251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем здравствуйте! Сегодня, 21 декабря 2024 в 18:40 я зашёл в приложение Альфа-банка и увидел непонятное списание 99 рублей за услугу "Альфа-Чек", о существовании которой я не знал. 21 декабря 2024 в 19:01 я задал вопрос в чате банка по поводу этой услуги, и практически сразу(в 19:03) мне ответил оператор Максим:

Мой вопрос: Здравствуйте! Не подскажите, что такое услуга "Альфа-чек"? 

Ничего не заказывал, но деньги за неё списались. Первый месяц бесплатный. Со второго — 99 ₽ в месяц.

Далее оператор объяснил мне, как отключить эту услугу, и это легко получилось сделать. Максим очень вежливо и понятно предоставил информацию по интересующему меня вопросу! 

Огромное спасибо банку за оперативный и конструктивный ответ, очень приятно видеть хорошую работу техподдержки!

17 октября 2024 года, обратилась за помощью в чат приложения Альфа Банка, у меня не получалось выполнить перевод средств. Оператор Екатерина оперативно помогла мне разобраться в проблеме, долго ответа ждать не пришлось, все объяснили доступно и понятно, общались вежливо. безумно благодарна за такой прекрасный сервис

18 декабря переводила деньги с карты Альфа банка на Яндекс кошелек. Через какое то время увидела что списалась комиссия, обратилась на горячую линию 

Было очень приятно получить подробное объяснени, за что списалась комиссия, девушка предложила создать обращение в банк, чтобы комиссию вернули, так как ранее Я нигде не видела упоминания комиссии за перевод. Обращение в банк было рассмотрено и одобренно за 2 минуты. Очень приятный сервис!

14 декабря у меня была назначена встреча с представителем альфа банка, встречу пришлось несколько раз перенести по личным причинам и в итоге карту я забирал 15 числа в 5 вечера. Ко мне подьехал представитель банка его звали Максим, он обьяснил мне полностью как устроена карта, рассказал о особенностях, в том числе и что переаводы по карте с комисссией чего я не знал, мы быстро подписали все документы и представитель уехал. Хочу пожелать дальнейших успехов Максиму

Всем привет. Хочу рассказать о процессе открытия вклада в Альфа-банке. 20 декабря в 8:19 утра я обратилась в чат поддержку банка с вопросом : какой у вас есть сейчас самый выгодный вклад на самый минимальный срок. Без снятия и пополнения? 

В 8:26 мне отвечает сотрудница Диана что есть вклад Максимальный (ставка 23,5% на 92 дня) но потом оказалось, что для меня как для нового клиента есть индивидуальное предложение с более выгодной ставкой(24,05%). Я попросила Диану прислать мне последовательность действий для его открытия. В 8:30 мне присылают максимально подробную инструкцию по открытию вклада. 

Следуя ей я вижу что процент у меня больше, пишу Диане, и она мне сообщает что да, это индивидуальное предложение, которое меня несомненно порадовала, тк из всех других банков (я пользуюсь еще четырьмя, это ставка САМАЯ ВЫГОДНАЯ). Меня все устраивает и по инструкции я открываю вклад.

Пишу в поддержку и прошу проверить все ли открылось, тк интерфейс мне еще не совсем знаком. Сотрудник сообщает, что все прошло успешно и рассказывает как мне самой можно посмотреть информацию об открытом вкладе.
Также я спросила можно ли будет открыть несколько таких вкладов, сотрудница подсказала что да, ограничений нет, и я обязательно открою еще вклады под такой хороший процент, когда мои в других банках закроются. 

Спасибо Диане за помощь в открытии вклада под такую выгодную ставку, за ее внимательность, отзывчивость, оперативность и результативность. Благодарю! 

В конце ноября заказала новую карту Альфа-Банка курьером на дом. Привезли в четко указанное время, сотрудник был вежлив, показал, как пользоваться приложением, рассказал об условиях использования карты и начисления кэшбэка. 

Кэшбэк был начислен 10 декабря, как и обещали, приличной суммой, что очень порадовало! 

21.12 обнаружила, что с меня списали денежные средства за альфа чек, немного расстроилась, потому что то ли прослушала, что это платно, то ли забыла! Но Банк, мой Альфа-Банк! В течение 1 минуты вернул деньги на счет, рассмотрев обращение! На горячей линии тоже всегда все на высшем уровне, у меня неверно был выбран счет для зачисления, всё подсказал оператор и настроили с ним вместе! В общем, пока я ошарашена насколько банк ценит своих клиентов, приятно.

