251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обслуживаюсь в данном банке г, Казань, офис на Декабристов. Зашел спросить про кредит на ремонт квартиры. Всегда очереди. Отсидел 30-40 минут - многовато для делового человека.. Купился на рекламу  в 11,99%...Я не настолько наивен, чтобы верить рекламе. Ну, думаю, до 15-16% нормально... В общем, предложили 23% с копейками.. Ну это ни в какие ворота, ребята... Это САМЫЙ большой процент по всем банкам. Не рекомендую...другой Банк напротив с порога предложил 16.99%. Пока думаю.

Добрый день! Помогите разобраться в ситуации. Муж оформил кредитную карту. Сняли 50000, через месяц внесли минимальный платёж 2400, пришла не вся сумма взноса - 1855. При обращении в контакт-центр оператор пояснил, что остальная сумма придёт позже и придёт оповещающая смс.  Никакого смс подверждения не пришло. При повторном обращении в контакт-центр сотрудник пояснил,что ежемесячно списываются денежные средства за страхование пластиковой карты в сумме 478 рублей! За что?! В договоре при заключении на кредитную карту ни слова не сказано о страховании карты, ни сотрудник при первом обращении в контакт-центр ничего не сказал! Т. Е. за 2 месяца обслуживания с него списали 2 раза сумму за страхование карты! Я прошу разобраться в этой ситуации и в компитенции сотрудников! Я очень возмущена! И расстроена обслуживанием таким огромным банком!

Я всегда считал Альфа-банк очень хорошим банком, ориентированным на клиента. Но банк решил мне доказать обратное. Решил заказать карту рассрочки "вместо денег", я и так являюсь клиентом банка, мне приходит зарплата на счет, но все равно с меня потребовали справку о доходах. Далее мне сказали, что моя карта будет готова через 5 дней и пришло сообщение, что карта готова, только документы предъявить и договор подписать. В отделении я прождал не менее полутора часов, при отсутствии очереди, так как моя заявка по телефону была заполнена с ошибками. Далее мне вообще говорят, что это было предварительное одобрение и моя карта вообще не выпущена и мне еще ждать надо и приходить в отделение. Конечно, после такого подхода к клиенту я вообще отказался от идеи брать карту, а также подумываю сменить банк.

Здравствуйте, я являюсь зарплатным клиентом банка. 6 марта отправила документы на ипотеку, по предварительно одобренной анкете. При общении с персональным менеджером мне было сказано, что заявка будет рассмотрена в течении 3 дней. По истечении этого времени звонка не поступило (учитывая праздничные и выходные дни), решила позвонить сама, сказали подождать еще пару дней. Прошло еще 5 дней, но звонка не было. Снова позвонила в банк, перезвонила девушка с мобильного телефона, представилась Лесей, сказала записать ее телефон и подождать еще два дня. Через два дня звонка так и не было. Снова позвонила сама и мне снова сказали ждать 3 дня. Итог: заявка была подана 6 марта, сегодня 19-е, ответа нет. Удивляет такое отношение к потенциальному  клиенту.

Жалоба касается перевыпуска кредитной карты! Я давно клиент банка, достаточно удобный набор услуг для меня, но ситуация которая произошла просто выбила! Дело в том, что в декабре 2017 года заканчивался срок действия моей кредитной карты, Новый год, суета, маленький ребёнок... пользоваться ей в ближайшее время не планировала, поэтому, зная о том, что перевыпущенная карта хранится в офисе обслуживания 120 дней, решила не торопиться с получение, времени достаточно. Но вот беда! По непонятной причине заботливый банк перевыпустил мою карту в ноябре - это за 2 месяца до окончания срока! Меня естественно об этом никто не уведомил, я, рассчитывая забрать свою карту до апреля 2018 года, обращаюсь в марте, а мне заявляют, что карту уже уничтожена, т.к 120 дней прошли и самое интересное, что это карта с бонусной программой s7, и банк прекратил выпуск новых! Так вот, вопрос: почему банк перевыпустил карту не в декабре, как должно быть, в этом случае я спокойно смогла бы получить ее?!Второй вопрос: почему мне отказывают в перевыпуске, ссылаясь на то, что банк не выпускает новые карты, ребят у меня не новая карта! У меня перевыпуск по сроку старой карты!Может кто то  в силах  решить такой простой вопрос? Обращение в колл центр и чат интернет банка не дало никаких ответов! Конкретно к  ДО Арбатский и сотрудникам офиса претензий нет, вопрос к банку!

