251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пишу этот отзыв после двукратного предупреждения по горячей линии, ну что же Вы сами захотели.  В общей сложности я являюсь клиентом этого банка 6 лет, есть счёт как физического лица, так и юридического. И вот 01.04.2018 заказал дебетовую карту через приложение Альфа-мобайл с получением в удобном для меня офисе. 03.04 пришло смс о том, что моя карта готова и находится в отделении банка по желаемому адресу. Вечером приезжаю, и что Вы думаете? А моя карта находится в городе Самара.  Сотрудники предложили мне перевыпустить карту с получением у них в отделении, на что я согласился,  потому что выбора особого не было. Вышел из отделения, набрал горячую линию, описал ситуацию, а мне в ответ - ваша карта в вашем городе,  но по другому адресу и, так как Вы её уже перевыпустили, она заблокирована. Ну что ж.  05.04 в 10.44 мне звонит девушка, представляется сотрудником банка и говорит, что моя карта готова и находится в отделении, в котором я её заказывал. Уточнила, когда я смогу её забрать, на что я ответил, что в этот же день. И так уж вышло, что через час я был в отделении. Но, как выяснилось, карты моей нет в наличии, она только выпущена, но в отделение не поступила. Такого поворота я совсем не ожидал, вышел на улицу и позвонил на горячую линию. Естественно: извините, простите. Ну, а по большому счету мне-то что от их извинений? Я сказал, что в отделение банка больше не поеду, и попросил выделить мне курьера,  на что получил отказ, так как такой службы в нашем городе нет.  Настоял на своём, девушка с кем-то посовещалась, после чего сказала, что курьер будет и будет бесплатным. Попросила позвонить ещё раз после того, как придёт смс о готовности карты, чтобы оформить курьера. Вечером, того же дня, приходит смс, и я звоню в банк. Но мне опять заявляют об отсутствии курьерской службы, на что я сказал, что мне это пообещали утром и в этом можно убедиться, прослушав телефонную запись. На что получил отказ из-за отсутствия допуска к такой информации. Было составлено первое обращение с просьбой выполнить обещанную доставку сотрудником банка и по результату отзвониться.  07.04. Был готов ответ: "Пообещавшего сотрудника накажем, но курьера нет, простите". Позвонил, составил второе обращение с просьбой: 1. Разобраться каким образом моя карта оказалась в Самаре.  2. Кто позвонил мне и попросил приехать забрать карту.  3. Предоставить мне обещанного курьера до 13.04. Сегодня поступил звонок от сотрудника банка, оказывается это я выбрал город доставки Самару, а второго сотрудника накажут, и опять же, курьера нет, простите.  На лицо вопрос желания сотрудников решить конфликт, точнее его отсутствие.

Являюсь зарплатником этого банка! Самый лучший мобильный банк, все что нужно можно решить по телефону, по кредиту из трех банков самый низкий процент, перенести дату платежа пожалуйста в течение месяца, полностью довольна обслуживанием! За все время не было такого что бы вопрос не решили, даже в офисе у нас в городе людей из очереди вызывают по имени отчеству! Молодца, сервис на высшем уровне так же как и продукты банка.

Являюсь зарплатником этого банка! Самый лучший мобильный банк, все что нужно можно решить по телефону, по кредиту из трех банков самый низкий процент, перенести дату платежа пожалуйста в течение месяца, полностью довольна обслуживанием! За все время не было такого что бы вопрос не решили, даже в офисе у нас в городе людей из очереди вызывают по имени отчеству! Молодца, сервис на высшем уровне так же как и продукты банка.

А может оно и к лучшему. Заинтересовался дебетовой картой CashBack, еле уговорил супругу попробовать. :) 29/12—2017(пятница) "допилил" таки - через сайт Альфа-Банка оформила заявку на дебетовую карту CashBack. Помогла фраза «Стоимость карты 0 руб./год вместо 1990 руб. при оформлении до конца 2017 года». В этот же день в 12—48 было получено подтверждение «Спасибо за то, что выбрали Альфа-Банк. В ближайшее время, в рабочий день с 10:30 до 19—30, с Вами свяжется сотрудник банка для уточнения [b]деталей доставки[/b] Вашей дебетовой карты Cash Back MasterCard и необходимых документов. Обратите внимание, в связи с новогодними каникулами, сотрудник банка свяжется с вами после 3 января по Москве, и после 9 января в регионах. Счастливого нового года!» Ни 29/12, ни на следующий день, ни «после 3 января» с ней не связались. Звонок от представителя банка с номера 499-923-66-97 поступил только 11/01 17—03 и в процессе разговора выяснилось, что под акцию без годового обслуживания супруга не попала. Странно, данные все внесли до конца 2017, казалось бы осталось только уточнить "детали доставки"... Ок. Попробовал 16/01 получить разъяснения на портале через форму [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10220869]вопрос - ответ[/url].  Предложили "для рассмотрения вопроса просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru: ФИО Клиента Банка; дату его рождения." 17/01 отправили. 19/01 получили отписку "поскольку с данного номера было совершено множество звонков, то для проведения детальной проверки, просим Вас уточнить номер телефона, на который был совершен звонок." Позвонили голосом. Оператор обращения не нашел, оформил, обещал перезвонить позднее. Не перезвонили. Супруга позвонила еще раз. Опять оператор обращения не нашел, опять оформил, опять обещал перезвонить позднее. Не перезвонили. Либо клиенты новые не нужны. На дворе месяц апрель, звонков больше не было, наверное, опять потерялось обращение... А Альфа-Банк потерял клиента :P Ну и ладно бы, но проходя на обед мимо  нового открывшегося отделения А с красивым рекламным монитором грех не рассказать эту историю как образец работы горячей линии банка. Удачи! p.s. +1 балл за "непропавший" номер обращения на banki.ru... хотя он, судя по всему, никому не был и нужен. И желание хотя бы на словах решить проблему...пока не повесили трубку.

