251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Вчера посетил отделение Альфа Банка на Гончарова, 18. Вопросов к операционисту Оксане нет, так как она нашла дебетовую карту NEXT, выпущенную банком на мое имя по интернет заявке и доставленную в отделение. Но вот то, как банк пытается нагреться на своих клиентах, которым сотрудники колл-центра звонят и предлагают продукты банка, вызывает просто возмущение.Даже в пакете эконом обслуживание карты стоит 89 рублей в месяц, а уж про оптимум я вообще молчу.Я конечно понимаю, что по карте предусмотрен кэшбэк в 5 % от операций по карте в ресторанах и кафе, но но сколько же надо сходить поесть в год, чтобы отбить годовое обслуживание в 89*12=1068 рублей и 120 рублей за выпуск?Печально, господа банкиры, придется поискать карту с условиями по возврату кэшбэка в 2 раза меньше, в размере 3 % ,но с бесплатным или условно-бесплатным обслуживанием. 120 рублей за карту я готов был заплатить, но вот 1188 за год - это перебор для дебетовой карты, это сумма должна быть для кредитной карты. За повышение кредитного лимита по карте РЖД спасибо.

Добрый день! 27.04.18 был составлен кредитный договор на рефинансирование кредитной карты. Деньги банк перевёл на счёт Сбербанка, но по прошествии трех рабочих дней деньги на счёт не поступили. Сегодня уже 5.05.18. Номер договора Дог. F0PRG310S18041901848 от 270418. Надеюсь на ответ и решение моей ситуации, так как проценты и на кредитную карту падают, и в Альфа-Банк скоро вносить платёж за неоказанную пока услугу. С уважением, Евгения.

Я - гражданин РФ и имею два гражданства, паспорт РФ получил в 2015 году.Решил взять кредит на приобретения автомобиля, пришел в АЛЬФА БАНК за кредитом, дождался очереди, начали оформлять кредит и через некоторое время девушка говорит, что я должен банку 11960 руб. с 2011 года. Я ей говорю, что паспорт я получил в 2015 году, а до этого не было паспорта РФ, как такое может быть? В итоге - отказ по кредиту, кредитная история испорчена. Звонили коллекторы, спрашивали долг когда я верну, но потом выяснили у коллекторов, ездили в Москву разбираться. В итоге: есть такой кредит, фамилия имя отчество точь в точь совпадает, но паспортные данные - нет.Так что, думаю, после праздников писать заявления в прокуратуру и в центральный банк. Испортили мне кредитную историю полностью.

Я - гражданин РФ и имею два гражданства, паспорт РФ получил в 2015 году.Решил взять кредит на приобретения автомобиля, пришел в АЛЬФА БАНК за кредитом, дождался очереди, начали оформлять кредит и через некоторое время девушка говорит, что я должен банку 11960 руб. с 2011 года. Я ей говорю, что паспорт я получил в 2015 году, а до этого не было паспорта РФ, как такое может быть? В итоге - отказ по кредиту, кредитная история испорчена. Звонили коллекторы, спрашивали долг когда я верну, но потом выяснили у коллекторов, ездили в Москву разбираться. В итоге: есть такой кредит, фамилия имя отчество точь в точь совпадает, но паспортные данные - нет.Так что, думаю, после праздников писать заявления в прокуратуру и в центральный банк. Испортили мне кредитную историю полностью.

Около 13:00 по моей рекомендации в отделение Альфа-Банка в г.Альметьевск (Тимирязева 43) обратился гражданин - физическое лицо в целях открытия депозита, расчетного счета и выпуска банковской карты. После проведения идентификации с паспортом сотрудник службы безопасности отделения сообщил об отказе в обслуживании обратившегося лица в связи с тем, что нет постоянной прописки - только временная. Согласно ст. 846 ГК РФ Банк обязан заключить договор банковского счета (открытие депозита) с любым лицом обратившимся с таким заявлением, односторонний отказ в обслуживании физического лица не допускается. Банком было отказано в обслуживании по всем продуктам, согласно лицензии ЦБ РФ. Имеется запись разговора. Прошу в целях соблюдения претензионного урегулирования и обращения в органы Прокуратуры и Роспотребнадзора в связи с допущенными нарушениями прав потребителя, а также в Центральный Банк с жалобой на некомпетентность сотрудников отделения провести внутреннюю проверку и предоставить мотивированный ответ.

