251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже достаточно давно пользуюсь продуктами и услугами Альфа-банка. Сначала держал там вклад, затем открыл кредитную карту "100 дней без процентов", об обслуживании которой сейчас и пойдет речь. Совершенно случайно на днях в выписке по счету обнаружил списание средств 300 с копейками рублей за т.н. "Комиссию за организацию страхования". Сразу же полез в договор выяснить, где и когда я подобные вещи мог одобрить и подписать. Каково же было мое удивление, когда данного пункта я не нашел! Ладно, звоним на горячую линию. Попытка №1. Девушка - оператор рассказывает мне о преимуществах данной программы, на мои требования остановить действия и совершить возврат средств, узнаю, что оказывается данные средства не могут быть возвращены. Потом, к сожалению, связь прервалась. В следующем моем звонке мне сказали, что деньги я смогу получить, я зарегистрировал обращение А1804202980 с просьбой отключить данную услугу и произвести возврат средств на мой счет. Ответ на обращение был получен достаточно оперативно, НО. Каково было мое удивление, когда я узнал, что деньги (1642р 7 копеек) мне возвращать не собираются. Я был лучшего мнения об Альфа-банке, не думал, что эта организация промышляет подобным навязыванием своих никому не нужных услуг. Если ситуация не разрешится в мою пользу, очевидно, придется искать другой банк для своих нужд.

Добрый вечер! У меня кредитная карта лимитом 140 тыс. В связи с тяжелым финансовым положением не могу осуществлять выплаты по ней. Два раза просил рефинансирование, в обоих случаях мне отказали. Платить я не отказываюсь, но проживая на съемной квартире, имея болеющую супругу в декрете и маленького ребенка я не могу. Хочу уладить вопрос с банком, прошу рефинансирования!

Добрый день!По предварительной заявке на кредитную карту Альфа-банка на С-к Роман Л.  19.04.2018 пришло одобрение с текстом смс: Ваша кредитная карта виза классик ожидает по адресу.... для получения карты предоставьте след. документы.... Также звонила сотрудница банка с подтверждением одобрения. 21.04.2018 я явился в банк и предоставил ВСЕ документы, указанные в сообщении. Сотрудник банка С-ва Мария минут 20 ксерокопировала их, сделав даже копию ОСАГО, хотя это и не требовалось (видимо, сотрудник не отличает и не представляет, как должны выглядеть требуемые документы). Попросила подождать минут 10 - для верификации, потом сказала, что верификация займет непонятно для нее сколько времени и предложила прогуляться... Прогулялся 2 часа - съездил в магазин - возвращаюсь - опять требует все документы для ксерокопирования, ксерокопирует по второму кругу... со словами - подождите еще минут 10.....что вы хотели - сегодня же суббота и служба безопасности по субботам работает медленно...21.04.2018 около 17 часов звоню на горячую линию с вопросом о карте и получаю замечательный ответ от девушки с приятным голосом - вам отказано в получении карты. Банк отказывает на любом этапе в получении. Теперь у меня единственный вопрос: зачем я потратил полдня для отказа в получении ГОТОВОЙ кредитной карты? Что это было - политика банка или "профессионализм" сотрудников?  Отказ можно и по почте прислать и в смс указать.И не дергать просто так людей.Меня даже не интересует причина отказа, меня волнует вот такое наплевательское отношение к людям.Считал Альфу одним из лучших банков, но после такого - даже 1 балл ставить не за что... Украли у меня полдня...

В феврале 2017 г. из автомобиля похитили документы, в том числе и паспорт.Мошенники оформили потребительский кредит в Альфа-банке и других кредитных организациях. Предполагая, что такая ситуация по кредитам возможна, я обратилась в бюро кредитных историй, где и получила инфо об оформлении на меня кредита.2 марта 2018 г. я написала заявление в отделение Альфа-банка (Ленинградский пр-т., 74 к.1), в котором просила аннулировать задолженность, предоставив для проверки необходимые документы (паспорт, постановление о возбуждении уголовного дела, Талон-уведомление).Каждые 2 недели я обращалась по телефону в банк за решением вопроса. Отправила дополнительно заявление и копии необходимых документов в канцелярию банка. Операторы меня уведомляли, что  "по Вашему вопросу идет разбирательство, ожидайте...."К сведению, остальные кредитные организации (ОТП-банк, Хоум-кредит, Русский стандарт, Займ-экспресс и Займ-онлайн сняли с меня задолженности в течение 3-недель, принося свои извинения за доставленные неудобства)!Каково было мое удивление, когда 16.04.18 судебные приставы Черемушкинского ОСП г. Москвы снимают с моей карты СБ задолженность в пользу Альфа-банка на основании судебного решения № 2-393/17 от 15.11.17 г.Т.о. банк умышленно вводит в заблуждение меня ("проводя" расследование) и суд (кредит был выдан с нарушениями при заключении Договора).

