251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Товарищи из Альфа Банка, я являюсь вашим ВИП (типа) клиентом, обслуживаюсь у вас уже 2 года как предприниматель. В 2012 году был закрыт мой последний кредит, как раз тогда, когда моё финансовое состояние резко улучшилось, после чего с кредитами я не связывался.Сегодня на дворе 2018 год.Попытка взять кредит обернулась моментальным отказом по "скорингу".Для тех, кто будет читать мой отзыв и не знает что такое "скоринг", я поясню: это такая система, которая настроена так, что даёт предварительную оценку вашей благонадежности и кредитоспособности. Люди, прописавшие в ней параметры, заложили ряд ошибок, из-за которых вам могут отказать в кредите, игнорируя ваши реальные показатели. Моя ситуация очень простая. Один из кредитов, взятый в 2010 году, был просрочен на 1 месяц. Это - единственный косяк за 3 кредита, которые были у меня в этот период. В то время я был студентом с оборотом 20 тыс руб в месяц. Даже помню почему не заплатил - было лень идти до банка, меня предупредили о штрафе возможном, я посчитал, что это не критично, заплатить штраф. Таким образом появилась просрочка.Но как оказалось - дело даже не в ней. После отказа в кредите в Альфа Банке по "скорингу" я пошел в Сбербанк, ибо он выдаёт кредиты предпринимателям, изучая их документы внимательно. После общения с менеджером и её довольным видом после просмотра моей налоговой декларации каково же было моё изумление, когда мне отказали.. по скорингу! Неназванный менеджер Сбербанка раскрыл мне информацию, не подлежащую разглашению по регламенту, из добрых побуждений. Информация следующая: на том самом кредите, по которому была просрочка, у меня повисли 12 рублей. Менеджер Альфа Банка закрыл тот древний кредит 2010 года, но 12 рублей фигурируют "где-то на этом кредите". Исходя из информации полученной от менеджера Сбербанка у меня испорчена кредитная история криворуким менеджером Альфа Банка, который работал с моим потребительским кредитом.Сам Альфа Банк тщательно скрывает причину моей кредитной истории, а мой ВИП-менеджер разводит руками, пишет письма, пытаясь разрулить проблему, где ему заявляют, что "мы имеем право и как хотим так и поступаем".Друзья-товарищи, альфабанковцы, которые будут читать сей манускрипт - не позорьтесь, исправьте вашу ошибку, которая портит работу и мешает развитию ВАШЕМУ ЖЕ клиенту (типа ВИП). Типа - потому что когда клиента посылают нафиг без каких либо разъяснений - это не ВИП, а враждебное позорище.Скоринг попросите апдейтнуть, чтоб он учитывал возможные просчёты банков. А так же чтобы галочка там была где-нибудь, которую может поставить сознательный менеджер. Галочки название "возможная ошибка оценки платежеспособности клиента", чтоб подобные ситуации, как моя, рассматривались более тщательно, анализировалась ошибка скоринга либо ошибка банка, сделавшего незаслуженно низким рейтинг клиента.За сим прощаюсь, не удивлюсь, если вы мне еще что нибудь испортите со злости, прочитав отзыв. Хотя скорее всего вы позорно его проигнорите.

