251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Наверное любому банку нужны клиенты. Это же бизнес.. Но вести его надо адекватно - иначе клиент при желании может найти другого поставщика услуг. Собственно говоря, я не особо люблю писать жалобы и негативные отзывы, но тут, как говорится, придется. Ведь картами пользуюсь очень давно - с тех времен, когда в стране они были не у каждого второго, а у одного из тысячи. Тем более, что кредитную карту выбирал с помощью сервиса "Банки.ру". А вот клиентом Альфа-банка еще не являлся. Итак, мы видим предложение от Альфа-банка про КК "100 дней без%". Заходим на сайт банка и заполняем подробное заявление (вплоть до данных супруги и телефона другого родственника). Очень подробное! Через час-другой перезванивает сотрудник банка и говорит, что "предварительно КК одобрена, об окончательном решении вы узнаете по смс или звонку от банка через какое-то время". И тут уже через день (я еще порадовался оперативности) приходит СМС. Дословно: "Ваша КК ожидает по адресу: г.Подольск... Для получения карты представьте паспорт, снилс, загранпаспорт". Ну то бишь те документы, которые я указал в заявлении. Что подумает любой нормальный человек? Правильно - надо приехать в банк, там проверять эти мои документы, скопируют их и выдадут карту. Так подумал и я. А зря... Выбрал время и через недельку подъехал в отделение. Очередь небольшая, специалист вроде грамотный, тут вопросов нет. Единственное, что загранпаспорт уже не нужен. Ибо если я его принес, то должен и 2-НДФЛ показать. Хм... странно! На сайте об этом ни слова... На сайте вроде все совсем по-другому написано, Но не стал спорить... Копирует документы, уточняет у меня вопросы из онлайн-анкеты, дает подписать заявление о выдаче карты и говорит: "Ваше заявление отправляется на проверку в банк, через 30 минут будет решение". Ну ладно, потратил время на поездку в банк, подожду еще... Минут через 50 мне говорят - решение будет в течение нескольких дней, с вами созвонятся. Уезжаю домой... Уже тут понимаю, что в банке творится непонятно что. И зря я верил смске, и зря я верил про 30 минут. Обманули, мягко говоря... Через час (а не несколько дней) звонит дядя из банка и спрашивает: "Вы правда просили лимит в 300 тыщ?". Нет, отвечаю, мне и 40-50 хватит, об этом в онлайне я писал. Он тогда и говорит "Ну что ж, значит аннулируем заявку на 300 тыщ, звоните на 8-800-2.... и просите, чтобы изменили вашу заявку". Ладно, позвонил. Продиктовал паспортные данные и жду, что же дальше? А дальше через час-другой мне новый сотрудник банка звонит и начинает по телефону у меня новую заявку заполнять. С самого начала! Начиная с паспортных данных и заканчивая ИНН работы. На 11 минуте "разговора" связь прерывается, оказалось у меня просто кончились деньги на телефоне (увы, я в роуминге, и входящие платные). И только в этот момент я задумываюсь. Ау, ребята! Онлайн-анкету я для кого заполнял то? Копии моих документов зачем в отделении снимали то? У вс же все есть. Всёёёёё! И проверить вы это все могли 200 раз. И файл у себя в системе создать с моей фамилией.  В конечном итоге, принимаю решение - прекратить дальнейшее общение с банком. Карта была мне актуальна в случае получения ее в ближайшие 3 дня (и то, как говорится, на всякий случай, 1500 в год за обслуживание небольшая сумма вроде). Через месяц, если понадобится КК, вероятно буду искать другие предложения. Ибо нет желания бесконечно кататься в Альфа-банк за картой. Ведь СМСкам о том, что "ваша карта ждет вас" я больше не верю... Буду теперь ждать ответа на этом сайте (или по электронке) с объяснениями - по каким принципам работает этот банк.

