251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, понимаю, что откровенный ответ мне вряд ли дадите. С этими страховками происходит какой-то анекдот. Я не понимаю, зачем такому крупному банку портить репутацию такой мелочью.  При оформлении карты сотрудник сказал, что оформление страховки обязательно. Отказал в выдаче карты. С его слов получилось, что начальник отделения мне без страховки карту не выдаст. Сказала, что страховку можно закрыть через 3 месяца по телефону. Спустя 5 минут разговора сказала, что страховка добровольная. Вы можете закрыть ее хоть завтра по телефону. В общем, не стал я бороться с мельницами, вышел из отделения и сразу по телефону от страховки отказался.  У меня все-таки не укладывается в голове - зачем сотрудники вводят в заблуждение клиентов из-за этого 1%. Неужели репутация для вас значит меньше? Хоть мне сотрудник забыла отдать паспорт (а я забыл попросить) и вернулся за ним через 10 минут и забыли зарегистрировать в Альфаклике. Но это я понимаю - человеческий фактор, бывает со всеми. Но неужели нельзя уже с этими страховками разобраться, чтобы ваших сотрудников не заставлять оправдываться и придумывать отговорки?

Обратилась в Альфа-банк по поводу рефинансирования моих кредитов. Была заполнена заявка на сайте, после чего со мной связался сотрудник банка и сообщил о предодобренной сумме, а также о дополнительных документах, которые мне нужно представить в банк.Собрав все справки, утром 18.04.2018г. я обратилась в отделение по адресу Москва, ул. Новинки, д.1. От посещения банка остались только положительные впечатления - менеджер был очень любезен, быстро оформил окончательную заявку, проинформировал меня об условиях, и сказал ожидать смски или звонка. Сегодня уже 27 апреля, а ответа так и нет.  Что мне делать? Вероятно, это означает отказ. Рефинансирование очень важно для меня, очень тяжело платить по всем кредитам, на это уходит почти вся зарплата, и конца этому не видно, но при этом у меня нет и не было ни одной просрочки, рейтинг Эквифакс -984, есть нормальная зп, правда не совсем официальная, и я не думала, что вообще столкнусь с проблемами при рефинансировании, непонятно, если человек без просрочек платит ежемесячно 37000 в месяц, он не сможет платить 16000? Если отказываете, пожалуйста, присылайте хотя бы смс.

Все началось с того, что меня не устраивал функционал онлайн-банка (история операций по карте отображалась не полностью).В процессе решения этой маленькой проблемы внезапно всплыли БОЛЬШИЕ косяки всего банка...Оставил обращение на сайте банка онлайн - мое обращение они потеряли и не ответили, обьяснив это "техническими причинами".Т.к. меня перестал устраивать функционал техподдержки на сайте, обратился в телефонную линию поддержки.По телефону любезно сообщили, что надо лично прийти в офис, где мне в печатном виде предоставят полную историю платежей и косяков техподдержки онлайн.В офисе БЦ Голденгейт выяснилось, что нифига - сказали, что в телефонном call-центре мне предоставили неправильную информацию, и полную историю платежей я не получу никак. А для распечатки писем техподдержки надо ждать до 2 дней.А теперь вишенка на торте - лично зам.директора отделения отказала мне в обслуживании основании запрета на фотосьемку в офисе. И это при том, что в самом офисе на каждом компе установлено видео-оборудование для записи клиентов (веб-камеры). Т.е. по личной инициативе замдиректора они сами ведут видеозапись клиентов без диктофонов и камер, а клиентам с диктофонами и камерами отказывают. В ЗоЗПП ст.16 не предусмотрена возможность отказа по причине наличия телефона с камерой.Общественный порядок я не нарушал, в офисе не хулиганил, стратегические обьекты не снимал, никаких реальных причин для того чтобы так плохо работать у нее не было. Итого:1. Электронная техподдержка на сайте работает категорически плохо - нет писем подтверждения, нет нормальной системы тикетов. Даже распечатка письма у них занимает до 2 дней.2. Техподдержка по телефону предоставляет неверную информацию - бардак в команде, клиент зря тратит свое время.3. В районном офисе устанавливают свои порядки и не обеспечивают качественный уровень обслуживания клиента.Такой сервис мне не нужен и никому не рекомендую.

