251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пришел забрать дебетовую карту, которую банк для меня сам без моей просьбы перевыпустил. Итак, я просидел в очереди так, что успел заскучать. В итоге появился дополнительный человек женского пола, чтобы обслужить именно меня. Спасибо. 1) Согнали для этого клиента, который сидел рядом со мной тоже в очереди - хотя рабочих мест пуст пустых было много, выбрали то, которое неудобно рядом сидящему со мной, или может мне хотели сделать очень приятно мне. Было неловко. 2) Карту мне не выдали, потому что "паспорт у меня недостаточно свежий и потертый", по мнению обслуживавшего меня при этом: 2.1) по этому же паспорту в своем родном банке я спокойно получил новую карту несколько дней назад. 2.2) у меня в руках еще действующая карта, которую банк перевыпускает.2.3) в отделении копия моего паспорта с фотографиями2.4) в отделении мои фотографии (на каждом рабочем месте стоит камера записывающая клиента) 2.5) в руках у меня мобильный, через который я сразу вывел деньги и теперь закрываю обслуживание - т.е. проверить меня или выдать заблокированную карту можно было, но пришлось бы работать. Я вернулся, объяснил, что у меня есть действующая карта, и было очевидно, что слушать меня никто не хочет. Зашел в кафе. Оформление карты в современном надежном банке с доставкой домой, процентами на остаток и кешбеком у меня заняло 5 минут через приложение. При этом в Альфе я платил за все, ничего за свои деньги не получал, и еще, я как дурак собирался через них проводить фактически весь свой доход, т.к. приложение удобней, чем в моем родном банке, и все "надежно". Теперь я вижу обратное. Считаю, что банк категорически устарел. Может быть в 2000х это бы прокатило, но не сегодня. Это откровенное нежелание работать с клиентом - ведь я пришел не за кредитом, а забрать дебетку, на которую сам перевожу деньги со своего банка. Вы сами создаете себе проблемы, которыми еще и загружаете клиентов. Кстати, еще неприятный момент: примерно 15 лет назад у меня в этом банке были счета и там был остаток, насколько я помню. Вот эти счета почему-то сотрудники найти не смогли. Мелочь, но тоже показатель. Сегодня я потерял верну в банки с офисами. Я не вижу никакой надежности в традициях. Офис не означает надежность. Рассказал историю своему другу. Он посмеялся - он был в точно такой же ситуации именно с Альфабанком и так же закрылся и перевелся в адекватный банк. Он сделал это молча. С Уважением,Тимофей.

Здравствуйте! 21 декабря'17 стал обладателем дебетовой карты. До конца месяца выполнил все условия начисления кэшбэка, но его мне не начислили. В конце января'18 оставил обращение, получил ответ, что кэшбэк не начислен по технической причине и будет начислен до 28 ФЕВРАЛЯ'18, т.е. на месяц позже. Теперь думаю, не обман ли это? Переживаю за начисление январского кэшбека. Обращение A1801271918 принято решение.

Был очень удивлен, когда за снятие 500USD с зарплатного счёта по дебетовой карте сняли, при далеко не самом выгодном курсе продажи, 1500 руб комиссии, что составило около 5% суммы "согл.тар.Банка A".  Предупреждение о возможной комиссии было, но явно сумма нигде не указывалась. Раньше при снятии долларов комиссии не брали вообще, а тут такое... Неприятно.

