251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Просидела целый час в офисе, просто потому что «зависла система во всем городе». Люди в космос корабли запускают, а тут, со слов менеджеров, зависла система во всем Питере, и при этом сотрудники спокойно сидят в телефонах на рабочем месте (даже не скрывая этого), например,девушка за окном #2. Сроков сказать не могут, не заметила, чтобы сотрудники обратились хотя бы ITшникам. А Клиенты вынуждены ждать.Нужно отдать должное, сразу предупредили о сбое и длительном времени ожидания. Но так было три года назад, когда сотрудники не могли посодействовать ускорению и ждали, когда чудо система заработает. Неужели ничего не меняется?!Неизвестно, сколько времени ещё предстоит просидеть в очереди.Спасибо за внимание.

Оформила кредитную карту 100 дней без процентов (Дог. F0GHRC20S18013105542). Через какое то время после начала использования карты была списана сумма, как комиссия за организацию страхования, в размере 2 845,53 руб. Согласие на страховку я не давала. Озвучена она нигде не была: ни менеджером при оформлении карты, ни в "Альфа-клике". Никаких документов и договоров по страхованию у меня нет - следовательно подключение меня к программе страхования произошло по инициативе Вашего сотрудника, которому я свое согласие не давала. Если он такой инициативный - могу предложить ему платить ежемесячную страховку по моему договору. Прошу убрать эту навязанную услугу и вернуть за нее деньги.

Оплачивала покупку через PayPal, списали деньги, все ок, стырили без предупреждения 3% + к конвертации.Ладно, это такое...У магазина не было товара в наличии и они делают мне возврат. Жду, деньги не приходят, звоню в банк, мне говорят - нету... PayPal говорит - есть. Опять звоню в банк, они говорят - нету. Я прошу - дайте справку, что нету денег и я не буду выносить голову вам. Платежка же с PayPal есть, что возврат прошел. Говорят - фиг вам, а не справку, идите лесом...Вот такой банк...

06.04.18 пришло сообщение о том, что на закрытом за два дня до этого счете образовался долг. Счета были только дебетовые, кредитов и вкладов в Альфе не держу. Позвонил в КЦ, девушка сказала, что счетов нет и не может посмотреть, потом долго-долго с кем-то совещалась минут 15, после чего объявила мне, что задолженность - это "технический овердрафт" (так понимаю, это внутренние отношения мпс и банка) и, ее никак нельзя урегулировать без повторного открытия закрытого счета, заявку на которое она уже сформировала и запустила, пока я слушал 15 повторов "let my people" и теперь я могу записать номер заявки. Я тут же возразил и пояснил, что языком я таких просьб ей не сообщал, да и мыслями не думал этого делать. Категорически запретил ей делать от моего имени подобные заявки. Она меня заверила, что отзовет заявку А1804060704 на открытие счёта. Я сделал еще один звонок в колл-центр Альфы, где другой оператор подтвердил мне, что был сформирован отзыв D1804060027 по заявке А1804060704 и заявка исполнятся не будет. Утром 9.04.18 мне приходит СМС о том, что моя заявка А1804060704 выполнена! Та самая, которую пожелала втулить от моего имени собеседница в разговоре 06.04.18г. Тут я ощутил всю мощь работы системы Альфа-банка. Таким образом, можно любой звонок клиента оператору подписать любой заявкой на любой расход и, как я пока вижу, ничего никому за это не станет! Операторы обезличены, максимум, что можно узнать, после настойчивого опроса - это имя. При этом полномочия вполне позволяют им запускать что угодно, пользуясь данными клиента и фактом его звонка! Если раньше я думал, что временно прекращаю держать часть денег в АБ, возможно, до появления новых интересных предложений, то теперь я убежден, что эта остановка в нашем сотрудничестве была последней. До последнего не хотел писать публично, но это уже переходит все допустимые рамки, я совершенно точно понял, что пытаться решить проблемы через колл-центр Альфы бесполезно и просто опасно.

