248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Получила 4 августа кредитную карту 100 дней без процентов. Не успела начать пользоваться картой, как получен неприятный осадок. При одобрении получила информацию о кредитном лимите и процентной ставке - все устроило, беру карту. Открываю интернет банк... и что я вижу?! Процентная ставка 39,99 оОО... Это вообще что за цифра, никогда у меня еще не было таких процентов, наверное если только пойти в заведения на остановках, те, что микрофинансовые организации. У меня дома лежит договор со ставкой 24,49. Позвонила в колл-центр, ответили, что да, у вас 39,99 и все, предложили обратиться в отделение. Но я и так при получении карты ездила два раза, т.к. в первый раз не удалось получить по причине технических неполадок. Мне некогда этим заниматься, тем более это не моя ошибка, а время мое. К тому же, за обслуживание уже деньги сняли, хотя при таком раскладе начинает возникать желание отказаться от обслуживания, но я ведь его уже оплатила по сути. Хотя по хорошему услуги так-то оплачиваются после оказания. Я просто хочу, чтобы мои условия были в соответствии с уже подписанным договором. В общем, первый раз такой ужас у меня с кредитной картой.

Добрый день! 1.5 года назад я уволилась из организации, которая была участником зп проекта в Альфа банке. После увольнения не обратилась за расторжением договора на обслуживание и закрытие счета, о чем меня, к сожалению, не проинформировали ни банк, ни бывший работодатель. Спустя 1.5 года после увольнения и молчания банка мне пришло смс оповещение: Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 09.08.2017 summa 943.98 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka. Сегодня запросила баланс, там уже -1002 руб. К слову, все это время - 1.5 года после увольнения - картой я не пользовалась. Никаких оповещений от банка о списании денежных средств не приходило. Складывается впечатление, что Альфа банк специально дожидается, когда же сумма комиссии будет побольше, и после этого информирует о необходимости ее погасить. Очень жаль, что нет своевременного оповещения клиентов. Хотела позже открыть в вашем банке карту с кэшбэком, но теперь тысячу раз подумаю. А то буду должна пожизненно банку. :(

Уже второй раз приходится писать нелестный отзыв о данном банке (по первому отзыву проблему решили, спасибо). Приобрела 2 кредита в Альфа - Банке в 2016 году, срок кредитов 1 год. Первый кредит закрыла примерно в январе этого года, после чего позвонила на горячую линию с целью закрытия счета, т.к. в моем городе нет отделения банка и мне больше некуда обратиться. Сотрудники без лишних проблем закрыли мой счет, за это им огромное Спасибо! Но я даже представить не могла, что при погашении второй карты закрыть счет будет настолько проблематично! Сотрудники совершенно не хотят помочь клиенту, равнодушие и, простите за жаргон, пофигизм! Совершила звонок на горячую линию 11.08.2017 в 15:32, вначале ответил молодой человек (не помню точно как зовут) уточнил чем может помочь. Я объяснила ситуацию, на что мне было в сотый раз указано, что закрыть я могу только в отделении банка. Я в СОТЫЙ раз объяснила почему звоню именно на горячую линию, после чего молодой человек без лишних колебаний и посылов меня все таки искать отделение банка, переключил на другого специалиста. Другим специалистом оказалась девушка по имени СОФИЯ, думаю, раньше она работала в паспортном столе, во всяком случае пародия в камеди вумен на данную организацию и их сотрудником именно про эту дамочку! Объяснив ей всю ситуацию и проинформировав во избежание того, что все таки произошло, что ранее другой счет был закрыт без проблем, надеялась на положительный результат. Но НЕТ! София открыла новые правила, по которым, как выяснилось, теперь для закрытия счета я должна ехать за 250 км! Как так?! Еще совсем недавно расстояние для отделения банка должно было составлять 100 км, а тут уже на 150 км больше! В общем, прошу закрыть мой счет, т.к в моем городе нет отделения банка, и на расстоянии 100км так же его нет! Еще прошу принять меры к сотруднице Софии и напомнить ей о ее должностных обязанностях! Очень не довольна обслуживанием и отношение к клиентам, если уж выдаете кредиты в городах, где нет самого банка, так создайте условия для их закрытия! Сама работала в банковской сфере и знаю, сколько людей не платят кредиты, а вы так относитесь к своим добросовестным плательщикам, очень обидно!