А может оно и к лучшему.Заинтересовался дебетовой картой CashBack, еле уговорил супругу попробовать. 29/12—2017(пятница) "допилил" таки - через сайт Альфа-Банка оформила заявку на дебетовую карту CashBack. Помогла фраза «Стоимость карты 0 руб./год вместо 1990 руб. при оформлении до конца 2017 года».В этот же день в 12—48 было получено подтверждение «Спасибо за то, что выбрали Альфа-Банк. В ближайшее время, в рабочий день с 10:30 до 19—30, с Вами свяжется сотрудник банка для уточнения деталей доставки Вашей дебетовой карты Cash Back MasterCard и необходимых документов. Обратите внимание, в связи с новогодними каникулами, сотрудник банка свяжется с вами после 3 января по Москве, и после 9 января в регионах. Счастливого нового года!»Ни 29/12, ни на следующий день, ни «после 3 января» с ней не связались. Звонок от представителя банка с номера 499-923-66-97 поступил только 11/01 17—03 и в процессе разговора выяснилось, что под акцию без годового обслуживания супруга не попала. Странно, данные все внесли до конца 2017, казалось бы осталось только уточнить "детали доставки"...Ок. Попробовал 16/01 получить разъяснения на портале через форму вопрос - ответ.  Предложили "для рассмотрения вопроса просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru: ФИО Клиента Банка; дату его рождения."17/01 отправили. 19/01 получили отписку "поскольку с данного номера было совершено множество звонков, то для проведения детальной проверки, просим Вас уточнить номер телефона, на который был совершен звонок."Позвонили голосом. Оператор обращения не нашел, оформил, обещал перезвонить позднее. Не перезвонили. Супруга позвонила еще раз. Опять оператор обращения не нашел, опять оформил, опять обещал перезвонить позднее. Не перезвонили.Либо клиенты новые не нужны.На дворе месяц апрель, звонков больше не было, наверное, опять потерялось обращение... А Альфа-Банк потерял клиента Ну и ладно бы, но проходя на обед мимо  нового открывшегося отделения А с красивым рекламным монитором грех не рассказать эту историю как образец работы горячей линии банка.Удачи!p.s. +1 балл за "непропавший" номер обращения на banki.ru... хотя он, судя по всему, никому не был и нужен. И желание хотя бы на словах решить проблему...пока не повесили трубку.

Неоднократное обращение в отделение банка в Курске позволило сделать вывод, что по телефону поддержка говорит одно, сотрудники в банке сами не знаю, чем занимается их банк, а когда узнают, то появляются постоянные трудности. В результате потраченное время, нервы и не достигнутый результат. Ознакомившись с условиями обслуживания брокерского счёта решили открыть его в Альфа-Банке, в целом неплохие относительно условия. Так как в г. Орле нет офисов банка, то пришлось ехать в ближайший город в выходной день. Предварительно в службе поддержки всё уточнили, заверили, что в субботу всё работает, смело приходите. Приехали в офис по адресу: г. Курск, ул. Никитская, 1в, простояли в очереди, потом нам сказали, а почему Вы к нам пришли, кто сказал, что мы их открываем. После диалога и заверений, что они всё открывают, что мы уточняли по горячей линии, решили всё же уточнить. Выяснили, что брокерский счёт открывает персональный менеджер, которого по выходным не бывает, порекомендовали приехать в понедельник. Из другого города это было "очень удобно"... В следующий раз приехали в будний день, а именно 10 апреля, сотрудник который занимается открытием брокерских счетов, оказался очень занят. На этот раз, по версии других сотрудников банка, она на важной конференции в кабинете закрыта на замок и никому не открывает, поэтому и сообщить ей о приходе клиента нельзя. Спит она там или работает, одна или не одна, тоже не ясно... Ужасный по уровню обслуживания банк, хотя хорошие условия для счёта... Но лучше найдите другой банк. Не тратьте своё время и нервы, всё равно результат нулевой будет. Заверяю исходя из опыта!