Хотел бы выразить благодарность Альфа-банку за неимоверное безразличие к клиентам.Ранее оставлял отзыв, где рассказывал как меня футболили в течение четырёх обращений.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10113410/На всякий случай дублирую суть:<<Своё четвёртое обращение начал с фразы "прошу ответить на конкретные вопросы сформулированные ниже" и 4 вопроса ниже. И надо же! Мне ответили только на один, последний из четырёх вопросов и поблагодарили за сотрудничество. Остальные как будто мимо.20 минут общался с отделом обращений почему из 4 вопросов ответ был получен только на один. Общая рекомендация - пишите ещё обращение. Что, простите, за свинство?>>Но это из предыдущего опыта. Из нового - когда пришёл закрывать вклад (ибо желания быть клиентом при таком хамстве у меня как-то нет), то стандартно взял талочник и уселся в ожидании. Каково же было удивление, когда в отделении Беляево сотрудник-ресепшн начал через ползала кричать со своего места: "Егор Викторович, пройдёмте за мной!". Ну, раз мне кричат через ползала, то и я переспросил через ползала, нельзя ли погромче, чтобы все уже наверняка расслышали? Ответа почему-то не последовало. Весьма любопытно, неужели было так сложно оторвать себя от стула и подойти хотя бы на расстояние пары-тройки метров, а не кричать будто я недосягаемНо, как говорится, хватит ныть, переходим к благодарности)Я благодарен банку за исчерпывающе некачественное обслуживание (хотя, думаю, есть куда ещё ухудшить). Если ранее в отдельные месяцы 2016-17 годов оборот по моей банковской карте (покупки) у меня достигал 400-500 т.р. в месяц (рекорд, кажется, был 600 т.р.), то теперь я закрыл все вклады и минимизирую все транзакции через Альфа-банк.Искренне восхищён качеством предоставляемых услуг.Это твёрдая "пять", без шуток

Хотел бы выразить благодарность Альфа-банку за неимоверное безразличие к клиентам.Ранее оставлял отзыв, где рассказывал как меня футболили в течение четырёх обращений.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10113410/На всякий случай дублирую суть:<<Своё четвёртое обращение начал с фразы "прошу ответить на конкретные вопросы сформулированные ниже" и 4 вопроса ниже. И надо же! Мне ответили только на один, последний из четырёх вопросов и поблагодарили за сотрудничество. Остальные как будто мимо.20 минут общался с отделом обращений почему из 4 вопросов ответ был получен только на один. Общая рекомендация - пишите ещё обращение. Что, простите, за свинство?>>Но это из предыдущего опыта. Из нового - когда пришёл закрывать вклад (ибо желания быть клиентом при таком хамстве у меня как-то нет), то стандартно взял талочник и уселся в ожидании. Каково же было удивление, когда в отделении Беляево сотрудник-ресепшн начал через ползала кричать со своего места: "Егор Викторович, пройдёмте за мной!". Ну, раз мне кричат через ползала, то и я переспросил через ползала, нельзя ли погромче, чтобы все уже наверняка расслышали? Ответа почему-то не последовало. Весьма любопытно, неужели было так сложно оторвать себя от стула и подойти хотя бы на расстояние пары-тройки метров, а не кричать будто я недосягаемНо, как говорится, хватит ныть, переходим к благодарности)Я благодарен банку за исчерпывающе некачественное обслуживание (хотя, думаю, есть куда ещё ухудшить). Если ранее в отдельные месяцы 2016-17 годов оборот по моей банковской карте (покупки) у меня достигал 400-500 т.р. в месяц (рекорд, кажется, был 600 т.р.), то теперь я закрыл все вклады и минимизирую все транзакции через Альфа-банк.Искренне восхищён качеством предоставляемых услуг.Это твёрдая "пять", без шуток

