251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 ноября делала заказ в деливери и оплачивала картой Альфа банка, так как был повышенный кеш Бэк от партнера. Но посон транзакции кеш бек почему то не отобразился. 

Я сразу написала в чат поддержку банка. вопрос решили за 5 минут. Менеджер Дарья быстро проверила информацию и сразу же пришло сообщение, что кэшбек будет пересчитан. И действительно через несколько минут все отобразилось в приложени. Спасибо за оперативность!

Очень довольна альфа банком, выгодные условия, повышенный кешбек, бонус за друзей и отличная техническая поддержка 24/7. Отправила ссылку мужу на оформление кредитной карты, муж карту получил, операцию совершил, но бонус за приглашение никак не начислялся. 5.10.2024 обратилась в поддержку через приложение, сотрудница помогла разобраться в ситуации. Объяснила, что муж совершил платеж, который является исключением и рассказала как правильно совершить операцию. Мы все сделали и бонус пришел!

01.09.2024 обратился в чат в мобильном приложении с проблемой - была списана комиссия за услугу Альфа - Чек, которая не была подключена. Оператор Артём, Кристина и потом Анжелика ознакомились с вопросом и оперативно разобрался в ситации - комиссию списали ошибочно. 😔

Возврат зачислили на мой счет. 
Сложностей при общении не возникло, все было сделано на профессиональном уровне, спасибо!  

24 августа 2024 обнаружила, что с меня уержали 49₽, как ежемесячную комиссию , обратилась в чат, ответит был от оператора Ляйла, оказалось у стикера платное обслуживание, о чем я не знала и попросила закрыть этот стикер , онлайн стикер закрыли, но деньги к сожалению не вернули. Но и на том спасибо.

21.12.2025 года Обратилась в онлайн чат Альфа банка с вопросом о том, почему произошло списание комиссию за подключенную услугу Альфа чек, которую как я считала, я не подключала . Сотрудники банка быстро откликнулись , разобрались в проблеме, отключили данную услугу, моментально вернули деньги, хотя списание было по условиям обслуживания. Спасибо большое за оперативность. Очень удобное приложение и хорошая работа технической службы! Благодарю и всем рекомендую!

• 11 октября заказывала еду, в альфа банке была акция, когда возвращалась половина от суммы заказа. заказ был на 600₽, но мне вместо половины, начислили 6₽. Я написала в чат мобильного приложения Альфа банка и мою проблему решил оператор Илья, в течение 5 дней, мне вск начислили! Спасибо за оперативность!!!!

Осталась довольно оперативностью решения вопроса с оператором Альфа- банка.У меня списали комиссию за страхование по кредитной карте, данная услуга подключается автоматически при получении карты.В чате озвучила оператору, что хотела бы отключить данную услугу и вернуть комиссию.Оператор подсказал как это сделать,скинул ссылку,пройдя по которой услуга была отключена и деньги зачислены на счет.Все оперативно и быстро.Приятно иметь дело с таким банком, рекомендую!

Была у банкомата, нужно было срочно снять денежные средства, но, к сожалению, никак не получалось вспомнить пин код, как из головы вылетело. Тут я подумала, что я уже обращалась в онлайн чат и отвечают очень быстро. В 20:11 21 декабря 2024г. Быстро написала в чат и получила подробный ответ пошагово от оператора Льва. Спасибо за помощь, если, теперь я знаю, что мне точно помогут.

Обладателем Альфа-карты я стала в том числе по причине накопления кэшбэка. активно пользуясь Альфа-картой полтора месяца, мне стало интересно, когда мне начислят кэшбэк. 

