251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Проживаю в городе, где отсутствует отделение Альфа-Банка. Ближайшие отделения находятся в г.Дзержинск - 50 км и Ниж.Новгород - 80 км. В городе Ниж.Новогороде в ДО Буревестник я обслуживаюсь как физ.лицо и как ИП. Так как в г.Дзержинск нет отдела для работы с юр.лицами.Случилось так, что сгорел чип на дебетовой карте, в результате карта не работает. Позвонил по телефону, спросил, каким образом можно заменить. На что мне отвечают, что Вам нужно прийти в отделение первый раз для проверки работоспособности карты, и только после этого мы закажем новую карту, после чего нужно будет прийти во второй раз, чтобы забрать. Я говорю, что мне до ближайшего отделения в один конец ехать 50 км. Можно ли сразу перевыпустить карту без проверки, чтобы я приехал и забрал готовую? А если ВДРУГ окажется, что карта рабочая, то перевыпуск карты я оплачу за свой счет. На что мне ответили -  нет, так нельзя! И это называется - КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС?Ок, ладно, проехали…Спустя время возникла необходимость поехать в Ниж.Новогород, думаю заодно зайду в СВОЕ отделение банка на проверку чипа карты и её перевыпуск. Пришел, все проверили, удостоверились, что карта нерабочая, заказали новую.Далее я прошу сотрудника банка, после изготовления карты отправить её не в Ниж.Новогород, а в г.Дзержинск, т.к. мне до него ближе добираться. На что сотрудник банка мне говорит, что в отделении сделать это НЕВОЗМОЖНО, для этого мне нужно позвонить на горячую линию банка, и там БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ПРОБЛЕМ оформят пересылку карты в другое отделение, в какое Вы захотите! На что я говорю ему, что в прошлый раз мне оформляли пересылку сразу в отделении, причем именно в этом! На что он - «У нас такие ПРАВИЛА»!И это опять называется КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС?Ок, ладно, вернулся домой! Сегодня позвонил на горячую линию в банк, ответила девушка, я все объяснил, что мне нужно.Далее диалог примерно такого плана:Девушка №1: - Да, я Вас поняла соединю Вас со специалистом...- Хорошо!Соединяют, отвечает другая девушка, я опять все объясняю…Девушка №2: - Без проблем, 5 дней срок пересылки, сейчас оформим заявку!Я, про себя думаю: - Да, действительно без проблем! Далее перечислил свои реквизиты ФИО дату рождения и т.п. - Ожидайте минутку…Я ожидаю на трубке некоторое время…- К сожалению, такого отделения, в которое Вы хотите переслать карту, НЕ СУЩЕСТВУЕТ! - Как так?! Куда делось?Параллельно открываю сайт, смотрю - все есть! Называю адрес: пр-т Циолковского и т.п.- Ой. Я ошиблась, думала ул. Дзержинского, а не город Дзержинск.- Ок, разобрались, продолжим…!- К сожалению, оформить пересылку не сможем, так как это отделение в другом городе!- Почему? Мне в отделении банка сказали, что можно.- Я Вас сейчас переведу на специалиста, который может, так как я оформляю пересылку только ВНУТРИ одного города!- Ок!Далее переводят на другого специалиста. Отвечает опять девушка.Девушка №3: - К сожалению, мы все равно не можем выполнить пересылку карты, можем только ПЕРЕВЫПУСТИТЬ НОВУЮ уже в отделении г.Дзержинск.- Почему? Мне в отделении банка сказали, что можно. - Карта будет изготавливаться 3 дня, так что без разницы (типа все равно, что пересылка)- Ок, давайте оформлять перевыпуск!- Назовите кодовое слово.- Я не помню!- Без кодового слова не можем.- Я же СПЕЦИАЛЬНО приходил в отделение с ПАСПОРТОМ, неужели нельзя было оформить или предупредить хотя бы?! Соедините с отделом претензий.- Ждите, компьютер загружается….После этого я повесил трубку.Сотрудники банка по работе с клиентами напоминают каких-то роботов, которые по ФАКТУ не могут решить ни одну проблему клиента! В общем, это ЖЕСТЬ!