Интересный и показательный случай! Мне оформили в данном банке кредитную карту, заполнили кучу сведений - сначала один оператор, потом другой, обговорили дату, когда привезут кредитку, с учетом моего отъезда в отпуск и невозможности ее получения в другой день. Мне пришла смс - все отлично, вам привезут карту. Я жду целый день, вечером звонит радостный курьер и сообщает, что карту не привезет, времени у него нет. Ну а если в другой день мне не нужно, курьер мне сообщит - да и бог с этим куском пластика. У меня вопрос к Альфа банку: леди анд джентельмены, вы действительно думаете, что вы работаете в Африке и Вам не нужна клиентоорентированность? Вы с такими стандартами качества далеко уедете? Очень печально, что у такого банка такой уровень качества. Ни я, ни мои близкие ни ногой в Ваш банк. Хотя... зачем вам клиенты. :)

При открытие ИП мне позвонил сотрудник банка, после договорились о встречи, но менеджер так и не позвонил. Я решил дойти сам до отделение, там я пробыл почти 2 часа, и обслуживал совсем другой менеджер. Проходило все это очень долго. Прошло некоторое время, мне сказали, что мне отказали без причины, я пришел в другое отделение, меня сначала даже слушать не хотели, после приняли заявление и снова отказали!

Позвонила в справочное Альфа-банка вчера, 10.08.2017 в 21.03, чтобы узнать условия снятия валюты, которая приходит на счет безналичным путем из-за границы. Задала этот вопрос оператору Юлии, но она отказалась сообщить мне тариф банка за снятие такой валюты в отделении банка, если они пролежат на счете меньше 30 дней. Причину отказа она объяснила тем, что деньги я буду снимать по доверенности, и раз я не владелец вклада, то не имею права знать тарифы банка. Вопрос руководству Альфа-банка: с каких пор тарифы на выдачу денег со счетов стали закрытой информацией?

Уважаемый Альфа-банк! Что-то я часто стал писать отзывы. Видимо, дело в том, что мне не нравятся некоторые моменты в нашем с Вами сотрудничестве.Итак, начнем: шел я сегодня утром на работу, и зашел в ДО Олимпийский. Решил попросить оформить заявку на такой с виду привлекательный кредитный продукт как "карта без затрат".Огромное спасибо милой девушке, которая этим занималась, ей ставим 5 (все было быстро и по делу).Далее, банку ставим 1 балл, вот за что:1. Внезапно: оформить заявку на данный продукт можно только на сайте банка. Кто (ФИО) забыл или намеренно не написал это на странице продукта? Вы потратили мое время впустую.2. Милая девушка решила мне помочь (ей спасибо) и заполнить за меня заявку на сайте. Заполняли, заполняли и не заполнили, ибо дошли мы до "волшебного" пункта номер 11.Что мы видим: А видим мы ПДН третьего лица, которое банк требует меня указать. При этом меня просят "не беспокоиться".В то же самое время, Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 29.07.2017) "О персональных данных", Статья 6. Условия обработки персональных данных1. Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях:1) обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;  Я понимаю, что штраф 10 тыс на юр лицо - это как бы ни о чем.Ответьте, почему Вам не стыдно нарушать законы РФ? (Плач типа у всех так, это для вашего удобства и прочее прошу Вас, не пишите, не нужно.) Ладно, мы все не дети, можно указать просто номер телефона, ан нет, Вам подавай полные ПДН.Таким образом твердая "1" по пункту "оформление кредитного продукта".Я был бы рад получить максимально развернутый ответ по существу. Спасибо!