Товарищи из Альфа Банка, я являюсь вашим ВИП (типа) клиентом, обслуживаюсь у вас уже 2 года как предприниматель. В 2012 году был закрыт мой последний кредит, как раз тогда, когда моё финансовое состояние резко улучшилось, после чего с кредитами я не связывался.Сегодня на дворе 2018 год.Попытка взять кредит обернулась моментальным отказом по "скорингу".Для тех, кто будет читать мой отзыв и не знает что такое "скоринг", я поясню: это такая система, которая настроена так, что даёт предварительную оценку вашей благонадежности и кредитоспособности. Люди, прописавшие в ней параметры, заложили ряд ошибок, из-за которых вам могут отказать в кредите, игнорируя ваши реальные показатели. Моя ситуация очень простая. Один из кредитов, взятый в 2010 году, был просрочен на 1 месяц. Это - единственный косяк за 3 кредита, которые были у меня в этот период. В то время я был студентом с оборотом 20 тыс руб в месяц. Даже помню почему не заплатил - было лень идти до банка, меня предупредили о штрафе возможном, я посчитал, что это не критично, заплатить штраф. Таким образом появилась просрочка.Но как оказалось - дело даже не в ней. После отказа в кредите в Альфа Банке по "скорингу" я пошел в Сбербанк, ибо он выдаёт кредиты предпринимателям, изучая их документы внимательно. После общения с менеджером и её довольным видом после просмотра моей налоговой декларации каково же было моё изумление, когда мне отказали.. по скорингу! Неназванный менеджер Сбербанка раскрыл мне информацию, не подлежащую разглашению по регламенту, из добрых побуждений. Информация следующая: на том самом кредите, по которому была просрочка, у меня повисли 12 рублей. Менеджер Альфа Банка закрыл тот древний кредит 2010 года, но 12 рублей фигурируют "где-то на этом кредите". Исходя из информации полученной от менеджера Сбербанка у меня испорчена кредитная история криворуким менеджером Альфа Банка, который работал с моим потребительским кредитом.Сам Альфа Банк тщательно скрывает причину моей кредитной истории, а мой ВИП-менеджер разводит руками, пишет письма, пытаясь разрулить проблему, где ему заявляют, что "мы имеем право и как хотим так и поступаем".Друзья-товарищи, альфабанковцы, которые будут читать сей манускрипт - не позорьтесь, исправьте вашу ошибку, которая портит работу и мешает развитию ВАШЕМУ ЖЕ клиенту (типа ВИП). Типа - потому что когда клиента посылают нафиг без каких либо разъяснений - это не ВИП, а враждебное позорище.Скоринг попросите апдейтнуть, чтоб он учитывал возможные просчёты банков. А так же чтобы галочка там была где-нибудь, которую может поставить сознательный менеджер. Галочки название "возможная ошибка оценки платежеспособности клиента", чтоб подобные ситуации, как моя, рассматривались более тщательно, анализировалась ошибка скоринга либо ошибка банка, сделавшего незаслуженно низким рейтинг клиента.За сим прощаюсь, не удивлюсь, если вы мне еще что нибудь испортите со злости, прочитав отзыв. Хотя скорее всего вы позорно его проигнорите.

Здравствуйте. Меня зовут Константин. История следующая. Оставил заявку в интернет магазине на предоставление кредита для покупки товара. Перезвонил работник Альфа банка, произвёл стандартный опрос и запросил копию паспорта. Выслав копию документа, я получил одобрение на предоставление кредита и копию договора на мыло на подпись. Прочитав договор, обратил внимание на пункт "спецификация товара", где не был указан выбранный мною товар. Вместо него набор символов. Не получив внятного ответа по этому поводу у того же работника банка, я решил не рисковать получить "нечто" вместо выбранного товара и отказался от кредитного продукта (просто ничего не подписал и не выслал банку).Через пару дней позвонили из интернет магазина и сказали, что деньги поступили от банка на их счёт, и товар готов к отгрузке. Оказывается, мне оформили кредит, вероятно подделав мою подпись. Звонил в течение нескольких дней в банк, объяснял ситуацию, оставлял жалобу у них и в центробанке, но пока кредит не отозвали. Пока жду решения ситуации. Через пять дней начну писать в другие структуры. О результате напишу.

Добрый день. Возмущен подходом такого крупного банка к своему потенциальному клиенту.  Оставил заявку на получение дебетовой карты CashBack через сайт. Со мной связались, перепроверили данные, сообщили, что курьер будет через неделю и предварительно с вами созвонится. Выслали СМС какой-то ID карты. Наступил день, когда курьер должен меня навестить, но т.к. звонка о точном времени не поступило, решил позвонить сам в банк. После 5 минут ожидания ответа от оператора, узнал, что по мне принято решение - отказать в выдаче карты. Причин не указывают естественно.   Сразу хочу отдельно отметить, что карта дебетовая, ЗП белая, высокая. Кредитная история отличная (только ипотека, плачу исправно 22тыс. рублей, без задержек).  Удивляет вообще сам факт отказа, но это я воспринимаю как данность, банк вправе, не вопрос. Но почему после подтверждения, что Вам карту привезет курьер, следует отказ и почему не считаете нужным уведомить своего возможного клиента, мне не понятно. Мне кажется, так относиться к своему потенциальному клиенту банк не вправе.  Спасибо за внимание.

Моя компания обслуживается в Альфа-Банке в течении 4 лет. За это время не было никаких проблем. Деньги на р/с приходят очень быстро, что очень важно для оперативности работы компании. В 2017 году решили для развития бизнеса воспользоваться кредитованием банковского счета (овердрафт). Получили хороший кредитный лимит. В 2018 обратились повторно за увеличением лимита, и как всегда все было на высоте.Отдельно хочу поблагодарить нашего менеджера по кредитованию Тюгаеву Нину Сергеевну за профессионализм и очень оперативную работу!