Неоднократное обращение в отделение банка в Курске позволило сделать вывод, что по телефону поддержка говорит одно, сотрудники в банке сами не знаю, чем занимается их банк, а когда узнают, то появляются постоянные трудности. В результате потраченное время, нервы и не достигнутый результат.Ознакомившись с условиями обслуживания брокерского счёта решили открыть его в Альфа-Банке, в целом неплохие относительно условия. Так как в г. Орле нет офисов банка, то пришлось ехать в ближайший город в выходной день. Предварительно в службе поддержки всё уточнили, заверили, что в субботу всё работает, смело приходите.Приехали в офис по адресу: г. Курск, ул. Никитская, 1в, простояли в очереди, потом нам сказали, а почему Вы к нам пришли, кто сказал, что мы их открываем. После диалога и заверений, что они всё открывают, что мы уточняли по горячей линии, решили всё же уточнить. Выяснили, что брокерский счёт открывает персональный менеджер, которого по выходным не бывает, порекомендовали приехать в понедельник. Из другого города это было "очень удобно"...В следующий раз приехали в будний день, а именно 10 апреля, сотрудник который занимается открытием брокерских счетов, оказался очень занят. На этот раз, по версии других сотрудников банка, она на важной конференции в кабинете закрыта на замок и никому не открывает, поэтому и сообщить ей о приходе клиента нельзя. Спит она там или работает, одна или не одна, тоже не ясно... Ужасный по уровню обслуживания банк, хотя хорошие условия для счёта... Но лучше найдите другой банк. Не тратьте своё время и нервы, всё равно результат нулевой будет. Заверяю исходя из опыта!

Оформил карту с первым бесплатным годом для кешбека с АЗС и кафешек, но кешбек не получил, т.к. нужно потратить по нет 20 000 рублей в месяц. Знал бы раньше не открыл, т.к. трачу на бензин и кафе не более 5 000 в мес и то не всегда, соответственно надо + 15 000 еще где-то тратить, получается, а с 5000 кешбек всего 500 рублей. В итоге 2% милями в тинькофф + 5% на другие категории, у меня сейчас супермаркеты и это более выгодно для меня сейчас, чем эта карта Теперь думаю закрою ее

Я являюсь клиентом банка несколько лет, однако на прошлой неделе столкнулся просто со стеной тупизма. Ситуация слеюущая: я помог своей знакомой девочке досрочно погасить кредит (дал денег в долг), девочку знаю уже более 15 лет и отношения очень доверительные. Деньги дал под честное слово. На прошлой неделе у неё появилась возможность вернуть часть денег. Она сделала перевод с тинькофф банка мне на альфа, сумма - не более 250 тыс руб. Далее началось самое интересное: внутренняя служба безопасности заблокировала мне карту, ссылаясь на закон о противодействии терроризму. Я подошел в офис, написал заявление, что не террорист, что деньги дал в долг и теперь мне их возвращают. Ок, приняли, сказали максимум 3 рабочих дня для рассмотрения. Спустя день позвонил на службу техподдержки спросить, как продвигаются дела - сказали что им не хватает еще какого-то заявления. Ну ок, скрепя сердце, снова пошел в отделение Альфа-Банка (г. Пермь, ул Ленина 60). Пообщался с руководителем подразделения (Татьяна Николаевна). Руководитель сказала, что мне необходимо предоставить договор займа и чтобы отправитель подтвердил факт отправки денег на мою карту (отправила скриншоты из личного кабинета тинькофф банка). Ну ок, через час - полтора новое заявление и необходимые скриншоты уехали по электронной почте службе внутренней безопасности (или еще как они называются, не в курсе).Сегодня третий рабочий день, крайний когда они обещали разобраться с этим вопросом: звоню, спрашиваю: "Ну мол как там? Решили? я же картой вообще не могу пользоваться... "В ответ получаю информацию, что карта до сих пор не разблокирована и более того, мне необходимо: 1. Составить договор займа "прошлым числом" с актом приема-передачи денег 2. Предоставить ДОКУМЕНТЫ, куда я ПЛАНИРУЮ потратить деньги!!! 3. Предоставить документы на любые транзакции за последние 3 месяца! На мой резонный вопрос, Татьяна Николаевна, я ведь могу деньги год не снимать, или подарить их, или пропить.... КАК МНЕ ВЫПОЛНИТЬ ПУНКТ №2 ??? ответа от неё так и не получил, говорит мол, понимаю всю абсурдность ситуации, но как тут поступить не знаю!!! Я говорю хорошо, дайте телефон человека, который ответственный за решение моего вопроса - нет, не можем дать, равно как и е-мейл. Резюмируя: Сотрудники банка действуют очень неорганизованно, нет четких инструкций, кто и что делает в такой ситуации; нет типовых бланков, всё пишется в свободной форме, которая не устраивает внутреннюю службу безопасности; нет сроков для решения вопроса; в онлайн чате никто не может дать достоверную информацию, все отвечают однотипными фразами, которые просто копируются и в суть вопроса ни кто вникать не хочет! Я очень разочарован СЕРВИСОМ, который предоставляет АЛЬФА-БАНК и после решения ситуации ОДНОЗНАЧНО ЗАКРОЮ все счета и сотрудничать с этим банком не буду!

