251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приобрёл абонемент в фитнес-зал "Зебра" в рассрочку через Альфабанк. Сказали, что без страховки не одобрят! Когда перечитывал договор, увидел, что эта услуга добровольная, а не обязательная! Позвонил в банк и узнал, что уже поздно отменять, так как надо было отменить ее в течении 14 дней со дня подписания договора, в итоге отказали в возрасте денег! Считаю, что это несправедливо и нелояльно по отношению к клиентам - отказывать в отмене доп услуги в виде страховки, тем более когда страховая компания так же Альфа страхование! Заплатил впустую дополнительную сумму. К вам в банк не буду больше обращаться и советую остальным потенциальным и действующим клиентам внимательнее читать условия договора и не вестись на то фразы "без страховки не одобрим".

Приобрёл абонемент в фитнес-зал "Зебра" в рассрочку через Альфабанк. Сказали, что без страховки не одобрят! Когда перечитывал договор, увидел, что эта услуга добровольная, а не обязательная! Позвонил в банк и узнал, что уже поздно отменять, так как надо было отменить ее в течении 14 дней со дня подписания договора, в итоге отказали в возрасте денег! Считаю, что это несправедливо и нелояльно по отношению к клиентам - отказывать в отмене доп услуги в виде страховки, тем более когда страховая компания так же Альфа страхование! Заплатил впустую дополнительную сумму. К вам в банк не буду больше обращаться и советую остальным потенциальным и действующим клиентам внимательнее читать условия договора и не вестись на то фразы "без страховки не одобрим".

Здравствуйте.Пишу по поводу отказа в реструктуризации кредита и двух кредитных карт, взятых в Альфа-банке. До недавних пор являлась зарплатным клиентом банка, и я пользовалась всеми продуктами банка, которые мне предлагались и автоматически одобрялись. Однако пришлось уволиться с работы и новую постоянную работу найти не могу (подрабатываю в разных местах). Платить в районе 20 тысяч в месяц стало невозможным. Поэтому я обратилась в банк за заявкой на рефинансирование. Работник банка потребовала ИНН и название организации, в которой я работаю, несмотря на то, что я принесла с собой трудовую. Там, где я подрабатываю на данный момент, трудовой договор со мной не собираются заключать. И в таком случае в причинах рефинансирования надо указывать не данные о новой работе, а потерю работы, насколько я понимаю. В итоге в заявке было отказано. Девушка сказала, что повторную заявку можно будет повторить в случае предъявления трудового договора или позвонив на горячую линию, где мне могут предварительно одобрить заявку, а затем прийти в отделение только с паспортом.Я тут же позвонила на горячую линию, на что мне сказали приходить в банк с трудовой и паспортом и на горячей линии такие вопросы не решаются. Странно....я ведь только что это и делала!Ну, да, еще сказали, обратиться через месяц с повторной заявкой.Причины отказа мне неясны. И вам, и мне данное рефинансирование было бы выгоднее. никто не идет на риски. А сейчас мне придется просто-напросто не платить и ждать суда. И не потому что я злостный неплательщик, а потому что мне нечем платить, и вы не пошли мне навстречу. Имущества у меня никакого тоже нет, но по 5-7 тысяч в месяц я бы спокойно платила.