Здравствуйте, у меня пристав наложил арест на кредитные счета и я не могу заплатить кредит, хотя деньги на это у меня есть. Звонят с банка, просят заплатить я им говорю - как, если счёт арестован?! А мне говорят погасить тот минус, который наложил пристав на счётах, но у меня нет сейчас таких денег, а кредит надо уже платить! Уже идёт просрочка из-за того, что мне закрыли доступ, чтобы заплатить кредит, и я не знаю что делать, как заплатить. А просрочка идёт! Представители банка, помогите! Как быть мне в такой ситуации и как всё таки мне платить кредит, чтобы шло в погашение кредита?

Я являюсь:1. Зарплатным клиентом Альфа Банка  с пакетом услуг Максимум+ (премиальное обслуживание)2. Собственником и руководителем юр. лица счет у которого в Альфа Банке.Моя компания распределила прибыль, и выплатила ее мне как единственному учредителю. Соответствующие документы предоставлены в Альфа Банк.Следует учесть, что с прибыли уплачены налоги как компанией, так и мной как физ. лицом по ставке НДФЛ 13%.20 апреля в указанном отделении, где я и обслуживаюсь, мне потребовалось снять денежные средства. Кассир, а в последствии и руководитель (приглашенный мной) заявил, что со снимаемой суммы Альфа Банк удержит 5% комиссии, т.к. деньги переведены от юр. лица или я должен продержать их на счете минимум 1 месяц.Позвонив по номеру 8 800 2 000 000 после длительного ожидания мне разъяснили, что это требования ФЗ 115.Теперь вопрос к банку: Где в ФЗ-115 говорится о комиссионном вознаграждении банка? Отказ в выдаче - да возможно, если происхождение средств не ясно, но не в моем случае -учитывая, что операция по выплате прибыли уже прошла валютный контроль (документы предоставлены юр. лицом), почему мне банк намекает на неясное происхождение моих денег? Или для банка это только повод получить комиссионные? Ну и лирическое окончание: Учитывая мою максимальную лояльность к банку (см. 1 и 2) было очень не приятно осознать отношение банка ко мне. В общем минус юр. лицо, минус 25 зарплатных клиентов (моих сотрудников) - счет в пользу Альфа Банка

Друзья, не хватает никаких сил. У меня есть кредитная карта Альфа-Банка уже продолжительное время. Так плохого я первый раз думаю об Альфе.1) В марте летала заграницу и, как только прилетела, понадобились деньги, чтобы заплатить за гостиницу, такси и купить еды. Иду в банкомат, а он мне говорит, что ваша карта заблокирована. Представляете! Какое попадалово) зато как только прилетла обратно в Россию и включила телефон, как вы думаете, чей звонок мне был первый? АЛЬФА Банка и с каким вопросом? У вас задолженность по кредиту 3 дня, когда внесете? Я им говорю, а ничего, что у меня карта заблокирована, и как по вашему я могу внести деньги? Альфа мне отвечает- да? Сейчас выясним. Что вы думаете в результате ничего не разблокировали, и для погашения кредита пришлось новую карту выпускать. Это нормально?2) В апреле 18.04. я внесла очередной платеж по кредиту в банкомате Альфа банка. И оказалось, что на следующий день Альфабанк списал данные деньги по постановлению судебного пристава. Представляете! С кредитного счета, с которого Банк не имеет права и пристав не имеет права списывать деньги, они списали! Я такой безграмотности не ожидала от банка. А сейчас мне каждый день, а сегодня 20.04 это просто нахальство мне названивает их служба взыскания аж 10 РАЗ! и моему мужу позвонили в 8:35 утра - нарушая все законы!!! Альфа - для вас закон по работе в физ лицами при взыскании задолженности 230-ФЗ - не действует? (так четко оговорено, что звонить можно, не более 1 раза в день и 8 раз в месяц, и звонят они мне, говоря, что у меня просрочка, когда 18.04 были внесены деньги в размере 20 000 рублей. Что за такое хамское отношение с клиентами? и нарушая все законы!

