251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Моё знакомство с Альфа-Банком началось ещё в городе Саратове: компания, в которой я работал, обслуживалась в нем, тогда он ещё недавно был на рынке, но уже успешно развивал интернет направление. Далее я взял потребительский кредит и познакомился с Альфа-кликом - удобнее приложения в банковской сфере ещё не встречал.  На данный момент я живу в Москве и строю тут свой бизнес. Так как уже был знаком с этим банком, решил открыть в нем и счёт для юр лиц и не пожалел. Во-первых, этот банк продолжает активно развивать свои электронные сервисы: Альфа-Бизнес это приложение, благодаря которому ты можешь управлять финансовыми потоками бизнеса, даже за рулем автомобиля в пробке, то есть дистанционно, что очень важно, особенно если ты в отпуске. :) Также стоит отдельно отметить сервис «Клуб клиентов», который пестрит разнообразием инструментов для бизнеса и бонусов партнеров Альфа-Банка, что реально круто! Вторая составляющая успешности этого банка - это его кадры, и ведь не даром говорят, что «кадры решают всё», ну или почти всё. Может это повезло только нам, но у нас по истине лучший менеджер, который готов решить любые банковские задачи бизнеса на профессиональном уровне, оперативно и удобным для нас способом, что также немало важно в современном мире бизнес коммуникаций. Поэтому хочется сказать спасибо Альфа-Банку, за то что вы растите таких компетентных сотрудников и отдельно Евгении Маркиной, нашему менеджеру, за то, что развиваете нашу компанию вместе с нами!  Конечно есть ещё много интересных инструментов для управления компанией у данного банка, таких как: овердрафт, зарплатный проект и консультации по валютным платежам, а мы активно импортируем, но я считаю две главных составляющих успешности Альфа-Банка: это интернет сервис и его сотрудники, которым не всё равно до нас, а это важно! Поэтому рекомендую их и могу поделится даже опытом работы и используемыми инструментами лично, если кому надо пишите на почту sedov@starwears.ru

Моё знакомство с Альфа-Банком началось ещё в городе Саратове: компания, в которой я работал, обслуживалась в нем, тогда он ещё недавно был на рынке, но уже успешно развивал интернет направление. Далее я взял потребительский кредит и познакомился с Альфа-кликом - удобнее приложения в банковской сфере ещё не встречал. На данный момент я живу в Москве и строю тут свой бизнес. Так как уже был знаком с этим банком, решил открыть в нем и счёт для юр лиц и не пожалел. Во-первых, этот банк продолжает активно развивать свои электронные сервисы: Альфа-Бизнес это приложение, благодаря которому ты можешь управлять финансовыми потоками бизнеса, даже за рулем автомобиля в пробке, то есть дистанционно, что очень важно, особенно если ты в отпуске. Также стоит отдельно отметить сервис «Клуб клиентов», который пестрит разнообразием инструментов для бизнеса и бонусов партнеров Альфа-Банка, что реально круто!Вторая составляющая успешности этого банка - это его кадры, и ведь не даром говорят, что «кадры решают всё», ну или почти всё. Может это повезло только нам, но у нас по истине лучший менеджер, который готов решить любые банковские задачи бизнеса на профессиональном уровне, оперативно и удобным для нас способом, что также немало важно в современном мире бизнес коммуникаций. Поэтому хочется сказать спасибо Альфа-Банку, за то что вы растите таких компетентных сотрудников и отдельно Евгении Маркиной, нашему менеджеру, за то, что развиваете нашу компанию вместе с нами! Конечно есть ещё много интересных инструментов для управления компанией у данного банка, таких как: овердрафт, зарплатный проект и консультации по валютным платежам, а мы активно импортируем, но я считаю две главных составляющих успешности Альфа-Банка: это интернет сервис и его сотрудники, которым не всё равно до нас, а это важно! Поэтому рекомендую их и могу поделится даже опытом работы и используемыми инструментами лично, если кому надо пишите на почту sedov@starwears.ru

Добрый день, давно являюсь клиентом Альфа банка, пользуюсь дебетовой картой с кешбеком и доп картами в разных валютах. В этом месяце произошла интересная ситуация: названивали мне менеджеры с Альфа банка и предлагали спец предложения для стимуляции клиентов использования банковских продуктов. Девушка представилась сотрудником Альфа банка, сказала, что последнее время я стал реже пользоваться картой и у чтобы как-то это исправить, Альфа банк подготовил для меня предложение месячное, заключалось оно в следующем: предлагали подключить акцию на все мои Карты с 10% кешбека на все покупки с максимальным возвратом до 500 000. Долго уточнял у девушки, так ли это все как она рассказывает, на что получал только утвердительные ответы. Предложила подключить удаленно все, я согласился.  Обрадовался такой ситуации, у других банков тоже бывают такие же Акции. Перевёл денег в Альфу вполне хорошую сумму денег и готов был их тратить и частично начал, но пока перекидывал, решил в офисе уточнить подключено ли что-то подобное к моим картам. Выяснилось, что ничего такого нет, и Карты остались с старым тарифом.  Очень огорчило, что банк стал использовать заведомо ложную информацию для привлечения внимания клиентов.