Нужно было внести деньги дебетовую карту Альфа-Банка, но угораздило забыть дома карту, с которой собирался снимать наличные для пополнения. Однако, замечаю в бумажнике кредитную карту Альфа-Банка и решаю посмотреть на сайте, велика ли комиссия за выдачу наличных с нее. Ноль при сумме до 50 000 руб. - написано на сайте. Обхожу внимательно несколько разделов, ведь карта у меня выдана давно, вроде была комиссия, но нет, везде написано, что по карте 100 дней без процентов ноль. Иду спокойно в банкомат, снимаю, и комиссия успешно снята! Как же так.

Про Альфу в целом ничего хорошего или плохого сказать не могу, но сегодня меня порадовала одна из сотрудниц. При открытии юр. Лица множество банков звонили с предложениями о расчетном обслуживании и все до единого "впаривали" при помощи скриптов, требуя непременно обоснлвания того, почему я выбрал другой банк и почему мне не пригодится еще один рс. Ирина же стала первой, кто вел диалог в хорошем тоне, выяснила, у кого я обслуживаюсь, попрощалась и направила контактные данные. Спасибо Альфе за такой сервис и лично Ирине.

Добрый день.Я Сычикова Мария Юрьевна, являюсь потребителем услуг Альфа-Банка, исправно плачу за кредит, сумму больше минимальной. Последний платеж был произведен 08.08.2017 года. Таким образом, следующая оплата 2 августа будет пересчитана и я опять планирую внести средства.Сегодня,  в 12.19 (по Новосибирскому) на мой телефон 896187***12 поступил звонок с номера (383) 209**31.  Мужской голос (запись) сообщил, что "Уважаемый клиент, у вас имеется непогашенная задолженность, подробную информацию вы можете получить в отделение Новосибирск, Ленина 52 оф. 404...".Я обратилась в службу поддержки 88002000000, где мне ответил оператор, что долга у меня перед банком не имеется, подтвердил информацию о последнем платеже 08.08.2017 года. Так же, предложил составить заявление, чтобы в ситуации разобрались. Я только "за". Мы составили заявление о расследовании данного факта, мое заявление зарегистрировано под номером А 1708110156.Так как я являюсь клиентом банка, но просроченной задолженности у меня нет, договоры поручения я не оформляла, то прошу провести проверку по вышеуказанному факту. Данная инициатива организована банковскими работниками, или сотрудниками по доверенности.Прошу исключить возможность беспокойства меня с целью распространения ложной информации для введения в заблуждение по моему кредиту. По результатам рассмотрения прошу направить письменный ответ.

Наша организация является клиентом банка больше 10 лет. Никаких проблем с обслуживанием не возникало, работаем с банком через "Альфа-клиент онлайн". В конце июля неожиданно перестали проводиться платежи, с 28.07 платежные поручения висят в статусе "исполняется". Никаких запросов, уведомлений о приостановлении работы клиент банка к нам не поступало. Платежи как правило, осуществляются одним и тем же контрагентам и соответствуют обычным условиям деятельности организации (связь, аренда, налоги). Менеджеры ничего внятного сказать не могут.  Почему со стороны банка такое наплевательское отношение к клиентам? Надеюсь на прояснение ситуации с работой клиент-банка, очень бы не хотелось менять банк.