19.02.2018г. мной был взят потребительский кредит в размере 300 000 рублей на 60 месяцев. Пользуюсь этим банком уже 7 лет и претензий не было. Все документы и бумаги сделали быстро, деньги выдали быстро. Но самое главное про страховку жизни в размере 79 000 ничего не сказали. Я по доброй душе быстро подписала все бумаги. Спустя 2 месяца решила погасить кредит. И тут узнала что сумма на 79 000 больше. В банке сказали, что надо было возвращать в течении 14 дней. Но мне то ранее в день заключения договора не сказали об этом и я не знала ничего. Написала претензию о возврате денежных средств за страховку, пришла смс с номером обращения А1804202223. Надеюсь, банк даст положительное решение и я полностью досрочно погашу. Так как хочу и дальше пользоваться банком, так как до этого момента нравилось все. Перевела в этот банк всех друзей и родственников. Муж пользуется бизнес-счетом на 2 организации. Далее отпишусь в комментарии о событиях и результате

Сотрудник банка ввёл в заблуждение! Пообещал после полной оплаты основного долга убрать пени и штрафы. С 2015 года так это и не сделали, я должна банку 19000 - сумма пеней и штрафов, кредит был на 135000, основной долг погасила в размере 46000 (остаток). Была финансовая трудность - сократили, банк просила о реструктуризации. Мне поступают звонки, неприятные смс от разных коллекторов. Короче, 90-е годы...

19.02.2018г. мной был взят потребительский кредит в размере 300 000 рублей на 60 месяцев. Пользуюсь этим банком уже 7 лет и претензий не было. Все документы и бумаги сделали быстро, деньги выдали быстро. Но самое главное про страховку жизни в размере 79 000 ничего не сказали. Я по доброй душе быстро подписала все бумаги. Спустя 2 месяца решила погасить кредит. И тут узнала что сумма на 79 000 больше. В банке сказали что надо было возвращать в течении 14 дней. Но мне то ранее в день заключения договора не сказали об этом и я не знала ничего. Написала претензию о возврате денежных средств за страховку, пришла смс с номером обращения А1804202223. Надеюсь банк даст положительное решение и я полностью досрочно погашу. Так как хочу и дальше пользоваться банком, так как до этого момента нравилось все. Перевела в этот банк всех друзей и родственников. Муж пользуется бизнес-счетом на 2 организации. Далее отпишусь в комментарии о событиях и результате.

Завёл данную карту Альфа банка в одном из отделений 1 марта 2018 года. 100 дней беcпроцентного льготного периода - это действительно здорово, начинается он спустя несколько дней после покупки каких-либо товаров или услуг по этой кредитной карте (в моём случае это была автоэлектроника мультимедиа в мою машину и сервис по её установке) и мне бюджетнику с з\п  чуть менее 80000 руб в месяц можно взять до 100000 руб без % фактически на 4 месяца, но обслуживание карты в год стоит 1490 руб., и к тому же Альфа банк сначала навязывает обязательную страховку выплаты кредита по этой карте, а потом незаметно, не оповещая клиента по SMS или ещё как-то, списывает с этого счёта ещё 675,42 руб комиссии по программе страхования, и если клиент не успел написать претензию в течение 14 дней, деньги за эту комиссию не возвращает, хотя программу страхования с удовольствием отключает. В общем, дьявол, как всегда, кроется в деталях. + Льготный период 100 дней без процентов по кредиту до 200000 руб. Начало льготного периода спустя лишь несколько дней после покупки, а не сразу и не конкретного числа (у меня 5) каждого месяца как у кредитной карты Сбербанка, где и льготный бспроцентный период намного меньше - всего 55 дней. - Годовое обслуживание 1490 руб., скрытая страховка 675,42 руб.

