251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При оформлении потребительского кредита 21.02.2018 г. в г. Кемерово, сотрудник Альфа-банк меня не проинформировал и не согласовал со мной, что с кредитной карты будут списаны денежные средства в пользу ООО "АльфаСтрахование - жизнь". При обращении к сотрудникам Альфа-банк для разъяснения данного обстоятельства сказали, что не имеют никакого отношения к данной организации.  Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства, необоснованно списанные со счета кредитной карты в пользу ООО "АльфаСтрахование - жизнь".

Заказал через сайт карту, ответ пришел в течение 7 минут. Не было времени забрать сразу, пришел на следующий день с документами, всё проверили, через час отдали карту. За это плюс, очень оперативно.Очень понравился телефонный сервис, работники вежливые и терпеливые.Сотрудник в банке всё честно и подробно рассказал, за исключением страховки в размере 0,84% от суммы задолженности каждый месяц, но можно отказаться, сумма небольшая и если в течение 30 суток возвращаешь взятые деньги, то страховка не взимается.Обслуживание карты - 1190. Одобренный кредитный лимит - 50 000, справки подтверждающие доход не просили. Снятие свыше 50 000 - взимается комиссия (хоть это противоречит Закону), но у других банков дела обстоят порой гораздо печальнее.В общем, хороший банк, приемлемые условия, отличный персонал.

На первой неделе марта ездил в Британию, для чего заранее в Альфа-Банке открывал фунтовый счет и выпускал отдельную карту для привязки к данному счету.В поездке активно пользовался картой, периодически получая ошибки недостаточного баланса и пополняя этот баланс через приложение. По возвращению в Россию фунтовой картой не пользовался.Через некоторое время обнаружил, что по данной карте у меня образовался минус, который был компенсирован списанием с моего основного рублевого счета. Причем уведомлений о списании никаких не было.После обращения в колл-центр по поводу образования минуса на дебетовой карте мне был дан ответ, что есть несколько платежей, у которых различается сумма первоначального блокирования и окончательной авторизации. Предоставить комментарии о том, почему допускается расхождение размера первоначальных и окончательных (в одной валюте) мне не смогли. Хочется понять, насколько сумма реального списания может оказаться больше той суммы, которую я увижу на терминале, в форме платежа на сайте или увижу в смс-оповещении с одноразовым кодом. Так же хочется понять, почему банк допускает уход дебетовой карты в минус.

Очень нравился Альфа-банк до вчерашнего дня. Была уверена, что у них все четко, ни копейки не пропадет. Решила перевести сюда зарплату. До вчерашнего дня. Ситуация: есть кредитная карта "100 дней без процентов". 22 марта 2018 г. в 18.30 самарского времени пришла в отделение. Посмотрела задолженность в мобильном банке-31 133 руб. стоя у банкомата и тут же положила 31200-с запасом 67 руб. "на всякий случай". Уверена, что все ок, кредит погасила.  В 10 утра смотрю - задолженность 127 руб. То есть за ночь куда-то делось 194 руб. Обратилась в чат, сначала пишут - ничего не знаем. Потом - посмотрите сами, дополнительных списаний нет. Потом пишут: "вы наверное 21 марта смотрели задолженность". Потом - "вы наверное оплатили после 23.00 и это задолженность сформировалась за ночь". Ну и 3 вариант - "я не могу посмотреть задолженность за 22 марта." По факту - пытались свалить вину на меня.  Спрашиваю: сколько надо положить, чтобы погасить? Ответ - 127 руб. Ага, чтобы опять за ночь 194 рубля испарились и я опять должна. Посоветовали положить 200 руб. Значит мобильный банк не отражает реальной информации. Буду класть с запасом в 500 руб. Но это грустно. Так как если у миллиона человек "потерять 194 руб. неплохая сумма выходит.

Я являюсь клиентом Альфа Банка очень давно. В основном пользуюсь кредитами. Последний раз оформлял карту у менеджера Андрея в офисе на Дмитровской по адресу Бутырская, 95. Пользуюсь кредитной Картой Альфа Банка Перекресток уже около года. Оформлял ее на необходимую покупку. Менеджер быстро оформил заявку и уже через пару дней карта была у меня.  Сотрудник банка подробно рассказал о том как ей пользоваться, помог установить приложение и разобраться в нем объяснил как начисляются балы, рассказал об акции. За это время я уже несколько раз обращался в отделение по разным вопросам и Андрей всегда приглашает меня к себе без очереди когда видит меня в зале. Быстро, позитивно и профессионально отвечает на все вопросы и дает советы. В последнее мое обращение дал свою визитку чтобы я мог при срочной необходимости звонить по всем вопросам. Хочу выразить огромную благодарность руководству офиса на Дмитровской и лично Андрею за профессионализм и решение всех вопросов.Видимо, на таких профессионалах и держится работа. Спасибо Андрею. Прошу банк поощрить Андрея, если это возможно, потому что  реально есть за что!