Добрый день!Меня зовут Катерина, 11 апреля я заказала на сайте Альфа-банка карту Visa Gold с доставкой на дом, которая делается в течение одного(!) рабочего дня. Мне перезвонили и предложили доставить карту 14 апреля, мы в итоге договорились на 13.04 до 13:00, так как я уезжала в другой город. Курьер не успел, мы перенесли это на вторник, к моменту моего приезда. Во вторник 17 апреля ко мне домой приехал курьер, прошу обратить внимание: не сотрудник банка, а наемный курьер(!), принес анкету на карту в двух экземплярах, расписку в получении карты, вскрытый конверт из под карты и, собственно, саму карту (вскрывал ли курьер конверт при мне или вскрыл ее ранее - этот момент я упустила, то есть вскрытия конверта при мне - я не помню. Но, возможно, он это делал при мне). В анкете на карту содержатся все персональные данные, включая кодовое слово, паспортные данные. На вопрос, о том, почему не ездят сотрудники банка, курьер ответил, что тем невыгодно, потому что в отделении можно выдать больше карт, нежели разъезжая по Москве. Логично! Курьер отфотографировал мой паспорт (3 страницы), анкету, расписку, и меня с картой в руках, и отправил все это в чат в Вотсап, где еще неясное количество таких курьеров и их куратор (сотрудник банка). То есть, все мои персональные данные находятся в каком-то Вотсап-чате курьеров, и данные остальных владельцев карт, которые заказывали карту с доставкой на дом. И они доступны каждому участнику чата. Все это ясно представилось мне уже после того, как курьер ушел. Я немедленно позвонила в банк и заблокировала карту, прекратив договор и счет. Уважаемые сотрудники Альфа-банка,  как вы считаете, насколько корректно вы распоряжаетесь персональными данными ваших клиентов?

Клиентом Альфа-Банка не являюсь. Но по старой привычке бывшего финансиста-производственника (право на государственную пенсию получил в 2010 году) всегда отслеживаю тенденции и процедуры на кредитном рынке. В грубом изложении: кто что предлагает, почём, врёт или не врёт (а когда врёт - насколько критично для потенциальной сделки). Так как последние полгода активно и целенаправленно занимаюсь реформированием своих кредитных обязательств, то после того как "прошерстил" на предмет рефинансирования банков 30, итоги оказались плачевными: процентов 60 банков - обыкновенные "наперсточники" (реклама - ложь; "добровольные" дополнительные услуги не только "вменяются", но нередко и подсовываются обманом, не особо "разборчивые" граждане потом с удивлением узнают, что по итогам должны выплатить две-три-четыре суммы номинала кредита; многие документы по обслуживанию кредита с "боем" не вырвешь; "телефонное" общение присутствует для галочки). Три банка (ОТП, Бинбанк, ВТБ) понравились своим отношением на порядок больше - честно, открыто, опираясь на единую корпоративную кредитную политику признали, что мои и их интересы несовместимы. Ещё процентов 20 банков предоставили "застенчивый отказ" без объяснений (ссылаясь на нормы ГК) - у меня есть собственная оценка их поведению: тупые скоринговые программы и недалёкие аналитики. В результате более-менее вменяемый кредитный рынок оказался (для меня) в 10 раз уже, чем декларируемый.В этой ситуации сегодня наткнулся на "рекламы" Альфа-Банка о рефинансировании кредитов сторонних банков. Хочу исследовать эту структуру тоже. Есть ряд моментов, сразу ограничивающих мои возможности:1) ближайшее ко мне отделение находится в соседнем городе;2) в ваших современных IT-технологиях практически не разбираюсь;3) дед не очень хорошо видит.Тем не менее. попытался заполнить какую-то требуемую информацию в онлайн-оформлении (там тоже не всё понял: например, в одном месте обозначен срок кредитования и в 1 год, а по факту меньше 2-х лет не "наберешь" и т. п.), что-то куда-то ушло. Особых иллюзий не питаю, нет и критичной необходимости для меня потенциальной сделки, тем не менее, явно не только мне будет интересно определиться "в системе координат". Итак, вопросы:1. Какую функцию несет онлайн-заявка?2. Чем онлайн-заявка отличается от посещения Банка "ножками"?3. В связи с "плавающей" величиной ставки по кредиту можно ли, в процессе физического общения с Банком (переговоров), варьировать суммой кредита?Мой пример для пояснений:1 кредит - 19,0%;2 кредит - 16,4%;3 кредит - 15,1%;4 кредит - 12,9%.4. Изначально предупреждаю Банк, что твёрдо намерен погасить потенциальный кредит через 7 месяцев. Фактически с этому моменту Банк все "сливки" с него уже получит и по идее, он становится ему неинтересен, но хотелось бы понимания реакции Банка (чем чёрт не шутит - из опыта).5. В состоянии ли Банк в большей степени "арифметически" опираться на информацию из БКИ и креативно подходить к документации по кредитам сторонних банков (соблюсти построчно, до запятой все пожелания в документах, выдаваемых сторонними банками бывает весьма проблематично)?С интересом,Александр Феликсович Сабанцев, член Правления НКО Благотворительный фонд социальной поддержки "Через времена"

