251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый всем вечер. Не буду рассказывать как много развелось мошенников, наверняка у каждого есть своя история. В моей вроде мошеннических действий нет, но все же душок имеется. Итак, есть у меня родственница, пенсионерка, доход мизерный, да еще пьет по черному. Но имеется у нее квартира. Загажено там, конечно, вот на наживку: "А давайте мы вам ремонт сделаем!" ее и подловили. Менеджер небезызвестной в ЕКБ компании "Технология..." скоренько все измерил, составил смету, вскружил одурманенный алкоголем мозг, свозил к себе в офис родственницу и состряпал договора на проведение ремонтных работ. Все вроде честно, этакий "Тимур и Ко". Но бесплатно в наше время даже Тимур не работает и встал вопрос о финансах на это дело. А вот и не встал! Тут, как рояль из кустов, появился некий сотрудник Альфа-Банка и не глядя на опухшее лицо родственницы, на раз изготовил комплект документов на кредитную карту с милым названием "Мои покупки" аж под 28% годовых с ежемесячным гашением 10100. И ведь никаких тебе справок, никаких подтверждений доходов, даже мысли "а может тетка то не дееспособна?!" не возникло у специалиста. Вопрос: неужели Альфа стал совсем беспринципным, и начал впаривать свои продукты по примеру "Русского стандарта" кому попало? Тогда встает вопрос, а знает ли об этом высокое руководство, вхожее в Кремль? А сколько процентов закладывается в риски, которые платят остальные клиенты? Надеюсь мой отзыв найдет своего читателя и среди пользователей и среди лиц, заинтересованных в качестве банковской сферы. С уважением, Белоусова О.В.

Альфабанк поздравил с началом весны! Пользуюсь этим банком довольно давно, но недавно у них появились новые методы борьбы с добросовестными клиентами! У кредитной карты есть льготный период, и когда у вас этот период подойдёт к концу, и вы попытаетесь оплатить сумму (лично я перевёл с Карты Сбербанка), вам просто заблокируют все Карты, Альфа-клик, Альфа-Мобайл, списав это на подозрительные действия со стороны мошенников (так заявили мне в отделении Альфабанка)! Я был бы счастлив, если б мошенники кидали мне на карту Деньги... Просто как можно было додуматься до такого? Для разблокировки попросили справку с печатями банка, с Карты которого делал перевод, для подтверждения, что это сделал именно я! Получив данную справку, отправили за другой, в которой будет номер Карты! Получив уже новую справку, оказалось, что это не та карта! В третий раз сказали, что пополнение было с двух карт и нужна была справка-выписка по двум картам! Каждый анализ таких выписок занимает от 2х до 4х дней + выходные! Анализом занимается главное отделение Альфабанка в Москве по ул.Каланчевская д.27, именно они и требуют все эти справки, затем отправляют ответы с новыми «квестами» в ваше отделение! Прождав ещё несколько дней, пришло новое задание... выяснилось, что у меня есть ещё одна карта Сбербанка, и в этот раз уж точно кураторы из Альфы зачтут мне квест, и я одержу победу над злыми мошенниками, которые так и норовят пополнить мне счёт! Но есть одно «но» - блокировка была сделана 28 марта по сей день (2 мая), начались майские праздники, и никто проверять «квесты» с документами не будет! Вот вы и просрочили кредит, и в один миг вам испортили всю кредитную историю! Все похоже на неудачное стечение обстоятельств, либо на спланированную акцию по просрочке платежей! Другого объяснения, почему ребята из доблестного Альфа-отряда блокируют счета за их пополнение, просто нет!

Хотел открыть дебетовую карту (не кредитную, а обычную дебетовую), мне перезвонили и сказали, что банк не готов открыть счёт и выпустить карту... Это как? Повторюсь, карта нужна была дебетовая. Просто в последнее время многие клиенты пользуются Альфа банком и я, собственно, хотел открыть карту для удобства расчетов с клиентами, но банк оказался не готов. У меня свой бизнес, но не официальный, может из-за этого? В любом случае это очень странно, так как остальные крупные банки таких "нежданчиков" мне не подкидывали...В общем, никому не советую обращаться в этот банк 😡

Оформил кредитную карту, 19.01.2018 в ДО Семёновский, менеджер Георгий К. при выдаче Карты оформил услугу страхования, при этом не проинформировав меня о подключении (соответственно, о стоимости услуги и об условиях страхования информации та же не было). Договор на страхование также не был предоставлен (если он предусмотрен по данной программе страхования). В индивидуальных условиях по карте по доп услугам также информации не было. СМС информирования по карте не подключал, так что 3 месяца списывалось по 500₽+-, и деньги соответственно не вернуть, т.к. насколько мне известно, по подобным программам возврат средств невозможен. Удивлен такой работай сотрудников. Полное отсутствие информации, подключение доп услуг без информирования клиентов.