Для конвертации валюты отправил деньги в Альфа-Форекс. Сумма большая и я ее очень жду. При переводе в Альфа-Форекс я совершил ошибку в реквизитах. 1. На следующий день с утра позвонила девушка из Альфа-Форекс и сказала, что от меня пришли деньги с неверно заполненными данными. Есть 2 варианта решения: - Они отменят перевод и деньги вернутся ко мне в течении 5-ти рабочих дней. - Я составлю "корректировку" платежа в отделении и деньги поступят на счет в АФ в течении 3х дней. 2. Т.к. 3 дня - это меньше, чем 5, я выбрал второй вариант и уже ч/з 30 минут сидел в отделении Альфа-Банка. Дождавшись своей очереди, [b]я ждал еще 30 минут, прежде чем операционист разобралась в чем дело[/b], ходя по кабинетам. Затем меня провели в цокольное помещение, где находился другой специалист (по виду высокой квалификации). 3. Девушка заверила меня, что уже в курсе, что происходит и она уже звонила в Альфа-Форекс, все выяснила. Я обрадовался, подумал, что ну теперь то точно все будет отлично. Она составила "корректировку", которая требовалась, и тут вдруг она назвала ее "расследованием валютного перевода". Имея опыт расследования международного платежа — я помню, что эта услуга платная. [b]Но никто меня заранее об этом не предупредил.[/b] При этом возврат денег, при отмене перевода со стороны АФ был бы бесплатным. Я не стал отказываться, т. к. уже около часа провел в отделении и устал от ожидания. Мы все оформили и, выходя из кабинета, я поинтересовался должна ли быть у меня на руках какая-то бумага. Девушка ответила, что нет, и она со мной свяжется. 4. Я ждал. Прошло 3 рабочих дня, начался 4й. Мне позвонили из Альфа-Форекс и сказали, что им все еще не поступало никакой корректировки. Я начал обзванивать горячие линии, оказалось, что в отделение ни как не позвонить. Пошел в отделение, отстоял очередь, задал вопрос, ни связались с той девушкой, что делает "расследование". Мне передали, что специалист в ближайшее время, в течении нескольких часов (то был вторник 8е августа) свяжется со мной. Но ее телефон мне не дали. [b]Итого, никто со мной не связался[/b] (сейчас пятница, 11 августа).  5. [b]Денег все еще не поступило.[/b] Банк молчит, Альфа-Форекс больше не звонит. Пойти опять в отделение и потерять время? Опять сольют завтраками. Понятия не имею, что делать.

Зачем указывать в публичной рекламе потребительского кредита на banki.ru процентную ставку 11,99, если эта ставка только для ваших зарплатных клиентов? Предлагайте кредиты по такой ставке своим клиентам адресно. Такая реклама вводит посетителей сайта, не являющихся вашими клиентами, мягко говоря, в заблуждение. Предлагаю вам и администрации сайта banki.ru пересмотреть подход и указывать в рекламе достоверную информацию.