2 апреля 2018 года через сайт Альфа-Банка заполнил заявку на рефинансирование кредита. Вечером того же дня позвонили из банка с предварительным одобрением, предложили обратиться в офис для досдачи документов. 3 апреля 2018 года обратился в ККО "ВОЛГОГРАД-ПК-КРАСНЫЙ ОКТЯБРЬ" для окончательной подачи заявки и выдачи кредита. В заявлении на выдачу кредита стояла галочка на отказ от страхования жизни. И вот, все формальности улажены, решение банка - выдать кредит со страхованием жизни. Уж не знаю, "Маринка" ли что-то подкрутила или действительно все так. Сверху накинули чуть менее 5 тыс рублей за страховую премию. Хоть не коллективную страховку впарили, и то радует. 4 апреля 2018 года отправил заявление на отказ от страхования в АльфаСтрахование-Жизнь заказным письмом с уведомлением. 10 апреля 2018 года они его получили. Сегодня, 13 апреля 2018 года деньги на карте.  Все очень быстро и без лишних заморочек. Итог, так как не был клиентом Альфы - кредит под 16,99% (минимальная ставка для данной категории). В целом доволен, все понравилось.

Имея некоторый опыт общения с банками, я воспринимал их как безусловно полезную, но слегка суховатую структуру.Обратившись в Альфа Банк, я был приятно удивлен совершенно комфортной, дружелюбной атмосферой, общением с вашей сотрудницей Е. Анастасией. Кредит был оформлен профессионально и очень оперативно.Берите Настю. Она - генератор дружественного интерфейса вашего банка. Иванов - доцент МГТУ им. Баумана.

Как писал в соответствующих ветка Тинькова и Сити, я закрыл у них карты и пользуюсь теперь только Альфой. Сделал это, полагаясь на то, что сервис тут пока из того, что пользовался - наиболее привлекательный. Не сказать, что лучший, но среди остальных мне нравится больше всего. И вот решил банк не оправдать мои ожидания.У меня было 2 номера телефона. Один из них я закрыл. Он был в банке как основной. После закрытия я не удалял его из личного кабинета почти год. Но вот решил привязать карту к Samsung pay и столкнулся с тем, что проверка карты требует от банка номер телефона. И указан старый номер. Я полез его менять - заменил. Пытаюсь привязать еще раз - банк возвращает все еще старый номер. Пишу в поддержку 25 марта - говорят три дня подождать. Ну ок.Еще раз на всякий 26 (вроде не ошибаюсь) марта в отделении прошу проверить актуальность текущего номера и ее подтверждают. Т.е. беру на всякий случай еще три рабочих дня и 30 марта проверяю. Без изменений. 31 марта пишу в поддержку. Просят еще три дня. Не вопрос.На сегодня, 13 апреля ничего не изменилось.Проблема, которая решается за 2 минуты изменением телефона в одном поле одной записи в базе, уже почти три недели не решена... Может нужно привязать карту другого банка, переведя в него операции? Может я зря так уж положительно Альфу оцениваю?

Здравствуйте!Решил заказать карту "Карта Чемпионата мира по футболу FIFA 2018™" в официальном банке чемпионата мира. Пришёл лично, меня встретил консультант, уточнил цель визита, оформил талон электронной очереди. Дождавшись очереди к операционному работнику, рассказал, что хочу оформить (карту, пакет услуг), на что получил ответ, что пакеты услуг оформляются только в окне №2. А туда своя очередь... Стоять в новой очереди не стал. Оформил заявку по интернету. Получил сообщение, что карта готова и вновь посетил офис. Процедура повторилась: консультант, уточняющий цель визита, операционист в окне №4, задающий те же вопросы и вновь отправивший меня в окно №2, где занято... В отделении четыре окна операционистов, три из которых свободны от клиентов, но почему-то карту "Карта Чемпионата мира по футболу FIFA 2018™" с пакетом "Оптимум" могут оформить только в окне №2...Странная организация работы.