Я являюсь обладателем дебетовой карты "Cash Back", очень доволен этой картой и приятно раз в месяц получать реальные деньги от банка, по моим тратам мне начисляют примерно от 600 до 1200 руб. в месяц. Я думаю, это одна из лучший карт с Cash Back, а может быть и лучшая. До этой карты пользовался как основной картой от Сбербанка, сейчас мне приходят мысли: "сколько же я мог получить денег, если бы я раньше узнал о карте "Cash Back". Конечно у Сбера есть Спасибо, но за 12 лет используя их карту мне удалось лишь два раза расплатиться их бонусами в районе 6 тыс. руб., а остальные накопленные бонусы просто сгорали. В Альфе мне за 6 месяцев больше начислили. Не так давно получил СМС от Альфа-банка, о том, что для меня доступна кредитная карта с лимитом 100 тыс. руб. с безлимитным периодом 100 дней. Т.к. у меня уже была карта с большим лимитом от другого банка по началу это СМС меня не заинтересовала. Но изучив на сайте преимущество предлагаемой кредитной карты, такие как грейс период и возможность снятие наличных, решил закрыть кредитную карту от Сбербанка и оформить предлагаемую карту. Примерно через две недели после получения СМС, позвонил по указанному номеру, и оператор сразу сообщил мне о том, что мне доступно предложение по кредитной карте. Оператор получил от меня подтверждения заинтересованности предлагаемого предложения, попросил подождать минуточку на линии, после истечения минуты оператор попрощавшись сообщил, что банк отказал вам.После этого телефонного разговора я почувствовал как будто "Об меня вытерли ноги". Пожалуйста не присылайте свои СМС, если вы не уверенны, что вы хотите предложить конкретному человеку той или иной продукт. Общее впечатления от банка скатилось.

Редко оставляю отзывы о работе сотрудников банков, но в этот раз  сделаю исключение. Хочу поблагодарить Козину Любовь за квалифицированную помощь при открытии счетов для юридического лица и помощь по ознакомлению со всеми продуктами АО "Альфа-Банка", помощь в подборе оптимальных услуг для нашего бизнеса. Отдельное спасибо за проявленное терпение и уважительное отношение к клиенту! С такими профессионалами своего дела приятно иметь дело. Спасибо Вам Любовь еще раз! Будем обращаться только к Вам!

Добрый день! У моей дочери кредит в Альфабанке. По каким-то причинам она либо перестала платить, либо платит с задержкой с декабря 2017 (2 месяца), насколько мне известно. Коллекторы или представители АльфаБанка начали звонить мне по несколько раз на день, угрожать, что придут и беседа будет не из приятных, пройдут по соседям и т.д. НО! Я живу в Набережных Челнах, а дочь в Москве! Мы очень редко видимся и общаемся. Когда она мне звонит, я ей все передаю, что звонили из банка, что надо погасить и т.д.Господа коллекторы терзают меня тем (да по несколько раз в день!), что мне надо взять кредит, чтобы погасить за дочь, что у меня придут описать имущество, что мне надо что-то продать, в последний раз мне сказали, что обзвонят моих (!!!) знакомых, взятых из профилей в соцсетях, назвали все фамилии знакомых (!) и разговор остановился на том, что в нарушение закона о персональных данных они пойдут по моим (моим! я не брала никакого кредита!) знакомым с требованием повлиять на дочь и заставить ее платить.Я-то не против того, чтобы она платила, я уверена: взял - отдай, но она взрослый человек (38 лет) и сама принимает решения, о которых я не в курсе! Когда она брала кредит, мне никто не звонил и меня не спрашивали, а деть ли ей кредит, как Вы считаете? Не было такого! И почему теперь, мне, пенсионеру, инвалиду 1 группы приходится общаться с этими людьми, почему они ко мне должны приходить и по моим знакомым звонить? А закон о персональных данных? Я не давала согласия на подобные звонки! Мой муж, мои знакомые тоже не давали согласие на звонки из АльфаБанка! Если им нужна дочь, пусть ищут ее, это их работа! Мы, пенсионеры, тут ни при чем! Она взрослый человек и даже юридически не можем и физически не хотим отвечать ни на звонки, ни своим имуществом, ни своими пенсиями по ее обязательствам.Прошу Вас прекратить этот беспредел!Тел, с которого звонят - 8 499 21***66, тел мобильный, который оставляют 8 964 51***18, представляется Романом Алексеевичем. Пусть подадут на нее в суд, если им так надо, а от нас отстанут!Ольга Борисовна.

