251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в банк 21 сентября, хотел увеличить лимит по карте, сотрудница Валерия помогла, разложила все по полочкам, и даже отправила сердечко, что очень приятно, вот её ответ 

Спасибо за ожидание!

Увеличить лимит пока не получится, так как с момента получения карты ещё не прошло 90 дней😔

Напишите нам, когда срок пройдёт, — всё расскажем.

Также нужно выполнить дополнительные условия:

Карту должны активировать;

У вас не должно быть просрочки по данным Альфа-Банка и БКИ;

Вам не уменьшали лимит за последние 3 месяца и не увеличивали по вашей инициативе за последние 2 месяца;

В текущем месяце вам не увеличивали лимит по инициативе банка

Активно пользуюсь дебетовой карта от Альфа банка и также активно стараюсь выбирать категории кэшбека на следующий месяц. Кэшбэк приходил регулярно - 10 числа следующего месяца. И в истории платежей также было видно за какую покупку был начислен (и сколько) кэшбэк. Но недавно я выбирала кэшбек за коммунальные услуги и при платеже увидела в истории, что кэшбэк мне начислен, хотя категория покупки верная. Поэтому я задала вопрос в чате - почему так? Сначала мне ответил бот банка, но меня не устраивал ответ, поэтому подключился специалист банка Наталья. Наталья успокоила меня и сказала, что кэшбек начисляется от 4–10 дней. Интересно, что почти через день кэшбэк отразился у меня в истории платежей. Если это благодаря Наталье, то спасибо большое ей! 

В пятницу 6 декабря 2024 года в 21час 05 минут, я совершил покупку в сети "вкусно и точка" ,на сумму 69 рублей. Согласно правилам Акции Альфа-Банка 100% кэшбэк, мне должны были зачислить кэшбэк в размерк 69 рублей. Кэшбэк мне начислен не был!

2 декабря 2024 года, в 9 часов 30 минут, я обратился в чат в приложении альф-банка , по вопросу начисления кэшбэк в рамках акции, который мне не был зачислен. очень оперативно, а именно через 3 минуты в 9 часов 33 минуты, в чате мне ответил сотрудник Альфа-Банка, Елизавет, написала, что уже работает над моим вопросом. Через одну минуту в 9 часов 34 минуты, сотрудник банка Елизавета уже решила мой вопрос, написала: 1 срок начисления кэшбэк произойде 10 числа следующего месяца а именно января 2025 года, 2 написала раздел, где можно проверить начисленик кэшбэк, кэшбэк от партнёров. Мне понравилось быстрое , оперативнок разрешение моего вопроса , в чате приложения альф-банка, сотрудни Елизавета, в полном объеме и простым языком написала решение вопроса. спасибо за оперативносеть решения вопроса.

Клиентом банка стала совсем недавно, но уже успела оценить высокий уровень сервиса и быстрое решение вопросов, если они возникают. 

В ноябре 2024 столкнулась с тем, что система неверно посчитала кэшбэк за операцию. Вместо 20% на Яндекс Еду отобразилось 1%. 30 ноября я написала в чат в мобильном приложении банка - оператор Ханум очень быстро ответила. Буквально в течении 5 минут вопрос был решён - кэшбэк начислен. Альфа-Банк 👍

В начале октября 2024 г. я получила кредитную карту. Сотрудник банка, который привез карту, не уведомил меня о том, что карта не бесплатная и имеет годовое обслуживание 590 руб. Я спокойно пользовалась картой, пока в декабре не увидела списание. Меня это возмутило и я обратилась в чат за возмещением по причине того, что сотрудник не уведомил меня о платном годовом обслуживании. Оформила обращение №A24120113614 и стала ждать решения. К моему удивлению, ответ поступил в течение считанных минут и мне вернули 590 руб. на счёт. Я бы с удовольствием отметила сотрудника, кто молниеносно отреагировал на обращение,но не могу это сделать, так как имена нигде не написаны. Я очень довольна сервисом и качеством обслуживания банка и с удовольствием продолжу пользоваться продуктами и уже порекомендовала друзьям. Спасибо Вам!

15 марта заказала стикер в поддержке альфа банка. В течении часа со мной связался Михаил работник банка и обговорили куда и во сколько доставить карту. 16 марта утром стикер платежный был у меня. Михаил разъяснил условия стикера, как его наклеить и подписали договор. Все очень быстро и удобно. Спасибо банку за поддержку 24/7. 

