251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не прошёл платёж с карты, позвонила на горячую линию. Оператор не может внятно формулировать свои мысли. Говорит, что платёж пришёл как оплата на сайте, поэтому не проходит. Но оплату на сайте можно проводить? Да, можно. Тогда почему не проходит? Потому что как оплата на сайте. Потом оператор говорит, что произошла ошибка. Я спросила, на чьей стороне. Она раздражается и говорит, что нет никакой ошибки, мол, с чего вы взяли. Отвечаю, что это же она мне сказала только что. Оператор: "Да, вот то-то и то-то, происходит ошибка". Я: "Так на чьей стороне ошибка?" Оператор: "Да нет никакой ошибки, я же ответила". Весь диалог похож на троллинг. В итоге она вообще стала отвечать на всё: "Ну, я же сказала уже". Тон раздражённый, ей явно нравится вот так издеваться. На отдел претензий переключить отказалась. Якобы я звоню на такой номер, который не умеет переключать. Но меня только что на неё переключали, и ранее операторы переключали всегда. Куда звонить, чтобы оставить претензию тоже отказалась сообщить. Пользуюсь банком уже давно, никогда настолько хамского поведения не встречала.

Добрый день!Являюсь клиентом Альфа-банка долгое время, претензий не было до 16 марта 2018г.У меня есть потребительский кредит от 2016г., по которому я ежемесячно плачу без задержек и даже с переплатой.  Платеж проходит 15-16х числах месяца.Собралась я брать кредит в другом банке, сумма не маленькая, все согласовали, кредитная история у меня отличная...была на 1 марта 2018 (справки НБКИ тоже платные 1000 руб.) заказывать их каждый день нет возможности. И вот мне отказали в предодобренном кредите! Стали выяснять причину, оказалось, что у меня просрочка 621 руб. Пришлось заказать опять справку НБКИ (-1000руб из бюджета). в Итоге просрочка нашлась в Альфа-банке (хотя на горячей линии меня уверяли, что в их банке просрочек у меня нет и в моем приложении их тоже нет, не отображаются). К тому же, это "глюк" системы, т.к. просрочки быть не могло и не было, что мне и подтвердили сотрудники банка - обращение А1803202029. В этом же обращении меня уверили, что верные данные отправлены в НБКИ 21.03.18. для обновления информацииСегодня 22.03.18 НБКИ данные не изменил, я также зависла в их базе с ПРОСРОЧКОЙ! Причина проста - Альфа-банк сформировал справку, но не отправил ее. Составлено новое обращение - А1803221885, срок ответа - ориентировочно НЕДЕЛЯ!Вопрос: вы издеваетесь? Кто мне возместит потерю выгодного предложения другого банка?Я писала обращения, ходила в отделение банка, всем объяснила, что мне нужны СРОЧНО изменения и что в итоге? Это ваша ошибка, не моя, это не я просрочила платеж, почему вы не можете быстро решить проблему, тем более, что справка сформирована!НБКИ ждет от меня информацию по номеру файла, уже даже они в курсе проблемы!

Дорогой Альфа банк, на днях мне вы увеличили лимит по моей карте ***0958. Я Вам очень благодарен, но я очень вас прошу, мне нужно также увеличить и по 2-й карте лимит на 70000 рублей, очень нужно! Сотрудничаю с Вами давно, всё плачу вовремя, пожалуйста, увеличьте кредитный лимит по карте **5250.Пока без оценки.

Настоящим отзывом хотим выразить благодарность нашему персональному менеджеру Мамоновой Нонне. За время совместной работы она зарекомендовала себя как настоящий профессионал, компетентный, исполнительный, пунктуальный сотрудник АО "АЛЬФА-БАНК", готовый эффективно посодействовать в решении любых задач.С благодарностью,коллектив ООО "ГЛАВЭКОПРОМ"