Все началось с того, что меня не устраивал функционал онлайн-банка (история операций по карте отображалась не полностью).В процессе решения этой маленькой проблемы внезапно всплыли БОЛЬШИЕ косяки всего банка...Оставил обращение на сайте банка онлайн - мое обращение они потеряли и не ответили, обьяснив это "техническими причинами".Т.к. меня перестал устраивать функционал техподдержки на сайте, обратился в телефонную линию поддержки.По телефону любезно сообщили, что надо лично прийти в офис, где мне в печатном виде предоставят полную историю платежей и косяков техподдержки онлайн.В офисе БЦ Голденгейт выяснилось, что нифига - сказали, что в телефонном call-центре мне предоставили неправильную информацию, и полную историю платежей я не получу никак. А для распечатки писем техподдержки надо ждать до 2 дней.А теперь вишенка на торте - лично зам.директора отделения отказала мне в обслуживании основании запрета на фотосьемку в офисе. И это при том, что в самом офисе на каждом компе установлено видео-оборудование для записи клиентов (веб-камеры). Т.е. по личной инициативе замдиректора они сами ведут видеозапись клиентов без диктофонов и камер, а клиентам с диктофонами и камерами отказывают. В ЗоЗПП ст.16 не предусмотрена возможность отказа по причине наличия телефона с камерой.Общественный порядок я не нарушал, в офисе не хулиганил, стратегические обьекты не снимал, никаких реальных причин для того чтобы так плохо работать у нее не было. Итого:1. Электронная техподдержка на сайте работает категорически плохо - нет писем подтверждения, нет нормальной системы тикетов. Даже распечатка письма у них занимает до 2 дней.2. Техподдержка по телефону предоставляет неверную информацию - бардак в команде, клиент зря тратит свое время.3. В районном офисе устанавливают свои порядки и не обеспечивают качественный уровень обслуживания клиента.Такой сервис мне не нужен и никому не рекомендую.

Понравились условия дебетовой карты Альфа-банка с кэшбэком на АЗС, рестораны и другое. Сделал заявку на сайте. Перезвонили. Выбрал доставку курьером в субботу 28 апреля. Потом понял, что в субботу не получается получить, перезвонил, мне предложили забрать раньше, в пятницу 27-го в отделении. Уточнили отделение, которое мне удобно. Выбрал на Савушкина, 127 (Санкт-Петербург). Сказали, что карта будет доставлена в отделение в 10 утра 27 апреля. Приезжаю в отделение, там удивились, что мне назначили время, что мне сначала должна была прийти СМС (хотя мне об этом никто не говорил). В итоге сотрудники отделения сказали, что карта пришла в отделение на Полярников 6, литера А, что на другом конце города. И предложили либо ехать туда, либо заполнять анкету снова и ждать еще. После этого я позвонил по основному номеру, узнать, действительно ли карта находится в отделении на Полярников и могу ли я ее получить, на что сотрудник call-центра ответила, что они не могут сообщить мне точную информацию и что нет никакой возможности это подтвердить/узнать. Таким образом мне необходимо ехать на другой конец города ради чего? Чтобы узнать, что и там карты нет? Может лучше не тратить время на этот странный непоследовательный банк, в котором даже клиентом стать сложно, а что будет потом?

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже много лет. И вот, однажды, решил купить авто отцу. Внёс предоплату и до конца месяца 04.2018 нужно донести остальную сумму, но вот беда - за 3 дня до праздников банк блокирует все счета, обосновывая это сомнительным переводом от моей родной сестры с депозитного счета Альфа банка на мой счёт в Альфа банк. На вопрос - почему, отвечают: сомнительное происхождение денег (сумма с 5 нулями всего) и нужны подтверждающие документы. В качестве документа запросили лист закрытия депозитного счета. Вот интересно, какого черта, они не могут в пределах одного банка отследить эту информацию и параллельно установить родственные связи клиентов?! Мне нужно оплатить авто, но я не могу этого сделать, в связи с чем салон может выставить штрафы, а то и вовсе разорвать договор. И все благодаря замечательному банку Альфа.