Клиентом Альфа-Банка не являюсь. Но по старой привычке бывшего финансиста-производственника (право на государственную пенсию получил в 2010 году) всегда отслеживаю тенденции и процедуры на кредитном рынке. В грубом изложении: кто что предлагает, почём, врёт или не врёт (а когда врёт - насколько критично для потенциальной сделки). Так как последние полгода активно и целенаправленно занимаюсь реформированием своих кредитных обязательств, то после того как "прошерстил" на предмет рефинансирования банков 30, итоги оказались плачевными: процентов 60 банков - обыкновенные "наперсточники" (реклама - ложь; "добровольные" дополнительные услуги не только "вменяются", но нередко и подсовываются обманом, не особо "разборчивые" граждане потом с удивлением узнают, что по итогам должны выплатить две-три-четыре суммы номинала кредита; многие документы по обслуживанию кредита с "боем" не вырвешь; "телефонное" общение присутствует для галочки). Три банка (ОТП, Бинбанк, ВТБ) понравились своим отношением на порядок больше - честно, открыто, опираясь на единую корпоративную кредитную политику признали, что мои и их интересы несовместимы. Ещё процентов 20 банков предоставили "застенчивый отказ" без объяснений (ссылаясь на нормы ГК) - у меня есть собственная оценка их поведению: тупые скоринговые программы и недалёкие аналитики. В результате более-менее вменяемый кредитный рынок оказался (для меня) в 10 раз уже, чем декларируемый.В этой ситуации сегодня наткнулся на "рекламы" Альфа-Банка о рефинансировании кредитов сторонних банков. Хочу исследовать эту структуру тоже. Есть ряд моментов, сразу ограничивающих мои возможности:1) ближайшее ко мне отделение находится в соседнем городе;2) в ваших современных IT-технологиях практически не разбираюсь;3) дед не очень хорошо видит.Тем не менее. попытался заполнить какую-то требуемую информацию в онлайн-оформлении (там тоже не всё понял: например, в одном месте обозначен срок кредитования и в 1 год, а по факту меньше 2-х лет не "наберешь" и т. п.), что-то куда-то ушло. Особых иллюзий не питаю, нет и критичной необходимости для меня потенциальной сделки, тем не менее, явно не только мне будет интересно определиться "в системе координат". Итак, вопросы:1. Какую функцию несет онлайн-заявка?2. Чем онлайн-заявка отличается от посещения Банка "ножками"?3. В связи с "плавающей" величиной ставки по кредиту можно ли, в процессе физического общения с Банком (переговоров), варьировать суммой кредита?Мой пример для пояснений:1 кредит - 19,0%;2 кредит - 16,4%;3 кредит - 15,1%;4 кредит - 12,9%.4. Изначально предупреждаю Банк, что твёрдо намерен погасить потенциальный кредит через 7 месяцев. Фактически с этому моменту Банк все "сливки" с него уже получит и по идее, он становится ему неинтересен, но хотелось бы понимания реакции Банка (чем чёрт не шутит - из опыта).5. В состоянии ли Банк в большей степени "арифметически" опираться на информацию из БКИ и креативно подходить к документации по кредитам сторонних банков (соблюсти построчно, до запятой все пожелания в документах, выдаваемых сторонними банками бывает весьма проблематично)?С интересом,Александр Феликсович Сабанцев, член Правления НКО Благотворительный фонд социальной поддержки "Через времена"