Не берусь оценивать Банк, возможно дело случая, но обратить внимание Руководство банка призываю!В феврале оставила на сайте заявку о рефинансировании ипотеки.15 числа получила письмо о возможности предоставить документы в сканах на указанный эл адрес персонального менеджера, что я и сделала 16 февраля. На этом все закончилось. Ни дозвониться по внутреннему номеру, ни "дописаться" по эл почте не удалось.5 рабочих дней, прошу заметить, идет рассмотрение заявки - как было сообщено мне по телефону горячей линии. С вами свяжутся, говорили они... а я звонила и звонила, как вы видите:05.03.2018в13:04 +7 (800) 200-00-350 ч. 7 мин.26.02.2018в11:23 +7 (800) 200-00-350 ч. 5 мин.26.02.2018в11:12 +7 (800) 200-00-350 ч. 12 мин.20.02.2018в09:50 +7 (800) 200-00-350 ч. 6 мин.20.02.2018в09:49 +7 (800) 200-00-350 ч. 2 мин.И служебные записки писали они, с "копией всем директорам", но не помогло. А мне-то хочется, процент заманчивый на сайте.Не теряя надежды, 21 марта оставила новую заявку на сайте. Перезвонили тут же. Выслушав мою грустную историю, девушка таки дозвонилась до моего первоначального менеджере и уверила - сейчас позвонят.Позвонили. Молодой человек. Продиктуйте, говорит, мне ваш снилс, я вношу ваши данные в систему (!!!!) Спустя полтора месяца, мои данные вносят в систему... Внес, попрощался. Через 15 минут снова перезвонил. Отказ, говорит вам, вы не прошли скриннинг (если я правильно расслышала его).Внесли мои данные 16 февраля, в этот же день я б получила отказ и не питала иллюзий о своей сниженной ставке полтора месяца. Мне не нужно извинений банка, как в ниженаписанных отзывах. Свяжитесь со мной, и предоставьте, пожалуйста, историю рассмотрения моего заявления. От 15 февраля и до 21 марта. Все служебные записки, написанные от моего имени по телефону, историю их рассмотрения.Спасибо за внимание и низких всем ставок, ипотечники.

Выражаю благодарность Проваторовой Татьяне за высокий профессионализм и великолепный уровень знаний в банковской сфере. Благодарность за своевременную и активную работу с клиентами. При обращении мною в банк с проблемой, многие сотрудники не смогли её решить. Татьяна оперативно сориентировалась и решила проблему.

03.03.18 я оформил потребительский кредит в Альфа-Банке, в сумму кредита мне включили страховку.Так как кредит я брал впервые и сотрудник банка рассказала о привлекательных условиях, отказываться от страховки сразу я не стал. Дома, открыв на сайте ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" подробные условия страхования, я решил, что такая страховка мне не нужна, написал заявление об отказе от страховки, приложил требуемые документы и отправил все  ценным письмом в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь". На сайте почты России я отследил судьбу моего отправления,  документы были получены организацией 10.03  п/и 34405619037824.На сайте ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" написано: "Срок обработки заявления на отказ от договора страхования, включая выплату, —10 рабочих дней, с даты поступления его оригинала в страховую компанию." Оригинал поступил 10.03.18, в крайнем случае 12.03 - первый рабочий день. Сегодня 22.03 денег нет, срок возврата страховой премии истекает завтра - 23.03. Я позвонил на горячую линию ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", чтобы узнать, когда вернутся мои деньги. Мне ответили, что мое заявление было зарегистрировано только 14.03 и с этого дня они начинают отсчет 10 дней на рассмотрение заявления. Господа, но вы сами себе противоречите. Есть Закон о защите прав потребителей, есть информация на Вашем сайте - 10 рабочих дней, с даты поступления его оригинала в страховую компанию. Так выполняйте свои обязательства. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в суд с требованием компенсации за задержку выплаты.

Здравствуйте.Столкнулся с такой проблемой. Звоню в контакт-центра банка с контактного номера телефона, и IVR меня не узнает. Не удается авторизоваться как клиенту. Просят перезвонить с контактного номера телефона. Сим карту не менял, номером пользуюсь более года. Фиксировали на горячей линии обращение А1803153753, по которому последовала формальная отписка на мой взгляд - сбоев и проблем не зафиксировано. ПРОШУ: более детально разобраться в данной ситуации и решить мой вопрос без формальных отписок.По запросу банка готов предоставить детальную информацию. Также имеется аудиозапись разговора с роботом, который не узнает меня как клиента.

Здравствуйте.Столкнулся с такой проблемой. Звоню в контакт-центра банка с контактного номера телефона, и IVR меня не узнает. Не удается авторизоваться как клиенту. Просят перезвонить с контактного номера телефона. Сим карту не менял, номером пользуюсь более года. Фиксировали на горячей линии обращение А1803153753, по которому последовала формальная отписка на мой взгляд - сбоев и проблем не зафиксировано. ПРОШУ: более детально разобраться в данной ситуации и решить мой вопрос без формальных отписок.По запросу банка готов предоставить детальную информацию. Также имеется аудиозапись разговора с роботом, который не узнает меня как клиента.

