251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Решил написать о неправомерном обслуживании Альфа банка, далее буду писать во все учреждения, чтобы дойти до суда!История такая: летом в 2014 году брался потребительский кредит (сумма около 16 000 т.р), выплачивался стабильно, кроме последнего месяца, и то деньги положили на карту Альфа банка (выдавалась по месту оформления потреб.товара) для списания последнего платежа. Итак, в августе 2017 года мне на телефон раздался звонок от коллекторского агенства НАО ПКБ, сказали - имеется задолженность 6150. Я удивился, что узнал об этом не от банка, конечно. Позвонил в Банк, стал расспрашивать все, и тут целый цирк начался! Оператор сказала: да, действительно, долг был продан по 382 статье коллекторскому агентству (уведомлений никаких не было, также есть закон, что если кредит брался до какого-то месяца 2014 года, там переуступки прав не было).Где то нашел статью про передачу персональных данных, перезвонил, рассказал банку, спустя неделю они сказали, что передали долг по 1005 статье - вообще цирк. В этот же день я написал в центробанк с жалобой на эти неправомерные действия, центробанк прислал документ, что узнает все. Спустя несколько дней звонил в банк, по их словам договор никому они не передавали и он у них, номер договора: POS0VI23140227Ai6Q646154, продиктовали реквизиты. Позвонил в коллекторское агенство и говорю им, что договор в банке, а вы какое отношение имеете к этому договору? Ребята оказались нормальные, сказали, что банк продал им, и стоит подпись, я так понял, гендиректора. Остановились мы с коллекторским агентством на том, что он предоставит договор о том, что банк передал, и я пойду с обращением в суд, или же я пишу на Вас заявление о вымогательстве. Уже 2 недели ждем договор. На днях сделал запрос в БКИ и вообще в ужасе был: в итоге получается - я должен банку и коллекторам? Я не уклоняюсь от выплат, готов в любой день оплатить, но уже по решению суда.Вопросы к Альфа банку такие:1) ОТКУДА ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО АКТИВНЫМ ДОГОВОРАМ 14588 (я не знаю, что это за сумма)?2) И КАКОЙ У МЕНЯ ДОГОВОР БЫЛ С ВАМИ 10 СЕНТЯБРЯ 2017? (если я вообще с 2014 года с вами дел не имел). Следующий этап - это письмо в Роспотребнадзор.

Доброго времени суток!Я давно являюсь клиентом Вашего Банка, и совсем недавно моей подруге понадобилось срочно открыть расчетный счет. Я порекомендовала ей Ваш Банк. Мы связались с менеджером отделения ДОМИНИОН Магомедкасумовой Натальей, уточнили документы, сроки и тд. Наталья пригласила нас в отделение для открытия счета и на следующий день счет был открыт, чему мы были несказанно рады! Спасибо Наташеньке за отзывчивость и человеческое отношение! Я всегда обращаюсь к ней, при возникновении сложностей и получаю высококвалифицированную и своевременную помощь!Желаю Альфа-Банку процветания и  побольше таких сотрудников! Так держать!

Доброго времени суток. После обнаружения списания непонятного платежа от 30.01.2018 с наименованием "Комиссия за организацию страхования" в чате программы "Альфа-Банк" я написал текст с вопросом происхождении данного платежа, на что мне ответили, что я заключил какой-то договор страхования, хотя я его не подписывал и в глаза не видел. Более того, сотрудник банка уверила меня, что единственный платёж при своевременном погашении задолженности - это сумма за ежегодное обслуживание карты. По моему обращению А1802051495 было принято решение об отключении услуги страхования, однако денежные средства в сумме 536 рублей 36 копеек возвращены не были. А после того, как я попросил ответить консультанта об обстоятельствах заключения договора страхования, поступил ответ "К сожалению, после отключения программы нет возможности проверить, где была она изначально оформлена. Размер страховой премии указан в 4 пункте договора страхования". Но у меня даже нет этого договора и я его не подписывал! Столько лет уже в Альфа-банке, но с такой наглостью сталкиваюсь впервые. Сумма небольшая, но мне уже тут принципиально, поскольку ни на что подобное я не соглашался и свою подпись в договоре страхования не ставил.