Мною была получена кредитная карта АО АЛЬФА БАНК, платежи платились вовремя, но через некоторое время платить не смог, о чем заявлял банку и просил дать отсрочку, но банк стоял на своем и передал дело Сентинел кредит менеджмент.Сентинел кредит менеджмент в свою очередь начал связываться не со мной, а с моими родственниками, грозясь расправой и т.д.После долгих переговоров и посылов друг друга в далекие края, я обратился в Альфа банк с просьбой разобраться в ситуации, Альфа банк заявил, что дело передано в коллекторское агентство Сентинел кредит менеджмент и я банку ничего не должен.Через некоторое время Альфа Банк подает на меня в суд с требованием погасить задолженность, а звонки от Сентинел кредит менеджмент продолжаются. Делаю вывод, что Сентинел кредит менеджмент и АО Альфа БАНК являются афилированнымыми лицами и вводят меня в заблуждения для получения дополнительной незаконной прибыли. На данный момент готовлю иск в суд о разглашении конфиденциальной информации, причинения умышленного вреда, угрозу жизни и здоровью мне и моим родственникам, а так же заявления в прокуратуру г. Москвы, о возбуждении уголовного дела по ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни».

Никогда не оформляла кредитные карты, но привлекла внимание реклама Альфа банка "100 дней без процентов. + 50 тыс. снятие наличных без %".  Перешла по ссылке, заполнила анкету. Когда перезвонил оператор, ответила на все ее вопросы, уточнила все детали по снятию наличных.... И вот курьер привез мне карту! УРА, казалось бы, ведь я счастливый обладатель такого приятного предложения! А потом началось! После первого снятия наличных у меня сняли проценты. Звонок в банк - составление обращения - СМС с положительным решением - 5 рабочих дней для исправления ошибки банка. Еще немного жду... Пробую снять наличные - с меня снимают процент - звонок в банк - обращение - СМС... Ну Вы поняли, по первой схеме. И ТАК 5 РАЗ! Правда, эксперименты со снятием наличных я закончила после 3 го раза. Ограничивалось звонками с уточнением. Я понимаю, что при оформлении была допущена ошибка. Я приняла многократные  извинения банка. :) Но, ошибка не была исправлена! Лишь после 5 разборок мне сообщили, что надо перевыпустить карту. ИТОГ: я возмущена таким обслуживанием! Я испытала дискомфорт и массу неудобств, и вряд ли кому то посоветую услуги Альфа банка. Получается Альфа банк заманивает клиента беспроцентным снятием наличных, а услугу не предоставляет. Возможно, надеясь, что не все клиенты будут обращать внимание на дополнительные списания. Таким образом зарабатывают на доверчивых клиентах.  За обслуживание карты придется видимо заплатить! А перевыпустив новую, ЕЩЕ РАЗ ЗАПЛАТИТЬ?! 1500 руб. между прочим стоит обслуживание карты! Это опять же с каждой "ошибочной" карты - неплохо, да? Пока в раздумьях - просто закрыть карту или все же перевыпустить?... Мысли такие - не было всю жизнь кредиток, так может и не надо?   Будьте внимательны при оформлении кредитных карт Альфа банка! Возможна "ОШИБКА". :)

Сделал заявку онлайн на кредитную карту 150 тыс. Одобрили. Позвонили: "Приезжайте, забирайте по адресу... в Ставрополе" - "А в Пятигорске нет отделений банка?" - "Нет". Выкроил день на работе посвободнее, поехал. На авто. 200 км +/-. В один конец. Погодка супер была - туман и снег. Нашел отделение, дождался приема к нужному консультанту: "Да, Вам одобрена карта на 5000" - "???" -хотел бы я себя видеть со стороны в этот момент. "Я просил на 150 000" - "Возможно, ошибка, сейчас сделаем "перезаявку". Сделали. Через 3 минуты - "Вам отказано" - "Отказано на 150 тыс?" - "Вам вообще отказано, без объяснения причин"... Полдня псу под хвост на работе и бак бензина в трубу!

Сделал заявку онлайн на кредитную карту 150 тыс. Одобрили. Позвонили : "Приезжайте забирайте по адресу...в Ставрополе" - "А в Пятигорске нет отделений банка?" - "Нет" . Выкроил день на работе посвободнее, поехал ... На авто. 200 км +/- . В один конец. Погодка супер была - туман и снег. Нашел отделение,дождался приема к нужному консультанту :"Да, Вам одобрена карта на 5000..." - "??? " хотел бы я себя видеть со стороны в этот момент. "Я просил на 150 000" - "Возможно ,ошибка,сейчас сделаем "перезаявку". Сделали. Через 3 минуты - "Вам отказано" - "Отказано на 150 тыс?" - "Вам вообще отказано,без объяснения причин"... ПОЛ ДНЯ ПСУ ПОД ХВОСТ НА РАБОТЕ, И БАК БЕНЗИНА В ТРУБУ!