Здравствуйте.Столкнулся с такой проблемой. Звоню в контакт-центра банка с контактного номера телефона, и IVR меня не узнает. Не удается авторизоваться как клиенту. Просят перезвонить с контактного номера телефона. Сим карту не менял, номером пользуюсь более года. Фиксировали на горячей линии обращение А1803153753, по которому последовала формальная отписка на мой взгляд - сбоев и проблем не зафиксировано. ПРОШУ: более детально разобраться в данной ситуации и решить мой вопрос без формальных отписок.По запросу банка готов предоставить детальную информацию. Также имеется аудиозапись разговора с роботом, который не узнает меня как клиента.

У меня есть счет в Альфа Банке.По некоторым причинам я не успел сделать перевод между своими счетами для погашения задолженности обязательного платежа по кредитной карте, банк отправил эту информацию не мне, на на номер телефона человеку, у которого на мой дополнительный текущий счет выпущена карта. Эта ситуация доставила мне довольно большие проблемы, потому что человек не должен был получать эту информацию о задолженности и банк не имел право разглашать информацию третьим лицам. Эта ситуация повторяется уже второй раз подряд за несколько лет. Я написал в банк претензию и хочу подать иск против банка за разглашение информации по клиентским счетам. Очень плохо банк поступает. Видно с первого раза не понятно, что так делать нельзя. Это несет большие репутационные риски для банка, постараюсь донести в массы, что так делать нельзя!

Пользуюсь кредитной картой "100 дней без %", которая мне очень нравилась, до недавних событий. Недавно решила обратить внимание на свои расходы по кредитной карте и обнаружила, что у меня кроме комиссии за ежегодное обслуживание снимается еще и комиссия за организацию страхования. 15 марта решила сходить в отделение банка разобраться в ситуации, долго пыталась добиться объяснений кто и зачем мне подключил страхование. В итоге получается, что все подключила сама и можно только отключить, но деньги не вернут. Крайне недовольна данной ситуацией, потому что на подключение согласия не давала и никаких бумаг не подписывала. За год накапало около 2000 рублей, что довольно значительно для моего кошелька.  Обращаюсь к администрации Альфа-банка с требованием вернуть деньги за страховку. А в общем банк неплохой, но любит ловить на разных комиссиях, читайте внимательно договоры и следите за расходами.

Добрый день. 18.05.2015г. мною была погашена задолженность по кредитной карте №PAYCGERR130417AGZDZQ от 17.04.2013г. В справке № 0772-NRB/009 от 17.01.2018 о закрытии счета указано, что все обязательства по задолженности погашены в полном объеме. На сегодняшний день по запросу в Бюро кредитных историй получена информация о активной задолженности по данной кредитной карте в сумме 26 612 рублей. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить ответ.

Добрый день, хочу выразить свою благодарность Дамиру и Марку, а также Татьяне. Покупал телефон в кредит, все объяснили и показали чуть ли не на пальцах! Очень ответственные специалисты, к своей работе относятся с полной отдачей.Мне очень понравился Альфа банк, стал клиентом впервые, и теперь всегда буду пользоваться вашими продуктами. По-моему, это первый банк, который так положительно и с позитивом относится к своим клиентом, не то, что другие банки! Спасибо большое!

В Январе на мой счет поступили деньги, возврат по постановлению от следственного комитета! 20.02.18 заказал наличность для снятия 48 000 000 рублей и до сих пор не могу их получить! А сегодня уже 21.03.18, прошел месяц! На просьбу объяснить в чем причина отказа, сотрудники разводят руками и говорят - служба безопасности проверяет. Что проверять, деньги поступили со счета федерального казначейства! Мне так кажется, Альфа-Банк становится неплатежеспособен! P.S Мой адвокат начал готовить документы для обращения в ЦБ и подачи в суд.

21.03.2017 я хотела пополнить свою кредитную карту через банкомат Альфа-Банк на сумму 4800, банкомат деньги забрал, подвис и выдал сообщение, что возможно я превысила допустимое количество купюр. Потом еще немного подвис и вернул меня в главное меню. Денег я, конечно, ни в живую, ни на карте не увидела, чек мне тоже не выдали. Уже давно пользуюсь картами этого банка, но в последнее время то банкоматы не работают, то вот деньги зажевал. Отношение к банку портится, единственный плюс - это операторы, супер вежливые и компетентные!