Добрый день! Я обслуживаюсь в банке как юридическое лицо по адресу Проспект Октября 121. Хочу поблагодарить за отличную работу Сафину Алсу.  Очень чуткий кклиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Внимательнаи приветлива. Оперативно решает любую проблему. Побольше бы таких работников…

Альфа банком стал пользоваться, т.к работодатель предложил зарплатную карту этого банка. Поначалу все было ок, даже были какие-то персональные предложения по выпуску доп.карт, но я не стал этим заниматься. Все началось после смены сим-карты, нужно было поменять номер в Альфа-Клик, Мобайл и Альфа-чек. В Альфа-Клик и Мобайл удалось успешно изменить номер через банкомат, а вот Альфа-Чек по-прежнему приходит на старый номер. Стало невозможно пользоваться интернет-банкингом, после любой транзакции с картой тоже оповещения не вижу, в общем возникает вопрос - а зачем мне эта карта вообще? Три обращения в банк (через колл-центр, онлайн чат, и личное посещение отделения в г.Казань) результата не дали. Каждый раз заводилась заявка, номер которой мне не сообщали и никакой обратной связи ни в одном случае не было, после каждого обращения проходило примерно три дня, после того как задал вопрос здесь на сайте, специалист меня также проигнорировала. Интересно, это такой сложный вызов для технической поддержки банка - синхронизировать мои новые данные с собственным процессингом, или просто всем сотрудникам, кроме как завести заявку, наплевать, что будет дальше с клиентом? К слову сказать, в одном зеленом банке номер телефона поменял за одно посещение отделения, сразу же, без всяких заявок и прочей отвлекающей мнимой заботы о клиенте.

Альфа банком стал пользоваться, т.к работодатель предложил зарплатную карту этого банка. Поначалу все было ок, даже были какие-то персональные предложения по выпуску доп.карт, но я не стал этим заниматься. Все началось после смены сим-карты, нужно было поменять номер в Альфа-Клик, Мобайл и Альфа-чек. В Альфа-Клик и Мобайл удалось успешно изменить номер через банкомат, а вот Альфа-Чек по-прежнему приходит на старый номер. Стало невозможно пользоваться интернет-банкингом, после любой транзакции с картой тоже оповещения не вижу, в общем возникает вопрос - а зачем мне эта карта вообще? Три обращения в банк (через колл-центр, онлайн чат, и личное посещение отделения в г.Казань) результата не дали. Каждый раз заводилась заявка, номер которой мне не сообщали и никакой обратной связи ни в одном случае не было, после каждого обращения проходило примерно три дня, после того как задал вопрос здесь на сайте, специалист меня также проигнорировала. Интересно, это такой сложный вызов для технической поддержки банка - синхронизировать мои новые данные с собственным процессингом, или просто всем сотрудникам, кроме как завести заявку, наплевать, что будет дальше с клиентом? К слову сказать, в одном зеленом банке номер телефона поменял за одно посещение отделения, сразу же, без всяких заявок и прочей отвлекающей мнимой заботы о клиенте.

Добрый день. Я, 10.04.2017 года, заключил с Банком договор о выпуске кредитной карты с лимитом 100000р. (номер договора: PILCAF29J71704052251). При этом мне сообщили, что первые 100 дней процент на задолженность не начисляется.По факту должно быть так, что процент пойдет с 101-ого дня, но на деле происходит иначе. Если клиент полностью не закрывает задолженность в период 100 дней, то ему, по истечении этих 100 дней, начисляется процент за весь этот период. В моем случае получилось так: я использовал лимит в размере 100000р., в период 100 дней вносил денежные средства в размере примерно 45000р., 3 месяца процент не начислялся, но по истечению 100 дней, а если быть точнее 31.07.2017 была списана сумма на погашение процентов в размере 8124р. Как вы понимаете, это совершенно неправильно и незаконно. Они попросту обманывают людей.Я обратился к банку с вопросом, на каком основании это произошло, на что получил ответ: "У нас на сайте данное условие прописано". При этом они совершенно не скрывают, что в договоре об этом нет ни слова и я должен был сам зайти к ним на сайт и найти данную информацию. На вопрос, а если у меня нет интернета, мне ответили, что я мог прийти в банк и спросить по данному поводу. А почему я должен куда-то идти и что-то уточнять? Это должно быть прописано в договоре, а если там этого нет, то данное списание совершенно незаконно. В общем, в банке меня грубо говоря просто послали.

