251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21 декабря в 12:48 обратился в чат поддержки через интернет банк с вопросом о начислении бонусных 500р за акцию "совет карты", уже через минуту ко мне подключилась оператор Олеся, и ещё через 2 минуты дала развёрнутый ответ по моему вопросу.

Оказалось, что приглашённые мною друзья не сделали ещё первую покупку, и вознаграждение можно получить после того, как операция обработается (когда деньги спишутся, а не по дате холда) в течение 5-10 дней после покупки.

Благодарю Олесю за оперативный ответ на мой вопрос!

Хочу выразить благодарность Альфа-банку за проведение сделки по покупке квартиры в ипотеку, в особенности менеджеру Юлии. Сделка прошла на 5 баллов, все ответы на вопросы по кредитному договору были получены в понятной форме и достаточно оперативно. Все возникающие трудности во время сделки (например, с получением гос-ключа для собственников), были решены очень быстро. Очень круто, что в банке можно проводить все в онлайн-форме (подписание документов), считаю это большим плюсом в наше время. Именно благодаря менеджеру, сделка прошла для меня в спокойной и комфортной обстановке. 

9 ноября я обратился с вопросом в службу поддержки. Мне ответилак оператор Александра, которая помогла решить проблему с начислением кэшбэка с учетом выбранной категории и категории, полученной в рамках программы суперкэшбэка. Она объяснила все что касается программы лояльности и то, что сумма кэшбэка суммируются и зачисляется на счет в следующем месяце.

9 августа написала в чат приложения, чтобы разобраться С беспроцентным периодом, на сколько дней он даётся и мои условия по кредитной карте. В течение 1 минуты к диалогу присоединился специалист Владислав уточнил мой вопрос и сразу ответил, рассказал про лимит за снятия наличных и комисию по карте.Очень была рада и довольна что с помощью Владислава смогла решить свой вопрос. Всё быстро и чётко был предоставлен ответ. Спасибо большое специалисту Владиславу за оказанную помощь 🙏

8 августа получил дебетовую карту Альфа-Банка по рекомендации. Появился вопрос как получить деньги за рекомендацию.

Обратился в чат с банком. Вопрос решили за 2 минуты. Сотрудник Михаил ответил, что нужно совершить любую покупку с карты и деньги придут после выполнения условий в течении 5-10 дней. Деньги пришли через время. Спасибо большое.

Заказала дебетовую карту с доставкой курьером, от помощи в настройке мобильного банка отказалась. Но не учла, что уже была его клиентом, но на другой номер телефона. И самостоятельно не смогла войти в интернет-банк для активации - старая сим не сохранилась. Поэтому обратилась в отделение на Уральской улице. Очередей не оказалось, меня сразу вызвали. Консультант (к сожалению, имя не запомнила, дело было в октябре) все быстро мне настроила, объяснила и рассказала. Номер заменили, банк настроили. Про доп услуги девушка рассказала, но без навязывания, что сейчас очень радует. Осталась довольна посещением отделения.

Заказал карту альфа банк в отделении. Не успел забрать в срок. 29 августа пришел в отделение по адресу Мытищи, Олимпийский проспект, д. 19, к. 1 решить эту проблему. Встал в электронную очередь и буквально через 5 минут ко мне подошёл специалист. Я объяснил ему мою ситуацию и он помог мне закрыть карту, срок получения которой уже прошел и открыть новую, при этом сохранить акцию по которой я её заказал. При этом на решение вопроса и получения карты ушло не более 15 минут!  

Всегда интересовался по каким принципам выбирается категории кэшбека каждый месяц, обратился с вопросом в чат в мобильном приложении 21 декабря, сотрудник Анастасия буквально за пару минут дала подробный ответ, обозначила от чего зависит предоставление определённых категорий каждый месяц, самым главным принципов является история покупок из которых и складываются категории на новый месяц 

Обратился в банк по причине не начисленного повышенного кэшбэка так как магазин разбил покупку на два платежа,а по условиям акции сумма покупки должна быть от 3000₽.

На мое удивление сотрудника банка пошли мне на встречу и в качестве исключения засчитали два платежа как один и начислили положенный по акции повышенный кэш бэк 600₽.

Был крайне удивлен такой клиентоорентированности сотрудников банка. 

17 апреля в личном кабинете Альфа-банка сделал запрос на получение кредитной карты. Буквально за пять минут моя заявка была одобрена и я пошел в отделение банка на Мира, 70. Сотрудники очень быстро работают. Менеджер Дарья моментално получила все необходимые данные, подготовила документы, и, после их подписания, карта была уже у меня на руках! Также Дарья рассказала все подробности по пользованию картой: увеличение кредитного лимита, беспроцентный период, необходимые минимальные платежи. Спасибо Альфа-банку за оперативность и хорошую работу сотрудников!

