251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу оставить отзыв и благодарность персоналу отдела по обслуживанию юр лиц! Я начинающий предприниматель и еще мало что понимаю в расчетных счетах. Юля и Настя помогли мне во всем разобраться, показали очень много возможностей, которыми я уже успешно воспользовалась! Уделили мне много времени и главное, все доходчиво объяснили! Даже помогли установить приложение в телефон! Давно не встречала таких ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ В КЛИЕНТЕ сотрудников банка! Я Довольна своим выбором Банка для ведения бизнеса! Надеюсь на долгосрочное сотрудничество!

Конец декабря. Самое время для наполеоновских планов на новый год. В списке - смена банка, ибо расходы внушительные, а бонусов за покупки хочется больше. И вот, отказавшись от неназванного в целях рекламы здесь замечательного в уровне сервиса, но не слишком привлекательного по бонусной программе банка, иду 29 декабря в отделение Альфа-Банка на Кутузовском, оформляю очень соблазнительную AlfaMiles Gold. И тут начались приключения, приведшие меня к невероятному удивлению: оказывается, в уровне сервиса у Сбербанка есть конкурент. 1. Первое, что замечаю на следующий день - неправильно написанная на карте фамилия. Это в принципе не проблема, но любому не будет приятно видеть исковерканное "второе имя". Позвонил в поддержку, уверенный, что банк, осознав ошибку, сам предложит перевыпуск и доставку. Выяснил, что замена карты возможна только в отделении банка, что мысленно вернуло меня в 2000-ые. Подняв небольшой скандал, оставил обращение прямо через поддержку - не хочу я тратить время на посещение отделения банка, пытаясь исправить ошибку, допущенную сотрудником. Конечно, и моя вина отчасти есть: не углядел. Но честно, даже в голову не пришло, что человек может неправильно скопировать написанное на бумажке. Не пятый же класс школы. Банк таки доставил заветную карту с исправленной фамилией курьером, но с просрочкой: заказывал на 17-ое, а привезли 25-ого. При этом для того чтобы добиться приезда курьера, пришлось звонить самому - банку, видимо, на клиента наплевать. "Надо - сам звони". [u]Оценка решения проблемы: 3 (удовлетворительно)[/u] 2. Первые пару недель 2018 года находился в отпуске за границей, где, к моему удивлению, одна из симок, к номеру которой была привязана карта, попросту не ловила сигнал. Зато ловила вторая, не указанная в банковской анкете. И вновь я, избалованный сервисом других банков, хочу изменить номер в приложении самостоятельно. Не получилось: приложение присылало подтверждающий код на тот номер, к которому карта ныне привязана и который по объективным причинам недоступен. Без него самостоятельно изменить номер невозможно. Преисполненный надежды, пишу в чат через приложение. Ответ поразил меня до глубины души: разумный бот (или очень бюрократичный человек) ответил, что чат работает в информационно-справочном режиме - без пояснений, что это значит. Видимо, то, что никакую проблему через чат не решить. Зато заботливо оставлены номера с кодами +7 495 и 8 800, по которым позвонишь из Европы только за 30+ рублей в минуту. Пришлось "протранзачить" (интересное слово, позаимствованное у той самой сотрудницы банка, которая оформляла карту) круглую сумму через карту другого банка. Хотя я не понимаю в упор, хоть убейте, где логика у людей, которые выстроили такую систему. Ведь общеизвестно, что новогодние праздники - пора отпусков, в которых граждане, находясь в других странах, тратят нажитые за год деньги. Как можно оставить чат в "информационно-справочном" режиме - ведь это единственный разумный для туристов способ связаться с банком? [u]Оценка решения проблемы: 1[/u] (отвратительно, тем более в 21 веке, тем более организации, работающей в сверхконкурентном рынке банковского сектора) 3. Продолжение первого пункта: это еще не все. Заботливая девушка Полина, замечательно проконсультировавшая меня в чате и заказавшая перевыпуск карты и курьерскую доставку после моего звонка, к сожалению, забыла предупредить, что обслуживание по карте с неправильной фамилией прекращено. В результате чуть не попал впросак, пытаясь оплатить очередную покупку своей суперкартой в интервале с момента заказа выпуска до получения новой карты. Неприятный сюрприз.  Сегодня получил новую карту, теперь уже внимательно проверив свои данные, нанесенные на пластик.  "Наконец-то все проблемы позади", - подумал я, но Альфа продолжает удивлять. Выяснилось, что карту нужно активировать, что прямо указано на небольшом дисклеймере, расположенном в углу конверта, в который была упакована карта. Там же указаны номера телефонов. Позвонив, выяснил, что, оказывается, банку нужно "обновить данные", что, как сообщили как в поддержке, так и в чате, происходит примерно в течение часа после того, как курьер уехал. Невозможно также и активировать карту через мобильное приложение. Через полтора часа после получения карты функция активации в приложении не появилась. Еще через полтора часа - тоже пусто. Пишу в чат. И получаю ответ, который практически окончательно меня добил: "К сожалению, сейчас уже нет возможности связаться с отделом, по данному вопросу. Рекомендуем дождаться следующего календарного дня. Приносим извинения за доставленные неудобства". Картина маслом: обслуживание 3500 за пользование картой списано, на счету висит шестизначная сумма, а воспользоваться ею не могу, хотя и являюсь клиентом банка. [u]Оценка решения проблемы: 1[/u] (отвратительно. В топ-5 самых отвратительных случаев своего опыта обслуживания в банках этот кейс точно вошел) [b][i]Итоговая оценка за месяц общения с банком: 1,3 / 5[/i][/b] [b]Краткое резюме[/b] Плюс: одна из лучших на рынке, если не лучшая мильная программа на дебете. Бизнес-стратегам однозначный плюс. Минус: отвратительный уровень сервиса, очевидное отсутствие отлаженной системы поддержки; чрезвычайно низкий уровень компетенции у сотрудников поддержки, которые пишут в чате мобильного приложения; явно наплевательское отношение к клиенту - банк не заинтересован в качественном обслуживании. Видимо, поэтому комиссия за обслуживание списывается в начале, а не в конце. Оплатил пользование - а дальше хоть трава не расти. Любопытный факт: даже не предупредив о блокировке карты и необходимости активации новой карты, Полина, консультировавшая меня в чате 23 января, является самой компетентной из всех сотрудников Альфы, с кем мне довелось общаться. Сейчас в поиске нового банка. При следующем косяке в обслуживании клиентов пишу заявление на возврат комиссии и вывожу все деньги с карт Альфы. Пожалуй, допишу отзыв, коли такое произойдет.

