251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получил несколько предложений от банков на выдачу кредитной карты. Выбрал Альфа банк, т.к. имею дебетовую. Оставил заявку на сайте, заполнил анкету, получил одобрение. Три дня звонили представители, спрашивали одно и то же!😡 Я объяснил, что очень загружен и мне очень сложно приехать, на что мне ответили: не беспокойтесь, привезем. Другим банкам я отказал, т.к. понадеялся на Альфа. В конечном итоге звонят и говорят: по регламенту банка на Химмаш не возим, вам необходимо самому подъехать! Ну а я не могу время выбрать! Вот так и обращайся в этот банк...

При оформлении кредитной карты с якобы беспроцентным периодом, менеджер в отделении все очень красиво рассказывает о том, что первые 100 дней проценты не начисляются, а со 101го дня процент будет начисляться на непогашенную сумму. При этом никто не уточняет, что если вы не погасите полностью в 100 дней все до последней копейки, вам задним число начислят проценты на всю сумму, которую вы использовали в этот  "льготный" период.В моем случае получилось так, что к истечению беспроцентных ста дней у меня осталось не закрыто на кредитной карте 8 рублей. ВСЕГО 8 рублей! И что вы думаете, я увидел на следующий день? Мне насчитали процентов по кредиту 3342.10 рублей.Я считаю, менеджеры продаж намерено умалчивают об этой особенности договора. Кстати, если не попросить их специально отключить страховку карты, то они и об этом забывают сказать, а это серьезное увеличение общего процента кредитования в полтора-два раза. И это не говоря уже о нарушении федерального закона о рекламе.В итоге мне на 8 рублей, которые я не успел погасить в беспроцентный период, было начислено за один день 41 000 %. Это просто грабеж. Банк не исполняет указы Центра Банка и Президента о начислении %, также банк, как на сайте, так и при посещении офисов, вводит в заблуждение потенциальных потребителей. Более того, в самом договоре пункт о начислении процентов задним число написан очень расплывчато. Непонятно, от какой суммы начисляется: от всей, которую когда-либо брал, или от той, которую не успел погасить? Если указано, что проценты начисляются ежедневно, дак начисляйте их ежедневно начиная со 101го дня, а не задним числом за 100 дней разом.Никому никогда не порекомендую пользоваться этим банком! В ближайшее время постараюсь с него перенести расчетный счет, даже несмотря на то, что это весьма хлопотно будет. Ну а о том, чтобы пользоваться им в личных целях, уже точно речи не идет.ЗЫ. Они еще на закрытую по телефонной линии карту начислили мне годовую страховку 1700 рублей. Хотя оператор утверждала, что после подачи заявления о расторжении кредитного договора и закрытии карты с меня никакие комиссии за ежегодное обслуживание удерживаться уже не будут.

Мною от имени своей компании, инн 1655297700, подписаны все документы банка, предоставленные сотрудником, а именно договор РКО, заявление на открытие счета, заранее зарезервировав счет на сайте банка. Я, наряду с документами, предоставил в банк договор аренды и свидетельство о праве собственности по фактическому местоположению организации в г. Казань. Согласно 846 гк рф банк не имеет право отказать в открытии счета на основании того, что организация не находится по юридическому адресу. Я просил дважды по горячей линии обоснованный правовыми нормами в соответствии с законом ответ в письменной форме о причинах бездействия банка, несообщении о причинах неоткрытия счета согласно ст. 846 ГК РФ. Прошу разобраться.

С удовольствием пользуюсь кредитной картой 100 дней без процентов. Однако напоролась на мошенническую организацию. Несколько раз подавала заявление с приложением документов на спорную транзакцию, но Альфа-Банк без объяснения причин не запускает процедуру чарджбэка, не давая юридически значимого ответа на мое заявление:Re: >>: Fwd: Re[2]: Fwd[3]: Повторная претензия от Пальмбах (письмо ? 1) Галина Пальмбах Кому: OtseniBank25 марта, 15:29Уважаемый АО "Альфа-Банк",ответ на мою повторную претензию от 13.03.2018 г (2 письма с прикрепленными файлами), полученный 15.03.2018 г, не имеет юридической значимости, поскольку нет ни исходящего номера, ни подписи должностного лица, ни печати. Прошу дать ответ, имеющий все перечисленные выше атрибуты, необходимые для юридически значимых документов, в виде прикрепленного файла.Галина ПальмбахЧетверг, 15 марта 2018, 13:14 +03:00 от OtseniBank>:Уважаемая Галина Граниковна,позиция Банка изложена в ответе на обращение № A1712050927, отправленном Вам на почтовый адрес.В настоящее время позиция Банка не изменилась.С уважением, АО "Альфа-Банк".В соответствии с п.8. ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе» Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента. В силу вышеуказанных норм, Банк обязан оказывать содействие держателям карт по оплаченным услугам в пользу третьих лиц и не воспрепятствовать в решении опротестования спорных транзакций. В случае отказа в удовлетворении моего заявления, прошу Вас выслать мне отказ банка в письменной форме на адрес электронной почты, а также документы (доказательства), предоставленные банком эквайером и/или продавцом (исполнителем), на основании которых мне было отказано в удовлетворении настоящего заявления. Право на получение данных документов предусмотрено п. 1 ст. 8 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Если доказательства не убедительные, то банк эмитент обязан инициировать преарбитражную (pre-Arbitration) процедуру. Все вышеуказанные правила МПС обязательны к исполнению банком в соответствии с  пп. 1 п.1 ст. 8 ГК РФ «гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему». Банк принял правила международной платежной системы Visa  и Master card  обязан их исполнять с момента подписания договора (соглашения) с МПС.