Я начинающий ИП, фрилансер. Выбрал Альфу, так как по отзывам с ней минимум бюрократии. Выбирал между точкой (предлагали съездить к ним на встречу за 450км из моего села), Тиньков (не перезвонили, хотя обещали) и Сбер (сложно было получить конкретику по телефону). Работодатель перевел мне евро на мой евровый счет. Работодатель расположен в Европе. Альфабанк прислал мне уведомление в личном кабинете онлайн-банкинга:Информируем Вас, что в Банк поступил платеж в размере EUR хххххх.Сумма не может быть зачислена на Ваш счет, так как наименование получателя указано некорректно: Ivanov Ivan. Для получателя - Индивидуального предпринимателя должно быть указано либо Имя, Фамилия, Отчество полностью, либо ИП Фамилия, Имя полностью, либо ИП Фамилия И.О. На счете "до выяснения" поступившие средства будут находится 10 дней (до 30.03.1 и, если не поступит уточнение, будут возвращены отправителю. Рекомендуем Вам связаться с отправителем для ускорения отправки и уточнения по платежу. С уважением, Отдел Международных Расчётов АО Альфа-Банк, Москва. Я связался с отправителем, он сказал, что практики указывать требуемое банком у них нет, хотя они работают и с другими фрилансерами из РФ.Интересно было бы узнать, в других банках также требуется указывать полное ФИО при Свифт переводах? Или это требование ТОЛЬКО Альфабанка? На распечатке с реквизитами счёта, выданной в отделении, - нет данных о фамилии.

Добрый день!Мы с супругой хотим рефинансировать ипотеку Сбербанка в данном банке. Работаем с отделением на Гражданском проспекте.Подготовили стандартный пакет документов. В том числе справки 2-НДФЛ и копию ТК. Цикл жизни этих справок 1 месяц. Потратили день на "причесывание" всех сканов, копий и пр. И осталось одно требование. Специалист, дословно: "Жду копии страниц документов о собственности (либо выписку из ЕГРН)". Срок ее подготовки, между прочим, 2 недели! У нас нет такого времени. И почему не ставить вопрос о самых сложных документах в начале подготовки, а заставлять тратить кучу времени зря?!Я выслал копию нотариального договора купли продажи, который как бы и является документом. А ЕГРН является лишь справкой о регистрации. Есть первопричина, а есть ее следствие!Также обращаю внимание, что это проверенная сделка. Одним из ключевых условий ипотечного договора, который я тоже передал, является переход права собственности. Также обращаю внимание, что у ипотечного отдела крупного банка должен быть онлайн доступ к  пресловутому реестру.Я как понимаю, у юр. службы банка одинаковый перечень документов и для ипотеки и для рефинансирования! Хотя рефинансирование определенно "чище"!Так вот, мой вопрос: может ли юр. служба банка рассмотреть исключение данной справки из перечня требуемых документов?P.S. от себя: в большом ипотечном рынке отсутствие гибкости банка - это один из звоночков проблем. А вся история попахивает "вот где получали, вот туда и идите". Тут Месси не поможет.

13.03.18. обратилась за рефинансированием кредита. Кредит одобрили, быстро оформили. Спасибо!  Обслуживала Альбина Павловна - вежливо, быстро, хотелось бы выразить ей благодарность за внимательность, отзывчивость, оперативность. Все сотрудники вежливые.Не первый раз обращаюсь в Альфа-банк, всегда идут навстречу, одобряют кредит.