С данным банком сотрудничаю с 2008 года, в 2013 году дополнительно открыл себе кредитную карту с лимитом 65 тысяч. Пользовался, все было прекрасно к 2017 году прогнал через нее почти 2 миллиона рублей! Карта была М-видео бонус.В 2018 году было принято решение закрыть ее и открыть с более высоким лимитом, карту 100 дней которая. Решено - закрыл старую, выждал 2 месяца, подал заявку на новую, через двое суток в смс меня оповестили, что карта готова и ждет меня в отделении. Я приехал, выяснилось, что в заявке что-то было не так, и кредитный специалист по новой отправила заявку. Я ушел домой ждать решения банка. Ближе к вечеру Кредитный специалист позвонила мне и сообщила, что заявка одобрена, приходите за картой, было это 18.04.2018.Сегодня, 20.04.2018 я прибыл в отделение, карту выдали быстро (договор F0GERC20S18041801003), подвоха не заметил, документы подписывал не глядя (моя вина, зря доверился кр.специалисту). По приезду домой, решил более детально изучить договор, и вот что интересно:1. В договоре указана процентная ставка 24,49% годовых, и тут же к договору идет доп.соглашение на ставку 39,99% годовых! Мягко сказать был удивлен.2. Отойдя от шока, взял в руки карту и вот что я увидел - заказывал именную мастеркард стандарт, получил неименную виза классик, опять мягко сказать был удивлен, по сути теперь она мне попросту не нужна, так как карта была взята исключительно для оплаты услуг через интернет, но так как она неименная - это невозможно.3.  Параллельно вспомнил, что во время подписания кредитный специалист вставила фразу, что в случае трат мои платежи будут защищены, если я правильно понимаю, мне в общей стопке подсунули страховку, каюсь моя вина, недоглядел, и тут доверился! Но у меня нет моего экземпляра этой страховки, я знать не знаю под чем подписался! Тут я думаю, что мне намеренно не выдали мой экземпляр, чтобы я не догадался о подключении к страховке.4. Хотел зайти в интернет банк с телефона, а он мне выдал - ваш Альфа-Мобайл заблокирован, так как вы недавно меняли сим карту! Очень интересно, я данной сим-картой пользуюсь 8 лет!Итак, исходя из личного опыта, пишу сюда, так как здесь проблемы банки решают в разы быстрее, чем по звонку, мои вопросы:1. пояснить по поводу процентной ставки, ведь 40 годовых - это на грани фантастики, я закрыл карту, которой много лет пользовался, там было 23 годовых....2. Как быть с неправильно выпущенной картой?3. Если мне все таки подложили на подпись страховку, прошу отключить ее, так как мне про нее не рассказали и ничего не объяснили.4. Ну тут я жду коментариев, почему банк не принимает мой номер, который все прошлые годы успешно принимал.Заранее спасибо за ответ!

08.01.2016 г. я оформила кредит в компании "Альянс-Екб" в размере 75115,56 руб., кредитором выступал"Альфа-Банк". Брала кредит я на косметологические услуги. В процессе прохождения данных услуг в компании "Альянс-Екб" меня не устроило качество оказываемых услуг и в первых числах февраля я решила расторгнуть договор с данной компанией. Перед тем как написать претензию на расторжение договора, я советовалась с юристом, который настоятельно порекомендовал мнене вступать ни в какие переговоры с банком и не оплачивать пока кредит, т.к. все финансовые вопросы будут теперь решать "Альфа-Банк" и  "Альянс-Екб". Как я потом уже узнала, это была в корне неправильная позиция и я все равно должна была оплачивать кредит, так как это была моя обязанность перед банком, пока договорне был расторгнут. Я подчеркиваю - теперь я это понимаю, тогда же я положилась на мнение "специалиста", который оказался некомпетентен в данном вопросе, о чем очень сожалею сейчас. 17.02.2017 г. я написала претензию на имя директора "Альянс-Екб" с требованием расторгнуть договор и отправить "Альфа-Банк" денежные средства в течении 3 банковских дней (скан претензии есть), отправила ее и стала ждать ответ. Ответ шел долго, расторгли договор мы только 16.04.2017 г. (сканы имеются)  Сотрудники "Альфа-Банка", конечно, периодически звонили, выясняли, почему не поступают оплаты, я объясняла ситуацию, что скоро им должны перевести на счет деньги от "Альянс-Екб", вроде относились с пониманием . 15.04.2017 г. меня пригласил на встречу сотрудник банка Алексей Леонидович (фамилию не знаю, тел. 890580***60). Он мне и объяснил, что мои обязанности платить каждый месяц никто не отменял, пока договор не был расторгнут.  Я очень расстроилась, что кредитная история будет испорчена, но Алексей Леонидович обещал, что если я оплачу как можно быстрее долг с  8.01.17 по 15.04.17, то банк сделает так, что мои просрочки не попадут в БКИ и история по этому кредиту испорчена не будет. В тот же день я оплатила всю задолженность за вышеуказанный срок в размере 13500 руб. А в мае "Альянс-Екб" перевели первую часть возвратных денег банку. Далее все платежи были в срок.Теперь - зачем, собственно, я все это пишу. Недавно я увидела свою кредитную историю и неприятно удивилась тому факту, что Алексей Леонидович не выполнил своего обещания и в данном кредите у меня стоит просрочка от  61-90 дней. Ситуация у меня с кредитным рейтингом печальная, т.к. в прошлом были просрочки, но не по моей прихоти, а по уважительным, если можно так выразиться, причинам (уход с работы, болезнь мамы). После 2014 года мое финансовое состояние было уже достаточно платежеспособным, была стабильная хорошо оплачиваемая работа, жилье в собственности. Понятно, что после просрочек я столкнулась с тем, что почти все банки стали отказывать мне в кредитах из-за испорченной в прошлом кредитной истории. Я твердо решила не допускать больше просрочек, чтобы постепенно исправить свою кредитную историю. Если вы посмотрите, то после 2014 года у меня нет просрочек в КИ, кроме вышеописанного случая. Я все понимаю - никто мне ничего не должен, банк действовал абсолютно по закону. Ну, Алексей Леонидович слукавил немного, так это тоже можно понять, он действовал в интересах банка. Я все понимаю, но очень прошу войти в мою ситуацию, посмотрите мою КИ, я правда стараюсь ее исправлять, а эта просрочка от 61-90 дней мне очень кредитный рейтинг портит. Это моя вина, да, простые обыватели как правило юридически неграмотны, ну попался такой вот мне советчик, к сожалению. Очень прошу, не отписываться от меня дежурными фразами, что банк действовал согласно своему регламенту и т.п. - это я и так знаю, и знаю, что вина моя. Просто прошу пойти навстречу и исправить эту ситуацию как было договорено с сотрудником вашего банка. Все сканы документов (договоры, претензии и т.п. могу отправить куда скажете) Заранее спасибо за ответ.