чтобы узнать ответ на интересующий меня вопрос, я воспользовалась своим любимым способом общения: и это онлайн-Чат в мобильном приложении Альфа-банка.
15 декабря примерно в 18:00 по московскому времени я написала в Чат вопрос о сроках начисления кэшбэка. Через 5 минут мне ответила оператор Валерия с информацией о сумме кэшбэка по моей карте, написала, сколько надо накопить, чтобы вывести сумму накопленного мною кэшбэка.
в 18:10 по московскому времени, я написала еще один вопрос в Чате банка, не сгорает ли накопленный кэшбэк. Через 3 минуты, в 18:13 по московскому времени, мне ответила уже другой оператор Марина с ответом, с какой периодичностью кэшбэк аннулируется. также оператор Марина посоветовала, каким образом можно быстрее накопить кэшбэк по Альфа-карте.
что ж, буду дальше накапливать кэшбэк 😎

благодарю операторов Валерию и Марину, что ответили мне в Чате банка на интересующие меня вопросы, касающиеся кэшбэка. 

2 декабря обратилась в чат поддержки с проблемой,по некоторым покупками не начислили кешбек и хотелось узнать про вклады.Сотрудница чата поддержки Екатерина внимательно меня выслушала и очень быстро помогла решить мою проблему.Уже через час у меня появился кешбек по покупкам.Хочу сказать огромное спасибо Екатерине!))

в августе 2024 пришлось сменить паспорт из-за достижения возраста смены документов. Я достаточно быстро заметил, что больше не мог выполнять определенные действия, пока не загружу новые документы в систему альфа банка. Были недоступны переводы, которые мне в моменте очень были нужны. Я тут же написал в поддержку с просьбой добавить данные и с фотографией моего паспорта, на что мне пришел ответ От оператора, что они к сожалению не могут онлайн это сделать и посоветовали обратиться в офис банка для решения данной ситуации. Я понимаю, что у операторов иногда не хватает функционала для решения вопроса, подобного этому. Однако я благодарен, за быстрый ответ, за совет как решить мою проблему и за вежливое общение сотрудника банка. Переводы мне в итоге снова стали доступны.

В общем банк не плохой, я использую его как основной. Даже если онлайн вам физически Не смогут сразу решить ваш вопрос - вам обязательно подскажут куда обратиться и что нужно сделать чтобы ваша проблема была решена. За что я и благодарю.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфу за высокую организацию службы поддержки. 19 декабря 2024 в приложении на телефоне, в чате, задала вопрос о том,как настроить мне пуш уведомления о дате платежа по кредиту. Так сказать напоминания чтобы не пропустить платеж. И что было очень неожиданно, через две минуты был дан четкий и лаконичный ответ. Браво! Такой скорости и профессионального отношения к своей работе я не ожидала! За онлайн чат отдельное спасибо 🙏 Роста и процветания, тебе Альфа! Такие взаимоотношения мне нравятся! 

Добрый вечер, хотела бы выразить благодарность оператору Татьяне за квалифицированную помощь по закрытию счета кредитной карты. 6.06.24 в 10.29 Я погасила задолжность и решила закрыть карту. И случайно увидела, что списали средства за обслуживание карты, т.е. Я опять ушла в задолжность. Объяснила всю ситуацию Татьяне, и она предложила решить мою проблему следующим образом. Карту не закрывать, а отменить ещё на год оплату за обслуживание,а также вернуть сумму за обслуживание карты на счёт. Очень благодарна ей. Всем своим знакомым рекомендую Альфа банк за удобный интерфейс приложения и грамотный операторов,а так же за всевозможные акции и предложения. 