Здравствуйте! В Альфа банке взяла выдали кредит наличными, через какое-то время выдали кредитную карту. Оплачивала все без задержек до момента, когда мне сильно снизили ЗП. 2-3 месяца выкручивалась и платила, потом поняла, что смогу платить меньшими суммами, было уже около 2 пропусков платежа и попросила реструктуризацию. КИ сообщил, что у меня есть предодобренное рефинансирование кредитов, а реструктуризации не существует вовсе. Далее началась неразбериха, вследствие чего с января по сегодняшний день я нахожусь в просрочке и не могу добиться оформления рассрочки или рефинансирования или чего бы то ни было. В январе я обратилась в отделение банка (после разговора с КИ), но мне сообщили, что никаких предоборенных заявок нет и надо нести пакет документов. Я удивилась, но принесла указанные документы. Далее позвонил КИ и спросил, почему не оформила предодобренное рефинансирование, на что я сказала, что собираю документы. Он сказал, что документов не нужно, просто необходимо прийти в отделение с паспортом и оформить заявку, которая одобряется на месте. Далее последовала череда моих визитов в банк. Один сотрудник так же отправил меня за документами, далее я принесла их и, рассказав историю сначала, девушка начала заводить заявку. У нее что-то не получалось и сотрудник Марат ей решил помочь. В итоге оказалось, что предодобренные заявки оформляются по другому (также, как и говорит КИ по телефону дважды), просто нужно заполнить заявку, и все! Далее девушка так и сделала, но события стали разворачиваться более неожиданно! Девушка сказала, что заявка одобрена и распечатала документы на подпись (именно договор нового кредита с платежом 16300 на 7 лет с прописанными данными, а не какую-то бумагу на подпись вроде согласия). Во время подписания она сказала, что пришла какая-то ошибка и нельзя доделать оформление сегодня. Сотрудники написали в ХелпДеск. Далее они меня отпустили до звонка от них. На следующий день, со слов девушки, у меня был ранее технический овердрафт по какой-то из карт, который она устранила, и теперь можно прийти и закончить оформление документов с подписью нового договора. Так и сделали, почти. Пришла, оформили заявку, вылез договор с данными и расписанными платежами, но потом опять технический отказ. Краткий итог: я дважды держала в руках документы на подписание, но у меня их отобрали и отказали после ободрения! Далее сотрудники решили, что теперь можно только с документами и порекомендовали мне комплект документов, чтобы его принести и заполнить заявку "по-нормальному". Далее внезапно я нашла деньги и внесла платеж по одному из договоров, полностью покрывшие минимальный платеж (около 50 тысяч, сумма большая для меня) и частично покрыла платеж по второму кредиту (около 10 тысяч). Но просрочка продолжалась и когда подходил очередной платеж, а стала заниматься оформлением документов для рефинансирования, поскольку могу платить меньше, а договор рефинансирования мне так и не оформили после 5 визитов в банк. Я принесла документы, которые требовали с меня сотрудники в другое отделение, поскольку в первом мне так и не помогли. Сотрудник сказал, что ранее эти отказы СВЯЗАНЫ С ТЕМ, ЧТО ОДОБРЕНИЕ БЫЛО ДО НОВОГО ГОДА А Я ПРИШЛА ПОСЛЕ И СТАВКА ИЗМЕНИЛАСЬ И ТЕХНИЧЕСКИ ЧТО ТО ТАМ СЛЕТЕЛО И БЫЛО НЕЛЬЗЯ ОФОРМИТЬ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ПО СТАРОЙ ЗАЯВКЕ! я не знаю, правда это или нет, но это говорит о вопиющей некомпетентности сотрудников и незнании процедур оформления заявок. И дело в том, что я приходила в банк в указанные сотрудником сроки, т.е. не через месяц а в течении трех дней. Итог моего первого посещения другого отделения оказался также никаким: оказалось, нужна справка по форме банка (в другом отделении ее мне не давали). Заявку начали заполнять 28 февраля. Пришла с документами. Их забрали. На следующий день позвонили и сказали, что криво сняли мой паспорт и нужно прийти еще раз. Пришла, оставила скан паспорта. Далее я позвонила через 7 дней в банк, узнать, что же там с моей заявкой, но на горячей линии сказали, что документов в заявке нет, и мне нужно обратиться в отделение. Я оставила претензию. Мне на нее ответили, что заявка о рефинансировании рассмотрена, но документы приложены неверные и нужно донести новые. Какие именно новые документы и что не так с этими, мне не сообщили, хотя я просила мне разъяснить это, потому что ходить в банк через день я не могу физически. Но мне не разъяснили ничего, а отправили снова в банк. В комментариях из бек офиса путано написано, не совпадает категория документов с комментариям и из-за этого невозможно понять, что именно неправильно. Документы принесла. Дважды, по одному, сначала один, через день другой (заметила уже в отделении, что мой руководитель не поставил подпись и пришлось уехать за подписью). Далее я позвонила в банк, узнать, что с заявкой, на что мне сказали "параметр выбора продукта" (или что-то вроде) и сказали подойти в банк. Пришла, сказали, что на горячий линии неверно проинформировали и документы нужно донести. На вопрос: какие? мне сказали, что те, которые и нужно было донести. В итоге выяснили вроде бы что или потеряли документы, которые я приносила два раза или по новым документам бек офис дал такие же, слово в слово, комментарии, как и в первый раз. Сказали, что завтра мне позвонят. Позвонили в 20:45 на завтра и сказали, как разберутся, позвонят (т.е. я весь день снова прождала какого-то результата, а в итоге перенесли на неопределенный срок, хотя это должен был быть именно звонок с разъяснениями а не имеющийся безинформативный звонок) Пока все. Сижу жду звонка, хочу заплатить, деньги лежат, но нового договора нет. ЭТО ПОХОЖЕ НА УВЕЛИЧИВАНИЕ ПРОЦЕНТОВ И ЗАТЯГИВАНИЕ ПРОЦЕССА ОФОРМЛЕНИЯ РЕФИНАНСИРОВАНИЯ, КОТОРОЕ ТАК И НЕ ОФОРМЛЕНО ДО СИХ ПОД С ЯНВАРЯ МЕСЯЦА. Также добавлю, что при оформлении кредита не был изменен ной контактный мобильный, с этим были проблемы при регистрации в Альфаклике. Сотрудник не посчитал нужным изменить его. Также в отделении каждый раз не менее 40 минут ожидания, не зависимо от того, есть ли люди ли пусто. Исключение составляют случаи, когда не выдерживать нервы и люди начинают нервничать.Я не встречала такого дикого отношения к клиентам в отделениях, незнания процессов и процедур банка, некорректности и некомпетентности сотрудников колл центра. Ощущение, что при оформлении кредита не нужно было ничего, а в итоге помочь решить сложившуюся проблему никто не хочет.