Хотелось бы поделиться своим разочаронием и огорчением по поводу работы сотрудников данного банка. Я являюсь клиентом банка уже много лет, за все это время добросовестно исполняю свои кредитные обязательства. Я успешно пользуюсь кредитной картой со 100 дневным льготным периодом. В начале 2018 года мне настойчиво начали названивать сотрудники колл центра и предлагать вторую карту оформить. Я в этом не видела никакой необходимости и всегда отказывалась. Примерно две недели назад мне снова позвонили с предложением оформить ещё одну карту и п сказали что по ней очень выгодная услуга существует по беспроцентному снятию наличных средств, на что я спросила , можно ли мне данную услугу подключить к моей действующей карте, сотрудник коллцентра сказал что конечно можно, после оформления второй Карты при получении ее в офисе мне могут подключить данную услугу, И У МЕНЯ БУДУТ ДВЕ КВРТЫ С БЕСПРОЦЕНТНЫМ СНЯТИЕМ И 100 дневным льготным периодом. Данное предложение мне показалось заманчивым и очень выгодным , естественно карту я заказала) перед тем как ее получать я ещё раз перед тем как ее получить позвонила на горячую линию и у ДРУГОГО СОТРУДНИКА ещё раз уточнила действительно ли беспроцентное снятие будет, мне сказали да по двум картам! Пришла я значит в офис карту получать( про попытку навязать страховку по кредитке даже расписывать не буду, только при моем категоричном отказе она волшебным образом исчезла). Ещё раз перед подписанием договора уточнила будет ли подключена данная услуга. Мне девочка сотрудник банка уже сказала по другому, это говорит услуга повторно подключается выборочно нашим хорошим клиентам и если вам на горячей линии пообещали то мы сейчас отправим запрос и через пять дней вам подключат ( теперь то я понимаю почему пять дней, чтобы за это время списалось годовое обслуживание) Прошло пять дней естественно ни ответа не привета, звоню я на горячую линию, а мне там говорят , что данная услуга возможна только по одной карте, и что специалист колл центра вас неправильно проинформировал....два раза и разные специалисты??? В общем выводы такие: обманули, навязали карту и пока не забрала ее ездили по ушам, только чтобы забрала и списалось обслуживание....оставила жалобу, сегодня пришло смс что по моей жалобе принято положительное решение. Позвонила узнала, в чем конкретно оно положительное....разбираться говорит будем... Я сама долгое время была сотрудником банка и понимаю, что все сотрудники замотивированны на выдачу как можно больше кредитов, но зачем же так нагло лгать своим клиентам????Сказать что я разочарована это ничего не сказать...Это просто беспринципно...Ладно я все понимаю потому что сама в той каше варилась, а обычных обывателей разводЯт как дурачков....Я конечно понимаю что никаких мер принято не будет, но надеюсь что прочитав мое сообщение глаза у людей откроются, и они не поведутся на подобную ложь.

В скором времени собираюсь в отпуск за границу. Понадобилось купить евро на карманные расходы. Обратился в Альфу, потому как имеется з.п. карта в данном банке. Но в целом, картой пользуюсь в таком порядке: снял наличку - потратил. Планировал взять наличными, т.к. живу еще в каменном веке и других вариантов не рассматривал. В отделении мне доступно объяснили, что можно подключить себе учетную запись Альфа-клик и обменять деньги онлайн, а наличные я могу снять перед отпуском в любом банкомате Альфы, выдающем валюту. Для меня это было открытие.Спасибо менеджеру Наталье за помощь в создании учетной записи и краткий курс по пользованию личным кабинетом.

Добрый день! Надо сказать, что Альфу я нежно люблю, и за почти 10 лет обслуживания не испытывала никакого желания катать отзывы, так как обслуживание меня устраивало. Операторы всегда любезны, сотрудники стараются решить все вопросы, с которыми я периодически обращаюсь. Саппорт в вконтакте вообще выше всяких похвал. Альфа-клик удобный. Но! Есть 3 нюанса, совокупность которых привела к этому отзыву: 1. Запросы на электронную почту (2 последних сообщения, в течение полугода примерно) банк проигнорировал, приходила только отбивка, что письма получены и заявки созданы, пришлось писать в группу в ВК. Это минус. 2. Информацию, полученную от операторов и от менеджеров приходится перепроверять, один раз не перепроверила, пришлось переходить на другой тариф, отказываться от карты, а все потому, что менеджеры в банке далеко не всегда владеют информацией по продукту ну или умышленно вводят клиентов в заблуждение. Мне приятнее думать, что просто напортачили случайно. В частности, меня интересовала бесплатная страховка для путешественников, будучи на "Оптиме" хотела открыть мильную карту и получить страховку, по телефону уверили, что это возможно, так и есть, а в отделении банка, на В.О. сказали "ой, нужен тариф "комфорт"", затем предложили бесплатную карту с кэш-беком, по спец.программе, но забыли упомянуть, что это не спец. программа, что карта с баллами (Фифа), а не просто с кеш-беком, что перевод балов в деньги ограничен, и что со второго года пользования карта стоит денег. Это при том, что я 4 раза менеджеру повторила, что я не часто пользуюсь картами и 2 имеющихся карт мне за глаза. В итоге на Комфорт я перешла, все равно планировала, страховку бесплатную тоже получила, а вот карту забирать не стала. Это минус. 3. В воскресенье в Альфа-клике закрывала депозит и раскидывала деньги по счетам. Часть денег переводила в Финам. При переводе прочитала про комиссию 0.3%, прикинула ее к сумме, решила, что меня устраивает и сделала перевод. Удивилась, правда, что в отличии от перевода на карту, сумма комиссии не высвечивалась, но решила, что с суммы перевода удержат просто, как тот же Сбер делает. Сегодня приходит смс, мол, уважаемый клиент, вы должны банку 1100 рублей. Удивилась, созвонилась с саппортом и тут выяснилось, что при переводе с экспресс-счета комиссия не 0.3% как было написано, а 2%. Соответственно, для погашения комиссии мне обнулили текущий счет, на котором оставалось немного денег и еще и загнали в долг. Комиссию я, конечно, оплатила, но сумму комиссии и ее % не мешало бы четко отображать при переводе, поскольку, если шапка-телепатка в ремонте, очень сложно догадаться, что при переводе с экспресс-счета ориентироваться надо не на текст и сумму комиссии на экране, а на что-то еще, что нигде не написано. Мало того, так как из-за возникшей ситуации с комиссией я теперь не могу дистанционно закрыть экспресс-счет, мне надо ехать в банк. Это плохо, потому что банк должен предоставлять полную и исчерпывающую информацию по возможным расходам, связанным с его продуктами, иначе кто ему деньги-то доверит? Так вот, Альфу я по-прежнему нежно люблю, но за такой момент с разрабами и менеджерами надо сделать что-нибудь неприличное однозначно.