08.01.2016 г. я оформила кредит в компании "Альянс-Екб" в размере 75115,56 руб., кредитором выступал"Альфа-Банк". Брала кредит я на косметологические услуги. В процессе прохождения данных услуг в компании "Альянс-Екб" меня не устроило качество оказываемых услуг и в первых числах февраля я решила расторгнуть договор с данной компанией. Перед тем как написать претензию на расторжение договора, я советовалась с юристом, который настоятельно порекомендовал мнене вступать ни в какие переговоры с банком и не оплачивать пока кредит, т.к. все финансовые вопросы будут теперь решать "Альфа-Банк" и  "Альянс-Екб". Как я потом уже узнала, это была в корне неправильная позиция и я все равно должна была оплачивать кредит, так как это была моя обязанность перед банком, пока договорне был расторгнут. Я подчеркиваю - теперь я это понимаю, тогда же я положилась на мнение "специалиста", который оказался некомпетентен в данном вопросе, о чем очень сожалею сейчас. 17.02.2017 г. я написала претензию на имя директора "Альянс-Екб" с требованием расторгнуть договор и отправить "Альфа-Банк" денежные средства в течении 3 банковских дней (скан претензии есть), отправила ее и стала ждать ответ. Ответ шел долго, расторгли договор мы только 16.04.2017 г. (сканы имеются)  Сотрудники "Альфа-Банка", конечно, периодически звонили, выясняли, почему не поступают оплаты, я объясняла ситуацию, что скоро им должны перевести на счет деньги от "Альянс-Екб", вроде относились с пониманием . 15.04.2017 г. меня пригласил на встречу сотрудник банка Алексей Леонидович (фамилию не знаю, тел. 890580***60). Он мне и объяснил, что мои обязанности платить каждый месяц никто не отменял, пока договор не был расторгнут.  Я очень расстроилась, что кредитная история будет испорчена, но Алексей Леонидович обещал, что если я оплачу как можно быстрее долг с  8.01.17 по 15.04.17, то банк сделает так, что мои просрочки не попадут в БКИ и история по этому кредиту испорчена не будет. В тот же день я оплатила всю задолженность за вышеуказанный срок в размере 13500 руб. А в мае "Альянс-Екб" перевели первую часть возвратных денег банку. Далее все платежи были в срок.Теперь - зачем, собственно, я все это пишу. Недавно я увидела свою кредитную историю и неприятно удивилась тому факту, что Алексей Леонидович не выполнил своего обещания и в данном кредите у меня стоит просрочка от  61-90 дней. Ситуация у меня с кредитным рейтингом печальная, т.к. в прошлом были просрочки, но не по моей прихоти, а по уважительным, если можно так выразиться, причинам (уход с работы, болезнь мамы). После 2014 года мое финансовое состояние было уже достаточно платежеспособным, была стабильная хорошо оплачиваемая работа, жилье в собственности. Понятно, что после просрочек я столкнулась с тем, что почти все банки стали отказывать мне в кредитах из-за испорченной в прошлом кредитной истории. Я твердо решила не допускать больше просрочек, чтобы постепенно исправить свою кредитную историю. Если вы посмотрите, то после 2014 года у меня нет просрочек в КИ, кроме вышеописанного случая. Я все понимаю - никто мне ничего не должен, банк действовал абсолютно по закону. Ну, Алексей Леонидович слукавил немного, так это тоже можно понять, он действовал в интересах банка. Я все понимаю, но очень прошу войти в мою ситуацию, посмотрите мою КИ, я правда стараюсь ее исправлять, а эта просрочка от 61-90 дней мне очень кредитный рейтинг портит. Это моя вина, да, простые обыватели как правило юридически неграмотны, ну попался такой вот мне советчик, к сожалению. Очень прошу, не отписываться от меня дежурными фразами, что банк действовал согласно своему регламенту и т.п. - это я и так знаю, и знаю, что вина моя. Просто прошу пойти навстречу и исправить эту ситуацию как было договорено с сотрудником вашего банка. Все сканы документов (договоры, претензии и т.п. могу отправить куда скажете) Заранее спасибо за ответ.