Здравствуйте! В Альфа банке взяла выдали кредит наличными, через какое-то время выдали кредитную карту. Оплачивала все без задержек до момента, когда мне сильно снизили ЗП. 2-3 месяца выкручивалась и платила, потом поняла, что смогу платить меньшими суммами, было уже около 2 пропусков платежа и попросила реструктуризацию. КИ сообщил, что у меня есть предодобренное рефинансирование кредитов, а реструктуризации не существует вовсе. Далее началась неразбериха, вследствие чего с января по сегодняшний день я нахожусь в просрочке и не могу добиться оформления рассрочки или рефинансирования или чего бы то ни было. В январе я обратилась в отделение банка (после разговора с КИ), но мне сообщили, что никаких предоборенных заявок нет и надо нести пакет документов. Я удивилась, но принесла указанные документы. Далее позвонил КИ и спросил, почему не оформила предодобренное рефинансирование, на что я сказала, что собираю документы. Он сказал, что документов не нужно, просто необходимо прийти в отделение с паспортом и оформить заявку, которая одобряется на месте. Далее последовала череда моих визитов в банк. Один сотрудник так же отправил меня за документами, далее я принесла их и, рассказав историю сначала, девушка начала заводить заявку. У нее что-то не получалось и сотрудник Марат ей решил помочь. В итоге оказалось, что предодобренные заявки оформляются по другому (также, как и говорит КИ по телефону дважды), просто нужно заполнить заявку, и все! Далее девушка так и сделала, но события стали разворачиваться более неожиданно! Девушка сказала, что заявка одобрена и распечатала документы на подпись (именно договор нового кредита с платежом 16300 на 7 лет с прописанными данными, а не какую-то бумагу на подпись вроде согласия). Во время подписания она сказала, что пришла какая-то ошибка и нельзя доделать оформление сегодня. Сотрудники написали в ХелпДеск. Далее они меня отпустили до звонка от них. На следующий день, со слов девушки, у меня был ранее технический овердрафт по какой-то из карт, который она устранила, и теперь можно прийти и закончить оформление документов с подписью нового договора. Так и сделали, почти. Пришла, оформили заявку, вылез договор с данными и расписанными платежами, но потом опять технический отказ. Краткий итог: я дважды держала в руках документы на подписание, но у меня их отобрали и отказали после ободрения! Далее сотрудники решили, что теперь можно только с документами и порекомендовали мне комплект документов, чтобы его принести и заполнить заявку "по-нормальному". Далее внезапно я нашла деньги и внесла платеж по одному из договоров, полностью покрывшие минимальный платеж (около 50 тысяч, сумма большая для меня) и частично покрыла платеж по второму кредиту (около 10 тысяч). Но просрочка продолжалась и когда подходил очередной платеж, а стала заниматься оформлением документов для рефинансирования, поскольку могу платить меньше, а договор рефинансирования мне так и не оформили после 5 визитов в банк. Я принесла документы, которые требовали с меня сотрудники в другое отделение, поскольку в первом мне так и не помогли. Сотрудник сказал, что ранее эти отказы СВЯЗАНЫ С ТЕМ, ЧТО ОДОБРЕНИЕ БЫЛО ДО НОВОГО ГОДА А Я ПРИШЛА ПОСЛЕ И СТАВКА ИЗМЕНИЛАСЬ И ТЕХНИЧЕСКИ ЧТО ТО ТАМ СЛЕТЕЛО И БЫЛО НЕЛЬЗЯ ОФОРМИТЬ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ПО СТАРОЙ ЗАЯВКЕ! я не знаю, правда это или нет, но это говорит о вопиющей некомпетентности сотрудников и незнании процедур оформления заявок. И дело в том, что я приходила в банк в указанные сотрудником сроки, т.е. не через месяц а в течении трех дней. Итог моего первого посещения другого отделения оказался также никаким: оказалось, нужна справка по форме банка (в другом отделении ее мне не давали). Заявку начали заполнять 28 февраля. Пришла с документами. Их забрали. На следующий день позвонили и сказали, что криво сняли мой паспорт и нужно прийти еще раз. Пришла, оставила скан паспорта. Далее я позвонила через 7 дней в банк, узнать, что же там с моей заявкой, но на горячей линии сказали, что документов в заявке нет, и мне нужно обратиться в отделение. Я оставила претензию. Мне на нее ответили, что заявка о рефинансировании рассмотрена, но документы приложены неверные и нужно донести новые. Какие именно новые документы и что не так с этими, мне не сообщили, хотя я просила мне разъяснить это, потому что ходить в банк через день я не могу физически. Но мне не разъяснили ничего, а отправили снова в банк. В комментариях из бек офиса путано написано, не совпадает категория документов с комментариям и из-за этого невозможно понять, что именно неправильно. Документы принесла. Дважды, по одному, сначала один, через день другой (заметила уже в отделении, что мой руководитель не поставил подпись и пришлось уехать за подписью). Далее я позвонила в банк, узнать, что с заявкой, на что мне сказали "параметр выбора продукта" (или что-то вроде) и сказали подойти в банк. Пришла, сказали, что на горячий линии неверно проинформировали и документы нужно донести. На вопрос: какие? мне сказали, что те, которые и нужно было донести. В итоге выяснили вроде бы что или потеряли документы, которые я приносила два раза или по новым документам бек офис дал такие же, слово в слово, комментарии, как и в первый раз. Сказали, что завтра мне позвонят. Позвонили в 20:45 на завтра и сказали, как разберутся, позвонят (т.е. я весь день снова прождала какого-то результата, а в итоге перенесли на неопределенный срок, хотя это должен был быть именно звонок с разъяснениями а не имеющийся безинформативный звонок) Пока все. Сижу жду звонка, хочу заплатить, деньги лежат, но нового договора нет. ЭТО ПОХОЖЕ НА УВЕЛИЧИВАНИЕ ПРОЦЕНТОВ И ЗАТЯГИВАНИЕ ПРОЦЕССА ОФОРМЛЕНИЯ РЕФИНАНСИРОВАНИЯ, КОТОРОЕ ТАК И НЕ ОФОРМЛЕНО ДО СИХ ПОД С ЯНВАРЯ МЕСЯЦА. Также добавлю, что при оформлении кредита не был изменен ной контактный мобильный, с этим были проблемы при регистрации в Альфаклике. Сотрудник не посчитал нужным изменить его. Также в отделении каждый раз не менее 40 минут ожидания, не зависимо от того, есть ли люди ли пусто. Исключение составляют случаи, когда не выдерживать нервы и люди начинают нервничать.Я не встречала такого дикого отношения к клиентам в отделениях, незнания процессов и процедур банка, некорректности и некомпетентности сотрудников колл центра. Ощущение, что при оформлении кредита не нужно было ничего, а в итоге помочь решить сложившуюся проблему никто не хочет.