Около 13:00 по моей рекомендации в отделение Альфа-Банка в г.Альметьевск (Тимирязева 43) обратился гражданин - физическое лицо в целях открытия депозита, расчетного счета и выпуска банковской карты. После проведения идентификации с паспортом сотрудник службы безопасности отделения сообщил об отказе в обслуживании обратившегося лица в связи с тем, что нет постоянной прописки - только временная. Согласно ст. 846 ГК РФ Банк обязан заключить договор банковского счета (открытие депозита) с любым лицом обратившимся с таким заявлением, односторонний отказ в обслуживании физического лица не допускается. Банком было отказано в обслуживании по всем продуктам, согласно лицензии ЦБ РФ. Имеется запись разговора. Прошу в целях соблюдения претензионного урегулирования и обращения в органы Прокуратуры и Роспотребнадзора в связи с допущенными нарушениями прав потребителя, а также в Центральный Банк с жалобой на некомпетентность сотрудников отделения провести внутреннюю проверку и предоставить мотивированный ответ.

Мне очень нравится АльфаБанк и продукты данного Банка, пользуюсь кредитной картой "100 дней", своевременно и заблаговременно делаю платежи по данной карте, просрочек не имею. При оформлении данной кредитной карты сотруднику С-товой А.А. я неоднократно говорила, что не нуждаюсь ни в каких страховых продуктах. При этом у меня есть свидетель. Вышеуказанный сотрудник, действуя умышленно и осознавая преступный умысел своих действий, неправомерно использовала мои персональные данные и подключила мне страховой продукт без моего добровольного желания и согласия. Полагаю, что данный сотрудник значительно подрывает репутацию известного и уважаемого Банка. На основании изложенного, руководствуясь ГК РФ, ГПК РФ, ЗоЗПП РФ, прошу вернуть мои незаконно удержанные средства и отключить ненужный мне страховой продукт. Оставляю за собой право обратиться в органы Прокуратуры РФ с заявление о привлечении к ответственности сотрудника С-тову А.А.

Другого выхода не вижу, чтобы начали шевелится, пишу сюда. 3 мая был сделан перевод мошеннику на карту (случайный, разумеется) около 10 часов утра на общую сумму... В течении часа подъехала в отделение на метро Ясенево, где сообщили, что деньги еще в БАНКЕ, но сделать ничего НЕ могут.И это еще не все: получила выписку по счету, на которой ни времени, ни номера счета или карты, на которую сделан перевод. Как нести такую в полицию?В отделении Альфы никакого заявления не приняли ссылаются на колл центр, а колл - на Отделение.А всего то нужно было заморозить данный перевод до выяснения!!

Добрый день.Нашел карту клиента Альфабанка. 03.05.2018 обратился в колл-центр для блокировки карты в целях сохранности средств клиента. В период с 19-45 до 20-10 пообщался с 4 сотрудниками КЦ (Павел, Владимир, Марина и Мария), просил заблокировать найденную карту, ни один из сотрудников карту не заблокировал. Предложили оформить обращение, чтобы хозяин карты со мной связался и я передал карту. Карта компрометирована, банк не желает её блокировать и не заботится о сохранности средств клиента.

Хочу выразить "благодарность" сотрудникам Альфа-Банка за "уважение" к моей персоне, за уделенные 3 минуты (от момента входа до момента выхода) в отделение банка. Наверное, останется загадкой для меня, зачем одобрять хоть и предварительно КК, зачем ее выпускать и доставлять в отделение банка, чтобы человек только передав документы в руки сотрудника банка получил смс о том, что ему отказано, ну честное слово хотя бы документы отсканировали и сделали вид, что отправили на рассмотрение.