ЧАСТЬ 1. Узнал у знакомого, что у этого банка есть карта с кэшбеком 2% на все.  3 апреля 2018 зашел в офис Альфа-Банка (Люберцы, Смирновская ул., 16, ч. 1) за этой картой. Перед получением талона я ПЕРВЫЙ раз спросил, можно ли получить доходную карту, у которой кешбек 2% на все. Девушка подтвердила и выдала талон. Когда подошла моя очередь, мне ВТОРОЙ раз подвердили возможность получения доходной карты, причем я повторно уточнил - мне нужна именно карта с кешбеком 2% на все. Попросили паспорт и началось оформление. Попутно мне "посоветовали" установить мобильное приложение, которое оказалось платным, но об этом ничего не сказал сотрудник банка (но денег они не успели списать - об этом ниже). Потом случилась заминка, сотрудник банка долго копался в компьютере, куда-то ходил, кому-то звонил, потом опять в компьютере что-то вычитывал. Наконец он что-то нашел и оказалось, что карту выдать не может, так как с 1 марта 2018 ее больше не выпускают. На мой вопрос, как же так, я же дважды спросил и мне дважды утвердительно сказали, что можно ее получить, он ответил, что ее можно получить, позвонив на горячую линию. Перед моим уходом он мне подсунул на подпись заявление на подключение пакета услуг "Оптимум" ЧАСТЬ 2.  Попрощавшись с горе-сотрудником, из-за которого я потерял больше получаса, я стал звонить на горячую линию. Там ответили, что получение карты невозможно, так как мой пакет услуг ("Оптимум") выше, чем для этой карты. И мне надо вернуться в этот офис и попросить, чтобы мне исправили пакет услуг на "Доходная карта". ЧАСТЬ 3.  Возвращаюсь. Опять очередь. Но талон та девушка уже не дала, сказала, что можно подойти "так". Того, кто мне подключил не тот пакет услуг, я так и не дождался, подошел к его соседу.  Объяснил ситуацию. Он позвонил куда-то. Долго опять что-то выяснял. В результате исправил мне пакет услуг на "Доходная карта" и даже показал это на мониторе, сказав, что это техническая ошибка и такого быть не может, но это есть... Также он сказал, что карту привезут в офис через пару дней. ЧАСТЬ 4. Звоню через пару дней на горячую линию с вопросом "где карта?". Оказалось, что данный пакет закрыт, получить карту в данный момент возможно только при оформлении кредита на бытовую технику - в качестве поощрения и привлечения новых клиентов банка. А пакет услуг мне открыт на "технический счет", к которому карту не привязать. То есть я потерял полтора часа времени и кучу исходящих минут сотового только для того, чтобы подключиться на некий "технический счет", хотя неоднократно просил совсем о другом. Вот так у меня не получилось стать клиентом этого банка. Жалко, что свои данные просто так им"светанул"...

Не могу не оставить отзыв. Как физ. лицо обслуживаюсь в 2-х банках ВТБ и АЛЬФА как приоритетный клиент.Альфа на 2 головы по сервису лучше. Я не знаю насколько корректно рассказывать конкретные случаи, дабы не вызвать шквал подобных запросов  Но скажу так, например сам косячил с привязкой карты к другим валютам, и банк прощал мне эти косяки в мою пользу. За, что ему огромное спасибо. Вообще скорость решений лучшая - все мои вопросы и претензии решали в среднем за 1-2 дня максимум.  (ВТБ от 5-10 дней, и такой БРЕД пишут при решении, ощущение, что на автомате клепают ответы, которые и так давал колл. центр).Впаривание страховок при кредитовании. Альфа этим страдает (что плохо), но Альфа при некоторой настойчивости, перестает настаивать. В отличии от того же ВТБ - просто часа на 3 спор, причем с запугиванием меня - что никак без страховки не дадут. И хоть меня и знают, все равно жестко пытаются навязать. Альфа тоже немного навязчиво (именно когда с менеджером уже работаешь), но намного проще. Кредитование бизнеса - Альфа тоже радует наличие экспресс предложений - 1 день и овердрафт с нормальными ставками одобрен. И менеджер приезжает к нам. Мы очень не любим сами ездить Банки. ВТБ - закрыли вообще счета (у нас много фирм) - там ужас. Приложения и скорость работы - вообще первый банк в России. Все быстро, понятно, удобно. ВТБ подтянулись - но медленнее работает приложение и возможностей меньше. Хочу поддержать Альфа Банк - он однозначно выше в рейтинге должен быть. Я готов 100% перейти на работу с АЛЬФА БАНКОМ. Сделайте только пару моментов. 1. Условие по премиальному обслуживанию  - в ВТБ намного проще выполнять условия. А с тратами 75000 в месяц по карте - и у Вас есть 8 проходов в бизнес Залы - это просто идеально. Можно 100, 150 по карте даже сделать. Но держать 1 млн или 3 млн - смысла нет, деньги должны работать.2. Мили - Лучше ВТБ пока нет. 4% по курсу 1 миля 1 рубль, и покупка на сервисе билетном по факту стоимости - это, то, что заставляет сидеть на ВТБ, причем я 100% привел человек 10 в этот банк минимум - все с достаточно высокими оборотами личными по карте (от 500 т.р. в месяц). Сделайте 2 пункт и бизнесмены повалят в ваш банк ) И 1 пункт попроще условия. Естественно за пакеты никто не платит, выполняются простые условия достаточно.