06.04.18 пришло сообщение о том, что на закрытом за два дня до этого счете образовался долг. Счета были только дебетовые, кредитов и вкладов в Альфе не держу.Позвонил в КЦ, девушка сказала, что счетов нет и не может посмотреть, потом долго-долго с кем-то совещалась минут 15, после чего объявила мне, что задолженность - это "технический овердрафт" (так понимаю, это внутренние отношения мпс и банка) и, ее никак нельзя урегулировать без повторного открытия закрытого счета, заявку на которое она уже сформировала и запустила, пока я слушал 15 повторов "let my people" и теперь я могу записать номер заявки. Я тут же возразил и пояснил, что языком я таких просьб ей не сообщал, да и мыслями не думал этого делать. Категорически запретил ей делать от моего имени подобные заявки. Она меня заверила, что отзовет заявку А1804060704 на открытие счёта.Я сделал еще один звонок в колл-центр Альфы, где другой оператор подтвердил мне, что был сформирован отзыв D1804060027 по заявке А1804060704 и заявка исполнятся не будет.Утром 9.04.18 мне приходит СМС о том, что моя заявка А1804060704 выполнена! Та самая, которую пожелала втулить от моего имени собеседница в разговоре 06.04.18г. Тут я ощутил всю мощь работы системы Альфа-банка.Таким образом, можно любой звонок клиента оператору подписать любой заявкой на любой расход и, как я пока вижу, ничего никому за это не станет! Операторы обезличены, максимум, что можно узнать, после настойчивого опроса - это имя. При этом полномочия вполне позволяют им запускать что угодно, пользуясь данными клиента и фактом его звонка!Если раньше я думал, что временно прекращаю держать часть денег в АБ, возможно, до появления новых интересных предложений, то теперь я убежден, что эта остановка в нашем сотрудничестве была последней.До последнего не хотел писать публично, но это уже переходит все допустимые рамки, я совершенно точно понял, что пытаться решить проблемы через колл-центр Альфы бесполезно и просто опасно.

Вчера пришло СМС якобы от Альфа-банка следующего содержания: "Сделайте ваш банк ещё удобнее, установите приложение Альфа-Мобайл: https://alfabank.onelink.me/набор цифр и символов"Позвонил на линию поддержки, да, подтвердили, что эта СМС от банка.Сильно озадачен подходом Альфы к безопасности: давать клиенту ссылку на левый ресурс под соусом банка?! Завтра придёт фишинговое сообщение (надеюсь, вы знаете, что это такое) с адресом twolink.me, и клиент без раздумья ткнёт на неё.Я понимаю, что сейчас время такое: всем на всё наплевать, но не настолько же. У вас нет нормального it-отдела, который мог бы реализовать маркетинговую задачу на вашем собственном домене? Зачем отсылать клиента на левый ресурс onelink.me, который к тому же, при обращении перебрасывает на appsflyer.com???!Вы меня сильно удивляете и разочаровываете, Альфа-Банк. Провоциовать клиента на потенциально небезопасные действия вместо того, чтобы постоянно подчёркивать: "ТОЛЬКО адрес сайта ALFABANK.RU и ничего более"...

02.04.2018 г. обратился в контактный центр Альфа-Банка с целью подключения дополнительной услуги к кредитной карте (снятие наличных без комиссии). Сотрудник КЦ проинформировала меня о том, что услуга уже точно будет подключена 06.04.2018 г. о чем я буду проинформирован в смс. В итоге ни смс, ни какой-либо информации в интернет-банке нет. 09.04.2018 совершил повторный звонок, сотрудник сообщил, что услуга не подключена, но он может оформить заявку повторно. Проблема в том, что я понадеялся на пунктуальность банка и был уверен в том, что в заявленные сроки все будет исполнено. Опция снятия наличных мне нужна то всего на один раз, так как необходимо совершить сделку с наличным расчетом. Дата сделки 10.04.2018 и я был полностью уверен, что такому технологичному банку хватит времени чтобы с 02.04.2018 произвести простейшую операцию по подключению услуги. А видимо нет, теперь в канун важного события я вынужден искать резервные варианты, суетиться и тратить на все это время. Возникает вопрос, почему услуги, которые в первую очередь интересны банку такие как смс, страхование держателя карты, страхование заемщика КК подключаются практически мгновенно, а подключение услуги, которая необходима клиенту, превращается в целое приключение?