Если кратко, о преимуществах:+ Отличный сервис, наличие персонально менеджера.+ Очень удобный интернет-банк (включая мобильный и Альфа-клик)+ Быстрая реакция на вопросы (чат, свой менеджер)+ Быстрые платежи.То над чем стоит поработать:- Некорректные консультации в отделениях по работе сфизлицами- Особо важные сообщения приходят только в интернет-банке, лучше бы в смс.- Самопроизвольное увеличение лимита кредитных карт.А теперь по существу:Мы, ООО "УТК",  являемся клиентами Альфа-банка с 2013 г., как юрлицо, и как физ лица. Изначально счет был открыт исключительно для зарплатного проекта. Основной счет был в другом банке, и планов по переводу средств в Альфу не было. Несмотря на небольшие обороты по счету, наша компания получила персональное обслуживание, и с 2016г. у нас появился свой менеджер - Гейберг Ольга. Менеджер оказался компетентен по всем вопросам, которые мы ему задавали. Причем, как по компании, так по физ лицам.Ею в 2017 году оперативно был оформлен овердрафт (2 дня!), в котором ранее нам было отказано. Видимо, человеческий фактор, все-таки имеет место быть. Ольгой нам были предложены такие варианты обслуживания, которые были выгодны нашей компании (по зарплатному проекту, тарифу за р/с).Постепенно все обороты были переведены в Альфу.В конце года потребовались средства для закупа. По кредиту также работали с нашим менеджером, который оказал всевозможную помощь в этом вопросе: подбор продукта, подготовка, сбор и заполнение документов и пр. Правда стоит отметить, что данный процесс занял значительно большее время,  чем в первом случае(около 3-4 недель).В отделении по работе с юр лицами всегда также оперативно и качественно обслуживают,  что, к сожалению,  нельзя сказать об отделениях по работе с физ лицами.

Если кратко, о преимуществах:+ Отличный сервис, наличие персонально менеджера.+ Очень удобный интернет-банк (включая мобильный и Альфа-клик)+ Быстрая реакция на вопросы (чат, свой менеджер)+ Быстрые платежи.То над чем стоит поработать:- Некорректные консультации в отделениях по работе сфизлицами- Особо важные сообщения приходят только в интернет-банке, лучше бы в смс.- Самопроизвольное увеличение лимита кредитных карт.А теперь по существу:Мы, ООО "УТК",  являемся клиентами Альфа-банка с 2013 г., как юрлицо, и как физ лица. Изначально счет был открыт исключительно для зарплатного проекта. Основной счет был в другом банке, и планов по переводу средств в Альфу не было. Несмотря на небольшие обороты по счету, наша компания получила персональное обслуживание, и с 2016г. у нас появился свой менеджер - Гейберг Ольга. Менеджер оказался компетентен по всем вопросам, которые мы ему задавали. Причем, как по компании, так по физ лицам.Ею в 2017 году оперативно был оформлен овердрафт (2 дня!), в котором ранее нам было отказано. Видимо, человеческий фактор, все-таки имеет место быть. Ольгой нам были предложены такие варианты обслуживания, которые были выгодны нашей компании (по зарплатному проекту, тарифу за р/с).Постепенно все обороты были переведены в Альфу.В конце года потребовались средства для закупа. По кредиту также работали с нашим менеджером, который оказал всевозможную помощь в этом вопросе: подбор продукта, подготовка, сбор и заполнение документов и пр. Правда стоит отметить, что данный процесс занял значительно большее время,  чем в первом случае(около 3-4 недель).В отделении по работе с юр лицами всегда также оперативно и качественно обслуживают,  что, к сожалению,  нельзя сказать об отделениях по работе с физ лицами.

Если кратко, о преимуществах:+ Отличный сервис, наличие персонально менеджера.+ Очень удобный интернет-банк (включая мобильный и Альфа-клик)+ Быстрая реакция на вопросы (чат, свой менеджер)+ Быстрые платежи.То над чем стоит поработать:- Некорректные консультации в отделениях по работе сфизлицами- Особо важные сообщения приходят только в интернет-банке, лучше бы в смс.- Самопроизвольное увеличение лимита кредитных карт.А теперь по существу:Мы, ООО "УТК",  являемся клиентами Альфа-банка с 2013 г., как юрлицо, и как физ лица. Изначально счет был открыт исключительно для зарплатного проекта. Основной счет был в другом банке, и планов по переводу средств в Альфу не было. Несмотря на небольшие обороты по счету, наша компания получила персональное обслуживание, и с 2016г. у нас появился свой менеджер - Гейберг Ольга. Менеджер оказался компетентен по всем вопросам, которые мы ему задавали. Причем, как по компании, так по физ лицам.Ею в 2017 году оперативно был оформлен овердрафт (2 дня!), в котором ранее нам было отказано. Видимо, человеческий фактор, все-таки имеет место быть. Ольгой нам были предложены такие варианты обслуживания, которые были выгодны нашей компании (по зарплатному проекту, тарифу за р/с).Постепенно все обороты были переведены в Альфу.В конце года потребовались средства для закупа. По кредиту также работали с нашим менеджером, который оказал всевозможную помощь в этом вопросе: подбор продукта, подготовка, сбор и заполнение документов и пр. Правда стоит отметить, что данный процесс занял значительно большее время,  чем в первом случае(около 3-4 недель).В отделении по работе с юр лицами всегда также оперативно и качественно обслуживают,  что, к сожалению,  нельзя сказать об отделениях по работе с физ лицами.

