251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа-Банк. Последние 2 недели замучили звонками. Звонит операционный отдел по моему контактному номеру и просит связать с моим родственником. Сначала я каждый раз объяснял, что у него есть свой номер, и что мы не общаемся. Но в последнее время операционисты стали грубо общаться и откровенно лгать, говоря, что общались в декабре с родственником именно по моему номеру. Что является полной ложью. Ситуация сильно начала напрягать, так как звонки очень частые и довольно грубые. На мои требование прекратить мне звонить, операционист требует связать его с моим родственником. Очень надеюсь обратить внимание руководителей отделов на этот факт.

У меня карта Альфа банка с кэшбэком. В конце ноября мне было предложено поменять карту на якобы более выгодную. У оператора службы поддержки я неоднократно уточнял, не повлияет ли замена карты на выплату кэшбэка, на что мне был дан ответ, что поменяются только цифры на пластике. 31 января я позвонил в банк с вопросом почему не начислен кэшбэк, на что оператор ответила, что кэшбэк не начислен, так как я не выполнил условия договора. Это же не моя вина, что в банке на горячей линии работают некомпетентные сотрудники, не я же их набираю и обучаю. Позвонил ещё раз, оставил претензию. Сегодня сообщили, что банк её рассмотрел и вынес решение об отказе в выплате кэшбэка за декабрь месяц. Вот так банк украл у меня 1800 рублей. Видимо взяв кредит в этом банке не надо выплачивать, сославшись на то, что деньги, предназначавшиеся на выплату, забрала жена и купила себе шубу.

Являюсь держателем кредитной карты уже лет 6. Оборот по карте весьма неплохой, учитывая уровень зарплат в нашем городе. Сегодня возник вопрос с наличностью. Решили снять часть с кредитки. Задумалась над процентом комиссии, открываю сайт, огромными буквами информация - ДО 50 000 СНЯТИЕ БЕЗ КОМИССИИ. Ну ладно, думаю, спасибо, воспользуемся. И каково было мое удивление, когда за снятие 20000р с меня удержали 1380р комиссии. В этом удивленном состоянии звоню Вашему специалисту, и мне радостно специалист Марина сообщает, что, мол, я клиент-то так себе и у меня 6% за снятие наличных. А бесплатно ТОКА НОВЫМ КЛИЕНТАМ. Чем новый клиент лучше старого постоянного? Также напомнила мне Марина, что обслуживание моей карты составляет в год 875 рублёв, а вот если бы я платила 1190 (те на 315р больше), то комиссии бы не было. 315 руб в год или 1380р с 20 тыщ - чувствуете разницу? Вопрос: почему Ваши работники не могут сказать мне по телефону о таких условиях, или смс-оповещением? Мол читайте договор. А я считаю, что все ключевые моменты должны доводиться до клиента менеджером лично. Но зато при предыдущем звонке в банк мне зачем-то активно впаривали вторую кредитку. Отвечаю: спасибо, не надо. Но консультант упорно продолжает мне рассказывать о том, как здорово иметь две кредитки. Пока голос не повысила, девочка не успокоилась. А вот рассказать про новые более выгодные условия по старой кредитке, видимо, очень сложно и не выгодно.В общем, я давно задумывалась прекратить с Вашим банком все отношения. Сегодняшняя ситуация меня в этом убедила. Закрою долг в ближайшее время и расторгну договор. Ухожу к зеленым окончательно. А Альфа-банку желаю счастья с новыми клиентами! Совет вам, да любовь, как говорится!