Альфа-банк намеренно вводит в заблуждение! Два месяца назад я обратилась в банк с просьбой о закрытии дебетовой карты. Сотрудник ее закрыл. Через месяц, придя в банк для получения справки по другому вопросу (о задолженности по кредитным картам), я на всякий случай спросила сотрудника, закрыта ли моя дебетовая карта, на что он ответил, что все в порядке, она закрыта и о ней можно забыть.  Каково же было мое изумление, когда сегодня мне позвонил сотрудник Альфа-Банка  и сказал, что мне нужно оплатить комиссию в размере 996,80 р. за дебетовую карту (эта комиссия начисляется, если операции по карте в месяц не превышают какого-то лимита, кажется 40000). На мой вопрос, как так могло получиться, он ответил, что карта закрыта, но счет не закрыт! И что, мол, карта - это только кусок пластика, ее закрытие ни на что не влияет!.. Я, в принципе, и сама понимаю. что карта - это кусок пластика, но в таком случае я могла бы выбросить ее и сама, зачем мне было просить об этом сотрудников банка?.. Но каким образом никто из сотрудников, к которым я обращалась по поводу закрытия карты, ни словом не обмолвился о необходимости закрытия счета? Так как вероятность того, что сотрудники банка не знают, что нужно делать для действительного закрытия карт и счетов, равна нулю, то считаю консультации и действия данных сотрудников  намеренным введением клиента в заблуждение.

Кредитная карта – это удобно и отличный банковский продукт, но… Если бы не отвратительная работа сотрудников! Оформив кредитную карту «100 дней» и заплатив на годовое обслуживание 1190 р. с установленным мной лимитом в 40 000 р. пользовалась и никаких вопросов и претензий не возникало, пока банк в одностороннем порядке не увеличил лимит до 80 000 р. Звоню на горячую линию, прошу вернуть лимит и условия по моей карте, как прописано в договоре, т.е. 40 000 и  без моего согласия не увеличивать лимит. Оператор call-центра в телефонном режиме согласилась вернуть мне мои прежние условия… и ошиблась, уменьшив лимит моей карты, годовое обслуживание, которой я оплатила, попрошу заметить, до 16 000 р. Обещала исправить свою ошибку и связаться, но ошибку не исправили и никто мне не отзвонился! Далее составляю обращение, где мне один из операторов говорит ориентировочное время 4 дня, но соответственно за эти дни сотрудники АО «Альфа-банк» не исправили ошибку своего сотрудника! Далее увеличили ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ сроки до 21 дня, но и за это время ничего не изменилось, ошибку своего сотрудника не исправили, а, повторюсь, годовое обслуживание оплачено! И на вопрос о максимальном сроке ответа на обращение, согласно регламенту, мне конкретного ответа не последовало, это говорит о некомпетенции сотрудников АО «Альфа-банка».

Я в течение 2,5 месяцев безуспешно пыталась через колцентр подключить опцию снятие наличных без комиссии с кредитной карты. Ни сотрудники колцентра, ни сотрудники чата, ни претензионный отдел так и не мог решить мою [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10119812/]проблему[/url]. Гоняли меня по кругу и перекидывали друг на друга. После претензии на данном сайте, меня перекинули на сотрудника ДО Красногорск заместителя управляющего Юлию. И, о чудо! Она смогла найти причину проблемы и путь её решения. И уже в течении пары дней мне подключили данную опцию. Я выражаю огромную благодарность Юлии за ее качественную работу и неравнодушие. Спасибо вам большое 🙏 Побольше бы таких компетентных сотрудником особенно в колцентра и чате банка.