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой "Альфа-банк" с 2013 года. Всё устраивало. Бывали просрочки по платежам: день-два задержки. Но так получилось - в январе 2018 остался без работы, и не смог внести очередной платеж. Банк я конечно предупредил о своей ситуации и попытался узнать есть ли у них кредитные каникулы, реструктуризация или рефинансирование кредита. Мне ответили, что у банка есть программы по рефинансированию кредитов, но банк сам предлагает их своим клиентам, т.е. нельзя просто попросить рефинансирование. Хорошо, через некоторое время приходит мне СМС от банка с текстом "Вам одобрено рефинансирование. Условия по тел..." Позвонил, сотрудница сказала, что нужно обратиться в любое отделение банка, в будний день до 13:00, с собой нужен только паспорт. 24.04.2018 беру с собой паспорт, справку 2НДФЛ и трудовую книжку на всякий случай, и отправляюсь в офис "Альфа-банк" по адресу: Москва, Варшавское шоссе 160. Обратился к сотруднику банка, проинформировав предварительно, что мне пришла СМС, где говорится, что мне одобрено рефинансирование кредита. Сотрудник спросил какие документы у меня с собой, которые я и предоставил. После чего сотрудник сказал, что со мной свяжутся о решении и расскажут условия рефинансирования.01.05.2018 поступил мне звонок от сотрудницы банка, которая задала вопрос - буду я платить по просроченной задолженности или нет. Я рассказал всё как есть и про рефинансирование, на что она сказала, что проверит, и через 3-5 секунд ответила, что в рефинансировании отказано, и нужно искать средства оплатить 2 просроченых платежа до 04.05.2018. 02.05.2018 мне поступил звонок от сотрудника банка из до судебного отдела (что-то в этом роде). Спрашивает меня также про оплату задолженности, я так же все рассказал, на что он у меня спросил, показывал ли я СМС сотруднику, конечно я не показывал, никаких инструкций не было по этому поводу, на что мне ответили, что я  сам виноват, т.к. мне предварительно одобрили рефинансирование и я не воспользовался услугой, т.к. не показал СМС сотруднику, и сотрудник сделал заявку на рефинансирования по стандартной форме (в котором мне отказали, т.к. имеется просроченная задолженность), и теперь кто-то другой воспользуется этой возможностью. Т.е. получается банк вроде и готов помочь утопающему кинув спасательный круг, но кинув его с другой стороны лодки. Что делать - даже не знаю, кредитная история испорчена, банк помочь вроде и хотел, а вроде и нет.

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой "Альфа-банк" с 2013 года. Всё устраивало. Бывали просрочки по платежам: день-два задержки. Но так получилось - в январе 2018 остался без работы, и не смог внести очередной платеж. Банк я конечно предупредил о своей ситуации и попытался узнать есть ли у них кредитные каникулы, реструктуризация или рефинансирование кредита. Мне ответили, что у банка есть программы по рефинансированию кредитов, но банк сам предлагает их своим клиентам, т.е. нельзя просто попросить рефинансирование. Хорошо, через некоторое время приходит мне СМС от банка с текстом "Вам одобрено рефинансирование. Условия по тел..." Позвонил, сотрудница сказала, что нужно обратиться в любое отделение банка, в будний день до 13:00, с собой нужен только паспорт. 24.04.2018 беру с собой паспорт, справку 2НДФЛ и трудовую книжку на всякий случай, и отправляюсь в офис "Альфа-банк" по адресу: Москва, Варшавское шоссе 160. Обратился к сотруднику банка, проинформировав предварительно, что мне пришла СМС, где говорится, что мне одобрено рефинансирование кредита. Сотрудник спросил какие документы у меня с собой, которые я и предоставил. После чего сотрудник сказал, что со мной свяжутся о решении и расскажут условия рефинансирования.01.05.2018 поступил мне звонок от сотрудницы банка, которая задала вопрос - буду я платить по просроченной задолженности или нет. Я рассказал всё как есть и про рефинансирование, на что она сказала, что проверит, и через 3-5 секунд ответила, что в рефинансировании отказано, и нужно искать средства оплатить 2 просроченых платежа до 04.05.2018. 02.05.2018 мне поступил звонок от сотрудника банка из до судебного отдела (что-то в этом роде). Спрашивает меня также про оплату задолженности, я так же все рассказал, на что он у меня спросил, показывал ли я СМС сотруднику, конечно я не показывал, никаких инструкций не было по этому поводу, на что мне ответили, что я  сам виноват, т.к. мне предварительно одобрили рефинансирование и я не воспользовался услугой, т.к. не показал СМС сотруднику, и сотрудник сделал заявку на рефинансирования по стандартной форме (в котором мне отказали, т.к. имеется просроченная задолженность), и теперь кто-то другой воспользуется этой возможностью. Т.е. получается банк вроде и готов помочь утопающему кинув спасательный круг, но кинув его с другой стороны лодки. Что делать - даже не знаю, кредитная история испорчена, банк помочь вроде и хотел, а вроде и нет.