Добрый день! Клиентом "Альфа-Банка" являюсь давно, и мне очень нравится, что своим добросовестным пользователям этот банк предоставляет выгодные предложения, в частности, по кредитным картам, лучшая из которых у "Альфы" - "100 дней без процентов". Одна такая карта у меня уже есть, и сегодня я получала одобренную мне вторую (не по моей заявке, а по инициативе банка, которую я с радостью приняла). На получение второй по счёту карты "100 дней без процентов", с уже увеличенным, по сравнению с первой, кредитным лимитом, я попала к очень вежливому, компетентному, внимательному и грамотному сотруднику по имени Дмитрий Б-в. Обслуживанием Дмитрия я очень довольна, поэтому с огромной радостью оставляю настоящий положительный отзыв с самой высокой оценкой. Если честно, я бы даже 10 баллов ему поставила, однако, здесь шкала оценок - стандартная пятибалльная, что тоже очень удобно. Дмитрий - очень ответственный и серьёзный молодой человек. Он прекрасно разбирается в своём деле, общителен и всегда готов ответить на интересующие клиента вопросы. Дмитрий действовал чётко и оперативно, качественно выполняя свою работу по выдаче мне кредитной карты, для чего нужно было проверить и отксерить мой паспорт, подготовить договор, выдать мне саму карту и активировать её, попросив меня придумать и ввести к ней ПИН-код. Этот перспективный и поистине талантливый сотрудник, безусловно, достоин высших похвал и наилучших поощрений, потому что он предан своей работе, умеет искренне и неподдельно расположить к себе клиента, отчётливо понимает его потребности и всегда готов ответить на его вопросы либо разрешить сомнения или справиться с неуверенностью в каком-нибудь связанном с банком и его услугами вопросом. Дмитрий - не только истинный высококлассный специалист, но и, видно, с опытом и обширной практикой, несмотря на свой молодой возраст. Он замечательный сотрудник и вообще приятный в общении человек, и я очень рада, даже счастлива, что в банке, где я обслуживаюсь, работают такие классные специалисты! Побольше бы таких работников и таких людей, как Дмитрий! Я полностью. довольна, спасибо огромное Вам лично, Дмитрий, и "Альфа-Банку" в целом! С уважением, Б-ва Анастасия Олеговна

Добрый день!Клиентом "Альфа-Банка" являюсь давно, и мне очень нравится, что своим добросовестным пользователям этот банк предоставляет выгодные предложения, в частности, по кредитным картам, лучшая из которых у "Альфы" - "100 дней без процентов". Одна такая карта у меня уже есть, и сегодня я получала одобренную мне вторую (не по моей заявке, а по инициативе банка, которую я с радостью приняла).На получение второй по счёту карты "100 дней без процентов", с уже увеличенным, по сравнению с первой, кредитным лимитом, я попала к очень вежливому, компетентному, внимательному и грамотному сотруднику по имени Дмитрий Балашов.Обслуживанием Дмитрия я очень довольна, поэтому с огромной радостью оставляю настоящий положительный отзыв с самой высокой оценкой. Если честно, я бы даже 10 баллов ему поставила, однако, здесь шкала оценок - стандартная пятибалльная, что тоже очень удобно. Дмитрий - очень ответственный и серьёзный молодой человек. Он прекрасно разбирается в своём деле, общителен и всегда готов ответить на интересующие клиента вопросы. Дмитрий действовал чётко и оперативно, качественно выполняя свою работу по выдаче мне кредитной карты, для чего нужно было проверить и отксерить мой паспорт, подготовить договор, выдать мне саму карту и активировать её, попросив меня придумать и ввести к ней ПИН-код. Этот перспективный и поистине талантливый сотрудник, безусловно, достоин высших похвал и наилучших поощрений, потому что он предан своей работе, умеет искренне и неподдельно расположить к себе клиента, отчётливо понимает его потребности и всегда готов ответить на его вопросы либо разрешить сомнения или справиться с неуверенностью в каком-нибудь связанном с банком и его услугами вопросом.Дмитрий - не только истинный высококлассный специалист, но и, видно, с опытом и обширной практикой, несмотря на свой молодой возраст. Он замечательный сотрудник и вообще приятный в общении человек, и я очень рада, даже счастлива, что в банке, где я обслуживаюсь, работают такие классные специалисты! Побольше бы таких работников и таких людей, как Дмитрий!Я полностью. довольна, спасибо огромное Вам лично, Дмитрий, и "Альфа-Банку" в целом!С уважением,Белова Анастасия Олеговна

