251 381 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Хочу рассказать о не то что отвратительной, а уже возмутительной и не входящей ни в какие рамки работеАльфа банка.Ситуация следующая:В начале сентября 2017 года я хотела купить телефон, и на сайте магазина DNS в режиме онлайн заполнила заявку на кредит в Альфа-банк. Кредит мне одобрили и через пару дней я пришла в DNS, чтобы его оформить и купить телефон. Однако сотрудника банка на тот момент на рабочем месте не было, и консультанты магазина предложили мне оформить кредит в другом банке, что я и сделала.То есть с сотрудником Альфа-банка я никак не контактировала, никаких документов я не подписывала и кредит не оформляла.Через месяц мне поступает звонок из Альфа-банка и сообщают, что у меня задолженность по первому платежу. Но какой первый платёж, если я не брала кредит?! Объяснила ситуацию, мне порекомендовали сходить в магазин, в котором я брала телефон, т. к., видимо, когда мне одобрили кредит, деньги автоматически были направлены им и, когда я ими не воспользовалась, остались там.Я пришла в магазин, но там мне сообщили, что такого не может быть. Просто так деньги банк отправлять не будет и, чтобы деньги были предоставлены банком, должны быть подписаны все документы, и товар фискализирован на кассе. Я пошла в отделение Альфа-банка своего города и там написала обращение с просьбой разрешить эту проблему. В обращении было подробно описана ситуация, то, что кредит я не брала, деньгами не пользовалась и ни одного документа своей рукой не подписала. Обещали, что обращение будет рассмотрено в течение 7 дней. Через семь дней я звоню в Альфа-банк, но мне сообщают, что обращение еще не рассмотрено, и максимальный срок — это 21 рабочий день. Через 21 день я снова звоню в Альфа-банк, но мне сообщают, что моё обращение всё еще не рассмотрено, и по таким ситуациям обращения могут рассматриваться вплоть до 60 дней. Я терпеливый и неконфликтный человек, поэтому честно подождала 60 дней и в декабре снова позвонила в банк. Мне сообщили, что по поводу моего обращения принято положительное решение, банк готов расторгнуть договор и исправить мою кредитную историю, но сначала им нужно связаться с торговой точкой. Мне сказали, что теперь остаётся только ждать, сотрудники банка сами со мной свяжутся.Я ждала до середины января. Снова позвонила в банк, но мне снова говорят, что моё обращение еще не рассмотрено! Несмотря на то, что вышли все возможные сроки. Это как так? Банку просто наплевать? Решили просто забить на моё обращение и трясти с меня деньги, которые я не брала? Требовать оплату кредита, который я не оформляла? У вас даже нет ни одного документа, подписанного моей рукой!Но это еще не всё. На протяжении всего этого времени мне поступали звонки и смс-сообщения с требованиями погасить задолженность, угрозами подать на меня в суд и привлечь судебных приставов. В ноябре я отправила еще одно обращение (№A1711100362) с просьбой не звонить мне, пока банк ведёт разбирательство по всей этой ситуации. По этому обращению было принято положительное решение, и мне обещали больше не звонить. На какое-то время звонки действительно прекратились. Но с недавнего времени они возобновились, и очень активно! Звонят не только мне по выходным в 9 утра, но и моим родственникам, и на работу! То есть, банк снова и не держит свои обещания и не исполняет обязанности! Все мои просьбы и претензии просто игнорируются!Я долго терпела, но похоже, что пришло время обращаться в суд. Я настроена решительно, и если ситуация не разрешится в ближайшие дни, то я буду действовать более кардинально. Я уверена в своей правоте, и мне будет нетрудно её доказать. У меня имеется запись каждого звонка, совершенного мною в банк и каждого звонка, когда из банка звонили мне. Еще немного, и я действительно буду обращаться в суд, если банк не в состоянии разрешить ситуацию самостоятельно.

Проверив выписку по кредитной карте, обнаружил списание с моего счета денег, что явилось для меня полной неожиданностью: Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС-549.16 р Какого страхования, какая комиссия и почему я абсолютно не в курсе, от чего застрахован?  Мою копию договора при оформлении карты мне не дали - пояснив: "Зачем она вам, она у всех одинаковая...", а потом вылезают такие неприятные вещи, страховки, услуги и т.д.  Хотелось бы попытаться решить это недоразумение такими действиями как  отключить эту услугу и вернуть списанные деньги на карту. С уважением, Панжинский Владимир