Так получилось что мой оператор мобильной связи меня перестал устраивать и я задумался о его смене. Мой знакомый как то мне рассказывал о том что, если поменять оператора мобильной связи (даже с сохранением номера), то придеться ехать в офис Альфа-Банка и делать подтверждение. 21.12. 2024 вечером в 20:04 обатился в чат-поддержку с выяснением этого вопроса. На связь вышла сотрудница Ирина. Ясно и понятно ответила на все интересующие меня вопросы и сказала что никакого физического вмешательства не потребуеться. Нужно будет только позвонить на горячую линию и всё. Вопрос был решен в течении 12 минут. Работой сотрудника остался доволен. Спасибо. 

Добрый день, являюсь клиентом Alfa Only последнее время менялись условия обслуживания и менялись привелегии от банка. И в связи с планируемой будущей поездкой появился вопрос по использованию прохода в бизнес залы от банка. Конечно же сразу обратился в онлайн чат в приложении с вопросом "Можно ли компенсировать проходы в бизнес зал оплаченные за свой счет в следующем месяце после использования прохода?". К чату подключился сотрудник Илья и ответил на мой вопрос, было все очень вежливо и быстро. Рекомендую по любому поводу обращаться к сотрудникам, всегда придут на помощь.

20 декабря написала в чат приложения, чтобы разобраться с начислением кешбэка. На декабрь у меня подключена категория 10процентов за оплату коммунальных услуг. Оплата прошла 18 декабря. В истории операций начисления кешбека не произошло. Оператор Дарья оперативно проверила информацию и помогла решить проблему. В этот же день кешбек был начислен. Спасибо за оперативность!

Поддержка Альфа-Банка оставила исключительно положительное впечатление. Обратился с вопросом по мобильному приложению, и сотрудники оперативно помогли решить проблему. Общение было вежливым и профессиональным, без лишних задержек. Особенно приятно, что специалисты предлагают сразу несколько решений и готовы подробно объяснить каждую деталь. Ответы чёткие, а сервис действительно клиентоориентированный. Всегда приятно получать такой уровень обслуживания. Рекомендую!

Недавно мой друг переехал жить в Казахстан.Но, откровенно говоря, силы свои несколько переоценил (не учёл разницу валют, цен и различия банковской системы). Короче говоря, под конец месяца он остался почти без сбережений и поэтому попросил у меня в займы.

Обратилась для экстренной консультации в мобильном приложении банка через чат 20.12.2024 в 21:05. Всегда отвечали быстро и в этот раз не разочаровали. Оператор Олеся моментально откликнулась, ждать не пришлось. Я задавала много вопросов про разные методы переводов, узнавая как выгоднее и без комиссий это сделать.Мне ответили очень подробно, даже наводящие вопросы задавали, чтобы полноценно мне помочь. Мне сумели подобрать наилучший способ перевода, клиентоориентированность у банка на высоте!

Почему для меня это важно? Я очень переживательный человек и случайно при оплате за обучение перевела деньги не на тот счет, который указан в квитанции. 

я даже не надеялась, что они могут помочь, но написала в чат поздно вечером. сотрудница быстро отреагировала и изучив вопрос, сказала что без проблем могут отозвать платеж и провести внутреннее расследование.

это меня успокоило, что при взаимодействии с этим банком я могу быть уверена в их надежности и внимательности!

спасибо альфа!

24 июня в 20:37 я обратился в чат с банком по вопросу, связанному с беспроцентным периодом по кредитной карте. Мне необходимо было выяснить, сколько длится беспроцентный период, на что я в ту же минуту, как обратился за помощью, получил чёткий, понятный и ясный ответ от «Альфа-Помощника». Мне было разъяснено о количестве дней беспроцентного периода и даны инструкции по интерфейсу приложения, а именно, я получил информацию о том, где можно посмотреть задолженность по кредиту. Могу смело советовать чат с Альфа-Банком, поскольку получил в нём быстрый и понятный ответ на интересующий меня вопрос.

У меня имеется 2 кредитной карты от Альфа-Банка. Вторую карту я открывала по акции "год без %". Очень удобная акция была. Карта на год была без комиссии за обслуживание. Ближе к концу года пользования картой я решила её закрыть, чтобы не платить комиссию. Для этого обратилась в чат в приложении банка. Со мной начала работать оператор с красивым именем - Амелия) Она поинтересовалась причиной закрытия карты. Ознакомившись, она предложила мне ещё на год отменить комиссию за обслуживание, а так же подключить к этой карте кешбэк. Я удивилась, так как без моих просьб, банк сам предложил отменить комиссию, чтобы я могла пользоваться и дальше продуктом банка без дополнительных трат. Кроме того хочу отметить: в сравнении со многими банками чат поддержки Альфа-Банка всегда оперативно отвечает на все возникшие вопросы и операторы приветливы и доброжелательны.

Уже несколько дней подряд приходит уведомление, что мне доступен накопительный счет 24% годовых. 