Добрый день! У меня ипотека в Альфа-Банке с 2011г., выплачиваю исправно, без просрочек. Для оформления налогового вычета в налоговой инспекции требуют справку о выплаченных процентах с начала периода, т.е. с 2011 по 2017г. Мало того, что о том, что данная услуга в Вашем банке платная, меня не предупредили, а поставили перед фактом, когда я пришла за ними, так и справки за каждый год сформирована отдельно, итого к выплате мне предъявили 1050 руб. Но самое неприятное в данной ситуации, что:По Закону «О защите прав потребителей» (статьи 8 и 10) исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Исходя из смысла данной нормы, потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации, т.к. это противоречит действующим нормам.Таким образом, требование банка об оплате небходимых мне данных неправомерно!Исходя из вышесказанного, ТРЕБУЮ предоставить сотрудниками Альфа-Банка необходимые мне данные на БЕЗВОЗМЕЗДНОЙ ОСНОВЕ. В противном случае, оставляю за собой право обращения в Роспотребнадзор и в суд.

[b]Действующие лица:[/b] [u]Банк[/u] – юридическое лицо, выпустившее продукт, правила пользования продуктом и операторов [u]Энергичный Банкир[/u] – доставит вам кредитную карту даже в эпицентр ядерного взрыва. Свято верящий в исключительность своего банковского обслуживания, услуг страхования, операторской деятельности и...  [u]Клиент[/u] – жалкий субъект-зануда, пытающийся получить профит от Банка [u]Жаба[/u] – нечто, не позволяющее клиенту расточительно распоряжаться деньгами. [u]Оператор[/u] – лицо нанятое Банком для толкования правил пользования продуктом [u]Другой оператор[/u] - коллега Оператора. [u]Исландия[/u] – без неё никак! [b]Место и время действия:[/b] Европейская часть РФ, наши дни Жаба: Эй, Клиент, уже почти середина месяца, что там с кэшбэком. Ты проверял? Клиент: Отстань, начислили наверно. Энергичный банкир: Кэшбэк, кэшбэк, у нас лучший кэшбэк! Жаба: Слышь, зануда, я когда тебе разрешала два косаря перед новогодним отпуском потратить, рассчитывала уже в январе их отбить. Куда смотрели твои кривые глаза? Как ты мог просмотреть, что отчетный период с 1-го числа начнется следующий! Ты и так уже тысячу про…упустил. Быстро проверь! Клиент: Ну хорошо... Эй, Банк, чего там с бонусами? Оператор: Какими бонусами? Клиент: Ну... бонусами, которые первого числа начисляются, а потом на текущий счет конвертируются. Ну, у вас там в правилах написано. Оператор: Минуточку... Энергичный банкир: Лучшие карты только у меня! Клиент: Отстань. Оператор: Эй, там, на барже! Крч, нифига еще на считали за январь, ожидайте! Клиент: Но как же бонусный счет? Оператор: Пару минут.... Энергичный банкир: Чего вы ждете? У меня лучшие карты! Банк: Эй, там, с картами, заткнись, это не твой чат! Оператор: Ну, бонусный счет, это ваш счет, к которому карта привязана. Клиент: А где посмотреть? Оператор: Ну, в разделе «Счета» Клиент: Где? Покажите! (Кидает скриншоты приложения в чат.) Оператор: Минуту! – обращаясь к Банку - Слышь, а реально, где он? Банк: Кто - он? Оператор: Ну, счет бонусный. Банк: Да нет такого! Оператор: А этот крендель утверждает, что в правилах написано... Банк: В каких правилах написано? Их для чтения, что ли, придумывали? Ну не сделать нам, как в правилах! Скажи ему, что он тупой и бонусный. Счет его расчетный! Оператор: Эй, клиент, не тупи, бонусный счет - это твой рублевый расчетный, последние цифры 1234. Оператор быстренько сливается из чата. Жаба: Ну что, драгоценный, узнал? Клиент: Нет еще! Жаба: Слышь, баран, я у тебя буду на голове прыгать, пока ты мне профит не покажешь! Я бы еще на мозг капала, но, боюсь в него мне не попасть, слишком мелкий! Надо же было додуматься на два косаря меня раскрутить да еще перед самым отпуском! Ну козёёёёл, погоди, я тебе устрою небо в алмазах. Брысь, бабло добывать! Клиент: Ну, Банк, реально, у тебя написано, что ты бонусы первого числа считаешь. Покажи, где они? Другой оператор: Подожди, переписку почитаю. Другой оператор: Эй банк, ни хрена себе, а реально, мне что теперь это все распутывать? Банк: А на хрена тебя нанимали? Трудись, трудись. Не распутаешь, вон, Энергичному в рабство продам! Энергичный банкир: Кэшбэк, карты, страховки симки. Все самое лучшее! Клиент: Слышь, жёлтый, а почем у тебя звонки из Финляндии на финские номера? Энергичный банкир: 11,90 Клиент: А из России на финские номера? Энергичный банкир: 2,90 Клиент: А на хрена такой сервис? Энергичный банкир: А купи у меня пакет бесплатных входящих в роуминге! Клиент: Да пошел ты! Другой оператор: Эй, Клиент, по карте, которую ты взял, деньги возвращаются на счет деньгами без конвертации в бонусы. Расслабься и жди инфы. Клиент: Но как же правила, вот. (Цитирует пункты правил, о расчете количества бонусных баллов, их отображении и конвертации.) Другой оператор: Кстати да. Вот почитай правила. (Кидает ссылку на документ.) Клиент: Но я же их только что цитировал! Другой оператор: Это служебная информация! Сваливает из чата. Исландия: Не, ну ни хрена себе!