Начитавшись в блогах и на форумах о неуловимой доходной карте от знаменитого Альфа-банка, решил попытать удачу и пройти квест. Вообще изначально думал: «ну в чем может быть проблема получить дебетовую карту от банка?». Оказывается, проблема есть, а так же есть большая вероятность в отказе. А еще нужно потратить кучу своего времени на эту простую операцию для другого банка. У меня был вклад примерно 3 года назад. От этого вклада остался экспресс-счет. Я списался с поддержкой банка 27.01.17, чтобы уточнить могу ли я получить доходную карту. Ответ был положительный, никаких преград нет, обращайтесь в ближайшее торговое предприятие к сотруднику банка. Мой выбор: 01.02.18г., ДНС, г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, д. 23. Вначале пришел к 10:00, сотрудник работает с 12:00. Хорошо, пришел после 12:00. Сказал, что хочу оформить доходную карту. Пытались оформить два раза, но что-то не получилось. Сказали - возможно из-за того, что открыт экспресс-счет. И попросили обратиться в отделение банка. В 15:38 в отделении банка по ул. Мира 10 за номером Н026 встал в очередь на получение карты. Сотрудники мне сказали, что в отделении доходные карты не выдают. Я объяснил ситуацию, что не смогли выдать карту в точке ДНС и попросили обратиться в отделение. Потом девушка звонила сотруднику и уточняла почему не могли выдать. Оказывается, у меня открыт счет и я являют клиентом банка, а карты выдаются только не клиентам, либо по предложениям. На сайте я что-то этой информации не нашел. Вопрос: к чему этот квест и трата времени на Вас, начиная с поддержки и заканчивая банком? Претензий к Вашим сотрудникам нет, но есть большая претензия к Вашей системе работы.

Примерно с 2012 года являюсь клиенткой Альфа банка, первую кредитную карту получила в г.Рязань.В 2017 году, уже проживая в г. Москва, обратилась в отделение банка на ул.Перерва, д.56/2. Со мной работал Валиев Г.И. Парень очень он приятный: Аккуратный и опрятный, Поздоровался с улыбкой,О проблеме расспросил.Я сказала, что я трачуМного времени и сил.Что всё жду безрезультатно,Когда восстановят карту.Мы составили запрос,Чтоб решили мой вопрос.Вежливо он попрощался,Я ушла, а он остался.Через пару зимних дней,В банк спешила я скорей, Чтоб узнать, да побыстрейО судьбе карты моей.Подошла сразу к нему, Консультанту моему,Очереди дождалась,И к расспросу принялась.Снова паспорт подалаИ ответ послушала.Было всё на рассмотренье,И не принято решенье.Консультант мне разъяснил, Всё, как надо, объяснил.Мы решили снова ждать,Нечего ж предпринимать.Через пару дней звонок:- Жаль, что Вам помочь не смог,Приношу Вам извиненьеЗа столь долгое решенье.Советую не унывать:Заявку новую подать,Подойдите в отделенье,Расскажу без промедленья,Что за карты есть сейчас,Подберем лично для Вас!Я немного погрустила,Что ту карту я закрыла,И осталась лишь однаАльфа-карта у меня...График Григория узнала(С ним сотрудничать я стала),Подошла, всё подобрали,5 минут ответ мы ждали.Вторую карту получилаИ про старую забыла.К тому же, новшество есть в ней -Ровно на 100 льготных дней!И еще один есть плюс,Рассказать скорей стремлюсь:Без процентов можно снятьС карты тысяч пятьдесят!Альфа банк - моё везенье!В делах финансовых спасенье!В наше время - новый век -Изменился человек.А Григорий - просто клад,Всегда клиентам помочь рад!Найдет к каждому подход,Рассчитает всем расход,Всё по полочкам разложит,На вопрос ответить сможет,Никогда не нагрубит, Не подаст он даже вид,Что клиент неадекватенИли внешне неприятен.Только профи может так,Привлекать клиентов в банк!Благодарность объявляю!Быть всегда таким желаю!