Добрый день.21 марта 2018 г. в отделении "Альфа-Банка", которое располагается по адресу: г. Москва, проспект Мира, д. 91, кор. 2, получил кредитную карту (VISA Gold) с лимитом 363 000 руб. 24 марта 2018 г. со счета кредитной карты была списана комиссия за годовое обслуживание карты в размере 2 990 руб., которую я погасил в этот же день.Сегодня первый раз воспользовался данной картой, попытавшись оплатить с ее помощью покупки сначала в кафе, затем в обувном магазине. Однако, обнаружил, что у карты не работает функция "PayPass" при ее поднесении к терминалу, несмотря на то, что на карте размещен значок, свидетельствующий о возможности бесконтактной оплаты. Сначала подумал о том, что терминал в кафе неисправен, но когда аналогичная ситуация произошла в магазине, понял, что проблема не в терминалах, а в карте. Что касается чипа карты, он работает. Если вставить карту в терминал, ввести PIN-код, транзакция совершается...

Обращалась к сотруднику Альфа-Банка отделение "Марьино" за справкой о состоянии расчётного счёта для получения визы. Представитель Банка - БОрис Максим очень оперативно подготовил и выдал мне справки на двух языках - английском и русском, совершенно бесплатно. Был очень внимательным, отзывчивым и компетентным. Благодарю Максима и сам Альфа-Банк за оказанную услугу!

Услуга "Кредитная карта «100 дней без процентов»" является хитрой маркетинговой уловкой. На самом деле проценты за все 100 дней могут отлично к вам вернуться, если до окончания 100 дней долг не погашен полностью, тогда проценты БУДУТ НАЧИСЛЕНЫ НА ВСЮ СУММУ НАЧИНАЯ С 1ГО ДНЯ. Об этом никто не говорит, продавая карту, даже в материалах на сайте разъяснения были при оформлении карты (в 2016 году) вот такие:-------------Беспроцентный период — это возможность пользоваться кредитной картой и не платить проценты за пользование деньгами до 100 дней. Для этого вам необходимо ежемесячно вносить минимальный платеж и до окончания беспроцентного периода погасить всю задолженность по карте. Тогда проценты не будут начисляться, а беспроцентный период будет возобновляться каждый раз по истечении 60 или 100 дней.-------------Вот ссылка на веб-архив.Сейчас же на сайте уже прикрыли тылы и тот же самый пункт внесли изменения.---------Беспроцентный период — это возможность пользоваться кредитной картой и не платить проценты за пользование деньгами до 100 дней. Для этого вам необходимо ежемесячно вносить минимальный платеж и до окончания беспроцентного периода погасить всю задолженность по карте. Тогда проценты не будут начисляться, а беспроцентный период будет возобновляться каждый раз по истечении 60 или 100 дней. Если вы не успеете полностью погасить имеющуюся задолженность до конца беспроцентного периода, то проценты будут начислены на все покупки и снятия наличных, осуществленные с 1-го дня беспроцентного периода.-----------Согласитесь, ну совсем другое дело! ВОТ ЧТО У МЕНЯ ВЫШЛО - за остаток задолженности на 101ый день в размере 1440 рублей я получил НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ в размере 3375 рублей! Вот как все было:- с 12 января 2018  до 14 февраля 2018 покупки суммарно сумму порядка 100 тыс рублей- 07 марта 2018 погашена вся задолженность кроме 1440 рублей. Которые в свою очередь тоже переведены, но на "текущий" счет, а не счет кредитной карты.- 12 апреля 2018 я вижу, что мне начислено 3365 рублей процентов за пользование кредитом в полном объеме за 100 "БЕСПРОЦЕНТНЫХ" дней.Более того,  я получаю уведомления по СМС о необходимых тратах. Скажем 12 февраля мне напомнили, что надо надо внести обязательный платеж (без процентов на тот раз), все четко. Но о том, что на конец льготного периода у меня задолженность 1440 рублей (которые лежит на другом счете) - ТИШИНА!Да, то что мелким шрифтом в условиях договора надо читать. Уверен, что юристы поработали хорошо и тут все чисто, но:- менеджеры продают карты иначе- даже на сайте в том же 2016 году информации о специфике начисления процентов не было ни слова- я получаю уведомления по СМС о необходимых тратах. На этот раз была тишина.Разочарован и зол. Карта у меня до "04 / 2018" года. Хочу написать заявление и закрыть ее, и уже ожидаю от банка очередной подставы мелким шрифтом - может оказаться, что годовое обслуживание (в моем случае 2500 рублей) спишется задним числом, также как и проценты за беспроцентные 100 дней.