21 декабря в районе 9 вечера обратился в чат в приложении Альфа банк. Сотрудница Оксана провела оперативную и полезную для меня консультацию по условиям моей кредитки. Я выяснил на каких условиях и какую сумму я могу снять в наличных с кредитки чтоб не выйти из льготного периода и не потерять свои деньги. Спасибо сотруднице Оксане за то что четко ответила на вопросы , была дружелюбной и теперь я могу воспользоваться новыми для меня возможностями в банке.

Здравствуйте! 18 декабря мне пришло сообщение от Альфа-банка, о том, что 20.12.2024г. будет выполнен платеж по расписанию пополнение цели, на сумму 100 руб. Первым что пришло в голову, что накопительный счет - платная услуга, и что пришел платеж по ней, т.е. мне нужно оплатить 100 руб. Я только недавно оформила карту , и такое сообщение получила впервые. Я быстренько написала в чат банка, чтоб уточнить этот момент. Оператор Екатерина мне ответила не сразу, в связи с загруженностью, о чем конечно меня заранее предупредила. Пока ждала, я вспомнила о том, что настраивала еженедельный перевод на такую сумму, но я не была уверена. Через 5 минут мне пришел полный ответ на мой вопрос. Ответ: "Альфия, вижу у вас настроен платёж по расписанию на сумму 100 рублей. Это не за обслуживание, а пополнение вашего накопительного счёта." Так как я совершенно новый клиент для банка, я сама интуитивно разбиралась в приложении, и сама настраивала счёт , хотя там всё легко и доступно, до ответа оператора были сомнения. Альфа-Банк, всегда даёт развёрнутый ответ, даже если это банальный вопрос. Это очень располагает. Ответы не шаблонные, а конкретные, именно по теме вашего обращения. 2 недели использования карты - полет нормальный 💯 Мне нравится 👍 

Здравствуйте, хочу поблагодарить Марину, к сожалению, не знаю фамилию, что подсказала как грамотно распоряжаться и пользоваться накопительный счётом. В начале ноября обратился в колл-центр Альфабанка с проблемой неверного начисления процентов на накопительном счете. Марина объяснила, что проблема моих начислений была в неправильном выводе денег с него. В результате постоянно шло начисление не на общую сумму, а на минимальный остаток за месяц. В итоге предложила мне либо не снимать сумму в течении месяца, чтобы я получал указанный процент, либо более удобный вариант для меня - Альфа счёт на ежедневный остаток и объяснила подробно как это работает, что необходимо на конец дня иметь ту сумму, на которую начисления будет процент за данный день. Помогла с его открытием. Спустя месяц я вижу, что теперь я получаю те деньги, которые и предполагал. Огромное спасибо, что научили грамотно копить деньги с данным счетом!

• 11 ноября написал в поддержку банка, по вопросу о вознаграждении меня за приглашенного друга в банк.
• Спустя буквально пару минут мне написала Александра, сказав мне что бонус уже был начислен мне на мой бонусный счет в раздел "Кэшбеки и сервисы". 
• Спасибо банку за быстрые, нужные и полезные ответы !

Написала обращение 19.12.2024 о возвращение денежных средст по уплате комиссии, т.к. Просила отключить данную услугу, вопрос решили очень быстро, денежные средства были возвращены в течении минуты, спасибо банку за оперативное решение проблемы, надеюсь в дальнейшем, если будут возникать какие то проблемы, вопросы будут решаться так же оперативно

Передо мной встал выбор, как накопить деньги в возможностью снятия и пополнения в любой момент времени? Я узнал, что в альфа банке есть счет с ежедневными процентами и мне стало очень интересно узнать о нем больше. Я обратился в онлайн-чат в приложение Альфа-Банка в 22.12.2024 по Екатеринбургскому времени в 00:10 с вопросом о счете с ежедневными процентами. Мне ответил оператор Белла, которая для меня за считанные минуты рассказала все, что мне было необходимо узнать и сподвигла на открытие этого счета. 

Здравствуйте! Решил написать отзыв о работе поддерки банка в чате. Я обратился с вопросом по поводу неначисления кешбэка 21.11.24. Был настроен на длительный бесполезный диалог с роботом, (этим сейчас грешат все банки, якобы в целях оптимизации), но на мое удивление, в чат сразу подключился сотрудник Денис, которому я изложил свою пролему. Я был уверен, что меня будут футболить, задавать кучу ненужных вопросов, не имеющих отношения к моей просьбе, но Денис не только ответил сразу, без дополнительных уточнений данных, пола, времени, прогноза погоды итп, но и к моему удивлению, сделал это очень оперативно, буквально в пару минут заняла проверка моего вопроса, и ответ, который решил все мои проблемы. По сравнению, например, с зеленым банком, у которого к слову нет такого же чата, и чтоб просто дозвониться до них, и задать вопрос, надо потратить вагон времени и нервов, ибо их робот, это реально робот. Он не понимает, чего от него хотят. У альфы все четко, без воды, по делу - видно, что ценят и свое время, и время клиента, на мой взгляд, поддержка банка работет безупречно, и я от себя хотел бы высоко отметить сотрудника Дениса, который мне помог разобраться с проблемой, и в целом чат банка. Так держать альфа, высший балл!

