251 207 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Сегодня получил письмо счастья от ООО "СКМ". Потому что иначе как письмом счастья сей опус от серьезной лицензированной организации назвать невозможно. Данное послание содержит поздравление с новым годом и предлагает "не упустить ШАНС (прямо так и написано ШАНС большими буквами) воспользоваться их новогодним предложением", так как "переносить долги из старого года в новый - плохая примета". Я не шучу. Это цитаты из письма уполномоченной банком организации. Про то, что письмо содержит массу вводящей меня в заблуждение информации (например, что если я успею погасить кредит в указанный срок, то это дает мне возможность исправления кредитной истории в НБКИ), я промолчу.Но про то, что банк передал мои данные третьему лицу без моего письменного на то согласия - упомянуть стоит. Это во-первых.Во-вторых, я являюсь клиентом банка с 2011 года, пакет услуг Премиум с первого дня обслуживания. По моим счетам юридического и физического лица проходили суммы с 6-7 нулями ежегодно. Все обязательства по кредитам и кредитным картам выполнялись мною добросовестно, в полном объеме и в установленные договорами сроки.Но у всех в жизни и работе бывают непростые времена. Летом этого года у меня впервые возникла существенная просрочка по кредитной карте. Вместо попытки хоть как-то решить вопрос со старым и верным клиентом, Альфа Банк передал мои данные ООО "СКМ", уведомив меня об этом смс по телефону.Я добросовестно начал общение с сотрудником это организации Романом Викторовичем Г. лично и по телефону, до тех пор, пока это общение не начало выходить за рамки делового и не стало слишком навязчивым и утомительным. Роман Викторович соблюдал установленные законом рамки и частоту, но иногда забывал о правилах вежливости и делового этикета.В октябре 2017 года Альфа Банк прислал мне Требование о срочном погашении задолженности по соглашению MAXCGERR120521ACH911 с 18.10.2017 года и требованием вернуть всю сумму в течение 3-х дней с момента получения требования. Но неужели за столько лет работы банку до сих пор не понятно, что если добросовестный клиент вдруг перестает платить по кредиту, то на то есть довольно веские обстоятельства? И никакие требования не могут вмиг эти обстоятельства устранить.В конце октября мною внесена существенная сумма в счет погашения части кредитной задолженности, но, видимо, это все равно не внушило банку доверия ко мне.08.12.2017 мною было подано заявление на реструктуризацию кредита заместителю руководителя ККО Янтарь. При этом в офисе банка я услышал массу нелестных комментариев в свой адрес и глумливое произношение моей фамилии. При этом в кабинеты меня не приглашали, всегда просили ждать в коридоре. Хотя, напомню, как клиент Премиум я обслуживался без очереди персональным менеджером (за что, кстати, платил весьма немалые комиссии ежемесячно). Но, видимо, ты перестаешь быть для банка клиентом вообще, если не несешь больше золотые яйца.На это заявление мною был получен отказ практически мгновенно - пришла смс о том, что в продукте мне отказано.При всем при этом хочу отметить абсолютно профессиональное и грамотное, да и просто человеческое отношение всех сотрудников филиала Плаза, которые всячески помогали мне, делали выписки, копии, помогали внести мои данные в базу для получения решения о реструктуризации.22.12.2017 года мною повторно было подано заявление на реструктуризацию либо рефинансирование кредита, с просьбой уменьшить ежемесячные платежи, увеличить срок кредита либо предоставить кредитные каникулы, чтобы получить возможность исполнить все свои обязательства перед баком в полном объеме. Одновременно мною подано заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных в определенной части, и отзыве согласия на передачу моих данных третьим лицам. Одновременно мною предложено банку решать все вопросы о погашении задолженности со мной лично. 26.12.2017 года в телефонном разговоре с сотрудником банка мне сообщено, что банк не видит возможности реструктуризировать мой кредит либо рефинансировать его. О "решении банка" по второму заявлению мне будет сообщено дополнительно. О каком, собственно, решении речь - мне не понятно. Потому что как дать, так и отозвать свое согласие на обработку данных, а также на их передачу третьи лицам - мое право, но не обязанность. И уж тем более не право банка решать, позволить ли мне использовать данное мне законом право. Браво, Альфа Банк, за попытку решить сложную ситуацию со старым и верным клиентом! Всегда считал и до сих пор считаю Альфа Банк  одним из самых лучших, профессиональных и надежных. Но сложившаяся ситуация начинает менять мою точку зрения далеко не в лучшую сторону.