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка давно, открыто два расчетных счета по моим двум фирмам, открыта карта с пакетом "Оптимум", все мои обороты банк видит, привел в банк уже 3 друзей, также для открытия счета. Кредитная история у меня отличная, кредитная нагрузка очень маленькая, по рейтингу портала Банки. ру, у меня 950  балов из 1000.За все это время не поступило ни одного предложения взять кредит в данном банке, мало того попробовал взять 100000 (Сто тысяч рублей) пришел отказ, в БКИ ответ (Политика банка).У меня очень давно была судимость, на данный момент я юридически не судим, по этой причине (как мне сказал один сотрудник банка, с которым мы очень хорошо общаемся) мне не дают кредит в данном банке.Пересмотрите свою политику, и я уверен - вы станете еще лучше. В остальном Ваш сервис очень хороший.

Добрый день.Сегодня обратился за решением вопроса в ДО Кутузовский, Москва. Вопрос был в следующем - у моей ООО есть приостановление из за не вовремя оплаченного налога, и налоговая выставила приостановление и инкассо. После получения инкассо - счет сразу ушел в минус на сумму приостановления, денег на счету не хватало, я пополнил и вывел счет в ноль. Захотел разблокировать счет, не дожидаясь пока налоговая увидит выписку через 3-5 дней, обратился в банк с просьбой предоставить платежные поручения. И тут барабанная дробь - мне говорят списаний не было, инкассо налоговая не выставила, а то что деньги у Вас списались - мы не знаем. Регина, сотрудник по работе с юрлицами, сделала пару звонков, написала в Скайп и сказала - идите в налоговую, они, злодеи, не выставили инкассо, а куда списались деньги, я не знаю.Думаю, дай пойду зайду к руководителю офиса - спрошу, может она знает или даст консультацию. И тут я услышал самое главное, руководитель офиса заявила: я выполняю чисто физический функционал, слежу за сотрудниками, чтобы приходили вовремя и уходили, и все. Честно скажу - я все ожидал услышать, но как то не такое.Спасибо большое Руководителю Дополнительного офиса Кутузовский - она открыла глаза, буду знать.А вопрос так кстати и не решился.

Добрый день, Выражаю благодарность банку Альфа-Банк, за решение [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10144384/]проблемы с блокировкой карты[/url]. Отдельно отмечаю профессионализм, оперативность и своевременную помощь со стороны сотрудника банка Елизаветы Спешиловой.   100% АБ потерял бы клиента (в моем лице), если бы не самые позитивные профессиональные и личные качества Елизаветы.  Спасибо! Михаил

Всем привет. Хочу рассказать историю с Альфа банком.У меня есть кредит, но с рождением ребёнка я не смог выполнять свои условия (полностью моя вина). Хочу предупредить Вас о другом... Данный банк работает в стиле 90-х, взыскивает всеми возможными способами: оскорбления пожилого человека, попытка ворваться в чужую собственность. На вопрос о законности действий все отмалчиваются и перестают вести диалог.

Уже пошел третий месяц с тех пор, как я обратился в ЭТОТ банк с просьбой исправить мою кредитную историю и отправить в БКИ правдивые данные! Получаю отписки, что все отправлено, НО... воз и ныне там! Говорят, что это вина БКИ, они, такие нехорошие, не исправляют, И это при том, что в БКИ происходит автоматическое обновление данных! Вот неужели тех.поддержке трудно отправить один файл?

У меня сложилась не очень приятная ситуация! Являюсь клиентом очень давно, но такое в первый раз!7.04.2018 пришло СМС и блокировка кредитного лимита на обоих картах, обозначили тем, что у меня где то там в стороннем банке задолженность по БКИ! Хотя везде плачу исправно и в срок, и везде это подтвердили и задолженность не нашли! В Альфа банке тоже ответили, что у них задолженностей нет! Так откуда она взялась, просто так появилась? Придется заказывать справку в БКИ, как мне ответил сотрудник. Будет весело если еще задолженность и именно в Альфа банке!Теперь из за непонятной ситуации кучу действий совершать! Так то банк неплохой, но это выбило из колеи!