Добрый день!Надо сказать, что Альфу я нежно люблю, и за почти 10 лет обслуживания не испытывала никакого желания катать отзывы, так как обслуживание меня устраивало. Операторы всегда любезны, сотрудники стараются решить все вопросы, с которыми я периодически обращаюсь. Саппорт в вконтакте вообще выше всяких похвал. Альфа-клик удобный. Но!Есть 3 нюанса, совокупность которых привела к этому отзыву:1. Запросы на электронную почту (2 последних сообщения, в течение полугода примерно) банк проигнорировал, приходила только отбивка, что письма получены и заявки созданы, пришлось писать в группу в ВК. Это минус.2. Информацию, полученную от операторов и от менеджеров приходится перепроверять, один раз не перепроверила, пришлось переходить на другой тариф, отказываться от карты, а все потому, что менеджеры в банке далеко не всегда владеют информацией по продукту ну или умышленно вводят клиентов в заблуждение. Мне приятнее думать, что просто напортачили случайно.В частности, меня интересовала бесплатная страховка для путешественников, будучи на "Оптиме" хотела открыть мильную карту и получить страховку, по телефону уверили, что это возможно, так и есть, а в отделении банка, на В.О. сказали "ой, нужен тариф "комфорт"", затем предложили бесплатную карту с кэш-беком, по спец.программе, но забыли упомянуть, что это не спец. программа, что карта с баллами (Фифа), а не просто с кеш-беком, что перевод балов в деньги ограничен, и что со второго года пользования карта стоит денег. Это при том, что я 4 раза менеджеру повторила, что я не часто пользуюсь картами и 2 имеющихся карт мне за глаза. В итоге на Комфорт я перешла, все равно планировала, страховку бесплатную тоже получила, а вот карту забирать не стала.Это минус.3. В воскресенье в Альфа-клике закрывала депозит и раскидывала деньги по счетам. Часть денег переводила в Финам. При переводе прочитала про комиссию 0.3%, прикинула ее к сумме, решила, что меня устраивает и сделала перевод. Удивилась, правда, что в отличии от перевода на карту, сумма комиссии не высвечивалась, но решила, что с суммы перевода удержат просто, как тот же Сбер делает.Сегодня приходит смс, мол, уважаемый клиент, вы должны банку 1100 рублей. Удивилась, созвонилась с саппортом и тут выяснилось, что при переводе с экспресс-счета комиссия не 0.3% как было написано, а 2%. Соответственно, для погашения комиссии мне обнулили текущий счет, на котором оставалось немного денег и еще и загнали в долг. Комиссию я, конечно, оплатила, но сумму комиссии и ее % не мешало бы четко отображать при переводе, поскольку, если шапка-телепатка в ремонте, очень сложно догадаться, что при переводе с экспресс-счета ориентироваться надо не на текст и сумму комиссии на экране, а на что-то еще, что нигде не написано. Мало того, так как из-за возникшей ситуации с комиссией я теперь не могу дистанционно закрыть экспресс-счет, мне надо ехать в банк. Это плохо, потому что банк должен предоставлять полную и исчерпывающую информацию по возможным расходам, связанным с его продуктами, иначе кто ему деньги-то доверит?Так вот, Альфу я по-прежнему нежно люблю, но за такой момент с разрабами и менеджерами надо сделать что-нибудь неприличное однозначно.