Начну с того, что я зарплатный клиент данного банка. Все устраивало, до этой истории...У выездного менеджера я оформил заявку на рефинансирование кредитов. Предоставил все документы для этого. Главное в этом списке - 2НДФЛ. Мне одобрили, огласили список кредитов, которые я планировал рефинансировать, в этот список попал кредит «РенессансКредит», но я его уже успешно досрочно погасил, а долг спишется только в момент списания средств. И поэтому уточнил, что его рефинансировать не нужно, проговорил это менеджеру. Далее повторил это менеджеру службы Безопасности. Все вроде все поняли, но...Далее , мне позвонил менеджер и сообщил о положительном результате кредитования и о том, что получить могу его в любом отделении. Я, на радостной ноте, перенёс все вечерние встречи и личные дела на завтра, ввиду того, что иду получать одобренный кредит, заказал такси, оплатил его, приехал и тут произошла забавная ситуация. Для рефинансирования кредита был указан кредит Ренессанса, о котором я не единожды сообщал о том, что его не надо трогать. По этой причине заявка была перебита, но тут потребовали вновь 2НДФЛ справку, которой конечно же у меня не было с собой. И не выдали кредит без него. В итоге, злость пришла ко мне неожиданно, но я держал себя в руках. Без агрессии, объяснил им, что это не моя забота и нивелируйте ситуацию, решите проблемы, подчеркнул, что я потратил время и Деньги, чтобы быть здесь и получить то, что запланировано. Но местный заместитель руководителя (девушка, довольно молодая) с саркастичной улыбкой сообщила - «ну такое бывает в жизни», такой ответ поверг меня в шок. Вместо того, чтобы адекватно извиниться, предложить маленькую приятность, хотя бы в виде чая, объяснить все, или попытаться что-то решить - обвинила выездного менеджера. Не сделав сама при этом ничего, как такие люди вообще могут быть заместителями руководителей? Это же отделение банка, лицо банка, где общаются с клиентами и должны правильно все разъяснять и предлагать. Итог негативный, ощущение от банка отвратительные, хотя при этом сам банк по себе является почти лучшим из всех, портят его лишь такие вот Заместители руководителей. И да, я не рассказал о магических навязываемых страховок к кредиту, который никак нельзя убрать (а именно добавили 40к к кредиту) Альфа-Банк. Прошу вас проявить мне поддержку ввиду разъяснения почему я заслужил такого отношения к себе? Спасибо.

Начну с того, что я зарплатный клиент данного банка. Все устраивало, до этой истории...У выездного менеджера я оформил заявку на рефинансирование кредитов. Предоставил все документы для этого. Главное в этом списке - 2НДФЛ. Мне одобрили, огласили список кредитов, которые я планировал рефинансировать, в этот список попал кредит «РенессансКредит», но я его уже успешно досрочно погасил, а долг спишется только в момент списания средств. И поэтому уточнил, что его рефинансировать не нужно, проговорил это менеджеру. Далее повторил это менеджеру службы Безопасности. Все вроде все поняли, но...Далее , мне позвонил менеджер и сообщил о положительном результате кредитования и о том, что получить могу его в любом отделении. Я, на радостной ноте, перенёс все вечерние встречи и личные дела на завтра, ввиду того, что иду получать одобренный кредит, заказал такси, оплатил его, приехал и тут произошла забавная ситуация. Для рефинансирования кредита был указан кредит Ренессанса, о котором я не единожды сообщал о том, что его не надо трогать. По этой причине заявка была перебита, но тут потребовали вновь 2НДФЛ справку, которой конечно же у меня не было с собой. И не выдали кредит без него. В итоге, злость пришла ко мне неожиданно, но я держал себя в руках. Без агрессии, объяснил им, что это не моя забота и нивелируйте ситуацию, решите проблемы, подчеркнул, что я потратил время и Деньги, чтобы быть здесь и получить то, что запланировано. Но местный заместитель руководителя (девушка, довольно молодая) с саркастичной улыбкой сообщила - «ну такое бывает в жизни», такой ответ поверг меня в шок. Вместо того, чтобы адекватно извиниться, предложить маленькую приятность, хотя бы в виде чая, объяснить все, или попытаться что-то решить - обвинила выездного менеджера. Не сделав сама при этом ничего, как такие люди вообще могут быть заместителями руководителей? Это же отделение банка, лицо банка, где общаются с клиентами и должны правильно все разъяснять и предлагать. Итог негативный, ощущение от банка отвратительные, хотя при этом сам банк по себе является почти лучшим из всех, портят его лишь такие вот Заместители руководителей. И да, я не рассказал о магических навязываемых страховок к кредиту, который никак нельзя убрать (а именно добавили 40к к кредиту) Альфа-Банк. Прошу вас проявить мне поддержку ввиду разъяснения почему я заслужил такого отношения к себе? Спасибо.