13.12 мне должны были перевести деньги по сбп со стороннего банка, но к сожалению не могли. После проверки самостоятельно всех настроек, пришлось обратиться в поддержку банка. Совместно проверили и все настройки были верные, сотрудник решил проверить глубже и Оказалось что у меня на номер еще один счёт открыт о котором я забыла, аж в 2016 году. спасибо что решили вопрос и подсказали как действовать дальше 

Всем доброго вечера! Вначале своей истории хотелось бы похвалить альфа банк за прекрасный продукт - детскую карту. Ребенок увидел рекламу и сразу же попросил заказать ее, что я и сделала 28 августа 2024 г. К сожалению, онлайн оформить ее не удалось, была какая-то ошибка с номером телефона ребенка, но мне не составило труда обратиться в ближайшее отделение банка по адресу г. Волгоград, ул. 8-й Воздушной Армии, 47А, где Меня быстро приняла, проконсультировала и открыла детскую карту милая сотрудница (к сожалению, имя не помню Весь процесс прошел гладко и без задержек. Сотрудница терпеливо и профессионально проводила меня через каждый этап. хотелось бы, чтобы все сотрудники были такими профессионалами своего дела! спасибо.

21 числа обратилась в чат с вопросами по карте: нужно ли обновить данные, подписать соглашения и общие вопросы о стоимости обслуживания. Сначала ответил бот, который обозначил, что у меня несколько карт. Однако у меня была только одна карта. Этот вопрос я задала оператору, который помог разобраться с этим вопросом! За 10 минут оператор Анна ответил на все вопросы, касаемо обслуживания карты и решил ситуацию с тем, что бот случайно определил мне несколько карт. Сейчас я понимаю, что моя карта бесплатна в обслуживании и нет никаких других активных карт и подписок!

Узнала о том, что у меня на протяжении нескольки месяцев была подключена платная услуга "Альфа-чек". Попыталась отключить сама и создать обращение по возврату комиссии, но столкнулась с проблемой. Робот, который создает электронные обращение, спрашивал у меня хочу ли я отказаться от подписки, когда я выбирала "да, отключить", он писал "что-то пошло не так" и не давал мне закончить обращение. Я звонила насчет этой проблемы несколько раз в контактный центр, мне советовали разные способы : подождать следующее утро, обновить приложение. Ничего не помогло. В последний раз позвонила и наконец-то молодой человек попался толковый, все быстро оформил, отключил подписку и произвел возвращение днежных средтсв за комиссию. Очень благодарна за такую оперативную работу!

Добрый день . 15 ноября я обратился в онлайн чат в мобильном приложении альфа-банк. У меня возник вопрос о списании денежных средств в сумме 63 рубля. Как оказалось это была комиссия за перевод денег. Мне тут же ответили , помогли составить обращение и вернули списанную комиссию. Очень приятно такое отношение к клиентам. 

11.10.2024 обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка. Вопрос был касательно кэшбэк сервиса и условия начислрия. Для меня очень важно понимать правильно условия акций и кэшбэка, потому что пользуюсь ими очень часто. За 6 минут мне удалось решить свой вопрос, консультант Дмитрий дал очень исчерпывающий ответ, после которого у меня не осталось вопросов. А самое главное - все случилось так, как мне и сообщили в чате - кэшбэк вернулся с 50% рублями.
Спасибо за такую удобную систему обратной связи. 

21 декабря в приложение Альфа банка увидел вкладку "запривки" с кэшбеком 7%, но не совсем понял как им воспользоваться. В итоге решил написать в чат поддержки, в течении нескольких минут мне ответила оператор Валерия. Она обяснила как воспользоваться данным предложением так же сказала при каких условиях кэшбэк не начислится. Спасибо оператору Валерии за быстрый и понятный ответ, буду пользоваться данным серивисом. 

Заинтересовалась возможностью использовать вдвоём с супругом один счёт в Альфа-Банке. 16 декабря 2024 обратилась в чат в мобильном приложении. Оператор Юлия провела консультацию по продуктам банка, уточнила, какая информация будет отображаться в личном кабинете у владельца дополнительной карты к моему счету. Благодарю за оперативность и профессионализм! 

Хочу поблагодарить специалистов Альфа-Банка за помощь в возврате средств. 

В магазине пробили товар два раза и сделали возврат - в течении 5 дней деньги не вернулись, пришлось обращаться в чат, довольно быстро и вежливо ответили и спасибо вам за то что деньги вернулись уже в течении двух дней. Всем советую Альфа, и кэшбеки приятные каждый месяц 10 числа :)

Сегодня 21.12.24 я задала вопрос в чат приложения банка о кредитном платеже. сотрудница банка Мария быстро ответила на мой вопрос и все понятно объяснила: какого числа будет списание, когда рассчитается сумма платежа и даже написала пожелание к новому году. Очень приятно. Обслуживание очень понравилось. Спасибо.