Вынужденно являюсь клиентом банка почти 6 лет. У меня там зарплатная карта. С самого начала стали названивать с предложениями взять кредит, часто слали SMS, иногда бумажные письма. Потом поняли, что письма слать дорого, лучше звонить почаще. Поначалу вежливо отказывался, потом невежливо, потом начал сразу бросать трубку. Но это не помогало. Дошло до того, что за 2 недели поступило 4 звонка. Сейчас звонят пореже, где-то раз в месяц. Добавление номеров в черный список не решает проблему. Если был отбитый звонок, значит, завтра перезвонят с другого номера. И ведь это не нужно: о доступных кредитах уведомляет банкомат при каждом снятии денег. Плюс сообщения в интернет-банке. Один звонок вообще убил: "Мы хотим сделать вас VIP-клиентом, придите к нам в отделение, мы расскажем о ваших новых возможностях". А теперь апофигей этого трэша. Я пришел в отделение, чтобы снять сумму, превышавшую лимит по карте. Меня выслушали и попросили подождать. Через полчаса ожидания был вынужден уйти - опаздывал. К тому времени уже были приняты посетители, пришедшие позже меня. Во второй раз все повторилось, но я своего дождался. Знаете, чего я ждал? Пришел сотрудник, который 25 минут впаривал продукты банка: кредиты, кредитные и дебетовые карты, пытался подключить мне услуги, рассказывал про инвестиции в ПИФы и акции. Это простейшая операция - снятие денег со счета! Но время клиентов же бесплатно, можно тратить сколько угодно. Итог сотрудничества с банком - потерянное время, более 50 бесполезных звонков и испорченное настроение.

7 лет являюсь клиентом Альфа Банка, активно пользовался различными фин продуктами и услугами банка, у нашей компании несколько зарплатных проектов, год пользовался продуктом приоритетного обслуживания, но банк умудрился за один вечер перечеркнуть все взаимоотношения.Пришло уведомление о том, что образовалась задолженность по кредитному продукту размером в 71 тыс рублей, спустя несколько часов приехал в отделение банка и внес через банкомат 110 тыс рублей на один из своих счетов. На счету отобразилось только 39 тыс, остальная часть суммы оказалась заблокирована, так как на другом счету была задолженность. Получается парадокс - я внес дс для того, чтобы погасить задолженность, но не могу этого сделать, так как банк тут же заблокировал эти средства. Перевел оставшиеся 39 тыс на счет, на котором была задолженность, так как к этому счету привязаны все карты - деньги тут же ушли в счет списания задолженности.Итог - внеся 110 тыс на счет, я получил отрицательный баланс по всем счетам и банк не дает мне возможности воспользоваться моими средствами, превышающими сумму задолженности. телефонный центр уверяет, что они имеют на это право и мои претензии ни к чему не приведут. Фактически банк удерживает мои средства и уверяет, что он прав.Отличное обслуживание, прекрасный банк - в понедельник займусь закрытием всех счетов и переводом в другой частный банк с иным отношением к своим клиентам.

7 лет являюсь клиентом Альфа Банка, активно пользовался различными фин продуктами и услугами банка, у нашей компании несколько зарплатных проектов, год пользовался продуктом приоритетного обслуживания, но банк умудрился за один вечер перечеркнуть все взаимоотношения.Пришло уведомление о том, что образовалась задолженность по кредитному продукту размером в 71 тыс рублей, спустя несколько часов приехал в отделение банка и внес через банкомат 110 тыс рублей на один из своих счетов. На счету отобразилось только 39 тыс, остальная часть суммы оказалась заблокирована, так как на другом счету была задолженность. Получается парадокс - я внес дс для того, чтобы погасить задолженность, но не могу этого сделать, так как банк тут же заблокировал эти средства. Перевел оставшиеся 39 тыс на счет, на котором была задолженность, так как к этому счету привязаны все карты - деньги тут же ушли в счет списания задолженности.Итог - внеся 110 тыс на счет, я получил отрицательный баланс по всем счетам и банк не дает мне возможности воспользоваться моими средствами, превышающими сумму задолженности. телефонный центр уверяет, что они имеют на это право и мои претензии ни к чему не приведут. Фактически банк удерживает мои средства и уверяет, что он прав.Отличное обслуживание, прекрасный банк - в понедельник займусь закрытием всех счетов и переводом в другой частный банк с иным отношением к своим клиентам.