Альфа банк мошенничество - Как альфисты моими деньгами чужие кредиты гасили !!!! ​ ​ Моя история вкратце : ​ сотрудники альфы , моими деньгами погасили в 2015 году свой кредит! офис альфы в химках( мельникова 2б) , счас он после шумихи в инете и всех инстанций москвы и подмосковья - 2 прокуратуры, роспотребнадзор, банк россии, мвд химок и тд закрыт на проверку! ​ суды с мразями - альфистами шли 9 месяцев (химкинский городской суд, подала я на альфистов первой!) суд я выиграла 6 марта 2018 года, о взыскании с банка своих денежных средств! ​ так этот гоп - стоп из 90'х все 9мес. присылал бандитов на мой адрес и те требовали денег, угрожали мне! в итоге : пришлось сменить на 9 месяцев адрес , попасть на арендную плату дома в лесу, за 140 км от химок! ​ 28.08.15 года я приехала с 30 тысячами рублями закрыть полностью и досрочно кредит за стиральную машинку! эти мрази содрали сменя 25,500 и закрыли моими деньгами чужой и не известный мне кредит, провернув целую махинацию с моими счетами и с кассой их в од, спустя 2 года выяснилось , что альфисты считали закрытый кредит мне ещё 2 года ! ​ и воровали деньги с моего счёта , отключив мне альфа - чек и смс - информирование , чтобы я не чухнула что происходит по карте и счёту к ней! ​ история эта сильно нашумела в сети интернет: лиана ланц альфа банк украл у меня деньги ( наберите через яндекс). ​ Всем Удачи в борьбе с мошенниками - альфистами ! ​ Истец - С-а О.А. ( в сети интернет - Лиана Ланц)

12 апреля в магазине ДНС оформлял кредит на технику. Была акция, при которой оформлялась рассрочка без переплат. В договоре я увидел сумму выше цены товара. Кредитка сказала, что включена страховка. На мою просьбу убрать страховку и что мне она не нужна, объяснила, что без страховки кредит не дают, т.к стаж работы маленький. На мой вопрос, что дает страховка, внятного ответа не получил, только то, что при заболевании за меня будет платить страховая. Чуть позже дома прочитал, что только если стаж работы больше года (в общем, бессмысленная страховка). К сожалению, слишком поздно зашел на сайт Альфа-банка и где указано крупными буквами, что страховка оформляется только с инициативы заемщика, но здесь было ее навязывание. И вернуть страховку можно только в течение 15 дней, которые уже прошли. В общем, не рекомендую. Конечно сам виноват, что согласился, в России нужно быть всегда начеку. Но зато у меня есть опыт, теперь я никогда больше не воспользуюсь услугами «Альфа-Банка».