У моей супруги закончился срок депозита. Звоним в банк заказать наличные, так как пролонгировать договор не нужно. По телефону отвечает молодой человек и уверенно сообщает, что у Вас подключен пакет "Комфорт+". И деньги заранее заказывать не нужно. Приходите и без проблем всё получите. Супруга идёт на следующий день в отделение (она не молодая и есть проблема с передвижением). Ей в хамской форме операционист отвечает, что денег у нас нет и нужно было заказывать заранее. После разговора, она предлагает общаться с тем, кто отвечал по телефону. К сожалению, супруга не записывала рядовой телефонный разговор на диктофон и так же не запомнила представился человек на другом конце провода или нет. После убедительной просьбы выдать деньги, часть была выдана. Причём не в кассе, а почему-то прямо посереди зала на виду у всех клиентов, работников и проходящих людей по улице перед большими витринными стёклами. Остальную часть было предложено снять через банкомат (с ними моя супруга не особо дружит по состоянию здоровья). Но и тут оказалось, что по карте Альфа банка (которую выдали при открытии депозита) снять больше определённой суммы нельзя. В общем - приходите завтра...Такое отношение к клиентам недопустимо! Как приносить денежки, так банк их с удовольствием принимает, а как отдавать - набегаешься. Не говоря о том, что по закону деньги должны быть выданы по первому требованию! Хотя напоминаю ещё раз, что за день был совершен звонок в банк, и оператором банка было сообщено, что заранее деньги заказывать не нужно! P.S. Кстати сумма была совсем небольшая. В связи с этим можно сделать вывод о недостатке ликвидности в банке и с трудностями с выполнением обязательств.

Добрый день! За 2 недели взаимодействия со структурными подразделениями банка у меня уже пропало желание вообще пользоваться продуктами банка. Нервы закончились, поэтому пишу публичное обращение.Все началось 2 недели назад, когда я увидела в Инстаграмме рекламу о том, что в АБ можно оформить карту с КешБэком. Позвонила на горячую линию АБ, чтобы расспросить о таких картах, оператор молодой человек (к сожалению, не помню его имени) мне все подробно рассказал и рекомендовал оформить карту NEXT. На этоммое положительное общение с банком закончилось.Далее я обратилась на сайт компании, для оформления карты в режиме онлайн. На сайте при заполнении анкеты, карта представлена с изображением моста "Золотые ворота" и выглядит очень респектабельно. Далее при переходе на следующую страницу, такой дизайн уже не предлагается, а вместо него - детский мишка, супермен и в стиле гоп-стоп "бабки не проблема". Ни один из этих вариантов меня не устроил. Я позвонила на горячую линию и спросила, могу ли выбрать дизайн именно с мостом? Один оператор сообщила мне, что карта с данным дизайном уже не выпускается (что она тогда делает на сайте?), другой оператор сообщила, что выпускается, но только для тех клиентов, у которых ранее была карта с таким дизайном, что очень странно, т.е. технически выпуск все-таки возможен, но не для меня. В ответ на обращение АБ сообщил мне о том, что принято положительное решение, я уже обрадовалась, неужели согласились выпустить карту по моему запросу - но не тут то было, "положительность" решения заключалась в извинениях о том, что операторы предоставили некорректную информацию. Ладно, с дизайном закончили - выбрала для себя нейтральный вариант.Далее я оформила заявку на выпуск карты на сайте компании, пакет услуг выбрала "Оптимум", исходя из консультации оператора, которая сказала мне: "Можете выбрать и его, оплачивает же работодатель" (я являюсь зарплатным клиентом АБ). Заявка на выпуск карты была сделана 14.04.2018 и уже 17.04.2018 мне поступило смс-уведомление о том, что карта готова и я могу забрать ее в отделении банка по адресу г. Тула, Красноармейский проспект д. 25.Я отпросилась с работы и отправилась в отделение банка за картой. Сотрудник банка Валерия с надменным выражением лица, сообщила мне о том, что карту - не выдаст, ссылаясь на то, что она некорректно оформлена, ввиду того, что работодатель мне оплачивает только стандартный пакет услуг, а не Оптимум, но Оптимум я выбрала, исходя из консультации оператора контактного центра. Когда я попыталась прояснить ситуацию, Валерия швырнула ручку об стол со словами "НУ ВЫ ЧТО, НЕ ПОНИМАЕТЕ?». Увидев мое удивленное лицо, немного осеклась, пояснила, что данная карта подлежит утилизации, и предложила оформить заявление на выпуск карты Next c подходящим пакетом услуг. Я заполнила заявление и ушла.На следующий день в Альфаклике у меня появилась карта, которая должна была быть утилизирована и списалась комиссия за ее обслуживание (за карту, которую я даже в руках не держала). Звонок на горячую линию и составление обращения с оператором Светланой решил вопрос и комиссия была мне возвращена на следующий день.  В пятницу 20.04.2018 мне позвонила сотрудник местного отделения АБ для уточнения параметров карты, я все подтвердила, Елена сообщила мне, что карта будет изготовлена в ближайшее время. Я решила подтвердить эту информацию в онлайн-чате приложения АБ, где мне сообщили, что заявки на выпуск карты - нет."Отлично, просто отлично." Созвонившись с горячей линией на этой неделе я все же получила информацию о том, что карта изготавливается.27.04.2018, по истечении 10 рабочих дней, с момента написания заявления на выпуск карты я решила позвонить на  горячую линию и поинтересоваться о готовности карты. Оператор мне сообщила, что не видит никакой заявки на оформление карты. На мой вопрос «как такое может быть и почему структурные подразделения предоставляют разную информацию?» – ответа не дала, более того я вообще не уверена, что она поняла суть обращения, не силах спокойно общаться с данным оператором, я скинула звонок. Успокоившись и перезвонив, я пояснила суть проблемы оператору Анастасии, она к счастью меня поняла, проверила всю информацию и полное фиаско - заявка на выпуск карты была, но ее ошибочно уничтожили вместе с первой, неправильной картой (спасибо, что хоть не зарплатную карту утилизировали). Анастасия предложила мне в режиме онлайн заполнить заявку на выпуск карты, но звонок, к сожалению сорвался! Перезвонив, я конечно же на нее не попала, а на операторов они не соединяют, 100500 раз объяснять сутьпроблемы другому оператору – я не стала. Обратилась на сайт компании и оформила заявку на выпуск карты, система ответила – что заявка одобрена, срок изготовления - 5 рабочих дней (а с майскими праздниками опять растянется). Звонок на горячую линию, с подтверждением заявки и параметров карты ничего не дал, оператор сообщила, что пока в системе не отражается информация, может быть завтра появится. Буду ждать. Печальноконечно, что в таком крупном банке такой бардак!