Добрый день. Пользуюсь картой 100 дней без процентов, отличная карта, все устраивает. Обращу внимание, что до этого оценка вашему банку была 5! В один прекрасный момент у меня сменился номер телефона и нужно было его поменять. Так как в вашем банке нельзя удаленно сменить номер телефона (за это минус балл), мне пришлось ехать в другой город за 120 км, так как в моем городе нет Альфа банка! ( г. Ржев). Ну ладно приехал в Тверь по делам и думаю зайду заодно к вам в офис на Можайского. Пришел только поменять телефон. Сначала обслуживание было очень вежливым. Однако когда уже заканчивали все оформлять, мне оператор насильно пытался впихнуть вашу новую карту "вместоденег", я сказал, что мне эта карта не нужна. Но, повторюсь, ваш оператор насильно мне уговаривал ее взять раз 5-10. На все мои доводы, что она мне не нужна или я потом сам оформлю если понадобится, она особо не реагировала. Даже сказала, она же бесплатная в выпуске и обслуживание - просто будет лежать если не требуется. Зачем тогда ее оформлять? Никогда с таким не сталкивался ни в одном банке, и не ожидал от вашего, что настолько насильно могут уговаривать и "пропихивать" взять карту... которая клиенту не требуется. За это я вообще бы поставил 1 балл вашему банку, только из уважения поставил повыше.  При всем при этом кто то мне подключил 19-20.04 платную услугу "альфа чек", подозреваю, что тот же оператор. Я ее не подключал сам и подключать НЕ просил. Оператор при смене номера телефона дал подписывать два заявления и я подписал, там был указан новый номер, она и говорила, что это заявление на смену номера, в подробности к сожалению я не вдавался, подробно полностью не читал. Вероятно, там было подключение данной услуги. На этом все, после посещение офиса на ул. Можайского г. Тверь остались негативные впечатления.