В марте решил закрыть зарплатный счёт, т.к. уволился с прежднего места работы. Позвонил в банк, заблокировал карту, через Альфа клик закрыл счёт. В апреле случайно зашёл в личный кабинет Альфа клика, и оказалось, что у меня задолженность 200 руб. В банке сказали, что это вычет за обслуживание счёта, хотя раньше никаких вычетов не было... И счёт оказался не закрыт. Перевёл эти жалкие 200 на счёт. Мелочь конечно, но если бы я этого не увидел, неизвестно, сколько бы мне ещё банк долгов не втюхал, да ещё их процентами бы облепил. Не ожидал от Альфа банка... Твёрдая единица за мелочность и обман клиентов.

Пришла в Альфа-Банк. Хотела оформить кредитную карту на 100 т.р. мне ее одобрили и сказали, что будет готова в понедельник и ее можно будет забрать. Никаких проблем с кредитами ни в одном банке никогда не было и ни одной просрочки по платежам. В понедельник приходит смс, что карта предварительно одобрена. Захожу в банк в субботу (прошла неделя с момента первого обращения), говорят, что в карте отказано. Как бы не совсем понятная ситуация для меня. И даже очень странная. Вряд ли еще обращусь в этот банк. В том же РайффайзенБанке все четче и выполняют свои обещания.

Сегодня обратился в отделение банка за выдачей комплекта документов по аккредитиву в рабочее время отделения (пришел в 17 ч 50 мин), а сотрудников, которые могут выдать документы, НЕТ! И не будет, как сказано руководителем офиса! Указание на тот факт, что Общество, руководителем которого я являюсь, может понести существенные расходы в результате несвоевременного выполнения банком своих обязанностей, не возымело НИКАКОГО действия на руководителя отделения. Видимо ему наплевать и на клиентов и на имидж банка. Оставил запись в книге жалоб банка, но думаю надо расставаться.