01.02.2018 года отправил в электронной форме заявку на рефинансирование. По телефону, после общения с сотрудником банка, получил информацию об одобрении заявки и возможности в течении 20 дней обратиться в любой офис. 02.02.2018 года, с необходимым пакетом документов (список указан сотрудником по телефону), обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: ул. Агибалова, 76, Самара. При проверке документов сотрудник пояснил, что военная пенсия, согласно инструкции, не признается источником дохода (только пенсия по старости). Заместитель управляющего мне подтвердил тоже самое. Я являюсь пенсионером МВД, ветераном боевых действий. Сумма моей пенсии практически равна заработной плате (работаю официально). Из всего выше указанного получается, что Альфа - банк не признает военных пенсионеров. А я отслужил 25 лет. Очень хочу, чтобы об этом знали все военные пенсионеры !!! Получается Альфа-банк и патриотизм по разные стороны баррикады. А это идет в разрез политике государства !!! С-в Олег Анатольевич, 11.12.1966 года рождения

Покупали набор детской мебели в интернет магазине в кредит, кредит оформлялся тоже он-лайн. Указал номер телефона, мне перезвонил консультант, записала мои данные и сказала, что по эл. почте придут бланки - распечатать, заполнить и подписать, приедет курьер - ему надо будет передать. Бланки заполнил, курьеру передал.Через некоторое время забрал купленную мебель и собрался частично (или полностью) погасить кредит (так как появились свободные деньги). Для этого попытался, так как указано в методичке, присланной в эл. почте, положить деньги на счет через банкомат, банкомат сообщил, что счет не существует. Пришлось обратиться в отделение Победы, 101. Там меня выслушали, в досрочном погашении отказали - только согласно графика платежей. Выдали карту и сказали пополнять её. Я положил на счет деньги. В этом же отделении написал заявление на частично-досрочное погашение. Далее снова появились лишние деньги, решил погасить кредит полностью. Через сайт это сделать невозможно, там написано, что расчет произойдет только 5 февраля, за 5 дней до даты списания, а более там ничего нет. Я пошел в отделение на Стара Загора 121а, и задал вопрос о полном погашении, там внятного ничего не сказали, кроме фразы про дату погашения, что не знают ни сумму для полного погашения, ни чего более подробного. Таким образом, Банк не разрешает ни частичного, ни полного досрочного погашения кредита.

Хочу выразить особую благодарность сотруднику VIP отдела Марии Леоновой! Знаю и работаю с Марией не так долго, до неё обслуживалась на Столетия. Но после ухода из офиса Юлии, в вип отделе меня как то позабыли. Я имею счета на крупную сумму и счёт в Альфа-директе, так вот, оказывается у меня был персональный менеджер по счету Альфа директ. И самое удивительное, что у меня каждый месяц списывалась  комиссия в размере нескольких процентов от суммы активов. И мне НИ РАЗУ, НИ ОДНОГО ЕДИНОГО РАЗА не звонили из Альфа-директа, не выслали аналитику как было заявлено в рекламе. Прошёл год. Я перешла к Марии на обслуживание и она заметила, что каждый месяц у меня идёт списание (на минуточку, человек не поленился и провел анализ моих активов). И далее произошло чудо! Мария вернула мне комиссию! Сказать, что я была рада - не сказать ничего. И ещё раз убеждаюсь в том, что в Альфе самые лучшие сотрудники. Удачи Марии в карьере и новых клиентах!