Отделение мне уже как родное. Это не значит, что я там часто бываю, но многие вопросы решала именно тут. Всегда помогут и подскажут что делать. Мне нравится, что у альфы все заточено под самообслуживание, минимальная помощь сотрудников нужна. Решался вопрос по ипотеке, поэтому приходила лично. А так все сама делаю.

Получаю смс со спамом с номера +790575***12 следующего содержания: "Кредитная Карта с лимитом до 300000 руб." Далее идёт ссылка сервиса сокращения ссылок bit.ly.Ссылка приводит на сайт банка сюда: https://anketa.alfabank.ru/cc-short/step1?platformId=alfapartners_cpa_111_CC-visaclassic-70field-sale-1362-pobeda&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=111&utm_content=CC-visaclassic-70field-sale-1362-pobeda&card=visa_classicСсылка, как я понимаю, показывает партнёра банка (platformId=alfapartners_cpa_111_CC-visaclassic-70field-sale-1362-pobeda&utm_source=alfapartners), которому могла бы быть "плюшка" от моего оформления карты. Но. Нет. Пока из-за спамера-партнёра хворает только репутация банка.

Добрый день, 19-го апреля подал документы на предварительно одобренный кредит на рефинансирование кредитов в других банках в офисе в Аннино, принимала Кристина П. 20-го апреля она позвонила мне около 18:00 с просьбой приехать и переподписать заявление, так как заявленная мной ранее сумма была несколько меньше той, которую банки указали в справках о задолженности (я не учел текущие %). Во время визита она сказала, что на следующей неделе будет на больничном, но с моим запросом все хорошо, нужно дождаться смс не более чем в течении 5 рабочих дней и приехать на подписание договора. Кроме того, выдала мне распечатку предварительного графика погашения кредита наличными. Не дождавшись ни смс, ни звонка, 27 апреля около 10:00 я позвонил в банк и узнал, что по моему кредиту получен отказ, причем еще 20-го числа, т.е. о нем должно было быть известно ко времени моего визита в банк в этот день - около 19:00. Кроме того, на обратной стороне листа с графиком погашения я обнаружил (уже после звонка 27 апреля) Уведомление об отказе в кредите наличными. Может, это с точки зрения банка один и тот же продукт, не знаю. Проблема в следующем: кроме желания узнать о причине отказа, я очень хочу быть уверен, что не стал жертвой некой мошеннической схемы с оформлением кредита на мое имя, поскольку выглядит ситуация очень мутной. Прошу прокомментировать ситуацию. Могу ли я обратиться в банк за справкой, подтверждающей отсутствие за мной каких-либо долгов и гарантирующей отсутствие в дальнейшем каких-либо претензий? Спасибо.

