251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 

Хочу поделиться опытом взаимодействия с Альфа-банком через чат приложения. Не первый раз к ним обращаюсь по разным вопросам - всегда получаю довольно быстрые и адекватные ответы. Пример. 

У "Вкусно и точка" есть акция 100% кэшбэк на один продукт по карте Альфа-банка, чем я с удовольствием пользуюсь)). Только как-то заметила в декабре, что за ноябрь кэшбэк не начислили, о чем и написала в чат банка. Ответили через 3 минуты, провели рассчеты и сделали коррекцию на сумму 371 р. 

Общение с операторами происходит быстро, вежливо и результативно). Бота не навязывают, на человека выйти очень легко и быстро. Вся история обращений сохраняется, можно найти и посмотреть. 

Могу рекомендовать данный тип взаимодействия с банком как способ быстрого решения вопросов и проблем. 

Добрый вечер. Хочу поблагодарить сотрудника альфа банка за оперативное решение моей проблемы. Заказала дебетовую карту. Приехал курьер и сказал, что договор можно заключить только при условиях оформления и кредитной карты в том числе, хотя у меня не было такого запроса. Когда курьер уже уехал, я обратилась в службу поддержки (чат с банком) и в течении 5 минут молодой человек быстро все объяснил и закрыл этот кредитный счет, за что ему большое спасибо! Очень порадовало, что не надо никуда ехать или ждать на горячей линии пока решат твой вопрос.

• А-Банк вновь порадовал учтивой сотрудницей в онлайн-чате приложения. 18 декабря чат-бот пригласил ответить на мой вопрос о коммунальных платежах человека - Дарью. Дарья за пять минут обещала решить мою проблему. В 19.43 я получил ответ о максимально возможном кешбеке за платежи, а в 19.46 растрогала меня своей эмпатией. Всем успехов в Новом году.

Всем привет. 

Весной был в Беларуси. Карта Премиум по не ясной причине заблокировалась. На нее в целом приходились по плану все траты при безналичном расчёте внутри братской страны. И... по не ясной причине она заблокировалась. Визит в отделение Альфа банка в Беларуси удивил. Оказалось, это отдельный от российского банк. И ничем мне не помогли. А вот персональный менеджер Виктория Б-ч оперативно эту проблему решить смогла. За что отдельное ей спасибо! Поездка прошла замечательно. Премиум пакет позволил воспользоваться доступными сервисами во всей полноте🫰. 

27.09.24 обратился в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом о подключенных услугах от банка, с целью предотвращения списания денежных средств. Оператор Татьяна оперативно ответила в чате, проверила подключенные услуги, оказалось, что была подключена платная услуга Альфа-чек. Попросил оператора отключить ее, на что получил быстрый положительный ответ, Татьяна отключила данную услугу. Работой остался доволен.

9 декабря я обратилась в чат, с просьбой отключить альфа чек и возместить средства по уплате Комиссии. Обращение было принято к рассмотрению сразу же. Буквально через пару минут мне пришло уведомление, с решением банка. Альфа чек успешно отключили с кредитной карты, сразу же вернули Комиссию на мой счет. Благодарю за быструю связь и положительное решение. Спасибо! 

19 декабря 2024 г. пришли с друзьями в баню, оплату бани попросили оплату произвести наличными, посмотрел по карте, рядом банкоматов Альфа банка не было. Решил уточнить через чат с банком о возможности снятия наличных денег без комиссии в банкоматах других банков.

Написал вопрос в чат и через какие-то несколько секунд получил ответ от Сабины, да ещё и с приложением ссылки на адреса всех вариантов банкоматов снятия денег без комиссии.

И так как вопрос был на тот момент действительно срочным, то был приятно удивлён оперативность работы. 

Положил деньги на карту и увидел списание 298р. Обратился в поддержку и попросил вернуть мне эту сумму, так как банком не пользовался на протяжении долгого срока и в каких либо платных опциях не нуждался. Оператор быстро ответил и объяснил почему и за что списали деньги. Мне был предложен возврат денег и пришли они в кратчайшие сроки на мой счет. Доволен поддержкой Альфа банка.

Здравствуйте!

Обращалась в офис в г. Казань ул. Декабристов в феврале 2024г. Принял мой запрос сотрудник банка Камиль. Запрос был такой: не работала карта.

При входе в офис нас встретила менеджер, помогла взять талон, ожидание было минуты 3, затем мы прошли за стол,за которым работал Камиль и моя проблема была решена в течение получаса. Как мне объяснил ваш сотрудник, мой счёт был старым и карта требовала перевыпуска. Также мой онлайн-банк требовал обновление, но я не могла никак его обновить.

Мне полностью заблокировали счёт, открыли новый, перевыпустили НА МЕСТЕ карту, то есть мне не пришлось ждать несколько дней для получения карты, что очень радует, а также как-то обновили приложение. Мне оформили мультикарту, объяснили что это и как работает, установили вместе минимальный лимит, так как я не пользуюсь кредитками.

Дополнительно предложили "пригласить" в банк супруга и получить за это кэшбек, так что оформили карту ещё и на супруга, кэшбек за приглашение получила, спасибо)

Персонал был приветлив, организован, помещение чистое, хотя была зима, грязно и за каждым столом сидели люди. Понравилось данное отделение банка и сам Альфа-Банк. Хорошие скидки, кэшбеки, удобно, что мультикарта, никогда не страшно,что деньги вдруг закончатся)

Кстати 

Рекомендую!