Выражаю огромную благодарность банку!Одобрили две кредитные карты, пользуюсь уже 7 месяцев, очень довольна.и у банка нравится мобильное приложение, удобное.Еще хотела бы спросить на будущее, для увеличения кредитного лимита по карте, нужно ли повторно собирать пакет документов? И можно ли сделать это дистанционно без посещения офиса?

Выражаю огромную благодарность банку!Одобрили две кредитные карты, пользуюсь уже 7 месяцев, очень довольна.и у банка нравится мобильное приложение, удобное.Еще хотела бы спросить на будущее, для увеличения кредитного лимита по карте, нужно ли повторно собирать пакет документов? И можно ли сделать это дистанционно без посещения офиса?

22.12.2017 банк одобрил мне рассрочку в Связном. 23.12.2017 сотрудник Связного мне отказал в покупке и в заключении договора рассрочки по причине того, что у в моем паспорте стоит подпись владельца синими чернилами. Вроде как  в Связном есть какая то инструкция на предмет принятия к договорам паспортов только с подписью черного цвета. По горячей линии Связного кредитный специалист мне ответил, что таковы требования банка и поэтому по другому никак. По горячей линии банка мне ничего вразумительного не ответили. Мой паспорт выдан в 2012 году и соответствует всем требованиям Положения о паспорте РФ (Постановление Правительства РФ от 08.07.97 №82). По этому паспорту ваш же банк выдавал мне кредиты. Прошу пояснить и обосновать с какого момента и по какой причине ваш банк признал мой паспорт недействительным и на основании этого отказывает в оформлении договора рассрочки? В данной ситуации вы ущемляете меня в правах и не признаете гражданином РФ, а это чревато. Ставлю низкую оценку за неудовлетворительную работу ваших юристов.

Я, Попов Дмитрий, являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка. 22.12.2017 оформил онлайн заявку на рефинансирование, вчера 25.12.2017 позвонил сотрудник безопасности, задал вопросы. В течении  2 минут мне перезвонил сотрудник банка, сообщив о предварительном одобрении, и что необходимо привезти паспорт, реквизиты счета, вод. удост. и если нет ошибок в заявке, то сразу возможно подписание кред. договора. Обратившись в указанный офис банка на ул. Кирова 11, попал к некомпетентной сотруднице Кристине К., которая после получения всех необходимых документов, уведомила, что выдать кредит на одобренных нам условиях она не может, так как выдача без страховки жизни в их офисе запрещена до конца 2017 года. Сотрудница предложила добавить пункт страхования в заявку. Я находился в данном офисе ожидания решения, на протяжении 2 часов, при этом сотрудник не поясняла свои действия и уточняла условия рефинансирования у меня. Далее сообщила, что по заявке отказано. Я позвонил на горячую линию Альфа Банка, где Николай уведомил, что по онлайн заявке сотрудником проставлен отказ, и заведена новая заявка с СЖ. В виду 30 дневного моратория, по заявке получен автоматический отказ. Обратившись с вопросом к заместителю руководителя Р-ских Т.Г., по какой причине без моего ведома и согласия был проставлен отказ по первой заявке и на каком основании без подписания анкеты-заявления, сотрудник оформил повторную заявку на кредит, начала придумывать нелепые версии, повышая голос и делая меня виноватым. Якобы я допустил непонятную ошибку при заведении заявки, неверно указан адрес регистрации, перепроверив с моим паспортом, выдвинула другую версию, что у меня вместо указанных 22.12.2017 года 185 тыс. руб. подтянулось из БКИ 187 тыс. и поэтому сотрудник поставил отказ и завел новую заявку. Проценты по кредиту начисляются ежедневно, каждый день меняется сумма для полного досрочного погашения. В течении 20 дней я мог обратиться в любой офис банка для оформление согласно условиям на сайте. Со слов Р-ских Т.Г. в офисе на Кирова д. 11 по всем онлайн заявкам ставится отказ, и сотрудники без уведомления клиентов переоформляют заявки на кредит. При этом никаких документов не подписывается. Считаю действия сотрудников неправомерными. Получается, что в данном офисе сотрудники могут оформить мне любой продукт банка без моего ведома, причем руководство об этом знает и поддерживает это.Прошу провести служебную проверку с участием службы безопасности Альфа Банка, так как данные действия являются мошенническими. Прошу пересмотреть решение по 1 заявке поданной онлайн. А также прошу предоставить письменный ответ, на каком основании сотрудником была заведена еще одна заявка на кредит, без моего ведома и подписании соответствующих документов. С ответом намерен обратиться с ходатайством к руководству КИВИ Банка о пересмотрении зарплатного проекта с Альфа Банком, кроме того обращусь в ЦБ и правоохранительные органы.