2 августа мною было принято решение подать заявку на кредитную карту с льготным периодом 100 дней через сайт банка. При заполнении данных на сайте возникли трудности, после которых страничка с формой была закрыта. Через минут 15-20 перезвонил специалист и уточнил причины, по которым я прекратил заполнение заявки. В ответ я сказал, что являюсь зарплатным клиентом и не понимаю, почему на сайте просят указать информацию о работодателе и предоставить справку 2-НФДЛ, т.к. вся информация у банка должна быть. Специалист сказал, что это баг в системе, и предложил передать мои контакты другому специалисту, который перезвонит и поможет оформить заявку. Я согласился. Позже перезвонил специалист, запросил необходимую информацию и заполнил заявку. Ещё чуть позже пришло смс-сообщение о том, что кредитная карта ПРЕДВАРИТЕЛЬНО (капсом было написано в сообщении) одобрена и необходимо ожидать дополнительную информацию.  4 августа пришло смс-сообщение, в котором было написано, что ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобренная кредитная карта была доставлена в отделение по адресу Профсоюзная, 104 (данное отделение я сам выбрал) и до 16.08.2017 мне необходимо предоставить паспорт и 2-НФДЛ.  10 августа я прибыл в отделение и взял талончик. Через 10-15 минут меня пригласил специалист и я ему сказал, что я принёс необходимые документы для получения кредитной карты, а именно: паспорт и 2-НФДЛ. Также я предложил СНИЛС, но мне сказали, что он не нужен, хотя специалист в телефоном разговоре говорил: "чем больше предоставите документов, тем выгоднее будут условия". Ну да ладно, не нужен СНИЛС, так не нужен, подумал я. После мне мне передали документы для проверки и подписи, а именно: согласие на обработку персональных данных, личные данные, данные о работодателе и контактном лице. При проверке я обратил внимание, что допущена опечатка в данных о паспорте, а именно "кем выдан". Мне сказали, что ничего страшного, потом поправят (дословно). В результате я подписал документы и передал их специалисту с необходимыми документами (паспорт и 2-НФДЛ). Специалист сказал, что отправил заявку на проверку и необходимо подождать 10-15 минут. По прошествии 40 минут специалист вызывает меня и говорит, что вернулась ошибка "некорректно указаны паспортные данные". Он сказал, что допущена какая-то ошибка в данных о регистрации (как-то не так улица указана). После чего специалист задаёт мне вопросы о работодателе и у меня возникает подозрение, что он создаёт заявку с нуля, что он и подтвердил. Я поинтересовался сколько времени это займёт и он ответил, что от 20 минут до нескольких дней. В тот день (10 августа) я опаздывал на мероприятие из-за того, что я не думал, что у меня впустую уйдёт почти полтора часа времени, и сказал: "Спасибо, на этом оформление закончим". После этих слов мне специалист передаёт какую-ту пачку бумаг для подписи. Я поинтересовался, что это такое, и он сказал, что это документы для оформления отказа от карты! При том, что мне карту никто не выдал! Он сказал, что пришла ошибка, а не отказ и поэтому надо подписать эти документы! Хотя документы совпадали с теми, которые я подписывал вначале! Я сказал, что подписывать их не буду, и он мне дал бумажку, на которой было соглашение на обработку персональных данных! Я сказал, что эту бумагу я уже подписывал и более подписывать не буду. После этого общение моё закончилось. К счастью, на мероприятие я не опоздал, приехал за 5 минут до начала.  Возникает ряд вопросов: [*]Какие плюсы, кроме проблем, даёт мне тот факт, что я зарплатный клиент? Зачем зарплатному клиенту предоставлять справку 2-НФДЛ и данные о работодателе, когда банк всю информацию имеет? Например, раньше у меня на работе был зарплатный проект в ВТБ24. При обращении в их отделение они сверяли паспортные данные и более документов не требовали, т.к. вся информация о работодателе и начислениях у них была.[/*] [*]Почему сотрудник безответственно отнеся к тому факту, что в поле "кем выдан паспорт" допущена опечатка?[/*] [*]Что за бумажки мне подсовывал специалист для подписи после того, когда я сказал "спасибо, на этом оформление закончим"?[/*] У меня создалось мнение, что проверка была пройдена, либо можно было исправить ошибку и повторно отправить данные на проверку, но специалист решил оформить более выгодную карту дня него (премия, планы и т.п.) - это моё мнение. Возможно ошибочное. Есть такой банк, называется "Тинькофф". В данном банке у меня имеется кредитная карточка. Процесс оформления был следующим: я оставил заявку на сайте, мне перезвонили, уточнили личные данные, связались с моим руководством, чтобы убедиться, что я работаю в организации, после перезвонил менеджер, назначил встречу и на следующий день привёз мне карту, проверив личные данные перед выдачей, и всё! Предлагаю Вам брать с них пример. На Вашу кредитную карту клюнул из-за льготного периода в 100 дней и отсутствия комиссии при снятии до 50 тысяч в месяц. Но как выяснилось, за всем этим кроется большое количество геморроя.

Добрый день! Столкнулись с такой ситуацией при смене номера телефона Клиент Банка! Вроде как простая ситуация - смена номера, но оказалось непросто.Как оказалось, номер телефона, который я хотел указать в клиент банке, был уже за моим бухгалтером, который уже не работал у нас! Но когда я обратился в отделение, мне сказали, что так нельзя, номер должен быть новый! А мне нужен был именно этот, так как этот номер был всегда в офисе и уже новый бухгалтер должен был получать смс при совершений платежей! И когда пришёл в отделение вносить, я сказал менеджеру почему нельзя решить эту проблему, на что мне сразу же предложили помощь и решение данного вопроса! На все это ушло 2 дня, написал одно заявление и номер телефона был изменен. Бухгалтер был очень рад!Хочу от имени своей компании выразить огромную благодарность менеджеру отделения "Бульвар Славы", а именно Итяшевой Расиме Илдаровне за то, что помогла и не осталась равнодушной в моем вопросе. Спасибо Вам!Советую Всем Альфа Банк в качестве надежного партнера. С такими сотрудниками приятно работать.