Не могу не оставить отзыв. Как физ. лицо обслуживаюсь в 2-х банках ВТБ и АЛЬФА как приоритетный клиент.Альфа на 2 головы по сервису лучше. Я не знаю насколько корректно рассказывать конкретные случаи, дабы не вызвать шквал подобных запросов  Но скажу так, например сам косячил с привязкой карты к другим валютам, и банк прощал мне эти косяки в мою пользу. За, что ему огромное спасибо. Вообще скорость решений лучшая - все мои вопросы и претензии решали в среднем за 1-2 дня максимум.  (ВТБ от 5-10 дней, и такой БРЕД пишут при решении, ощущение, что на автомате клепают ответы, которые и так давал колл. центр).Впаривание страховок при кредитовании. Альфа этим страдает (что плохо), но Альфа при некоторой настойчивости, перестает настаивать. В отличии от того же ВТБ - просто часа на 3 спор, причем с запугиванием меня - что никак без страховки не дадут. И хоть меня и знают, все равно жестко пытаются навязать. Альфа тоже немного навязчиво (именно когда с менеджером уже работаешь), но намного проще. Кредитование бизнеса - Альфа тоже радует наличие экспресс предложений - 1 день и овердрафт с нормальными ставками одобрен. И менеджер приезжает к нам. Мы очень не любим сами ездить Банки. ВТБ - закрыли вообще счета (у нас много фирм) - там ужас. Приложения и скорость работы - вообще первый банк в России. Все быстро, понятно, удобно. ВТБ подтянулись - но медленнее работает приложение и возможностей меньше. Хочу поддержать Альфа Банк - он однозначно выше в рейтинге должен быть. Я готов 100% перейти на работу с АЛЬФА БАНКОМ. Сделайте только пару моментов. 1. Условие по премиальному обслуживанию  - в ВТБ намного проще выполнять условия. А с тратами 75000 в месяц по карте - и у Вас есть 8 проходов в бизнес Залы - это просто идеально. Можно 100, 150 по карте даже сделать. Но держать 1 млн или 3 млн - смысла нет, деньги должны работать.2. Мили - Лучше ВТБ пока нет. 4% по курсу 1 миля 1 рубль, и покупка на сервисе билетном по факту стоимости - это, то, что заставляет сидеть на ВТБ, причем я 100% привел человек 10 в этот банк минимум - все с достаточно высокими оборотами личными по карте (от 500 т.р. в месяц). Сделайте 2 пункт и бизнесмены повалят в ваш банк ) И 1 пункт попроще условия. Естественно за пакеты никто не платит, выполняются простые условия достаточно.

Не могу не оставить отзыв. Как физ. лицо обслуживаюсь в 2-х банках ВТБ и АЛЬФА как приоритетный клиент.Альфа на 2 головы по сервису лучше. Я не знаю насколько корректно рассказывать конкретные случаи, дабы не вызвать шквал подобных запросов  Но скажу так, например сам косячил с привязкой карты к другим валютам, и банк прощал мне эти косяки в мою пользу. За, что ему огромное спасибо. Вообще скорость решений лучшая - все мои вопросы и претензии решали в среднем за 1-2 дня максимум.  (ВТБ от 5-10 дней, и такой БРЕД пишут при решении, ощущение, что на автомате клепают ответы, которые и так давал колл. центр).Впаривание страховок при кредитовании. Альфа этим страдает (что плохо), но Альфа при некоторой настойчивости, перестает настаивать. В отличии от того же ВТБ - просто часа на 3 спор, причем с запугиванием меня - что никак без страховки не дадут. И хоть меня и знают, все равно жестко пытаются навязать. Альфа тоже немного навязчиво (именно когда с менеджером уже работаешь), но намного проще. Кредитование бизнеса - Альфа тоже радует наличие экспресс предложений - 1 день и овердрафт с нормальными ставками одобрен. И менеджер приезжает к нам. Мы очень не любим сами ездить Банки. ВТБ - закрыли вообще счета (у нас много фирм) - там ужас. Приложения и скорость работы - вообще первый банк в России. Все быстро, понятно, удобно. ВТБ подтянулись - но медленнее работает приложение и возможностей меньше. Хочу поддержать Альфа Банк - он однозначно выше в рейтинге должен быть. Я готов 100% перейти на работу с АЛЬФА БАНКОМ. Сделайте только пару моментов. 1. Условие по премиальному обслуживанию  - в ВТБ намного проще выполнять условия. А с тратами 75000 в месяц по карте - и у Вас есть 8 проходов в бизнес Залы - это просто идеально. Можно 100, 150 по карте даже сделать. Но держать 1 млн или 3 млн - смысла нет, деньги должны работать.2. Мили - Лучше ВТБ пока нет. 4% по курсу 1 миля 1 рубль, и покупка на сервисе билетном по факту стоимости - это, то, что заставляет сидеть на ВТБ, причем я 100% привел человек 10 в этот банк минимум - все с достаточно высокими оборотами личными по карте (от 500 т.р. в месяц). Сделайте 2 пункт и бизнесмены повалят в ваш банк ) И 1 пункт попроще условия. Естественно за пакеты никто не платит, выполняются простые условия достаточно.

