251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Дело происходило так: присмотрела карту 100 без %, оформила заявку через сайт (условия устроили). Пришло смс, что карта одобрена и меня с документами ждут на выбранном мной участке.В офисе меня встретили хорошо, очереди не было. Села к специалисту, к сожалению не обратила внимание на Ф.И.О. В общем, специалист сказала. что у меня допущена небольшая ошибка и она будет переделывать заявку. Дальше все происходило в тишине, никакой консультации, что и как будет. Спросила про процент, сказали - одобрено 33% 55т.р. Пришлось подождать... Специалист мне говорит, что карта будет готова через 3 дня. И тут я решила спросить интересующие меня вопросы по карте, раз специалист не потрудилась этого сделать. Хотя я не являюсь клиентом банка, и как новому клиенту можно было рассказать о продуктах банка. И тут выяснилось следующее: % ставка 40 %% после льготного периода 100 дней, и в льготный период 100 дней надо закидывать по 10% от займа, каждый месяц (как сказал специалист, это не идет банку, а идет мне на карту, но закинуть надо обязательно, иначе льготного периода не будет). Затем содержание карты 1450 в год и снимаются сразу при активации карты.Итог: обман на сайте, когда написаны условия меньшей % ставки, меньшего обслуживания карты. Даже если вы предоставите все документы (указано - как бы чем больше документов, тем выгоднее условия), то вас все равно обуют. И во вторых низкий уровень специалистов, очень низкий.Выходит, если ты сам не пошарил по сайтам и не спросил сам все, то вас нагреют на очень большие деньги. Очень разочаровали меня. Обращалась в банк 10.03.2018.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по работе с клиентами Ластовец Марии, работающей в офисе АО "АЛЬФА-БАНК" по адресу: Челябинск, Свободы, 82. Отмечаю ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов! Марии - БОЛЬШОЕ СПАСИБО!С уважением, Директор ООО "Альфа-Мет" Сыров С.А.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по работе с клиентами Ластовец Марии, работающей в офисе АО "АЛЬФА-БАНК" по адресу: Челябинск, Свободы, 82. Отмечаю ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов! Марии - БОЛЬШОЕ СПАСИБО!С уважением, Директор ООО "Альфа-Мет" Сыров С.А.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по работе с клиентами Ластовец Марии, работающей в офисе АО "АЛЬФА-БАНК" по адресу: Челябинск, Свободы, 82. Отмечаю ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов! Марии - БОЛЬШОЕ СПАСИБО!С уважением, Директор ООО "Альфа-Мет" Сыров С.А.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по работе с клиентами Ластовец Марии, работающей в офисе АО "АЛЬФА-БАНК" по адресу: Челябинск, Свободы, 82. Отмечаю ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов! Марии - БОЛЬШОЕ СПАСИБО!С уважением, Директор ООО "Альфа-Мет" Сыров С.А.

Вчера 20.03.2018 вносил в банкомат Воронежского филиала по адресу пр. Революции, дом 46 деньги на дебетовую карту, для погашения кредита (списание должно быть сегодня, 21-го марта). Из-за наличия мелких купюр - вносил в два захода. Первый раз - 8300 р., второй раз - 2300 р. Проверив чеки и смски, что всё окей, и на карте есть нужная сумма для платежа по кредиту - покинул отделение, не обратив внимания на смску, пришедшую позднее. Об отмене пополнения на сумму 8300 р. В онлайн-банке убедился, что денег нет, и банк с какой-то радости всё ещё ждёт с меня эту сумму. Это как понимать?Карта 5559********8826