Добрый день, являюсь клиентом Альфа-Банка много лет. Открывал вклады, пользовался вип пакетами и тд. На данный момент идёт суд с физическим лицом, в котором я являюсь истцом. Сегодня в смс сообщении данный человек (ответчик) написал информацию по моим счётам в Альфа-Банке, остаткам по счётам, он в курсе всех операций по банковским картам, поездкам и наличию валютных счетов. Просьба незамедлительно направить данную информацию в службу безопасности банка. Провести полную проверку по данному факту. Направить письменный отчёт. Так как нарушена тайна банковского счета, операций по счету и моих сведений согласно п1 ст 857 ГК РФ. Провинившихся работников привлечь к административной ответственности за разглашение информации с ограниченным доступом (ст 13.14 КОАП РФ). Также согласно п 3 ч1 ст 28.1 КОАП РФ  я буду обращаться в ГУВД и прокуратуру для проведения полной проверки и наказания виновных.

Добрый день, являюсь клиентом Альфа-Банка много лет. Открывал вклады, пользовался вип пакетами и тд. На данный момент идёт суд с физическим лицом, в котором я являюсь истцом. Сегодня в смс сообщении данный человек (ответчик) написал информацию по моим счётам в Альфа-Банке, остаткам по счётам, он в курсе всех операций по банковским картам, поездкам и наличию валютных счетов. Просьба незамедлительно направить данную информацию в службу безопасности банка. Провести полную проверку по данному факту. Направить письменный отчёт. Так как нарушена тайна банковского счета, операций по счету и моих сведений согласно п1 ст 857 ГК РФ. Провинившихся работников привлечь к административной ответственности за разглашение информации с ограниченным доступом (ст 13.14 КОАП РФ). Также согласно п 3 ч1 ст 28.1 КОАП РФ  я буду обращаться в ГУВД и прокуратуру для проведения полной проверки и наказания виновных.

Возникла необходимость зайти в интернет-банк. Пароль, в связи с тем, что давно не заходил с компьютера, утратил. Попробовал восстановить через телефон. По причине переходом к другому оператору и заменой сим-карты с сохранением номера этот сделать не удалось. При обращении в службу поддержки оператор спросил кодовое слово. Соответственно, слово тоже забыл.  Возможность восстановить доступ только при посещении офиса (нашем городе его нет). На вопрос консультанта возможно ли получить выписку по счету карты, получил ответ - возможно, для этого он переключит меня на другого специалиста. Его коллега, услышав моё желание, ответил, что такой возможности нет. Вывод: неудовлетворительное дистанционное обслуживание+ некомпетентность сотрудников. Мне ничем не помогли. "Спасибо", Альфа-банк.