Каждый раз, в моменты взаимодействия с физическим отделением Альфы на Мичурина у меня возникают проблемы. При получении консультации в службе поддержки банка в чате или в звонке я получаю одну информацию, при визите абсолютно противоположную.  Разные данные я получаю про сроки выпуска карт, стоимость перевыпуска, условия контракта и пр.  Сегодня была последняя капля. Опять я услышала "Вас неправильно консультировали" и "Ну вот так у нас в программе теперь", уже решила сменить банк, обслуживающий мою зарплатную карту. Если бы не Малькова Екатерина. Она не только помогла мне в моем вопросе, но и изменила моё отношение к обслуживанию в Альфе в целом. Екатерина без всяких "исключений только для меня" решила мою проблему. Я получила всю подробную информацию и даже чуть больше. Большое спасибо Екатерине за проявленную заинтересованность и профессиональность. Отличный подход! :) Хвалите Малькову Екатерину почаще - она молодец! И отдельный респект банку за теплую ручку двери - это очень мило. :)

Начну с того, что я зарплатный клиент данного банка. Все устраивало, до этой истории... У выездного менеджера я оформил заявку на рефинансирование кредитов. Предоставил все документы для этого. Главное в этом списке - 2НДФЛ. Мне одобрили, огласили список кредитов, которые я планировал рефинансировать, в этот список попал кредит «РенессансКредит», но я его уже успешно досрочно погасил, а долг спишется только в момент списания средств. И поэтому уточнил, что его рефинансировать не нужно, проговорил это менеджеру. Далее повторил это менеджеру службы Безопасности. Все вроде все поняли, но... Далее , мне позвонил менеджер и сообщил о положительном результате кредитования и о том, что получить могу его в любом отделении. Я, на радостной ноте, перенёс все вечерние встречи и личные дела на завтра, ввиду того, что иду получать одобренный кредит, заказал такси, оплатил его, приехал и тут произошла забавная ситуация. Для рефинансирования кредита был указан кредит Ренессанса, о котором я не единожды сообщал о том, что его не надо трогать. По этой причине заявка была перебита, но тут потребовали вновь 2НДФЛ справку, которой конечно же у меня не было с собой. И не выдали кредит без него. В итоге, злость пришла ко мне неожиданно, но я держал себя в руках. Без агрессии, объяснил им, что это не моя забота и нивелируйте ситуацию, решите проблемы, подчеркнул, что я потратил время и Деньги, чтобы быть здесь и получить то, что запланировано. Но местный заместитель руководителя (девушка, довольно молодая) с саркастичной улыбкой сообщила - «ну такое бывает в жизни», такой ответ поверг меня в шок. Вместо того, чтобы адекватно извиниться, предложить маленькую приятность, хотя бы в виде чая, объяснить все, или попытаться что-то решить - обвинила выездного менеджера. Не сделав сама при этом ничего, как такие люди вообще могут быть заместителями руководителей? Это же отделение банка, лицо банка, где общаются с клиентами и должны правильно все разъяснять и предлагать. Итог негативный, ощущение от банка отвратительные, хотя при этом сам банк по себе является почти лучшим из всех, портят его лишь такие вот Заместители руководителей.  И да, я не рассказал о магических навязываемых страховок к кредиту, который никак нельзя убрать (а именно добавили 40к к кредиту) Альфа-Банк. Прошу вас проявить мне поддержку ввиду разъяснения почему я заслужил такого отношения к себе? Спасибо.

У меня зарплатный проект Альфа-банка, и за 3,5 года работы у меня только положительные эмоции. Было такое, что карту ломала - на восстановление потратила несколько дней, при этом оба посещения банка длились по 2 минуты.Было такое, что переводила ночью деньги за игры на приставку, мой платеж не провели, в ту же минуту перезвонили из банка и уточнили точно ли я перевожу эти деньги, и после платеж отправили. Работа приложения по мне лучшая среди остальных (а у меня карты ВТБ, Сбера и еще 2х банков).Ну и самое приятное, что захотела сделать рефинансирование кредита ипотечного в другом банке, который у меня под 14%, но список справок меня напугал. Чтобы получить рефинансирование, нужно собрать кучу справок, часть из  которых платные, и ехать лично все сдавать. Чисто случайно в интернете увидела, что Альфа-банк предлагает кредит наличными для рефинансирования кредитов.Список документов минимальный. Заполнила на сайте подробную анкету, спустя 4 часа мне позвонили и сказали, что предварительно одобрен кредит. Но нужно подойти в банк с паспортом и вторым документом. На след. день пришла в отделение, в течение 10 минут заполнили анкету и через час пригласили на подписание договора. Деньги перевели мгновенно. Ставка 12% за кредит наличными, которыми я закрыла ипотеку и могу снять обременение с квартиры. Большое спасибо банку за доверие и такую оперативную работу!