19 числа мне написал друг который застрял на другом конце страны без денег и попросил пополнить его карту и дал мне реквизиты ФИО+номер рублевой карты Альфа банка. Я обратился в офис Альфа-банка м.Алтуфьево ул.Лескова. Меня встретили три менеджера на входе, которым я объяснил проблему, на что мне был дан ответ, что по внутреннему регламенту им не положено делать ПКО на рублевую карту человека, имея только его ФИО и номер карты. В итоге меня "отфутболили". Попросил книгу жалоб дабы написать отзыв/претензию, ребята её принесли оперативно. Спросил - куда я могу присесть за стол дабы написать отзыв (пару столов было свободно), на что мне ответили, что столы для сотрудников и пришлось писать отзыв на коленках, сидя на пуфике, что не очень то и удобно.Вопрос к руководству банка: с каких пор стало проблемой зайти в программу, найти человека по ФИО, увидеть, что у него есть одна единственная рублевая карта вашего банка, и сделать её пополнение другим человеком (все резиденты РФ), тем более что рублевые счета может пополнять любой человек без каких либо доверенностей?

Хотела бы поблагодарить ведущего менеджера он-Лайн продаж Артюшенко Юлию за профессионализм, оперативность и качество обслуживания при открытии расчётного счёта для ИП  Агеевой Ж.Г. Мне уже немало лет, но я первый раз в жизни зарегистрировалась в качестве предпринимателя и первый раз в жизни в качестве ИП открывала счёт. Безукоризненность обслуживания и внимание от профессионала, сотрудника банка, вселяет уверенность, что и дальше все будет отлично. Спасибо Юлии и спасибо команде банка. Агеева Жанетта Геннадьевна, ИП

За февраль и март было 2 блокировки доступа к Альфа бизнес онлайн:- 1-я блокировка возникла из-за непредоставления документов в установленный срок, это было связано с тем, что письмо мною не было прочитано вовремя, но ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ - были затребованы документы, которые были уже отправлены в банк во время совершения операций, иначе просто невозможно осуществить валютный перевод, во время общения с колл-центром их объяснением требования одних и тех-же документов было: "отсутствие связи между разными отделами банков" - ситуация мало приятная и мало похожая на клиенто-ориентированность, но с другой стороны есть и моя вина в этой ситуации.Доступ был возвращен в через 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ после предоставления документов.- 2-я блокировка доступа к Альфа бизнес онлайн случилась 19 марта, банк не требовал никаких документов, лишь ссылался на 115 ФЗ. В разговоре с колл-центром предложили составить претензию, которая будет рассмотрена в течении 4 РАБОЧИХ ДНЕЙ, т.е. БАНК ЗАБЛОКИРОВАЛ ДОСТУП, и на поиск причин, из-за чего он заблокировал доступ, ему нужно 4 РАБОЧИХ ДНЯ, далее в диалоге мне немногозначно  намекнули, что если вам не нравится, вы можете сменить банк обслуживания. Данная блокировка произошла после оплаты аренды 100 000 руб., оплаты рекламных компаний яндекс и гугл 40000 руб., возврата заемных средств 100 000 руб. и оплаты доставки оборудования на сумму 1104 доллара США. При этом банк сменил место обслуживания моего моих счетов с удобного мне расположения, на расположение в центре г.Москва.Что получается в итоге: ПОСЛЕ 4 ДНЕЙ РАССМОТРЕНИЯ будут запрошены документы, на рассмотрение которых уйдет  5 РАБОЧИХ ДНЕЙ, как и в случае с первой блокировкой.  ОЧЕНЬ КОМФОРТНЫЙ БАНК, но такие ситуации просто выбивают из колеи.