04 апреля 2018 года заключил договор № SRSRT410S18031900034 на рефинансирование кредита в банке ВТБ, на сумму 300 тыс должны были перевести на счет ВТБ.+ 100 тысяч наличными. Сто тысяч на карту Альфа банка поступили моментально.Страховку, конечно, навязали, на следующий день через горячую линию отказался, деньги за страховку перевели на карту Альфа-банка через несколько часов. После этого тишина, на ВТБ деньги не пришли. Спустя трое суток звоню в Альфа банк, на что получаю ответ : "Ожидайте, перевод осуществляется в течение 4 рабочих дней." Спустя четверо суток звоню снова, консультант, после долгих уточнений сообщает, что платеж произведен не был, информацией, почему такое произошло, он не располагает. Предложил оставить заявку на рассмотрение этой претензии, что я, собственно, и сделал. Срок рассмотрения заявки составит 7 дней-заверил меня голос на другом конце провода. Спустя семь дней снова ничего не изменилось, звоню и слышу, что моя заявка еще не рассмотрена и когда на неё планируют обратить внимание, не известно. Потом еще пару раз набирал, но ответ был тот-же.в итоге 25 апреля внес очередной платеж по кредиту ВТБ, через пару дней подходит срок платежа в Альфа банке, а денег-то нет, за что платить. Начисляются ли проценты по не переведенным денежным средствам так-же ни кто мне сказать не смог. Сегодня уже первое мая, а от Альфа банка информации нет. Причем, при первом звонке в банк, по вопросу отсутствия платежа, я предположил, что какие-нибудь реквизиты могли быть неверно указаны, так как заполняла документы банковский работник и при проверке она же мне их диктовала, а я прверял, откуда она уж их брала, тоже вопрос. в общем, догадок я высказал много, а ответ всегда был один и тот-же :" Ожидайте." Вот и жду уже почти месяц.

04 апреля 2018 года заключил договор № SRSRT410S18031900034 на рефинансирование кредита в банке ВТБ, на сумму 300 тыс., должны были перевести на счет ВТБ + 100 тысяч наличными. Сто тысяч на карту Альфа банка поступили моментально. Страховку, конечно, навязали, на следующий день через горячую линию отказался, деньги за страховку перевели на карту Альфа-банка через несколько часов. После этого тишина, на ВТБ деньги не пришли. Спустя трое суток звоню в Альфа банк, на что получаю ответ: "Ожидайте, перевод осуществляется в течение 4 рабочих дней." Спустя четверо суток звоню снова, консультант, после долгих уточнений, сообщает, что платеж произведен не был, информацией, почему такое произошло, он не располагает. Предложил оставить заявку на рассмотрение этой претензии, что я, собственно, и сделал. Срок рассмотрения заявки составит 7 дней - заверил меня голос на другом конце провода. Спустя семь дней снова ничего не изменилось, звоню и слышу, что моя заявка еще не рассмотрена и когда на неё планируют обратить внимание, неизвестно. Потом еще пару раз набирал, но ответ был тот же. В итоге, 25 апреля внес очередной платеж по кредиту ВТБ, через пару дней подходит срок платежа в Альфа банке, а денег-то нет, за что платить. Начисляются ли проценты по непереведенным денежным средствам, также никто мне сказать не смог. Сегодня уже первое мая, а от Альфа банка информации нет. Причем, при первом звонке в банк, по вопросу отсутствия платежа я предположил, что какие-нибудь реквизиты могли быть неверно указаны, так как заполняла документы банковский работник и при проверке она же мне их диктовала, а я проверял, откуда она уж их брала, тоже вопрос. В общем, догадок я высказал много, а ответ всегда был один и тот же: "Ожидайте." Вот и жду уже почти месяц.

Добрый день! Хотел бы попросить руководство Альфа Банка принять меры поощрения, согласно вашим внутренним положениям, к Менеджеру вашего банка Краснову Сергею. Обращался в отделение на Осташковском шоссе, 22. Сергей был вежлив, компетентен, рассказал о продуктах вашего банка и ответил абсолютно на все мои вопросы. Такого качества обслуживания я не видел нигде. Приятно удивляет усердие данного сотрудника и умение рассказать все от и до. Оформлял кредитную карту и получил настолько полный объём информации, что после выхода из банка, у меня не осталось никаких вопросов. Все ясно, доступно, информативно, наглядно, а самое главное - быстро! Побольше бы таких квалифицированных специалистов как Сергей Краснов! Определенно посоветую абсолютно всем своим знакомым обращаться в это отделение Альфа Банка и напрямую к Сергею. Спасибо за высокое качество обслуживания! С наилучшими пожеланиями Альфа Банку и Сергею!