Хотелось бы поделиться своим разочарованием и огорчением по поводу работы сотрудников данного банка. Я являюсь клиентом банка уже много лет, за все это время добросовестно исполняю свои кредитные обязательства. Я успешно пользуюсь кредитной картой со 100 дневным льготным периодом. В начале 2018 года мне настойчиво начали названивать сотрудники колл-центра и предлагать вторую карту оформить. Я в этом не видела никакой необходимости и всегда отказывалась. Примерно две недели назад мне снова позвонили с предложением оформить ещё одну карту и сказали, что по ней очень выгодная услуга существует по беспроцентному снятию наличных средств, на что я спросила - можно ли мне данную услугу подключить  к моей действующей карте, сотрудник колл-центра сказал, что конечно можно, после оформления второй Карты при получении ее в офисе мне могут подключить данную услугу, И У МЕНЯ БУДУТ ДВЕ КАРТЫ С БЕСПРОЦЕНТНЫМ СНЯТИЕМ И 100 дневным льготным периодом. Данное предложение мне показалось заманчивым и очень выгодным, естественно карту я заказала. :) Перед тем как ее получать, я ещё раз позвонила на горячую линию и у ДРУГОГО СОТРУДНИКА ещё раз уточнила - действительно ли беспроцентное снятие будет. Мне сказали: да, по двум картам! Пришла я значит в офис карту получать (про попытку навязать страховку по кредитке даже расписывать не буду, только при моем категоричном отказе она волшебным образом исчезла). Ещё раз перед подписанием договора уточнила будет ли подключена данная услуга. Мне девочка сотрудник банка уже сказала по другому, это говорит услуга повторно подключается выборочно, нашим хорошим клиентам, и если вам на горячей линии пообещали, то мы сейчас отправим запрос и через пять дней вам подключат (теперь-то я понимаю, почему пять дней - чтобы за это время списалось годовое обслуживание). Прошло пять дней, естественно, ни ответа, ни привета. Звоню я на горячую линию, а мне там говорят, что данная услуга возможна только по одной карте, и что специалист колл центра вас неправильно проинформировал... Два раза и разные специалисты? В общем, выводы такие: обманули, навязали карту и пока не забрала ее, ездили по ушам, только чтобы забрала и списалось обслуживание. Оставила жалобу, сегодня пришло смс, что по моей жалобе принято положительное решение. Позвонила, узнала, в чем конкретно оно положительное - разбираться, говорит, будем... Я сама долгое время была сотрудником банка и понимаю, что все сотрудники замотивированны на выдачу как можно больше кредитов, но зачем же так нагло лгать своим клиентам? Сказать, что я разочарована - это ничего не сказать... это просто беспринципно. Ладно, я все понимаю, потому что сама в той каше варилась, а обычных  обывателей разводЯт как дурачков. Я конечно понимаю, что никаких мер принято не будет, но надеюсь, что прочитав мое сообщение, глаза у людей откроются, и они не поведутся на подобную ложь.

Много лет не мог найти выгодный для себя продукт в Альфа-Банке, но в прошлом году вроде бы наконец нашел. Решил оформить бесплатную дебетовую карту CashBack. Тем более, что у моего работодателя счёт как раз в Альфе-Банке и было бы удобнее нам всем.История с самого начала пошла по неправильному пути. Сначала мне не перезванивали по моей заявке на сайте с доставкой карты курьером, которую я оставил ещё в прошлом году. Когда позвонил сам, то не могли найти заявку. В конце концов мне позвонили, но доставку предложили уже только в этом году. Вроде бы ничего страшного, но это только начало.Встреча с курьером уже в этом году необычайно затянулась. Курьеры в других банках обычно всё делают очень быстро, но карту Альфа-Банка скорее всего было бы быстрее получить просто в отделении. Курьер несколько раз фотографировал мой паспорт и о чём-то совещался в WhatsApp. В итоге карту я получил, но ждать всё равно пришлось долго.Карту я получил, но работодателю оказалось проще мне перечислять зарплату на старый счёт, чем всё переоформлять. В пользе карты при таком раскладе я уже совсем разочаровался и положил просто её на полку. Думал, что это просто дебетовая карта и она мне ничем не грозит. Надо будет - воспользуюсь. В других банках никаких проблем с этим не было, но тут то и начинается основная история.В апреле оказалось, что с моего текущего счета, где было 0 рублей и 0 копеек, банк как-то умудрился в минус списать уже два платежа по 499 рублей за обслуживание. Но узнал я об этом только тогда, когда мне стали поступать звонки с неизвестных мне мобильных номеров телефонов. В Интернете нашёл информацию, что это всё относится к сбору долгов Альфа-Банка. Я сразу полез проверять в приложение, что же такое со мной случилось. В приложении действительно обнаружился невероятный долг в 998 рублей по текущему счёту.Сразу написал в чат, чтобы закрыли карту. Карту мне как раз закрыли быстро, но счёт якобы можно закрыть только при условии погашения непонятной задолженности по текущему счёту. Причём якобы "перерасход" будет увеличиваться до момента закрытия этого самого счёта. Банк, видимо, абсолютно не смущает, что они списывают плату со счёта, где уже и так минус и никакое обслуживание по нему невозможно. У меня даже по счёту ИП в другом банке не было никаких ежемесячных списаний в минус при нуле на счёте. С закрытием того счёта тоже не было абсолютно никаких проблем. Закрыли без вопросов.Самое отвратительное в данном истории, что банк не проинформировал меня о якобы долге ни по одному из официальных каналов. Зато каждый день мне поступают звонки с разных неизвестных мобильных номеров якобы Альфа-Банка, на которые я конечно же не планирую отвечать. Это ведь могут быть реальные мошенники. Вся надежда как раз остаётся именно на внезапную атаку мошенников на мой номер. Ну, не может же таким заниматься ни один серьёзный банк?