Сам являюсь клиентом Альфа-Банка. Открывал счет около года назад с пакетом максимум+. Спокойно пользовался счетом, нареканий не было (кроме мелких багов в мобильном приложении, о которых никак не сообщить в самом приложении, так как скрины в чат нельзя скинуть). Месяц назад решил, что лучше финансами управляет жена, и решил - все свои доходы буду отдавать ей для управления. Для удобства попросил ее открыть счет в Альфа-Банке с таким же как у меня пакетом Максиум+. Жена записалась на встречу с Вип менеджером, приехала в назначенное время. Менеджер задал вопрос - зачем карта? Она ответила - класть деньги, снимать, тратить (обычные функции дебетовой карты), на что менеджер ответил - скорее всего вам откажет СБ, поэтому я даже не буду тратить время и анкету с вами заполнять. Жена в шоке уходит.. Я узнаю эту информацию, звоню в банк. Пытаюсь выяснить в чем дело. Говорят, что банк имеет право отказать, но выяснят информацию и перезвонят. Так никто не перезвонил за 2 недели. Я получаю деньги легальным путем, плачу налоги, и получается не могу передать полученные доходы своей жене, чтобы она в свою очередь принесла эти деньги в Альфа-Банк и положила на хранение? Очень жаль. Из за этого подумываю закрывать свои счета в вашем банке, так как отношение к клиентам заведомо без повода подозрительные.

Хочу выразить благодарность работнику банка на Родонитовой В-ой Е.А. за ее профессиональные качества в решении моего вопроса, который заключается в том, что мной была совершена ошибка по переводу денег, в результате чего была денежная потеря, так как сумма ошибочно была сконвертирована. Для меня был шок, но руководитель отделения проявила чуткость и способность видеть суть проблемы, адекватно отреагировала на мое обращение. В результате дала надежду на благоприятный исход решения проблемы, что в результате так и получилось. Выражаю ей благодарность, хочется также заметить, что такие качества являются основополагающими для работников банковской сферы. Считаю, что данный работник может и должен делиться этим опытом с другими.

Здравствуйте.Наверное всем понятно, что в России большинство банков работают по принципу "не обманешь не проживешь". Вот и Альфа-Банк такой же. Вообщем мной 15.06.2017 года в данном банке был заключен договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу кредитной карты. Договор №PILCAEXT1** от 15.06.2017. Так вот, в виду осложнения финансовой ситуации, не успел я внести платеж и банк начал названивать, точнее не банк, а робот. Ну вроде как бы все логично, должник должен денег и давайте ка ему под наедаем.Но если бы не одно НО, открыл я договор и там есть пункт 16, который называется "Способ обмена информацией между кредитором и заемщиком" который гласит: "Уведомления, письма, извещения (далее - "Информация") направляются одним из следующих способов: Банк - Заемщику: по адресу электронной почты, SMS-сообщением на номер мобильного телефона, по почте, через Личный кабинет в Интернет Банке "Альфа-Клик"/ "Альфа-Мобаил", при обращение в Отделение Банка."Как видим, никаких надоедливых звонков. То есть банк сам не соблюдает условия договора но почему то требует этого от других. Соответственно фото пункта договора и скриншот входящих звонков.