Добрый день. Являюсь клиентом банка давно. Банк очень нравится, хотелось бы обслуживаться в нем и в дальнейшем. В 2017 году были рефинансирования мои кредиты в один ( был кредит и 2 кредитные карты, оформленные также в Альфе). За это большое спасибо банку. Хоть и ставка была значительно увеличена, на тот момент это было единственное решение проблемы. Возможность оплачивать кредит на тот момент была. Далее я ушла в декретный отпуск и хотела ещё раз рефинансировать кредит, но получила отказ. Не так давно узнала, что в банке существует отсрочка платежа, о которой мне не сообщили менеджеры. Сейчас я нахожусь в декретном отпуске, платёж по кредиту больше, чем декретные. Кроме этого имеется ипотека в другом банке. Прошу банк рассмотреть мою ситуацию индивидуально, если есть такая возможность и предоставить отсрочку платежей. Напишите какие требуются документы, все предоставлю. Платить кредит я не отказываюсь, возникла временная трудность с финансами.

26 января раздался звонок из Альфа-банка и девушка спросила, подтверждаю ли я перевод на 500 тысяч со счета моей фирмы, где я являюсь директором, поданый в банк на бумажном носителе. Что я испытала? Шок, недоразумение, гнев, ярость, панику, ужос... Придя в себя, отменила его, заблокировала доступ к счёту до личного появления в банке, ибо находилась за 1500 километров от Питера в командировке. В понедельник 29 января кто-то дважды пытался сменить привязанный номер телефона к Альфа-банк бизнес.Вчера, 31 января, в 16 часов поступило смс о том, что со счета были списаны 500 тысяч по пп №1 от 26 января. И свет в глазах гаснет.На мой гневный звонок меня послали вежливо. Точнее так, сказали - ну извините, ничем не можем помочь, приезжайте скорее назад, идите в отделение, пишите заявление в СБ, затем в полицию, затем с ответом от полиции снова в отделение. На просьбу отменить платеж, послать в банк получателя уточнение, что платеж ошибочный, снова была вежливо послана.Вот такой славный банк!Все смс есть. Все звонки записаны. Если вопрос не решится положительно, то ты, банк, понесёшь убытки куда большие, чем я.

Я являюсь индивидуальным предпринимателем, расчетный счет открыт в АО АКБ «ГАЗБАНК», в Альфа-Банке открыла дебетовые карты, пакет услуг «Оптимум», для снятия и зачисления собственных денежных средств. В начале декабря 2017г. без предупреждения карты были заблокированы. Для выяснения причины я обратилась в офис г. Самара ул. Мичурина 19В. Сотрудник банка, опираясь на ФЗ №115 от 07.08.2001г. пояснил, что необходимо предоставить пакет документов, который включал в себя: выписку с расчетного счета за период с 11.2017г по 12.2017г, документы подтверждающие полученный мной доход в качестве ИП (договор с Заказчиком, акты выполненных работ), платежные поручения об уплате налогов и декларации.Вышеуказанный пакет документов предоставлен по месту требования (за исключением декларации, т.к. ИП открыто с 15.06.2017г), а  через неделю со мной связался сотрудник Альфа-Банка и попросил подвести дополнительные документы, т.к. предоставленной информации недостаточно. Только в этот раз банку необходима развернутая выписка, заверенная печатью АО АКБ «Газбанк» с даты открытия расчетного счета, и это все происходит 27-28.12.2017г. (ранее мною предоставлена выписка сформированная в банковской программе «Клиент-Банк» ). Не буду акцентировать внимание на том, что данная услуга платная, т.к. я заинтересованное лицо, выписку заказала в Газбанке, изготовили ее уже после новогодних праздников. Также сотрудник Альфа-Банк опять попросил предоставить декларацию, хотя я уже говорила, что ИП зарегистрировано 15.06.2017г. и декларации на сегодняшний день мною не заполнялись, а еще необходимо письмо с описанием моей предпринимательской деятельности (ранее сотрудники Альфа-Банка описывали мою финансово-хозяйственную деятельность самостоятельно).22.01.2018г. пакет документов был направлен на рассмотрение, однако карты до сих пор блокированы, пользоваться денежными средствами я не могу. При обращении на горячую линию меня просят - "обращайтесь в отделение". В отделении говорят, что решения пока нет, сроки обозначить не могут. Вот и получается, что Банк совершенно не волнует, что его клиент 2 месяца не может воспользоваться своими денежными средствами из-за того, что изначально его сотрудники не могут сформулировать какой пакет документов нужен, в каком виде, от какой даты и т.д.