Много лет пользуюсь для оплаты коммунальных платежей Интернет-банками нескольких банков и Системой Город, всегда платежи благополучно поступали на мой лицевой счет. Являясь держателем дебетовой карты Альфа-банка, решила воспользоваться Интернет-банком "Альфа-Клик" и 1 марта совершила несколько платежей в разделе "Оплата коммунальных услуг по ИНН компании". Необходимо было ввести только ИНН компании, остальные данные - ОГРН Получателя, КПП Получателя, Наименование Получателя, Расчетный счет получателя, БИК банка Получателя и т.д. были заполнены автоматически. Через несколько дней решила убедиться с помощью Системы Город, что платежи поступили на мой лицевой счет, и обнаружила, что один из платежей не поступил. Я обратилась в офис по адресу: г.Уфа, ул. Жукова, д. 29 с просьбой объяснить, что делать в данной ситуации. Мне объяснили. что если платеж не будет подтвержден, то через 10 рабочих дней деньги вернутся на мой текущий счет. Деньги не вернулись, а в следующей квитанции по коммунальным услугам был долг и пени. Позвонила в Колл-центр Альфа-банка, мне ответили, что данный платеж подтвержден, и посоветовали с распечатанным платежным документом обратиться в свой ЕРКЦ. Сотрудники ЕРКЦ обнаружили, что в Интернет-банке был внесен неверный Расчетный счет получателя, поэтому платеж был отправлены в филиал РТС в другой город. Т.е. это ошибка банка, и банк должен отозвать платеж. Я проверила алгоритм оформления платежа в Интернет-банке, но на сегодняшний день видимо ошибка уже обнаружена, и клиент теперь должен ввести 4 последние цифры расчетного счета получателя. Но когда я оформляла данный платеж 1 марта, повторяю еще раз, запрашивался только ИНН получателя. Позвонила в Колл-центр с просьбой решить проблему, но девушка начала мне доказывать, что я сама неверно ввела номер расчетного счета. Я нахожусь в здравом уме, и 4 последние цифры расчетного счета получателя способна ввести без ошибки, если это необходимо.

Доброе время суток. Хочу поделиться своей историей и услышать советы, а также от банка действий по решению этой проблемы. У меня сломалась стиральная машина, ремонту не подлежит. Тут же оправилась за покупкой в М Видео, увидев предложения на покупку товаров в рассрочку 0/0/24 (нужной суммы на данный момент не было), меня устраивали такие условия. Не буду описывать всей процедуры, думаю многие знакомы с ней. Когда был выбран товар, оформлена доставка, подошли к стойке кредитования, начали оформлять рассрочку, вбили данные, подали заявку сразу в 10 банков. Через 2 минуты начали приходить одобрения, одним из первых был Альфа-Банк. Девушка, не показывая всех решений, сказала, что самый выгодный - это Альфа Банк, сама имеет два кредита и карту там, посоветовала остановиться на этом банке. Против я ничего не имела, так как плохого не слышала об этом банке, многие знакомые имеют карты Альфа Банка. Да и я же брала не кредит, а рассрочку на товар, и свой процент банк получает с магазина, раньше так было... и было честно, я пару раз так брала товары в рассрочку. Но при прочтении договора, вдруг увидела, что сумма моего долга (23 000) на выплату увеличилась на 4826,37 и называется страховая премия. Теперь я я должна банку 27938,98 (сумма основного долга по кредиту 25139,37 + 2799,61 сумма  процентов за пользование кредитом), куда делась рассрочка и как хитро страховку замаскировали под проценты по кредиту. Я была ошарашена. Девушка сказала, что это практика банков и сейчас вам никто без страховки не даст никакую рассрочку. Я подписала, пришла домой, выбора у меня не было. В субботу привезли машинку, установили, и всё бы хорошо, но мне не дают покоя эти деньги за страховку, это шантаж просто. Для меня это значительная сумма, и когда я беру кредит, я всегда исполняю обязательства перед банком, эта сумма явно не входила в мои планы, слишком дорого мне обходится эта стиральная машина. В понедельник обратилась к юристам, получила немного разъяснений о действии банка и о своих правах. Поняла, что банк нарушил минимум три статьи в законодательстве, решила первым делом обратиться за помощью в сам банк, попросить их о помощи и разобраться в ситуации, а если не поможет, то понимаю, что путь потом длинный и трудный, обращение в Роспотребнадзор, исковое в суд и т.д. Воспользовалась правом отказаться от страховки, но это нужно делать в течении 14 дней. Позвонила на горячую линию Альфа Банка по номеру 8 800 200 00 00, меня выслушали, спросили причину отказа, сказали вежливо и спокойно,  что разберутся в течении 3-х рабочих дней, уведомление о решении придёт по СМС. Вот жду. Простите если нудно и длинно написано, просто ком к горлу подкатывает.