После череды неприятных событий встал вопрос о собственном жилье. Взвесив свои возможности, поняла, что без ипотеки никак не решить эту проблему. Так как зарплату получаю через "Альфабанк", и многолетним общением с банком была всегда довольна, решила обратиться именно в него! Тем более - я иностранка (с ВНЖ, правда), а ипотечные кредиты иностранцам дает очень ограниченное количество банков… Порадовалась возможности отправить заявку с сайта. День 1-й: Отправила! Ждем! День 2-й: Перезвонила менеджер, подтвердила, что заявка пришла, озвучила примерный "калькулятор"... Обрадовала, что, так как я - зарплатный клиент, ставка немного ниже и НДФЛ с трудовой не нужны. День 3-й: Мне назначили персонального менеджера.  День 4-й: Сканирую все документы, отправляю. Приходит подтверждение и сообщение, что срок рассмотрения 3-6 дней! Отлично! День 5-й: Начинаю присматривать варианты моего нового "домика". Так как бюджет покупки не очень большой (скорее, неприлично мал), вариантов не так много. Но, все равно, это очень приятные хлопоты… День 6-й: Жизнь прекрасна! День 7-й: Замечательное настроение, лениво перебираю варианты, прикидываю расходы-доходы, мечтаю: «А если бы вдруг…». День 8-й: Нашла парочку интересных вариантов квартир... День 9-й: Банк безмолвствует… Начинаю немного нервничать. День 10-й: Шестой день рассмотрения моей заявки... Молчание банка. Ну, думаю, может завтра?.. День 11-й: Молчание от банка... Успокаиваю себя мыслями, что ну, ничего, за это время еще денежек накоплю! День 12-й: Работа-работа-работа... День 13-й: Опять работа.. Все мысли лишь о ней. День 14-й: Пытаюсь дозвониться своему менеджеру. Не получилось. День 15-й: Звоню в банк, интересуюсь состоянием моей заявки. Обещают перезвонить. День 16-й: И правда, перезвонили! Уже другой менеджер! Не могут найти мои документы! Замечательно! Дублирую письмо со сканами документов. День 17-й: Звонок из банка! Оказывается, НДФЛ и копия трудовой все же нужны (так как я - нерезидент).  День 18-й: Заказываю у своего работодателя необходимые документы. День 19-й: Копию и справку получила! Быстро и четко! Обожаю свою работу! День 20-й: Наступили три дня праздников… День 21-й: От нечего делать просматриваю первый вариант квартиры... Ничего так... Маловата только. Зато вписывается в мой мизерный бюджет… День 22-й: Смотрю второй вариант, который понравился .. Уютненько. На этом варианты закончились. День 23-й: Понедельник! Отправляю сканы справки документов в банк.Проходит еще три дня в режиме «ждун»... День 26-й: Звонок от менеджера: УРА! Мои документы попали к банковским аналитикам (странно, почему только сейчас, а не еще месяц назад). Говорит, что, скорее всего, понадобится еще гражданский паспорт, выданный мне в родном государстве и справка из суда о разводе. Не вопрос! День 27-й: Есть! Задание выполнено! Всё-всё-всё отправлено… Было это 1-го марта…Включаем режим «ждун» Прошли заветные шесть дней…Молчание… Ну, думаю, праздники, ладно! После праздников звоню менеджеру. Дозвониться не могу. Звоню в банк! Скажите просто ДА или НЕТ?! Девушка на другом конце провода пишет какое-то там письмо в банк (забыла,как называется), обещает, что мне перезвонят сегодня же! Да ладно! В пятницу? После обеда? Перезвонят? Ага! Никто не перезвонил! Разумеется, два моих прекрасных варианта квартир, которые я смотрела, посмотрели жалобно вслед и помахали мне ручкой! Хорошо, что не внесла задаток… В очередной понедельник мне удается-таки дозвониться до своего менеджера! Она обещает узнать судьбу моей заявки… Потом звонок с вопросом: «А Вы ведь отправляли мне все документы? Странно…» Стараюсь не нервничать, но мысли уже – отборным матом! Нет, блин, не отправляла! Хобби у меня такое – просто тупо названивать Вам уже два месяца! Обещает разобраться… Сегодня среда. Еще немного, и я получу почетный титул «Ждун года»! P.S. За вежливость операторов и менеджеров ставлю не единицу, а тройку.