Если кратко, о преимуществах:+ Отличный сервис, наличие персонально менеджера.+ Очень удобный интернет-банк (включая мобильный и Альфа-клик)+ Быстрая реакция на вопросы (чат, свой менеджер)+ Быстрые платежи.То над чем стоит поработать:- Некорректные консультации в отделениях по работе сфизлицами- Особо важные сообщения приходят только в интернет-банке, лучше бы в смс.- Самопроизвольное увеличение лимита кредитных карт.А теперь по существу:Мы, ООО "УТК",  являемся клиентами Альфа-банка с 2013 г., как юрлицо, и как физ лица. Изначально счет был открыт исключительно для зарплатного проекта. Основной счет был в другом банке, и планов по переводу средств в Альфу не было. Несмотря на небольшие обороты по счету, наша компания получила персональное обслуживание, и с 2016г. у нас появился свой менеджер - Гейберг Ольга. Менеджер оказался компетентен по всем вопросам, которые мы ему задавали. Причем, как по компании, так по физ лицам.Ею в 2017 году оперативно был оформлен овердрафт (2 дня!), в котором ранее нам было отказано. Видимо, человеческий фактор, все-таки имеет место быть. Ольгой нам были предложены такие варианты обслуживания, которые были выгодны нашей компании (по зарплатному проекту, тарифу за р/с).Постепенно все обороты были переведены в Альфу.В конце года потребовались средства для закупа. По кредиту также работали с нашим менеджером, который оказал всевозможную помощь в этом вопросе: подбор продукта, подготовка, сбор и заполнение документов и пр. Правда стоит отметить, что данный процесс занял значительно большее время,  чем в первом случае(около 3-4 недель).В отделении по работе с юр лицами всегда также оперативно и качественно обслуживают,  что, к сожалению,  нельзя сказать об отделениях по работе с физ лицами.

Являюсь ИП Токтосуновой Б.А., сегодня (23.03.2018 г. ) ездила в банка на 70 лет Октября, 13/3, предоставить платежное поручение для перевода с моего р.с. на р.с. организации и предоставить договор между ИП и ООО, на основании чего я перевожу деньги. В зале по обслуживанию юр. лиц находилось 2 операциониста - Мария и Марина. Хочу отметить, что п.п. на бумажном носителе делала впервые, поэтому не все знала, что можно и чего нельзя прописывать. Предоставила п.п. сначала одному консультанту, сказали что необходимо убрать лишнее, вернули документ, отправили из отделения. Уехала обратно в офис, все переделали. Возвращаюсь в отделение. Предоставляю п.п. и договор, но уже другому специалисту. На что мне говорят: неправильно указано в строке слово М.П. (место печати), вы должны исправить на Б.П, без печати, документ не примем, все отдали, отправили из отделения. Уехала, переделала, возвращаюсь в банк, попадаю к первому специалисту, говорят - неправильно сделали, вы должны были оставить М.П. и снизу подписать "без печати". Я спросила - могу ли я у них все заполнить, есть ли бланки п.п., чтобы не возвращаться обратно в офис и не переделывать по 200 раз. Сказали, что нет, бланков нет и ничем помочь не могут. Вернули документы, отправили из отделения. Уехала, переделала все как сказали. Приехала, подаю документы. Опять неверно! Нужно было под М.П.  поставить Б.П., т.е. нельзя было прописать "без печати", вернули документы на переделывание. Что я хочу сказать, эти действия ваших специалистов называются только одним словом - СВИНСТВО! Мое дальнейшее действие только одно - закрыть расчетный счет, и донести до всех моих коллег, друзей, родственников, партнеров по бизнесу, что с этим банком связываться не нужно, что там работают люди, которые ничего не знают, которые не знают как правильно заполняются п.п., которые не могут проконсультировать клиента один раз и правильно, шныряют клиента из угла в угол, сидят только глазами хлопают. Отвратительное поведение! День насмарку!

Всем хорошего дня и процветания банку! :) Давно являюсь клиентом банка, было много всего, но мы как то сроднились с ним... Банк всегда оперативно решал все мои вопросы. Был небольшой инцидент недавно, но банк опять таки решил его в мою пользу! Но отзыв решила  написать, т.к. столкнулась недавно с другим банком и с полнейшим беспределом в нем, и была просто в ужасе.. Да,  к хорошему быстро привыкаешь и воспринимаешь уже это как должное.. Ну а по делу, более выгодных условий, надежности и порядочности я пока не встретила. Спасибо банку!

Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом работы с Альфа банком как юр.лицо. Я все прекрасно понимаю, что в договоре прописано все и даже больше, но может кому-то мой опыт поможет.Имею расчетный счет в Альфа банке как юр.лицо. Являюсь их клиентом почти 2 года. По расчетному счету постоянно есть движения, фирма исправно все платит, участвует в тендерах, работает с гос.конторами. Чернухой не занимаемся. Почти... (шутка )По истечению одного года мне позвонил менеджер и предложил подключить овердрафт. Была заявлена сумма в 250 тысяч. Я согласился. Менеджер приехал в офис на подписание, и тут оказывается, что сумма одобренная уже 150 тысяч. Сослались на то, что обороты чуть снизились. У бизнеса четко прослеживается сезонность, по этому было логично, что обороты упали (овердрафт одобрили осенью, в октября) и я согласился на 150 тысяч.Полгода я активно пользовался овердрафтом. В принципе это удобно. И ставка низкая. Погасить его надо в течении двух месяцев, но я исправно все гасил по истечению одного месяца и потом опять пользовался им. 5 марта сего года приходит письмо, что по отчетам мониторинга мой овердрафт увеличили на 18 тысяч и он составил 168. Мелочь, а приятно, подумал я. К тому же начиналась весна, начинался сезон и деньги были бы нелишними.Потом внезапно 14 марта приходит письмо, что теперь после мониторинга моей активности оказывается овердрафт уменьшили больше чем в ДВА РАЗА, а если быть точным - то до 70 тысяч. Причем эти изменения вступают в силу уже ЗАВТРА, то есть 15 марта. Но зачем его надо было тогда повышать перед этим? Логики я не понял. Позвонив своему менеджеру, та сказала, что все эти лимиты принимаются роботом автоматически и раз робот так решил, то ничего не поделать. Я у нее специально уточнил, когда надо будет закрыть овердрафт. Она сказала, что в этом плане ничего не меняется и я должен закрыть его 28 апреля (я воспользовался овердрафтом 28 февраля последний раз и два месяца на погашение дается). Так же добавила, что возможно овердрафт снизили из-за малого числа контрагентов....Но извините меня, сколько есть! Причем количество контрагентов увеличилось с того момента, как мне дали овердрафт, и обороты тоже выросли.В итоге, сейчас начали приходить деньги от контрагентов, а банк тупо их списывает в счет овердрафта...Поэтому я не понимаю, как можно вести бизнес и какое-то планирование, когда банк меняет условия и в принципе не дает время на какие-то маневры. Уменьшили овердрафт - ну дайте хотя бы пару недель, чтобы успеть какие-то меры предпринять. Снизили внезапно лимит овердрафта - фиг с вами, но менять условия погашения - это уже несерьёзно.По итогу от овердрафта я откажусь в принципе. Сидеть как на мине, и ожидать что будет завтра как-то не хочется. В июне заканчивается оплата за расчетный счет и мы подумываем отказаться от услуг этого банка в принципе.

Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом работы с Альфа банком как юр.лицо. Я все прекрасно понимаю, что в договоре прописано все и даже больше, но может кому-то мой опыт поможет.Имею расчетный счет в Альфа банке как юр.лицо. Являюсь их клиентом почти 2 года. По расчетному счету постоянно есть движения, фирма исправно все платит, участвует в тендерах, работает с гос.конторами. Чернухой не занимаемся. Почти... (шутка )По истечению одного года мне позвонил менеджер и предложил подключить овердрафт. Была заявлена сумма в 250 тысяч. Я согласился. Менеджер приехал в офис на подписание, и тут оказывается, что сумма одобренная уже 150 тысяч. Сослались на то, что обороты чуть снизились. У бизнеса четко прослеживается сезонность, по этому было логично, что обороты упали (овердрафт одобрили осенью, в октября) и я согласился на 150 тысяч.Полгода я активно пользовался овердрафтом. В принципе это удобно. И ставка низкая. Погасить его надо в течении двух месяцев, но я исправно все гасил по истечению одного месяца и потом опять пользовался им. 5 марта сего года приходит письмо, что по отчетам мониторинга мой овердрафт увеличили на 18 тысяч и он составил 168. Мелочь, а приятно, подумал я. К тому же начиналась весна, начинался сезон и деньги были бы нелишними.Потом внезапно 14 марта приходит письмо, что теперь после мониторинга моей активности оказывается овердрафт уменьшили больше чем в ДВА РАЗА, а если быть точным - то до 70 тысяч. Причем эти изменения вступают в силу уже ЗАВТРА, то есть 15 марта. Но зачем его надо было тогда повышать перед этим? Логики я не понял. Позвонив своему менеджеру, та сказала, что все эти лимиты принимаются роботом автоматически и раз робот так решил, то ничего не поделать. Я у нее специально уточнил, когда надо будет закрыть овердрафт. Она сказала, что в этом плане ничего не меняется и я должен закрыть его 28 апреля (я воспользовался овердрафтом 28 февраля последний раз и два месяца на погашение дается). Так же добавила, что возможно овердрафт снизили из-за малого числа контрагентов....Но извините меня, сколько есть! Причем количество контрагентов увеличилось с того момента, как мне дали овердрафт, и обороты тоже выросли.В итоге, сейчас начали приходить деньги от контрагентов, а банк тупо их списывает в счет овердрафта...Поэтому я не понимаю, как можно вести бизнес и какое-то планирование, когда банк меняет условия и в принципе не дает время на какие-то маневры. Уменьшили овердрафт - ну дайте хотя бы пару недель, чтобы успеть какие-то меры предпринять. Снизили внезапно лимит овердрафта - фиг с вами, но менять условия погашения - это уже несерьёзно.По итогу от овердрафта я откажусь в принципе. Сидеть как на мине, и ожидать что будет завтра как-то не хочется. В июне заканчивается оплата за расчетный счет и мы подумываем отказаться от услуг этого банка в принципе.