В 2012 году брал в банке кредитную карту. Использовал, а затем закрыл. Но чтобы счет был закрыт нужно было писать заявление. Все это время карта была активной. Точнее информация о ней в кредитной истории. Когда я об этом узнал то поехал в отделение писать заявление о закрытии. Это уже было в декабре 2017. В январе позвонив в банк дабы быть уверенyым, что все закрыто мне ответили, что на все надо месяц или больше...Ну да ладно. В апреле я вновь проверил КИ и что я там увидел...Все без изменений. Позвонил в банк. Мне сказали что счет закрыт. На вопрос,а почему в КИ тогда до сих пор информация что счет открыт мне сказали что ничего не знаем..Идите в отделение пишите новое заявление...Так что будьте внимательны когда погашаете кредиты в этом банке.  Я ставлю единицу за отношение к клиенту. Сколько раз мне ездить в единственное отделение в городе, что бы вновь и вновь писать заявление и претензии... Это второй кредит в этом банке. И второй раз в КИ информация не передается.

Обратился в отделение на Мичуринском 7, чтобы поменять пакет услуг. Обслуживал меня по всей видимости стажер, с каким-то восточным именем и наружностью, Саид или как-то так. Он мне предложил дополнительно оформить кредитную карту MC Gold Aeroflot без льготного периода с бесплатным годовым обслуживанием (при соблюдении условий), по которой начисляется 1,5 мили Аэрофлота, а не 1, как у меня сейчас. Я сдуру согласился, потому что условия по остатку на счете и ежемесячным тратам легко выполню. Через пару дней пришла смс "Ваша ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобренная кредитная карта MC Aeroflot Gold с лимитом 300 000 р. поступила в отделение Мичуринский 7". Ладно, через несколько дней поехал забирать. Приезжаю, а мне говорят "Извините, но вашей карты нет". Мол, написано, что заявка аннулирована, потому что сотрудник банка ее вовремя не обработал. - !!!!???? - Давайте-ка еще раз заявку сделаем.  Ну ок, хотел еще тогда жалобу написать, но времени не было. Оформили еще одну заявку.  Через пару дней снова приходит смс, что кредитка поступила в отделение.  Приезжаю во второй раз. Подписываю бумаги, менеджер уходит со словами "надо подождать 5 минут, сейчас вам придет смс". Действительно, приходит смс. "Вам отказано по заявке на кредитную карту MC Aeroflot Gold. Альфа-банк".  Возвращается сотрудник, говорит: "Ой, извините, тут написали, что целесообразно оформить карту с льготным периодом". Которая стоит 2,5 тысячи в год. Так что либо оформляйте платную карту, либо до свидания. Period. В итоге я дважды приезжал в отделение просто так, потратив свое время и деньги, за картой, которая мне в общем-то совсем не нужна.  Уважаемый Альфа-банк. Поясните мне, просто для интереса, это ваши сотрудники таким образом пытаются впарить кредитные карты с платным годовым обслуживанием или они просто некомпетентны и не знают, что золотые кредитные карты без льготного периода не оформляются?  С уважением, Александр