Оформлял кредитную карту в офисе на Ленинском проспекте 78 г. Москвы. До этого никогда не пользовался услугами Альфа-Банка. Хочу выразить благодарность мененджеру Никите. Успешной карьеры ему! От качества обслуживания мененджера не испортилось настроение)) так как банк отказал в оформлении кредитной карты.

Давно являюсь клиентом Вашего банка. Когда-то была кредитная карта, но потом она была закрыта. Дебетовая карта, которой активно пользуюсь постоянно. Появилась необходимость в кредитной карте, тем более банк прислал предодобренное решение по кредитной карте. Выбрал карту Кредитную карту Перекресток Альфа-Банк в связи с начисление баллов Перекресток, где я часто покупаю продукты. 28.11.2018 оформил Кредитную карту Перекресток Альфа-Банк. Оформление карты прошло быстро и без сложностей (один визит для подачи заявки на карту и получение положительного решения, другой визит за готовой картой). Карту выпустили и выдали точно в срок. Начал активно пользоваться картой. Деньги тратил – вносил – тратил. Все операции были операции покупок для сохранения льготного периода. В Альфа клик в подробной информации о карте присутствовала информация, что льготный период составляет 60 дней, какая дата начала (30 ноября 2018 ) и дата окончания льготного периода (30 января 2018 ), сколько доступно для трат, процентная ставка, установленный лимит. Все остальные пункты касаемо задолженности, суммы основного долга и начисленных процентов составляли ноль. И далее: информация платеже и выписка будут сформированы 30 января 2018 г. Строка: сумма для погашения в льготный период отсутствовала в принципе. Я полагал, что эти данные появятся именно 30 января 2018 года. Точно помню, что раньше (по предыдущей кредитной карте данная информация у меня отображалась). 31 января 2018 утром в 09:20 в Альфаклик я обнаруживаю выписку, в которой начислены проценты в размере 10086,45 руб. Я сразу же обращаюсь на горячую линию (88002000000) по поводу данной ситуации и погашаю всю задолженность и вношу сверху еще 10100 руб. Прошу пояснить, почему в Альфа клик в подробной информации о карте отображалась неполная/некорректная информация по задолженности по моей кредитной карте (это первая выписка по карте должна была быть)? При наличии полной информации в Альфа клик я внес платеж раньше как минимум на день. В связи с чем прошу обнулить начисленные проценты по кредитной карте и восстановить льготный период по кредитной карте. Надеюсь на положительного решение моей проблемы в рамках клиенториентированной стратегии Альфабанка.

Полгода назад был заключен договор потребительского кредитования PAYPH******708071542 от 07.08.2017. Одновременно с ним мне навязан договор страхования, где страховщиком является ОАО «АльфаСтрахование», а страховщиком-координатором - ОOО «АльфаСтрахование-Жизнь». Вышеупомянутый кредитный договор был заключен на 60 месяцев на сумму 2 360 000 руб., тогда как фактически я получил лишь сумму, равную 1 867 000 рублей. 493 000 руб. были перечислены вашей страховой компании в качестве страхового взноса. При оформлении кредита сотрудник заверил меня, что страховку (не используемый период за 55 месяцев) при досрочном погашении можно вернуть без проблем. Через 5 месяцев, в 20х числах декабря я обратился в банк с намерением досрочно погасить кредит. Мне зарегистрировали обращение для перерасчёта страховых взносов. В перерасчёте мне отказали. А сотрудники банка заявили, что возвратить страховку невозможно. Получается, что сотрудник банка при оформлении кредита умышленно или нет ввёл меня в заблуждение.   В итоге я внёс досрочно денежные средства и написал заявление с просьбой досрочного погашения, и исполнения договора. В итоге банк игнорирует меня и продолжает списывать ежемесячные платежи. По моему мнению, сотрудники банка никаких решений не принимают, разговаривать с клиентами не хотят, и смысла в этом не видят. Исполняют исключительно декоративную функцию. Никакого индивидуального подхода к клиенту я не увидел. Хотел обратить внимание, что приём документов производится в отделении ул. Каланчевская, д. 27 в маленькой каморке (1,5 на 1,5 метра), где может поместиться человек 5 с трудом. И поскольку желающих граждан подать в этот банк различные документы много, люди вынуждены стоять на улице в очереди (зимой).