Я, Попов Дмитрий, являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка. 22.12.2017 оформил онлайн заявку на рефинансирование, вчера 25.12.2017 позвонил сотрудник безопасности, задал вопросы. В течении  2 минут мне перезвонил сотрудник банка, сообщив о предварительном одобрении, и что необходимо привезти паспорт, реквизиты счета, вод. удост. и если нет ошибок в заявке, то сразу возможно подписание кред. договора. Обратившись в указанный офис банка на ул. Кирова 11, попал к некомпетентной сотруднице Кристине К., которая после получения всех необходимых документов, уведомила, что выдать кредит на одобренных нам условиях она не может, так как выдача без страховки жизни в их офисе запрещена до конца 2017 года. Сотрудница предложила добавить пункт страхования в заявку. Я находился в данном офисе ожидания решения, на протяжении 2 часов, при этом сотрудник не поясняла свои действия и уточняла условия рефинансирования у меня. Далее сообщила, что по заявке отказано. Я позвонил на горячую линию Альфа Банка, где Николай уведомил, что по онлайн заявке сотрудником проставлен отказ, и заведена новая заявка с СЖ. В виду 30 дневного моратория, по заявке получен автоматический отказ. Обратившись с вопросом к заместителю руководителя Р-ских Т.Г., по какой причине без моего ведома и согласия был проставлен отказ по первой заявке и на каком основании без подписания анкеты-заявления, сотрудник оформил повторную заявку на кредит, начала придумывать нелепые версии, повышая голос и делая меня виноватым. Якобы я допустил непонятную ошибку при заведении заявки, неверно указан адрес регистрации, перепроверив с моим паспортом, выдвинула другую версию, что у меня вместо указанных 22.12.2017 года 185 тыс. руб. подтянулось из БКИ 187 тыс. и поэтому сотрудник поставил отказ и завел новую заявку. Проценты по кредиту начисляются ежедневно, каждый день меняется сумма для полного досрочного погашения. В течении 20 дней я мог обратиться в любой офис банка для оформление согласно условиям на сайте. Со слов Р-ских Т.Г. в офисе на Кирова д. 11 по всем онлайн заявкам ставится отказ, и сотрудники без уведомления клиентов переоформляют заявки на кредит. При этом никаких документов не подписывается. Считаю действия сотрудников неправомерными. Получается, что в данном офисе сотрудники могут оформить мне любой продукт банка без моего ведома, причем руководство об этом знает и поддерживает это.Прошу провести служебную проверку с участием службы безопасности Альфа Банка, так как данные действия являются мошенническими. Прошу пересмотреть решение по 1 заявке поданной онлайн. А также прошу предоставить письменный ответ, на каком основании сотрудником была заведена еще одна заявка на кредит, без моего ведома и подписании соответствующих документов. С ответом намерен обратиться с ходатайством к руководству КИВИ Банка о пересмотрении зарплатного проекта с Альфа Банком, кроме того обращусь в ЦБ и правоохранительные органы.