Добрый день. Трудоустроилась по прежнему месту работы во второй раз 09.01, заполнила заявление на подключение действующего счета в рамках зарплатного проекта повторно.Тут и началось веселье. Перед самым начислением заработной платы оказалось, что за 2 недели сотрудники банка не внесли данные по УЖЕ существующему счету для работодателя. При этом нашему кадровому специалисту вообще сказали, что никаких заявлений и в помине нет. Что ж, бывает, тем более есть возможность передать реквизиты счета бухгалтерии для перечисления. Однако, при запросе реквизитов внезапно оказалось, что я сменила фамилию. Не целиком, а всего одну букву. Хотя ранее все данные были указаны верно. На основании каких данных были внесены исправления?Искренне надеюсь, что банк сможет себе позволить в дальнейшем найм сотрудников, которые способны проявлять внимательность при работе с персональными данными клиентов и не терять документы. Если уж в буквах путаются, что тут говорить про цифры...01.02.2018 13:29 Добрый день. Являюсь клиентом в рамках з/п проекта. За последний месяц от Альфа банка только проблемы.1. По неизвестной мне причине исправили реквизиты моего счета на неверные: ошибка в написании фамилии.2. Карту по истечению срока действия выпустили в г. Екатеринбург, а не в г. Новосибирск.3. Сегодня, 1 февраля 2018 г., случайно зайдя в мобильное приложение, обнаружила, что данная карта выпущена, привязана к моему счету и на ней неверно написана моя фамилия.4. Мне позвонили из головного офиса нашей компании и сказали, что привезли ту самую карту. В другой город. С неправильными реквизитами.В рамках первого звонка на горячую линию 26.01 мне сказали, что карту с неправильными реквизитами заблокируют. При звонке сегодня не удалось добиться информации ВООБЩЕ, тупо отправили в отделение, заявив, что ничего не знают. Поздравляю, завтра же напишу заявление о смене банка для выдачи з/п.

Больше года назад заказал себе дебетовую карту в Альфа-Банке, которой активно пользуюсь: каждый месяц обороты хоть и не очень большие, но превышают 100 000 рублей всегда.  Естественно, некоторое время назад получил по смс предложение от Альфа-Банка открыть кредитную карту Fifa с одобренным кредитным лимитом 86 000. Перед НГ позвонил в банк и сказал кредитному консультанту, что хотел бы узнать, могу ли получить вместо этой карты кредитку "100 дней без процентов". Кредитный консультант запросил мое согласие проверить мою кредитную историю, и по ее проверке озвучил, что банк одобряет мне карту 100 дней без процентов с лимитом в 74 000 рублей. Ок. Я взял время на подумать. И вот после НГ мне звонят из банка и напоминают: что карта мне одобрена, лимит в 74 000 ждет меня, 100 дней без процентов, все хорошо. Высылать карту? Хотя, давайте мы вам карту вышлем, предложение по ней будет действительно до 30 января, а вы, если надумаете - приедете с паспортом и заберете ее, если нет - то она просто заблокируется. Отлично.  Два дня назад снова позвонил сотрудник и спросил, когда я приеду за своей картой, ведь она уже ждет меня в отделении в моем городе (г. Пенза ул. Московская). [b]Еще раз уточнил про лимит на карте, ответили - 74 000 рублей![/b] Подумал и решил взять карту. Сегодня приехал в офис банка, уже хотел подписывать договор. Но каково же было мое удивление, когда сотрудница банка мне сказала, что лимит по мой карте будет 10 000 рублей! Карл. 10 тысяч вместо 74! Зачем мне карта на 10 000, если у меня приход по дебетовой карте в 10 раз больше каждый месяц? Любой банк бы об этом задумался, но не Альфа-Банк.  Не получив вразумительного ответа о причине такого снижения кредитного лимита, позвонил в банк по горячей линии. Специалист ответил мне, что действительно, мне установлен кредитный лимит в [b]74 000[/b], но заявку сотрудник банка подал на лимит в [b]10 000. [/b] На вопрос почему сотрудник не смог точно ответить, объяснив, что лимит согласовывается с клиентом, и клиент сам выбирает какой лимит себе поставить из возможного. Но я, простите, в здравом уме, и про 10 000 ничего никогда не говорил. Да и смысла оформлять кредитку на такую сумму для меня никакого нет. (И вообще для чего вы записываете все разговоры с клиентами? Проверили бы.) Выходит, что какой-то "специалист", заполнявший мою заявку, сам взял из головы и влепил мне такой смехотворный кредитный лимит. В итоге я от такого "кредитного предложения" естественно отказался. Как результат - потерянный рабочий день и испорченное настроение.  Спасибо Альфа-Банку за должное отношение к клиенту!