Сегодня решил досрочно погасить кредит. Позвонил на гор. линию, где меня автомат проинформировал: переплата столько-то, сумма на сегодня к погашению - столько то. Можно оплатить в любом банкомате, обязательно в меню указать "полное досрочное погашение". Доехал до банкомата и началось. В меню банкомата такого пункта нет, банкомат принимает только крупные купюры, оплатил с плюсом на всякий случай.Дальше, приехав домой, решил подстраховаться и позвонил в банк на гор линию. Менеджер мне сообщил, что не хватило 1,35 руб.! и мол можно его оплатить через Альфа-клик или моб приложение. Ну, думаю, фиг с ними - оплачу. Но не тут-то было. Не зарегистрироваться в приложении, надо идти в отделение (телефон почему то не регистрируется). Снова звоню, другой менеджер мне несет примерно такую же ахинею и предлагает ОПЛАТИТЬ 110 РУБЛЕЙ вместо 1 РУБЛЯ, и таким образом кредит закроется, но и оплатить я могу только через банкомат. Поняв, что гор линия вопросы в принципе не решает, я, считая, что надо как можно скорее забыть про этот чудесный банк, оплатил через яндекс-деньги 110 руб + комиссия. Надеюсь, на этом мое общение с этим банком прекратиться навсегда, при такой их работе.Вывод: высокие % по потребительским кредитам, отсутствие нормального сервиса для погашения, надо куда то бегать, нет нормальной возможности через СберБанк оплатить, некомпетентные сотрудники.

Добрый день! Мы с супругой хотим рефинансировать ипотеку Сбербанка в данном банке. Работаем с отделением на Гражданском проспекте. Подготовили стандартный пакет документов. В том числе справки 2-НДФЛ и копию ТК. Цикл жизни этих справок 1 месяц. Потратили день на "причесывание" всех сканов, копий и пр. И осталось одно требование. Специалист, дословно: "Жду копии страниц документов о собственности (либо выписку из ЕГРН)". Срок ее подготовки, между прочим, 2 недели! У нас нет такого времени. И почему не ставить вопрос о самых сложных документах в начале подготовки, а заставлять тратить кучу времени зря?! Я выслал копию нотариального договора купли продажи, который как бы и является документом. А ЕГРН является лишь справкой о регистрации. Есть первопричина, а есть ее следствие! Также обращаю внимание, что это проверенная сделка. Одним из ключевых условий ипотечного договора, который я тоже передал, является переход права собственности. Также обращаю внимание, что у ипотечного отдела крупного банка должен быть онлайн доступ к  пресловутому реестру. Я как понимаю, у юр. службы банка одинаковый перечень документов и для ипотеки и для рефинансирования! Хотя рефинансирование определенно "чище"! Так вот, мой вопрос: может ли юр. служба банка рассмотреть исключение данной справки из перечня требуемых документов? P.S. от себя: в большом ипотечном рынке отсутствие гибкости банка - это один из звоночков проблем. А вся история попахивает "вот где получали, вот туда и идите". Тут Месси не поможет.

До сего момента нареканий к работе данного банка у меня не было, более того, я рекомендовал именно этот банк своим знакомым. Но все хорошее рано или поздно заканчивается. 9 марта в интернет-магазине оформил рассрочку на товар. Кредит был одобрен Вашим банком, 13 марта курьер привез документы на подпись. На данное число договор так и не загружен в систему, интернет-магазин деньги за товар не получил. При попытке узнать у сотрудника, привозившего документы, когда данный договор появится в системе, он ответил, что всего лишь курьер, ничего не знает, положил трубку и на звонки более не отвечает, Колл центр, после многократных обращений, вразумительного ответа дать не может когда данный договор появится в системе, появится ли он вообще. Стоит заметить, что по просьбе банка мой экземпляр договора был отправлен на электронную почту. В итоге я не знаю, когда смогу получить свой товар, получу ли я его вообще. Курьер, который должен был облегчить мне жизнь, в итоге усложнил мне ее. Все же надеюсь, что Альфа Банк в кратчайшие сроки устранит это недоразумение и я смогу получить свой товар. На данный момент 1 балл.

