251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Выражаю благодарность сотрудникам офиса Альфа банка Дмитровское шоссе 13, Ткачу Павлу Андреевичу и его коллегам, работавшим 17 января 2018 года. Получала кредитную карту. Карта мне была нужна срочно перед поездкой в отпуск. Обратилась в офис в конце рабочего дня - сотрудники задержались ради меня на работе, дождались пока принесу недостающие документы, все сделали быстро, были очень вежливы и дружелюбны. Все очень профессиональны и клиентоориентированы. Очень доступно проконсультировали меня об особенностях кредитки (тарифный план, индивидуальные условия и т.д.). Прошу наградить этих сотрудников и поощрить материально.

Хотел бы выразить свою благодарность сотруднице отдела по работе с юридическими лицами - Егиазарян Кнаре. Езжу, в основном, вносить  крупные суммы денежных средств на расчетный счет, но мелкими купюрами. Часто в других банках наблюдал недовольство со стороны сотрудников банка, что им привозят пачки денег по 100 р, 50 р, иногда даже по 10 р, а тут такого замечено никогда не было. Очень доволен обслуживанием именно в этом отделении. Всегда все просто и доброжелательно. Спасибо, Альфа-банк, за таких сотрудников.

22 января утром я обратилась в Колл-центр Альфа-Банка для изменения тарифа по моей кредитной карте - а именно, тарифа с возможностью беспроцентного снятия  ден. средств (50 000= в месяц). Специалист колл-центра заявку принял и уточнил, что подключение тарифа пройдет в течении 5 рабочих дней. Однако по состоянию на текущий день - 29.01.2018, услуга так и не подключена. Я обратилась в колл-центр Банка, специалист подтвердил, что новый тариф не подключен, но по какой причине - ничего не пояснил. На мой вопрос - как мне все-таки оперативно подключить - предложил единственный вариант: [b]оставить новую заявку[/b] с рассмотрением 5 рабочих дней... (Т.е. "Не исполнено? Да и ладно!") Я отказалась, поскольку Банк не исполнил свои обязательства по моему запросу, и оставила претензию по данной ситуации, которая должна быть рассмотрена в течении 7 календарных дней. Впервые сталкиваюсь с таким подходом именно в Альфа -Банке, пользуюсь услугами Банка уже довольно долго - ни разу не возникало подобных ситуаций.   Хотелось бы решить данную ситуацию наиболее оперативно.

Добрый день.  Намучалась с эти банком дальше некуда! В городе Вологде закрыли все отделения банка, так же нет ни банкоматов, ни точек продаж, где работают специалисты, ничего! Поменялись паспортные данные, звоню на горячую линию, говорят - обращайтесь в офис. У меня ближайший офис почти за 300 км. В итоге, так ничем и не помогли, инфо не предоставили, вернее альтернативные пути решения данного вопроса.  И вот настал тот час, когда мне надо закрыть кредитную карту, звоню на ГЛ. называют сумму. Рассказали про каналы погашения, где проходит зачисление день в день. Внесла, жду. Звоню - нет денег. КАК ТАК? Говорят - от 3 до 5 дней. Оставила жалобу. Ответ пришел через час, что сама виновата, не так услышала. Странно, ведь все разговоры с оператором записываются, а там четко слышно, что мне назвали банкомат БИНБАНКа. Итог: счет я до сих пор не закрыла, проценты  начисляются, сегодня буду звонить в сотый раз на ГЛ. Банк отвратительнейший. Сижу и думаю, наверняка еще и годовое обслуживание успеют начислить или еще какие нибудь проценты.

Добрый день! Сегодня забежала получить двухминутную услугу - выдача готовой карты. Но, как часто бывает в Альфа- банке, даже здесь возникла масса сложностей у сотрудников. Сперва оператор Мария Т-енко (или очень похожее имя) 15 минут искала карту, параллельно вводя личные данные из документов, которые я попросила даже не открывать! Только потом она предоставила распечатку на подписи, что я ознакомлена с вводом данных!  После того как в системе она ничего не нашла - начала подтягивать сотрудников на помощь, причем мне задали вопрос только какую карту я жду.  В итоге еще через минут 10 просто, ничего не объясняя, начала продавать мне карту со стандартным набором услуг, объясняя, что на другие у меня нет разрешения. Они не нашли карту и ничего мне не объясняя хотели всучить моментальную карту на месте! Тут я уже не выдержала и спросила, где таких сотрудников находят? Только один человек спросил у меня, являюсь ли я третьим лицом при выпуске карты, и дело пошло быстрее. Но после этого мне другая сотрудница начала грубо рассказать, что садясь, я ДОЛЖНА рассказать все, чего я хочу и тд. Я считаю, что адекватный сотрудник, прежде чем приступать к работе, должен уточнить всю необходимую для него информацию.В итоге, я пробыла там полчаса, без моего разрешения внесли личную информацию и нагрубили.