У меня зарплатный проект Альфа-банка, и за 3,5 года работы у меня только положительные эмоции. Было такое, что карту ломала - на восстановление потратила несколько дней, при этом оба посещения банка длились по 2 минуты.Было такое, что переводила ночью деньги за игры на приставку, мой платеж не провели, в ту же минуту перезвонили из банка и уточнили точно ли я перевожу эти деньги, и после платеж отправили. Работа приложения по мне лучшая среди остальных (а у меня карты ВТБ, Сбера и еще 2х банков).Ну и самое приятное, что захотела сделать рефинансирование кредита ипотечного в другом банке, который у меня под 14%, но список справок меня напугал. Чтобы получить рефинансирование, нужно собрать кучу справок, часть из  которых платные, и ехать лично все сдавать. Чисто случайно в интернете увидела, что Альфа-банк предлагает кредит наличными для рефинансирования кредитов.Список документов минимальный. Заполнила на сайте подробную анкету, спустя 4 часа мне позвонили и сказали, что предварительно одобрен кредит. Но нужно подойти в банк с паспортом и вторым документом. На след. день пришла в отделение, в течение 10 минут заполнили анкету и через час пригласили на подписание договора. Деньги перевели мгновенно. Ставка 12% за кредит наличными, которыми я закрыла ипотеку и могу снять обременение с квартиры. Большое спасибо банку за доверие и такую оперативную работу!

У меня зарплатный проект Альфа-банка, и за 3,5 года работы у меня только положительные эмоции. Было такое, что карту ломала - на восстановление потратила несколько дней, при этом оба посещения банка длились по 2 минуты.Было такое, что переводила ночью деньги за игры на приставку, мой платеж не провели, в ту же минуту перезвонили из банка и уточнили точно ли я перевожу эти деньги, и после платеж отправили. Работа приложения по мне лучшая среди остальных (а у меня карты ВТБ, Сбера и еще 2х банков).Ну и самое приятное, что захотела сделать рефинансирование кредита ипотечного в другом банке, который у меня под 14%, но список справок меня напугал. Чтобы получить рефинансирование, нужно собрать кучу справок, часть из  которых платные, и ехать лично все сдавать. Чисто случайно в интернете увидела, что Альфа-банк предлагает кредит наличными для рефинансирования кредитов.Список документов минимальный. Заполнила на сайте подробную анкету, спустя 4 часа мне позвонили и сказали, что предварительно одобрен кредит. Но нужно подойти в банк с паспортом и вторым документом. На след. день пришла в отделение, в течение 10 минут заполнили анкету и через час пригласили на подписание договора. Деньги перевели мгновенно. Ставка 12% за кредит наличными, которыми я закрыла ипотеку и могу снять обременение с квартиры. Большое спасибо банку за доверие и такую оперативную работу!

Являюсь клиентом Альфа Банка с 2008 года. Активно пользуюсь многими его услугами. Всегда была довольна уровнем сервиса. До нижеописанного события считала, что это лучший Банк в РФ. Мне на мобильный телефон пришли два SMS сообщения о снятии наличных в размере 4500 рублей в 16:21  21/12/2017 и 4000 рублей в 16:26  21/12/2017 в банкомате стороннего банка, в СМС были указаны адрес расположения банкомата и его номер.Я не совершала этих операций. Я физически не могла их совершить, т.к. в этот день находилась в другом регионе МО, что зафиксировано многочисленными камерами видеонаблюдения объекта, на котором я находилась, и многочисленными свидетелями. Карта всегда находилась  при мне, доступ к карте третьих лиц исключён, ПИН-код никому, кроме меня, не известен. Карту никогда не теряла. Более того, она до настоящего момента находится у меня. Получив СМС, я сразу же обратилась в Банк, было зарегистрировано обращение, в 16:34 карта была заблокирована.21/12/2017 в 22:30 я также зарегистрировала заявление в Отделе полиции МВД России.22/12/2017 я в ДО зарегистрировала заявление об оспаривании операций.15/01/2018 я отнесла в ДО Банка претензию.18/01/2018 Банк удалил историю моих обращений в Альфа-чате. На все мои обращения и претензию Банк ответил отказом. Отказы написаны по скриптам, часть информации в них не соответствует обращению. 31/01/2018, выдавая ответ на претензию, зам.управляющего ДО меня уведомила, что не знакома с Федеральным Законом №161 "О национальной платежной системе", поэтому прокомментировать решение Банка не может. В настоящее время у меня есть  официальное решение, что АО «АЛЬФА-БАНК» не планирует к  совершению действия, предусмотренные  ч. 15 ст. 9 Закона № 161-ФЗ. В нарушение ч. 15 ст. 9 Закона № 161-ФЗ, до настоящего момента незаконно списанные средства мне не возвращены. Я считаю, что в отношении моих обращений АО «АЛЬФА-БАНК» не предпринял попытки соблюсти мои законные интересы, не попытался расследовать обстоятельства, в результате которых были незаконно похищены принадлежащие мне денежные средства посредством проведения незаконной операции по списанию денежных средств без моего ведома.Решение Банка я отправила  в электронную приемную ЦБ РФ. Очень хочу получить от ЦБ оценку законности этого решения.PS Нашла похожий отзыв, прошло три года с момента написания того отзыва, а ситуация в Банке не меняется?  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6204066/