В результате неслаженных и несогласованных действий сотрудников Альфа Банка, описанных в моем предыдущем отзыве "бардак в колл-центре банка" от 13.02.18, я по прежнему не имею возможности пользоваться сервисом Samsung Pay.В течении последнего месяца я много раз обращался в Банк, с этой проблемой, но до сих пор карта 8786 в данном сервисе не работает. Прошу отдел контроля качества еще раз обратить внимание на работу клиентской поддержки, а так же сообщить мне, сколько еще необходимо времени Банку на решение данной проблемы.

Добрый день. Уже сколько раз слышал о бесчеловечности некоторых сотрудников Альфа-банка. Работники, что работают в данном банке, не хотят понимать людей и идти "навстречу".Ситуация следующая. Мама, при жизни, взяла кредит на покупки. Ежемесячно вносила платежи, просрочек не было. А если и были, то небольшие. Старалась досрочно закрыть кредит и вносила суммы больше, чем положено по графику платежей. 11 марта 2018г. мама умерла в больнице. Наследники в права наследования еще не вошли, а кредитом родственники не пользуются 15 марта. После похорон пошли в банк (г. Новокузнецк) для написания заявления о приостановке начисления процентов и пени по кредиту до момента получения прав на наследство. Зная, что мама выплачивала у вас кредит, то и затягивать с оповещением вам мы не стали. Знаем, что надо быть честными и все, что полагается, оплачивать. Работникам банка объяснили, что сам кредит и проценты выплачивать будут наследники, но после получения прав на наследство. На что сотрудница банка нас "огорошила" ответом: "Проценты по кредиту будут и дальше начисляться, а если никто не будет вносить платежи, то и пени и штрафы будут копиться к основному долгу"! И лучше нам вносить платежи, а то в дальнейшем будете еще больше платить! Такое ощущение, будто бы сотрудница не слышала о том, что выплачивать то кредит мы не против. Но проценты, штрафы, просрочки после смерти мамы и до вступления в наследство также платить?! Сотрудница предложила написать заявление о том, что мы извещаем банк о смерти заемщика и .... "закрытия всех действующих кредитов". Разве так можно? Точно не слышала, что мы его говорили. В итоге всё равно написали это заявление, отдали копию свидетельства о смерти и ушли. На следующий день (16 марта 2018г) зашли в другое отделение банка (в г. Кемерово), дабы решить эту задачу. Но и тут сотрудница также "повела" себя. Даже не посмотрела ни кто заемщик, ни какие условия. А сразу заявила: "Вы всё правильно сделали. Если не будете платить, то проценты со штрафами будут еще начисляться еще 3 (три) месяца. И наследник будет их выплачивать. Такая политика банка". Как так?! То же самое было сказано и Еленой Быстровой (ведущий специалист по сохранению клиентов, дирекция по сохранению клиентов"горячей линии" на сайте banki.ru). Вот её ответ: "Здравствуйте,обязательства по кредитному договору не прекращаются смертью заемщика, а переходят к его наследникам. Законодательство не предусматривает обязанности для кредитных организаций при получении информации о смерти заемщика расторгать заключенный с ним кредитный договор, прекращая начисление процентов. Наследник должника обязан возвратить кредитору полученную наследодателем денежную сумму и уплатить проценты на нее.С уважением к Вам,Елена Быстрова"Но никто не против то выплачивать и сам кредит, и начисленные проценты ПРИ жизни мамы! Хочется понимания от сотрудников Вашего банка. Скажу лишь, что в других, не менее банках, отношение остается человеческим. И понимают, что сам кредит наследники выплатят. Но платить проценты по кредиту после смерти заемщика и до наступления прав наследства - это ни в какие "рамки" не идет!Если нужны подтверждающие документы, то могу отправить копию заявления. Спасибо за понимание.