22.03.2018 г. обратилась в данный банк для рефинансирование ипотеки другого банка. В самом начале начались небольшие трудности, когда мне пришлось доказывать, что у меня нет двух кредитов по 500 000 рублей, но это мелочи 580 рублей и в сбербанке получаешь всю свою кредитную историю. Смутило только, что при общении с мененджером мне упорно доказывали то, что служба проверки Альфа-банк заказывает из иного источника поэтому данные разные у меня и у них. **(я промолчала - хотя в кредитной истории указывается какие банки и когда делают запрос :) )**. 09.04.2018 года я получила одобрение банка на совершение сделки. _**"Ваши дальнейшие действия : 1. Заказать отчет об оценке в одной из аккредитованных банком оценочных компаний"**_**.** Их всего 5 и что самое интересное в оценке будет написано, что это для Альфа-банк (т.е. для иных организаций уже не подходит). 10.04.2018 _**"Дату сделки подтвердили на 17 апреля Ждем готовность оценки (он необходим хотя бы в электронном виде - не позже пятницы в первой половине дня). Бумажный вариант потребуется на сделку непосредственно".**_ 13.04.2018 _**"Оценка получена. Загрузила ее в систему банка для верификации отчета. До конца для он будет верифицирован и утвержден. Далее передам Ваше досье в Отдел заключения сделок для подготовки кредитно-обеспечительной документации".**_ И вот заключительный этап тадам: За досрочное погашение в ином банке комиссия уплачена (хорошо, что банк в последствии вернул эти деньги). Оценка для Альфа-банк получена и оплачена 5000 рублей. И тут менеджер сообщает, что дом который попадает под реновацию, не может быть прорефинансирован. На мой вопрос, почему мне раньше не сказали об этом **существенном** условии Альфа-банк, Анастасия сообщила, что работы у нее много и она не обязана была мне про это сообщать. Позвонив 13.04.2018 оператору в банк и спросив, где информация про требование банка к недвижимости при рефинансировании находятся в открытом доступе, мне сообщили, что данная информация отсутствует на сайте и где либо еще. Зайдя на сайт банка я убедилась, что при описании продукта Ипотека - требования к недвижимости присутствуют, при описании продукта рефинансирование - требование к недвижимости или ссылка на ипотеку хотя бы отсутствует. Зайдя на сайты иных банков, я увидела, что у многих банков прописаны требования к недвижимости при рефинансировании ипотеки. Исходя из вышеизложенного, я делаю вывод, что менеджер, кредитно-аналитический отдел банка не профессионально отнеслась к своим обязанностям, что привело к потери мною денежной суммы в размере 5000 рублей (не считаю времени на сбор документов), которых могло бы и не быть если бы информация была бы доступна или бы сотрудники банка проинформировали бы меня о таком СУЩЕСТВЕННОМ условии известном ТОЛЬКО сотрудникам банка.

В один прекрасный день получил звонок от сотрудника Альфа банка с предложением оформить их замечательную карту рассрочки "вместоденег". Ознакомившись с условиями, было принято решение эту карту оформить. Итак, 26.04 я обращаюсь в офис (г. Тула Красноармейский проспект 32 ) и забираю данную карту. На руки мне был выдан кредитный договор с указанием лимита и прочие документы. Сотрудник уверила, что начать пользоваться картой я могу уже сейчас. Далее в этот же день по карте не прошла покупка с ошибкой "недостаточно средств на счете". При звонке на горячую линию оператор объяснил мне, что активация карты может занимать до 24 часов. 28 апреля карта так же оказалась неактивной и я обратился на горячую линию, где было составлено обращение и где мне порекомендовали прокатиться до офиса еще разок. Сотрудник офиса повторно составила обращение и сказала, что до 3 мая про карту я могу забыть и не вспоминать. Итак... самое интересное. Сегодня, 3 мая, при звонке на горячую линию с целью уточнить статус рассмотрения моего вопроса я узнаю, что карта закрыта по инициативе клиента! 30 апреля, хотя я не обращался по поводу закрытия карты ни в банк, ни по телефону. ВЫВОД: 1) банк не дал мне воспользоваться продуктом, который сам мне навязал 2) открыл на меня кредитный договор, который будет числиться в БКИ 3) вместо решения и помощи в моем вопросе банк попросту закрыл мою карту по "моей" же инициативе. В Альфа банк ни ногой, ужасный сервис и такое же отношение к клиенту.