Верните деньги и наладьте работу клиентских сервисов! Я являюсь клиентом Альфа-Банка в формате премиального пакета 'Максимум+'. В рамках этого пакета у меня открыт брокерский счет #96034, через который я торгую на фондовом рынке. Делаю это как через специализированное мобильное приложение АльфаДирект, так и через стандартный АльфаМобайл. Но АльфаМобайл имеет задержку в несколько дней с отображением операций именно по брокерскому счету, поэтому чаще все же через АльфаДирект, который показывает изменения в реальном времени.  В пятницу 19 января к концу торгового дня я закрыл все короткие позиции, убедился, что рублевая позиция у меня осталась положительной (т.е. я не ухожу на выходные с кредитной комиссией). Рублевая позиция была 54 тысячи рублей. Еще раз повторю, что до этого АльфаДирект отражал все изменения по результатам сделок в реальном времени. В понедельник 22 января перед началом торгового дня с удивлением обнаружил, что моя рублевая позиция составляет -84 тысячи руб. Как такое могло произойти? Куда делись 138 тысяч? Написал в службу поддержки приложения. Мне ответили односложно, что прошли расчеты по нескольким сделкам. 'Нескольким'! Спросил - по каким именно. Мне не ответили. Позвонил в службу поддержки по телефону с сайта. Меня соединили с менеджером моего счета. В ходе длинного разговора он подтвердил версию поддержки приложения, что, скорее всего, произошли расчеты за период Т+2 дня. На мой вопрос какие именно, если я торгую по инструментам со сроком исполнения Т, и все мои предыдущие сделки немедленно отображались изменением рублевой позиции в приложении; он предложил не переживать, поскольку работа приложений Альфабанка контролируется и аудируется ММВБ. Тогда я попросил объяснить какие именно сделки имели такой срок расчета, что изменил мою позицию за выходные на 138 тысяч рублей. Менеджер счета затруднился это сделать, еще раз предложил не волноваться и сформировать отчеты в личном кабинете самостоятельно. То есть попросту отделался.  Я сформировал отчеты по движению денежных средств и ценных бумаг по моему счеты с 15 по 22 января включительно. В этих расчетах оказалось различное количество сделок. Написал запрос с приложенными отчетами менеджеру счета о причинах этого и еще раз попросил указать сделки, приведшие мой счет в состояние -84 тысячи за выходные, но менеджер проигнорировал этот запрос, как и последующий. Тогда я обратился к своему персональному менеджеру, чтобы составить письменное обращение по данному вопросу. С менеджером не могли встретиться неделю, он был очень занят. Наконец договорились встретиться в субботу 3 февраля. Но когда я пришел на назначенную и подтвержденную встречу, менеджер ко мне не вышел. Администратор сказала: он занят с клиентом. Очень интересно, а кто тогда я? Ушел через 20 минут бесполезного ожидания.  Вот такое премиальное обслуживание.

Добрый день, пользуюсь кредитной картой с июня 2015 года, ни разу не замечала чтобы списывалась "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Что это такое, почему вдруг списаны средства, я не подключала такую услугу. С-я Наталия Александровна, 03.05.1994год

Нахожусь за границей, попросил представителя зайти в банк с доверенностью. Сотрудник Сергей З., ознакомившись с доверенностью, в хамской форме начал разглагольствовать о том, что доверенность де-неправильная. На вопрос, что в ней неправильного и какова она будет правильная, так же по-хамски отрезал "Нотариус знает, обратитесь к нему". Откуда я это все знаю? У представителя был в руках телефон, так что все это транслировалось мне в прямом эфире - жаль, записать не догадался. На просьбу взять трубку и объяснить по телефону мне, что с доверенностью не так, в той же хамской форме было сказано "я по телефону не разговариваю, все через колл-центр". Ну казалось бы, ничего особенного для Альфа-банка конца 10х годов. Все же звоню в колл-центр с целью оставить жалобу скорее даже не на содержание, а на форму общения сотрудника банка. Приятная барышня жалобу принимает и, в том числе, обозначает, что жалоба будет передана руководителю подразделения. Через 10 минут в ответ на "мою заявочку" мне перезванивает сам Сергей З. и начинает рассказывать, что он был сама душка, чему у него есть свидетели (!!!), но это нотариус-таки должен знать, с какой формулировкой Альфа-банк соизволит принять доверенность. То есть, прочувствуйте - не Альфа-банк должен предоставить свою магическую формулу, а каждый нотариус в мире должен ее знать, желательно, наизусть. И не дай боже она будет отличаться, как в моем случае, это же конкретный клинч извилин сотрудников Альфа-банка. Альфа-банк, вы решили пробить очередное днище что ли? Мне в Испании придти к нотариусу и сказать "Амиго, мне нужна доверенность для Альфа-банка, ну ты же должен знать, что там должно быть!"?  А то, что жалобы на сотрудников у вас рассматривают эти же сотрудники, это тоже в порядке вещей? Перенимаете лучшие полицейские традиции? Что дальше? Будете клиентов в лес вывозить "на беседу", а потом "ничего не было, у меня свидетели"?