Почти два месяца без ответа. Сам по несколько раз в неделю звоню и слезно уговариваю меня хоть с кем-то связать из менеджеров или руководства. Все напрасно! Уже все мне ответили (из числа других банков), даже Газпромбанк (всегда медленно думает) и то ответил, а Германа (Альфа-Банка) все нет. Видимо руководство не в курсе, что в его детище происходит, надо при встрече на форуме распросить его как такое может быть в 21 веке у моего любимого банка...?

Добрый день! Прошу всех, у кого есть бизнес, быть осторожными. Банк списывает последнее без объяснения, менеджеры не компетентны, % за обслуживание счета грабительские, обслуживание карты вообще не идет не в какие рамки. Они списали у меня за 2 месяца пользования больше, чем я совершила действий. Закрыли счет без предупреждения и просто сделали так, чтобы никто и ничего не мог сказать. Я такого вообще не ожидала.

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа-Банка Андрея Караванова (отделение на Смоленке г. Москва) за отличную работу, быстрое оформление документов! Андрей ответил на все мои вопросы, он очень приятен в общении, клиентоориентирован! Оформляла в декабре рефинансирование имеющихся кредитов в других банках, обращалась в разные банки, но таких условий как в Альфа-Банке и обслуживания не было нигде!  Сотрудник, с которым приятно иметь дело, за следующим продуктом банка теперь буду обращаться только к нему! Спасибо!

Наша компания является клиентом Альфа-банка уже более 3-х. лет. Могу отметить, что за это время в наших глазах непрерывно растет и развивается, улучшает сервис поддержки, работу менеджеров, процессы, которые возможно, банк старается не бюрократизировать. В случае необходимости, мы всегда можем рассчитывать на нашего менеджера Кравчук Ирину, которая всегда с радостью приходит к нам на помощь в любых даже самых сложных ситуациях. Например Ирина никогда не откажет, если нам срочно необходимо получить какие либо документы от банка перед выходными, а рабочий день заканчивается. Ирина организует процесс передачи документов таким образом, чтобы когда нам будет удобно, мы могли забрать эти документы. Очень приятно, когда сотрудник банка подходит к тебе настолько индивидуально, чувствуется максимальная самоотдача и искреннее желание помочь в любой проблеме. Ирина работает как настоящий профессионал самого высокого класса. По интернет-банку: заметил, что появилась замечательная опция массового подписания платежей, мне как руководителю это очень удобно + освежился дизайн, и возможно есть еще какие то апгрейды, которые мной не изучены. Очень приятно, что руководство банка очень клиентоориентированно, тратит деньги на разработку удобных сайтов и функций. У банка очень удобное приложение Альфа-Бизнес онлайн, в котором в любой момент времени можно посмотреть историю, можно отправить прямо с телефона платежку, и конечно же, можно подписать платежный документ, когда и где это удобно. Также мы занимаемся экспортными операциями и тесно взаимодействуем с валютным контролем Альфа-банка. Работу валютного контроля можно охарактеризовать, тремя словами: быстро, точно, информативно. А именно все валютные операции производятся достаточно быстро по времени, в случае возникновения проблем менеджер валютного контроля незамедлительно связывается с бухгалтером, точно и максимально информативно объясняет как сделать правильно и в чем ошибка, например, благодаря этому мы экономим свое время и энергию на разбор ошибочно оформленных документов.  Также хочу отметить, обновлению подвергаются и отделения Банка, во всех отделениях хороший ремонт и интересный дизайн, там очень приятно находится.