Добрый день,Хотел поделиться своим негативным опытом общения с Альфа-Банком и надеюсь, что возможно поступит какая-либо конструктивная обратная связь от банка.Вкратце ситуация: банк сам предложил мне кредитную карту, я согласился, мне ее одобрили и выдали, списали комиссию за годовое обслуживание и буквально на следующий день заблокировали кредитный лимит и теперь мне нужно блокировать кредитку, возвращать комиссию за 1 день обладания кредитной картой (в размере годового обслуживания).Теперь подробнее. Я особенно остановлюсь на сроках, чтобы подчеркнуть, что у банка было время провести все необходимые проверки.Осенью Альфа-банк выдал мне кредит наличными. Предположу, что все необходимые проверки моей кредитной истории были проведены и банк принял осведомленное решение. По крайней мере, я как клиент верю, что так и было.Около двух недель назад при снятии денег в банкомате я увидел персональное предложение об оформлении кредитной карты. По телефону я заказал ее выпуск и буквально через 3-4 дня она была доставлена в отделение. Забрал карту я через неделю, т.е. позавчера. Т.е., опять же, за все это время банк мог проверить меня и принять соответствующее решение.Но не тут-то было.Вчера вечером мне пришла смс о том, что мой кредитный лимит заблокирован в связи с неисполнением обязательств по кредиту(-ам).Сегодня по горячей линии мне уточнили, что банк обнаружил (!) негативную информацию обо мне в каком-то из реестров кредитной истории и в связи с этим заблокировал мой кредитный лимит.На вопрос, что делать, рекомендовали погасить задолженность за годовое обслуживание кредитной карты, которое уже списали за год вперед, и заблокировать саму карту. На мой взгляд, ситуация комична до ужаса: тебе выдают карту, списывают за ее обслуживание деньги, а потом заявляют, что карта заблокирована, а ты еще должен денег за один день обладания картой. По мне ситуация куда уж проще - проверили клиента, и если не нравится - отказали. Проверили и одобрили, но потом обнаружили, что-то, что вам не нравится - так держите слово, это же ваша ошибка, раз уже карту выдали. Я не говорю уже о факте, что деньги за услуги взяли.

Здравствуйте. Хочу указать на нарушение Альфа банком прав клиента на основании статьи 859 п.1. В виду отсутствия офиса в моем городе, я позвонил на горячую линию с заявлением закрыть счет по кредитной карте. Задолженности по карте нет. Сейчас мне срочно нужна справка о закрытии счета, но таковую выдать мне банк в электронном виде отказывается, обосновывая это правилом закрытия счета в течение 45 дней. Ждать 45 дней возможности нет и из-за этого срывается сделка. Выехать в другой регион в отделение банка возможности нет. Получается замкнутый круг с нарушением прав клиента и нежеланием банка разрешить проблему.Отмечу, что проблема с банком возникла только по этому вопросу. Ранее никаких претензий к обслуживанию не было. Оценка касается только данного вопроса.