Только столкнувшись с проблемой, начала читать отзывы на данном сайте, а зря, надо бы раньше, ведь случаи, когда деньги ушли на счета мошенников, не единичны... Ситуация аналогична с предыдущими ораторами в теме "мошенники".Наш перевод непонятным образом, сменив ИНН, КПП и р/с, но оставив в наименовании нашего Поставщика, ушел в непонятном направлении. И да, банком-получателем остался Альфа-Банк! Пробила по Контур Фокус, что на ГД мошеннической организации в один день зарегистрировано 12 юр лиц, которые находятся в одной налоговой. Телефонов конечно ни у одной организации нет. Написали в банк Обращение, претензию, через пять дней нам дали ответ как по шаблону - просите у организации-мошенника вернуть денежки, либо обращайтесь в суд, а так же в правоохранительные органы. Все задаются вопросом - почему не проверяется ИНН с наименованием Получателя - ответа от Банка кто-нибудь получил? Мне просто ответили, что это внутрибанковский перевод и проверка этих данных не обязательна. А на каком основании необязательна? Уважаемый Альфа-Банк, неужели Вы не можете предпринять дополнительные меры защиты, если данная ситуация повторяется? Для меня так же остается интересным вопрос: как поступает банк с тем юр лицом, на которого ушли деньги? Вы его блокируете или он так же продолжает воровать наши деньги? Осадок еще тот остался, ищу другой банк...

Хочу выразить благодарность коллективу и руководителю офиса Аласании Светлане за высокий сервис, за быстрое обслуживание и за оперативные решения при выявлении ошибок в работе коллег других офисов.  С момента открытия отделения всегда ухожу из этого офиса в хорошем настроении, так как все мои вопросы решаются в максимально короткий срок.  Отдельная благодарность за за спасение моей кредитной карты, которая мной была заказана по телефону в колл-центре, а при моем визите в соседнее отделение на 7-й линии сотрудник за стойкой, не спрашивая, отверг от моего имени все предложения Банка и выпущенная кредитная карта пришла в ККО Андреевский Бульвар в статусе «закрыта по инициативе клиента».  Светлана быстро разобралась в проблеме, связалась со мной и оперативно исправила оплошность коллеги.  Так держать! Альфа Банк - лучший банк и его уровень сервиса зависит от каждого сотрудника. Желаю банку воспитать больше таких же внимательных и профессиональных сотрудников.  Спасибо)