Посмотрел тут очередной выпуск Дудя на ютабе, где Юра в своем стиле с летающей камерой и неестественной мимикой, гипнотически крутя своим могучим подбородком, расхваливал Альфа-банк, мол эквайринг и волшебный кэшбэк, разбогатеете, да, плохо в Россииюшке матушке все! Но ребята, это не тот случай, зарабатывай, пользуйся и вообще банк закачаешься!  Посидел, подумал на печи я, репу почесал и решил дайка схожу в чудо-юдо банк, где на сайте на главной странице сам Лионель Месси с улыбкой в 36 зубов в красной фуфайке мне хочет подарить билеты на футбольчик. Понабрал я, как средний гражданин моей любимой страны в зеленом, желтом, синем и других цветов радуги кредитов я всяких и карт кредитных, благо дают легко и удобно деньжата всего под рукой иметь. Но не в красном, нее, не в моей уже любимой АЛЬФЕ!  Плачу, гашу, пользуюсь — все во время, никаких коллекторов и поджогов моей двери с размазанными фекалиями пока не было (слава богу). Ну и решил, дай-ка я такой умный все кредиты свои (5) в один переведу — «рефинансирую» по-банковски под меньший процент и сверху накину лишнего на отпуск, модно, удобно, экономично, да и платить меньше в месяц, тем более банк-то какой! Прогрессивный! Сам Юра Дудь рекламирует, да и Лионель Мессии с FIFОЙ там пенсию держит по-любому.Ну и обратился я в любимую АЛЬФУ! 23 марта 2018 по интернету кинул заявочку на кредит рефинансирования на сумму 800 000 рублей! Позвонил оператор вежливый мне в тот же день, и говорит мол — одобрено, братишка! Приходи, документы приноси, рассмотрим, деньжат подкинем, купишь себе билет на FIFУв Саранске! 28 марта 2018 слез с печи я, да и прибыл я в отделение МОЕЙ ЛЮБИМОЙ АЛЬФЫ по адресу Московская обл., г. Одинцово, ш. Можайское, д. 76 А для подачи документов. Все как вежливый оператор и сказал - аки святой школьник выполнил я, и паспорт принес, и НДФЛ все справочки, и СНИЛС зелененький, и оригиналы договоров кредитных со всеми моими другими, нелюбимыми банками: зеленым, желтым, синеньким и разноцветным.В отделении сотруднице (видимо года) Анне К. все бумажки мною отданы были, а ее слегка отстраненный в никуда взгляд сразу вселил в меня уверенность в благополучии сего дела, да и подписал я Анкету-заявление на получение кредита наличными № F0PRT510S1803230004 на так желаемую сумму 797 501 рублей на срок 60 месяцев под 14,99% годовых с ежемесячным платежом 19 200 рублей. Прикинул, да, процентик хоть и немаленький, но все же поменьше чем я плачу.И вот - рыба моей мечты почти в руках, сейчас день два пройдет, да и дадут мне деньжат, платить раз в месяц, сумма меньше двадцатки, досрочно погашу через годик, слетаю в  Анапу, удобно, солидно, спасибо Дудю.Вышел я из отделения, да и пошел на работку, иду, мечтаю о сияющей трибуне Саранского стадиона, где мы с Лионеллем пьем квас и поднимаем РУССКИЙ ФУТБОЛ, но тут звонок от сотрудницы года Анны К., мол,справку по кредитке из ПРОМСВЯЗЬБАНКА надо переделать, плохая она. Нет вопросов, слетал, переделал, и отдал сотруднице года Анне в тот же день (три часа дня). И говорит мне Анна: "Подождите, я сейчас все отправлю и вам обязательно-обязательно через 20 минуток позвоню". Эхх, долго до работки идти, думаю че тут, посижу-ка я рядом в макдачке, подожду 20 минуток, чтоб не уходить далеко. Да и просидел я так в стоическом ожидании до СЕМИ вечера, семь бургеров съел и пятью коробками наггетсов заедал (я слегка толстый), но звонка так и не дождался, поехал домой, из чего следует, что никто мне не позвонил.На следующий день 29 марта 2018, все еще ожидая звонка, ведь сотрудница года Анна К. ОБЕЩАЛА ЧЕРЕЗ 20 МИНУТ мне позвонить, позвонил я сам в Альфа-консультант (типа горячая линия), где после долгого ожидания слегка растерянно оператор женщина мне отвечает — все в порядке, ваши документы прошли проверку, приходите в отделение и (ВНИМАНИЕ) можете подписывать договор, на следующий день уже получите деньги (дословно).Отличненько, резко и быстро как пуля я прилетел 29 марта 2018 в отделение МОЕЙ ЛЮБИМОЙ АЛЬФЫ по адресу Московская обл., г. Одинцово, ш. Можайское, д. 76 А, где сотрудницы года Анны не оказалось, а вот другая сотрудница (не Анна) сказала мне, что: пффф, подожди братишка, вообще-то ты чего-то попутал, и ничего тебе не одобрили, и вообще надо бы пересоставить заявку и убрать оттуда кредитку ПРОМСВЯЗЬБАНКА, потому что она некошерная и ее банк перекредитовывать не хочет (шутка). Реальную причину мне так и не объяснили (серьезно). Ну подумал я, мол, какая разница-то? Сотрудница банка (не Анна) ярко накрашенными губами промолвила, что «тело кредита» останется прежним, эту кредитку мы уберем и компенсируем ее наличкой, все условия останутся прежними, и я согласился!