За февраль и март было 2 блокировки доступа к Альфа бизнес онлайн:- 1-я блокировка возникла из-за непредоставления документов в установленный срок, это было связано с тем, что письмо мною не было прочитано вовремя, но ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ - были затребованы документы, которые были уже отправлены в банк во время совершения операций, иначе просто невозможно осуществить валютный перевод, во время общения с колл-центром их объяснением требования одних и тех-же документов было: "отсутствие связи между разными отделами банков" - ситуация мало приятная и мало похожая на клиенто-ориентированность, но с другой стороны есть и моя вина в этой ситуации.Доступ был возвращен в через 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ после предоставления документов.- 2-я блокировка доступа к Альфа бизнес онлайн случилась 19 марта, банк не требовал никаких документов, лишь ссылался на 115 ФЗ. В разговоре с колл-центром предложили составить претензию, которая будет рассмотрена в течении 4 РАБОЧИХ ДНЕЙ, т.е. БАНК ЗАБЛОКИРОВАЛ ДОСТУП, и на поиск причин, из-за чего он заблокировал доступ, ему нужно 4 РАБОЧИХ ДНЯ, далее в диалоге мне немногозначно  намекнули, что если вам не нравится, вы можете сменить банк обслуживания. Данная блокировка произошла после оплаты аренды 100 000 руб., оплаты рекламных компаний яндекс и гугл 40000 руб., возврата заемных средств 100 000 руб. и оплаты доставки оборудования на сумму 1104 доллара США. При этом банк сменил место обслуживания моего моих счетов с удобного мне расположения, на расположение в центре г.Москва.Что получается в итоге: ПОСЛЕ 4 ДНЕЙ РАССМОТРЕНИЯ будут запрошены документы, на рассмотрение которых уйдет  5 РАБОЧИХ ДНЕЙ, как и в случае с первой блокировкой.  ОЧЕНЬ КОМФОРТНЫЙ БАНК, но такие ситуации просто выбивают из колеи.

Уважаемый АО "Альфа банк"!Работаю с Ростовским отделением уже 9 месяцев, достаточный срок, чтоб оставить о себе впечатление, к сожалению негативное.Ранее писала, что мне заблокировали онлайн сервис на 11 дней, ошибок не нашли, с этим безобразием разобрались. Мне отзванились, обещали подписать протокол рабочей встречи, но руководитель Сочинского отделения решил, что этого делать не надо. На данный момент я протокол так и не получила. Значит заблокировать можно без предупреждения, просто поставив в известность и все, а подписаться под документом, если все сделали законно, страшно? Я настоятельно требую подписать протокол рабочей встречи, т.к. у меня открыт спец счет и я обязана ежедневно сдавать выручку в банк, в связи с тем, что в Адлерском районе отделения нет, а за 40 км сдавать выручку у меня не было возможности. Я нарушила закон по вине вашего банка, так подпишите протокол, чтоб у меня было оправдание при проверке. Но этого мало банку, при блокировке онлайн доступа карты обслуживания автоматически заблокировались, банк выпустил новые карты и теперь взимает с нас 299 р., т.к. бесплатна только первая карта. Но простите сами заблокировали, причем тут мы? У меня на данный момент одна карта по 407 счету, ОДНА, за что я плачу. На многочисленные письма в личном кабинете ни к чему не привели, такое впечатление, что там стратегия такая, попрыгают и устанут, зачем суетиться. Отвратительный банк. Никому не рекомендую.

Несколько раз менеджер банка настойчиво предлагала оформить овердрафт, который якобы уже одобрен. Дополнительно приходили письма через интернет-банк с таким же уведомлением - овердрафт уже одобрен, осталось только оформить.После того же как наша компания решила таки принять предложение и сотрудники потратили время на заполнение бумаг, банк отказал. Обслуживаемся в банке с 2015 года, все обороты проводим через Альфа-банк, все прозрачно. Вопрос - зачем банк сперва навязывает свои услуги, затем сам же в них отказывает? Жалко потраченного времени. Впечатление о банке все хуже и хуже.

Несколько раз менеджер банка настойчиво предлагала оформить овердрафт, который якобы уже одобрен. Дополнительно приходили письма через интернет-банк с таким же уведомлением - овердрафт уже одобрен, осталось только оформить.После того же как наша компания решила таки принять предложение и сотрудники потратили время на заполнение бумаг, банк отказал. Обслуживаемся в банке с 2015 года, все обороты проводим через Альфа-банк, все прозрачно. Вопрос - зачем банк сперва навязывает свои услуги, затем сам же в них отказывает? Жалко потраченного времени. Впечатление о банке все хуже и хуже.

