251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приветствую ,хотела бы немного рассказать про мое взаимодействие в чате Альфа банка , было в начале немного не понятно по поводу акции с кэшбэком ,то она была в приложении , потом исчезала , решила уточнить свой вопрос , сотрудник Александр подключился в диалог очень быстро , проверил оперативно информацию и дал четкий ответ на мой вопрос , в итоге акцией воспользовалась , кэшбэк получила, все ясно и понятно проинформировали 

 Обратился в чат поддержки по проблеме зачисления по зарплатному проекту. Подумал, что сделал неправильно документы. Проверили достаточно быстро и оперативно. Доступно и понятно объяснили по срокам и времени зачисления денежных средств. Оказался интервал, в который не проходят перечисления. Спасибо за помощь! 

22 декабря написал в чат поддержки с вопросом по поводу накопительного счета.

Хотел разобраться, почему вместо 10 т.р. нужно потратить 20 т.р. чтобы было 11% на остаток. 

Сначала мне ответил бот, но я не получил ответ на свой вопрос. 

Затем мне ответил сотрудник Даниил, что в начале декабря изменились условия.

Спасибо за оперативность и быстрый ответ! 

Не понимала почему не пришел кэшбэк за покупку в размере в 20 тысяч. Написала в поддержку банка, очень быстро ответили. Обслуживала Светлана, быстро решили вопрос, буквально в 5 минут и объяснили в чем дело. Дали несколько советов, теперь знаю, почему кэшбэк не зачислили. Очень давольна тем, что так быстро ответили)))

20 ноября 2024 года стал клиентов Альфа-банка. Перешёл по личным обстоятельствам. На протяжении месяца не мог привязать свою учётную запись гос.услуг к банку. 

21 декабря обратился в поддержку. Через 2 минуты ответила Анастасия. Девушка рассказала как правильно осуществить привязку. Благодаря ней решил проблему с которой страдал месяц. Сотрудница общалась уважительно и быстро решила возникший вопрос. Спасибо за помощь!

Посмотрев как-то очередную рекламу в СМИ, решил открыть дебетовую карту Альфа-банка. Скачал приложение. Оформил в нём выпуск электронной дебетовой карты. Что-то пошло не так. В итоге электронную карту мне выпустили, но пользоваться ею не мог. Баг какой-то в приложении. Пишу в тех.поддержку,- мне отвечают, что надо обратиться в офис банка и получить пластиковую карту и тогда всё будет хорошо. Нашёл удобное для меня отделение. Поехал. Пока ехал вспоминал: много-много лет назад в Альфа-банке брал кредит. Приложений тогда ещё не существовало. Погашал кредит досрочно, посещал банк часто. Тогда это было сплошное мучение: маленький офис, всего три менеджера обслуживают, на каждого клиента тратилось минимум 20 минут если лёгкий вопрос, а если оформление кредита, то 1.5÷2 часа. Короче, заняв очередь с пятью людьми перед собой, можно было ждать своей очереди несколько часов. Вот, пока ехал в офис банка, вспоминал об этом и думал, что угроблю сейчас уйму времени. Приехал, захожу в офис и удивился. Большое помещение, с модным принципом оупен спейс. Столики стоят в шахматном порядке. Народу вроде бы много. Деловито передвигаются менеджеры с планшетами между столиками. Короче, оживлённо! Настроение упало, думаю - всё, точно до вечера сидеть придётся! Тут ко мне подходит девушка и спрашивает по какому вопросу я пришёл. Кратко описал свою проблему, она подошла к терминалу, побегала пальцами по дисплею, и отдала мне распечатанный талончик живой очереди. Я стал оглядывать помещение, куда бы мне пристроится в ожидании моей очереди, как не прошло и пары минут, как "мой" номер огласили. Подошёл молодой человек, попросил подойти к ноутбуку, стоящему в углу комнаты. Далее, он в ноутбуке понажимал "где что надо", задал несколько уточняющих вопросов, оформил мне пластиковую карту, и ......всё! В итоге, всё моё нахождение в отделении банка уложилось минут в десять. И вот тут-то я по-настоящему удивился!