Решил 22 декабря в 0:34 обратиться в поддержку через мобильное приложение. Мне на помощь в 0:35 пришла Дарья. Она рассказала для кого действует эта акция, на какое время и что будет после того, как акция закончится. Также мне стало интересно, на какую сумму надо опираться. На что Дарья дала ответ, что сумма может быть абсолютно любая. 

Мой вопрос решили всего 16 минут. Спасибо большое поддержке. Приходят на помощь быстро, ищут информацию иногда долговато, но зато дают информацию, которая помогает. 

21 декабря утром получил дебетовую апельсиновую карту альфа-банка, но не до конца понял как именно начисляются апельсинки и без уверенности боялся начать использовать новую карту.

Тем же днём, 21 декабря в 18:52, написал в чат банка в мобильном приложении с вопросом о начислении апельсинок. Всего лишь через 2 минуты, в 18:54, ответила сотрудница Марина и помогла мне разобраться как правильно пользоваться новой дебетовой картой. Понравилось как Марина максимально просто донесла до меня информацию. Теперь всё стало понятно. Спасибо большое за крайне быструю помощь!

17.12 написала в чат с банком, т.к.до этого с дебетовой карты Альфа банк я оплатила ЖКУ и ожидала кэшбек, поставив 10% в любимых категориях. Мне оператор Анастасия обьяснила, что по условиям начисления кешбека, он расчитывается вручную до 9 дней и его сумма не отображается до даты выплаты. Все поняла, спасибо за подробное объявление. Жду свой кешбек. С Наступающим!!!

21.12.24г. Уже в ночи в 23:00 обратилась в чат мобильного приложения банка для решения вопрос по начислению повышенного кешбека за выбранную в начале месяца категорию, на самом деле не рассчитывала, что мне так оперативно помогут, но в течение минуты оператор Елена уже была со мной на связи.

Проблема заключалась в том, что потратив сегодня 14 тыс в салоне красоты, мне начислили Кешбек 1%, вместо 7%, сумма, которая должна была вернуться достаточно приятнАя, поэтому я обратила внимание, на некорректное отображение расчетов.

Елена подробно объяснила по какой причине расчет был произведена неверно (так как салон сам установил соответсткующую настройку терминала), но при этом помогла решить проблему в пользу клиента, т.е меня и в ручном режиме отобразить зачисление кешбека.

просто новогоднее чудо!!'

20 декабря обратился в чат поддержки с вопросом перевода задолженности из другого банка. Оператор рассказала, что нужно погасить всю задолженность по кредитке в Альфа-Банке до 28.12.24, указала конкретную сумму. Сообщила, что я могу в текущем году совершить 1 такой перевод. Так же рассказал порядок погашения задолженности по альфа-карта. Очень хорошо, что оператор помог разобраться в условиях этой услуги и как ей воспользоваться, мне не пришлось самому вчитываться в детали условий и искать условия на сайте. 

Так же заметил, что оператор очень быстро даёт ответ в чате. Сейчас мне это особенно нравится а Альфа-Банке. 

Моя история знакомства с Альфа-Банком началась с разговора с родителями, которые рекомендовали мне этот банк 🏦 Им он нравился условиями получения кэшбэк и простотой, а также понятностью в использовании приложения. По рекомендации мамы я отправила заявку на получение дебетовой карты. Ответ от банка не заставил себя ждать. Очень быстро мне позвонил представитель банка, была назначена встреча с ним и в назначенный день и время мне привезли карту. Представитель Максим, очень вежливый, общительный и разбирающийся во всех вопросах, касающихся банка и его условий, дал ответы на всё, что меня интересовало о карте👍👍👍.Очень приятным бонусом было то, что при совершении первой покупки на суммы выше 500 р. мне и маме поступило вознаграждение. Ей за рекомендацию 1500 р., мне за использование -500 р. 💰То есть очень легкий способ получить дополнительные средства на свои хотелки 🥳☺️

Далее я увидела рекламу по телевизору о накопительном Альфа-счете и о возможности Альфа-инвестиций. Так как я не особо разбираюсь в этих вопросах, я обратилась в чат с просьбой объяснить мне в чем выгода и что будет лучше для меня. На мой вопрос отвечали два специалиста- Мария и Артём. Мария очень подробно объяснила о выгоде накопительного счета и о возможности получения процентов по нему, а Артём разъяснил, что при инвестициях я получу доход в виде дивидендов, все будет зависеть от суммы и компании, чьи акции будут проинвестированы. Работа с чатом очень проста и понятна, ребята, которые помогали мне с моим вопросом очень обходительны, вежливы и компетентны🔥🔥🔥