Действующие лица:Банк – юридическое лицо, выпустившее продукт, правила пользования продуктом и операторовЭнергичный Банкир – доставит вам кредитную карту даже в эпицентр ядерного взрыва. Свято верящий в исключительность своего банковского обслуживания, услуг страхования, операторской деятельности и... Клиент – жалкий субъект-зануда, пытающийся получить профит от БанкаЖаба – нечто, не позволяющее клиенту расточительно распоряжаться деньгами.Оператор – лицо нанятое Банком для толкования правил пользования продуктомДругой оператор - коллега Оператора.Исландия – без неё никак!Место и время действия: Европейская часть РФ, наши дниЖаба: Эй, Клиент, уже почти середина месяца, что там с кэшбэком. Ты проверял?Клиент: Отстань, начислили наверно.Энергичный банкир: Кэшбэк, кэшбэк, у нас лучший кэшбэк!Жаба: Слышь, зануда, я когда тебе разрешала два косаря перед новогодним отпуском потратить, рассчитывала уже в январе их отбить. Куда смотрели твои кривые глаза? Как ты мог просмотреть, что отчетный период с 1-го числа начнется следующий! Ты и так уже тысячу про…упустил. Быстро проверь!Клиент: Ну хорошо... Эй, Банк, чего там с бонусами?Оператор: Какими бонусами?Клиент: Ну... бонусами, которые первого числа начисляются, а потом на текущий счет конвертируются. Ну, у вас там в правилах написано.Оператор: Минуточку...Энергичный банкир: Лучшие карты только у меня!Клиент: Отстань.Оператор: Эй, там, на барже! Крч, нифига еще на считали за январь, ожидайте!Клиент: Но как же бонусный счет?Оператор: Пару минут....Энергичный банкир: Чего вы ждете? У меня лучшие карты!Банк: Эй, там, с картами, заткнись, это не твой чат!Оператор: Ну, бонусный счет, это ваш счет, к которому карта привязана.Клиент: А где посмотреть?Оператор: Ну, в разделе «Счета»Клиент: Где? Покажите! (Кидает скриншоты приложения в чат.)Оператор: Минуту! – обращаясь к Банку - Слышь, а реально, где он?Банк: Кто - он?Оператор: Ну, счет бонусный.Банк: Да нет такого!Оператор: А этот крендель утверждает, что в правилах написано...Банк: В каких правилах написано? Их для чтения, что ли, придумывали? Ну не сделать нам, как в правилах! Скажи ему, что он тупой и бонусный. Счет его расчетный!Оператор: Эй, клиент, не тупи, бонусный счет - это твой рублевый расчетный, последние цифры 1234. Оператор быстренько сливается из чата.Жаба: Ну что, драгоценный, узнал?Клиент: Нет еще!Жаба: Слышь, баран, я у тебя буду на голове прыгать, пока ты мне профит не покажешь! Я бы еще на мозг капала, но, боюсь в него мне не попасть, слишком мелкий! Надо же было додуматься на два косаря меня раскрутить да еще перед самым отпуском! Ну козёёёёл, погоди, я тебе устрою небо в алмазах. Брысь, бабло добывать! Клиент: Ну, Банк, реально, у тебя написано, что ты бонусы первого числа считаешь. Покажи, где они?Другой оператор: Подожди, переписку почитаю.Другой оператор: Эй банк, ни хрена себе, а реально, мне что теперь это все распутывать?Банк: А на хрена тебя нанимали? Трудись, трудись. Не распутаешь, вон, Энергичному в рабство продам!Энергичный банкир: Кэшбэк, карты, страховки симки. Все самое лучшее!Клиент: Слышь, жёлтый, а почем у тебя звонки из Финляндии на финские номера?Энергичный банкир: 11,90Клиент: А из России на финские номера?Энергичный банкир: 2,90Клиент: А на хрена такой сервис?Энергичный банкир: А купи у меня пакет бесплатных входящих в роуминге!Клиент: Да пошел ты!Другой оператор: Эй, Клиент, по карте, которую ты взял, деньги возвращаются на счет деньгами без конвертации в бонусы. Расслабься и жди инфы.Клиент: Но как же правила, вот. (Цитирует пункты правил, о расчете количества бонусных баллов, их отображении и конвертации.)Другой оператор: Кстати да. Вот почитай правила. (Кидает ссылку на документ.)Клиент: Но я же их только что цитировал!Другой оператор: Это служебная информация! Сваливает из чата.Исландия: Не, ну ни хрена себе!