Альфа-банк бомбардирует регулярными прозвонами и предлагает мне оформить кредит. Я просил, умолял сделать пометку, что мне не нужно предлагать кредит. Если мне нужен будет кредит, я сам позвоню. Но нет. Мои просьбы остались не услышанными, регулярно 1-2 раза в месяц идет прозвон. Я занес все многочисленные телефоны в черный список. Но Альфа-Банк придумал, как отомстить. Мне заблокировали пользование картой на том основании, что до меня не смогли дозвониться! И в тот момент, когда мне нужно было снять деньги, я вынужден был заниматься фигней по внесению своего номера телефона в банкомат, а потом дожидаться sms и активировать номер. Использую карту Альфа-Банка как зарплатный счет. При получении зарплаты сразу переношу деньги в менее наязчивый банк -фф. Прошу Альфа-Банк установить запрет на предложения мне разных банковских услуг. Жду подтверждения.

Добрый день, я клиент Альфа-Банка, взяла кредит наличными и две кредитные карты (тогда переезжала с другого города и поэтому нужны были деньги). Оплачивала всегда срок в срок.Вышло так, что я уволилась с работы и в этот же момент я потеряла кошелёк. Позвонила, сообщила об этом по горячей линии Альфа-банку, попросила сделать мне отсрочку на 2-3мес., на что банк ответил - у нас нет такой услуги.Скажите, пожалуйста, почему во всех федеральных банках есть отсрочка, а в Альфа банке нет? Почему банк не входит в положение клиента,та начинает говорить, что будут проценты, плохая Кредитная История, я ведь не отказываюсь платить?..В итоге я нашла работу и в конце этого мес я заплачу просроченные  долги, но тут же подходит льготный период по моим двум картам, сумма, которую я не смогу внести... Скажите, пожалуйста, что делать? Ведь отсрочки нет, а платить огромные проценты - это нереально... просто крик души! Помогите, пожалуйста. Я готова судиться, идти в суд, так жё писать жалобу в центробанк... я просто в отчаянии. Почему они не заинтересованы в своих клиентах и не входят в положение?

Добрый день, являюсь клиентом вашего банка несколько лет как зарплатным клиент и уже полгода как открыт расчетный счёт ИП. Есть необходимость взять кредит на развитее бизнеса - предложили процент 16,99 как обычному клиенту, не имеющему никакого дела с вашим банком. Обидно, но я надеюсь на пересмотр процентной ставки.

Добрый день, являюсь клиентом вашего банка несколько лет как зарплатным клиент и уже полгода как открыт расчетный счёт ИП. Есть необходимость взять кредит на развитее бизнеса - предложили процент 16,99 как обычному клиенту, не имеющему никакого дела с вашим банком. Обидно, но я надеюсь на пересмотр процентной ставки.

12 марта в 8 28 утра в банкомате Газпромбанка (банк партнер) по адресу г. Домодедово, Каширское шоссе, д. 3А (ТЦ Торговый Квартал) мною была осуществена операция по снятию денежных средств по карте Альфабанка. Списание было произведено (15 000р.), однако денег банкомат мне не выдал. В этот же день я оставляю заявку с просьбой решить мою проблему. Номер заявки A1803120400. В поддержке обещают, что деньги будут возвращены в течение двух недель.Проходит две недели, денег нет. Снова звоню в поддержку. Мне сообщают, что в редких случаях такая проблема может решаться в течении месяца.Проходит месяц. Сейчас в поддержке уже не знают, что готовить. Сроков нет. Что с моими деньгами - не ясно. Подходит к концу 16.04.2018. Прошло уже больше месяца. Не знаю, что делать. Еще и ситуация такая, что деньги срочно нужны, а банк даже внятно ответить не может. Приходится надеяться на этот отзыв...

Отзыв по карте рассрочки #вместоденег, обладателем которой я стал из-за рекламного предложения, размещённого на сайте банка. При оформлении карты в ДО г. Одинцово 14 апреля уточнил у сотрудника условия о том, что действительно ли предоставляется рассрочка на покупки в интернет-магазине Мегафона, на что получил утвердительный ответ. Обратите внимание, на самой странице рекламного предложения есть краткие и полные условия предоставления кредита (рассрочки), в которых грейс-период указан «до 24 месяцев, в зависимости от партнёра». Полный список партнёров указан на сайте и включает Мегафон с формулировкой «Рассрочка 24 месяца», этот же список партнёров дублируется в мобильном приложении с такой же формулировкой. Однако после приобретения устройства у этого партнёра по карте рассрочки я узнал у оператора в службе поддержки, что 24 месяца распространяются только на ограниченный список мобильных устройств (всего 10−12 моделей одного бренда), а для остальных покупок срок рассрочки составляет 4 месяца, что в 6 раз меньше указанного на сайте.Таким образом Альфабанк прибегает к уловкам, обманным путём привлекая кредитных клиентов.