так же очень подробно обьяснила условия. 

Очень нравится, что в Альфе такая оперативная поддержка! 

06.10.2024 звонила в контактный центр Альфа-банка, оплатила услуги детского сада в личном кабинете деньги не были списаны, а в истории платеж отмечался как не подтвержденный. Сотрудница успокоила контактного центра оперативно посмотрела, что произошло и объяснила ситуацию, что на эти реквизиты казначейства, деньги переводятся в течении трех рабочих дней. 07.10.2024 платеж был подтвержден. Очень оценила вежливость и грамотность сотрудницы, необходим был чек операции для отправки в садик, когда операция была заморожена чек оплаты был с пометкой не подтвержден.

Всем привет! Хочу поделиться отзывом о первом знакомстве с Альфа) Оформлял дебетовую карту, т.к все мои друзья уже переходили на этот банк и были довольны услугами банка. Особенно оперативный ответ и решение проблем - поддержки банка. В целом тоже столкнулся с вопросом начислкния бонуса за оформление карты, после обращения 26 сентября в чат, оператор Олеся, проверила всю информацию, после уточнения даты оформления карты и некоторых других моментов, подтвержила что бонус будет начислен в рамках акции. все было прозрачно и без обмана. пользуюсь уже несколько месяцев - проблем нет. Осталось мало банков где в чате оперативно решают проблемы и не заставляют ждать вечность. 

Я обратился в поддержку альфа банка в мобильном приложении 22 декабря в 00:32 c вопросом "как порекомендовать карту другу?" Спустя пару минут мне ответила оператор Дарья, сказав, что поможет мне с решение моего вопроса и вернётся с ответом в течение 3-5 минут. Спустя 4 минуты Дарья вернулась и уточнила какой продукт я хочу порекомендовать другу, я ответил, что хочу порекомендовать дебетовую карту. Спустя пару минут, Дарья ответила мне на мой вопрос с полной инструкцией о том, как рекомендовать дебетовую карту другу, так же порадовало то, что Дарья рассказал мне о вознаграждениях за рекомендацию и уточнила, что бонус придёт после 5-10 дней после выполнения условий. Инструкция была до мелочей понятна и не было никакой лишней информации. Применив её, я смог порекомендовать другу карту. В данной ситуации мне понравилось то, что оператор Дарья очень быстро отвечала и эта "быстрота" никаким образом не отразилась на качестве ответа, то есть ответ Дарьи был быстрым и в тоже время очень качественным. Хочу отметить, что был дан четкий ответ на мой вопрос, не было преподнесено никакой лишней информации. Так же порадовало, что Дарья уточнила какой именно продукт я хочу порекомендовать. Хочу выразить огромную благодарность оператору Дарье и Альфа-Банку в целом!

10 ноября направила обращение за неправильное начисление кешбека в акции от Вкусно и точка. Менеджер чата Татьяна внимательно выслушала, спросила все необходимые детали операций и решила, что на мое усмотрение можно составить обращение в банк на оспаривание кешбека. Обращение составилось легко без нареканий. Обращение через несколько дней было решено и кешбек без проблем был доначислен. это показывает высокий уровень банка и что банк заинтересован в своих клиентах. Спасибо большое! 

4 июня я обратился в чате поддержки банка, чтобы узнать когда мне будут начислены кэшбэк за то, что я выпустил карту по ссылке-рекомендации друга. В 10:08 я отправил запрос в 10:11 со мной связался оператор по имени Екатерина. Она задала дополнительный вопрос и попросила время, чтобы уточнить детали. Вернулась в чат через 10 минут с ответом, что кэшбэк будет зачислен в течение 5-7 дней с момента выполнения условий. В итоге средства мне были зачислены уже 7 июня мой вопрос был полностью решён чем я был очень доволен. Такая оперативность и знание своих продуктов и предложений меня впечатлила. Пользуюсь картой с удовольствием.

26 ноября 2024 г. обратилась в банк в своём личном кабинете. Решила закрыть кредитную карту, которой еще не пользовалась. Т. К. Пока не было необходимости, но бесплатный период уже истёк, и комиссию за обслуживание уже сняли. На мой запрос о закрытии карты сразу же пришло сообщение с предложением оставить карту и вернуть уже оплаченную комиссию. Теперь карта для меня бесплатная, а снятую сумму сразу вернули. Спасибо банку за заботу о своих клиентах. Очень приятно, что вопросы так быстро решаются, и вы находите выход из любых ситуаций. 

Ребенок случайно испортил свою детскую карту Я обратилась в отделение банка, которое расположено рядом с моей работой, что оченьудобно. Специалист Елизавета быстро оформила новую бесплатную детскую карту. Показала как пользоваться новой картой в приложении Даже не ожидала, что все будет так быстро и просто

27.11.24 решила заказать дебетовую карту Альфа банка, думала как у многих придется пару дней подождать, но я была очень удивлена, когда мне пришло смс,что сотрудник банка приедет ко мне на следующий день.

Сотрудник Азиз приехал в назначенное время, привез карту, рассказал об условиях карты, рассказал как выгодно( что очень важно) пользоваться картой. Сейчас пользуюсь данной картой и очень довольна. Спасибо.

13.11.24 я приобрел товар в одном из магазинов сети «Спецодежда». Операция попала в категорию «Прочие расходы», соответственно, кэшбек начислен не был.

Далее я вернул ранее купленный товар в другой магазин сети «Спецодежда».

20.11.24 мне вернулись деньги. Операция отображалась в мобильном приложении с минусовым кэшбеком, который повлиял на общий кэшбек за месяц.

Я обратился в чат, в котором сотрудник Анастасия создала обращение №A24112013097 для решения моей проблемы.

Проблема была решена примерно за час, сумма равная минусовому кэшбеку была зачислена на мой счет.

Выражаю огромную благодарность Анастасии!

Я обращалась в чат альфа банка с вопросом о начислении кэшбэка за покупку во время акции Альфа пятница.Хорошая сотрудница Сабина помогла решить ситуацию очень быстро,я ей благодарна, т.к благодаря ей мне начислили правильно нужный кэшбэк.Мое обращение было из за того,что мне начислили кэшбэк меньше, чем нужно.

Обратилась в Альфа банк по вопросу кэшбэка от партнëра. 

Мне начислили максимальный кэшбек, но потом часть товара пришлось отменить из-за брака и кэшбэк уменьшили, хотя, с учëтом возврата, максимальный кэшбэк должен был сохраниться. Сотрудник Юлия быстро подключилась и разобралась с вопросом. Рассказала когда и куда могу отправить обращение, почему произошла у меня такая ситуация. Я осталась довольна. Несколько раз обращалась, и всегда с вопросами оперативно помогают разобраться.