Я, Азимов Н.Г., являюсь клиентом Альфа-Банка в городе Тольятти, у меня открыты счета в рублях, долларах и евро.27 января 2018 года я узнаю, что мои счета заблокированы банком по неизвестной для меня причине. На моем счете осталось 9000 долларов США. Деньги на счет я вносил самостоятельно через банкомат наличными. Счетом в долларах я пользовался в личных целях, оплачивал покупки в интернете и заказывал товары из Китая для личного пользования. По телефону вип линии мне сказали, что я должен принести реквизиты своего счета в другом банке для перевода моих денег туда, так как выдать мне их наличными нет возможности. (Меня это очень удивило, деньги в банк я принес наличными, а отдавать наличными не хотят, но я согласился.)29 января 2018 г. я пришел в банк сначала на ул. Дзержинского 16А, хотел перевести свои деньги на свой счет в другой банк и закрыть счета, чтобы не платить комиссию 3000 рублей за то, что я не могу пользоваться счетом. Я был крайне удивлен, когда меня сотрудник банка (вип менеджер Ирина М.) стала спрашивать о том откуда у меня деньги на счете, где я их взял, требовать подтверждающие документы, грозить службой безопасности, я просто был в шоке и вышел из кабинета. Я еще раз позвонил на вип линию, где мне сказали, что проблем перевести на свой счет в другой банк нет.Я поехал на Гагарина 14. Вип менеджер уже ушел и я стоял в общей очереди, но опять зам. руководителя и руководитель устроили мне допрос, обвиняли в терроризме, грозили ФЗ 115, ответ - что это мои личные накопления и дарения родственников, я могу написать в свободной форме пояснение, их не устроили, в итоге они отказали мне в проведении операции перевода денег и сказали: пока я не предоставлю документы, собственных денег я не получу.Я имею юридическое образование и я знаю, что мои права были грубо нарушены. Согласно ст 859 ГК РФ клиент может расторгнуть договор банковского вклада в любое время, при этом мне обязаны выдать деньги в течении 7 дней наличными, здесь же заставляют переводить. По статье 858 ГК РФ существует только 2 основания для блокировки банковского счета: по судебному решению или подозрения, что операции связаны с отмыванием средств, но тогда банк может приостановить операции не более чем на пять рабочих дней. В данной ситуации мои права были нарушены. Я согласен перевести свои деньги и закрыть счет, но удерживать мои накопления незаконно.Альфа-банк всегда отличался своим клиенториентированным подходом, но сейчас, столкнувшись с этой вопиющей ситуацией, я вряд ли порекомендую Альфа банк своим знакомым. Альфа-банку надо более тщательно относится к подбору руководящего состава, потому что найти какие-то пути решения моей проблемы руководитель даже не удосужился. Мне был поставлен жесткий ультиматум. Надеюсь, моя просьба будет услышана высшим руководством и моя проблема будет решена. Если моя жалоба не будет рассмотрена, то я буду вынужден обратиться в суд, где будут применены соответствующие санкции как к банку, так и к его хамским сотрудникам.

Я, Азимов Н.Г., являюсь клиентом Альфа-Банка в городе Тольятти, у меня открыты счета в рублях, долларах и евро.27 января 2018 года я узнаю, что мои счета заблокированы банком по неизвестной для меня причине. На моем счете осталось 9000 долларов США. Деньги на счет я вносил самостоятельно через банкомат наличными. Счетом в долларах я пользовался в личных целях, оплачивал покупки в интернете и заказывал товары из Китая для личного пользования. По телефону вип линии мне сказали, что я должен принести реквизиты своего счета в другом банке для перевода моих денег туда, так как выдать мне их наличными нет возможности. (Меня это очень удивило, деньги в банк я принес наличными, а отдавать наличными не хотят, но я согласился.)29 января 2018 г. я пришел в банк сначала на ул. Дзержинского 16А, хотел перевести свои деньги на свой счет в другой банк и закрыть счета, чтобы не платить комиссию 3000 рублей за то, что я не могу пользоваться счетом. Я был крайне удивлен, когда меня сотрудник банка (вип менеджер Ирина М.) стала спрашивать о том откуда у меня деньги на счете, где я их взял, требовать подтверждающие документы, грозить службой безопасности, я просто был в шоке и вышел из кабинета. Я еще раз позвонил на вип линию, где мне сказали, что проблем перевести на свой счет в другой банк нет.Я поехал на Гагарина 14. Вип менеджер уже ушел и я стоял в общей очереди, но опять зам. руководителя и руководитель устроили мне допрос, обвиняли в терроризме, грозили ФЗ 115, ответ - что это мои личные накопления и дарения родственников, я могу написать в свободной форме пояснение, их не устроили, в итоге они отказали мне в проведении операции перевода денег и сказали: пока я не предоставлю документы, собственных денег я не получу.Я имею юридическое образование и я знаю, что мои права были грубо нарушены. Согласно ст 859 ГК РФ клиент может расторгнуть договор банковского вклада в любое время, при этом мне обязаны выдать деньги в течении 7 дней наличными, здесь же заставляют переводить. По статье 858 ГК РФ существует только 2 основания для блокировки банковского счета: по судебному решению или подозрения, что операции связаны с отмыванием средств, но тогда банк может приостановить операции не более чем на пять рабочих дней. В данной ситуации мои права были нарушены. Я согласен перевести свои деньги и закрыть счет, но удерживать мои накопления незаконно.Альфа-банк всегда отличался своим клиенториентированным подходом, но сейчас, столкнувшись с этой вопиющей ситуацией, я вряд ли порекомендую Альфа банк своим знакомым. Альфа-банку надо более тщательно относится к подбору руководящего состава, потому что найти какие-то пути решения моей проблемы руководитель даже не удосужился. Мне был поставлен жесткий ультиматум. Надеюсь, моя просьба будет услышана высшим руководством и моя проблема будет решена. Если моя жалоба не будет рассмотрена, то я буду вынужден обратиться в суд, где будут применены соответствующие санкции как к банку, так и к его хамским сотрудникам.