Решила, будучи в отпуске, перевести деньги на карту другого банка. Зашла в приложение банка, перевела деньги с счета на карту (на самой карте никогда много денег не храню). Захожу по ссылке Тинькофф, чтобы на эту карту и перевести, получаю SMS от Альфа-Банка с паролем, ввожу его, а мне пишут, что заблокировали мою карту.Пишу в чат поддержки, мне говорят, что вот, мы вам звонили (на самом деле нет), не дозвонились, и решили заблокировать карту. Вот тут телефончик, позвоните, будьте любезны, оплата звонка по вашему тарифу. По какому, говорю, тарифу? Почему я должна платить деньгами и временем за ваши отвратительно настроенные алгоритмы антифрода? Никакого звонка не было, никакого предупреждения. Зато о факте блокировки написали по всем каналам: почта, телефон, телеграф. Так, может, сначала попробовать со мной связаться по этим каналам? Серьёзно, Альфа банк, либо чините свои алгоритмы (потому что очень многие владельцы ваших карт тоже с этим сталкивались), либо чините клиентоориентированность. Что подозрительного в операции перевода денег с российской карты на российскую карту - не пойму. Почему без звонка блокируется карта - тоже не пойму. Почему при наличии платного запароленного приложения, номера телефона, почты, блокируется карта - непонятно.

Я, Толмачев Алексей, клиент банка АО «АЛЬФА-БАНК» 12.02.2018 подавал заявления на спорную операцию № A1802120491, а 02.04.2018 подал повторное заявление на спорную операцию  № А1804020295 на общую сумму 31 045  долларов, 15.02.18 и 04.04.18 получил отказы от банка по заявлениям. Банк отказал в возврате 29 145 долларов. На все последующие обращения в банк с просьбой предоставить документы от банка-эквайера, с просьбой предоставить результаты оспаривания по сумме 29 145 долларов, сотрудники банка ничего в  ответ сказать  не могут. Я стал жертвой компании www.poloinvest.com. Прошу принять к сведению, что АО «АЛЬФА-БАНК» уже делал возвратные платежи от www.poloinvest.com на основании невыполненных услуг. Я являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК» давно и прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый АО «АЛЬФА-БАНК», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. На мою просьбу выслать мне информацию о проделанной работе банком – эквайером, сотрудники банка мне ничего предоставить не смогли. Это означает, что АО «АЛЬФА-БАНК» проигнорировал ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений… А также АО «АЛЬФА-БАНК» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Банк России в рамках работы по качественному повышению уровня обслуживания клиентов кредитных организаций при осуществлении ими операций с использованием платежных карт рекомендует кредитным организациям осуществлять возврат денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты, следующим образом: 1. При возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее - ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация – эквайер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации - эмитента. Кредитная организация - эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами и договором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом - держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной (дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию - эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала. 2. Кредитные организации (эмитенты и эквайеры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу - держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.). 3. Доведите настоящие разъяснения до сведения кредитных организаций.Заместитель Председателя Банка России Т.Н.ЧУГУНОВА

Добрый день!На протяжении пары лет пользовался кредитной картой без каких-либо проблем, но тут случилась просто очень странная ситуация, помочь исправить которую банк не хочет.В общем, 20 февраля просрочил минимальный платеж по кредитной карте, включили проценты на сумму, в тот момент выплатить всю сумму не было возможности.21 марта захотел погасить всю сумму и снова выйти в 0 по карте, для этого зачислил 325000 самой задолженности и 5922 рублей процентов (как мне писало приложение).Теперь о проблемах - банк заморозил сумму в размере 30000 рублей (как раз для того, чтоб была оплачена задолженность по кредитке), они поступили на следующие сутки. Приложение написало, что льготный период включен. Но, видимо, позже, на эти 30000 рублей был начислен процент - 26р30к, из-за которых льготный период не включился.Без какой-либо задней мысли я снова вышел в минус по карте. Тут неделю назад зашел в приложение и был в шоке от того, что снова идут проценты.Банк же предлагает в данной ситуации только выплатить полностью всю сумму задолженности на данный момент, оставить заявку, после которой банк решил проценты эти вернуть. Проблема в том, что сумма немалая, нет возможности выплатить ее в ближайший момент. А проценты уже капают потихоньку.Номера обращений - А1804101621 и А1804080592. Хотел бы узнать, на 21 марта какая была общая сумма задолженности с учетом процентов, откуда появилось списание на 26.30р, и, если это были начисления на замороженные средства, почему их начислили?