Если кратко, о преимуществах: + Отличный сервис, наличие персонально менеджера. + Очень удобный интернет-банк (включая мобильный и Альфа-клик) + Быстрая реакция на вопросы (чат, свой менеджер) + Быстрые платежи. То над чем стоит поработать: - Некорректные консультации в отделениях по работе сфизлицами - Особо важные сообщения приходят только в интернет-банке, лучше бы в смс. - Самопроизвольное увеличение лимита кредитных карт. А теперь по существу: Мы, ООО "УТК",  являемся клиентами Альфа-банка с 2013 г., как юрлицо, и как физ лица. Изначально счет был открыт исключительно для зарплатного проекта. Основной счет был в другом банке, и планов по переводу средств в Альфу не было. Несмотря на небольшие обороты по счету, наша компания получила персональное обслуживание, и с 2016г. у нас появился свой менеджер - Гейберг Ольга. Менеджер оказался компетентен по всем вопросам, которые мы ему задавали. Причем, как по компании, так по физ лицам. Ею в 2017 году оперативно был оформлен овердрафт (2 дня!), в котором ранее нам было отказано. Видимо, человеческий фактор, все-таки имеет место быть. Ольгой нам были предложены такие варианты обслуживания, которые были выгодны нашей компании (по зарплатному проекту, тарифу за р/с). Постепенно все обороты были переведены в Альфу. В конце года потребовались средства для закупа. По кредиту также работали с нашим менеджером, который оказал всевозможную помощь в этом вопросе: подбор продукта, подготовка, сбор и заполнение документов и пр. Правда стоит отметить, что данный процесс занял значительно большее время,  чем в первом случае(около 3-4 недель). В отделении по работе с юр лицами всегда также оперативно и качественно обслуживают,  что, к сожалению,  нельзя сказать об отделениях по работе с физ лицами.

По совету друзей оформила он-лайн заявку на карту #вместоденег# с лимитом 100 000 руб, пришёл ответ, что ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрен, через несколько дней пришёл ответ, что карта выпущена и ожидает. Пришла в офис, сотрудник банка мне озвучивает, что кредит одобрен на 75 000 руб. Я думаю, ну ОК, ладно, условия по карте привлекательные, пускай будет. Соглашаюсь, мы проверяем анкету, они копируют мои документы и просят подождать немного на диванчике. Ожидание заняло почти ЧАС! В офисе, помимо меня, никого. Сотрудники скучковались в одном месте, рассматривают фотографии на телефоне и бурно их обсуждают...Наконец-то меня позвали и объявляют: "После предъявления Вами документов,лимит понизили до 10 000 руб.!" ДЕСЯТЬ ТЫСЯЧ!! Первая мысль - отказаться, зачем кредитная карта в 10 тысяч рублей, при официальной зарплате в несколько раз больше?.. До сих пор интересно, что в моих документах оказалось вдруг не так, ведь все данные документов были указаны в анкете изначально.В итоге, стало жалко столько потраченного зря времени на практически бесполезную карту, тем более в наличии имеются карты других банков с лимитами в 300 тыс и 400 тыс., согласилась забрать, так как она уже выпущена, и для меня она бесплатна. Попросили ЕЩЁ подождать. Вышла с банка с изрядно испорченным настроением и бесполезной картой. До сих пор не понимаю, зачем было изготавливать карту раньше, чем одобрена её выдача. Странный банк. Одна надежда, что увеличат кредитный лимит, иначе карту придется выкинуть.