Здравствуйте.Моя история, в принципе, не нова. Да и почитав предварительно отзывы других граждан на сайте banki.ru, также в этом убедился.Пишу без выставления оценки, т.к. формально банк ничего не нарушил. Деньги банка, правила - тоже. И глупо было бы с моей стороны ставить 1 или 2 за стандартный отказ в выдаче кредита. Это в любом случае на изменение решения банка в мою пользу никак не повлияет.Заранее знаю, что ответ банка на мои комментарии будет стандартным, вроде:"...Отметим, что прежде, чем одобрить какой-либо кредитный продукт, Банк проводит полный кредитный анализ, который включает в себя множество факторов. Также Банк оценивает целесообразность предоставления кредитного продукта как для Клиента, так и для Банка. Сожалеем, что своим решением мы огорчили Вас, но на данный момент Банк действительно не готов предоставить для Вас кредит...." Поэтому прошу сотрудников банка не особо беспокоиться с ответом, особенно про высокую долговую нагрузку, как одну из вероятных причин отказа. Других причин в моём случае я ПРОСТО НЕ ВИЖУ. Лучше уж никак не отвечать, чем так... Иначе в чём смысл рефинансирования кредитов? Именно в том, чтобы эту нагрузку снизить... до приемлемых значений как для заёмщика, так и для банка. Банк получает добросовестного и ЧРЕЗВЫЧАЙНО БЛАГОДАРНОГО И МОТИВИРОВАННОГО КЛИЕНТА (Что может быть лучше?), а заёмщик - серьёзное снижение долговой нагрузки, экономию времени, и ВОЗМОЖНОСТЬ использовать больше честно заработанных денег на благо семьи. @ Уважаемые руководители и сотрудники Альфа-Банка (которые ответственны за создание алгоритмов проверки заёмщиков). Ваша модель автоматизированных расчётов оценки платёжеспособности заёмщиков имеет серьёзные недостатки, либо наоборот, из-за высокого уровня "человеческого фактора" при проведении процедур проверки (например: голова у кого-то заболела в службе безопасности, с женой поссорился накануне, фамилия заёмщика не понравилась, и т.п.) Альфа-Банк лишается многих добросовестных заёмщиков и как результат недополучает потенциальную выгоду.     Взять к примеру мой скоринг по EQUIFAX (см ниже в тексте письма), один из самых высоких / EQUIFAX - уважаемая структура, в т.ч. разрабатывающая скоринговые модели для банков. Может быть и Альфа-Банку целесообразно заказать у них разработку более ОБЪЕКТИВНОЙ модели оценки заёмщиков.БАНК ДОЛЖЕН ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ, ОТДАВАЯ ИХ ЗАЁМЩИКАМ ПОД ПРОЦЕНТЫ. БАНК ТРАТИТ ОЧЕНЬ БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ НА ДОРОГУЮ РЕКЛАМУ ПО ТЕЛЕВИДЕНИЮ, РАДИО, и т.п. НО из-за несовершенных методов проверки заёмщиков ЛИШАЕТ СЕБЯ ГАРАНТИРОВАННОГО ДОХОДА. Пишу больше для граждан - заёмщиков:Как многие другие добропорядочные граждане РФ я имею ряд кредитов и кредитных карт в нескольких банках. При этом являюсь добросовестным заёмщиком с 13-летним стажем в различных, в т.ч. государственных банках. Ни одной просрочки платежей (разве что, может быть, пара технических была за всё время, уже и не припомню). Мой скоринг по EQUIFAX на сегодня 30.01.2018 - 976 (один из самых высоких). Работа - приличная, зарплата - тоже.В различные периоды до недавнего времени мне были необходимы достаточно крупные суммы денег, но взять их, кроме как в банке было не у кого. Требуемые суммы целиком получить не удавалось, поэтому приходилось оформлять кредиты у разных банков на меньшие суммы. Сейчас необходимости в крупных денежных заимствованиях отпала, но зато осталась высокая кредитная нагрузка и масса неудобств с отслеживанием всех дат и сумм платежей в различные банки (устал от всего этого, большинство кредитов закроются не скоро).И вот недавно увидел по телевизору рекламу Альфа-Банка о рефинансировании, и ооочень привлекательные процентные ставки, возможность объединить рефинансировать до 5 кредитов и кредитных карт. Полный надежд и предвкушений я предварительно рассчитал на сайте банка потенциальную экономию (даже по самым высоким процентным ставкам), которую я получу, объединив свои дорогие кредиты в один в Альфа-Банке; сумма ежемесячного платежа получилось чуть ли не в 2 раза ниже, чем мои текущие выплаты в несколько банков. Вот оно - чудо. То, что мне и нужно. Добросовестно заполнил заявку онлайн (практически все пункты и дополнительные вопросы), нажал "отправить"; в ответ на экране сообщение - "Что-то пошло не так. Попробуйте снова", и так 5 раз (при этом каждый раз всё заполнял практически с самого начала). В итоге - кое-как заявка была принята. Через несколько часов - бездушное СМС: "Вам отказано в кредитном продукте".      Точка. Все надежды рухнули.Спасибо, АЛЬФА-БАНК. Поддержал в трудную минуту.