Добрый день! Были 22/12/2017 в отделении Альфа Банка по адресу г.Москва 3-й Крутицкий пер., 11 по вопросу открытия р/с для ИП. "Обслуживала" (если это можно так назвать) нас сотрудница Е-менко Е.С. Отзыв собственно только о ней. К банку вопросов и претензий нет.Встретила с недовольным лицом - мол, что приперлись ко мне? Вам вообще-то должны были дать менеджера. Жует жвачку, причавкивая без остановки, мятой "пахнет" на весь кабинет, постоянно отвлекается на переписку по телефону, приходит ей гора смс-смайликов-сердечек, рабочий процесс ее не особо волнует. Постоянно стучит своими длиннющими ногтями по столу, что жутко раздражает. На рабочем столе куча личных вещей, телефоны, ключи от машины и так далее. Совсем ничего не рассказала, ни про продукты, ни про открытие счета. Нужно было все выпытывать, Дерзкая, грубая, неприятная, разговаривает вызывающе с повышенным тонном. Настроение напрочь испорченно. На все вопросы отвечала одним словом с недовольным лицом. Отношение было предвзятое, явно написала куча всего нехорошего в комментарий к заявке с учетом того, что по ней отказ, и даже СБ не звонили. С идеальной репутацией, ни кредитов, ни долгов. Опять же с учетом того, что супруг - ВИП клиент банка с совсем немаленьким годовым оборотом по счетам. С Альфа-банком работаем давно, но такого не встречали. Таким сотрудникам явно НЕ МЕСТО в  таком Банке, особенно в отделе по работе с юр лицами. Какие нужны данные для связи - пишите, все оставим. Просьба провести проверку и решить, что делать с таким "Сотрудником". Ей явно не место в вашем Банке. Спасибо.

ИП Пинхасик Борис Самуилович выражает признательность и благодарность сотрудникам АО «Альфа-Банк», в частности, эксперту по банковским решениям Константиновой Екатерине Сергеевне, за эффективную работу в рамках нашего совместного сотрудничества.Помимо высокого профессионализма, креативности в работе и понимания потребностей клиента, хотелось бы особенно отметить умение сотрудников компании АО «Альфа-Банк» смотреть на желаемый результат глазами клиента.Желаем АО «Альфа-Банк» успехов и процветания! С уважением, Индивидуальный предприниматель                               Пинхасик Б.С.

ИП Пинхасик Борис Самуилович выражает признательность и благодарность сотрудникам АО «Альфа-Банк», в частности, эксперту по банковским решениям Константиновой Екатерине Сергеевне, за эффективную работу в рамках нашего совместного сотрудничества.Помимо высокого профессионализма, креативности в работе и понимания потребностей клиента, хотелось бы особенно отметить умение сотрудников компании АО «Альфа-Банк» смотреть на желаемый результат глазами клиента.Желаем АО «Альфа-Банк» успехов и процветания! С уважением, Индивидуальный предприниматель                               Пинхасик Б.С.

ИП Пинхасик Борис Самуилович выражает признательность и благодарность сотрудникам АО «Альфа-Банк», в частности, эксперту по банковским решениям Константиновой Екатерине Сергеевне, за эффективную работу в рамках нашего совместного сотрудничества.Помимо высокого профессионализма, креативности в работе и понимания потребностей клиента, хотелось бы особенно отметить умение сотрудников компании АО «Альфа-Банк» смотреть на желаемый результат глазами клиента.Желаем АО «Альфа-Банк» успехов и процветания! С уважением, Индивидуальный предприниматель                               Пинхасик Б.С.

Добрый день!Являюсь держателем карты "100 дней без процентов".К Новому году понадобилась наличка, решила подключить услугу- снятие наличных без процентов. Мне предложили ее подключить через приложение в телефоне, я согласилась, думала, что сэкономлю время на визите в банк. Оператор Наталья приняла заявку 18 декабря, сказала, ждать СМС, подключение услуги должно быть в течение максимум 5 рабочих дней с момента оформления заявки. Ежедневно интересовалась (через телефонное приложение) статусом, на что мне отвечали - ждите, еще не прошло 5 рабочих дней. Через неделю, 25.12, в очередной раз попытавшись узнать, подключена ли услуга, мне ответили, что, мол, произошел технический сбой, нужно опять подавать заявку, соответственно, ждать еще 5 дней. Позвонила на горячую линию, там ответили, что по поводу подключения данной услуги нужно было идти в отделение банка или оформлять по телефону, но никак не через приложение.Вопрос: зачем Наталья предложила оформить мне услугу, зная, что ее нужно подключать в отделении банка? Я потеряла время, даже если сегодня пойду в отделение банка подключать услугу, то раньше 9 января ее не подключат (5 рабочих дней).Теперь мой ребенок останется без подарка к Новому году. Спасибо, "Альфа-банк"!А ведь я была уверена в том, что до Нового года смогу воспользоваться наличными, сняв их с карты по подключенной услуге. Полнейшая некомпетентность операторов телефонного приложения! Проще всего все свалить, естественно, на технический сбой.