Клиент Альфы суммарно более 10 лет. Разное было: и хорошее, и не очень. Ну да это давно...Сразила меня на этой неделе коварная простуда. Лежу в кроватке, сморкаюсь в занавеску... От нечего делать зашёл в интернет-банк. Хороший он. Удобный даже. Вижу предложение на рефинансирование кредита. Хорошее предложение. Выгодное даже. И, сюрприз.. можно принять его онлайн. И поиграть с ползунками «сумма-срок». Поиграл, выкрутил интересное и захотел. И в «оформить» ткнулся. Поползал по документам - вроде всё правильно.Подтвердил, жду лишнюю денежку. Проходит полчаса. Прекрасно, деньги на кредитный счёт поступили, досрочное погашение заказано. Думаю, быстро всё произойдёт. На самом деле, погашение (по СМС) случилось часов так через 14... но тоже мелочи.А вот дальше интересно. Старый кредит погашен. Новый открыт. На счёте нового есть хвостик средств «на личные нужды». И получить тот хвостик, как мне поочерёдно сказали в чате и по телефону, я могу только в отделении. Современный банк с цифровыми технологиями, блин. Перевести на дебетовую карту нельзя. Подцепить к счёту «лишнюю карту», которая у меня давно болтается, нельзя. Как мне сказала телефонная девушка, даже в банкомате их снять нельзя. В отделение. В последний раз я был так зол на банк, когда мне синий полугосударственный запретил операции в интернете, потому что я не заехал к ним заявление на 3D-secure написать. Только вот было это, кажется, в 2006...При этом, что немаловажно, в чате приложения мне наплели дичи про «вам нужно будет выпустить ещё одну карту к кредитному счёту, можно моментальную, и ещё сделать несколько операций, которые можно только в отделении». Я чуть градусником через подмышку не подавился. Уровень поддержки в чате у вас в последнее время упал совсем до нуля, уж простите. А теперь я могу вспомнить своё прошлое рефинансирование, оформленное в отделении. 10 минут на консультацию и бумаги, 5 минут на чтение-подпись, секунд по 20 - на погашение старого кредита и перевод хвостика на дебетовый счёт. Москва, ДО Автозаводский - я тебя люблю всей душой, хотя в тебе и стульев маловато. Только вот странно в современном мире любить допофис больше, чем интернет-банк, да?Оценка с учётом истории взаимоотношений. 4 за прошлое, 2 за то, что сейчас поеду на «несколько операций».