Являюсь клиентом Альфабанка уже много лет. И вчера при попытке сделать платеж Альфа клик сообщил, что операция невозможна и нужно обратиться в банк. По телефону сказали, что счет заблокирован и нужно приехать с паспортом. При личном визите сообщили, что счет заблокировала служба безопасности. Причем несколько дней назад, о чем они "не обязаны уведомлять". Вот такое отношение к клиенту, который пользуется их услугами уже лет 10. И причина в платежах в слетать ру. Мы оплатили 3 тура - себе и двум друзьям. Что в этом противозаконного? Еще привели аргумент, что у нас якобы "большой оборот" по карте.  А весь "большой оборот" заключался в том, что пополнили счет своими наличными, купили валюту через Альфа директ (он для этого и нужен) и потом сняли валюту, купленную на свои же деньги. На возражение, что это мои деньги, которые мы сами же принесли и внесли, ответили: "мы же не знаем, точно ли вы внесли эти деньги, может вы дали свою карту кому-то другому и деньги внесли не вы". Как вам такое? Свои деньги вдруг стали чужими.На вопрос "что делать?" был ответ: предоставьте документы. Какие? Не знаем. Или делайте перевод в другой банк за ощутимый процент.Вот так свои деньги становятся не своими.

Добрый день, 19-го апреля подал документы на предварительно одобренный кредит на рефинансирование кредитов в других банках в офисе в Аннино, принимала Кристина П. 20-го апреля она позвонила мне около 18:00 с просьбой приехать и переподписать заявление, так как заявленная мной ранее сумма была несколько меньше той, которую банки указали в справках о задолженности (я не учел текущие %). Во время визита она сказала, что на следующей неделе будет на больничном, но с моим запросом все хорошо, нужно дождаться смс не более чем в течении 5 рабочих дней и приехать на подписание договора. Кроме того, выдала мне распечатку предварительного графика погашения кредита наличными. Не дождавшись ни смс, ни звонка, 27 апреля около 10:00 я позвонил в банк и узнал, что по моему кредиту получен отказ, причем еще 20-го числа, т.е. о нем должно было быть известно ко времени моего визита в банк в этот день - около 19:00. Кроме того, на обратной стороне листа с графиком погашения я обнаружил (уже после звонка 27 апреля) Уведомление об отказе в кредите [u]наличными[/u]. Может, это с точки зрения банка один и тот же продукт, не знаю. Проблема в следующем: кроме желания узнать о причине отказа, я очень хочу быть уверен, что не стал жертвой некой мошеннической схемы с оформлением кредита на мое имя, поскольку выглядит ситуация очень мутной. Прошу прокомментировать ситуацию. Могу ли я обратиться в банк за справкой, подтверждающей отсутствие за мной каких-либо долгов и гарантирующей отсутствие в дальнейшем каких-либо претензий? Спасибо.

Регистрировал ЮЛ в ФНС. О том, что ЮЛ зарегистрировано, узнал не от ФНС, а от Альфабанка, который радостно предложил мне открыть счет для ЮЛ. Пообщался с оператором колл-центра, пояснил, что в услугах Альфабанка не заинтересован. На том и попрощались. Через пару часов мне позвонил другой сотрудник Альфы и как ни в чем не бывало предложил мне открыть счет - снова ответил, что не заинтересован. Еще через какое-то время - третий, а за ним четвертый. Их я вежливо попросил не звонить мне больше. На следующий день - пятый и шестой. Их я тоже попросил не звонить. А за ним и седьмой... Потом восьмой. Семь (!) сотрудников (первого не считаю), как ни в чем не бывало, планомерно и настойчиво формировали и укрепляли негативное отношение к Альфабанку. Возмущенный до глубины души, оставил соответствующий пост в фейсбуке. И занаете, что мне ответили с официального аккаунта Альфабанка? Цитирую: "Альфа-Банк Ого, наверно предложение слишком хорошее, что столько раз звонили  Обзвон если что можем отключить"Могут отключить? Т.е. еще не отключили? Такой подход к потенциальному клиенту говорит о многом, но ни о чем хорошем. Искренне надеюсь, что больше мне не придется общаться с Альфой.