С Альфой знакома давно (на мое имя были выпущены дополнительные бонусные карты, а также я являлась законным представителем клиента АБ), все работало как швейцарские часы (за исключением одного глобального сбоя с обнулением счета и двух неудачных попыток зарегистрировать нотариальную доверенность - ну да ладно, у всех бывает) Но когда решила открыть свою личную карту, начался какой-то паноптикум.... [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/nightmare.gif[/img] 1) Разумеется, я поленилась тащиться в отделение и заказала доставку дебетовой карты на дом. Все шло отлично, ничто не предвещало и... после полного оформления и подписания всех документов, фотографирования с картой МНЕ ЕЕ НЕ СМОГЛИ ОТДАТЬ. Курьер позвонила своему куратору и тот запретил отдавать мне карту "Вау! - подумала я, - таки и до меня снизошли мошенники!" На всякий случай написала на всех документах о недействительности, все порвала (нет, не сжигала), карту порезала так мелко как смогла (съесть не решилась). Так же на всякий непредвиденный отписалась в АБ с полным  описанием ситуевины и... оказалось, что я не я и рожа не моя, т.е. карту пытались получить по доверенности, а очень бдивый бдун не дозволил свершиться непотребству... ну ок, бывает... [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/scratch.gif[/img] 2) Спустя пару месяцев я таки добралась до отделения. Все чин чинарем: меня признали, про все порассказали и даже заявление в бухгалтерию о переводе з/п по новым реквизитам дали (вот только тарифов и условий по карте не показали). "По вашему пакету бонусная карта Перекресток-Альфабанк бесплатна-бесплатна" - заверила меня девочка-сотрудничка на прямой и четкий вопрос о стоимости обслуживания карты (о стоимости пакета и условий бесплатного обслуживания счета мы все проговорили и даже буклетик рассмотрели). Вроде смутно помню, что видела кобрендинг с Пятерочкой, ну да возьму две, Перекресток все равно бесплатный. Получала карту тоже как в сказке, все еще раз переспросила, мальчик-сотрудничек все еще раз подтвердил (да-да-да! Перекресток полностью бесплатен! Никакой платы за обслуживание), рассказал о безумно приятных плюшках-погремушках в приложении, а особенно - о чудо-пополнении карты через приложение с карт др.банков онлайн и без процентов.  "Крута!" не уставала радоваться я новой игрушке и, заказывая дополнительную карту, наткнулась на ту самую Пятерочку (поди и она тож бесплатная, инфы хоть и нет, но по аналогии-то с Перекрестком... да и в любом случае окупится, ибо был положительный опыт с кобрендинговой картой М-Видео. Дополнительную карту я оформила лишь со второй попытки (не хотела привязываться моя Выручай-ка), но спустя пару часов, несмотря на поздравления от Пятерки с новой картой, АльфаБанк все же решил, что  Пятерка для меня будет уже явным излишеством, и кратким сообщением закатал мою губу взад: "Vash zakaz karty otklonen". Ну и ладно, легко смирилась я, на халяву и сто верст не крюк - Перекресток так Перекресток, не так уж он и далеко. 4) Самое страшное началось на след.утро - играясь со счетом, я внезапно обнаруживаю списание "очень похожее на" оплату обслуживания... вот только  чего?... Перекресток и пакет со счетом бесплатны (нет, нигде ничего не гугукнуло - ведь мне аж два целых сотрудника говорили, что все бесплатно, уж они то по всякому знают)... Пятерочка? Но ведь ее отклонили... Ну, разумеется, надо спросить у всезнающей поддержке в онлайн-чате приложения! Спросила...[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/shock.gif[/img] - Стоимость годового обслуживания карты Перекресток 490 рублей, но совершив первую покупку, вы получаете 5000 приветственных бонусов, которые равны 500 рублям, тем самым годовое обслуживание у вас окупается" /дословно/ - Да нунафиг, стопудова бесплатно, мне ж сказали! - Не в курсах кто че говорил, я все вижу и все знаю! - А ну ка докажите! - А на те ссыль! .....[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img] - Эу, стопэ, че вы мне про кредитку подсовываете, у меня дебетовая карта! - Ой-ай, невиноватая я, кривая инфа... [i]MODE "Зануда" ON [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/evil.gif[/img]....[/i] Слово за слово, решила я ябеду-корябеду сама накатать, хрен этих сотрудников разберет что они там некорректно укажут, опечатают или недопоймут. Да и вообще как с ними разговаривать на трезвую-то голову - у них там уже и на Перекресток "премиальные мили начисляются в размере 2000 баллов", а мне столько не выпить...  И тут тоже оказалась засада - есть только форма обращения на сайте, ни какого завалящего контактика, чтобы можно было бы достоверно сохранить исходящее сообщение... хотя бы как в старой доброй электронной почте... ну не заверять же мне нотариально скрины... Так, пока раздумываю [s]как  рыбку съесть и на [/s] чтобы придумать, надо бы поискать тарифы-условия Пятерочки-Альфабанк, решила я и в очередной раз огорчилась - их нет! Ну вот совсем никак! Не существует такой карты в открытом доступе на сайте Альфабанка! А существует эта чудо-юдо-пупер-мега-секретная карта только в подменю интернет-банка "заказ карты" к текущему счету на странице выбора типа новой карты! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/vnature.gif[/img] И все, ссылка на тариф с описанием ведет в никуда, т.е. на еще более экса-зетта-иотта-секретную страницу под таинственным шифром 404. Не, ну это-то ведь точно техническая ошибка, уверена я, стоит только написать в обратную связь как тут же все появится! Но вместо вожделенного файла появился ответ на обращение А1803213312 ... что я малость рылом не вышла чтоб "соответствовать всем требованиям Банка ... и подходить под определенные критерии ...", а раз я такая тупая, что не в состоянии заполнить все поля анкеты, со мной свяжется специалист... Карты ждут куда заказывали, а Пятерочка предоставляется только в избранных городах. Ах да, у нас все работает и мы все видим, а если вы чего не видите, [s]выкиньте свой комп и купите на наш кредит правильный [/s] очки протрите [s]или другие купите на наш кредит, [/s] т.е. смените прокладку между монитором и сиденьем. Короче решила отписаться здесь [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/cool.gif[/img] Чем черт не шутит, мож хоть через тут достучусь до адекватного альфабанковца, правда судя по некоторым ответам явно здесь пишут сотрудники из онлайн чата.