Хочу написать мой первый опыт с Альфа Банком. Летом 2024 года сестра посоветовала мне альфа банк за кэшбек. И я решила попробовать. Оформила дебетовую карту на сайте. Со мной связался менеджер и предложил встречу. Приехал ко мне в офис на работу. Выдал карту. Я начала активно пользоваться. К моему удивлению альфа банк не взимает плату за оплату жкх и детского сада! Оплата без комиссии! А теперь я оформила карту и своему супругу и детскую карту ребёнку. Прекрасная работа менеджера. Приехал домой. Выдал карту. Все рассказал, помог скачать приложение на айфон. Альфа банк не навязчив звонками. Все оповещения по смс! А теперь я перешла на новую работу и сделала альфа банк зарплатой картой. Довольна втройне, потому что для з/п проекта у них повышенные условия кэшбека! Альфа банк однозначно порекомендую своим друзьям. Приложение прекрасное. Кэшбек каждое 10е число месяца! А для детской карты ещё комплект наклеек. Ребёнок может оформить её как пожелает) 

Платное списание пришло 21.12.2024, неожиданно баланс стал отрицательным. Решил узнать за что, оказывается всё это время на моем аккаунте была подключена функция "Альфа-чек" для получения уведомлений. При получении и оформлении карты, ни слова про подключении данной функции не было сказано. Неприятная ситуация решилась за 5-10 минут. Обратился в банк (в приложении), написал ситуацию, через 5 минут ассистент вернул 99 рублей. Функцию отключил самостоятельно в приложении. Будьте бдительны, а то ловить внезапные "сюрпризы" немножко неприятно.

• Обратилась 15 ноября 2024 года в мобильный банк приложения. С меня сняли проценты с карты за перевод денежных средств на другую карту. После моего обращения, мне вернули проценты на карту. Мне прислали уведомление, с что сняли процентя правильно. Но так как я являюсь поятоянным клиентом Альфа Банка, мне вернули проценты!!! 

Хочу поделиться своим положительным опытом обращения в Альфа-Банк. 21 декабря я обратился в службу поддержки, чтобы уточнить некоторые данные по акции кэшбэк на их личный сервис заправки. Я не совсем понял, как работают новые условия этой услуги, и решил обратиться за разъяснениями.
На мой запрос оперативно ответил сотрудник Григорий. Он не только быстро предоставил нужную информацию, но и подробно объяснил все детали. Я был приятно удивлён его вежливостью и профессионализмом. Григорий действительно сделал всё возможное, чтобы решить мой вопрос.
Также хочу отметить, что на протяжении времени, когда я обращался в банк, все сотрудники были очень отзывчивыми и готовыми помочь. Я благодарен им за высокий уровень обслуживания.
Альфа-Банк, спасибо за выгодные условия и отличную программу лояльности! Я остался доволен своим опытом и уверен, что буду продолжать пользоваться услугами вашего банка.

Нужно было уточнить вопрос по поводу возможности снятия наличных с кредитной карты, ранее насколько мне было известно был лимит в 50000 руб. в месяц.12 декабря 2024г. В 21:26 задала вопрос в онлайн чат мобильного приложения. И уже в 21:35 оператор Виктор удивил меня ответом, оказывается лимит составляет 1000000руб. Спасибо за быструю информацию.

Недавно с карты альфа банка списался платеж за подписку Яндекс плюс. Что за аккаунт Яндекса непонятно, не мой. Просто списалось 400руб.написала в чат, оператор Ольга подключился в течение 2 минут. В это время я описала всю ситуацию в чате. Оператор предложила заморозить карту или заблокировать. Я увидела ее ответ в пуше, и не ответила. Когда долго не отвечаешь, оператор ( понятное дело) отключается,. Ольга не просто отключилась, а перед отключением заблокировала карту, чтобы предотвратить дальнейшие списания, потому что неизвестно было где осталась привязка карты. В общем спасибо большое за логичные действия оператора, когда вокруг стало очень много мошенников. С такими операторами растет доверие к банку.

Добрый день, хочу выразить благодарность банку за то что не "жадничает" и возвращает средства за подписки и услуги которые были автоматически подключены при получении карты, но не нужны мне! Например у меня оказалась подписка на услугу "альфа-чек" за 99₽ в месяц, но я ее не подключала, при получении карты она автоматически подключается. Денежку 99₽ вернули в день обращения) копейки, а очень приятно! Можно кофейку выпить