Мне нужна кредитная карта с cash-back. Долго я ходила вокруг да около разных предложений и вариантов. Долго ты, Альфа-банк, ходил со своей cash-back вокруг меня, а я все сомневалась. Казалось бы, что мешает нам все-таки найти друг друга и жить долго и счастливо в угаре потребительской активности? А я скажу тебе, Альфа. Мешает твой дурацкий чат. Я человек занятой, именно поэтому мне нужен очень digital банк, в котором все можно сделать быстро и через дистанционные каналы. Звонить и ждать операторов у меня времени особо нет, ходить по отделениям тоже. И я, наконец решившись согласиться на уговоры одного из продажников банка, написала в чат в Альфа-мобайл. Так, мол, и так, давайте вашу карту, уболтали. И тут меня накрыл день сурка... Утро Я: Хочу оформить карту с cashback, кредитку. Как можно сделать? Альфа (Сергей): Вот прямо здесь в чате заявку можно оставить, вам одобрен лимит на большую сумму. Я: Мне нужно меньше, примерно столько. Альфа: *тишина* Я: *убегает по делам т.к. нет времени ждать*. Вечер, вижу сообщение от АБ спустя 5 минут после того, как я устала ждать: "Да, можем оформить сейчас заявку, интересует?" Я: Конечно, интересует! Давайте оформлять! Альфа (Жанна): Что именно вы хотите оформить? Я *удивляясь*: Карту. Кредитку. С cash-back. Альфа: Одобренное предложение деактивировано. Давайте создадим заявку заново. Оставьте телефон для связи. Я: Вот телефон *убегаю по делам*. Следующий день Я: Ау, Альфа, новости есть? Альфа (Ксения): Что вас интересует? Я *бьется головой о смартфон*: Карта. Кредитка. С cash-back. Альфа: Давайте оставим заявку! Я: Слушайте, а точно поможет? Я тут мимо отделения прохожу, м.б. мне уже проще туда? Альфа: Конечно, идите! No comments... На самом деле вся история длилась не два дня, а неделю. И каждый раз меня мучил вопрос - почему в чатике твои сотрудники, Альфа, не видят историю сообщений? Почему это так сложно - принять заявку на продукт, который ты и так жаждешь мне всучить (сколько я предложений получала - не сосчитать)? Почему твои сотрудники отправляют меня в отделение?  История кончилась хорошо, к счастью, твои сотрудники в отделениях (ДО Щелковский) прекрасны. Поэтому 3, а не 1!