Даааа, такого быстрого обслуживания я точно не ожидал! Спасибо альфа-банку за быстроту всех операций как в приложении банка, и, в особенности - сотрудникам в отделении банка на метро "Полежаевская".

27 сентября мною была произведена оплата налога через личный кабинет Налоги ФЛ с дебетовой карты Альфа-Банка. Оплата была произведена с помощью Альфа Pay и, на первый взгляд, прошла успешно, однако средства не торопились появляться на счёту налоговой. 02 октября, после нескольких дней ожидания, я обратился в службу поддержки Альфа-Банк, где оператор Владислав чётко и грамотно меня успокоил, объяснив что со стороны Альфа-Банка платёж полностью и успешно отправлен, необходимо ожидать его обработки от получателя. Этот ответ меня успокоил и я, поблагодарив Владислава за помощь, успешно и со спокойным сердцем дождался появления моего платежа в ЛК Налог РФ. Как итог, всё прошло успешно.

19 декабря 2024 году заказала дебетовую карту по ссылке друга(доставка курьером). Доставку выбрала на 21 декабря 2024 с 13-15, очень удобно что можно выбрать дату и время доставки! Курьер Денис позвонил мне заранее и уточнил время когда удобнее, приехал без опоздания. В беседе рассказал про продукты банка, рассказал про брокерский счет, про выгоды банка. Помог в оформление брокерского счета и дал советы. Курьер был вежливый, обслужил и помог активировать карту в течении 5-10 минут. Нравится банк, удобное и понятное приложение, а еще большой кэшбек за покупки, который приходит в рублях и его можно перевести на любую карту.

В ноябре делала переводы себе в другой банк, видимо не через сбп. Позже заметила, что с меня сняли комиссию за перевод. 18.11.24 обратилась в чат поддержки мобильного приложения Альфа банк, меня соединили со Светланой, она подсказала как создать обращение и я легко справилась. Оспорила данную комиссию, ТК при переводе не было указано,что перевод будет с комиссией и мне вернули деньги.

Спасибо за оперативность и лояльность.

Хочу выразить благодарность Янчук Ксении (отделение на ст метро ул Старокачаловская), очень оперативно помогла с оформлением кредита, в марте этого года, предложила несколько вариантов, все посчитала и разъяснила по платежам и процентам, мне не одобрили изначально нужную сумму, Ксения, каким-то образом нашла выход из ситуации, да еще и ежемесячный платеж сделала для меня максимально удобным!Вежливое и уважительное отношение к клиентам, приятная в общении! Спасибо!!!

10 ноября написала в чат приложения сообщение с просьбой помочь в решении вопроса: не начислен кэшбэк во Вкусно и точка за 18 октября по программе Альфа-Пятница. Мною все условия акции были выполнены. Сотрудник Ксения проверила информацию в связи с этим, направила обращение и произвела начисление кэшбэка на мой счет. Деньги были зачислены буквально в течение 10 минут. Спасибо за помощь.

28 августа этого года я обращалась в чат поддержки альфа банка по поводу сбоя программы и исчезновения кэшбэка за покупки по карте . Со мной общалась сотрудник банка Мария, которая приняла мое обращение прочитав мою заявку. Она была вежлива, подробно обяснила когда он будет начислен. Вопрос был решен быстро. Было приятно общаться с Марией. 

В течение года обращалась с вопросами и помощью в онлайн-чат банка. Каждый раз мне отвечали на все вопросы, решали проблемы и доводили дело до конца, по сравнению с другими банками, как же все таки удобно все сделано. Один разговор мне запомнился навсегда, сотрудница Полина мне рассказала по кредитной карте то, что мне тяжело было понять , на пальцах все пояснила . Побольше таких сотрудников! Спасибо 

отдельно спасибо за удобство работы в приложении, все прозрачно и доступно . Никаких нет подвохов, все хорошо.