Крайне недовольна системой онлайн обслуживания Альфа банка. Оформила кредитную карту онлайн на сайте, целиком ввела персональные данные. В этот же вечер перезвонили с банка, спросили примерно такое количество вопросов, прислали смс, что карта ожидает в банке. В течении недели звонил оператор, спрашивал когда именно я приеду забрать. При этом ещё раз приходили смс от банка "карта ОДОБРЕНА". Приехав в банк, общаясь с оператором, которая меня очень ждала, обнаруживается, что мне отказано. Зааааачем тратить так много времени человека и обнадёживать его своим обслуживанием?!

Являюсь держателем кредитной карты Альфа банка, в последнее время гашу задолженность через функционал клиент-банка Альфа-клик кнопкой "пополнить счет с карты любого банка" - быстро, удобно, без комиссии. Так было до февраля, когда выяснилось, что данный функционал перестал работать - после ввода реквизитов карты, с которой хочешь списать средства, вместо перехода на страницу подтверждения платежа происходит переадресация на страницу с сообщением об ошибке. В итоге в прошлом месяце перевод произошел с задержкой - межбанковские переводы проходят до двух рабочих дней, а оплата была осуществлена в пятницу вечером после 18.00, через клиент-банк другого банка. В срок могла оплатить только через Альфа клик, но - как оказалась НЕ МОГЛА, не по своей вине. Соответственно, базы Альфа банка отметили мне просроченную задолженность и не замедлили направить звонки сперва автоинформаторов, а после менеджеров. Черт с ней с портящейся кредитной историей, но зачем мне тратить время на объяснения с сотрудниками, что это не я олень, а их система не работает. Написала в техподдержку Альфа банка - тишина (до сих пор), однако, после моего звонка на горячую линию (т.к. их звонки мне с периодичностью раз в час порядком надоели) и очередных объяснений, а также ряда вопросов, на каком основании мне выставили просрочку, когда я по вине банка не могу гасить долг удобным для меня способом вовремя - звонки прекратились. (Только из-за этого эпизода не ставлю низшую оценку - достучаться до здравого смысла и получить хоть какой-то результат все же удалось).Прошел месяц, сегодня день очередного платежа ииии... я даже подумать не могла, что проблема осталась. Опять пришлось оплачивать через клиент-банк другого банка, но, сдается мне, что платеж не успеет пройти вовремя и ситуация месячной давности повторится, а именно - навязчивые звонки (не ответить нельзя, т.к. ответственные сотрудники очень оперативно переключаются на обзвон родни, в т.ч. той, контакты которой я банку НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛА). Ну и бонусом строчки в истории операций с формулировкой "погашение просроченной задолженности". Кем просроченной, вашими программистами, которые не в состоянии восстановить работоспособность системы? Или менеджерами, отказывающимися принять платежку другого банка как подтверждение платежа (в любом виде, готова была привезти в офис с "живой" печатью) - "извините, мы должны увидеть деньги на счету, до тех пор пока этого не случится мы будем радовать Вас своими звонками" - извините, это уместно только когда система не сбоит. О том, что тех поддержка игнорит обращения, вобще говорить не хочется.В общем, дорогой Альфа банк! Имейте совесть, в следующем месяце я хочу внести платеж своевременно и удобным для меня способом - имею на это законное право. Так же прошу прояснить вопрос с просроченной задолженностью - платежи за прошлый месяц так и висят с такой формулировкой, как это понимать? Выполнить свои обязательства в срок мне помешали независящие от меня обстоятельства, возникшие по вине и со стороны второй стороны договора (банка), внести платеж иным способом было для меня не то чтобы не удобно, а невозможно по объективным причинам, таким образом я считаю, что свои обязательства я выполнила своевременно и в полном объеме, а значит, просрочки не было и нет оснований для того, чтобы она значилась где бы то ни было.20.03.2018 10:00продолжение отзыва.Вкратце - второй месяц подряд не работает функционал Альфа-клик, в той части, где обычно можно пополнить свои счета с карт других банков, из-за чего вынуждена делать переводы посредством клиент-банка другого банка. Т.к. межбанковские переводы идут до 2х раб. дней, а деньги я перевожу в счет погашения кредита, появляется просрочка.Итак, как и следовало ожидать, сегодняшнее утро началось со звонка автоинформатора с уведомлением о наличии просроченной задолженности. Справедливости ради, только что попыталась внести платеж повторно привычным и удобным для меня способом - через Альфа-клик - вдруг заработало и деньги поступят моментально, не придется ждать прохождения платежа, отправленного через сберовский клиент-банк - но нет, НЕ ЗАРАБОТАЛО.Единственная обратная связь, которая была получена на горячей линии (скрин прикрепляю): Клиент самостоятельно выбирает удобный и доступный для него канал погашения, однако недоступность того или иного канала не является причиной для неисполнения обязательств перед Банком.  Т.е., недоступность удобного для меня канала по вине ваших внутренних неполадок - моя проблема? Серьезно?Я выражаю надежду на то, что получу в ближайшее время внятный ответ на этот и предыдущий отзыв, и будут приняты соответствующие меры (восстановление функционала либо надлежащее и своевременное уведомление пользователей о том, что данный способ оплаты недоступен), в противном случае вынуждена буду обратиться в ЦБ, т.к. меня не устраивает то, что за мои деньги мне портят мои же нервы. С уважением, Маргарита

