251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18.12.2024 г обратились с просьбой о помощи для смены номера телефона смс оповещения, в мобильном приложении самостоятельно сделать не смогли,т.к номер нужно было изменить для партнёров банка.Сотрудник банка оказал помощь соединил с партнёром банка, всё доступно разъяснил , благодарю за уделённое время, вежливость и внимание.

Заказала апельсиновую карту 21 декабря. в этот же день мне ее привез сотрудник банка Ильин Сергей. Он рассказал мне про всевозможные продукты банка, а кредитный лимит заинтересовал меня больше всего. вообщем рекомендую доставку на дом. Сергей помог с приложением, активацией карты и выбором кешбека. от встречи остались лишь положительные эмоции.

12 декабря обратился в чат с просьбой отменить плату за обслуживание в связи с тем, что не смог удаленно по истечению срока действия карты получить новый пластик. В чате все проанализировали и вернули плату за прошлый год, отменили плату на будущий год, убрали комиссию за снятие наличных и продлили срок действия карты. Я доволен 

Добрый день , 23 мая 2024г. списали комиссию за перевод 36,62 руб в другой банк . Я по своему не знанию думала, что запрос денег с другого банка бесплатно и комиссия списываться не будет, а однако же списали , я обратилась в банк с пояснением за что списана комиссия , на что сотрудник доходчиво объяснил и более того вернули деньги . Я первый раз вижу такое отношение к своим клиентам . 

Спасибо , что вы есть. 

В среду 18 декабря обратиласб в чате для решения вопроса перевода на кредитку, так как была просрочка Один день, сумма не отражалась на счету. Я написала в чат, но там была очередь большая, так как был час пик видимо, я решила просто позвонить на горячую линию и мн наращу ответили, я даже не ждала, и это было для самым важным. Обычно приходится в банках долго ждать. Мне ответили и сказали, что сумма заблокирована, будет списана в 23 часа, главное что ок засчитано и переживать не стоит. Спасибо за оперативность 

26 апреля 2024г. я заправлял свой автомобиль бензином через мобильное приложение Альфа банка в сервисе заправки.Оплата мною была заказана на сумму 1700р. , но ввиду какого то сбоя, оплата долго не проходила и в результате списали с карты в два раза больше денег, 3400р, а реальная заправка прошла на 1700р, я тут же написал в чат Мобильного банка с просьбой исправить ошибку и вернуть мне деньги. Альфа банк ответил незамедлительно , оператор Валерия разобралась с данной ситуацией очень оперативно и мне на карту вернулись ошибочно списанные деньги 1700р в течении буквально двух минут. С заправки я уехал с бензином, деньгами и хорошим настроением. Спасибо чат поддержке за быстрое решение непредвиденных ситуаций. Уважаю Альфа банк! 

заказал дебитовую альфа карту, при оформлении мне понравились выгодные условия карты. При получении карты мне понравилось как мне ее доставили, доставила мне женщина очень вежливая. При вручении карты была компентента в вопросах об карте. Доставка карты заняла всего несколько дней после оформления. Карта доставилась 22.11.2024 в 17.24. Когда мне пришлось перенести доставку карты на другое число специалист Алена быстро ответила на поставленный вопрос о переносе доставки карты, а самое главное грамотно.

20.12.2024 в 13:53 обратилась в поддержку альфа-банка, так как не могла пользоваться кредитными деньгами на комбинированном счете. Менеджеры объяснили, что мне необходимо было поменять режим списания средств на "только кредитными" деньгами. подсказали где и как это сделать. После этого действительно все получилось, удалось воспользоваться кредитными деньгами и совершить перевод между своими счетами! Большое спасибо за терпеливость менеджеров и профессионализм, все доступно объяснили и даже показали!

Здравсвуйте. Хотел бы похвалить сотрудницу Альфа банка за предоставление информации. Очень помогла мне. 21 декабря в 20:20 обратился в тех поджредку. У них в телеграмме видел что они первые открыли оплату бесконтактную на айфоне и возник вопрос. Когда станет доступен и вообще что из себя предоставлет. Анастасия помогла решением проблем, объяснила мне когла станет доступен и как работает. Я думал что на мой телефон не подключился а оказалось что доступен станет только в 25 году.Спасибо Анастии и альфа банку.

24.12.24 Обратилась в чат с вопросом, как получить вознаграждение если оформить детскую карту. Оператор Юлия, быстро помогла в решении моего вопроса и объяснила причину, по которой я не получу вознаграждение при заказе детской карты. Была очень вежливая. Благодарю за быстрый и понятный ответ, самое главное, что быстрый. 

Поддержка банка обычно быстро помогает в решении вощникающих проблем и вопросов. 

Совершил покупку для ремонта квартиры в январе и так получилось, что совпали категории кэшбэка и суперкэшбека на ремонт в этом месяце. Я ожидал возврат средств в размере 5% от суммы покупки, которая составила более 150 т.р., но, увидев в 3 раза меньшую сумму в кэшбэке я был неприятно удивлен. 27 января я написал в чат поддержки в приложении, где мне ответил оператор Александр, который объяснил, что максимальная сумма покупки, за которую начисляется кэшбэк, равна 50 т.р. и прикрепил ссылку на официальный документ. Жаль, что сумма ограничена, но такие уж правила у банка..