Недавно обратился в службу поддержки банка с вопросом о предоставлении реквизитов дебетовой карты. Очень рад, что смог получить необходимую информацию благодаря быстрой работе сотрудников.

Специалисты поддержки помогли мне решить вопрос без лишних хлопот. Рекомендую обращаться в службу поддержки банка, если возникнут вопросы или потребуется помощь.

18 июня 2024 года обратился в поддержку мобильного приложения Альфа-банка и хочу поблагодарить Ольгу из поддержки мобильного приложения за оперативную помощь и консультацию по акции с кэшбеком за покупку авиабилетов в приложении Альфа-банка. Акция была с кэшбеком в 30% за перелеты по РФ.
Кэшбек начислили вовремя и в полном объеме.  

Я, Копылов Дмитрий Алексеевич, задал вопрос в онлайн-чате приложения Альфа-Банк в 18:11, а именно почему моему другу, которого я пригласил пришли деньги за реферальную программу, а мне нет. Как оказалось, когда меня приглашали в этот банк все было по другому и чутка проще, а сейчас еще и мне, в качестве пригласителя нужно выполнить некие условия, впринципе это понятно, времена меняются как и правила. Консультант Анастасия мне все доходчиво объяснила. Благодаря ей, я могу сделать условия и получить свое вознаграждение, я ее очень благодарю, она помогла мне и была очень приветлива и профессиональна в решении моего вопроса, а также хочу отметить быстроту решения вопроса. Большое спасибо Анастасии!!!

Случилось что карта у меня пропала с приложения, написала в чат, менеджер Артемий ответил быстро и помог решить проблему даже когда я запуталась в действиях оказывается так просто было, так же позже я обратилась к нему стдругим вопросом, после выпуска новой карты стали снимать за обслуживание деньги, но я ее не подключала тот же Артемий быстро решил проблему и оформил возврат денег, быстро и без споров

Мной 17 декабря 2024 года была совершена операция перевода на стороннюю карту через приложение ВТБ, которую я не оценила как перевод на другую карту, а посчитала покупкой в интернет магазине. Но фактически она им являлась. Банком была снята комиссия за операцию размере 171 р.

По моему обращению A2412196394 и просьбе учесть ошибку банк пошёл на встречу и совершил возврат комиссии. Спасибо!!

Здравствуйте, 21.12.2024 обратился в службу поддержки банка с вопросом о зачислении кэшбека по акции Альфапятница. Я сделал покупку по акции, но кэшбек не отображался. Оператор Эвелина оперативно пришла на помощь, рассказала подробнее о периодах зачисления, когда ждать кэшбек и ответила на все мои вопросы. Спасибо за таких квалифицированных сотрудников)

Добрый день! 25 ноября 2024 года обращался в чат приложения по вопросу бонуса в 1000 рублей за оформление карты. Хочу отметить, что операторы Данил и Светлана продемонстрировали высокий уровень профессионализма: они оперативно отвечали на все мои вопросы,а так же дополнительно рассказали о других бонусах. тщательно разобрались в ситуации и предоставили всю необходимую информацию. Весь процесс оказался очень удобным и занял минимум времени, что не может не радовать. Благодарю команду за быстроту, качественное обслуживание и внимательное отношение к клиенту! Обязательно порекомендую ваш сервис знакомым!

Необходимо было оперативно закрыть счет. 21.12.2024 обратился в чат поддержки, работница Диана Быстро справилась с поставленной задачей.Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам поддержки банка за их профессионализм и отзывчивость. Они всегда готовы помочь, разобраться в сложных вопросах и найти оптимальное решение! 

Здравствуйте, я клиент Альфа банка, вчера, то есть, 20.12.2024 года, в 22:25 переводил денежнык средства знакомому, через приложение Вместе, и хотел чтобы он меня выручил, тем, что привезет продукты из магазина метро ко мне домой. Я перевел ему сумму без предупреждения о списание комиссии и он привез продукты. на следующий день, 21.12.2024 года, захожу в приложение Вместе чтобы посмотреть остаток денежных средств, нажимаю раздел история и вижу что с меня списали комиссию за перевод на сбер банк, но я не был уведомлен и я решил написать обращение в банк. В течении 1 часа мне ответили и прислали сообщение, что извините не уведомили вас о коммииси и вернули денежные средства. Спасибо за быстрое, человеческое и качественное обслуживание ваших клиентов)

2 октября 2024 года обратилась в онлайн -чат с Вопросами по детской карте 

я не могла разобраться , правильно ли я установила лимит по детской карте . 

девушка -оператор Виктория , очень быстро ответила на все вопросы и рассказала что и где находится и какой я установила лимит и 

расскзаала про копилку .
Очень понравилось лёгкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо Большое 

прекрасный банк

Осенью этого года я оформила кредитную карту и спустя месяц увидела непонятное списание (комиссия страхования) в размере 450 рублей. Сначала меня переполняли негативные эмоции, так как при оформлении карты сотрудник меня не уведомлял о каких-либо дополнительных списаний. Решила написать в чат и уточнить кто подключил мне эту услугу и как быть дальше. Сотрудник чата Полина рассказала о том как происходит подключение данной услуги, предложила решение вопроса и предложила проверить возможность возврата денежных средств за услугу. Решение было в мою пользу и моим удивлением было то, что денежные средства вернули в этот же час. О своей проблеме я написала 27.10.2024 в 18:55 мск, денежные средства вернули 27.10.2024 в 19:02 мск. Благодарю ваш банк за оперативное решение и лояльность к своим клиентам.