Н-нов Николай! Неклиентоориентированная работа, впаривает страховку вместе с кредитом, давать кредит без страховки отказывается! Рассказываю. Пришел сегодня в банк, оформили с указанным сотрудником заявку на кредит 360 тысяч на 60 месяцев. Сказал ждать 3 рабочих дня, я уехал. Но сегодня же пришло смс с одобрением, я позвонил по номеру 88002000000, чтобы уточнить, где мне автоответчик назвал сумму, срок и процент кредита. Процент 15,99 годовых. Стоит сказать, что это 8755 р. в месяц. Приезжаю в банк, а Николай говорит мне: - Выбирайте платеж: 9600, 10500 или 11700? Я спрашиваю: - Что это? Должно же быть 8755! - Такие условия банка! - Со страховкой, что ли? - Да! - А я хочу без страховки. На что он сказал, что банк такие условия предлагает, и все! Получается, банк не даёт кредит без страховки. Так же от этого молодого человека звучали слова "вы не клиент, у вас риски", и т.д. В общем, полный бред, я ушел, и больше не приду и никому не советую. Сотруднику привет, надеюсь, он доволен потраченным своим и моим временем.

Уважаемый банк, перестаньте наплевательски относиться к клиентам!На портале банки.ру я зашел в раздел рефинансирования и решил объединить свои карты и кредиты в один. Создал заявки, позвонили из АльфаБанк и сказали: мы одобряем, но нужно собрать документы и справки. Так вот, я несколько дней ездил, собирал эти справки, потратил кучу времени и денег, а когда приехал в АльфаБанк,мне сказали, что отказ и даже не понадобились справки и документы. КАК ТАК?! И я, почитав про банк, понял, что этот банк - просто неразбериха и к тому же спонсор на ЧМ по футболу-2018, наверное просто не хватает времени на все а страдает простой клиент. В общем, Банк весьма сомнительный и ОБМАНЫВАЕТ. Мнение составлено на опыте общения с банком. Устроили мне неделю беготни, это просто жесть!

Уважаемый банк, перестаньте наплевательски относиться к клиентам!На портале банки.ру я зашел в раздел рефинансирования и решил объединить свои карты и кредиты в один. Создал заявки, позвонили из АльфаБанк и сказали: мы одобряем, но нужно собрать документы и справки. Так вот, я несколько дней ездил, собирал эти справки, потратил кучу времени и денег, а когда приехал в АльфаБанк,мне сказали, что отказ и даже не понадобились справки и документы. КАК ТАК?! И я, почитав про банк, понял, что этот банк - просто неразбериха и к тому же спонсор на ЧМ по футболу-2018, наверное просто не хватает времени на все а страдает простой клиент. В общем, Банк весьма сомнительный и ОБМАНЫВАЕТ. Мнение составлено на опыте общения с банком. Устроили мне неделю беготни, это просто жесть!