Добрый день, история будет длиной, НО очень ИНТЕРЕСНОЙ! 02 марта 2018 г подала онлайн заявку на потребительский кредит, моментально пришло смс с предварительно одобренным запросом, вечером был звонок от сотрудника банка, в котором он сообщил, что нужно подойти в понедельник с пакетом документов для дальнейшей работы. 05 марта 2018 г подошла в отделение банка по адресу г Екатеринбург, улица 8 марта 10/42а, оператор Анастасия П., ей передала подготовленные док-ты для занесения в базу.  При мне Анастасия забыла отсканировать мой паспорт и была допущена ошибка сотрудником при внесении анкеты. Меня благополучно отправили ждать решения (3 дня ) домой. По истечению 3-х дней мне не поступило ни смс, ни звонка. Я сама перезвонила 10 марта  по телефону горячей линии, на что мне оператор ответила, что заявка висит (неокончательно занесенные данные, донести ряд док-ов), на что оператор сказал перезвонить в понедельник. В понедельник я перезвонила так же по телефону горячей линии, они соединились с отделением, где мной была оставлена заявка, на что мне сообщили, что рассмотрение будет продлено до 5 календарных дней с момента подачи заявки! Ок, я жду. Проходит еще 3 дня, звонка нет. 15 марта мне позвонила Анастасия и сказала, что безопасности не нравится карта (на ней плохо видны цифры (она являлась вторым док-ом) и попросила ее еще раз выслать), после чего мне пришло смс с отказом. На что мне Анастасия сказала, что это не окончательный отказ и мне нужно подъехать в отделение для подписания новой анкеты. Позже она мне сказала оформить новую заявку в интернете и приехать в отделение. На следующий день, а именно 16 марта я оформила заявку онлайн и поехала в офис, принесла опять пакет док-ов, мне пришел опять отказ, на что мне было сказано, что такое бывает и каждый день будут пробовать занести. Я являюсь постоянным клиентом банка на протяжении уже 3-х лет и всей кредиты были выплачены без просрочек и вовремя, чему есть подтверждение из банка в виде справок и выписок. Повторно можно заявку оформлять только через 30 дней. Компетентность сотрудника мне вообще непонятна, работа такого сотрудника влечет за собой потерю клиентов и отказы от кредитования! Впрочем, что и произошло, мне пришлось обратиться в другой банк! Но тут оказалось все ужаснее, чем я себе представляла! Я сделала запрос в БКИ (бюро кредитных историй) и волосы на голове зашевелились: рейтинг стоял 1, а это самый наихудший рейтинг, какой может быть. Повторюсь, что являюсь постоянным клиентом только АЛЬФА БАНКА, а это значит, что они сдают отчеты в БКИ, на основании чего БКИ составляет рейтинг. Моя кредитная репутация не была мною запятнанной на протяжении 3-х лет кредитования, что в дальнейшем мне подтвердили сотрудники банка этого же банка (Альфа банка ) 19 марта 2018г (были выданы справки о том, что я являюсь положительным клиентом банка). И еще раз хочу заметить, что клиентом другого банка никогда не являлась!