Значит решил я заказать карту данного банка. Все оформил и стал ожидать смс уведомление. Смс пришла раньше запланированного срока, что меня естественно обрадовало (за это 1 балл я накину). Приехал в указанное отделение банка, я прождал 20-30 минут, чтобы забрать оформленную карту! Но это не самое плохое.Я подхожу к окну, там с надменным видом человек женского пола начинает задавать тупые вопросы: какую карту заказали? какой тариф? и т.п. К слову, у нее уже в руке мой паспорт. Я обозначил ей, что "это не имеет никакого значения, ибо карта ГОТОВАЯ лежит у вас". Прождав еще мин 15, я слышу в свой адрес, что мне надо ждать когда меня проверит СБ и она мне позвонит, чтобы я второй раз приехал! Я в шоке, меня никто об этом не предупредил, я потратил время... Я понимаю там кредит, ипотека... но обычная дебетовая карта! Думаю - ладно... уехал. Прождав звонка сутки, я позвонил сам (!!!), где мне сказали, что я СБ не прошел. И естественно я не знаю из-за чего. Но подозреваю, из-за одного неприятного штрафа перед гос-вом. Суть претензии в том, что в 21 веке можно было все это заранее или удалено проверить, а потом уже меня уведомить о готовой карте. Итог: я выводы о вашем банке сделал. Спасибо.

АЛЬФА БАНК и УКРСОБАНК-МОШЕННИКИ...я являлся клиентом Укрсоцбанка теперь он же Альфа Банк...они мошенники это если коротко...мне переводили деньги с заграницы (зарплата)и так получилось что все получили свои деньги так как были в других а банках а я был в этом очень хорошем банке(сарказм)и получается что я писал многочисленные жалобы и официальные запросы,на которые я получал ответ деньги не поступали на счет,хотя у меня были документы свифт перевода что они отправлены итд,короче говоря тупо дурят,такое было до этого случая они их задержали на 2 месяца но потом вернули,я думаю они их прокручивают себе на проценты.потом попросил справку о том когда произошол перевод и оказалось что они зашли вовремя просто их мне давали...второй случай я не стал ждать а попросил мою компанию сделать возврат денег,возврат сделали и перевели на нормальный банк,перевод бесплатный для меня но как оказалось потом с меня сняли деньги за возврат а снял деньги именно этот банк УКРСОЦБАНК и АЛЬФА БАНК,и получается что деньги зашли на мой счет а они тупо меня обманывали и не давали мне мои деньги...Обходите этот банк стороной если не хотите быть обманутыми или оказатся без своих денег,темболие что есть шанс очень большой что у этих банков русский след и они могут попасть под санкции...В этот Банк я больше никогда не зайду,и к томуже начиная с менеджера персонала до деректора с которыми мне приходилось обшатся они просто тупые и работы своей не знают,ну к примеру прихожу узнать не поступили мне деньги на счет а мне говорят мы не имеим права предоставлять такую информацию,после того как позвал главного мернеджера для меня сделали как они сказали исключение)))Банк МОШЕННИКИ

Замечательный сотрудник Евгений Глушков, оказывает всегда помощь и поддержку, оперативно решает вопросы для нашей компании. Всегда на связи, готов помочь за 5 минут до закрытия офиса.Пример: были оперативно подготовлены справки нестандартной формы для нашей компании, которые мы вовремя предоставили в контролирующий орган.Огромная благодарность Евгению Глушкову и выражаем всяческую надежду на дальнейшее сотрудничество.