26.04.2018, в районе 19:00 положил в купюроприемник сумму денежных средств, но на счёт они не зачислились. На горячей линии банка сказали, что банкомат - это сложный механизм и надо чего-то ждать в течение нескольких дней, а то, что просрочка по кредиту появится, их это не интересует. Прежде чем говорить, что просрочка по кредиту их не интересует, уточнили не у них ли в банке взят кредит. На вопрос кто оплатит проценты просрочки, сказали что-то невнятное, по отношению к сторонним банкам.

Здравствуйте, не понимаю вообще, как так можно относиться к своим клиентам?.. Мало того, что у нас нет офиса, так еще и через представителя не получается решить вопрос. 23.04.2018 через сайт ДНС была оформлена рассрочка онлайн на телефон, предварительно заявку одобрили, на след. день позвонили из банка и сказали, что приедет курьер с документами домой подписать в 11:00 24.04.2018 числа. В итоге, в это время никакого курьера не наблюдалось, соизволила позвонить девушка-представитель в первом часу дня и сказала, что она не успевает, езжай, бабушка, сама в конец города, на что моя бабушка отказалась. Но представитель предложила встретиться в универмаге Кострома в 17:00, бабушка дала положительный ответ. Но извините, это просто наглость, она мало того что опоздала на час, так еще и сказала, что она вообще не работает в этом банке, она просто курьер, при этом поставив свою подпись и отдав документы. Вы вообще понимаете, на сколько у вас неадекватные представители?! Дальше она сказала, отправит все копии по эл.почте и нам позвонят УТРОМ. Утром так же звонка не было, позвонила в обед эта девушка-представитель и сказала, что в банке сказали не хватает копий полиса и 2 стр.паспорта. Бабушка все отправила ей через WhatsApp, а также заявила, что сегодня будет все готово и вам СЕГОДНЯ ЖЕ ПОЗВОНЯТ. Ну представьте, рассрочку оформлять 4 дня, при этом не имея офиса, девушка эта не берет трубки. На горячей линии вообще ерунда какая-то, зачем вы ее придумали тогда, раз хрен чего там дождешься, в общем слов мало на Вас. Представитель: См-нова А.И. Научите, пожалуйста, ваших сотрудников брать трубки и не опаздывать, а уметь находить контакт, она все таки Ваш банк представляет... всего доброго!