Всем добрый день. В феврале я сделал оплату картой Альфабанка и мне понадобилось официальное подтверждение данной транзакции (документ, заверенный банком, содержащий информацию о моих реквизитах и реквизитах получателя) для предъявления в суд. Т.к. я являюсь зарплатным клиентом, и к нам в компанию приходит представитель банка, я попросил этого представителя предоставить данный документ. Через неделю получил ответ, что сделать это невозможно. Я подал через этого же представителя заявление в письменной форме 1го марта. Девушка-представитель его приняла и обещала передать в отделение банка. Сегодня, т.е. спустя почти 3 недели, девушка перезвонила и сказала, что болела и поэтому заявление в отделение не передала. Но обещала сегодня же передать. Днем при встрече с ней, она мне заявила, что "в отделении отказались принимать заявление в письменной форме, сославшись на то, что все заявления должны быть направлены исключительно в центральный офис банка в Москве". В итоге, прошел уже почти месяц и я не могу получить от Альфабанка банального подтверждения транзакции. Альфабанк, скажите, этот бардак - это нормальный процесс для вас или исключение?

Обращалась в банк за кредитом, одобрили за один день, так быстро, приятно удивлена. Сотрудники все вежливые, доброжелательные. Пока оформляли кредит, угостили кофе. Все очень понравилось. Быстро, комфортно, понятно, хочется прийти вновь. Так как я спешила, рассказали, что я могу выпускать себе карты сама в Альфа клик и даже открывать счета, все остальное сделала сама дома, очень удобно, Спасибо вам.

При покупке компьютера в кредит навязали непонятную карту,которую затем автоматически, без моего согласия и не оповестив меня,активировали ее.В последствии через банкоматы сторонних банков с этой карты в г.Сочи,хотя я проживаю в Воронежской области,были сняты денежные средства.С моей стороны было обращение в банк с просьбой разобраться.И после длительных тяжб и прошений получила от службы "безопасности" отказ на мою претензию.Хотя что может быть проще чем просто сделать запрос с камер видеонаблюдения,но зачем ,ведь они этого делать не обязаны,а может запрос и был...Проще стряхнуть с себя все обязанности,но оставшуюся ГРЯЗЬ смоешь ли? Суд обязал меня отдать в пользу банка деньги ,которые я не брала.В итоге: при заключении договора с "альфа банком" у него нет обязанностей,а у Вас нет прав и одни обязанности