Добрый день. Трудоустроилась по прежнему месту работы во второй раз 09.01, заполнила заявление на подключение действующего счета в рамках зарплатного проекта повторно. Тут и началось веселье. Перед самым начислением заработной платы оказалось, что за 2 недели сотрудники банка не внесли данные по УЖЕ существующему счету для работодателя. При этом нашему кадровому специалисту вообще сказали, что никаких заявлений и в помине нет. Что ж, бывает, тем более есть возможность передать реквизиты счета бухгалтерии для перечисления. Однако, при запросе реквизитов внезапно оказалось, что я сменила фамилию. Не целиком, а всего одну букву. Хотя ранее все данные были указаны верно. На основании каких данных были внесены исправления? Искренне надеюсь, что банк сможет себе позволить в дальнейшем найм сотрудников, которые способны проявлять внимательность при работе с персональными данными клиентов и не терять документы. Если уж в буквах путаются, что тут говорить про цифры... [b]01.02.2018 13:29 [/b] Добрый день. Являюсь клиентом в рамках з/п проекта. За последний месяц от Альфа банка только проблемы. 1. По неизвестной мне причине исправили реквизиты моего счета на неверные: ошибка в написании фамилии. 2. Карту по истечению срока действия выпустили в г. Екатеринбург, а не в г. Новосибирск. 3. Сегодня, 1 февраля 2018 г., случайно зайдя в мобильное приложение, обнаружила, что данная карта выпущена, привязана к моему счету и на ней неверно написана моя фамилия. 4. Мне позвонили из головного офиса нашей компании и сказали, что привезли ту самую карту. В другой город. С неправильными реквизитами. В рамках первого звонка на горячую линию 26.01 мне сказали, что карту с неправильными реквизитами заблокируют. При звонке сегодня не удалось добиться информации ВООБЩЕ, тупо отправили в отделение, заявив, что ничего не знают. Поздравляю, завтра же напишу заявление о смене банка для выдачи з/п.

На вашем сайте написано, что деньги выдаются в этот же день. И что в итоге? Заявку одобрили, принес все документы, а менеджер мне говорит, что заявка скорее всего будет окончательно одобрена утром. А с утра уже оказывается, что сроки рассмотрения до 5 рабочих дней! ДО 5 ДНЕЙ, а не в этот же день, враньё и замануха! Знал бы, пошел бы сразу в другой банк, где всё оперативнее происходит. И даже сроки назвать не могут, ссылаются на "автоматические операции"...

В 2016г. при личном обращении в отделение Чертаново я обращалась для полного досрочного погашения имеющегося потреб. кредита. Т.к. в моём договоре информации о действиях при частичном досрочном и полном досрочном погашении нет, ориентировалась на сведения, полученные от сотрудников банка, как официальных представителей данной организации. В итоге сотрудник банка мне сообщил, что всё хорошо, кредит будет закрыт.Смс сообщения с информированием перестали поступать. Позже был звонок от банка с предложением о кредите, я отказалась, сообщив о том, что недавно закрыла кредит, на этом распрощались.Через год приходит смс уведомление о том, что нужно оплатить около 2000р. Прихожу в то же отделение (Чертаново), узнаю за что. Говорят - за счет. Спрашиваю, почему ранее при личном обращении неоднократном моём и через колл-центр мне никто не сообщил о том, что если счет не нужен, его нужно закрыть, чтобы не платить деньги за обслуживание. В ответ тишина. Ждали пока 2000р. накопится. Ладно,оплачиваю. Спрашиваю у девушки консультанта - есть ли у меня вообще какие-то имеющиеся в Альфа-банке кредиты, счета, карты и прочее. А вдруг?! Специалист ответил, что никаких услуг (кредитов, счетов и т.п.) у меня в банке нет. Прошу дать мне справку о закрытии кредита, счета и прочего. В ответ - мы такие справки не выдаём.Проходит год! Т.е. 2 года с даты закрытия кредита (как я наивно полагала) смс сообщение о том, что мне нужно довнести 3000р., чтобы прошел платеж по кредиту! Платеж 7000... Звоню в банк, никто не может дать информацию почему так произошло и на каком счете у меня 4000 р. оказалось. Составляю претензию A1801180733 (ответа так и нет). Оплачиваю 3000р. Т.к. уже просроченный платеж. Один специалист из колл-центра дал такой ответ: "Ваши деньги поступили на счет, но списывались ежемесячными платежами". Но тогда значит действия сотрудников вводят клиентов в заблуждение и дают заведомо неверную информацию?Остаток задолженности 50 000р. Хотелось бы очень разобраться в данной ситуации.