С Альфой знакома давно (на мое имя были выпущены дополнительные бонусные карты, а также я являлась законным представителем клиента АБ), все работало как швейцарские часы (за исключением одного глобального сбоя с обнулением счета и двух неудачных попыток зарегистрировать нотариальную доверенность - ну да ладно, у всех бывает)Но когда решила открыть свою личную карту, начался какой-то паноптикум.... 1) Разумеется, я поленилась тащиться в отделение и заказала доставку дебетовой карты на дом.Все шло отлично, ничто не предвещало и... после полного оформления и подписания всех документов, фотографирования с картой МНЕ ЕЕ НЕ СМОГЛИ ОТДАТЬ. Курьер позвонила своему куратору и тот запретил отдавать мне карту"Вау! - подумала я, - таки и до меня снизошли мошенники!" На всякий случай написала на всех документах о недействительности, все порвала (нет, не сжигала), карту порезала так мелко как смогла (съесть не решилась). Так же на всякий непредвиденный отписалась в АБ с полным  описанием ситуевины и... оказалось, что я не я и рожа не моя, т.е. карту пытались получить по доверенности, а очень бдивый бдун не дозволил свершиться непотребству... ну ок, бывает... 2) Спустя пару месяцев я таки добралась до отделения.Все чин чинарем: меня признали, про все порассказали и даже заявление в бухгалтерию о переводе з/п по новым реквизитам дали (вот только тарифов и условий по карте не показали)."По вашему пакету бонусная карта Перекресток-Альфабанк бесплатна-бесплатна" - заверила меня девочка-сотрудничка на прямой и четкий вопрос о стоимости обслуживания карты (о стоимости пакета и условий бесплатного обслуживания счета мы все проговорили и даже буклетик рассмотрели). Вроде смутно помню, что видела кобрендинг с Пятерочкой, ну да возьму две, Перекресток все равно бесплатный.Получала карту тоже как в сказке, все еще раз переспросила, мальчик-сотрудничек все еще раз подтвердил (да-да-да! Перекресток полностью бесплатен! Никакой платы за обслуживание), рассказал о безумно приятных плюшках-погремушках в приложении, а особенно - о чудо-пополнении карты через приложение с карт др.банков онлайн и без процентов. "Крута!" не уставала радоваться я новой игрушке и, заказывая дополнительную карту, наткнулась на ту самую Пятерочку (поди и она тож бесплатная, инфы хоть и нет, но по аналогии-то с Перекрестком... да и в любом случае окупится, ибо был положительный опыт с кобрендинговой картой М-Видео.Дополнительную карту я оформила лишь со второй попытки (не хотела привязываться моя Выручай-ка), но спустя пару часов, несмотря на поздравления от Пятерки с новой картой, АльфаБанк все же решил, что  Пятерка для меня будет уже явным излишеством, и кратким сообщением закатал мою губу взад: "Vash zakaz karty otklonen". Ну и ладно, легко смирилась я, на халяву и сто верст не крюк - Перекресток так Перекресток, не так уж он и далеко.4) Самое страшное началось на след.утро - играясь со счетом, я внезапно обнаруживаю списание "очень похожее на" оплату обслуживания... вот только  чего?... Перекресток и пакет со счетом бесплатны (нет, нигде ничего не гугукнуло - ведь мне аж два целых сотрудника говорили, что все бесплатно, уж они то по всякому знают)... Пятерочка? Но ведь ее отклонили...Ну, разумеется, надо спросить у всезнающей поддержке в онлайн-чате приложения!Спросила...- Стоимость годового обслуживания карты Перекресток 490 рублей, но совершив первую покупку, вы получаете 5000 приветственных бонусов, которые равны 500 рублям, тем самым годовое обслуживание у вас окупается" /дословно/- Да нунафиг, стопудова бесплатно, мне ж сказали!- Не в курсах кто че говорил, я все вижу и все знаю!- А ну ка докажите!- А на те ссыль!.....- Эу, стопэ, че вы мне про кредитку подсовываете, у меня дебетовая карта!- Ой-ай, невиноватая я, кривая инфа...MODE "Зануда" ON ....Слово за слово, решила я ябеду-корябеду сама накатать, хрен этих сотрудников разберет что они там некорректно укажут, опечатают или недопоймут. Да и вообще как с ними разговаривать на трезвую-то голову - у них там уже и на Перекресток "премиальные мили начисляются в размере 2000 баллов", а мне столько не выпить... И тут тоже оказалась засада - есть только форма обращения на сайте, ни какого завалящего контактика, чтобы можно было бы достоверно сохранить исходящее сообщение... хотя бы как в старой доброй электронной почте... ну не заверять же мне нотариально скрины...Так, пока раздумываю как  рыбку съесть и на  чтобы придумать, надо бы поискать тарифы-условия Пятерочки-Альфабанк, решила я и в очередной раз огорчилась - их нет! Ну вот совсем никак! Не существует такой карты в открытом доступе на сайте Альфабанка! А существует эта чудо-юдо-пупер-мега-секретная карта только в подменю интернет-банка "заказ карты" к текущему счету на странице выбора типа новой карты!  И все, ссылка на тариф с описанием ведет в никуда, т.е. на еще более экса-зетта-иотта-секретную страницу под таинственным шифром 404. Не, ну это-то ведь точно техническая ошибка, уверена я, стоит только написать в обратную связь как тут же все появится!Но вместо вожделенного файла появился ответ на обращение А1803213312 ... что я малость рылом не вышла чтоб "соответствовать всем требованиям Банка ... и подходить под определенные критерии ...", а раз я такая тупая, что не в состоянии заполнить все поля анкеты, со мной свяжется специалист...Карты ждут куда заказывали, а Пятерочка предоставляется только в избранных городах.Ах да, у нас все работает и мы все видим, а если вы чего не видите, выкиньте свой комп и купите на наш кредит правильный  очки протрите или другие купите на наш кредит,  т.е. смените прокладку между монитором и сиденьем.Короче решила отписаться здесь Чем черт не шутит, мож хоть через тут достучусь до адекватного альфабанковца, правда судя по некоторым ответам явно здесь пишут сотрудники из онлайн чата.