Добрый день! Пишу от имени мужа. Летом закрывали кредитную карту Альфа банка (сумму внесли чуть больше, чем нужно). У нас приняли заявление на закрытие карты и счет (карту разрезали), сказали, что через 45 дней счет закроется, а переплата пойдет в доходы банка. Мы благополучно обо всем этом забыли.  В ноябре 2017г приходит смс: "Уважаемый клиент с вашего счета будет списана комиссия за страхование в размере 2750р". Мы позвонили на горячую линию, девушка сказала, что отключает страховку и закрывает счет. А сегодня, 29.01.2018, приходит смс о том, что на основании приказа судебных приставов с нашего счет списывается сумму 75 рублей (вопрос с приставами мы уже начали решать и дело не в них). Вопрос: почему спустя такое количество времени счет НЕ ЗАКРЫТ?  Просим срочно закрыть счет!

Разорвал с этим банком договор в декабре месяце и все равно до сих пор меня спамят СМС о всяких кредитах, выгодных картах и т.д. Сегодня надоело, позвонил, объяснил ситуацию, попросил удалить мой номер из рассылки. Девушка в кол-центре объявила, что для составления заявки необходимо назвать мое кодовое слово. Я говорю - "Девушка, какое кодовое слово, я не являюсь клиентом вашего банка и разорвал с вами договор, все счета закрыл, а вы до сих пор меня спамите. Я не давал свое согласие на рассылку, особенно после закрытия договора." И тут началось - "Извините, без кодового слова я не могу составить заявку." Ну почему всегда все делается в этом банке через ругань? Как вспомню свои обращения в кол-центр, где из 10 сотрудников только один адекватный и может понять что требуется, какая проблема от клиента и как ее зафиксировать. Меня аж передергивает от этих воспоминаний - найтупешее обслуживание, слава богу, что я прекратил с ними сотрудничество. Как было "принесите справку из ОВД, что Вы - это Вы и Ваш паспорт действительный", так и осталось до сих пор. Обхожу его теперь как проклятое место и никому не рекомендую.

Разорвал с этим банком договор в декабре месяце и все равно до сих пор меня спамят СМС о всяких кредитах, выгодных картах и т.д. Сегодня надоело, позвонил, объяснил ситуацию, попросил удалить мой номер из рассылки. Девушка в кол-центре объявила, что для составления заявки необходимо назвать мое кодовое слово. Я говорю - "Девушка, какое кодовое слово, я не являюсь клиентом вашего банка и разорвал с вами договор, все счета закрыл, а вы до сих пор меня спамите. Я не давал свое согласие на рассылку, особенно после закрытия договора." И тут началось - "Извините, без кодового слова я не могу составить заявку." Ну почему всегда все делается в этом банке через ругань? Как вспомню свои обращения в кол-центр, где из 10 сотрудников только один адекватный и может понять что требуется, какая проблема от клиента и как ее зафиксировать. Меня аж передергивает от этих воспоминаний - найтупешее обслуживание, слава богу, что я прекратил с ними сотрудничество. Как было "принесите справку из ОВД, что Вы - это Вы и Ваш паспорт действительный", так и осталось до сих пор. Обхожу его теперь как проклятое место и никому не рекомендую.

Хотелось бы поблагодарить специалиста Анастасию Ольшевскую за сопровождение и быстрое урегулирование формальностей, связанных с переоткрытием счета из-за изменения части персональных данных. В результате неоценимой помощи Анастасии все необходимые операции были завершены гораздо быстрее, чем могли бы быть. Большое ей за это спасибо

Заказал через интернет дебетовую карту. В графе занятость указал "безработный". Мне позвонили из банка и подтвердили заявку. Когда карту выпустили и привезли в отделение, я поехал ее получать. Сотрудник банка, узнав, что я безработный, отказалась выдавать мне карту, обвинив в неуплате налогов (только на основании отсутствия работы). На горячей линии затруднились объяснить эти действия. А через две недели позвонил курьер и предложил привезти карту домой.Потратил на это полдня, такой бардак разве что в поликлиниках можно еще встретить.