Пришел 3-го февраля в отделение Альфабанка с целью перевыпустить кредитную карту, у которой истек срок действия. Сотрудница сказала, что сделает. Что-то потыкала в компьютере и сказала, что карта будет готова за 1-2 дня. 6-го февраля пришел за картой. Мне дают новый договор, говорят - подписывай. Я спросил, почему не по старому договору. Начали рассказывать байки про то, что на новую карту нужен новый договор и больше никак. Я начала требовать расторгнуть старый договор. Сотрудница это делать отказалась. Какие либо бумаги на расторжение старого договора также отказалась выдать. Заявление от меня на расторжение договора отказалась принимать. А это вообще нарушение гражданского кодекса и ЗОЗПП. Я начал звонить на номер Альфабанка, описывать проблему и просил разрешить ситуацию. После этого сотрудница за столиком сказала, что можно оставить старый договор, а не заключать новый. Но для этого еще какие-то бумаги надо подписать. На все ушло минут 30-35 времени и больше я оставаться в отделении не мог, т.к. торопился по другим делам. В итоге получается, что одна сотрудница 3-го февраля наврала, что сделала заявку на перевыпуск карты. По факту сделала новый договор. А сотрудница 6-го февраля наврала, что можно выдать новую карту только с новым договором, так еще и отказалась расторгать существующий договор. Налицо прямое нарушение указов ЦБ, гражданского кодекса и закона о защите прав потребителей и наглое вранье клиентам в погоне за выполнением KPI. Извините, но если вы при простом перевыпуске карты так начинаете врать, говорить одно, делать другое, а подразумевать третье, то дальше с вами иметь дела не хочется абсолютно. Меня как клиента вы точно потеряли, надеюсь и другие люди одумаются.

Не люблю оставлять отзывы. Особенно если продукт или услуга понравились. Но я хочу поблагодарить сотрудницу банка Калимуллину Алину за быстроту и гибкость, т.к. зашел в банк перед работой (16.00). Думал, что опоздаю, но нет, оперативно со мной пообщались, да и решили мой вопрос. Нужна была вторая кредитная карта банка. Клиентом банка естественно уже был, но поменял работу, а при себе только паспорт был, да и время поджимало во всех смыслах. Результатом да и скоростью работы и внимательностью сотрудницы банка был приятно удивлен. Спасибо

Здравствуйте,  Не привык жаловаться и писать отзывы, но что-то накипело. 18.01.2018 заказал на сайте дебетовую карту Next с пакетом услуг Оптимальный. С выдачей карты в Кредитно-кассовом офисе «Красноярск-Октябрьский» на ул. Высотная, д. 2 «Ж». 22.01.2018 мне пришло сообщение, что карта готова и можно забирать. Приехал за картой, ждал, мне сообщили, что она у них, но они не могут её найти, дали неименную, временную карту. Сказали, что позвонят как найдут... Как видите, сегодня 06.02, ни звонка, ни смс, ничего. На днях улетать за границу, нет времени заниматься беготней. В итоге нормальной карты нет, спасибо Альфа-банк. Это мой первый опыт с этим банком, он всех переплюнул, в плохом смысле.

[url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F5%2F9%2F2018020602_8762094_29269159.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/1/5/9/2018020602_8762094_29269159.jpg[/url] Казалось бы, закончил с Альфа банком (ранее банк ограничил мне операции из за простого перевода с карты на карту, а затем, несмотря на 5 визитов в отделение на Беляево, демонстративно не рассматривал заявление и документы), так тут распечатал кредитную историю с Эквифакса и обнаружил, что Альфа не удосужилась даже послать документы о закрытом мною во время кредите (2016г), и я имею 572 дня "просрочки". И я уверен, это было сделано специально, чтобы я мог брать кредит только у них в Альфа банке и больше нигде.

Здравствуйте! Ели хотите иметь головную боль, то это в этот банк обращайтесь! Дело в том, что вот они предлагают кредитные карты... понятное дело, что открывают счёт, а этот счёт, им без разницы, что он кредитный, дают его всем, кто сделает запрос, в моём случае судебным приставам! Хотя судебные приставы сами говорят, что кредитные счёта их не интересуют, это должны банки сами видеть! В итоге банк даже смс не пришлет, что наложен арест на счёт! Я понимаю, хотя бы с платежей бы брали свой платёж, а остальное перечислялись приставам, но они даже и это не делают! В итоге бегаешь к приставам, они делают отмену именно на кредитную карту, потом бежишь в этот банк... им постановление отдаешь! Ни один банк так не делает, по крайне мере я не сталкивалась с такими, наверное все таки дорожат клиентами!Вот так, возьмете энную сумму денег, а она раз - и ушла уже непонятно куда, и даже не предупредят об этом! Есть счёта зарплатные, как в  моём случае, они нужны в первую очередь приставам, а кредитные не являются доходом!