16 декабря обращался в поддержку по поводу акции "Деньги вам и друзьям". Хотел посоветовать другу альфа-стикер, но у него уже была оформлена дебетовая карта и было не очень понятно выполнятся ли условия акции если друг оформит стикер. Но к счастью, буквально через минуту после отправки сообщения в чат с банком мне ответила Елизавета и объяснила все непонятные мне моменты. Спасибо ей за это.

9 ноября я задался вопросом как открыть накопительный счёт.Сразу написал в поддержку чтобы узнать.

Мне ответили моментально. Сотрудник Татьяна, всё довольно подробно обьяснила, и даже отправила ссылку на открытие счета.

Я попросил рассказать про этот счёт. Мне всё моментально обьяснили. Я все понял.

16.11.24 оформила заказ у партнёра банка. По условиям акции кэшбэк за данную покупку я должна была получить 10.12.24, но ,к сожалению , кэшбэк не был начислен. 11.12.24 я обратилась в поддержку с данным вопросом. Оператор Гоар помогла оформить заявку на рассмотрение моего вопроса и в течение трёх рабочих дней кэшбэк отобразился в приложении 

Хочу поделиться своей историей, как мне быстро и очень комфортно оформили дебетовую карту в отделении. 

Появилась срочная необходимость оформить карту, вопрос был именно в срочном открытии. 

17.12.2024 г. около 10.00 часов обратился в отделение банка по адресу: Москва, просп. Мира, 91к2. 

Не успел подойти к терминалу с талончиками, как ко мне сразу же подошла очень приятная и доброжелательная сотрудница Виола. 

Очень вежливо поинтересовалась какой у меня вопрос, после чего предложила присесть за столик. Кстати, хочу заметить, что атмосфера в отделении очень уютная, можно даже сказать "домашняя". Виола сразу мне предложила кофе, либо воды, что тоже было очень приятно. 

Быстро обсудили с ней все детали моего вопроса и сразу приступили к оформлению. От меня потребовалось лишь показать паспорт, Виола быстро и оперативно сама заполнила все данные, при этом приятно улыбаясь и попутно рассказывая о преимуществах продуктов банка. Далее подписали пару заявлений и, буквально, через 15 минут карта была у меня уже в руках. 

Виола очень подробно рассказала мне обо всех моментах, преимуществах и уникальных предложениях банка. Причём, без навязывания лишних продуктов и тд. 

После чего сама предложила распечатать реквизиты моего счета, чем я был приятно удивлён. 

Меньше чем через пол часа я уже вышел из отделения с новой картой и приятными впечатлением от посещения данного отделения и, в частности, от общения с квалифицированной, доброжелательной и просто хорошей девушкой по имени Виола) 

Мой вопрос был оперативно решён, из отделения я вышел доволен и с приподнятым настроением. 

Всем советую. Все очень быстро, качественно и приятно. 

Остались лишь положительные впечатления от посещения. И я уверен, что если возникнет какой-то вопрос, мне всегда оперативно и профессионально помогут его решить. 

Так держать! 

6 ноября 2024 года имел неосторожность посчитать кредит в приложении, как вдруг увидел на экране фразу "кредит оформлен. В течении 3-4 часов деньги придут на Ваш счет"... Искра, буря, безумие... К четырём моим кредитам в этом банке пятый был совсем неожиданным.. Написал в чат приложения альфа банка, менеджер Анна оперативно решила этот вопрос, в течение 15 минут кредит был отменен, моя жизнь и судьба спасена. Теперь смело пишу этот отзыв на хорошей ноте, в другом банке отказали бы в отмене кредита, 100%

• У меня был вопрос по поводу бонусной программы "приведи друга". Моя проблема заключалась в том, что я оформил дебетовую карту по приглашению друга и пошёл забрать её в офис, но при получении в офисе денежный бонус не будет начислен. После этого 22 ноября я обратился в чат с банком за помощь, а именно, как получить денежный бонус. Мне ответила оператор Мария и уточнила, что бонус начисляется при доставке и получении курьером. Потом возникла ошибка при повторной заявке на доставку, с которой Мария мне также помогла и решила мою проблему. В итоге бонус я получил в скором времени. Хочу выразить благодарность за работу операторов Альфа-Банка🤝. К сожалению не могу прикрепить скриншот переписки, так как есть ограничение "Невозможно сделать скриншот личного контента".