Уже 5 лет пользуюсь кредитной картой Альфа-банка. Все было хорошо и все устраивало. Но сегодня произошел сюрприз. Зашел в личный кабинет просто так, и вижу, что дата минимального платежа изменилась на 8 февраля. Обычно, это было 26 число каждого месяца. И никакого СМС об изменении даты! До этого приходило СМС - внести минимальный платеж до 26 февраля, и погасить перерасход до 12 февраля. Про 8 число ничего. Звоню в службу поддержки. Говорят, что у вас возник перерасход, поэтому дата изменилась. Почему без предупреждения? Сказали, что СМС посылается на усмотрение банка. Отлично, для чего я плачу 59 р в месяц за СМС информирование? Перевели звонок на специалиста, чтобы он разобрался с датой. Он попросил кодовое слово, которое я конечно, не помню (5 лет назад делал карту). Оператор попросила перезвонить с номера, который указан в банке. Перезвонил, новый оператор, по новому все объясняю. Кодовое слово оказывается изменить можно, но изменение вступят в силу только через 24 часа. А платеж то сегодня! На вопрос, что делать и как быть, сказали, что нужно внести платеж, других вариантов нет. Я конечно все понимаю. Перерасход технический и возникает уже не первый раз у меня. Но никакой бы претензии не было, если бы банк оповестил об изменении даты платежа! Это хорошо, я случайно зашел в кабинет. Если бы я этого не сделал, кредитная история была бы испорчена не по моей вине, а по вине банка, у которого возникают технические перерасходы, и который изменяет дату платежа без предупреждения!

Была на бесплатной консультации в меддиетцентре на Невском, 55, в итоге ушла оттуда с кредитом в 180000 тыс от Альфа-банка. Это при том, что кредит оформлял специалист, который меня консультировал. И я - мама в декрете, не работаю, двое маленьких детей, есть кредит в другом банке, не платежеспособна и есть долг перед судебными приставами. Я вообще не понимаю - как такое возможно? Недавно обращались в банки за маленьким кредитом, дочке тел. на новый год - везде отказали. Сейчас подаю жалобы во все инстанции.

Гневные отзывы обычно пишу, если вообще пишу, а тут прям редкий случай, когда хочется от души поблагодарить и написать что-то хорошее. Конечно, больше сподвигло написать чувство справедливости, т.к. был  свидетелем сцены настоящего хамства и неадекватного поведения клиента Альфы, которого обслуживали перед мной, обидно, что есть такие люди, которые на пустом месте могут создать скандал, что еще странно - из-за своей же безалаберности. Сотрудники, в данном случае Илиева Юлия и Федосеенкова Ирина, вели себя максимально корректно, адекватно, сдержано и профессионально, вопрос этого клиента они в итоге благополучно решили. По своему обслуживанию скажу, что все было отлично, быстро и вообще девчонки молодцы! В принципе, Альфу за это и люблю, что в офисах есть адекватность и понимание, а главное желание помочь решить задачу. А с меня еще конфеты, обещал.

Сегодня, 07.02.2018, оформил кредитную карту. Менеджер Евгений оформил страховку жизни и здоровья без уведомления. Меня никак не ознакомили с ней. При том на моем экземпляре нет моей подписи, но галочки где нужно расставлены рукой менеджера. Требую отменить данную страховку. С ней в этой карте нет смысла!

Сегодня подола заявку на кредитную карту 100 дней без процентов!!! Ну сначала всё вроде нормально заявку приняли, затем позвонила оператор задовала дурацкие вопросы . Затем тут же позвола моему руководителю устроила допрос, после позвонила моему мужу тоже устроила допрос на какие нужды хотите потратить деньги, муж вопще не был в курсе моих дел , я ему ещё не сообщила .Да к слову я хотела карту с лемитом 50000 рублей, это маленькая сумма на дополнительно мелкие расходы. А да забыла сказать мне отказали!!! Ну я так поняла не сошлись ответы мои и моего мужа ну и начальника...Настроение испорчено , пришлось объяснять мужу зачем мне карта ведь он получает з/п больше чем лемит карты...Хуже того завтра мне придётся объяснять начальнику почему по окончания рабочего дня ему знили с банка? Да уж сегодня не мой день!!! УЖАС!!!