Добрый день!Расскажу свою историю попытки участия в акции Альфа-банка на сайте fifa.alfabank.ru1) 3 марта зарегистрировался на сайте fifa.alfabank.ru2) 3 марта же позвонил уточнить, нужно ли мне выполнять одно из трех условий, которые указаны на сайте, т.к. на тот момент имелся пункта 4.3.1 правил, в котором говорилось, что действующему клиенту банка достаточно иметь на дату проведения акции депозит на сумму от 100 тысяч. 3) (Вроде 5 марта) мне перезвонили и уведомили, что мне ничего дополнительно делать не требуется, т.к. по правилам (тот самый пункт 4.3.1) я должен стать участником акции.4) 7 марта написал письмо на alfa2018messi@gmail.com (кстати, ящик выглядит очень подозрительно для официального). С которого 10 марта мне пришла отписка.5) 12 марта мне пришло письмо "Вы не участвуете в акции, выполните одно из трех условий". Я опять позвонил в колл-центр с вопросом требуется ли мне совершать какие-либо действия для участия в акции (на тот момент пункт 4.3.1. существовал). Мне перезвонили спустя 15 минут и уточнили, что по правилам мне ничего делать не требуется и я долен участвовать в акции.  Мы даже попытались составить какое-то обращение (возможно не в этом день, а чуть позже), у которого не было номера и результата никакого от этого я не получил (об этом дальше).6) 18 марта я решил узнать статус того обращения (см. предыдущий пункт) и узнал, что обращение не зарегистрировано. Решили зарегистрировать новое обращение (*117. По которому мне было сказано, что все-таки нужно выполнить одно из трех условий.Посмотрел сейчас правила на сайте fifa.alfabank.ru , пункт 4.3 там отсутствует. Т.е. имеется пункт 4.2 с подпунктами, пункт 4.4 с подпунктами, а между ними ничего. Т.е. товарищи, которые ответственны за организацию акции, облажались, а вместо признания ошибки решили ответить "все так и было, сам дурак."Составил еще одно обращение (*1250).Даже если сейчас смотреть на правила акции, то имеется пункт 4.2.3, по которому я опять же могу участвовать в акции без открытия дополнительных депозитов.Итого:а) либо 2 некорректные консультации и ошибка в правилах, которую Банк не хочет признать.б) либо акция проводится некорректно, т.к. я должен был стать участником акции и участвовать в уже 2 ( а то и 3) розыгрышах. + посередине акции меняются правила.

Добрый день. Я планировал совершить крупную покупку в г. Москва (оплата планировалась через терминал). Чтобы не возить с собой крупную сумму, я положил деньги на карту. Карта оказалось кредитной, а не дебетовой - моя ошибка. Позже ситуация ещё усугубилась: у поставщика сломался терминал и возникла необходимость оплаты товара наличкой или переводом, что невозможно сделать кредитной картой, даже если на ней мои личные финансы.  Обратившись в отделение банка на "Аннино" (Варшавское шоссе, 160), моим вопросом занялись сотрудники: Доронькин Игорь и Арутюнян Анна. Хотел бы выразить данным сотрудникам и руководству банка огромную БЛАГОДАРНОСТЬ за отзывчивость и профессионализм! Они вникли в суть моей проблемы, подобрали оптимальные варианты её решения, очень грамотно проконсультировали, в том числе по будущим вопросам и разъяснили ошибочные этапы в моих действиях. Благодаря их клиентоориентированности я смог выполнить свои договорные обязательства перед поставщиком. Данные сотрудники свою работу знают и выполняют на 100%!

В Альфа-Банке проводится отличная маркетинговая акция, посвященная Чемпионату Мира по футболу 2018 в России. Акция по раздаче билетов активным клиентам, направлена на привлечение в банк новых клиентов и повышению транзакционной активности существующих. На самом деле за красивым маркетингом - пустота. АКЦИЯ НЕ РАБОТАЕТ! Вы приходите в банк, окрываете депозит на 100 000 рублей (договор Е617780603801 от 060318 ), регистрируютесь в акции и ждёте СМС об участии в розыгрыше билетов на футбол, а получаете СМС о НЕ ВКЛЮЧЕНИИ в розыгрыш. Обращения в колл-центр, переписка с контактным центром акции - и везде один ответ, ломающий любую логику здорового человека: "Если бы вы выполнили условия акции, то СМС об участии в розыгрыше вы бы получили" :) 1. Либо Альфа-банк пробивает очередное дно клиентской поддержки, 2. либо акция по раздаче билетов - ЛОХОТРОН (о чём я собираюсь ещё и в ФИФА написать, на всякий случай). Какой вариант правильный? Надеюсь, у претензионщиков Альфы для Банки.ру препасён прекрасный шаблон ответа в духе "клиент всегда не прав", или "спасибо за отзыв, он помогает нам найти дно клиентской поддержки, чтобы оттолкнуться от него". :) Ждём.