Хочу поделиться полезным отзывом об Альфа-банке, для тех, кто планирует стать их будущим клиентом, особенно для тех, кто планирует брать там кредит или ипотеку или открывать вклад и в дальнейшем пополнять счета через их Банкоматы. В декабре 2017 года стала обладателем Кредитной карты Альфа-банка, которую мне так настойчиво предлагали сотрудники Альфа-банка, перед новым годом как раз собиралась в путешествие по Европе, решила воспользоваться данным предложением, вдруг в поездке бы пригодилась! Получила в офисе карту, но с нее сразу списали 1490 руб за годовое обслуживание, нужно было внести эти деньги, собственно с этого момента и начались проблемы с Альфа-банком. Для внесения данной суммы я воспользовалась банкоматом по адресу: ТЦ Бум, Барнаул, Георгия Исакова, 260 Банкомат, Альфа-банк, АО. При внесении денег, банкомат зажевал купюры и не отдавал обратно, было видно углы купюр, но извлечь их обратно не получалось... Я пригласила зафиксировать этот факт работника соседнего отдела и представителя Альфа-банка, который работает от данного Банка в ТЦ Бум, она посоветовала обратиться на горячую линию Альфа-банка, что я и сделала. После составления претензии мне пришел отказ по данной ситуации, даже без проверки камер и опроса свидетелей, можно было с легкостью отследить клиента, который пользовался банкоматом после меня, после отказа по первой претензии было составлено еще 2 претензии с просьбой просмотреть камеры и опросить свидетелей, итого 3 ПРЕТЕНЗИИ, на них тоже в дальнейшем получила отказ... В итоге куча потраченного времени, нервов и отсутствие результата... Пришлось внести второй раз 1490 рублей, слава Богу что не довелось воспользоваться кредитным лимитом по данной карте, неизвестно что бы меня ожидало потом, если даже с такой элементарной ситуацией Альфа-банк не смог разобраться. Можно сделать вывод, что Альфа-банк совсем не клиентоориентированный банк, по телефону возникло чувство что мне даже никто не пытался помочь... Никому не рекомендую пользоваться данным банком, если нет желания оказать в подобной ситуации, только сумма потери может оказаться на много больше! Почему я как добросовестный клиент должна что то доказывать и платить несколько раз по одному платежу? Знакомые посоветовали обратиться в полицию, сейчас консультируюсь как поступить дальше...

Хочу поделиться полезным отзывом об Альфа-банке, для тех, кто планирует стать их будущим клиентом, особенно для тех, кто планирует брать там кредит или ипотеку или открывать вклад и в дальнейшем пополнять счета через их Банкоматы.В декабре 2017 года стала обладателем Кредитной карты Альфа-банка, которую мне так настойчиво предлагали сотрудники Альфа-банка, перед новым годом как раз собиралась в путешествие по Европе, решила воспользоваться данным предложением, вдруг в поездке бы пригодилась! Получила в офисе карту, но с нее сразу списали 1490 руб за годовое обслуживание, нужно было внести эти деньги, собственно с этого момента и начались проблемы с Альфа-банком. Для внесения данной суммы я воспользовалась банкоматом по адресу: ТЦ Бум, Барнаул, Георгия Исакова, 260 Банкомат, Альфа-банк, АО. При внесении денег, банкомат зажевал купюры и не отдавал обратно, было видно углы купюр, но извлечь их обратно не получалось... Я пригласила зафиксировать этот факт работника соседнего отдела и представителя Альфа-банка, который работает от данного Банка в ТЦ Бум, она посоветовала обратиться на горячую линию Альфа-банка, что я и сделала. После составления претензии мне пришел отказ по данной ситуации, даже без проверки камер и опроса свидетелей, можно было с легкостью отследить клиента, который пользовался банкоматом после меня, после отказа по первой претензии было составлено еще 2 претензии с просьбой просмотреть камеры и опросить свидетелей, итого 3 ПРЕТЕНЗИИ, на них тоже в дальнейшем получила отказ... В итоге куча потраченного времени, нервов и отсутствие результата... Пришлось внести второй раз 1490 рублей, слава Богу что не довелось воспользоваться кредитным лимитом по данной карте, неизвестно что бы меня ожидало потом, если даже с такой элементарной ситуацией Альфа-банк не смог разобраться. Можно сделать вывод, что Альфа-банк совсем не клиентоориентированный банк, по телефону возникло чувство что мне даже никто не пытался помочь... Никому не рекомендую пользоваться данным банком, если нет желания оказать в подобной ситуации, только сумма потери может оказаться на много больше! Почему я как добросовестный клиент должна что то доказывать и платить несколько раз по одному платежу? Знакомые посоветовали обратиться в полицию, сейчас консультируюсь как поступить дальше...