Добрый день.
5 декабря 2024 я зашла в свой мобильный банк через приложение ,и тут меня перетрясло,вижу надпись : службой безопасности аккаунт заблокирован ,подозрительные махинации 😳 я быстрее звонить в банк ,как так ,у меня не малые денежные средства на счетах....Сотрудница мне объяснила ,что каждые 3 месяца служба безопасности обезопасивает своих клиентов и каждые 3 месяца желательно менять пароль для входа -с банком альфа банком сотрудничаю уже 15 лет,но такое я видела у себя впервые.Спасибо службе безопасности за действия которые они выполняют ,-за сохранность денежных средств своих клиентов .Также сотрудница мне рассказала о кэшбэк об услугк оплаты ЖКХ,как раз на тот момент искала ,в каком банке выгоднее будет оплачивать услуги ЖКХ ,и альфа-банк оказался самым выгодным .Благодарю банк и сотрудников за целенаправленные действия в сторону своих клиентов .

30.07. 2024 г. обратился в онлайн чат в приложении альфа банка для отключения услуги автопродления по вкладу. Оператор Данил выполнил данную операцию в кратчайшее время. Хочу отметить оперативное решение вопроса, клиентоориетрованный подход. Обращаюсь не первый раз в онлайн чат и очень доволен высоким качеством работы службы поддержки! 

3 августа заметила, что заказала одну карту, а в приложении почему-то числится две. Тогда я ещё не знала о виртуальных картах, вот и спросила, что это такое за карта, ведь я заказывала одну, хотела убедиться, что всё в порядке. Оператор Елена подробно ответила на мой вопрос и предложила закрыть её, если она мне не нужна.

11.09.24 я обратилась в службу поддержки банка через мобильное приложение. У меня были недопонимания в начислении бонуса за открытие карты и начислении кеш Бека за покупки. Обратившись в службу поддержки мне быстро, четко помогли и решили мою проблему, очень быстро все расписав и начислили бонусы. Спасибо огромное службе поддержки если честно не ожидала такой быстрой помощи. Это одна из лучших и оперативно работающих служб поддердек

Обращалась в чат в мобильном приложении 04.12 по поводу акции, за оформление другом дебетовой карты я получала бонус, в правилах акции было написано что после того как друг совершит первую покупку нам зачислят бонусы, но спустя месяц ничего не начислили. Я обратилась в чат и девушка по имени Алина очень мне помогла, составила обращение по данному вопросу и уже спустя пару дней и я и друг получили свои бонусы. Очень ей благодарна, была вежлива и всё очень быстро сделала.

12 ноября при переводе денег на карту Альфа банк у меня появилось сообщение: не нашли получателя с таким номером телефона. Я написала в чат поддержки, специалист Алена уточнила необходимую информацию. Очень внимательно отнеслась к моей проблеме и подробно объяснила причину такой ошибки и что мне нужно обратится в отделение банка. Очень понравилось вежливое общение и оперативность в решении моего вопроса. Далее я уже обратилась в банк где мою проблему решили. 

Здравствуйте.

12.12.2024 года в 12.04 обратилась в онлайн-чат поддержки Альфа-Банк с проблемой, что не могу перевести себе в другой банк через СБП денежные средства. Оказалось, что я когда-то давно была клиентом данного банка с девичьей фамилией и номер телефона в личном кабинете привязан именно к ней. А так как я сейчас с замужней фамилией и осталась с тем же номером телефона, то система задвоила аккаунты. Для решения проблемы оператор Ольга предложила мне подъехать в офис банка с документами. Такое решение мне не устраивало и я обратилась ещё раз к Ольге, чтобы она помогла решить данную задачу дистанционно. Спустя какое-то время, после запроса документов, которые были переданы через онлайн чат, мою проблему решили дистанционно,как я и попросила. Ольге благодарность, что нашла другой метод решения данного вопроса и сэкономила мне время на поездку в офис банка. Обращалась впервые и качество сервиса - отлично!

Дебетовая карта Альфа банка не являлась моей основной картой, но последнее время я всё чаще прибегаю к использованию именно этой картой, после случая с кэшбэком по крупной покупке.

В сентябре я совершил крупную покупку в одном популярном магазине электроники и бытовой техники. Перед покупкой я обнаружил, что в Альфе есть возможность получить кэшбэк, а так как сумма покупки значительная, такое предложение мне очень подходило. Решено было оплатить картой Альфа банка. К сожалению, я забыл о дополнительных условиях для получения кэшбэка указаных в расширеных правилах и поэтому в назначенную дату выплат, начисления я не получил. Но что меня действительно удивило, так это то, что достаточно было всего одного обращения в чат банка, как оператор Анжелика с лёгкостью пошла мне на встречу и решила денежный вопрос в мою пользу и кэшбэк был начислен в полном объёме. Конечно подобные случаи проявления лояльности к клиентам очень подкупают и всё больше убеждают в том, что карта Альфа банка вполне может стать моим основным платёжным средством

30 октября 2024 оплачивала в Альфа банке налоги, банк операцию провел, но сумма была заблокирована. В тот же день написала в онлайн чат, сотрудник Екатерина тут же присоединилась и объяснила почему это произошло, на следующий день, операция прошла, налог был оплачен. Спасибо за оперативность и отзывчивость!