Доброго времени суток! Оформил рефинансирование кредита, оплачиваю исправно. Почему вынужден был написать сюда отзыв? Потому что неоднократно писал в чат, в надежде, что услышат меня и выполнят мою просьбу, пойдя навстречу, но сотрудники втирают чушь мне. Настоятельно прошу установить по кредиту ежемесячный платёж 13000 или частичное погашение учитывать в счёт уменьшения срока, а не ежемесячного платежа, так как проценты очень большие и они не уменьшаются, только ежемесячный платёж, что неактуально и невыгодно! В случае отказа буду просто продолжать писать сюда негативные отзывы! Надеюсь на ваше понимание!

С 15 года стал клиентом Альфабанка, зарплатная карта... Деньги приходят на нее и слава богу...На днях решил воспользоваться их Интернет банком. Зашел туда и увидел чудную надпись, что мне необходимо обратиться в отделение банка и мол почти все услуги через интернет банк мне недоступны! Даже 500 рублей не могу положить на свой телефон! При этом без проблем расплачиваюсь картой в магазине! И снимаю с нее деньги! Очень "обрадовался"... но решил позвонить и поинтересоваться в чем же дело. А дело оказалось в следующем! Оказывается, мой паспорт более недействителен, по их данным! И нужно идти в отделение банка с новым паспортом, дабы они его у себя запечатлели! Но вот незадача! Паспорт у меня как был старый, так и остался! Не менялся... фамилия не менялась, короче с 15 года ничего не поменялось! Продиктовал все данные, говорю что за бред?! Но в ответ по телефону мне говорят - недействителен и все! Причина не указана. Говорю - готов вам на ваш имеил отправить PDF скан паспорта. Нет, заказным письмом либо идите в офис..Короче, мрак... Как бы не хаяли Сбер, карта которого у меня тоже есть, но не сравнить, таких чудес там не было.

Очень возмущена работой Альфабанк! Семь лет назад оформила у них кредитную карту с лимитом 200000 рублей, все это время успешно пользовалась этой картой и все было прекрасно, пока 4 месяца назад в кредитной истории по ошибке не вылезла просроченная задолженность в размере 5600 рублей! После погашения очередного платежа кредитную карту просто заблокировали и все! После обращения на горячую линию Альфабанка объяснили, что необходимо обратиться в НБКИ для того чтобы убедиться, что просрочки по кредитам в других банках у меня нет.Я конечно сразу же отправила телеграмму с запросом моей кредитной истории. В течение 3 рабочих дней мне на электронную почту прислали целый талмуд моей кредитной истории! После этого, как посоветовали мне в чате Альфабанка, я поехала в головной офис на Ул. Ленина и через оператора отправила обращение в Альфабанк в г.Москва, о том, чтобы мою карту разблокировали, в связи с произошедшей ошибкой и образованием не имеющейся задолженности по кредиту, который я брала в 2013 году на пять лет в Юникредитбанк. После этого мне на телефон пришла смс о том, что моя заявка принята и будет рассмотрена в ближайшее время. Спустя некоторое количество времени решение принято так и не было! Я оставила этот вопрос на 1 месяц, в надежде что все-таки скоро мне карту разблокируют (а я пользуюсь этой картой уже более 7 лет)! Прошло 2 месяца с моего последнего обращения и банк о разблокировке карты, но ситуация так осталась без изменений! Я опять написала в чат Альфабанк-Мобайл с вопросом, когда же мне разрешат пользоваться кредитной картой, на что мне опять ответили, что необходимо обратиться в НБКИ с запросом кредитной истории, на что я объяснила, что я эту процедуру уже проделывала и никаких результатов это не дало! Мне снова повторили, что решение принимает Москва, и они мне ничем помочь не могут! Тогда я позвонила в Юникредитбанк и попросила, чтобы они актуализировали данные по закрытому мной кредиту и отправили все исправления в НБКИ. После этого я снова сделала запрос в НБКИ, где уже в выписке не отражалось за мной никакой задолженности. Я опять поехала в Альфабанк, для того чтобы отправить обращение о просьбе разблокировать мою карту, т.к я не могу этим продуктом пользоваться уже 3 месяца, операторы любезно составили мое обращение и отправили его в Московский Альфабанк и снова предложили мне только ждать решения! Я опять стала ждать, но опять безрезультатно - до сих пор моя карта так и заблокирована! Мне очень интересно, кто принимает и вообще принимают ли решения по обращению клиентов с такими вопросами. Я пользовалась этим кредитом более 7 лет, вовремя его гасила, к тому же, я обслуживаюсь в этом банке как юридическое лицо, а отношение какое-то непонятное! Получается, из-за того, что кто-то допустил ошибку в моей кредитной истории, теперь страдаю я! Надеюсь, что мое уже официальное обращение дойдёт до руководства Альфабанка и они все-таки примут правильное решение! И ещё хочется написать добрые слова в адрес сотрудника уфимского филиала Альфабанка «Курай» Мингазовой  Екатерины, которая всегда очень чутко и внимательно относится к просьбам и звонкам своих клиентов! Побольше вам таких сотрудников!