Руководство ООО «Мероприятие.ру» выражает признательность коллективу ОАО «Альфа- Банк», в особенности, эксперту по банковским решениям Константиновой Екатерине Сергеевне за высокопрофессиональную работу, гибкий интерес, взвешенный подход в решении сложных задач в рамках нашего совместного сотрудничества.Мы отмечаем высокий профессионализм и компетентность сотрудников ОАО «Альфа Банк».Благодарим Вас за ответственное и внимательное отношение к клиенту!Высокий уровень подготовки специалистов ОАО «Альфа-Банк», их видимая заинтересованность в конечном результате – все это дает нам уверенность и основание в будущем поддерживать деловые отношения с Вашей компанией и развивать дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество! С уважением, Генеральный директор ООО «Мероприятие.ру»                      Ямпольский А.В.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка: начальнику отдела по работе с ключевыми клиентами Попову Дмитрию Владимировичу и старшему менеджеру по работе с ключевыми клиентами Минкиной Елене Николаевне! Очень оперативно решили мой АРХИ-важный вопрос! Хочу отметить профессионализм, внимательность, индивидуальный подход и отзывчивость! Обращалась неоднократно, и с абсолютно различными вопросами, в которых сама не очень разбиралась. Всегда подробнейшие ответы и после общения полное понимание! Спасибо Альфа-Банку за таких сотрудников!

Сменила номер телефона который привязан к карте, попала в больницу и должны были перевести деньги со счета фирмы, но без привязанного номера это сделать нельзя. Позвонила на горячую линию, на что мне ответили что это можно сделать у сотрудников банка или в банкомате. Даже информацию по карте мне не могут дать без кодового слова. ОСТАЛАСЬ БЕЗ денег, выйти никуда нельзя из больницы. Больше не свяжусь с этим банком и другим не советую!

Заказал карту онлайн, 15.12.17 пришло смс сообщение Ваша карта готова, можете забрать её по адресу... Был в командировке смог приехать только 26.12.17 пришёл по адресу, мне говорят извините мы карты с таким пакетом не делаем вот буквально с начала этого месяца! (напомню 15.12.17 написали что Готова!) мы вам можем предложить такую же карту только с другим пакетом, только надо будет подождать пока её изготовят. Че за чушь то? Сами сказали что уже готова, приехал оказывается они её не выпускают аж с начала месяца, а я оформлял её 12.12.17 если такая лажа происходит, то уже и желания нет сотрудничать с таким банком! Барак просто барак!!!

Добрый день, уважаемый банк. Звонки с предложениями новых услуг в рабочее время - это терпимо. Тут понятно, что банк хочет заработать, продав свои товары. Но позвонив в 00.30, 26-го декабря, с номера 8(499)68***49, что банк хотел хотел мне предложить? Что такого важного банк хотел мне сообщить? Предложить кредитный продукт с отрицательными процентами? Если в Москве еще (только) 20.30 на часах, понедельник на календаре, и у бедного оператора рабочий день в самом разгаре, то в других городах России может уже и день недели смениться. Поэтому, наверное, не мешало бы провести ликбез операторам о часовых поясах. Был лучшего мнения. Думал, кто-кто, а Альфа никогда так не будет делать (являюсь клиентом банка, а также и ранее пользовался их продуктом - никогда не занимались телефонным спамом в мой адрес, тем более в ночное время).