Здравствуйте! В Альфа банке взяла выдали кредит наличными, через какое-то время выдали кредитную карту. Оплачивала все без задержек до момента, когда мне сильно снизили ЗП. 2-3 месяца выкручивалась и платила, потом поняла, что смогу платить меньшими суммами, было уже около 2 пропусков платежа и попросила реструктуризацию. КИ сообщил, что у меня есть предодобренное рефинансирование кредитов, а реструктуризации не существует вовсе. Далее началась неразбериха, вследствие чего с января по сегодняшний день я нахожусь в просрочке и не могу добиться оформления рассрочки или рефинансирования или чего бы то ни было. В январе я обратилась в отделение банка (после разговора с КИ), но мне сообщили, что никаких предоборенных заявок нет и надо нести пакет документов. Я удивилась, но принесла указанные документы. Далее позвонил КИ и спросил, почему не оформила предодобренное рефинансирование, на что я сказала, что собираю документы. Он сказал, что документов не нужно, просто необходимо прийти в отделение с паспортом и оформить заявку, которая одобряется на месте. Далее последовала череда моих визитов в банк. Один сотрудник так же отправил меня за документами, далее я принесла их и, рассказав историю сначала, девушка начала заводить заявку. У нее что-то не получалось и сотрудник Марат ей решил помочь. В итоге оказалось, что предодобренные заявки оформляются по другому (также, как и говорит КИ по телефону дважды), просто нужно заполнить заявку, и все! Далее девушка так и сделала, но события стали разворачиваться более неожиданно! Девушка сказала, что заявка одобрена и распечатала документы на подпись (именно договор нового кредита с платежом 16300 на 7 лет с прописанными данными, а не какую-то бумагу на подпись вроде согласия). Во время подписания она сказала, что пришла какая-то ошибка и нельзя доделать оформление сегодня. Сотрудники написали в ХелпДеск. Далее они меня отпустили до звонка от них. На следующий день, со слов девушки, у меня был ранее технический овердрафт по какой-то из карт, который она устранила, и теперь можно прийти и закончить оформление документов с подписью нового договора. Так и сделали, почти. Пришла, оформили заявку, вылез договор с данными и расписанными платежами, но потом опять технический отказ. Краткий итог: я дважды держала в руках документы на подписание, но у меня их отобрали и отказали после ободрения! Далее сотрудники решили, что теперь можно только с документами и порекомендовали мне комплект документов, чтобы его принести и заполнить заявку "по-нормальному". Далее внезапно я нашла деньги и внесла платеж по одному из договоров, полностью покрывшие минимальный платеж (около 50 тысяч, сумма большая для меня) и частично покрыла платеж по второму кредиту (около 10 тысяч). Но просрочка продолжалась и когда подходил очередной платеж, а стала заниматься оформлением документов для рефинансирования, поскольку могу платить меньше, а договор рефинансирования мне так и не оформили после 5 визитов в банк. Я принесла документы, которые требовали с меня сотрудники в другое отделение, поскольку в первом мне так и не помогли. Сотрудник сказал, что ранее эти отказы СВЯЗАНЫ С ТЕМ, ЧТО ОДОБРЕНИЕ БЫЛО ДО НОВОГО ГОДА А Я ПРИШЛА ПОСЛЕ И СТАВКА ИЗМЕНИЛАСЬ И ТЕХНИЧЕСКИ ЧТО ТО ТАМ СЛЕТЕЛО И БЫЛО НЕЛЬЗЯ ОФОРМИТЬ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ПО СТАРОЙ ЗАЯВКЕ! я не знаю, правда это или нет, но это говорит о вопиющей некомпетентности сотрудников и незнании процедур оформления заявок. И дело в том, что я приходила в банк в указанные сотрудником сроки, т.е. не через месяц а в течении трех дней. Итог моего первого посещения другого отделения оказался также никаким: оказалось, нужна справка по форме банка (в другом отделении ее мне не давали). Заявку начали заполнять 28 февраля. Пришла с документами. Их забрали. На следующий день позвонили и сказали, что криво сняли мой паспорт и нужно прийти еще раз. Пришла, оставила скан паспорта. Далее я позвонила через 7 дней в банк, узнать, что же там с моей заявкой, но на горячей линии сказали, что документов в заявке нет, и мне нужно обратиться в отделение. Я оставила претензию. Мне на нее ответили, что заявка о рефинансировании рассмотрена, но документы приложены неверные и нужно донести новые. Какие именно новые документы и что не так с этими, мне не сообщили, хотя я просила мне разъяснить это, потому что ходить в банк через день я не могу физически. Но мне не разъяснили ничего, а отправили снова в банк. В комментариях из бек офиса путано написано, не совпадает категория документов с комментариям и из-за этого невозможно понять, что именно неправильно. Документы принесла. Дважды, по одному, сначала один, через день другой (заметила уже в отделении, что мой руководитель не поставил подпись и пришлось уехать за подписью). Далее я позвонила в банк, узнать, что с заявкой, на что мне сказали "параметр выбора продукта" (или что-то вроде) и сказали подойти в банк. Пришла, сказали, что на горячий линии неверно проинформировали и документы нужно донести. На вопрос: какие? мне сказали, что те, которые и нужно было донести. В итоге выяснили вроде бы что или потеряли документы, которые я приносила два раза или по новым документам бек офис дал такие же, слово в слово, комментарии, как и в первый раз. Сказали, что завтра мне позвонят. Позвонили в 20:45 на завтра и сказали, как разберутся, позвонят (т.е. я весь день снова прождала какого-то результата, а в итоге перенесли на неопределенный срок, хотя это должен был быть именно звонок с разъяснениями а не имеющийся безинформативный звонок) Пока все. Сижу жду звонка, хочу заплатить, деньги лежат, но нового договора нет. ЭТО ПОХОЖЕ НА УВЕЛИЧИВАНИЕ ПРОЦЕНТОВ И ЗАТЯГИВАНИЕ ПРОЦЕССА ОФОРМЛЕНИЯ РЕФИНАНСИРОВАНИЯ, КОТОРОЕ ТАК И НЕ ОФОРМЛЕНО ДО СИХ ПОД С ЯНВАРЯ МЕСЯЦА. Также добавлю, что при оформлении кредита не был изменен ной контактный мобильный, с этим были проблемы при регистрации в Альфаклике. Сотрудник не посчитал нужным изменить его. Также в отделении каждый раз не менее 40 минут ожидания, не зависимо от того, есть ли люди ли пусто. Исключение составляют случаи, когда не выдерживать нервы и люди начинают нервничать. Я не встречала такого дикого отношения к клиентам в отделениях, незнания процессов и процедур банка, некорректности и некомпетентности сотрудников колл центра. Ощущение, что при оформлении кредита не нужно было ничего, а в итоге помочь решить сложившуюся проблему никто не хочет.