Хочу выразить особую благодарность сотруднику VIP отдела Марии Леоновой! Знаю и работаю с Марией не так долго, до неё обслуживалась на Столетия. Но после ухода из офиса Юлии, в вип отделе меня как то позабыли. Я имею счета на крупную сумму и счёт в Альфа-директе, так вот, оказывается у меня был персональный менеджер по счету Альфа директ. И самое удивительное, что у меня каждый месяц списывалась  комиссия в размере нескольких процентов от суммы активов. И мне НИ РАЗУ, НИ ОДНОГО ЕДИНОГО РАЗА не звонили из Альфа-директа, не выслали аналитику как было заявлено в рекламе. Прошёл год. Я перешла к Марии на обслуживание и она заметила, что каждый месяц у меня идёт списание (на минуточку, человек не поленился и провел анализ моих активов). И далее произошло чудо! Мария вернула мне комиссию! Сказать, что я была рада - не сказать ничего. И ещё раз убеждаюсь в том, что в Альфе самые лучшие сотрудники. Удачи Марии в карьере и новых клиентах!

Хочу выразить особую благодарность сотруднику VIP отдела Марии Леоновой! Знаю и работаю с Марией не так долго, до неё обслуживалась на Столетия. Но после ухода из офиса Юлии, в вип отделе меня как то позабыли. Я имею счета на крупную сумму и счёт в Альфа-директе, так вот, оказывается у меня был персональный менеджер по счету Альфа директ. И самое удивительное, что у меня каждый месяц списывалась  комиссия в размере нескольких процентов от суммы активов. И мне НИ РАЗУ, НИ ОДНОГО ЕДИНОГО РАЗА не звонили из Альфа-директа, не выслали аналитику как было заявлено в рекламе. Прошёл год. Я перешла к Марии на обслуживание и она заметила, что каждый месяц у меня идёт списание (на минуточку, человек не поленился и провел анализ моих активов). И далее произошло чудо! Мария вернула мне комиссию! Сказать, что я была рада - не сказать ничего. И ещё раз убеждаюсь в том, что в Альфе самые лучшие сотрудники. Удачи Марии в карьере и новых клиентах!

Давно хотела оставить отзыв и наконец решилась после окончательного подтверждения, что Альфа действительно БАНК с Большой буквы. Не буду писать писать о банке, в котором обслуживалась ранее, дабы не вызывать дискуссии среди клиентов, тем не менее, переведя свои две организации в этот банк нисколько не пожалела. Все началось с открытия счета, когда имея достаточно плотный график и отсутсвие свободного времени ко мне приехал менеджер Павел Подсошкин (Этому человеку выражаю отдельное СПАСИБО!) и рассказал о всех возможностях. Мы подписали документы и счет был открыт уже через 2 часа после отъезда Павла. Раньше я слышала разные отзывы об Альфа-Банке, но не ожидала получить такой качественный сервис. Операционный день продленный, что очень подкупает, особенно с моим то ре жимом, плюс платежи уходят незамедлительно, а банк клиент очень понятен любому пользователю (поверьте мне, женщине, которая не особо сильна в современной технике). Есть персональный менеджер, это очень удобно, особенно при загруженном режиме, когда можно по звонку решить практически любой вопрос связанный с банком. А после дистанционного оформления депозита, уже не смогла удержаться оставить отзыв. Я считаю, что в наше время банк играет не малую роль в бизнесе, помогая клиентам не отвлекаться на многие вещи, и Альфа четко демонстрирует  превосходное обслуживание своих клиентов, тем самым подтверждая свой статус лидера на рынке финансовых услуг!

Давно хотела оставить отзыв и наконец решилась после окончательного подтверждения, что Альфа действительно БАНК с Большой буквы. Не буду писать писать о банке, в котором обслуживалась ранее, дабы не вызывать дискуссии среди клиентов, тем не менее, переведя свои две организации в этот банк нисколько не пожалела. Все началось с открытия счета, когда имея достаточно плотный график и отсутсвие свободного времени ко мне приехал менеджер Павел Подсошкин (Этому человеку выражаю отдельное СПАСИБО!) и рассказал о всех возможностях. Мы подписали документы и счет был открыт уже через 2 часа после отъезда Павла. Раньше я слышала разные отзывы об Альфа-Банке, но не ожидала получить такой качественный сервис. Операционный день продленный, что очень подкупает, особенно с моим то ре жимом, плюс платежи уходят незамедлительно, а банк клиент очень понятен любому пользователю (поверьте мне, женщине, которая не особо сильна в современной технике). Есть персональный менеджер, это очень удобно, особенно при загруженном режиме, когда можно по звонку решить практически любой вопрос связанный с банком. А после дистанционного оформления депозита, уже не смогла удержаться оставить отзыв. Я считаю, что в наше время банк играет не малую роль в бизнесе, помогая клиентам не отвлекаться на многие вещи, и Альфа четко демонстрирует  превосходное обслуживание своих клиентов, тем самым подтверждая свой статус лидера на рынке финансовых услуг!