Получил Кредитную карту данного данка ( 100 дней). Условия были одними из лучших по предложениям, за исключением обманным путем подключения скрытой услуги - комиссия за организацию страхования. Видимо для личной выгоды и дополнительных бонусов сотрудник подключил мне данную услугу во время активации карты. Надеясь на то, что я не буду проверять свои транзации в личном кабинете. Так и случилось. Я обнаружил данную услугу только спустя 5 месяцев. За этот период времени банк удержал с моего кредитного счета сумму около 3500 рублей. Я обратился в отделение банка, написал обращение A1804110723, услугу мне отключили, но деньги возвращать отказались, ссылаясь на то, что услуга была подключена добровольно. Очень жаль, что банк с такой репутацией не хочет отвечать за поступки своих недобросовестных работников, которые подключают скрытые услуги и не оповещают об этом клиентов.

Банкомат Альфа-банка был территориально мне удобен. Не являясь клинтом банка, воспользовалась банкоматом. Телефонный звонок во время получения денег, заминка с моей стороны, и деньги возвращаются в банкомат. Ни заявления в офисе Екатеринбурга, ни обращения лично к управляющему банка Сергею Александровичу, ни письма в главный офис, не дали результата. Банк присвоил мои деньги себе.

Добрый день.На внутрикорпоративном портале нашей Компании размещено предложение Альфа-банка для зарплатных клиентов. Условия показались интересными, перевела з/пл на карту Альфы. Подключила пакет Максимум с 3-мя месяцами бесплатного обслуживания. За 3 дня обслуживания по пакету Максимум произошло следующее: - была списана комиссия за обслуживание карты, которое, согласно условиям пакета, д.б. бесплатным. Пообщалась на эту тему со своим менеджером, он пообещал, что комиссия через два дня будет возвращена. Надеюсь, что так и будет. - попыталась подключить «Накопилку» в Альфа-клике, ничего не получилось. Позвонила в службу поддержки и с ее помощью подключила этот счет и настроила процент отчисления от з/пл. На следующий день не обнаружила в интернет-банке никаких следов свеженастроенной Накопилки. Позвонила своему персональномуменеджеру.  Выяснилось, что, хотя я являюсь зарплатным клиентом (который, согласно оферте на сайте банка, должен иметь возможность подключить Накопилку), возможности подключить этот счет не имею.Обращаю внимание, что та информация, которая была размещена на нашем корпоративном портале, также подразумевала возможность подключения Накопилки. Прошу банк разобраться и обеспечить выполнение условий оферты.

Хотела бы выразить возмущение по поводу подключения страховки к кредитной карте без моего согласия. Больше года пользуюсь кредитной картой 100 дней, всегда вовремя погашала задолженность и никогда не было никаких доп списаний, кроме годового обслуживания карты, т.к. всегда скрупулезно контролирую такие вещи. Сегодня обнаружила первое такое списание в размере 495р, позвонила на горячую линию, сотрудник мне пыталась сказать, что возможно я сама подключила такую услугу и что она подключается только при заявлении и доп соглашении, но я не подписывала никаких доп соглашений и заявлений на такую услугу! Если это не так, пусть банк предъявит мне это заявление с моей подписью! Составила обращение сегодня на отключение этой страховки и возврат средств, жду ответа от банка. Сотрудник по горячей линии подтвердила, что до этого банк ничего не списывал, просто на дурака хотят брать по 500р в мес, а вдруг кто не заметит. Так не делается, вы так потеряете клиентов. Надеюсь на отключение страховки, возврат средств в полном объеме и что впредь такого не повторится.