Хочу выразить своё возмущение политикой Альфа-Банка в отношении клиентов-физ лиц: в феврале мной была заблокирована дебетовая карта Альфа-банка в связи с утерей, и я обратилась в отделение у м. Проспект-Вернадского чтобы данную карту перевыпустить.Сотрудница банка, оформлявшая перевыпуск, сообщила мне, что мной, якобы, дополнительно заказана кредитная карта. Я ответила, что кредитная карта мне не нужна, ее выпуск я не заказывала и не одобряла. Мне сообщили, что карта одобрена мной «по телефону» (что не соответствует действительности), посетовали, что выпуск кредитной карты обходится банку в 5000₽ (?!). При этом, у меня сложилось впечатление, что девушка параллельно оформляла заявку на выпуск кредитной карты. Некоторое время спустя у меня перестала работать дисконтная карта магазинов сети Перекрёсток - оказалось, что банк, вопреки моему желанию, выпустил кобрендинговую кредитную карту (В партнёрстве с магазином Перекрёсток), и моя дисконтная карта в данном магазине была заблокирована! Я не могу пользоваться картой магазина пока кредитная карта, которую я не собираюсь забирать из отделения, не будет аннулирована. Как мне сообщили в по телефону клиентской поддержки банка, карта якобы оформлена мной в день визита в отделение банка, отменить ее выпуск они не могут. В итоге я несу убытки из-за политики банка, который поощряет менеджеров, в погоне за бонусами, «впаривать» клиентам ненужные им продукты. Кредитная карта мне сейчас не нужна, в ее оформлении заинтересованы только сотрудники банка. Разочарована данным аспектом «коммерческого банка №1», клиентом которого являюсь многие годы.P.S. Вчера мне, видимо с личного номера, написала сотрудница банка, цитирую символ в символ: "Ярослава,добрый день!мы с вами заказывали карту кредитную в Альфа банке!вы не успели забрать Ее !?" Что означает такое количество восклицательных знаков, почему сотрудники рассылают столь неформальные sms?  С уважением, удивлением и негодованием Ярослава

Не могу не оставить отзыв. Как физ. лицо обслуживаюсь в 2-х банках ВТБ и АЛЬФА как приоритетный клиент. Альфа на 2 головы по сервису лучше.  Я не знаю насколько корректно рассказывать конкретные случаи, дабы не вызвать шквал подобных запросов :)  Но скажу так, например сам косячил с привязкой карты к другим валютам, и банк прощал мне эти косяки в мою пользу. За, что ему огромное спасибо.  Вообще скорость решений лучшая - все мои вопросы и претензии решали в среднем за 1-2 дня максимум.  (ВТБ от 5-10 дней, и такой БРЕД пишут при решении, ощущение, что на автомате клепают ответы, которые и так давал колл. центр). Впаривание страховок при кредитовании. Альфа этим страдает (что плохо), но Альфа при некоторой настойчивости, перестает настаивать. В отличии от того же ВТБ - просто часа на 3 спор, причем с запугиванием меня - что никак без страховки не дадут. И хоть меня и знают, все равно жестко пытаются навязать. Альфа тоже немного навязчиво (именно когда с менеджером уже работаешь), но намного проще.  Кредитование бизнеса - Альфа тоже радует наличие экспресс предложений - 1 день и овердрафт с нормальными ставками одобрен. И менеджер приезжает к нам. Мы очень не любим сами ездить Банки.  ВТБ - закрыли вообще счета (у нас много фирм) - там ужас.  Приложения и скорость работы - вообще первый банк в России. Все быстро, понятно, удобно. ВТБ подтянулись - но медленнее работает приложение и возможностей меньше.  Хочу поддержать Альфа Банк - он однозначно выше в рейтинге должен быть.  Я готов 100% перейти на работу с АЛЬФА БАНКОМ. Сделайте только пару моментов.  1. Условие по премиальному обслуживанию  - в ВТБ намного проще выполнять условия.  А с тратами 75000 в месяц по карте - и у Вас есть 8 проходов в бизнес Залы - это просто идеально. Можно 100, 150 по карте даже сделать. Но держать 1 млн или 3 млн - смысла нет, деньги должны работать. 2. Мили - Лучше ВТБ пока нет. 4% по курсу 1 миля 1 рубль, и покупка на сервисе билетном по факту стоимости - это, то, что заставляет сидеть на ВТБ, причем я 100% привел человек 10 в этот банк минимум - все с достаточно высокими оборотами личными по карте (от 500 т.р. в месяц).  Сделайте 2 пункт и бизнесмены повалят в ваш банк ) И 1 пункт попроще условия.  Естественно за пакеты никто не платит, выполняются простые условия достаточно.