18.03.2018г. подал заявку через сайт  Альфа-банка на получение кредитной карты Visa Gold с лимитом в 500 000 руб. 19.03.2018г. приходит смс на мой номер телефона с содержанием: Ваша заявка на кредитную карту предварительно одобрена. Ожидайте смс о готовности карты.20.03.2018г. приходит смс со следующим содержанием: Ваша кредитная карта Visa Gold ожидает по адресу: Москва, Багратионовский проезд, д. 3 Для предоставления карты предоставьте документы до 02.04.2018г., указанные в заявлении.Со всеми необходимыми документами я прихожу в отделение Альфа-банка  для получение кредитной карты. Думаю на сколько все оперативно и профессионально работает банк.Однако, к моему удивлению оказалось, что это не совсем так....На всякий случай я еще раз уточняю действительно ли банк одобрил мне кредитную карту Visa Gold с лимитом в 500 000 руб. на тех условиях, которые указаны на сайте. На мой уточняющий вопрос сотруднику банка Марине К. сообщить сумму одобренного кредитного лимита по карте, а также условия использования такой карты, получаю ответ: "Всю информацию по кредитной карте, в том числе и по лимиту карты вы получите только после подписания соответствующих документов". Я просто был в шоке от такого ответа, как это понимать, сначала ты подписываешь документы, а только после того как ты все подписал тебе предоставляют информацию с каким кредитным лимитом тебе выдают карту и на каких условиях. Обычно, в хороших банках принято сначала предоставить информацию по лимиту карты, ее условиях, а уж только потом подписывать договор с клиентом, а не наоборот как это предлагала сделать сотрудник Альфа банка Марина.Ведь для человека, запрашивающего кредитную карту с определенным лимитом, важно, чтобы именно эту сумму одобрили, а не меньшею. Наверное, логично, что если сумма по кредитной карте будет меньше чем в 500 000 руб., то есть не та, которую вы запрашивали теряется весь смысл этого процесса. Зачем мне карта с лимитом в 200 000 руб ?, если я ее не заказывал, а просил предоставить карту с лимитом в 500 000 руб.В итоге ни информацию, ни лимит одобренный по кредитной карте мне сотрудник банка не сообщил, ну и собственно карту не выдал. Очень разочарован таким наплевательским отношением сотрудника Альфа банка к своим потенциальным клиентам. Прошу банк разобраться в случившемся и принять должные меры...

Раньше думал, что АБ - более или менее нормальный банк, оказалось - нет. Банк присоединился к российскому трэшу под флагом 115 ФЗ - все клиенты мошенники. террористы и обнальщики!- Выдача наличных, перевод физлицам заблокирован? Т.е. я даже супруге не могу денег на карту перекинуть.Сотрудник АБ: - Я не знаю!- Кто знает?Приходит начальник отделения и они вместе составляют обращение А1803142867Никаких комментариев, никаких объяснений! И только я сам, погуглив, понял, что это 115 ФЗ! Лимиты операций по карте не нарушены!Получил ответ, говорю как получить письменный ответ?! Не то что надо приехать в банк, хотя и это трэш в 2018 году, а надо писать свой запрос еще раз, в Москву с уведомлением.

Добрый день!Заблокировали счет по фз115, просили объяснить переводы денег по карте.Карта действительно, периодически, использовалась  для покупки/продажи криптовалют. О чем я и сообщил в офис Альфа-банка, дополнительно предоставил скриншоты сделок из интернета. Обращался 2 раза в офис Альфа-банка, с объяснениями, однако получал только ответ/отговорку "банк имеет право блокировать счета клиентов по фз115".По сегодняшний день законодательной базы касательно обращения криптовалют в России нет. Есть запрет на покупку/продажи вещей за счет криптовалюты (т.к. рубль является единственной легальной платежной единицей на территории РФ). Однако покупка/продажа самих криптовалют НЕ запрещена законом (если запрещена, сообщите мне каким именно законом?!).Прошу ответить мне, правомерны ли действия Альфа-банк (блокировка счета), касаемо вышеописанной ситуации? Если я имею право на восстановление работы счета в АБ, то какие действия я должен предпринять?С уважением,Михаил