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-банка с августа 2017-го. Хотел бы поделиться своим опытом работы с данным банком, возможно, кому-то данная информация сможет помочь в выборе финансовой организации, с которой можно работать. Отделение, о котором пойдет речь, находится в Рязани. Услуги, требуемые от банка: депозиты и дебетовые карты. Решение сменить основной банк для обслуживания было принято после того, как в моем предыдущем банке уровень сервиса упал до неприемлемого уровня. Первоначально рассматривал два других банка из Топ-10, но, посетив их отделения, я понял, что это не мои варианты. К сожалению, среди знакомых клиентов Альфа-банка не было, поэтому пришлось опираться на другие отзывы. Так как негатива по поводу нужных мне продуктов обнаружено не было, решил для проверки открыть депозит на небольшую сумму. Затем, убедившись в качестве оказываемых услуг, перевел и другие средства. Итак, положительные моменты работы с банком: 1. Никогда не проводил в отделении больше получаса (посещаю по субботам), обычно либо очереди нет, либо один-два человека, операторы работают достаточно быстро. 2. Долгое время терминал электронной очереди не работал, у входа встречала девушка. Не вижу в этом ничего плохого, скорость обслуживания от этого не уменьшалась, а живое общение несравненно приятнее. Увы, в последний раз пришлось общаться с бездушной машиной. 3. К операторам нет никаких претензий - всегда все работали быстро. На все вопросы всегда получал четкие ответы. Никакого негатива не испытывал (даже когда передо мной попадались "трудные" клиенты, которые могут любому нервы измотать). 4. Ни разу не предлагали забрасывать деньги на депозит через банкомат (звучит дико, но в одном из банков при попытке открытия счета прямо заявили, что в кассе они у меня деньги не примут - такой вариант для меня категорически неприемлем). Только один раз девушка сказала, что пока еще не может работать с наличными, был вызван другой сотрудник, вся заминка заняла не более минуты. 5. Мобильный банк заработал сразу, никаких проблем не возникло. Приложение адекватное, сбоев в работе не заметил. 6. "Семейный счет" - удобная и простая вещь, реально упрощает финансовые коммуникации с членами семьи. 7. Простая и адекватная градация пакетов услуг. Довольно функциональный пакет услуг ("Комфорт") можно бесплатно подключить после внесения относительно небольшой суммы на депозит. Отрицательные моменты: 1. Кредиты, точнее навязчивые предложения кредитных продуктов: смс-ки, звонки, предложения в личном кабинете. Насколько хорошо работают сотрудники в офисе, настолько бестолково ведут себя кредитные промоутеры. Зачем мне предлагать кредит на сумму, равную половине моего самого маленького вклада? Хотите продвигать кредиты - определите целевую аудиторию, все данные для этого у вас есть. Пытался спросить у девушек в офисе можно ли как то отключить эти предложения - нет, нельзя, это отдельное подразделение. При этом операторы в офисе ни разу не пытались предложить мне кредит - еще раз благодарю их за адекватность. Господа, я не против того, что вы рекламируете кредитные продукты. Просто доносите эту рекламу до тех, кому это действительно необходимо, благо таких людей сейчас огромное количество. 2. Чат в приложении - несомненно удобная и полезная вещь. Жаль только, что вероятность успешного общения у меня составила примерно 50%. То "обновите приложение", то просто сообщения без ответа. 3. В отличие от агрессивного навязывания кредитов, индивидуальных предложений о депозитах нет. Будучи клиентом предыдущего банка, могу сказать, что там девушка из местного офиса звонила мне несколько раз в год и предлагала особые условия - пусть они отличались от стандартных на несколько десятых процента, но все равно было приятно. Резюмируя вышесказанное: в данный момент я доволен взаимодействием с банком. Надеюсь, что и в будущем банк не будет подводить, а в случае возникновения проблем они будут решаться быстро. В целом, могу поставить банку твердую четверку - серьезных претензий нет, но есть направления для дальнейших улучшений.