Хочу поделиться полезным отзывом об Альфа-банке, для тех, кто планирует стать их будущим клиентом, особенно для тех, кто планирует брать там кредит или ипотеку или открывать вклад и в дальнейшем пополнять счета через их Банкоматы.В декабре 2017 года стала обладателем Кредитной карты Альфа-банка, которую мне так настойчиво предлагали сотрудники Альфа-банка, перед новым годом как раз собиралась в путешествие по Европе, решила воспользоваться данным предложением, вдруг в поездке бы пригодилась! Получила в офисе карту, но с нее сразу списали 1490 руб за годовое обслуживание, нужно было внести эти деньги, собственно с этого момента и начались проблемы с Альфа-банком. Для внесения данной суммы я воспользовалась банкоматом по адресу: ТЦ Бум, Барнаул, Георгия Исакова, 260 Банкомат, Альфа-банк, АО. При внесении денег, банкомат зажевал купюры и не отдавал обратно, было видно углы купюр, но извлечь их обратно не получалось... Я пригласила зафиксировать этот факт работника соседнего отдела и представителя Альфа-банка, который работает от данного Банка в ТЦ Бум, она посоветовала обратиться на горячую линию Альфа-банка, что я и сделала. После составления претензии мне пришел отказ по данной ситуации, даже без проверки камер и опроса свидетелей, можно было с легкостью отследить клиента, который пользовался банкоматом после меня, после отказа по первой претензии было составлено еще 2 претензии с просьбой просмотреть камеры и опросить свидетелей, итого 3 ПРЕТЕНЗИИ, на них тоже в дальнейшем получила отказ... В итоге куча потраченного времени, нервов и отсутствие результата... Пришлось внести второй раз 1490 рублей, слава Богу что не довелось воспользоваться кредитным лимитом по данной карте, неизвестно что бы меня ожидало потом, если даже с такой элементарной ситуацией Альфа-банк не смог разобраться. Можно сделать вывод, что Альфа-банк совсем не клиентоориентированный банк, по телефону возникло чувство что мне даже никто не пытался помочь... Никому не рекомендую пользоваться данным банком, если нет желания оказать в подобной ситуации, только сумма потери может оказаться на много больше! Почему я как добросовестный клиент должна что то доказывать и платить несколько раз по одному платежу? Знакомые посоветовали обратиться в полицию, сейчас консультируюсь как поступить дальше...

Самый ужасный банк! Оформлял кредитную карту, воспользовался лимитом в 240 000 рублей. Начислились проценты, т.к не успел все погасить во время льготного периода (100 дней).  Спустя несколько месяцев решил погасить долг на кредитной карте (полностью). Здесь началось самое интересное. Для того, чтобы самому не ошибиться, решил обратиться к онлайн-консультанту в чате Альфа банка. На счету находилась сумма в размере (примерно) 7 067,12 рублей. Общий долг показывался в 240 000 рублей через приложение Альфа банка. Положили на карту 218 000 рублей. Пишу сотруднику банка: сколько ещё осталось для погашения кредитной карты? Получаю ответ: 14 932,88 р. Все отлично, пополняю на эту сумму. И даже все верно по подсчётам. (7 067,12+218 000+14 932, 88 = 240 000 рублей).  После того, как пополнил, началось самое интересное. Долг увеличился на 750,55 руб. Пишу сотруднику. Говорит, что ошиблась. Ну хорошо, это не такие большие деньги, чтобы что-то выяснять. Пополняю сумму и вижу, что все отлично. Остаток совпадает с задолженностью. Жду списания средств ночью и захожу, чтобы проверить. И какое же было мое удивление, что сейчас опять не хватает суммы в размере 7 067,12 рублей. Пишу сотруднику, она говорит да, опять ошиблись и говорит, что это начисление процентов. Причём, самое интересное, до этого я спрашивал как начисляются проценты. Мне ответили: ежедневно. Интересно, это процент за несколько часов? Самое необычное, что сумма задолженности совпадает с той суммой, которая фактически была на карте до погашения полной задолженности и отражалась в приложении.  Прошу: [list][*]Разобраться с сотрудниками и найти виновных[/*] [*]Погасить всю оставшуюся сумму в виде процентов за счёт банка, из-за халатности сотрудников, возможно ошибки банка [/*] [*]Объяснить конкретно (и желательно без ошибок) всю сложившуюся ситуацию. [/*][/list] Скриншоты во вложении