Собственно, ситуация следующая.Через банкомат Бин-Банк (банк-партнер), что на Коллонтай, 3 в СПб, 20.01.18 снимал 2 т.р. Все вроде просто и банально - банкомат взял карту, принял команду, начал выполнять снятие, но в итоге "техническая ошибка" - отдал карту, денег "фига", чека "фига". Особо переживать не стал, подобная ситуация уже была с Сбером. Сразу набрал номер Бин-Банка, девушка просто и доходчиво объяснила, мол, все вопросы к Альфа-банку. Ок, позвонил в Альфа, девушка приняла обращение. Зарегила. Удивил, очень удивил срок рассмотрения - "до 50 рабочих дней". Ну ребята, ну смешно. Я понимаю, что сумма не слишком большая, хотя кто знает, могла бы быть и в 20 раз больше. А если это последние денежки, как говорится? Возвращаясь, к Сберу, где была такая же ситуация - не спорю, тоже ждал, но все как-то оперативнее. Уже прошла неделя. Жду смс. Дело принципа, решаться должно оперативнее! До сего момента проблем с Альфо-Банком не испытывал. Являюсь держателем зарплатной карты, отличный интернет и мобильный банкинг. Очень надеюсь,что лёд тронется .. время - деньги!

История моя началась в 2016 году, когда я открыла кредитную карту с 100-дневным беспроцентным периодом. Так получилось, что картой я не пользовалась до января 2018г. В январе решила снять наличные, предварительно изучив договор еще раз и прочитав информацию на сайте о своей карте. Для тех, кто не знает поясню: на сайте написано, что можно снимать 50000 без процентов, а далее до 5,9% комиссия за снятие наличных. Каково же было мое удивление, когда я посмотрела историю операций и с меня сняли 6,9% комиссии. То есть уже расхождение с информацией на сайте. И в процентах и в том, что 50000 без комиссии. Я написала этот вопрос в чат, на что мне ответили, что якобы на моей карте не была подключена данная услуга, тк карта выпущена в 2016г. На вопрос как я должна была об этом узнать, оператор в чате могла только писать: ну что подключаем услугу? и так несколько раз. Так вот вопрос к банку по-прежнему остается открытым: как я должна была узнать, что у меня нет данной услуги? Почему нет на сайте указания, что это действует для карт, выпущенных с какого-то там периода... Никому не рекомендую данный банк!

Давненько не писал положительные отзывы, тем более в сфере банковского обслуживания. Всё как-то после контактов с банками, всегда оставалось такое чувство, что тебя уже или ещё собираются, как бы это повежливее сказать, - обмануть. Понадобились как всегда кредитные деньги. Сбербанк, что дико удивило, беспричинно отказал, ВТБ подавай страховку, как в принципе и многим другим банкам и т.д. Альфа банк никогда не был в поле моего зрения. Решил попробовать и там. Оказалось, что реклама соответствовала действительности. 5 минут на заполнение мной  анкеты, 5 минут на звонок банка мне об одобренном кредите (1 000 000) и договоренности о времени, дате и месте, куда я должен был прийти с документами, указанными в анкете (2 НДФЛ, паспорт, права), несколько дней на оформление 2 НДФЛ, прибытие мной с документами в офис на Гончарова, 18 и вуаля, деньги в этот же день на карте. Отдельное спасибо сотруднице Альфа банка, если не путаю, Лежанкиной Ольге. Спасибо всем. Так держать.

Сегодня (28.01.2018 ) мною было замечено списание средств "Комиссия за организацию услуги страхования", данная услуга мною не подключалась и договор с банком я не заключала. При проверке счета выяснилось, что данное списание происходило ежемесячно начиная с 28 июля 2017 года, за исключением августа 2017 года. В связи с тем, что о подключении данной услуги я не была проинформирована, прошу отключить ее, а также вернуть ранее списанные комиссии.

Получил потребительский кредит. Причем, чтобы попасть на прием (талончик), сразу спрашивают номер телефона. Затем я свой телефон указывал в договоре. Сегодня хотел зайти в интернет банк и после ввода номера карты и телефона система говорит мне, что мой телефон не зарегистрирован! И соответственно я не могу ничего сделать!