21.12.2024 заказал дебетовую карту по г. Волгограду, Ворошиловскому рн. по улице Нефтегорская.

после чего пришло смс о том, в какое указанное мной время приедет представитель банка, им оказался Илья.

в день перед тем как получить карту, примерно в 8:55 позвонил представителю банка Илье, по поводу того чтобы немного перенести встречу по времени (из-за учёбы) за что он согласился, (договорились после 4-х). в 16:30± позвонил представитель данного банка Илья, после чего спросив насчёт того, что освободился ли я, на что я ответил да, и буквально минут через 7 приехал он. прошло всё быстро (менее чем за 10 минут), и понятно, без каких либо вопросов.

большое спасибо представителю Илье, за то что согласился перенести встречу на пару часов позже!!!

Хочу поблагодарить сотрудников альфа банка офис г Казань Ул Рихарда Зорге д 75, 13 декабря обратилась в офис и они решили мою проблему, у меня не проходили переводы с карт. Оказывается потому что ,я меняла фио 2 раза в 2023г ( вышла замуж, муж умер и я в том же году обратно вернула свою фамилию), а потом закрыла карту .в 2024 г решила снова открыть, открыла уже на девичью фамилию по новому паспорту , но переводы не проходили никто не мог закинуть мне деньги.13 декабря обратилась в офис в 18:30 примерно,очередей нет, обслуживание быстрое , объяснила свою проблему сотрудница быстро поняла , что это задвоение ID персональных данных, она проверила свидетельство о браке, о перемене имени и приняла заявку , мне быстро все исправили заняло около 2 дней , да еще и 1000 р вернулись, они висели на старой фамилии на старом счету, а я про них забыла. И еще очень очень круто ,что офис работает аж до 20 ч и я всегда успеваю после работы. Я в восторге , в общем рекомендую Альфа-Банк 👌🤌

Наверное, заголовок вас рассмешит, но это правда.

18 декабря обратился в онлайн-чат в приложении Альфа банка с, казалось бы, типичным вопросом: "Помогите найти Ucid карты" (это требовалось для добавления карты в одном сервисе). Сначала оператор Наталия не поняла про что я и перевела на оператора Ксению. Та в свою очередь уточнила информацию и перевела на Елену. Вместе с Еленой мы пытались найти Ucid, тк на дебетовой карте его нет, а что может его заменить неясно. В конце концов мы пришли к выводу, что Ucid это особый идентификатор для бизнес-карт некоторых банков, но не Альфы. Вот такие дела :)

Спасибо, Альфа Банк, за оперативность и помощь в решении вопроса (который поступил около 12 ночи к слову)

27 ноября совершила покупку в магазине на сумму 432 рубля. 3 декабря я обнаружила, что не получила кэшбек за эиу покупку, сразу обратилась в чат в приложении Альфа-банка.

Оператор была вежлива, проверила всю информацию и сообщила о причине неначисления кэшбека за данную покупку-были не выбраны категории товаров и услуг. Ответ был дан очень быстро и понятно. Также были рассказаны варианты решения данной проблемы.

12 декабря,зашёл в мобильное приложения банка,и увидел,что с моего счёта были списаны средства,зашёл в истории списаний,понял,что списали за "Альфа-Чек",написал в поддержку,ответил Виктор.Задал интересующие меня вопросы.Подождал пару минут,пока оператор всё проверит,и узнал,что при оформлении карты,забыл отключит галочку,о подключении "Альфа-Чек"а. Сказали,что нужно перейти по ссылке,оформить заявку на возврат,вознили некоторые проблемы, с оформлением заявки,но,Виктор,составил заявку на возврат за меня,и через 2 минуты,деньги вернулись мне на счёт.