Года 2 назад закрыл кредитную карту Альфа банка. И вот сегодня получаю письмо, что у меня по карте образовалась задолженность. Оказалось, что в прошлом году карта была перевыпущена и списалась плата за годовое обслуживание, я соответственно и не в курсе был, что карта перевыпущена, никаких сообщений и писем, зато когда задолженность накопилась, они не забыли сразу выслать письмо! Обращаю внимание, что я обращался в отделение банка и писал заявление о том, чтобы закрыть карту, но они отрицают данный факт! Так что не советую пользоваться услугам данного банка. Оформив раз карту в их банке, всегда им должны будете!

Уважаемый Альфа-Банк! Пару лет являюсь Вашим клиентом, и до сегодняшнего дня меня все устраивало, но всегда есть но: 1. У меня имеется дебетовая карта, выпущенная на 3-е лицо (держатель карты). По этой карте, при совершении операций в банкомате, держатель карты видит все счета (имеет доступ ко всем счетам: текущим, кредитным и тд), т.е. данный держатель карты имеет не только доступ снять/внести деньги на счет, проверить баланс карты, но также запросить выписку и остаток по кредиту, снять деньги с кредитной карты и тд. Такого быть не должно, и с такими тех ошибками клиенты могут обратиться в банк, где сотрудник должен сделать запрос в отдел Процессинга (сотруднику, который занимается процессингом карт - информация от друга, который работал у Вас и не раз делал подобные запросы). Но вот незадача: 2. Написал в чат, меня даже не поняли. Не то что не сказали что сделать и куда пойти, а просто - "не могу понять, что за держатель и что он видит". Ладно, едем дальше. 3. Сегодня, 10.08.2017 года, позвонил по телефону горячей линии (Телефонный центр - как у Вас это называется). Звонок с 19.50 по 20.03 (13 минут), оператор - Светлана Б. а) сотрудник ну уж долго уточнял у коллег что от него хотят, в итоге, видимо не выяснив, сказала: "Это невозможно, в банкомате все счета будут доступны, установите лимиты на проведение операций по карте." б) на фразу "я уточнила информации и (см цитату выше)" задал вопрос: "У кого уточнили?" - Ответ: "У себя в справочной информации". У Вас что, сотрудники начали стесняться подтверждать, что они уточнили у коллеги/старшего/руководителя? Насколько я помню, у Вас наоборот нужно клиентам говорить, что уточнили у коллеги/руководителя, а то создается впечатление, что сотрудник искать информацию/читать в Вашей "Базе знаний" не умеет, это печально. Но дальше интересней. в) По просьбе перевести на старшего смены, она ответила: "Это невозможно, перезвоните и на другого сотрудника попадете". Может мне тогда закрыть все счета и пойти в другой Банк, авось попаду на "другого специалиста", готового решить все мои проблемы и ответить на все возникшие вопросы? Конечно это будет не крупнейший Коммерческий банк страны, но тем не менее, при немалой стоимости обслуживания (в разрезе рынка) меня еще никто так ласково не посылал. (В дополнение видимо придется остатки по счету моей компании перевести куда-нибудь в более вещественный Банк - и ВСЕ БЛАГОДАРЯ ЕДИНСТВЕННОМУ СОТРУДНИКУ.) Вот интересно, с каких пор то стало нельзя... Насколько я знаю, у Вас по регламенту обращение клиента клиента должно быть решено за одно посещение/один звонок, а тут сотрудник грубо нарушает порядки, придуманные не просто так. г) тк я заранее спросил у друга, что сделать в данной ситуации, то после убеждений сотрудника о том, что это невозможно, решил сказать, что в итоге ей нужно сделать - ее ответ не застал себя ждать: "Мы не отправляем такие запросы". А позвонить дежурному администратору процессинга и спросить что делать в данной ситуации не судьба? Итог: 1. Проблема не решена и начинаться не рашалась. 2. Сотрудник нарушает регламент: а) не говорит что уточнял у коллеги; б) не решает вопрос клиента за одно обращение; в) не умеет связываться с сотрудниками других отделов для оперативного получения информации г) не умеет пользоваться "базой знаний"; д) предлагает клиенту обратиться к другому сотруднику, при этом перезвонив; е) отказывается сообщить руководителю (старшему смены - ведущему специалисту) о том, что клиент хочет с ним/ней решить вопрос, тк сам сотрудник некомпетентен; ж) сотрудник не знает внутренние процессы банка (что, как я считаю, является недопустимым). Я конечно понимаю, что в основном в телефонный центр звонят из за экстренных случаев, из за отсутствия отделения по близости, и обычно все вопросы типовые. Но не все клиенты Банка внешние, есть так же и внутренние клиенты, и бывшие внутренние клиенты, которые прекрасно знакомы с кухней банка. Уважаемый Альфа-Банк, будьте так любезны и решите вопрос, пока я реально не ушел как ФЛ и как ЮЛ в другой банк. А по поводу таких сотрудников как Светлана, подумайте, стоит ли их держать на работе и платить деньги, или Вы вместе с переносом колл-центра в Барнаул порастрясли всех нормальных сотрудников? Раньше хотя б только в ДО тугодумы работали, а теперь они у Вас везде там? Может пора кадровую политику Банка сменить?