Добрый день! Хотелось бы рассказать о вопиющем случае непрофессионализма, с которым мы столкнулись в Альфа-Банке. Сегодня, 27 января 2018 мы пришли с супругой в отделение на Новоясеневском проспекте, 7, чтобы стать вашими клиентами. Заранее просмотрев все предложения на сайте, мы определились, что нам больше всего подходит открытие 2 накопительных счетов "ценное время" с подключением пакта услуг Комфорт. Девушка на ресепшн проводила нас к "менеджеру". Тут надо рассказать, что прямо перед нами этот молодой человек разговаривал на повышенных тонах с женщиной, видимо клиентом. И эта женщина, уходя, громко говорила про его халатность. Видимо этим взвинченным состоянием и объясняется то, что произошло дальше. Мы подходим, садимся. Он не представляется, не здоровается с нами и не спросил, как зовут нас. Спрашивает, что мы хотим. Я начал объяснять, что именно мы хотели, он сразу же перебивает: "Для чего вы хотите положить деньги?" Мы говорим, что хотели стать вашими клиентами, открыть два накопительных счета. - "Нет, хотите положить деньги, выбирайте депозит". Но мы не хотим депозит, нас интересует именно возможность пополнять и снимать наши деньги. Он сказал, что так он открывать не будет, только без возможности получить дебетовую карту, что нас не устраивало, так как хотелось попробовать использовать карту. И вообще, мы нанесем репутационные риски банку, возможно будем заниматься обналом и еще чем-то там. Я в шоке говорю, что даже не знаю что это такое, а мы всего лишь просто хотели положить собственные, честно заработанные деньги в солидный банк (мы также являемся премиальными клиентами в других крупных банках). Он опять перебивает и говорит, что уже сто раз слышал такие россказни, и вообще банк отказывает нам в пакете Комфорт. Только Оптимум. При этом он даже не спросил, сколько мы хотели бы положить в банк. Я сказал, что у нас не заладилось общение, попрощался и попросил наконец-то представится. Он побагровел, сказал, что его зовут Игорь, но фамилию стал говорить невнятно. Имея многолетний опыт общения со многими крупными банками, находимся в глубоком шоке от произошедшего. При этом уверен, что руководство даже и не в курсе, какие хамы работают у них. Такие люди позорят профессию, с людьми им работать категорически нельзя. После этого, естественно, никакого желания работать с этим банком нет.

Добрый день!Хотелось бы рассказать о вопиющем случае непрофессионализма, с которым мы столкнулись в Альфа-Банке.Сегодня, 27 января 2018 мы пришли с супругой в отделение на Новоясеневском проспекте, 7, чтобы стать вашими клиентами. Заранее просмотрев все предложения на сайте, мы определились, что нам больше всего подходит открытие 2 накопительных счетов "ценное время" с подключением пакта услуг Комфорт. Девушка на ресепшн проводила нас к "менеджеру". Тут надо рассказать, что прямо перед нами этот молодой человек разговаривал на повышенных тонах с женщиной, видимо клиентом. И эта женщина, уходя, громко говорила про его халатность. Видимо этим взвинченным состоянием и объясняется то, что произошло дальше. Мы подходим, садимся. Он не представляется, не здоровается с нами и не спросил, как зовут нас. Спрашивает, что мы хотим. Я начал объяснять, что именно мы хотели, он сразу же перебивает: "Для чего вы хотите положить деньги?" Мы говорим, что хотели стать вашими клиентами, открыть два накопительных счета. - "Нет, хотите положить деньги, выбирайте депозит". Но мы не хотим депозит, нас интересует именно возможность пополнять и снимать наши деньги. Он сказал, что так он открывать не будет, только без возможности получить дебетовую карту, что нас не устраивало, так как хотелось попробовать использовать карту. И вообще, мы нанесем репутационные риски банку, возможно будем заниматься обналом и еще чем-то там. Я в шоке говорю, что даже не знаю что это такое, а мы всего лишь просто хотели положить собственные, честно заработанные деньги в солидный банк (мы также являемся премиальными клиентами в других крупных банках). Он опять перебивает и говорит, что уже сто раз слышал такие россказни, и вообще банк отказывает нам в пакете Комфорт. Только Оптимум. При этом он даже не спросил, сколько мы хотели бы положить в банк. Я сказал, что у нас не заладилось общение, попрощался и попросил наконец-то представится. Он побагровел, сказал, что его зовут Игорь, но фамилию стал говорить невнятно.Имея многолетний опыт общения со многими крупными банками, находимся в глубоком шоке от произошедшего. При этом уверен, что руководство даже и не в курсе, какие хамы работают у них. Такие люди позорят профессию, с людьми им работать категорически нельзя. После этого, естественно, никакого желания работать с этим банком нет.