Являюсь клиентом банка уже больше 10 лет, а вроде все устраивало. Но и тут обман. Есть кредитная карта со "100 днями без процентов". Уже давно. Решил воспользоваться. И тут на тебе еще реклама "0% комиссии на снятие наличных". Как ни оплачивай безналом, а наличные у нас еще нужны. Ну, думаю, что-то подозрительно. Решил проверить. На сайте, как водится, в сааамом низу после кучи рекламных слоганов - Тарифы и документы - Кредитные продукты - Кредитные Карты - Тарифы по кредитным картам категории Classic / Standard / Green (выдержка из Тарифов по Договору КБО) действуют с 10 апреля 2017 года. А там на третьей странице написано: Комиссия за выдачу наличных Выдача через банкоматы и пункты выдачи наличных банков [b]для всех карт с беспроцентным периодом 100 дней[/b], кроме Visa Classic Unembossed До 50000 руб. в календарный месяц – бесплатно. Вроде подходит. Снимаю деньги. И тут привет - сняли комиссию. При звонке в колл центр оказалось, что моя карта не входит в число всех (непонятно почему). Зато предложили сразу заказать ту самую из всех и взять кредит. Спасибо, но нет.

Добрый день! 21.12.2015 года я решила воспользоваться предложением банка о потребительском кредите. В офисе при оформлении кредита, мне было предложено закрыть предыдущую карту, оплатив остаток предыдущего кредита на 2500 тыс. руб. и оформить новую карту для погашения нового кредита. Я оформила новый договор и получила новую карту. Согласно новому договору я получила график оплаты кредита, а также кредитный лимит на сумму 10 тыс. руб. В дальнейшем кредитный лимит был увеличен до 100 тыс. Я активно пользовалась данным лимитом, но ежемесячно с меня списывался достаточно большой % за использование кредитных средств, также я не могла расплачиваться данными кредитными средствами для оплаты покупок. После открытия программы Альфа-Клик, я увидела, что ежемесячно за использование кредитных средств, помимо % за использование, я оплачиваю комиссию за обслуживание счета потребительской карты в районе 2-3 тыс. рублей. Изучив договор, я не увидела данных условий, также о данных условиях меня не проинформировал специалист, иначе я бы не использовала данные кредитные средства на таких невыгодных для меня условиях. При необходимости готова предоставить копию договора. Прошу рассмотреть возможность проведения корректировки на сумму переплат за комиссию обслуживания счета потребительской карты за период с декабря 2015 года по данный период.

Добрый день! 21.12.2015 года я решила воспользоваться предложением банка о потребительском кредите. В офисе при оформлении кредита, мне было предложено закрыть предыдущую карту, оплатив остаток предыдущего кредита на 2500 тыс. руб. и оформить новую карту для погашения нового кредита. Я оформила новый договор и получила новую карту. Согласно новому договору я получила график оплаты кредита, а также кредитный лимит на сумму 10 тыс. руб. В дальнейшем кредитный лимит был увеличен до 100 тыс. Я активно пользовалась данным лимитом, но ежемесячно с меня списывался достаточно большой % за использование кредитных средств, также я не могла расплачиваться данными кредитными средствами для оплаты покупок. После открытия программы Альфа-Клик, я увидела, что ежемесячно за использование кредитных средств, помимо % за использование, я оплачиваю комиссию за обслуживание счета потребительской карты в районе 2-3 тыс. рублей. Изучив договор, я не увидела данных условий, также о данных условиях меня не проинформировал специалист, иначе я бы не использовала данные кредитные средства на таких невыгодных для меня условиях. При необходимости готова предоставить копию договора. Прошу рассмотреть возможность проведения корректировки на сумму переплат за комиссию обслуживания счета потребительской карты за период с декабря 2015 года по данный период.