Добрый день. Пользуюсь картой 100 дней без процентов, отличная карта, все устраивает. Обращу внимание, что до этого оценка вашему банку была 5! В один прекрасный момент у меня сменился номер телефона и нужно было его поменять. Так как в вашем банке нельзя удаленно сменить номер телефона (за это минус балл), мне пришлось ехать в другой город за 120 км, так как в моем городе нет Альфа банка! ( г. Ржев). Ну ладно приехал в Тверь по делам и думаю зайду заодно к вам в офис на Можайского. Пришел только поменять телефон. Сначала обслуживание было очень вежливым. Однако когда уже заканчивали все оформлять, мне оператор насильно пытался впихнуть вашу новую карту "вместоденег", я сказал, что мне эта карта не нужна. Но, повторюсь, ваш оператор насильно мне уговаривал ее взять раз 5-10. На все мои доводы, что она мне не нужна или я потом сам оформлю если понадобится, она особо не реагировала. Даже сказала, она же бесплатная в выпуске и обслуживание - просто будет лежать если не требуется. Зачем тогда ее оформлять? Никогда с таким не сталкивался ни в одном банке, и не ожидал от вашего, что настолько насильно могут уговаривать и "пропихивать" взять карту... которая клиенту не требуется. За это я вообще бы поставил 1 балл вашему банку, только из уважения поставил повыше.  При всем при этом кто то мне подключил 19-20.04 платную услугу "альфа чек", подозреваю, что тот же оператор. Я ее не подключал сам и подключать НЕ просил. Оператор при смене номера телефона дал подписывать два заявления и я подписал, там был указан новый номер, она и говорила, что это заявление на смену номера, в подробности к сожалению я не вдавался, подробно полностью не читал. Вероятно, там было подключение данной услуги. На этом все, после посещение офиса на ул. Можайского г. Тверь остались негативные впечатления.

Добрый день. Несколько дней назад был со своей мамой в дополнительном офисе "Мичуринский" Альфа-банка. Начну с того, что оформлением занимался стажер, рядом с которым сидел то один, то другой человек и говорил, что ему делать. В результате процесс занял очень много времени. Затем, в процессе оформления документов тот самый стажер на полном серьезе предложил мне кредит наличными. Далее, за время визита мне было названо ТРИ разных ставки по депозиту. И апофеозом всего стало нежелание сотрудников показывать мне договор со всеми условиями до внесения нами депозита. После чего, потеряв полтора часа, мы развернулись и ушли. Особо отмечу заместителя управляющего офисом Кос-кину Е.С. Все вышеперечисленное происходило в ее присутствии и попустительстве.       Максим

Брали потребительский кредит на сумму 250000 рублей. Через 20 дней решили досрочно погасить, но нам объявили, что мы должны за страховку 28000 рублей. Решить вопрос не получилось, сотрудники совсем не хотели идти навстречу. Читал отзывы об этом банке, все положительные. Такое чувство, что банк сам себе их пишет. Не рекомендую данный банк. Клиентов не ценят.

Заполнил заявки на кредит без обеспечения у нескольких банков на сайтах. Сотрудник Альфы (в отличие от всех остальных и крупных и мелких банков) перезвонил через 3 дня, когда я уже ножками сходил в ближайшее отделение, где кстати менеджеры весьма себе бездельничают, но не суть. Кредит одобрили практически "влет", но под 19,9% годовых! Круче процент предложил только Райф, который с учетом страховки жизни пытается впарить 27%! Остальные банки, где я оставлял запрос, колебались от 13% до 15% (с учетом страховок или отказов от них). Я клиент потенциально хороший "с историей", "официальными справками" и т.д. Ребята, вы в каком году живете? В 2015!? Какой нормальный клиент, который СОБИРАЕТСЯ отдавать деньги, будет из брать под 20%?!?

Здравствуйте, очень бы хотел обратить Ваше внимание на сбои в работе Вашего приложения. Вчера я заходил в приложение на мобильном Альфа-Банк и, введя свой короткий пароль, получил доступ к чужому счёту. Карта зарплатного проекта, оформлена пару месяцев назад, а траты, которые мне открылись в приложении, были за 2014 год, так же сумма, которая была на счету, значительно превышала ту, что должна была быть у меня (открылась сумма в долларах и в рублях, в количестве значительно большем, чем у меня должно было быть). Я сделал скриншот и в самом приложении написал в онлайн чат о данной проблеме. с уточняющим вопросом - стоит ли мне беспокоиться, что третьи лица так же могут получить доступ к моему счёту? Сотрудник из поддержки ответил, что это невозможно, и уточнил всё ли нормально на данный момент. После нескольких действий в приложении появилась информация о моём счёте и я написал, что сейчас уже всё нормально. Получил ответ: "Если что-то подобное повторится, напишите нам". Такой реакцией сотрудника, как мне показалось, на возможно достаточно серьёзный сбой в программе, я остался недоволен, о чём ему сообщил и дальнейшее общение с данным сотрудником попытался прекратить. Прошу Вас проверить работоспособность приложения, возможно существует проблемы, о которых Вам ещё не известно. Заранее спасибо. Если скриншот Вам, как-то поможет, могу его тоже предоставить.