Все как один отказывают в рефинансировании под низкий процент, плачу исправно под 30% хоумкредит и тинькоф, все банки у кого ставка в половину ниже отказывают. Считаю такое поведение абсолютно нелогичным под 30 % я платить могу, а вот под 12% нет. Все это рефинансирование обман!!!

В декабре 2017 года (за несколько дней до 18.12.2017) я был в ДО Царицыно, подал заявление об изменении даты платежа. Сотрудник ДО принял у меня заявление, заверил, что все будет замечательно, и дальше...  ничего с ним не сделал. Видимо выбросил его... В результате, платеж не был перенесен, я попал в неудобное фин положение и оплатил Вашему банку штрафы, помимо платежа. Банк мне пояснил, что не несет ответственности за халатность своих работников, и копия заявления у меня на руках с отметкой банка ничего не значит. Далее, 26 декабря 2017 года я разговаривал по телефону с оператором, снова поднял вопрос о возможности перенести дату платежа (на постоянную основу) на конец месяца. Сотрудник по телефону разъяснил мне, что если я буду переносить дату платежа в январе, то в январе у меня произойдет 2 платежа (моя месячная кредитная нагрузка возрастет по сути в 2 раза), но если я оставлю дату платежа в январе прежнюю, а сейчас, в декабре, осуществлю перенос даты платежа февральского, то двойной нагрузки не случится. Я согласился с предложенной схемой, в результате, финансово был подготовлен понести плановые расходы в январе 15 января, и плановые расходы далее в феврале в конечных числах месяца. Т.е. в каждый месяц по одному платежу. В январе я внес платеж своевременно. И был очень удивлен, когда 29 января я получил смс о том, что я имею обязательства перед банком, которые надлежит исполнить 30 января. Т.е. банк организовал мне двойную кредитную нагрузку в рамках одного месяца. Это минимум смешно, т.к. я наоборот, пытался скорректировать свои платежи (их график) так, чтобы избежать просрочек и иметь возможность исполнять перед банком свои обязательства надлежащим образом. Но банк проявил обо мне заботу и сделал все, чтобы мои добросовестные намерения сошли к минимуму. 29 января в 18:57 я позвонил в банк. Соединился с неприветливой сотрудницей кол-центра, которая на все мои вопросы и варианты поиска решения отвечала "Нет, ничего нельзя сделать и т.д", и "заботливо" предложила решить мои проблемы при помощи кредитной карты. Девушка ваша к сожалению, не отработала мой вопрос полностью, потому что, как оказалось впоследствии, я имел возможность отменить этот "лишний" платеж, выпавший на 30 января, подав обращение за сутки до платежа. На момент общения с ней я укладывался по времени. Но Гульняра или как-то так ее имя, не посчитала возможным мне помочь и сделать все, что от нее зависит - поклацать пальчиками по клавиатуре, чтобы убрать ненужные платежи. Позднее, 29.01.2018, после 20 часов, я снова обратился в банк, и имел честь общаться с прекраснейшим сотрудником банка (жаль, что ранее судьба меня с ним не свела) Ксенией, которая обладает первоклассным набором компетенций, но! Помочь мне уже с отменой платежа не смогла, т.к. время уже вышло и лимиты его не позволили произвести нужные операции и исправить тот бедлам, который натворили предыдущие "работники". В результате, я сейчас снова, как в декабре, попадаю на пени. Мои требования: 1. Наказать всех виновных в халатном отношении к своей работе, некомпетентности, безалаберности 2. Отменить пени или переложить обязанность их уплаты на счет тех сотрудников, которые создали эту ситуацию (Девушка, с которой я общался 26 декабря и Гульнара или как-то так, с которой я общался 29 января). 3. Вознаградить Ксению (доб 26732) за ее честный и добросовестный труд. Я являюсь давним и постоянным клиентом банка. И мне крайне неприятно такое ко мне отношение. Дополнительно отмечу, что мы с супругой сейчас ищем себе "семейный" банк, куда планируем перевести наши активы и т.д. и описанная ситуация выше не способствует принятию решения в пользу Альфы. Т.к. нужен банк, который готов своевременно оказывать своему клиенту качественную и надежную поддержку на уровне контакт-центра и тем более, на уровне отделения.