Добрый день, в двух словах расскажу как "компетентные сотрудники" Альфа Банка выводят клиента на сделку по рефинансированию и как менее чем 22 часа отменяют сделку и перестают отвечать на почту или телефон.Итак, в начале апреля я задумался рефинансировать грабительский процент по ипотеке ВТБ банка. Искал несколько вариантов, но так как обслуживаю давно ООО и ИП в Альфе, решил обратиться туда, с учетом того, что ЗП сотрудников на зарплатном проекте там и 2 Р/С счета юрлиц есть, думал проблем не возникнет.Началось все с разговора с менеджером Павлом С., с которым мы оговорили все условия и которому я передал весь комплект документов, в который в том числе входил комплект оценки рыночной стоимости квартиры, аккредитованной Альфой оценочной компанией. Компания удачно оценила квартиру на 25% ниже рынка, что потом и сыграло немаловажную роль.Так вот, комплект документов был собран и я получил конкркетное предложение от Альфа Банка по условиям рефинансирования, а именно:После этого прошло немного времени, я уже не успевал получить скидку 0,2%, но решил спросить получится ли сделать. На что получил ответ:Ставка меня конечно устроила, ведь она была ниже еще на 1,5%, поэтому я так и ответил, что более чем.Следующим этапом стал разговор с Татьяной М, которая позвонила и сказала что 8,9% дать они не могут, а могут 9,6% (ну да ладно, все равно неплохо, подумал я). Скрина нет, потому что разговор был по телефону. Договорились с Татьяной М. о встрече, что она и подтвердила письмомИ теперь к главному: в районе 11.30 27.04 (за 22 часа до сделки) мне звонит Татьяна М. и говрит, что они не могут рефинансировать всю сумму, но могут только лишь часть 2.6м, потому что их оценщики оценили так квартиру. Я ее спросил, почему они сразу не сказали об этом, так как неделю назад я поменял машину, хотя обладая всей инфой, я бы не стал этого делать, а внес бы недостающую сумму. Теперь этой суммы у меня не было, как и ответа на мой резонный вопрос у Татьяны М. и она только спрашивала соглашаюсь ли я на новые условия. Я не согласился, попросил контакты разумного руководителя, с которым можно решить эту абсурдную ситуацию. В ответ только получил письмо:Больше трубку Татьяна не брала, извинений я не услышал, на почту не отвечает.Итого: 4 потерянные недели, 6700 рублей расхода в никуда и полный пофигизм со стороны банка. Тиньков банк реагирует на такие комменты, может и Альфа отреагирует, с учетом того, что я не рядовой клиент, а с хорошим, действительно хорошим оборотом по юрлицам, платиновой картой и зарплатным проектом. P.S. Дорогие читатели, сразу напишу, что я понимаю, что банк мне абсолютно ничего не должен, суть поста в том, что у меня украли время и силы, вместо того чтобы проинформировать о всех условиях заранее. Я считаю, что некомпетентные сотрудники должны нести за это ответственность. P.P.S. Оценка 1 касается именно этой ситуации, остальными продуктами доволен на 4.Всем хорошего дня и отличного настроения!