В октябре 2017 по телефону поступило предложение Банка на оформление карты 100 дней без %. Я согласилась, через 2 недели поступило сообщение, что карта готова и меня пригласили в отделение на оформление кредитного договора и получение карты. Комиссию за годовое обслуживание списали сразу. По прошествии месяца мне пришло смс о том, что кредитный лимит заблокирован по причине - имеющиеся задолженности по кредитам в других Банках и неисполнение своих обязательств по этим кредитам. Сразу скажу, что у меня нет действующих кредитов в других Банках и задолженностей так же.По телефону оставила претензию, через несколько дней получила смс о том, что решение принято. Звоню в Банк, они мне зачитывают решение по моей претензии: лимит не разблокирован по причине неисполнения обязательств по кредитам в других Банках (в каких - не говорят). В последующем 15-16 января 2018 г. кредитный лимит разблокировали, но спустя ровно неделю снова Банк заблокировал по этой же причине. (Это просто издевательство и неуважение к клиенту.) Банк не вправе в одностороннем прядке изменять условия кредитного договора. И даже если в договоре есть соответствующее условие о праве банка в одностороннем порядке изменять лимит по карте, то данный пункт договора является недействительным. Ст. 310 ГК РФ предусмотрено, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Право банка на одностороннее изменение (увеличение или уменьшение) лимита по кредитному договору, заключенному с гражданином, не являющимся индивидуальным предпринимателем, должно быть прямо предусмотрено в законе. Ст. 29 ФЗ «О банках и банковской деятельности», положения ГК РФ и иных федеральных законов такого права банка прямо не предусматривают. В данном случае не могут применяться положения части 1 статьи 421 ГК РФ, устанавливающие свободу договора, поскольку, как следует из Постановления Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 N 4-П «По делу о проверке конституционности положения части 2 статьи 29 Федерального закона „О банках и банковской деятельности“, гражданин является экономически слабой стороной в правоотношениях с банками и нуждается в особой защите своих прав. Следовательно, в отношениях между банком и гражданином одностороннее изменение условий по кредитному договору без оформления соответствующего дополнительного соглашения и односторонний отказ банка от исполнения обязательств не допускается. Следовательно прошу Банк исполнить обязательства по заключенному кредитному договору и предоставлении кредита.

Сильно разочаровал и продукт (карта с кешбеком), и сам Альфа-банк.   Клиентом Альфы не был уже лет пятнадцать, но в декабре увидел рекламу 10% кешбека на АЗС / 5% в кафе-ресторанах, прикинул свои расходы на бензин и решил заказать дебетовую карту. Годовое обслуживание 1990 рублей + 150 рублей в месяц за минимальный пакет банковских услуг. При этом оборот 20 тысяч в месяц обнуляет платеж 150 рублей.    Первое сомнение в качестве услуг появилось уже в отделении (Москва, Осенний бульвар, дом 9). При оформлении карты сотрудница не смогла ответить на вопрос, что есть месяц в представлении Альфа-банка – календарный декабрь или 11/12-11/01. ОК, уточнил это по телефону.   Но колл-центр срезался на не менее простом вопросе, когда начисляется кеш-бек. ОК, раскопал документы на сайте и узнал, что выплата идет в последний день следующего месяца. Почему сотрудники не могут на это ответить - для меня загадка.    Наконец, наступает 31 января – выплаты нет. 1 февраля – выплаты нет. Звоню в колл-центр, спрашиваю как же так – вот карта с кешбеком и оплаченным годовым обслуживанием, вот декабрьские расходы, вот календарь и вот 1 февраля. Где кеш-бек?  - Ха! – говорит сотрудница колл-центра. - Не будет вам кеш-бека за декабрь!  - Отчего же? – в некотором недоумении спрашиваю я. - У вас расходы за декабрь 19 884 рубля, а для кеш-бека нужно 20 тысяч! – торжествует дама из Альфа-банка. - Девушка, в выписке, которую я вижу в личном кабинете, мои расходы превышают 25 тысяч.  - В месячном обороте не учитываются налоги и штрафы, минусуем 2,5 тысячи. - Но сумма все равно составляет 23 тысячи... - Расходы на мобильную связь тоже не считаем! Это 3 с лишним тысячи. - Это не мобильная связь, это покупка флеш-карты в магазине Связной. - Могу предложить вам написать заявление на оспаривание товарной категории (!!!) для этой суммы.    На бумаге это короткий диалог, по факту мы разговаривали полчаса, с перерывами, в течение которых я терпеливо слушал тишину (музыку на свою АТС АБ поставить не смог), а девушка проводила консультации или ходила пить чай. В итоге связь прервалась, а я получил сообщение, что номер моего обращения А1802011223.   Альфа-банк, это форменное безобразие. Кеш-бек должен обходиться без сверки списка моих покупок с вашими сотрудниками. Информация овашем продукте должна быть открыта и доступна. Ваши сотрудники должны уметь отвечать на вопросы клиентов.    Да, а ваше желание сжульничать на совсем небольшой сумме кеш-бека – отвратительно.