Замечательный сотрудник Евгений Глушков, оказывает всегда помощь и поддержку, оперативно решает вопросы для нашей компании. Всегда на связи, готов помочь за 5 минут до закрытия офиса.Пример: были оперативно подготовлены справки нестандартной формы для нашей компании, которые мы вовремя предоставили в контролирующий орган.Огромная благодарность Евгению Глушкову и выражаем всяческую надежду на дальнейшее сотрудничество.

Выражаю огромную признательность Ирине Кравчук за оперативное открытие счета в Альфа-банке, помощь в оформлении необходимых документов, умнее быстро решать вопросы. Ирина всегда готова помочь, доброжелательна и профессиональна. Сотрудничаю с Альфа-банком давно. Считаю его самым удобным банком для бизнеса. Спасибо.

Открыла вклад в этом банке, так как был хороший процент. В подарок предложили дебетовую карту. Как потом оказалось, что за нее надо платить ежемесячную комиссию, меня об этом никто не предупредил, озвучивалось, что карта подарочная. Мобильный банк и Банк-клиент оказались за дополнительную плату, но, так как я уже перевела все деньги, решила не закрывать счета, продолжила обслуживаться в этом банке. После закрытия вклада карточкой пользовалась недолго, так как не имеет смысла платить за то, что в других банках предоставляется бесплатно. В августе 2016 поменяла фамилию, в сентябре пришло СМС о блокировке карты в связи с непредоставлением актуальных данных (в Сбербанке и в ВТБ такого не было, не знаю, насколько это законно). Так как после получения нового паспорта уехала в длительное путешествие, в банк обратиться не смогла, да и на карте было рублей 100. Через месяц пришло СМС о списании этих денег в счет погашения комиссии за обслуживание (на тот момент карта была уже заблокирована). То есть остатки по счетам стали нулевыми. В декабре 2017 мне позвонили из банка с просьбой оплатить комиссию за обслуживание. Каким образом весь год комиссия списывалась с заблокированной дебетовой карты с нулевым остатком, специалист объяснить не смог. До сих пор комиссия каждый месяц увеличивается. Так же хочу отметить некомпетентность сотрудников отделения "Профсоюзная", которые не знают основных принципов банковского дела, а умеют только втюхивать ненужные услуги, плохо разбираясь в их условиях. Отговариваю коллег и знакомых обслуживаться в этом банке.

Открыла вклад в этом банке, так как был хороший процент. В подарок предложили дебетовую карту. Как потом оказалось, что за нее надо платить ежемесячную комиссию, меня об этом никто не предупредил, озвучивалось, что карта подарочная. Мобильный банк и Банк-клиент оказались за дополнительную плату, но, так как я уже перевела все деньги, решила не закрывать счета, продолжила обслуживаться в этом банке. После закрытия вклада карточкой пользовалась недолго, так как не имеет смысла платить за то, что в других банках предоставляется бесплатно. В августе 2016 поменяла фамилию, в сентябре пришло СМС о блокировке карты в связи с непредоставлением актуальных данных (в Сбербанке и в ВТБ такого не было, не знаю, насколько это законно). Так как после получения нового паспорта уехала в длительное путешествие, в банк обратиться не смогла, да и на карте было рублей 100. Через месяц пришло СМС о списании этих денег в счет погашения комиссии за обслуживание (на тот момент карта была уже заблокирована). То есть остатки по счетам стали нулевыми. В декабре 2017 мне позвонили из банка с просьбой оплатить комиссию за обслуживание. Каким образом весь год комиссия списывалась с заблокированной дебетовой карты с нулевым остатком, специалист объяснить не смог. До сих пор комиссия каждый месяц увеличивается. Так же хочу отметить некомпетентность сотрудников отделения "Профсоюзная", которые не знают основных принципов банковского дела, а умеют только втюхивать ненужные услуги, плохо разбираясь в их условиях. Отговариваю коллег и знакомых обслуживаться в этом банке.