04.01.2018 оформила в магазине «Эльдорадо» беспроцентную рассрочку 0-0-10 на посудомоечную машину, предоставленную мне АО «АЛЬФА-БАНК».  09.01.2018 я обратилась в отделение данного банка с заявлением о досрочном полном погашении кредита. Время обращения - 18:51. Сотрудником Альфа-Банка было принято устное заявление о досрочном погашении кредита с последующим его оформлением на бланке банка. При этом, сотрудник, ссылаясь на то, что для выдачи справки о досрочном погашении кредита при себе достаточно иметь паспорт, не предоставила мне никакого подтверждения о принятии моего заявления. Денежные средства были внесены мной в присутствии и с помощью сотрудника Альфа-Банка через банкомат для зачисления по номеру договора с небольшой переплатой. Разницу обещали вернуть путем перечисления на мобильный телефон. Кроме того, по информации от сотрудника списание денежных средств возможно не ранее даты первого платежа по графику - 05.02.2018, тогда же будет готова и справка. 06.02.2018 я повторно обратилась в отделение. Со слов консультанта, денежные средства еще не списаны, в связи с чем выдача справки невозможна. 09.04.2018 при последующем обращении в отделение я обнаружила, что мой кредит по необъяснимым причинам до сих пор не погашен, и за мной уже числится необоснованная задолженность. Выписка была предоставлена мне консультантом. В связи с ограниченностью во времени, я вынуждена была в очередной раз перенести свой визит в отделение для более детального выяснения сложившихся обстоятельств.  В этот же день я совершила звонок по телефону горячей линии. В ходе разговора сотрудник Альфа-Банка всевозможными способами стремилась уйти от оформления заявления, приводя различные доводы сначала моей вины, затем – вины магазина. В результате многочисленных пререканий обращение под номером А1804093309 все же было зарегистрировано. 10.04.2018 мной было принято решение оставить дополнительную претензию в письменном виде в отделении Альфа-Банка. Второе обращение также было принято сотрудником Альфа-Банка не сразу. Обращению вновь предшествовали доводы относительно якобы моей вины в сложившейся ситуации. В итоге, сотрудник Альфа-Банка зафиксировала обращение под номером А180411799, сообщив о том, что системой банка, возможно, не был произведен перерасчет неких процентов, а суммы, внесенной мной ранее, не хватило для полного погашения кредита. 13.04.20018 по номеру моего телефона пришло смс-уведомление о том, что по моему обращению А180411799 принято решение. За подробностями пришлось самостоятельно обратиться по телефону горячей линии в 11:25. Сотрудник Альфа-Банка пояснил мне, что данное обращение не будет принято к рассмотрению, так как оно дублирует предыдущее обращение. Также сообщил мне, что на данный момент идет сбор материалов, по результатам рассмотрения я буду оповещена дополнительно. По состоянию на 28.04.2018 не поступало вразумительного ответа ни на одно из моих обращений. Пришлось вновь обратиться в отделение самой. В очередной раз меня обслуживал тот же самый сотрудник (17:54), что и в день приема заявления, и в день повторного обращения с письменной претензией.  На этот раз мне был задан следующий вопрос "А с чего Вы взяли, что Ваша рассрочка не закрыта?"... В итоге мне выдали справку, наконец-то дали вразумительный ответ о причине того, почему 06.02.2018 справка еще не была готова. Оказалось, что она оформляется в течение 45 дней с момента погашения. Хотя 09.01.2018 меня уверяли, что уже 06.02.2018 я могу ее получить. Кроме того, по какой-то причине в справке указана дата выполнения обязательств аж 16.04.2018 вместо 05.02.2018. А теперь считаем: платежный день - 05.02.2018, прибавляем 45 дней, получаем приблизительно 22.03.2018. И это тот день, когда справка должна была быть у меня на руках. Таким образом, считаю некорректным общение со мной сотрудников Альфа-Банка, которые допустили необоснованные обвинения в мой адрес без предварительного выявления реальных причин. В Альфа-Банке работают абсолютно некомпетентные сотрудники, которые вводят в заблуждение клиентов и предоставляют недостоверную информацию. Отсутствует обратная связь по претензиям со стороны банка. Информацию относительно принятых решений приходилось получать самостоятельно, так как в банке не принято реагировать даже на письменный претензии. Это мне дал понять представитель банка в официальной группе Вконтакте, ответив мне следующее "если вы хотите получить официальный ответ на обращение, то нужно обратиться в канцелярию по адресу г. Москва Каланчевская 27". (полную переписку можно найти в разделе "Обслуживание в Альфа-Банке"). Итак, мои обращения, получается, ушли в никуда. Полнейшая дезинформация, ужасное отношение к клиенту, как следствие, потраченные нервы и время.  Прошу дать мне разъяснения по следующим вопросам. Каким образом получилось так, что в марте мне не была выдана справка? По каким причинам в справке стоит неверная дата? Почему со мной никто не связался по результатам рассмотрения моих обращений?