Решил сменить биржевого брокера по американскому рынку, выпал пал на АльфаБанк. Открыл брокерский счет, спросил как на него завести доллары, и получил ответ, что через карту, предложили открыть карту с долларовым счетом. Через три дня пришел за картой, получил. Доллары, сказали, можно положить через банкомат. Снять доллары с карты другого банка не получилось в Альфабанке, поэтому пошел в другой банк и снял там доллары. Пришел в Альфабанк вставил карту, выбрал пополнение, выбрал доллары, банкомат их взял, пересчитал уточнил что я хочу внести *0000$, я подтвердил после получил карту и ушел, каково же было мое удивление, когда я в личном кабинете обнаружил рубли. Позвонил на горячею линию, где меня шокировали ответом, что меня забыли проконсультировать или менеджер забыла сделать привязку счета по умолчанию на карте долларовый счет! А курс обмена в Альфабанке очень не приятный, тем более если 2 раза конвертировать!  Я понимаю, если бы мне хотя бы как то предупредил банкомат о своих намерениях, например, что: будет зачислено в рублях, показал курс обмена, уточнил валюту зачисления итд, но я каким то чудесным образом должен был наладить телепатическую связь с банкоматом или знающим сотрудником, чтобы понять что мне нужно сменить счет зачисления в каком то дополнительном меню. В результате непрофессионализма или халатности сотрудников банка я несу большие убытки. Заявление я конечно оставил на горячую линию №А1802011375. Но теперь нужно ждать его рассмотрения, а время уходит.. и не факт что его положительно решат.

Добрый день.Прошу внимания всех, кто работает с интернет-банком Альфа Бизнес-Онлайн.Произошел очень неприятный инцидент.С юр. фирмы было электронно отправлено платежное поручение через данную систему. Платежное поручение было выгружено из программы "1С-Предприятие", подписано и отправлено. После списания денежных средств с расчетного счета, нам пришло сообщение о том, что файл, который был выгружен в интернет-банк, содержит вирус и нам ограничен доступ к системе дистанционного банковского обслуживания.На следующий день, приняв выписку, я обнаружила, что платежное поручение было отправлено на реквизиты неизвестной мне юр. фирмы. Т.е. в платежном поручении наименование получателя было написано правильно, то, кому я отправляла (кстати это ИП), а остальные реквизиты - ИНН, р/с, БИК, к/с и наименование банка - другие. Кстати, наименование банка, по счастливой случайности - Альфа-банк! Ситуацию, при которой денежные средства были списаны с расчетного счета при несоответствии  наименования получателя с банковскими реквизитами и ИНН, сотрудники банка объяснили наличием вируса, сказали, что от нас пришло платежное поручение уже в таком виде. Но даже если так, при проверке, должен был возникнуть вопрос - получатель не имеет ничего общего с реквизитами, указанными в платежке. И если они обнаружили вирус, последствия которого банку известны, почему не приостановили платежные поручения?Ситуация очень странная, нам посоветовали обратиться в правоохранительные органы и сказали, что маловероятно что могут вернуть денежные средства. Будте внимательны и после подписания платежных поручений, откройте и проверьте реквизиты, а потом только отправляйте.

Пришла пополнить карту в банкомате купюрой в 2000, а банкомат настроен так, что не принимает эти купюры. Подошла к оператору Елене Шенгаловой, та искренне извинилась за банкомат (а ведь в этом нет ни капли её вины, не она настраивает их), поменяла мне 2000 на купюры достоинством 500 руб и спросила, чем ещё может помочь. Я прооосто в восторге от такого обслуживания! Обожаю отделение "Альфа-банка" на ул.Чкалова - они всегда быстро работают, предельно вежливы и реально стараются помочь по любому вопросу!