Самый ужасный банк! Оформлял кредитную карту, воспользовался лимитом в 240 000 рублей. Начислились проценты, т.к не успел все погасить во время льготного периода (100 дней). Спустя несколько месяцев решил погасить долг на кредитной карте (полностью). Здесь началось самое интересное. Для того, чтобы самому не ошибиться, решил обратиться к онлайн-консультанту в чате Альфа банка. На счету находилась сумма в размере (примерно) 7 067,12 рублей. Общий долг показывался в 240 000 рублей через приложение Альфа банка. Положили на карту 218 000 рублей. Пишу сотруднику банка: сколько ещё осталось для погашения кредитной карты? Получаю ответ: 14 932,88 р. Все отлично, пополняю на эту сумму. И даже все верно по подсчётам. (7 067,12+218 000+14 932, 88 = 240 000 рублей). После того, как пополнил, началось самое интересное. Долг увеличился на 750,55 руб. Пишу сотруднику. Говорит, что ошиблась. Ну хорошо, это не такие большие деньги, чтобы что-то выяснять. Пополняю сумму и вижу, что все отлично. Остаток совпадает с задолженностью. Жду списания средств ночью и захожу, чтобы проверить. И какое же было мое удивление, что сейчас опять не хватает суммы в размере 7 067,12 рублей. Пишу сотруднику, она говорит да, опять ошиблись и говорит, что это начисление процентов. Причём, самое интересное, до этого я спрашивал как начисляются проценты. Мне ответили: ежедневно. Интересно, это процент за несколько часов? Самое необычное, что сумма задолженности совпадает с той суммой, которая фактически была на карте до погашения полной задолженности и отражалась в приложении. Прошу:Разобраться с сотрудниками и найти виновныхПогасить всю оставшуюся сумму в виде процентов за счёт банка, из-за халатности сотрудников, возможно ошибки банка Объяснить конкретно (и желательно без ошибок) всю сложившуюся ситуацию. Скриншоты во вложении

Советую! Это самый лучший банк из всех банков, которые я знаю (пользовалась очень многими банками). Этот отзыв решила написать в сравнении с одним из последних банков, с которым пришлось иметь дело и теперь есть с чем сравнить. И поняла одну вещь, мы хотим написать чаще плохие отзывы, т.к. когда все хорошо нам не до этого, а когда все плохо нас переполняют эмоции и мы начинаем писать (ведь чаще так?) У меня лично так и произошло. Зарегистрировалась лишь для того, чтобы написать плохой отзыв одному банку. И почему бы не написать о своем любимом?..Расскажу подробнее, какими услугами лично пользовалась и пользуюсь.1) Дебетовая карта (еще космополитен у меня, знаю такие уже не выдают, но есть другие). Расскажу о ней: очень удобно рассчитываться, снимать (много банкоматов в Новосибирске даже на самом краю города хватает), удобно пополнять без процентов через другие свои карты, интересные скидки и бонусы! А самое главное: самый удобный интернет-банк! Всегда с тобой консультант на связи, в любую минуту дня и ночи я могу задать интересующие меня вопросы через сообщения, что очень и очень удобно! Минусов я не нашла, никаких (я точно что-то еще забыла нахвалить)2) Была у меня зарплатная карта этого банка. Очень удобно. Плюсы те же что и с дебетовой.3) Есть две кредитных карты Альфа банка (да, вот настолько у нас взаимная любовь, я его люблю , а он взаимностью отвечает, выдавая карты той суммы, которые мне нужны, и не одну). Кредитные карты - это просто сказка, в том же мобильном приложении я вижу когда и сколько надо оплатить, куда потратила, сколько начислен процент. А еще можно с карты без процентов определенную сумму снимать! Что для меня очень удобно.4) Оформила депозит в этом же интернет банке! Никуда ходить и не надо! Просто перевела с карты и готово!5) Брали с мужем рассрочку, оформили быстро. Так же все очень удобно и комфортно платить не выходя из дома (с зарплатной перечисляем на карту дебетовую, с дебетовой оплачиваем кредит, удобно, не правда ли? И самое главное это все без процентов!) P.S. Есть банки (например ОТП), у которого берешь кредит, а потом еще за то, что через их же банкомат  оплачиваешь - берут процент за внесение! Уму непостижимо!А самый большой плюс - все эти карты в одном и понятном приложении! Все карты видны и между собой контактируют! А еще можно открыть счет $ и EUR. И также переводить не выходя из дома. Кредиты пока не брали, но скоро пойдем и за кредитом!Спасибо банку, что доверяет! Банк, с которым приятно иметь дело! Конфликтов никогда с банком не было. Минусов не нашла! Разве что... процент бы пониже по кредитным картам.