04.01.2018 оформила в магазине «Эльдорадо» беспроцентную рассрочку 0-0-10 на посудомоечную машину, предоставленную мне АО «АЛЬФА-БАНК». 09.01.2018 я обратилась в отделение данного банка с заявлением о досрочном полном погашении кредита. Время обращения - 18:51.Сотрудником Альфа-Банка было принято устное заявление о досрочном погашении кредита с последующим его оформлением на бланке банка. При этом, сотрудник, ссылаясь на то, что для выдачи справки о досрочном погашении кредита при себе достаточно иметь паспорт, не предоставила мне никакого подтверждения о принятии моего заявления.Денежные средства были внесены мной в присутствии и с помощью сотрудника Альфа-Банка через банкомат для зачисления по номеру договора с небольшой переплатой. Разницу обещали вернуть путем перечисления на мобильный телефон. Кроме того, по информации от сотрудника списание денежных средств возможно не ранее даты первого платежа по графику - 05.02.2018, тогда же будет готова и справка.06.02.2018 я повторно обратилась в отделение. Со слов консультанта, денежные средства еще не списаны, в связи с чем выдача справки невозможна.09.04.2018 при последующем обращении в отделение я обнаружила, что мой кредит по необъяснимым причинам до сих пор не погашен, и за мной уже числится необоснованная задолженность. Выписка была предоставлена мне консультантом.В связи с ограниченностью во времени, я вынуждена была в очередной раз перенести свой визит в отделение для более детального выяснения сложившихся обстоятельств. В этот же день я совершила звонок по телефону горячей линии. В ходе разговора сотрудник Альфа-Банка всевозможными способами стремилась уйти от оформления заявления, приводя различные доводы сначала моей вины, затем – вины магазина. В результате многочисленных пререканий обращение под номером А1804093309 все же было зарегистрировано.10.04.2018 мной было принято решение оставить дополнительную претензию в письменном виде в отделении Альфа-Банка. Второе обращение также было принято сотрудником Альфа-Банка не сразу. Обращению вновь предшествовали доводы относительно якобы моей вины в сложившейся ситуации. В итоге, сотрудник Альфа-Банка зафиксировала обращение под номером А180411799, сообщив о том, что системой банка, возможно, не был произведен перерасчет неких процентов, а суммы, внесенной мной ранее, не хватило для полного погашения кредита.13.04.20018 по номеру моего телефона пришло смс-уведомление о том, что по моему обращению А180411799 принято решение. За подробностями пришлось самостоятельно обратиться по телефону горячей линии в 11:25. Сотрудник Альфа-Банка пояснил мне, что данное обращение не будет принято к рассмотрению, так как оно дублирует предыдущее обращение. Также сообщил мне, что на данный момент идет сбор материалов, по результатам рассмотрения я буду оповещена дополнительно.По состоянию на 28.04.2018 не поступало вразумительного ответа ни на одно из моих обращений. Пришлось вновь обратиться в отделение самой. В очередной раз меня обслуживал тот же самый сотрудник (17:54), что и в день приема заявления, и в день повторного обращения с письменной претензией.  На этот раз мне был задан следующий вопрос "А с чего Вы взяли, что Ваша рассрочка не закрыта?"...В итоге мне выдали справку, наконец-то дали вразумительный ответ о причине того, почему 06.02.2018 справка еще не была готова. Оказалось, что она оформляется в течение 45 дней с момента погашения. Хотя 09.01.2018 меня уверяли, что уже 06.02.2018 я могу ее получить. Кроме того, по какой-то причине в справке указана дата выполнения обязательств аж 16.04.2018 вместо 05.02.2018.А теперь считаем: платежный день - 05.02.2018, прибавляем 45 дней, получаем приблизительно 22.03.2018. И это тот день, когда справка должна была быть у меня на руках.Таким образом, считаю некорректным общение со мной сотрудников Альфа-Банка, которые допустили необоснованные обвинения в мой адрес без предварительного выявления реальных причин. В Альфа-Банке работают абсолютно некомпетентные сотрудники, которые вводят в заблуждение клиентов и предоставляют недостоверную информацию. Отсутствует обратная связь по претензиям со стороны банка. Информацию относительно принятых решений приходилось получать самостоятельно, так как в банке не принято реагировать даже на письменный претензии. Это мне дал понять представитель банка в официальной группе Вконтакте, ответив мне следующее "если вы хотите получить официальный ответ на обращение, то нужно обратиться в канцелярию по адресу г. Москва Каланчевская 27". (полную переписку можно найти в разделе "Обслуживание в Альфа-Банке"). Итак, мои обращения, получается, ушли в никуда. Полнейшая дезинформация, ужасное отношение к клиенту, как следствие, потраченные нервы и время. Прошу дать мне разъяснения по следующим вопросам. Каким образом получилось так, что в марте мне не была выдана справка? По каким причинам в справке стоит неверная дата? Почему со мной никто не связался по результатам рассмотрения моих обращений?

Бллагодарю сотрудников местного отделения Альфа-банка за предоставление подробной информации и разъяснении по вкладам. Очень грамотный пероснал и вежливый, что не менее важно! Ближайший офис нашла на сайте списка [отделений](https://alfabank-otdeleniya.ru), что так же очень удобно. Посмотрел,где ближайший офис и поехал. Спасибо за такой сервис!