"Ваш долг растет. Оплатите" - именно в такой форме теперь приходят смс. А где же "Уважаемый клиент", которым я являлся несколько лет в вашем банке? Или как только человек произвел задержку очередного платежа, и у него появились трудности с оплатой кредита, то из разряда "уважаемый" он сразу переходит в разряд "неугодных", к которым можно обращаться неуважительно и грубо? И это касается не только смс сообщений, а так же и сотрудников отдела взысканий. Тон, которым разговаривают некоторые сотрудники, не вызывает никакой ответной реакции кроме как прекратить звонок. Такое чувство, что ты должен лично звонившему и занял ты у него последние деньги, а у него семеро детей и кормить их нечем. Стыдно банку с таким именем, репутацией и опытом позволять своим сотрудникам разговаривать так с клиентами. Тем более, не понимая ситуации и не разобравшись в причинах его образовавшейся задолженности. Как уже писал выше, клиентом банка являюсь уже много много лет, и до ситуации в эти дни, всегда все оплачивал вовремя. Но сейчас произошёл страховой случай, причём оформлена услуга страхования, но ни один сотрудник банка не может мне помочь.Во-первых, выяснить вопрос по страхованию одному из моих кредитов (их два, второй не подключен к страхованию), а именно - кем именно застрахован и номер договора. Обращался неоднократно, постоянно перенаправляют в страховую, а из страховой - в банк! Сотрудники банка дают мне номер договора, а сотрудники страховой говорят, что у них нет договоров с такими номерами, и так по кругу не один раз. Во-вторых, непонятен и необъясним ответ по рефинансированию или реструктуризации. Сейчас у меня нет возможности оплачивать кредит, так как я лечусь уже несколько лет, и возникшие проблемы со здоровьем привели меня на больничную койку с 2013 года. Пробыв периодически в стационарах города Перми более полутора лет, в 2015 году уехал в тяжелом состоянии в НИИ города Екатеринбург, там провел тоже практически полтора года, и при небольшом улучшении вернулся в Пермь. Но летом этого года снова началось ухудшения, и в течении буквально трех месяцев, прошел две операции одну в Екатеринбурге в том же НИИ, другую через два месяца, то есть в октябре уже у нас в Перми. Все эти перемещения, лечение и операции требуют естественно финансовых затрат и немаленьких, и уже заранее, предвидя финансовые сложности, я подавал заявлении о реструктуризации одного из договоров, так как договор был заключен давно и по совершенно другим процентам, а сейчас банк выдает кредиты по этому тарифу с этим же названием уже совсем по другим условиям и с гораздо меньшим процентом. Думал, что являясь клиентом банка уже много лет и практически без всяких нарушений исполняя свои обязанности перед банкам, мне пойдут навстречу, учитывая мою ситуацию со здоровьем, но нет. Мне пришел отказ! Это было до указанных выше операций в больницах. В октябре месяце я оказался в реанимации, и мне провели уже вторую операцию у нас  в Перми, и как раз все это происходило в моменты оплаты по графику платежей, естественно образовалась задолженность. Но уже выписавшись из больницы и оказавшись дома, я стал пытаться снова решить этот вопрос с банком, ссылаясь на мое состояние здоровья, просил о приостановки платежей в связи с возникшими обстоятельствами на 2-3 месяца - мне пришел отказ. Снова просил о реструктуризации и снова непонятные ответы, что это невозможно и т.д., как уже писал выше, со страховкой тоже непонятная ситуация,. На сегодняшний день у меня на руках вызов в Москву в ЦНИИ на дообследование и возможную третью, более сложную операцию, и вся эта ситуация с банком ни как не способствует как физическому, так и моральному состоянию. Ситуацию осложняет тот момент, что с 2015 года я перешел на костыли и в данный момент являюсь практически не ходячим, и самостоятельно приехать в любой из филиалов банка не предоставляется возможным. Все это я неоднократно излагал звонившим сотрудникам банка, все необходимые документы, выписки, справки, а также официальные вызовы и выписки из мед. учреждений города Перми, Екатеринбурга и Москвы могу предоставить. Но я не нашел не только понимания, и адекватных ответов от сотрудников банка. Но и сталкивался временами с грубостью и неуважительным обращением. ТО есть деньги мы с клиентов получать можем из года в год, а помочь постоянному клиенту в первой же его трудной ситуации нет! И это банк, который гордится, что он клиентоориентированный банк. Скорее это банк, который ориентирован только на выкачивание денег, естественно по договору как же без этого! Но никаких, ни моральных, ни человеческих качеств нет ни как у многих сотрудников банка так видимо и в самом уставе банка девиз: "Прибыль превыше всего!". Печально, что даже когда клиент сам хочет разрешить ситуацию и просит банк не о закрытии кредита не о прощении задолженности, а всего лишь о пересмотре договоренностей и о уменьшения нагрузки в связи со сложившимися обстоятельствами, получаешь непонимание и отказ.