Добрый день. На втором телефоне попытался войти в Альфа Мобайл, специалист линии приоритетного обслуживания даже не смогла помочь. В течении 20 минут не могла связаться с тех поддержкой. Задавала одни и те же вопросы, на которые приходилось ей отвечать по несколько раз, человек даже не слышит, что отвечает клиент. И это линия приоритетного обслуживания... Это жуть!  Была составлена жалоба на оператора, который у меня ни одного вопроса не спросил в чем суть жалобы, это нонсенс. После второго звонка, услышав, что составил оператор, я был в шоке. Хватит мне Альфы. Грабли и некомпетентных сотрудников в приоритетном обслуживании хватило. Которые не могут решить простую проблему... Создание служебных записок - первая, которую составил сотрудник без моих слов - д-1801300182; при повторном звонке созданная сз с моих слов - д-1801300185. Итог: 40 минут пустого разговора. Я уже не знаю как Вам возвращать доверие, уверен, что это невозможно.

Добрый день.На втором телефоне попытался войти в Альфа Мобайл, специалист линии приоритетного обслуживания даже не смогла помочь. В течении 20 минут не могла связаться с тех поддержкой. Задавала одни и те же вопросы, на которые приходилось ей отвечать по несколько раз, человек даже не слышит, что отвечает клиент. И это линия приоритетного обслуживания... Это жуть! Была составлена жалоба на оператора, который у меня ни одного вопроса не спросил в чем суть жалобы, это нонсенс. После второго звонка, услышав, что составил оператор, я был в шоке. Хватит мне Альфы. Грабли и некомпетентных сотрудников в приоритетном обслуживании хватило. Которые не могут решить простую проблему... Создание служебных записок - первая, которую составил сотрудник без моих слов - д-1801300182; при повторном звонке созданная сз с моих слов - д-1801300185. Итог: 40 минут пустого разговора.Я уже не знаю как Вам возвращать доверие, уверен, что это невозможно.

Доброго времени суток!Около часа назад (примерно в 19.50) в банкомате, установленном по адресу: Московская область, г. Балашиха, мкрн. Железнодорожный, ул. Пролетарская, д. 2/2 у меня произошла отвратительная ситуация. Решил снять деньги. Вставил карту в банкомат, набрал нужную сумму 43200 рублей. Банкомат выдал карту, но чек - нет. Только на экране появилась надпись: "по техническим причинам операция не может быть произведена". Решил проверить баланс -: 86 рублей... Деньги списаны, но не выданы.Тут же позвонил на горячую линию банка. 8 800 200 00 00 не работает. Позвонил на стационар. Запрос зарегистрировали, но ситуация чрезвычайная с моей точки зрения.Прошу разъяснить ситуацию в кратчайшие сроки и вернуть списанную сумму.