В декабре месяце я оформила эту карту.Сначала не могли встретиться с курьером, так как он сначала не приехал в назначенный день, я звонить не стала, т.к. карта мне особо нужна не была, брала на всякий случай. Спустя несколько дней звонок из банка, что ко мне приедет сегодня курьер, я объяснила, что сегодня мне неудобно с ним встретиться, уточнила, почему не приехал в назначенный день, мне сказали, что отмечено, что я не брала трубку, но в этот день я действительно его ждала и телефон всегда при мне. Ну, в общем, наседать я не стала, договорились о встрече заново. Карту я получила, все хорошо.Лежала-лежала, решила после нового года все таки воспользоваться (лимит Карты 25000), т.е. сумма небольшая. Первое - что меня удивило: где то через 20 дней приходит смс, что по карте 100 ДНЕЙ БЕЗ % мне надо оплатить 1200. Ну ладно, сумма то небольшая, оплатила в следующем месяце опять 1200, где 100 дней без %? Третий месяц, как ни удивительно, тоже 1200.По семейным обстоятельствам не вышло погасить карту в льготный период (которого, я считаю, не было). Ладно, в договоре прописана % ставка 24,49 - пока не получается закрыть, буду платить минимальный платёж. И тут совсем жестоко со стороны банка: минимальный платёж за 25000 прислали 4200 (у мужа кредитная карта МТС, там 75000 кредитный лимит, платёж в месяц 5700, и 35% годовых), разница в кредитном лимите 50000, а платёж в месяц недалеко ушёл. Звоню в банк, чтоб пояснили - как так. И мне рассказывают, что, оказывается, процентная ставка 39,9. Спрашиваю - как? Получаю ответ, что если б я не подписывала согласие на льготный период (которого и так не было, ни в одном банке средства не вносят ни копейки за льготный период), то ставка была бы 24,49, а у меня был льготный период и поэтому ставка 39,9! Ищу в документах эту бумажку, где такое вообще написано, ну вы понимаете, ее я не нашла! Но это тоже не все. Плюс процент есть, который от суммы задолженности растёт каждый день. Спрашиваю - и сколько там процент в день? Мне сказали, что назвать его не могут, это надо высчитывать, а операторы не будут этого делать. И тут тоже ещё не все, плюс к этому от 3-10% ещё взимается от суммы долга, какой именно процент взимается у меня, мне тоже не сказали. Спросила я ещё - почему представитель банка не рассказал об этом, хотя и про выход из рамок так называемого льготного периода я тоже спрашивала, получила я ответ: "Не знаю, почему не сказал. Я вам сейчас все сказала"! То есть, у меня вышло, как я узнала на гор.линии, 3058 рублей процент и 1142 идёт на погашение основного долга, и мой минимальный платёж 4200, повторюсь за 25000! Где документ о том, что если я подписываю договор о так называемом льготном периоде, о ставка становится не 24,49, а 39,9, где этот договор? То есть ваш представитель умышленно не предупредил и эту бумажку забрал с собой?! Мне повезло, что меня выручил Сбербанк,и я через 2 дня после услышанного и увиденного закрыла вашу кредитную карту! И меня очень разочаровало такое отношение, это обман, вы обманываете или ваши представители. После праздников майских очень хочу написать претензию на ваших представителей и банк в целом!Ужасное отношение к людям!

Добрый день!Уже много лет являюсь держателем кредитной карты со 100 льготным периодом. Вчера снимала сумму 45 000 руб. В документе "Тарифы по кредитным картам Classic/ Standard" от 01.04.2018 прописано, что выдача наличных до 50 000 руб. через банкоматы в календарный месяц осуществляется без комиссии. Никаких дополнительных условий не прописано. В течении месяца (апрель 2018 ) снятие наличных с моей стороны не осуществлялось.Зайдя в Онлайн-банк, обнаружила, что сумма задолженности - 48 105 руб. То есть с меня списали комиссию в размере 3 105 руб. Пора задуматься о смене банка обслуживания.

Добрый день, сегодня обратилась в отделение на метро Щелковская за справкой об остатке на счете в ЕВРО для посольства. На справке, распечатанной из базы, нет указания на валюту вообще, есть цифра в рублях (но без указания, что это рубли... просто цифра) и через слэж - еще одна цифра, тоже без указания валюты. Мне сказали, что справка формируется автоматически только так. Как я буду в посольстве доказывать, что это именно евро и рубли? В прошлом году я брала справку в фунтах и евро и там было все прописано. Справку с указанием валюты мне так и не дали. В мобильном чате ничего вразумительного мне не ответили, предложили электронную справку, но мне нужен оригинал с синей печатью. Я что, не могу получить справку в Евро, где так и будет указана валюта?