Из всех предложений этого достойного банка меня заинтересовала акция "Cash Back MasterCard". Потратил время на заполнение анкеты, пришло системное уведомление: "К сожалению, карта Вам не доступна. Пожалуйста, выберите другую карту из списка ниже."  Нет - так нет. Так банк продолжил слать на мою почту письма: мол, дозаполните анкету. Подумал, может какая-то ошибка техническая, прошел по ссылке и еще раз заполнил. И снова то же системное сообщение: "К сожалению, карта Вам не доступна. Пожалуйста, выберите другую карту из списка ниже". А мне не нужны карты на других условиях. Позвонил в банк, оператор ответила: мол, проверили вашу заявку и наши сотрудники вам отказали по причине, о которой мы вам не сообщим. Ну ок. Осталось только добавить в спам адрес Альфа-банка, чтобы больше не спамили сообщениями на почту и друзьям рассказать о заманчивой рекламе под соусом, которой пытаются впихнуть другие менее выгодные для пользователя услуги.

При открытии расчётного счёта для ИП, выездной менеджер Оксана П. совершила грубую ошибку, установив уполномоченным лицом постороннего человека, не имеющего отношения к данному ИП. В связи с чем мы не смогли войти в интернет банк, а также получить временный пароль и логин, что вызвало задержку в нашей работе и мы не смогли выполнить обязательства вовремя. Нам пришлось ехать в отделение, находящееся на Хорошевском шоссе 35/1, но и там мы были несколько дней и никто не мог решить наш вопрос. Но к счастью мы встретили девушку по имени Алсу Андреева, она работает в отделе юр. лиц, по адресу: Хорошевское шоссе 35/1. Алсу - компетентный и отзывчивый сотрудник, пришла нам помощь и сделала для нас все что было в ее силах, она просто спасла ситуацию, побольше бы таких работников Альфа-банку! Хотим от лица нашего коллектива ООО "Юлис Групп" и ИП выразить большую благодарность Алсу и просим отметить ее работу, побольше премий!

Добрый день! Хотелось бы поделиться отзывом о банке, с которым сотрудничаю уже 4-й год... И все было хорошо до наступления моего дня рождения в Декабре этого года... В Альфа Банке я имею зарплатный проект, место работы уже не меняю 4-й год и естественно в базе банка это отражается. 2 года назад я в банке оформила потребительский кредит наличными, т.к. кредит был предодобренный, а деньги были необходимы, я взяла его, не думая о том, какие документы мне подсунут, естественно потом я обнаружила и страховку. Но это мелочи, мне удобно было использовать все денежные средства в одном приложении и перечислять деньги на кредитный счет без необходимости искать банкомат. На сегодняшний день кредит практически выплачен и осталось 3 платежа, претензий здесь я не имею. Банк в Октябре этого года предложил мне еще один свой продукт - кредитную карту "100 дней без процентов". Продукт интересный, с бесплатным лимитом снятия наличных денег. И подумав, я пошла в банк и получила ее. В банке я была напротив консультанта в течении 5-7 минут, за это время он отсканировал мой паспорт (это все необходимые документы) и объяснил как происходит выплата в ЛП (это ежемесячно 5% от суммы долга). Улыбнувшись друг другу, мы пожали руки и я стала "счастливой" обладательницей такой карты. И каково было мое удивление, когда спустя 2 месяца после оформления кредитной карты я зашла в мобильное приложение и обнаружила списание комиссии в некую сумму. Оказалось, что я подписала договор страхования жизни! Ну бред... и тут же объяснили, что это необязательно! Хочется поблагодарить сотрудников онлайн-чата, в частности Евгению, за оперативное решение моего вопроса. Разъяснили и сказали, что могу отказаться от страховки, но блин, а согласна ли я вообще на нее, об этом меня спросить в отделении забыли! Получается сейчас (списание как раз было в мой др) я подарила банку деньги ни за что! Руководство банка, прошу донести до сотрудников офисов и отделений, что такие вещи необходимо освещать клиенту Вашего банка, тем более у нас уже совместный опыт работы длиною в несколько лет. Хотелось бы написать, конечно, претензию и даже обратится в суд, но не хочется портить себе настроение перед Новым Годом, да и Вам тоже. PS Жаль, что сотрудники онлайн-чата порой компетентнее в вопросах обслуживания, чем сотрудники, с которыми ведешь личный контакт.