Добрый день, уважаемый представитель банка. Карта 4790 04** **** 7705 В 2017 году оставил заявку на получение кредитной карты с беспроцентным периодом 100 дней, карту предварительно одобрили и предложили забрать в отделении или бесплатную доставку курьером. Я попросил бесплатную доставку, день и время были предварительно оговорены. В этот день звонка от курьера не поступило, а вместо этого пришло смс сообщение с уведомлением, что карта ожидает в городе Балашиха.  13.01.2018 получил кредитную карту в отделении города Балашиха, во время получения карты мне сказали, что если вы хотите беспроцентный период 100 дней, который [b][u]ИЗНАЧАЛЬНО[/u][/b] предполагается по заказанной мною карте, то условия будут другие и ставка выше, и для этого нужно подписать дополнительное соглашение, а также получение карты невозможно, если вы не согласитесь на ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование за 0,84%(без НДС). Я подозреваю, что все эти условия были навязаны сотрудницей банка, которая выдавала мне карту, по личной инициативе и для того чтобы получить какой-то дополнительный заработок путем [u][b]ОБМАНА[/b][/u] клиента. 27.01.2018 впервые установил приложение мобильное приложение Альфа-Банка, для того чтобы оплатить годовое обслуживание, которое уже было списано со счета карты, а потом воспользоваться частью кредитного лимита, в рамках грейс периода, по этому поводу решил проконсультироваться в чате мобильного приложения, в итоге меня там не проконсультировали а запутали, пользоваться картой стало [b][u]СТРАШНОВАТО[/u][/b], дабы избежать последствий. Далее заметил, что из истории чата пропала часть переписки, думаю, что это сделано умышленно для укрытия своих ошибок в ходе разбора ситуации. Скриншоты переписки, которые успел сделать, прилагаю к отзыву. Прошу разобраться со всеми выше изложенными ситуациями и предоставить развернутую обратную связь. Спасибо. [img]https://pp.userapi.com/c824203/v824203009/9f297/9taSKbNWQCk.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c840324/v840324009/4aac6/zHVj6vz3ndk.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c841124/v841124009/5677d/tudrzLExN-E.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c840331/v840331009/4beac/uw31T14GvZs.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c841223/v841223009/67496/uOvXfIC-XMY.jpg[/img] [img]https://pp.userapi.com/c840131/v840131009/68402/ulKvF9BnxYU.jpg[/img]

Добрый день, уважаемый представитель банка.Карта 4790 04** **** 7705В 2017 году оставил заявку на получение кредитной карты с беспроцентным периодом 100 дней, карту предварительно одобрили и предложили забрать в отделении или бесплатную доставку курьером. Я попросил бесплатную доставку, день и время были предварительно оговорены. В этот день звонка от курьера не поступило, а вместо этого пришло смс сообщение с уведомлением, что карта ожидает в городе Балашиха. 13.01.2018 получил кредитную карту в отделении города Балашиха, во время получения карты мне сказали, что если вы хотите беспроцентный период 100 дней, который ИЗНАЧАЛЬНО предполагается по заказанной мною карте, то условия будут другие и ставка выше, и для этого нужно подписать дополнительное соглашение, а также получение карты невозможно, если вы не согласитесь на ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование за 0,84%(без НДС). Я подозреваю, что все эти условия были навязаны сотрудницей банка, которая выдавала мне карту, по личной инициативе и для того чтобы получить какой-то дополнительный заработок путем ОБМАНА клиента.27.01.2018 впервые установил приложение мобильное приложение Альфа-Банка, для того чтобы оплатить годовое обслуживание, которое уже было списано со счета карты, а потом воспользоваться частью кредитного лимита, в рамках грейс периода, по этому поводу решил проконсультироваться в чате мобильного приложения, в итоге меня там не проконсультировали а запутали, пользоваться картой стало СТРАШНОВАТО, дабы избежать последствий. Далее заметил, что из истории чата пропала часть переписки, думаю, что это сделано умышленно для укрытия своих ошибок в ходе разбора ситуации. Скриншоты переписки, которые успел сделать, прилагаю к отзыву.Прошу разобраться со всеми выше изложенными ситуациями и предоставить развернутую обратную связь. Спасибо.

Добрый день, открыл в Альфа-Банке моментальную доходную карту 5559-49хх-xxxx-9192и заказал именной вариант карты, так же у меня одобренная предварительно кредитная карта перекресток, хотелось чтобы когда ко мне приедут карты обе, то они были бы с одинаковым сроком действия, так как карты выпускаются на 5 лет, то и срок действия их был каждой 01/23 или 02/23 просьба к представителю банка проконтролировать данный вопрос, так как мы находимся на стыке месяцев. Спасибо.