Сама являюсь сотрудником банка, не ожидала такого сервиса от коллег. Делаю ремонт и как оно бывает рассчитываешь на одну сумму, а выходит совершенно иная. Впереди день Х - оплата подрядчикам. Денег не хватило, решила перезанять, но тут реклама карты 100 дней без процентов. Думаю, вот выход и условия замечательные, интереснее карты пока не встречала, отвечает всем моим потребностям. 06.08.2017 заполняю анкету на сайте, со мной связывается девушка в какие-то секунды после отправки, уточняет информацию и говорит, что о решении меня оповестят. Тут же перезванивает другая девушка и оговаривает со мной условия доставки карты, договорились, что 09.08.2017 со мной дополнительно свяжется курьер и что 10.08.2017 с 14-00 до 17-00 мне привезут карту, еще раз проговорили по документам. 09.08.2017 - тишина, никто не звонит. 10.08.2017 - звоню сама в контакт центр, у меня спросили все (ФИО, паспортные данные, дату рождения) - девушка посмотрела видимо что-то и говорит: "Не беспокойтесь, то что не позвонили - не страшно, ждите сегодня с 14-00 до 17-00". Жду, в 16-45 перезваниваю в контакт-центр, опять тот же допрос и далее мне сообщают, что карта в принципе еще не выпущена и когда она будет выпущена - не ясно и вам придет смс, ждите. Вопрос: что, те 2-е предыдущие сотрудницы живут в других реалиях? Почему одни видят, что курьер уже в пути, а другие - что карты нет и в помине? Очень подвели, отняли время, теперь впопыхах нужно искать альтернативные варианты. Уважаемые клиенты - будьте внимательны, если, что-то нужно срочно, то Вам не сюда!

На мой взгляд один из самых клиентоориентированынх банков для РКО юр.лиц, внимание к вопросам со стороны клиента максимально сердечное общение, многие вопросы решаются дистанционно через прекрасно работающее приложение для мобильного устройства, надеемся на внедрение интересных кредитных программ для малого бизнеса.

Друзья, для чего вы мурыжите клиента?! Для чего ждать одобрения пять дней. Для чего вы пишите, что ваша карта готова и ожидает в отделении?! Что бы потом отказать?!!! Почему нельзя сразу дать однозначный ответ!??? Зачем вы гоняете людей? Для чего? Отстойный банк!!