Добрый день, в двух словах расскажу как "компетентные сотрудники" Альфа Банка выводят клиента на сделку по рефинансированию и как менее чем 22 часа отменяют сделку и перестают отвечать на почту или телефон.Итак, в начале апреля я задумался рефинансировать грабительский процент по ипотеке ВТБ банка. Искал несколько вариантов, но так как обслуживаю давно ООО и ИП в Альфе, решил обратиться туда, с учетом того, что ЗП сотрудников на зарплатном проекте там и 2 Р/С счета юрлиц есть, думал проблем не возникнет.Началось все с разговора с менеджером Павлом С., с которым мы оговорили все условия и которому я передал весь комплект документов, в который в том числе входил комплект оценки рыночной стоимости квартиры, аккредитованной Альфой оценочной компанией. Компания удачно оценила квартиру на 25% ниже рынка, что потом и сыграло немаловажную роль.Так вот, комплект документов был собран и я получил конкркетное предложение от Альфа Банка по условиям рефинансирования, а именно:После этого прошло немного времени, я уже не успевал получить скидку 0,2%, но решил спросить получится ли сделать. На что получил ответ:Ставка меня конечно устроила, ведь она была ниже еще на 1,5%, поэтому я так и ответил, что более чем.Следующим этапом стал разговор с Татьяной М, которая позвонила и сказала что 8,9% дать они не могут, а могут 9,6% (ну да ладно, все равно неплохо, подумал я). Скрина нет, потому что разговор был по телефону. Договорились с Татьяной М. о встрече, что она и подтвердила письмомИ теперь к главному: в районе 11.30 27.04 (за 22 часа до сделки) мне звонит Татьяна М. и говрит, что они не могут рефинансировать всю сумму, но могут только лишь часть 2.6м, потому что их оценщики оценили так квартиру. Я ее спросил, почему они сразу не сказали об этом, так как неделю назад я поменял машину, хотя обладая всей инфой, я бы не стал этого делать, а внес бы недостающую сумму. Теперь этой суммы у меня не было, как и ответа на мой резонный вопрос у Татьяны М. и она только спрашивала соглашаюсь ли я на новые условия. Я не согласился, попросил контакты разумного руководителя, с которым можно решить эту абсурдную ситуацию. В ответ только получил письмо:Больше трубку Татьяна не брала, извинений я не услышал, на почту не отвечает.Итого: 4 потерянные недели, 6700 рублей расхода в никуда и полный пофигизм со стороны банка. Тиньков банк реагирует на такие комменты, может и Альфа отреагирует, с учетом того, что я не рядовой клиент, а с хорошим, действительно хорошим оборотом по юрлицам, платиновой картой и зарплатным проектом. P.S. Дорогие читатели, сразу напишу, что я понимаю, что банк мне абсолютно ничего не должен, суть поста в том, что у меня украли время и силы, вместо того чтобы проинформировать о всех условиях заранее. Я считаю, что некомпетентные сотрудники должны нести за это ответственность. P.P.S. Оценка 1 касается именно этой ситуации, остальными продуктами доволен на 4.Всем хорошего дня и отличного настроения!

На протяжении полугода мне поступают звонки и сообщения на телефон на имя другого человека из этого банка, оговорю сразу, что НЕ являюсь клиентом этого банка. Девушка на линии называет меня не моими именами.Далее оказалось, что задолженность по кредиту у моей знакомой, которая указала мой телефон. Я разъяснила, что не поддерживаю отношений с указанной клиенткой их банка уже длительное время, и попросила убрать мой телефон из базы, т.к. ничем помочь не могу. Операторы сообщают, что мой номер останется у них в базе, до тех пор пока моя знакомая остается их клиентом. Операторы говорят заранее отработанный текст, не слушая моих доводов. Я бросаю трубку, установила программу на телефон "Антиколлектор". Прошу Альфа-банк удалить мой номер телефона из базы, т. к не являюсь ни заемщиком, ни созаемщиком, ни поручителем, свои данные не предоставляла и согласие на их обработку тоже... Отвратительное отношение к людям.

2 недели назад супруг оформил рассрочку в ДНС. На днях досрочно погасил долг. Но вылезла непонятная задолженность в 100 руб. Внятно объяснить не могут. На заявления отвечают однотипно - что это осталось от вашего кредита. Но в договоре стоит сумма, которую мы и выплатили.  Считаю, что банк тупо обманывает людей. Впаривая по небольшим суммам. Банк не рекомендую категорически!

27.04.2018 у меня возникла срочная необходимость открытия счета в банке на мое ИП, я выбирала среди нескольких банков, к несчастью для меня - я остановила свой выбор на Альфа банке, так как на сайте банка указана информация о кратчайших сроках открытия счета. Я позвонила в контактный центр банка и проконсультировалась с менеджером, он утверждал, что мне необходимо назначить встречу с менеджером и счёт будет открыт в течении 30 минут после встречи, я согласилась. В этот же день мне позвонил менеджер Светлана и мы договорились о встрече на следующий день. Светлана оказалась выездным менеджером и предложила выбрать место встречи, я сказала, что мне удобнее встретиться в отделении. На следующий день 28.04.2018 за полчаса до встречи Светлана написала мне смс с вопросом можем ли мы перенести встречу в кафе, так как в отделении нет свободного места, я согласилась. Мы встретились и информация сказанная Светланой отличалась от того, что мне сказал сотрудник контактного центра днём ранее, Светлана сказала, что реквизиты счета придут в течении двух часов после встречи, разница между 30ю минутами и 2мя часами не значительная поэтому я ничего не стала ей говорить. Через 2 часа ничего не произошло, я решила проверить может я не правильно услышала Светлану и позвонила в контактный центр, чтобы поинтересоваться когда я получу свои реквизиты, но сотрудник, ответивший мне, сказал, что счёт готов в течении 30 минут только если я открываю его через отделение банка, а так как я воспользовалась услугами выездного менеджера, то срок увеличивается до 24 часов, а в связи с праздниками теперь уже только третьего числа. Вот и спрашивается, зачем я уточняла по поводу скорости готовности? Мне навязали этого менеджера выездного и обманули несколько раз! Это принципиальная позиция банка обманывать клиентов, судя по тому, что это сделал каждый из сотрудников с кем мне по несчастью довелось общаться?Собственно, это не конец истории, сегодня 3.05.2018, устав ждать данных от банка, я позвонила в контактный центр, и сотрудник сказал мне, что счёт будет готов в течение сегодняшнего или завтрашнего дня! На мой взгляд это уже откровенное наплевательство! Никому из знакомых и незнакомых не посоветую обращаться в Альфа банк, сплошная трата времени и финансовые убытки, связанные с сотрудниками, которые не в состоянии предоставить правдивую информацию!