Заказала кредитную карту вчера. Сегодня готова. На сайте написано, что может привести курьер. Так как я болею, позвонила, оставила заявку, чтобы курьер привез. Оператор мне ответил, что привезут до 14:00. Короче - никто не позвонил. Сейчас 18:40. Опять звоню, операторы друг на друга все перевели, мой звонок и в конце девушка оставила меня на линии 8 минут. Не поступайте так те, кто в ответе за это. Жаль имена не запомнила. Только время звонка,11 апреля  утром в 11: 13 и недавно в 18:14. Альфа, хотя бы не пишите на сайте о бесплатной доставке!

Добрый день! 13.05.2017 с кредитной карты Альфа-банка мной был произведен платеж за услуги ЖКХ в размере 5 439,29 через мобильное приложение Альфа-мобайл. При отправке платежа приложение не запросило дополнительно подтверждение sms-кодом, платеж отправился автоматически, именно в момент отправки платежа я заметила, что из всплывающего списка получателей платежа я выбрала не того поставщика услуг - вместо ЖКУ Москва деньги ушли некоей ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫМ ХОЗЯЙСТВОМ "СФЕРА". Сразу же после совершения платежа я связалась со службой поддержки Альфа-банка для отмены ошибочно отправленного платежа. Оператор Юлия по телефону сообщила, что для отмены платежа необходимо направиться в ближайшее отделение банка для составления заявления о возврате средств. Так как на дворе был субботний вечер, то в отделение я попала только 16.05.2017, где мной была разъяснена ситуация, составлено заявление о смене реквизитов ошибочно отправленного платежа. Мне пришло сообщение, что мое обращение зарегистрировано под номером А1705162202, позже 19.05.2017 мне пришло сообщение, что по моему обращению принято положительное решение, но денежные средства не были возвращены на счет моей карты, а также не поступили по измененным в отделении банка реквизитам.22.09.2017 - спустя 4 месяца с момента первого обращения я снова обратилась в поддержку Альфа-банка с той же проблемой, было зарегистрировано обращение А1709221954, о чем пришло sms-подтверждение.На текущий момент, спустя почти год, деньги не возвращены на мой счет, так как платежная система Рапида, которая осуществляла перевод, не может связаться с получателем платежа для возврата средств. Мне было предложено связаться с получателем платежа напрямую, чтобы самостоятельно договориться с получателем ошибочно отправленного платежа о возврате средств.Мной были предприняты попытки поиска данной организации,  которая, как выяснилось, либо не существует, либо предоставляет в Налоговую инспекцию неверные данные о своем местонахождении. Попытки самостоятельно найти и дозвониться в организацию ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫМ ХОЗЯЙСТВОМ "СФЕРА" не увенчались успехом.Денежные средства мне не возвращены, хотя мне тяжело представить, что у платежной системы или банка нет контактных данных юридического лица, которое открыло у них расчетный счет и ведет обслуживание.

Добрый день! Хочу привлечь внимание, к недобросовесным и не порядочным сотрудникам Альфа банка г. Орска! Являюсь зарплатным клиентом этого банка, и мне была предложена карта "100 дней без процентов", пользуюсь ей с 2016 года. Недавно установил интернет-банк, где в выписке увидел, что с меня взимается комиссия неизвестной категории, при этом смс уведомление не приходит) Позвонил на бесплатную горячую линию, менеджер предложил оформить заявление о возврате денежных средств, ожидал на линии 5 минут, и в итоге он сказал, что сумма составляет 21000 рублей, был очень удивлен! Менеджер сказал, что оформил заявление, и в течение 7 дней мне вернут денежные средства! Ответ пришел на следующий день - отказ! Был очень удивлен, так как своего согласия на страховку не давал, платежи не просрочивал. Сотрудникам банка при оформлении кредитного продукта подчеркивал, что страхование мне не нужно! А во время льготного беспороцентного 100 дневного периода взимание скрытой комиссии считаю недопустимым! Помогите восстановить справедливость)

Добрый день! Долго думала, где открыть счет для ИП, и выбирала между несколькими банками. В итоге выбрала Альфа-банк, о чем пока ни разу не пожалела. Отдельное спасибо Владиславу Б. за подробную консультацию, разъяснения по всем моим вопросам и кофе в Старбакс, где мы встретились для открытия счета и ездить для этого в отделение мне не пришлось. Встреча состоялась 22.03, а 23.03 уже расчетный счет работал! Через три дня была готова Cash-карта, получила ее без очереди в своем отделении. Все очень оперативно. Мне пока всё нравится ) Очень выручает ЧАТ (поддержка) в мобильном приложении. По любому вопросу сотрудники банка оперативно отвечают! Недавно мне позвонили из банка поблагодарили за выбор, поинтересовались всё ли в порядке и нет ли каких-либо сложностей и вопросов.Очень надеюсь, что дальше так и будет и наше партнерство будет нам на пользу!)