Открыла вклад в этом банке, так как был хороший процент. В подарок предложили дебетовую карту. Как потом оказалось, что за нее надо платить ежемесячную комиссию, меня об этом никто не предупредил, озвучивалось, что карта подарочная. Мобильный банк и Банк-клиент оказались за дополнительную плату, но, так как я уже перевела все деньги, решила не закрывать счета, продолжила обслуживаться в этом банке. После закрытия вклада карточкой пользовалась недолго, так как не имеет смысла платить за то, что в других банках предоставляется бесплатно. В августе 2016 поменяла фамилию, в сентябре пришло СМС о блокировке карты в связи с непредоставлением актуальных данных (в Сбербанке и в ВТБ такого не было, не знаю, насколько это законно). Так как после получения нового паспорта уехала в длительное путешествие, в банк обратиться не смогла, да и на карте было рублей 100. Через месяц пришло СМС о списании этих денег в счет погашения комиссии за обслуживание (на тот момент карта была уже заблокирована). То есть остатки по счетам стали нулевыми. В декабре 2017 мне позвонили из банка с просьбой оплатить комиссию за обслуживание. Каким образом весь год комиссия списывалась с заблокированной дебетовой карты с нулевым остатком, специалист объяснить не смог. До сих пор комиссия каждый месяц увеличивается. Так же хочу отметить некомпетентность сотрудников отделения "Профсоюзная", которые не знают основных принципов банковского дела, а умеют только втюхивать ненужные услуги, плохо разбираясь в их условиях. Отговариваю коллег и знакомых обслуживаться в этом банке.

Хотелось бы высказать благодарность при открытии расчетного счета, а именно сотрудник Альфа-Банка Дергай Кира является квалифицированным работником, проявила и зарекомендовала себя профессиональным  работником. Работник банка обладает профессиональными качествами, способность находить общий язык с клиентами, работать слаженно, обаяние, внимательность к людям, она ответственна и обладает аналитическими способностями. Хотелось бы выразить благодарность.Спасибо! Благодаря таким работникам сотрудничество с кредитной организацией благоприятно отражается на бизнесе.

Я очень разочарована! Меня подключили в пт 26.01.18 - пришло уведомление на почту. В Пн я зашла на сайт, чтобы поменять пароль, как меня предупреждал менеджер. И с неприятным удивлением обнаружила в своем кабинете, что мне уже выставлен счет за предыдущий месяц за смс уведомления (за период с 27.12.17 по 26.01.18, хотя я только 26 января получила уведомление об открытии счета).Замечу, что встреча с менеджером банка была 24 января и мне сказали, что счет откроют в течении 3-5 рабочих дней, то есть по идее должны были позже! Но походу специально так сделали!Написала письмо и позвонила менеджеру, но оба стали меня уверять, что я должна это оплатить, так как попала на предыдущий период, а значит должна заплатить! Якобы именно 26 января у них списывается плата за предыдущий период! Хотя даже если так, почему я должна платить за период, в который даже не была зарегистрирована в банке! И к тому же, например, если бы я знала, что именно 26 января идет списание, то я бы попросила открыть мой счет точно со следующего числа! Я просто в шоке!А еще информация по ценам на тарифы на сайте не совпадает с той, что предоставляет в итоге менеджер при встрече! Это явное нарушение законодательства! Сплошной грабеж и развод! И это я только открыла счет! Чего ждать дальше? Что с меня снимут плату за годовое обслуживание в 2017 году, потому что дата тоже совпала?