Выбрала Альфа-Банк в качестве кредитора по ипотеке с целью приобретения нового жилья - готового, т.к. являюсь зарплатным клиентом и достаточно выгодные предложенные условия.Моя история такова, что мне был одобрен кредит наличным на 3 млн рублей, затем, подумав, я решила взять ипотечный кредит, т.к. это намного дешевле по процентным ставкам. Как положено, была подана заявка на предоставление ипотеки, которая была одобрена 27 марта - положительно решение. Т.к. квартира приобреталась для проживания, сразу планировалось начать ремонт, на что тоже необходимы средства, и опять же кредит наличными я взяла в Альфа-банке. При этом, в Договоре купли продажи квартиры, который долго продавец-юр.лицо и банк согласовывали, Банк указан следующие странное условие (которое, кстати, противоречит ЗоПП - закону о защите прав потребителей, но речь не об этом): "На цели оплаты стоимости КВАРТИРЫ, осуществления капитального ремонта и иных неотделимых улучшений КВАРТИРЫ ПОКУПАТЕЛЕМ не используются целевые кредитные или заемные средства иных кредитных организаций либо юридических лиц, за исключением кредитных средств, предоставленных БАНКОМ." Сначала я пытались исключить это условие, но продавец сказал, это форма банка, в принципе, учитывая, что я и так взяла в Альфа банке деньги для ремонта (это тот кредит наличными), то меня условие не смутило, т.к. я его и исполнила. Так вот: все документы согласованы и предоставлены, я приглашена на заключение Кредитного договора в банк, все необходимые документы предоставлены. Кредитный договор подписан 06.04.2018, договор купли продажи подписан той же датой. 10 апреля планировалась подача документов на регистрацию в УФРС, и БИНГО: мне звонит сотрудник Альфа-банка Татьяна Г.,ведущий специалист Отдела заключения ипотечных сделок, Дирекция по развитию ипотечного кредитования, и говорит о том, что у меня открыта какая-то кредитная карта, которой нет... Я говорю, что есть кредит наличным - открыта кредитная линия, да, и она была открыта еще 28 марта в вашем же банке, на что мне говорят: "Вы должны погасить этот кредит, иначе вам не предоставят денежных средств для оплаты по договору купли-продажи (Ипотеки)". Пытаясь выяснить причину, мне сообщают, что вам говорили, что вы не имеете права брать кредиты (слышу об этом, кстати впервые, ни разу мне менеджер личный не говорил). Ну как бы ладно не имела я права брать, но я взяла не в стороннем банке и взяла ДО ЗАКЛЮЧЕНИЯ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА (ИПОТЕКИ). То есть, сотрудники Альфа банка, не проверив (видимо проверить должны были ДО заключения договора ипотеки) о наличии или отсутствии действующих кредитов, направили меня на заключение договора. Ну ладно бы я заключала договор только с банком, но он же потребовал предоставить документы об оплате первоначального взноса, который я оплатила уже продавцу, и теперь сотрудники банка, полагаю, пытаясь скрыть свою ошибку, вынуждают меня погасить кредит наличными, который был взят до заключения кредитного договора ипотеки, запугивая меня тем, что кредит не будет предоставлен, что повлечет взыскание неустоек с меня продавцом. Сначала я была в шоке от такого непрофессионализма, полдня было потрачено на слезы, но взяв себя в руки, сама начальник отдела в кредитной организации, не будь дурой, изучила Кредитный договор, в котором фигурируют (п. 1.1-1.3 Кредитного договора) некие Правила предоставления и погашения ипотечного кредита на приобретение предмета ипотеки (правила), со ссылкой, что они находятся на сайте. Несколько раз позвонил в Альфа банк, благо пакет услуг комфорт дает приоритетное обслуживание - быстро отвечают, никто не не смог указать, где эти Правила на сайте, их там просто нет, хотя п. 1.3 договора предусмотрено наличие их там. Помимо некомпетентности сотрудников и попытки введения в заблуждение, еще и документы найти нет возможности. Только в распечатанном виде. Документы на регистрацию будут поданы, оснований ни по загадочным Правилам ни по кредитному договору ипотеки, не предоставить кредит у Банка нет, т.к. он обязался его предоставить после гос регистрации перехода права собственности и возникновения ипотеки в силу закона. Размер заработной платы с легкостью позволяет мне оплачивать и кредит наличными и ипотечный, и Банк знает об этом, т..к. вся зарплата поступает на счет, открытый в этом же банке. Если условия будут нарушены, придется затевать долгий судебный процесс, чего не хотелось бы, из-за ошибки, которую совершил сам банк. Расходы я понесла немалые и на оценку предмета ипотеки, что обязательно для банка опять же и на нотариальные услуги и взнос застройщику. Хотелось бы получить мотивированный ответ на подобные действия банка.

Добрый день! Хотелось бы поделиться опытом о получении кредитной карты 100 дней в Альфа банке. Появилась необходимость в кредитной карте, почитал информацию на банки ру, Карта 100 дней у Альфа банка показалось оптимальной, подал заявку на сайте, предварительно одобрили, все здорово. Пришел в отделение, предоставил документы, начали оформляться, пока ждал окончательного одобрения от банка, сотрудница отделения все детально рассказала про карту, и в конце началось самое интересное: после подписания основного договора сразу появилось какое-то дополнительное страхование карты суммой в 1690 руб., причем ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ. Спросил у сотрудницы - зачем мне ее страховать, если я не хочу, при том, что карта уже была с установленным пин-кодом и отображалась в интернет-банке. Сотрудница отделения мне сказала, что если я не возьму эту страховку, то карту она мне не отдаст и договор не вступит в силу. Естественно, придя домой, нашел пункт про то, что страховка не имеет ничего общего с договором по кредитной карте. Получается, что в единственном банке, который мне нравился, меня развели на 1700. Такое себе впечатление от работы с банком, понятное дело знакомым точно не буду рекомендовать. Всем спасибо!