Прекрасным весенним утром я решил стать клиентом Альфа банка, ведь Альфа - Первый! Так как клиентом физ.лицом я уже являюсь, решил открыть своё ИП, тоже в Альфе. (Перейти из Точки)С точки зрения открытия все было быстро, просто и понятно, молодцы, продажу сделали, клиента оформили. Дальше провёл пару операций, вроде все хорошо, но интернет банк как на компьютере моей прабабушки, ладно, переживем, есть мобильное приложение, вроде там все понятно. Спустя пару операций, приходит смс, что готова карта для внесения наличных, не заказывал, но ок, надо получать. 11 апреля, собрался силами и прошел 3 дома от своего дома за заветной картой.  В отделении ничего не понятно, абсолютно, что, кому, куда, начал ломиться во все двери, нашёл, зашёл, очередь, ну да ладно. После 5 минут сидения вышла милая девушка, как зовут не сказала, телефончик не оставила, но сказала что нужно подождать 15-20 минут, пока у них открытие счета, сказал, что долго и, наверное, ждать не буду. На что меня спросили взял ли я талон, блин талон, точно, что же никто не сказал что его нужно взять??? Тем более при входе в обитель нарушителей фз115 никто не сидит и не встречает, как я простой ипешник могу знать о талоне? В общем после того как я сказал что приперся без талона, девушка обрадовалась и пошла заниматься очередным клиентом, ну а что? Нет талона, нет клиента, все просто) Сижу, сравниваю с Точкой (лучшим банком для предпринимателей) 1. Счёт открывали в кафе, в моем любимом кафе, тут же пришлось топать в отделение, без парковки. 2. Дали клевый тубус с документами, мелочь, а жене понравился и она там хранит безделушки. Тут же обошлось без плюшек. 3. Выдали бутылку белого вина и шоколадку, отметил первую сделку, шоколадкой) 4. Карту дали сразу, на месте, когда потерял привезли курьером, опять же в мое любимое кафе), а тут без талона ты не человек. 5. По тарифам разница в 300 рублей в пользу Альфы. Как итог: Альфа не первый, есть как минимум 1 Альтернатива, которая лично мне понравилась больше. Конечно впечатления от посещения двоякие, вроде не хамили, все мило и тд. Но чего-то больше не хочу сюда ходить, счёт наверное закрою, когда у меня появятся лишние 2 часа на «посидеть в очереди с талоном в зубах» отзыв без оценки, надеюсь моя попытка получить заветную карту это исключение, а не правило работы Альфа банка с Юра. Лицами и ИП. P.S. Талон то так и не предложили взять.

Добрый день!Есть кредиты, в том числе в Альфа-Банке. Решила их рефинансировать. Подала заявки в несколько банков. Все отказали, а два банка отказали с формулировкой "Сейчас у Вас есть просроченная задолженность по счетам в других банках". Но на данный момент просрочек у меня точно нет. Решила посмотреть свою кредитную историю. Все банки, кроме Альфа-Банка,  внесли информацию по платежам вовремя и никаких просрочек нет.По Альфа-Банку имеем: Дата отчета - 01.03.2018 г., последняя дата платежа - в феврале. Т.е. по данным БКИ в марте я не внесла ежемесячный платеж (это не так) по кредиту Альфа-банка.Вопрос: это нормальная ситуация или действительно по вине Банка у меня образовалась просроченная задолженность?Не считая данной ситуации, претензий к банку нет. В свое время Банк пошел мне навстречу и одобрил реструктуризацию моих кредиток с уменьшением процентной ставки.Номер договора Дог. RFML3030S16121400148 от 19.12.16 г.Спасибо.

Добрый день!Есть кредиты, в том числе в Альфа-Банке. Решила их рефинансировать. Подала заявки в несколько банков. Все отказали, а два банка отказали с формулировкой "Сейчас у Вас есть просроченная задолженность по счетам в других банках". Но на данный момент просрочек у меня точно нет. Решила посмотреть свою кредитную историю. Все банки, кроме Альфа-Банка,  внесли информацию по платежам вовремя и никаких просрочек нет.По Альфа-Банку имеем: Дата отчета - 01.03.2018 г., последняя дата платежа - в феврале. Т.е. по данным БКИ в марте я не внесла ежемесячный платеж (это не так) по кредиту Альфа-банка.Вопрос: это нормальная ситуация или действительно по вине Банка у меня образовалась просроченная задолженность?Не считая данной ситуации, претензий к банку нет. В свое время Банк пошел мне навстречу и одобрил реструктуризацию моих кредиток с уменьшением процентной ставки.Номер договора Дог. RFML3030S16121400148 от 19.12.16 г.Спасибо.