Аверинцев Г.В. 15.01 в банк предоставлен судебный приказ о взыскании денежных средств, с клиента Альфы. До настоящего момента не принято никакого решения. Сотрудники ссылаются на 229 ФЗ и срок 30 дней, но там такого нет. Проводят какие-то экспертизы и прочую непонятную деятельность. Кроме того, было зарегистрировано обращение 24.01. срок рассмотрения 2 дня, по настоящий момент ответа нет. Ужасная работа с клиентами, нарушение ФЗ и полнейшая некомпетентность сотрудников.Согласно: П. 6 ст. 70 ФЗ 229 "Об исполнительном производстве": "В случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию".Но у Альфа банка свой ФЗ и у них 30 суток.

Хочу поделиться своим опытом использования столь разрекламированной кредитной карты "100 дней без процентов" от АО "Альфа-Банк".  До этого на протяжении 5 лет пользовалась кредитной картой Тинькоф, и вот на мою эл. почту приходит письмо с заманчивым предложением оформить у них кредитную карту, как мне тогда казалось, на достаточно выгодных условиях. Оформив заявку через сайт, стала ждать звонка от оператора для согласования условий.  При общении оператор уточнил все интересующие банк вопросы, но по всем условиям предоставления кредитной карты ответить не смогла, сказав, что точный лимит и процентную ставку можно будет узнать в отделении банка после рассмотрения всех документов. Заявка подавалась на карту лимитом 100 000,00 руб.  При посещении банка были предоставлены необходимые документы сотрудникам. По окончанию рассмотрения мне озвучили условия, на которых банк готов выдать карту. А вот тут началось самое интересное. По заверениям сотрудника банка, мне одобрена карта лимитом 200 000,00 (даже более того, что я запрашивала) и процентной ставкой 24.5% годовых. Условия меня больше чем устроили, потому что до этого я использовалась картой с лимитом 240 тыс. по 28%.  При оформлении карты несколько раз уточнила у сотрудника банка, конечная ли это процентная ставка. На что мне было отвечено, что да, это полная стоимость кредита, и (Внимание!) в соответствии с законом они обязаны прописывать полную стоимость кредита на первой странице договора, как было и на моем договоре. На первой странице как положено, было прописано крупными буквами, что полная стоимость кредита составляет 24.492%. Эти условия мне вполне устроили, и прочитав основные условия заключили с банков договор.  На протяжении 100 дней я периодически пользовалась данной картой, т.к. в тот момент была потребность в финансах. Но по прошествии 100 дней банк начислил проценты, т.к. сумма задолженности не была полностью погашена. Я была к этому готова, но не была увидеть сумму начисленных процентов. По моим расчетам она должны быть значительно ниже. Перечитав несколько раз договор, я обнаружила, что последней страницей моего договора является некое Доп. соглашение, в которым в огромном количестве текста достаточно мелким шрифтом написано, что моя процентная ставка увеличивается до 39.9% годовых. Это почти 40% годовых при обещанных 24.5%. К такому я была явно не готова. Поэтому ооооочень советую всем, кто решится оформить эту карту, внимательно и желательно по несколько раз прочесть КАЖДУЮ страницу договора и вообще не слушать того, что говорит вам менеджер в банке. Я же закрою свою карту и вернусь к старому банку, с которым сотрудничала 5 лет и не было никаких проблем. И не посоветую никому из своих знакомых туда обращаться.