Я обратилась в чат мобильного приложения 08.08.2024 по поводу повторного снятия с моей карты оплаты за транспорт Новосибирска, где я находилась в отпуске и оплатила маршрутку путем прикладывания карты к терминалу у водителя 25.07. Находясь уже в Красноярске 08.08 я обнаружила, что произошло повторное снятие в транспорте Новосибирска, где меня уже физически не было. В чате я попросила обЪяснить это явление и вернуть деньги на карту. С перепугу вывела все деньги с карты и заблокировала ее, хотя карта была все время при мне. Консультант Александра сначала написала, что без моей карты водитель не смог бы совершить повторное снятие, но потом присмотрелась и написала, что данные карты введены вручную и посоветовала мне перевыпустить карту. Сканы чата постараюсь приложить. Поскольку я находилась в путешествии, перевыпустить сразу не смогла, а вернувшись в Санкт-Петербург прочитала, что такие глюки системы наблюдались не только у меня. Поэтому карту я разблокировала и продолжаю пользоваться. Деньги не вернули, и я в силу несущественности ущерба не возобновила переписку. Как мои деньги списались в маршрутке без иеня - до сих пор для меня загадка...

Файл не привязался, вот текст чата:

Александра

Здравствуйте, Лидия В.

07:11

Уточните, карта находится у вас на руках? Вы не совершали данную операцию?

07:12

Сегодня прошло списание 70₽ за транспорт Новосибирска. Но я сейчас нахожусь в Красноярске и в это время спала. Я действительно ехала в транспорте Новосибирска 25.07, и тогда уже списалось 70₽.

07:12

Да, на руках, я ей вчера пользовалась в Красноярске.

07:13

Александра

Поняла вас.

Вижу, что карту вы заблокировали самостоятельно.

07:16

Александра

Если вы уверены, что с ней всё в порядке и что данные карты в безопасности, можете самостоятельно разблокировать её в приложении: раздел Все мои продукты → нажмите на нужную карту → Разблокировать.

Так как карта архивная, перевыпустить не можем. Могу предложить выпустить новую карту в вашем мобильном приложении.

07:19

Что бы выпустить новую карту:

Все мои продукты → Новый счёт или продукт → Карта → Дебетовая себе.

07:20

А если карта заблокирована, куда придет кэшбэк 10.08?

07:22

Александра

Кэшбэк поступает на бонусный счёт. Можете проверить начисление 10.08.2024 в разделе кэшбэк.

07:24

Я уверена, что с картой все в порядке, она все время при мне, но как оспорить транзакцию на 70₽ в транспорте Новосибирска, где меня физически не было? Транзакция свежая и еще в обработке, кнопки «оспорить» нет.

07:25

Александра

К сожалению, отменить операцию в рамках чата нет технической возможности. В таком случае перейдите, пожалуйста, по ссылке и составьте обращение на оспаривание операции. Если не получится составить обращение сейчас, попробуйте повторить попытку, когда операция выйдет из обработки.

07:27

Возможно ли, что водитель маршрутки воспользовался данными моей карты, которую я приложила к его терминалу 25.07? Других контактов с транспортом Новосибирска у меня не было.

07:27

Александра

Водитель не смог бы воспользоваться вашей картой и её данными без наличия карты.

07:32

Тогда получается задвоенная операция. Вот ее близнец от 25.07.

07:32

Деньги на всякий случай вывела, понаблюдаю.

07:33

Александра

В системе вижу, что данные карты были введены в ручную. Возможно, данные вашей карте были доступны 3 лицам.

Рекомендую выпустить новую карту.

07:37

Александра

Сожалею, что сложилась такая ситуация.

Надеюсь, что она не повлияет на оценку, которую мы попросим оставить после консультации.

Всего доброго вам.

07:39

Спасибо! Вернусь домой - перевыпущу.

07:40

Альфа-Помощник

Рады были помочь 🤝

9 ноября. Обращался в чат Альфа Банка с вопросом о накопительном счете. Хотел узнать, можно ли с него оплачивать покупки и так далее. После быстро ответа от чата банка получил ответ, что можно оплачивать и хранить деньги и получать проценты каждый месяц. Для более подробных условий поехал в банк по улице ул. Ленина, 321 и после этого узнал о накопительном счете. Спасибо банку за поддержку!