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-банка с августа 2017-го. Хотел бы поделиться своим опытом работы с данным банком, возможно, кому-то данная информация сможет помочь в выборе финансовой организации, с которой можно работать.Отделение, о котором пойдет речь, находится в Рязани. Услуги, требуемые от банка: депозиты и дебетовые карты.Решение сменить основной банк для обслуживания было принято после того, как в моем предыдущем банке уровень сервиса упал до неприемлемого уровня. Первоначально рассматривал два других банка из Топ-10, но, посетив их отделения, я понял, что это не мои варианты. К сожалению, среди знакомых клиентов Альфа-банка не было, поэтому пришлось опираться на другие отзывы. Так как негатива по поводу нужных мне продуктов обнаружено не было, решил для проверки открыть депозит на небольшую сумму. Затем, убедившись в качестве оказываемых услуг, перевел и другие средства.Итак, положительные моменты работы с банком:1. Никогда не проводил в отделении больше получаса (посещаю по субботам), обычно либо очереди нет, либо один-два человека, операторы работают достаточно быстро.2. Долгое время терминал электронной очереди не работал, у входа встречала девушка. Не вижу в этом ничего плохого, скорость обслуживания от этого не уменьшалась, а живое общение несравненно приятнее. Увы, в последний раз пришлось общаться с бездушной машиной.3. К операторам нет никаких претензий - всегда все работали быстро. На все вопросы всегда получал четкие ответы. Никакого негатива не испытывал (даже когда передо мной попадались "трудные" клиенты, которые могут любому нервы измотать).4. Ни разу не предлагали забрасывать деньги на депозит через банкомат (звучит дико, но в одном из банков при попытке открытия счета прямо заявили, что в кассе они у меня деньги не примут - такой вариант для меня категорически неприемлем). Только один раз девушка сказала, что пока еще не может работать с наличными, был вызван другой сотрудник, вся заминка заняла не более минуты.5. Мобильный банк заработал сразу, никаких проблем не возникло. Приложение адекватное, сбоев в работе не заметил.6. "Семейный счет" - удобная и простая вещь, реально упрощает финансовые коммуникации с членами семьи.7. Простая и адекватная градация пакетов услуг. Довольно функциональный пакет услуг ("Комфорт") можно бесплатно подключить после внесения относительно небольшой суммы на депозит.Отрицательные моменты:1. Кредиты, точнее навязчивые предложения кредитных продуктов: смс-ки, звонки, предложения в личном кабинете. Насколько хорошо работают сотрудники в офисе, настолько бестолково ведут себя кредитные промоутеры. Зачем мне предлагать кредит на сумму, равную половине моего самого маленького вклада? Хотите продвигать кредиты - определите целевую аудиторию, все данные для этого у вас есть. Пытался спросить у девушек в офисе можно ли как то отключить эти предложения - нет, нельзя, это отдельное подразделение. При этом операторы в офисе ни разу не пытались предложить мне кредит - еще раз благодарю их за адекватность. Господа, я не против того, что вы рекламируете кредитные продукты. Просто доносите эту рекламу до тех, кому это действительно необходимо, благо таких людей сейчас огромное количество.2. Чат в приложении - несомненно удобная и полезная вещь. Жаль только, что вероятность успешного общения у меня составила примерно 50%. То "обновите приложение", то просто сообщения без ответа.3. В отличие от агрессивного навязывания кредитов, индивидуальных предложений о депозитах нет. Будучи клиентом предыдущего банка, могу сказать, что там девушка из местного офиса звонила мне несколько раз в год и предлагала особые условия - пусть они отличались от стандартных на несколько десятых процента, но все равно было приятно.Резюмируя вышесказанное: в данный момент я доволен взаимодействием с банком. Надеюсь, что и в будущем банк не будет подводить, а в случае возникновения проблем они будут решаться быстро. В целом, могу поставить банку твердую четверку - серьезных претензий нет, но есть направления для дальнейших улучшений.

Заранее знала, что с данным банком надо искать подвох. Поэтому уточнив все, отменила страховку и жила себе спокойно, пока не увидела, что комиссию за страховку таки все равно снимают. Просмотрела детализацию счета - снимали нерегулярно. То есть, не каждый месяц. Первые несколько месяцев использования карты не было списаний, а потом чудесным образом благодаря какому то "коллективному договору страхования" возобновились. и опять же не все месяцы подряд. Обнаружила только в апреле, списали около тысячи рублей в общей сложности, не смертельно, но закрою кредитку и все. Банк обойду стороной, знакомых отговорю, отзывы напишу, пусть люди имеют ввиду, если по такой мелочи обман, ждать большего не стану.   Консультант в онлайн сервисе все кидает вырезки из образцов договора, по которым мало что понятно, и говорит, что страховку эту будут списывать с меня каждый месяц. Очень здорово, а зачем мне такие условия то? Спрашиваю, можно ли отменить? А - да, страховка совсем не обязательно оказывается, отменить можно всего лишь по запросу (который я уже делала, к слову, :) и делала как только начала пользоваться картой). Отвратительное ощущение. Обслуживание карты 1290 в год, еще и эти поборы. Ничего, найдем альтернативу и будем жить спокойно и обслуживаться у честных банков.   До этого была кредитка другого банка, ни разу не было никаких ситуаций спорных. Здесь то конвертация огромная, то нет ее вообще. Очень странно. и комиссия. Дорогая и с подвохом карта выходит, по использованию. Будьте начеку.

Добрый день!На расчётном счёте заморожены средства по требованию налоговой инспекции, но они не списываются. В налоговой сказали, что банк обязан списать налоги по требованию с замороженной суммы согласно статьи 78 НК РФ. В Ставропольском филиале сказали, что не могут провести списание и надо написать Вам письмо. Деньги на счёт поступили уже давно, но задолженность перед налоговой висит и каждый день на неё начисляются пени. К тому же, банк из-за некомпетентности сотрудников не может получить свои деньги за РКО. Прошу Вас разобраться с этим вопросом.