Оформляли с мужем летом 2017 года кредитные карты «100 дней без процентов», оформлял он на себя, но накипело у меня. После льготного периода начислены были неимоверные проценты. Просто ужас! Заказывали карту онлайн, доставка осуществлялась через курьера. Мало того, что мы ее не могли активировать, обращались в банк и нам ее перевыпускали, так ещё и обслуживание самой Карты ужасное. В договоре не было ни слова написано о ежедневном наросте процентов. Ни один сотрудник не сообщил, что годовые проценты 39,99%, также не было написано в договоре. После льготного периода прислали смс о платеже только через месяц, естественно как было сказано ранее, с огромными процентами. Платили вовремя, больше минимального платежа, а в январе 2018 не смогли оплатить вовремя, была просрочка немного... заплатили штрафы, пени, сам платёж должный, а нам заблокировали карты. Причём никто даже не уведомил об этом, хотя должны были прислать смс или позвонить и предупредить, как делают нормальные банки! Так вот, ежемесячный платеж со штрафами был, позвонили оператору, узнали, нам сказали, что все, заплачено, следующий платёж 13.02 и 14.02 (две карты). Но с каждым днём общая задолженность растёт. Никто и слова не говорил о таком, ни один работник банка не проконсультировал и не сказал, что рекомендовано платить больше. Получается мы платим, а до следующего платежа у нас растут проценты и опять возвращается начальная сумма задолженности?! Если бы нас сразу проконсультировали полностью, мы бы никогда в жизни не брали эту карту. И врагу не пожелаешь этот банк. Сейчас карты заблокированы, а мы ее оформляли, чтобы пользоваться! А в итоге мы за неё будем платить, и ещё переплачивать, но не пользоваться? Ужас какой-то.

В сентябре 2017 года обратилась в Совкомбанк, чтобы оформить карту рассрочку, но после подачи заявки - неожиданно для меня пришел отказ по причине просрочка других платежей по кредиту, хотя я оформляла ранее кредиты и погашала их своевременно, без пропуска платежей. Я была в шоке от кого, что мне озвучили в Совкомбанк, что я не платежеспособный клиент (это была причина отказа). По этой причине я обратилась в Альфа-Банк, так как у меня в этом банке был кредит, который я оформляла 31.12.2012 года. По приходу в отделение сотрудники посмотрели программу и сказали, что у меня нет просрочек по платежам, и мне пришлось оставить претензию, чтобы банк актуализировал информацию в БКИ. Претензию рассмотрели в положительную сторону и сказали, что это ошибка Альфа-Банка, и они актуализируют инфо в БКИ.Далее, после этой претензии я проверила информацию. Оказалось, что текущую задолженность они закрыли. Но помимо текущей у меня числилась непонятно закрытая просроченная задолженность. Я оставила ещё одну претензию, ее рассмотрели вновь положительно и пообещали актуализировать данные в БКИ. Я им поверила на слово и не стала больше ничего проверять. Но вот на днях я вновь обратилась в банк, и оказалось, что у меня до сих пор числиться закрытая просроченная задолженность, но на самом деле у меня не было никогда задолженности. Получается, что танк обманул и не обновил информацию, и теперь я снова получила отказ. Из-за этой просрочки я не могу оформить ипотеку и вообще оформить любой кредит, ну как так? Ведь я всегда платила своевременно и постоянно. Теперь я вновь оставила обращение и мне ответили, что они до этого обращения все исправили - но это не так. Я ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ! Если Альфа банк до пятницы не исправит мою кредитную историю (мне нужно, чтобы она была чистая), я вынуждена буду обратиться в ЦБ!

Хочу выразить особую благодарность менеджеру Альфа-банка Нужнову Илье, отделение Каланчевское, за индивидуальный и заботливый подход к своим клиентам. Начали работу с ним как с менеджером по работе с юрлицами, в итоге практически все вопросы, в том числе и по личным счетам сотрудников в Альфа-банке Илья решает быстро, четко и всеобъемлюще! Учитывая, что я не первый год работаю с банками, в том числе и с Альфой, и стараюсь лишний раз не обращаться по одним и тем же вопросам, но руководство у нас затейливое, сотрудники беспокойные и забывчивые, поэтому два-три раза в неделю вынуждена беспокоить Илью вопросами из разряда "а как бы нам сделать вот так и вот этак...", и каждый раз Илья находит время и помогает решить все возможные задачи. Альфа-банк и так наиболее нравился среди всех банков Москвы за высокую автоматизацию процессов, большое количество продуктов, удобство расположения отделений/банкоматов и часы работы, но с таким менеджером у других банков просто нет никаких шансов.