251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16.12.2024 написала в чат банка, так как была проблема: не начисляли деньги за приглашенного друга. Общалась с ботом-помощником, который задавал все необходимые вопросы для уточнения деталей. Быстро заполнила форму и мое заявление приняли к рассмотрению. Обещали рассмотреть до 19.12.2024 включительно. 18.12.2024 мне пришло сообщение из мобильного банка, что решение по моей проблеме принято. Решение оказалось положительным и мне сразу же на карту начислили бонус. Спасибо.

5 ноября обратился через чат поддержки мобильного приложения Альфа банка с целью исправления правильного расчета кэшбэка и начисление кэшбэка с правильным перерасчетом. Буквально через несколько минут мне написал через чат поддержки оператор по имени Виктория, обратилась очень вежливо и решила мой вопрос с пониманием и очень оперативно. В итоге мне вернули правильный перерасчет кэшбэка и я остался доволен банком и работой поддержки. Обе стороны довольны, советую! 

21 декабря в 20:48 обратился в чат Альфа-Банка для консультации по поводу льготной Семейной Ипотеки, так как перед этим в частной беседе услышал информацию о том, что якобы банк перестал выдавать ее. До этого собственно о таком виде ипотеки практически ничего не знал и заодно воспользовался моментом для получения информации от сотрудников Альфа-Банка. После моего вопроса в чат мне достаточно оперативно ответила сотрудница поддержки Мария, которая заверила, что семейную ипотеку выдают и продолжат выдавать в Альфа-Банке вплоть до 2030 года! Чему я был несказанно рад, так как очень она мне будет нужна в дальнейшем. Также я получил ответ на несколько моих вопросов, некоторые из которых возможно были дотошными, но тем менее сотрудница поддержки отвечала на каждый из вопросов более чем понятно и доходчиво. Консультацией остался доволен, также удивило, что даже вечером в выходной день ответили в чате очень быстро! Благодарю сотрудницу Марию за профессионализм и корректное общение. Еще раз спасибо!

24 ноября срочно обратилась в чат приложения с проблемой о переводе денег ,оказалось ,что переводы недоступны до момента получения пластиковой карты,но мне объяснили ,что на данный момент можно оплатить через мобильное приложение.

Сотрудница Юлия буквально тут же разобралась в моем вопросе и очень просто и понятно ответила на него,а ожидание её ответа было всего лишь две минуты.Юлия отлично справилась со своей работой.Спасибо банку за таких ценных сотрудников и специалистов в своем деле!

Добрый день. Давно уже пользуюсь сотовой связью от оператора Билайн, и несколько месяцев назад узнал, что, оказывается, можно оплачивать сотовую связь от Билайн с кэшбэком 25%. Для этого необходимо получить кобрендовую карту Альфы и можно оплачивать услуги Билайн. Что я и делал несколько месяцев. Но сегодня, 21.12.24, кэшбэк на одно из двух пополнений счёта не был начислен. Я написал в техподдержку, и менеджер Владислав после короткой проверки довольно оперативно ответил мне, что кэшбэк уже начислен, просто до завтрашнего дня он не будет отображаться. Но можно не переживать, всё в порядке, просто связано с техническими особенностями данной категории. Вот так быстро, вежливо, оперативно успокоили и решили проблему в Альфа-Банке 

Не обновлялась информация по Кешбеку "Альфа Пятница, Вкусно и Точка". Все было сделано верно, как и всегда до этого все приходило. В этот раз кешбек не был отображен. После чего в этот же день обратился в чат к оператору через приложение Альфа Банка. Зарегистрировали обращение и быстро предоставили ответ, что очень порадовало. Перешел , оформил ( все было легко и понятно ), после чего информация в мобильном банке практически сразу же обновилась. Разобрались быстро и объяснили с чем это могло быть связано, после чего в том же сообщении была ссылка на обращение.

Большое спасибо за оперативность.

Обращался в онлайн чат в августе с вопросом как получить деньги за то что тебя пригласили прошло буквально 3 минуты и Модератор Полина мне уже дала ответ с подробным описанием что нужно сделать.

Обслуживание очень понравилось раньше пользовался Сбером,но понял что с альфой выгодней,всем советую Альфа-банк.

Начал пользоваться Альфой относительно недавно, но в сравнении с предыдущим основным банком сразу заметил разницу в поддержке со стороны операторов (онлайн чат в приложении). Были проблемы (задержка получения цифрового товара) с услугами, которые оплачивал через приложение, но операто быстро вышел на связь, удостоверился, что платеж прошел правильно, и предложил составить заявку, если товар не придет в ближайшее время.

Также поддержка помогла, когда в августе 2024 были проблемы с выплатой заработной платы. Несколько раз связывался с сотрудниками банка, уточнял статус активных переводов зарплаты. В ходе долгих допросов и уточнений, и последующих разбирательств с бухгалтерией, выяснилось, что проблемы с выплатами были у бухгалтерии. К счастью, не приходилось обращаться к операторам по поводу каких-то серьезных проблем, но в остальных вопросах поддержка работает быстро и понятно.