В Альфа-Банке проводится отличная маркетинговая акция, посвященная Чемпионату Мира по футболу 2018 в России. Акция по раздаче билетов активным клиентам, направлена на привлечение в банк новых клиентов и повышению транзакционной активности существующих. На самом деле за красивым маркетингом - пустота. АКЦИЯ НЕ РАБОТАЕТ!Вы приходите в банк, окрываете депозит на 100 000 рублей (договор Е617780603801 от 060318 ), регистрируютесь в акции и ждёте СМС об участии в розыгрыше билетов на футбол, а получаете СМС о НЕ ВКЛЮЧЕНИИ в розыгрыш.Обращения в колл-центр, переписка с контактным центром акции - и везде один ответ, ломающий любую логику здорового человека: "Если бы вы выполнили условия акции, то СМС об участии в розыгрыше вы бы получили" 1. Либо Альфа-банк пробивает очередное дно клиентской поддержки, 2. либо акция по раздаче билетов - ЛОХОТРОН (о чём я собираюсь ещё и в ФИФА написать, на всякий случай).Какой вариант правильный?Надеюсь, у претензионщиков Альфы для Банки.ру препасён прекрасный шаблон ответа в духе "клиент всегда не прав", или "спасибо за отзыв, он помогает нам найти дно клиентской поддержки, чтобы оттолкнуться от него". Ждём.

Добрый день. Я планировал совершить крупную покупку в г. Москва (оплата планировалась через терминал). Чтобы не возить с собой крупную сумму, я положил деньги на карту. Карта оказалось кредитной, а не дебетовой - моя ошибка. Позже ситуация ещё усугубилась: у поставщика сломался терминал и возникла необходимость оплаты товара наличкой или переводом, что невозможно сделать кредитной картой, даже если на ней мои личные финансы. Обратившись в отделение банка на "Аннино" (Варшавское шоссе, 160), моим вопросом занялись сотрудники: Доронькин Игорь и Арутюнян Анна.Хотел бы выразить данным сотрудникам и руководству банка огромную БЛАГОДАРНОСТЬ за отзывчивость и профессионализм! Они вникли в суть моей проблемы, подобрали оптимальные варианты её решения, очень грамотно проконсультировали, в том числе по будущим вопросам и разъяснили ошибочные этапы в моих действиях. Благодаря их клиентоориентированности я смог выполнить свои договорные обязательства перед поставщиком. Данные сотрудники свою работу знают и выполняют на 100%!

Добрый день. Я планировал совершить крупную покупку в г. Москва (оплата планировалась через терминал). Чтобы не возить с собой крупную сумму, я положил деньги на карту. Карта оказалось кредитной, а не дебетовой - моя ошибка. Позже ситуация ещё усугубилась: у поставщика сломался терминал и возникла необходимость оплаты товара наличкой или переводом, что невозможно сделать кредитной картой, даже если на ней мои личные финансы. Обратившись в отделение банка на "Аннино" (Варшавское шоссе, 160), моим вопросом занялись сотрудники: Доронькин Игорь и Арутюнян Анна.Хотел бы выразить данным сотрудникам и руководству банка огромную БЛАГОДАРНОСТЬ за отзывчивость и профессионализм! Они вникли в суть моей проблемы, подобрали оптимальные варианты её решения, очень грамотно проконсультировали, в том числе по будущим вопросам и разъяснили ошибочные этапы в моих действиях. Благодаря их клиентоориентированности я смог выполнить свои договорные обязательства перед поставщиком. Данные сотрудники свою работу знают и выполняют на 100%!