Ушел в декабре 2017 от одного большого зелёного госбанка к Альфе. Съездил в отделение, все вроде бы сделал, подключили пакет услуг Максимум+. Типа премиальное обслуживание. :)  Дальше началось. 1. При посещении банка сказали, что позвонит персональный менеджер и договорится насчёт Priority Pass. Неделю никто не звонил, набрал сам - там никто не в курсе, что мне эту карту надо вручить. Исправились, но осадок остался. Думал, ладно, бывает. Но дальше больше. 2. Кодовое слово у меня всегда одно и то же. Но в колл-центре говорят, что оно неверно. Авторизоваться по номеру телефона тоже не получается, хотя я везде его указывал и пользуюсь Альфа-мобайлом. Жена перешла в Альфу в январе, и у нее точно такая же ситуация с кодовым словом! В итоге, надо ехать в банк. Такого даже в предыдущем зелёном банке не было. Оставил обращение А1802040199. 3. Никто внятно не может проконсультировать, надо ли активировать Priority Pass. Один оператор говорит - надо, другой говорит, что уже активировано. Для проверки нужно... кодовое слово! Все ссылаются на то, что можно проверить в мобайле, но это невозможно, в мобайле ничего нет! Крайне разочарован. Всегда считал Альфу лучшим банком, но оказалось зря.

В октябре прошлого года оформил в Альфа банка дебетовую карту. Карту забирать не стал по личным причинам. Мой знакомый, случайно увидев меня в мобильном приложении Альфа банка, по ошибке вернул сумму долга на мой расчетный счет, который я открыл в Альфа банке при оформлении карты. Впоследствии я перечислил эти деньги со счета Альфа банка на счет другого банка. По истечению двух месяцев мне стали поступать звонки от сотрудников Альфа банка, которые мне бодрым голосом сообщали, что у меня перед банком задолженность 200 рублей, которую я обязан погасить. Долг закрывать не стал ввиду его незначительности и отсутствия времени. Впоследствии мне стали названивать сотрудники банка еще чаще и настойчивее требовали погасить долг перед банком, но уже четыреста с чем то рублей. Намекали на испорченную кредитную историю и т.д. На мои вопросы с какой стати мне звонят по ДЕБЕТОВОМУ счету мне вразумительно никто из звонивших сотрудников ответить не мог. Поняв, что что то здесь не так, я обратился в отделение банка на Третьяковской с целью выяснить почему мне так интенсивно поступают звонки из за каких то 400 ста рублей. Выяснилось, что у меня при перечислении денег со счета образовался «технический овердрафт» аж на целых 24 рубля! Т.е. банк вместо того, чтобы позвонить и объяснить проблему и пути ее решения просто тупо натравливал на меня сотрудников из - за отдела взыскания, которые оборвали мне телефон напоминаниями о том, что у меня ЗАДОЛЖЕННОСТЬ перед банком и что я должен беречь кредитную историю. Т.е. банк намного более волновали -24 рубля из-за технического овердрафта, чем забота о клиенте и конструктивное решение вопроса. Особенно возмутили смс банка, например «Ваш долг 223.42 RUR. Срочно оплатите! Тел 88002007666, 84957804700». Т.е. не «добрый день, Уважаемый клиент банка», а вместо этого стиль общения в приказном тоне, как с каким то животным, которое провинилось. В связи с этим, я закрыл счет в банке, закрыл долг в 24 рубля и больше с этим банком никогда работать не буду. Когда приходишь открывать счет и платить деньги тебе все рады и улыбаются, а когда уходишь по карте в минус, хоть на один рубль, то с тобой общаются как с человеком, который должен банку сотни тысяч. Не дай бог мне еще и кредитную историю испортили из за 24 рублей!

При покупке телевизора в обязательном порядке заставили взять страхование жизни и здоровья. 20% примерно от стоимости. Иначе отказ в приобретении. Хоть и являюсь их постоянным клиентом около двух лет, но такого разговора я не ожидал. Раньше Альфа банк устраивал. Но теперь думаю сменить его на другой!