В сентябре в банке у меня было выбраны категории кэшбэка среди которых был дом и ремонт и техника. Я приобрел телевизор через яндекс маркет, в надежде, что попаду на целевую категорию. Увы после покупки операция прошла по МСС 3990 как экосистема яндекса (оказывается это МСС у многих сервисов яндекса и не проходит как что-то иное). Я растроился, но написал в чат объяснив ситуацию. Оператор Алсу посоветовала обратиться чуть позже после окончания расчетного периода. 10 октября я обратился еще раз и оператор Наталья составила обращение о возможности зачета кэшбэка. Обращение рассмотрели очень быстро и уже наследующий день пришла смс о том, что начислили кэшбэк по категории техника в рамках лояльности, что очень приятно. Раньше я больше пользовался желтым банком, но в последнее время условия у альфы и работа техподдержки приклекает все больше, приятно получать высокий уровень сервиса и желание идти навстречу.

14.06.2024 написал в чат для уточнения почему не начислен кешбек за оплату в торговой точке cash and carry. До этого уточнял в чате будет ли кешбек в данной торговой точке, ответ был положительный ( про отличие программ лояльности не сообщили ).Оказалось, что при оплате картой Alfa travel Кешбек не начисляется, тк программа лояльности отличается от альфа карты. Оператор чата Александр разобрался в ситуации, извинился от лица банка и мне было согласовано начисление 500₽ Кешбек. Очень приятно такое отелшение к клиентам! 

2 ноября писала в поддержку, помогли с решением моего вопроса, без проблем, сотрудник банка была вежливая, создала обращение. Быстро меня поняла и решила мою проблему, благодарю. Рекомендую банк.

вопрос был про коммиссию Альфа-чек. Ответ кстати был быстрый, долго не ждала, как и решение вопроса. Думала надо будет ждать долго.

16 августа приобретала по акции партнеров проудкцию золотого яблока, но к сожалению, кешбек пришел не сразу. обратилась в чат в мобильном приложении 12 сентября, оператор Динар помог решить проблему и в этот же день пришло возмещение по претензии NºA24091217853. Раннее с такой оперативностью не встречалась, благодарю специалиста Динара. Прикрепляю подтверждение решенной проблемы.

Сегодня 21 декабря 2024 года обратился в онлайн чат в мобильном приложении по поводу списаний с карты по услуге "Деньги в Рассрочку", так как не до конца были понятны пункты списаний (что за что списали). Ответила оператор Алия, примного ей благодарен за информацию, в полном объёме и расширено исчерпывающий ответ получил. Теперь мне всё придельно ясно и понятно. Спасибо большое за лояльность и понимание к клиентам банка. 

Когда я только решил оформлять свою первую карту, было много сомнений и вопросов. Я решил обратиться за помощью в чат поддержки банка, и именно тогда я осознал, насколько это действительно удобно. Оператор оказался очень дружелюбным и быстро ответил на все мои вопросы. Он объяснил, как правильно выбрать подходящую карточку, какие есть условия и привилегии, а также подсказал, какие документы мне понадобятся для оформления.Однажды мне понадобилось заблокировать карту из-за утери, и я вновь обратился в службу поддержки. Мой запрос был обработан за считанные минуты, и все беспокойство ушло.Я теперь с радостью рекомендую Альфа-Банк своим близким.

21 декабря заметила, что у меня откуда-то появиласт вторая карта. Сделала карту недавно, но только одну. Написала в поддержку банка в приложении. Сотрудник Нина очень быстро ответила, мне не пришлось ждать больше 5 минут, и оперативно решила мою проблему, ответила на все вопросы очень понятно. Спасибо за помощь!

27 ноября обращалась в поддержку в чате альфа-банка, потеряла чек на билет на концерт, уже отчаялась. Но написала в поддержку в приложении альфа, связались быстро и так же быстро решила проблему Дарья, за что ей отдельное спасибо) 

Невероятно сильно люблю этот банк за оперативную работу и удобный интерфейс приложения! 

Здравствуйте!

15 ноября 2024 года у меня возникла проблема: я потеряла карту, и у меня также удалилось приложение Альфа-Банка. Я обратилась в службу поддержки с просьбой удалённо установить приложение и перевыпустить дебетовую карту, чтобы я могла забрать её в отделении.

Сотрудник службы поддержки ответил максимально быстро и подробно объяснил, как найти нужную кнопку для перевыпуска карты через приложение. Процесс перевыпуска карты прошел очень оперативно. Спустя несколько дней я пришла в офис банка, где меня приятно удивило уютное и просторное помещение. Очередей не было, все сотрудники были вежливы и внимательны. Они рассказали мне о преимуществах повышенного кешбэка.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за их профессионализм и доброжелательность.

Спасибо!

По условиям обслуживания, мне положена компенсация прохода в кафе в аэропорту, обычно все компенсировалось автоматически и очень быстро.Но в этот раз (декабрь 2024 года) операция не появилась для компенсации.Написал в чат,попросили фото билета,как выслал,сразу согласовали компенсацию и очень быстро поступили деньги.Все бы банки так работали!

Еще в августе получал карту банка в офисе. Офис очень красивый и просторный, с рабочим кондиционером, очередь была маленькая. Сотрудница все очень быстро сделала и оформила, все рассказала и показала. Помогла скачать приложение банка, говорила что и где нажимать. Сотрудница рассказала обо всех акциях, об альфа-пятницах. К обслуживанию вопросов нет, все понравилось. Офис банка: Полярников 6.