Добрый день. Имел несколько кредитов и кредитную карту в ПАО Сбербанк. Из-за различных сроков их оплаты решил их объединить в один, путем рефинансирования. Выбор пал на Альфа-Банк, точнее на их отделение Старый Арбат. Подкупило доброжелательное отношение сотрудников, их общительность в период подачи заявки на кредит. Заявку я подавал через менеджера Анастасию. Ей при подаче заявки были представлены все реквизиты кредитов и кредитной карты. 29 января мне позвонили из отделения и сказали приходить и заключать договор на кредитное обслуживание. Тут уже со мной работал менеджер Владислав, так как у Анастасии был выходной. Со мной был заключен договор, но реквизиты для перевода средств в договоре я не видел, ввиду того, что счета для перечисления уже были сформированы Анастасией. В течение этого же дня все средства поступили на кредитные счета и успешно были списаны, за исключением кредитной карты. Я позвонил в отделение Старый Арбат Владиславу, он пояснил, что на кредитную карту деньги могут идти дольше, чем на простой кредитный счет. Через три дня мне позвонили из Альфа Банка и сказали, что мои средства зависли на корреспондентском счете Сбербанка, ввиду неправильных данных по счету. Мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка для уточнения реквизитов. Я обратился в отделение в городе Королев. Со мной работала менеджер Ольга. Она показала платежное поручение, оформленное Анастасией, в котором указаны совершенно неверные сведения для оплаты кредитной карты. Вместо счета карты указан корреспондентский счет банка, БИК и другие реквизиты так же были введены ей не верно. Как специалист мог допустить такие ошибки, имея все необходимые реквизиты?! Мной было оформлено заявление на проведение расследования и розыск моих средств. Кроме того, за розыск моих средств с меня еще сняли комиссию в размере 250 рублей с моей карты, привязанной к кредиту. Все делается медленно, никаких извинений от сотрудников за принесенные неудобства я не услышал. Почему я должен бегать и предоставлять реквизиты при оформлении кредита, потом бегать разбираться с пропавшими моими деньгами, а так же со своего кармана это оплачивать?! Увольте эту Анастасию, если она не может работать в банковской сфере! Кроме того, ужасная поддержка клиентов на горячей линии - информацией не владеют, по ходу проведения расследования информации у них нет. Для чего тогда нужна эта горячая линия? Разочарован непрофессионализмом и наплевательским отношением к клиентам. Планирую в ближайшее время обратиться в суд на взыскание всех расходов и морального риска с этого ужасного банка. Не рекомендую никому!

Банк ограничил работу дебетовой карты (на переводы и выдачу наличных) из-за поступления денежных средств от физического лица. Объяснений не последовало никаких, обнаружил случайно. При звонке в банк сказали, что лицо, которое переводило деньги, - с "высокими репутационными рисками" и что то про 115 ФЗ, извините, мол... Вопрос: с какого я несу ответственность за репутацию третьего лица? И картой пользоваться не могу в полном объеме, а комиссия за обслуживание списывается в полном объеме и немаленькая!

Здравствуйте.Моя мама - пенсионер, постоянный клиент Альфа Банк. Держит вклад в банке. 5 февраля она пошла пополнять рублевый счет. В банкоматах Альфа банка изменился алгоритм пополнения счета. Раньше выбиралась валюта (рубли) и выбирался счет, на который надо эту валюту положить. Теперь после выбора валюты рубли надо выбирать счет отдельной кнопкой, что стало не интуитивно и неудобно. Конечно, моя мама ошиблась при пополнении счета и рубли попали на евро счет (конвертация конечно по курсу банка). Мы позвонили на горячую линию, объяснили ситуацию и узнали можно ли написать заявление и совершить отмену операции (прошло 10 минут). Нам ответили: меняйте снова на рубли (хочу заметить, что потеря от данной операции в Альфа банке составляет более 5000 тыс рублей). С банкоматами при пополнении и раньше случались проблемы.. думаю, многие заметили, что счета часто менялись местами: то первый счет в рублях, то в валюте. Тем самым увеличивая вероятность ошибки человека в возрасте. Уважаемый Клиент, номер Вашего обращения A1802051779. Прошу рассмотреть наше обращение на отмену данной конвертации в срок более быстрый, чем 33 дня.