Я, Денисова О.А., клиентка АО «АЛЬФА-БАНК».Уважаемые представители АО «АЛЬФА-БАНК», 7 февраля 2018 года я отправила заявление на спорную операцию в АО «АЛЬФА-БАНК». Карта № **** **** **** 0970. Банк принял мое обращение в работу № A1803060328. В итоге АО «АЛЬФА-БАНК» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе. На мою просьбу выслать мне отказ в письменной форме сотрудник АО «АЛЬФА-БАНК» мне ничего предоставить не смог.АО «АЛЬФА-БАНК» нарушил: 1. Регламент МПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf раздел: Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.2. АО «АЛЬФА-БАНК» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе», Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений…3. А также АО «АЛЬФА-БАНК» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-ТО ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫБанк России в рамках работы по качественному повышению уровня обслуживания клиентов кредитных организаций при осуществлении ими операций с использованием платежных карт рекомендует кредитным организациям осуществлять возврат денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты, следующим образом:1. При возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее - ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация - эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации - эмитента.Кредитная организация - эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами и договором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом - держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной (дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию - эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала.2. Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу - держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.).3. Доведите настоящие разъяснения до сведения кредитных организаций.Заместитель Председателя Банка России  Т.Н. ЧУГУНОВАЯ стала жертвой компании forexoptimum.com (FOREX OPTIMUM GROUP LTD), АО «АЛЬФА-БАНК» сделал возвратный платеж от компании forexoptimum.com (FOREX OPTIMUM GROUP LTD) на основании невыполненных услуг. Я являюсь клиенткой АО «АЛЬФА-БАНК» давно и прошу, чтобы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка, ответственных за решение моего вопроса, недопустимыми. В связи с вышесказанным, прошу Вас, уважаемый АО «АЛЬФА-БАНК», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерена: 1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления АО «АЛЬФА-БАНК»; 2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону; 3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; 4. Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем не соблюдении правил; 5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз); 6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Было 3 кредита: 2 в Альфе и кредитная карта в другом банке. Решила ее погасить, т.к. были большие проценты там. Предложили рефинансирование, я согласилась, и объединили в один все кредиты под 14,99 годовых. Страховка, внимание, сказали 0,3% от суммы, но не сказали, что на все 4 года. Т.е., в общей сложности она мне обошлась в 48000 руб.Деньги на рефинансирование еще не перевели, хотя сказали - через 3 дня.А так - обслуживанием довольна. Скажите: а страховку можно изменить не на таких условиях? В 1 кредите у меня страховка была 2500 за весь период.

Было 3 кредита: 2 в Альфе и кредитная карта в другом банке. Решила ее погасить, т.к. были большие проценты там. Предложили рефинансирование, я согласилась, и объединили в один все кредиты под 14,99 годовых. Страховка, внимание, сказали 0,3% от суммы, но не сказали, что на все 4 года. Т.е., в общей сложности она мне обошлась в 48000 руб. Деньги на рефинансирование еще не перевели, хотя сказали - через 3 дня. А так - обслуживанием довольна. Скажите: а страховку можно изменить не на таких условиях? В 1 кредите у меня страховка была 2500 за весь период.