Удивительная ситуация.10.04 открыл р/с в отделении Новочеркасский. Сразу оговорю момент: никакие Альфа-Cash мне не нужны, внесение наличных средств в процессе работы не планируется. При открытии получил памятку, что после активации р/с в течение 3 дней нужно внести на счет некоторую сумму, для списания стоимости обслуживания как минимум.Сегодня, 11.04 зашел в это же отделение положить немного личных средств на р/с, чтобы оплатить обслуживание счета и еще пару счетов контрагентам. Как я был уверен - это дело пяти минут.В 9-30 получил номерок 01 и прошел в кассу. После получасового ожидания, пока кассир смотрела в монитор и периодически с кем-то созванивалась, мне предложили погулять и прийти еще через полчасика.Таким образом имеем в сухом остатке: пустой р/с, неоплаченные счета и потерянное время. Ситуация, когда клиенту нужно не менее часа уговаривать банк принять наличность на счет, неприемлема.

Уважаемый Альфа-банк! Оформил у вас кредитную карту 100 дней без процентов. Девушка, оформлявшая карту, проконсультировала по моментам ведения карты, погашениям задолженности, рассказала о беспроцентном периоде и стоимости обслуживания. Я переспросил, помимо оплаты за годовое обслуживание и погашения долга в установленный срок нужно ли будет дополнительно что-то оплачивать? На что в ответ получил ясное "Нет, не нужно". На днях, совершенно случайно, вижу уменьшенный баланс на карте, захожу в историю списаний - списана комиссия за ОРГАНИЗАЦИЮ СТРАХОВАНИЯ, в том числе НДС. Это как так получается, ваши сотрудники намеренно врут о списании ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ платы за страхование, не предупреждают и более того, вообще не спрашивают, нужна ли мне эта страховка, учитывая то, что она должна предлагаться дополнительно по желанию клиента! Ни намёка не было от консультанта о включённой страховке! Ее просто включили, утаив от меня. Надеюсь все же на Ваше понимание и прошу: связаться со мной, ВЕРНУТЬ МНЕ СПИСАННЫЕ СРЕДСТВА ЗА СТРАХОВАНИЕ И ОТКЛЮЧИТЬ ЭТУ УСЛУГУ. Спасибо.

В ОД АБ города Химок, находящегося по адресу проспект Мельникова, 2 б...Я выиграла суд 6 марта, надеюсь, сотрудников с этого офиса всё же найдут и посадят по 159 ук рф, часть 3.Данный офис временно не работает (см в яндексе), сотрудники (цы) Альфа банка находятся в розыске, на данный момент - некая Р***** М-на , П********и их соучастники (цы).Слышала также от исполнителя, что я не одна оказалась пострадавшей от действий данного ОД города Химок. Остерегайтесь, если всё же этот офис АБ вновь откроется! И обходите его стороной.Также рекомендую не связываться ни с данным ...банком, ни с их картами, продуктами, дабы не потерять свои кровно заработанные в крупном размере, а также и потом своё здоровье, из за судебных тяжб. Всем удачи (кроме Альфы)...

В марте ФССП попыталась взыскать у меня средства по отменённому судебному приказу. На счёте в Альфе денег почти не было, поэтому нужная сумма вроде как заблокировалась, счёт ушёл в минус.  Причём никаких уведомлений от банка я по этому поводу не получал, уже потом пришла смс о том, что у меня списали мелкую сумму денег, которая у меня была, а про минус - ни слова.С приставами разбирался отдельно, в итоге 03 апреля делопроизводство благополучно прекратили по понятной причине, отправили в Альфа-банк соответствующее постановление.Сейчас 10 апреля, вечер. Счёт до сих пор не разблокировали. Пытался обращаться в поддержку. По номеру +7800200000 говорят, что ничего не знают, помочь не могут, дали какой-то московский номер, сказали обращаться туда. Позвонил в Москву по этому номеру. "Постановления у нас нет, ничего не знаем". Потом сказали, что надо взять у пристава постановление и лично отвезти его в Альфа-банк, причём в какое-то конкретное отделение, в которое надо ехать через полгорода, и отправить скан постановления по электронной почте якобы нельзя.Естественно, постановление от пристава у меня есть. Но пристав при мне отправлял его в банк. Но они его "не получали". Теперь я должен бегать по всему городу из-за их ошибок. По-моему, мне проще обратиться в Центробанк. Возможно, после этого постановление сразу же найдётся.И это самый удобный и клиентоориентированный банк страны, ага.

Здравствуйте. Меня зовут Константин.Хотел бы пожаловаться на сомнительный кредит - кредитная карта от АЛЬФа-Банка, которую мне можно сказать втюхали. Обещали 24% годовых, если я не успею выплатить сумму за 100 дней без процентного периода, будет 39,9%. А по итогу БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ПЕРИОД 100 дней - это пустые слова. Если в течении 100 дней ты не выплачиваешь сумму, то 24,9% начисляется на 100-дневный без процентный период, по которому ты не успел выплатить, а на последующий долг начисляется % в размере 39,9%... Нарушение отмечено по статье ФЗ о РЕКЛАМЕ " о не введении в заблуждение" - Альфа-Банк и его сотрудники этот закон и до сих пор нарушают.... Сумма кредита 35 000 руб. за то, что я не успел выплатить в 100 дневный срок мне насчитали проценты (за якобы беспроцентный период) в размере 3 347, 96 руб (за 100 дней). Это просто грабеж. Банк не исполняет указы Центра Банка и Президента о начислении %, также банк, как на сайте, так и при посещении офисов вводит в заблуждение потенциальных потребителей. Пожалуйста, помогите разобраться... Кстати в условиях договора не прописано, что проценты начисляются и на 100 дней беспроцентного периода, если его потребитель не успевает погасить в этот период!