Здравствуйте!Меня зовут Григорьев Альберт ВадимовичХотел закрыть счет в Альфа банке и в последствии перевести остаток себе на счет в другом банке.Ходил по многим отделениям и мне отказывали в закрытии.Пришел в отделении Альфа банка  на Фурштадской. Ужасное обслуживание со стороны сотрудников банка...Хамство со стороны сотрудников банка.Не дают закрыть счет и перевести остаток на мой же счет в другом банке!!!!Это возмутительно и ущемляет мои права!

Здравствуйте!Меня зовут Григорьев Альберт ВадимовичХотел закрыть счет в Альфа банке и в последствии перевести остаток себе на счет в другом банке.Ходил по многим отделениям и мне отказывали в закрытии.Пришел в отделении Альфа банка  на Фурштадской. Ужасное обслуживание со стороны сотрудников банка...Хамство со стороны сотрудников банка.Не дают закрыть счет и перевести остаток на мой же счет в другом банке!!!!Это возмутительно и ущемляет мои права!

Здравствуйте!меня зовут Дерябин МихаилХочу написать об ужасном обслуживании в отделении Альфа банкаНаписал заявление на закрытие всех счетов и переводом остатка Моих средств на Мой же счет в другом банке...Мне отказали в этом,что ущемляет мои права (отделение Альфа банка на Фурштатской г.Санкт-Петербург)Ужасное обслуживание!Хамят!Не реагируют!На основании п. 3 ст. 859 ГК РФ при расторжении договора банковского счета остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. В таких случаях денежное обязательство кредитной организации включает как остаток средств на счете, так и суммы, списанные по платежным поручениям со счета клиента, но не перечисленные с корреспондентского счета кредитной организации

Здравствуйте!меня зовут Дерябин МихаилХочу написать об ужасном обслуживании в отделении Альфа банкаНаписал заявление на закрытие всех счетов и переводом остатка Моих средств на Мой же счет в другом банке...Мне отказали в этом,что ущемляет мои права (отделение Альфа банка на Фурштатской г.Санкт-Петербург)Ужасное обслуживание!Хамят!Не реагируют!На основании п. 3 ст. 859 ГК РФ при расторжении договора банковского счета остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. В таких случаях денежное обязательство кредитной организации включает как остаток средств на счете, так и суммы, списанные по платежным поручениям со счета клиента, но не перечисленные с корреспондентского счета кредитной организации

В середине ноября 2017 года я обратился в отделение на ул. Долгоруковской с просьбой о карте, которую можно сделать ребёнку.Сначала мне посоветовали и выпустили не ту карту (лишь после я узнал, что ребёнку до 14 лет можно выпустить лишь специальную карту, "Детскую"). Долго пытался подключить карту к мобильному приложению, общался несколько часов в чате по этому поводу.После создал тикет по телефону. Наконец начался какой-то процесс, мне позвонила зам. начальника отделения Юлия М. и заверила, что мне выпустят нужную карту и вышлют с курьером.Две недели была тишина (при официальном сроке 5 рабочих дней). После выяснения через колл-центр выяснилось, что карта просто не была заказана. Ещё через недели полторы мне удалось узнать, что карта выпущена и находится в отделении (никто не сообщил об этом, пришлось опять узнавать самому).И тут выяснилось, что мобильное приложение для данной карты бесполезно - оно показывает лишь баланс карты, и всё! То есть "научить ребенка серьезному отношению к финансам", как говорится на сайте и как мне обещали сотрудники отделения, с её помощью невозможно. От карты в результате я отказался.Встал вопрос о компенсации почти полуторамесячной (!!!) нервотрёпки. Ничего внятного банк мне предложить не смог, хотя обещания найти подходящие варианты звучали неделю. Мы обещали продолжить обсуждение после Нового года, но никто так и не позвонил.Итак,продажа неподходящего банковского продуктавыпуск не той картызабыли выпустить нужную картумногочисленные обещания решить вопросы и нарушения этих обещанийполностью уничтожили мою лояльность банку. Я сам стал клиентом банка (т.е. не зарплатный клиент) и долгое время был доволен сервисом, но общение с сотрудниками офиса на Долгоруковской - это 100% негативный опыт. Если честно, ощущение от их работы было такое, что офис завтра закрывают и всех увольняют, настолько всем было всё равно.