В конце сентября прошлого года (29 числа) мне на почту пришла рассылка (именная, с обращением по имени-отчеству) от Альфа-банка с предложениями поучаствовать в ряде акций, в том числе в акции от Бургер Кинга: совершать покупки в БК в период до 20 октября 2017 и получать возмещение в размере 15% от суммы покупки. Срок выплаты вознаграждения был обозначен в 90 дней (календарных, не рабочих) с момента окончания акции, то есть до 18 января 2018. Я решил воспользоваться акцией и 2 октября выполнил её условия (т.е. купил что-то в БК по карте банка -- это банк легко может увидеть в выписке за октябрь). Однако банк свою часть обязанностей не выполнил и по прошествии 18 января мне ничего не выплатил. Посчитав, что, вероятно, произошёл какой-то сбой, я 26 января написал в чате банке о возникшей проблеме, где долго пояснял обстоятельства. В частности, в чате был запрошен скриншот того самого письма от банка, который я и предоставил. Частями, конечно: переписка с банком велась с телефона, там не сделать скриншот всего письма сразу, только несколько последовательных снимков экрана, пролистывая письмо (при этом, к слову, стараясь делать так, чтобы на каждом последующем снимке был виден фрагмент из предыдущего экрана - во избежания обвинений, что я это всё сфотошопил).По результатам общения была оформлено моё обращение в банк (номер A1801263119). Сегодня пришла смс, что оно рассмотрено, решение принято (правда, не сказано какое). Снова связавшись с банком через чат, я узнаю результат: банк идёт в отказ и не признаёт наличия такой акции. По его словам, подобная акция проводилась в период с 03.11.2017 по 30.11.2017. Если же я считаю иначе, то должен выслать им копию сообщения или смс, в котором мне собщалось об акции.Имеем:1) Банк отказывается признавать наличие объявленной акции, при этом дезинформирует меня, что подобная акция проводилась исключительно в другие сроки. Это вообще интересно, так как это за прошлый год уже вторая (для меня) акция с аналогичными условиями и обе производились ранее указанных в ответе банков сроков. При этом, по первой (была летом 2017 г) выплаты от банка были. Т.е., банк врёт, что такая акция происходила исключительно позже, либо вообще ничего не знает о собственных акциях.2) Банк врёт, что не получал от меня копии сообщения об акции, хотя я, как уже написал, сделал это ещё при первичной переписке в чате (скриншоты письма).Не имеем:1) Обещанного, но не выплаченного вознаграждения.2) Уважения и чувства лояльности к банку.P.S. Несколько скриншотов в подтверждение (включая части того письма):

Оставил заявку на сайте на кредитную карту 300 000 руб., 100 дней льготный период и 50 000 снятие наличными без процентов. Предварительно одобрили. Приехал в офис с документами, там после проверки получил отказ: сказали, что по техническим причинам, так как один телефон был указан дважды. Сделали повторный запрос. Одобрили на 100 000 руб. Получил карту. Снял 500 рублей наличными, и с меня сняли еще 500 рублей. Позвонив по горячей линии, был "приятно удивлён", что у меня обычная кредитная карта без льготного периода и возможности снятия наличных без процентов. В общем мне впарили обычную кредитную карту. Сейчас её закрыл. Очень несерьёзно для такого солидного банка!

Здравствуйте!Мне постоянно поступают звонки от ООО "СКМ" в отношении кредитного договора М0РРВ420S14111401185, но я не имею отношения к данному кредиту, я ничего не должна банку. Я не давала моего согласия на включение моего телефона в базу данных банка, а действия банка нарушают закон «О персональных данных». Прошу банк исключить мой номер телефона 8 903 07***14, 8(39036) ***24 из базы данных ООО "СКМ",  а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными, в противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор, Центробанк для защиты моих прав, а также заявление в суд о взыскании морального вреда.