Но дорогой читатель! Самое интересное впереди!Я прождал день 30 марта, еще день, еще день, и на третий в восьмом часу вечера решил сам позвонить в Альфа-консультант, где оператор мужчина, видимо по спутниковой связи, в течение получаса пытался дозвониться до отделения, после чего мне из отделения перезвонила то ли Валерия то ли Вера, и спрашивает, мол:- Братишка? А где справки о задолженности по другим кредитам? Это заявка так долго рассматривается, потому что ты их не принес! Я спрашиваю в ответ, мол: - Девушка, а мне кто-то сказал их принести? Наивно подумав, что это какое-то недоразумение, ведь раньше вежливый оператор говорил, что они не нужны, я еще ЧЕТЫРЕ ДНЯ ЕЗДИЛ по другим банкам, и собирал эти справки, а из желтого банка мне ее прислали на имейл. Убив всех драконов и собрав яйца мудрости, 04 апреля 2018 я приехал в отделение МОЕЙ ЛЮБИМОЙ АЛЬФЫ, где меня встретила сотрудница года Анна К. Я отдал ей все собранные мною справочки по задолженностям из 4 банков, и сотрудница года Анна попросила меня не ждать, и как только она их отправит в центр (наверное в ЦРУ), то сразу же пришлет мне смску. Я тут же спросил у Анны, в какие сроки все это рассмотрят, примерно? ВЕДЬ С МОМЕНТА ПОДАЧИ ПЕРВОНАЧАЛЬНОЙ ЗАЯВКИ ПРОШЛО УЖЕ 13 (ТРИНАДЦАТЬ) ДНЕЙ. Она ответила, что до 9 апреля (даты очередного платежа по другим моим кредитам) точно! В общем, смс мне так и не прислали).Надо сказать, что за все это время я еще и сам своими ногами приходил в банк не менее 5 раз, и каждый раз сотрудники банка мне отвечали, что «заявка рассматривается», а в Альфа-консультанте мне отвечали, что «документы на дооформлении, обратитесь в отделение». Каждый из них считал своим священным долгом напомнить мне невежде, что вообще срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней, так что жди и не тревожь нас. И я ждал, честно ждал. Но 05 апреля 2018 года решил все-таки сам набрать прямо в отделение, чего раньше не делал. Я уже так устал туда ходить, что решил позвонить на 495 783 50 42, прямой номер, который мне дала Анастасия К., одна из менеджеров этого отделения, которой видимо меня просто стало жалко.Позвонив, мне ответил менеджер или типа того - Игорь. Игорь как раз настоящий герой в этой истории, единственный нормальный сотрудник МОЕЙ ЛЮБИМОЙ АЛЬФЫ, который выслушал меня и сказал, что оказывается, у меня есть какая-то проблема, форс-мажор, о которой я услышал впервые — МОИ ДОКУМЕНТЫ В БАНКЕ ПОТЕРЯЛИ. Те кто читает это, граждане РФ и иностранные лица без гражданства и подданные галактической империи, знайте - в Альфа-банке документы клиента с наиважнейшими персональными данными (паспорт, снилс, ндфлки) просто ПОТЕРЯЛИ. Нет, вы не осмотрелись и не ослышались, ИХ ПОТЕРЯЛИ КАРЛ! Это не шавермечная и не микрозаймы ООО «Две копейки до зарплаты», это банк! То есть, все это время, начиная с 28 марта 2018 года каждый сотрудник отделения, куда я ходил, за исключением Игоря - ПРОСТО РАЗВОДИЛ МЕНЯ, и говорил, что заявка рассматривается, хотя мои документы даже не оправляли! Игорь еще сказал, что мой вопрос «на контроле» и попросил принести мои документы снова! (вот тут мне стало реально смешно), и якобы он лично поручил сотруднице года Анне К. все-таки мои документы поискать.  Более того, когда я 05 апреля обратился в банк по телефону составить обращение по поводу УТЕРИ МОИХ ДОКУМЕНТОВ, оператор женщина сказала примерно следующее: «чего здесь особенного? Вас же попросили принести новые, ну так принесите! Ничем не могу помочь».В итоге, 06 апреля 2018 года мне пришла единственная за все время смс из Альфа-банка — «в кредитном продукте отказано». Мне (сам) позвонил Игорь из отделения, который сообщил о результате и предложил составить новую заявку на кредит наличными. Я мельком спросил его — почему мне отказали в кредите (хоть примерно), ведь я понимаю, что он точно не может знать, на что он мне ответил - что может быть все что угодно, ведь «заявка была старая».Спасибо Юре Дудю за увлекательное приключение в мир настоящего банкинга! Прости, Леонелль! В Саранске пересечься не удастся. Уважаемые читатели, никогда-никогда не пользуйтесь Альфа-банком, то что они сделали в моей ситуации просто несовместимо с понятием «банк». Отвечаю за каждое слово, писал эту портянку час.P.S. Самое смешное в этой истории, что 05 апреля мне позвонили из банка и спросили по поводу оставленной на сайте заявки, и задали мне вопрос: почему Вы так долго не приходите?P.S.S. Сотрудники банка «братишкой» меня не называли.