Заинтересовало предложение Альфы по дебетовой карте с кэшбеком - перешел по ссылке с рекламы на ютюбе, заполнил необходимые формы. Через какое-то время позвонили из банка, сказали, что карта одобрена, назначили время получения карты. В назначенный день с утра позвонил курьер, т.к. объектов доставки у него было много.ю договорились, что он позвонит за 20 минут до прибытия по адресу доставки (это моё рабочее место, т.к. этот день для меня был рабочий). Так и произошло, за 20 минут позвонил курьер. Мне пришлось прервать совещание, чтобы успеть к назначенному времени - выйти за территорию предприятия и дойти до места, где припарковался курьер. Там, после проверки моих документов курьер достал пакет с картой и при мне его вскрыл. Затем совершил звонок и попросил активировать мою карту, на что получил ответ, что карта ещё проходит проверку в службе безопасности. В итоге мне пришлось вернуться на рабочее место ни с чем, под слова курьера о том, что, скорее всего до вечера проверят и карту мне сегодня всё же привезут. Ничего не привезли. На следующий день вообще - цирк. Позвонили из банка и сказали, что карта мне не одобрена. Т.е. та самая, уже выпущенная карта, которую они мне выслали курьером! Причин, естественно. не назвали. Считаю это вопиющим проявлением непрофессионализма и разгильдяйства. Обнадёжили, отвлекли от работы, дали неверную информацию и даже не объяснили причин такого поведения и не извинились. И ещё - это нормально, что курьер сначала вскрыл пакет с картой, и только потом позвонил в банк для её активации? А если бы мне её все-таки активировали к вечеру, мне бы её и привезли, уже неизвестно кем просмотренную? В общем, два. Я был лучшего мнения об Альфа банке.

Возникла необходимость перевести деньги в другой банк. Простая операция, не в первый раз делаю.Произвожу обычные для этого дела манипуляции и получаю что-то вроде 'перевед отклонён', после чего приходит смс: "Вы сменили пароль. Переводы с карт Альфа-Банка в Клике и Мобайле будут доступны через сутки. Пожалуйста, воспользуйтесь сервисом на сайте банка в разделе "Банковские карты и переводы""Как вы догадались, пароли нигде не менял.Начинаю паниковать, ибо на этой карте большая часть моих денег.Поменял везде пароли, где только мог, написал в чат в приложении с вопросами "как так?" На что получил ответ, что чат сейчас работает в информационном режиме.Позвонил на горячую линию, и спустя перекидывания меня на специалистов и энного времени, оказалось, что при подходе срока смены пароля присылают это уведомление (и как бонус, блокируют на сутки переводы).

Я не знаю, как получит кредит "Вася Пупкин", у которого з/п маленькая, дети, жена... и вообще куча проблем. НО.... клиент Альфы, стабильно работающий человек, с высокой зарплатой кредит получит обязательно. Однако при этом не удивляйтесь, что о Вашем желании получить немного бабла, при этом не бесплатно, обязательно узнает Ваш начальник и работодатель. При  этом, какая реакция будет у руководства, предугадать невозможно. Меня, например, вызвали на ковер и сообщили о корпоративной нелояльности, непорядочности и т.п. Но.... это так, мелочи..Итак. У меня есть карта банка 100 дней без %, с лимитом 100 тыс. рублей. Прекрасная карта, скажу вам, пользуюсь, проценты не плачу, т.к. успеваю погасить сумму до наступления часа Х. В общем картой пользовалась с удовольствием. При этом замечу, что я не ходила в этот банк с протянутой рукой, не просила новый кредит. И вот недавно, позвонил сотрудник банка и предложил оформить еще одну карту с льготным периодом 100 дней, однако лимит был предложен уже 200 тыс. и много еще всяких дополнительных хороших опций. Я согласилась.Из банка пришло сообщение, что карта готова и мне нужно ее только забрать. 12.01.2018 пришла в Д/О на ул.Лескова, д.3, заполнив кучу бумаг, жду ответ банка.Я сама сотрудник банка, конечно, не такого большого, как Альфа, (болтаемся в середнячках, думаю, где-то 115 место, может ближе к сотне), поэтому понимаю, что служба безопасности ОБЯЗАНА ПРОВЕРЯТЬ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ. Но что "вытворила" СБ Альфы, объяснить сложно. Хочется дать совет службе безопасности: прежде чем звонить вице-президенту банка, в котором я работаю, с вопросом: "А не известно ли вам, что ваш сотрудник, возможно, собирается менять место работы?", надо как МИНИМУМ! изучить кредитную историю клиента. Из этой занимательной истории можно узнать, например: что клиент с момента сотрудничества с банком (2013 г.) ни разу не допускал просрочки, и, наоборот, досрочно погашал кредит, не желая банку переплачивать проценты и т.п. НО.... Безопасность превыше всего! Поэтому СБ сразу звонит вице-президенту банка с вопросом о сотруднике. Жаль, что не президенту банка сразу!Крайне возмущена такой топорной работой СБ и еще 10 раз подумаю, а стоит ли брать кредит в этом банке. Конечно, всем своим знакомым расскажу, пусть будут готовы. И знайте все: служба безопасности Альфы самая крутая! Оценку ставить не буду, т.к. к самому банку претензий нет. А выводы из этой ситуации пусть сделает руководство, если, конечно, сделает....P.S. Карту одобрили, конечно, и лимит дали 300 тыс., которые я даже не просила.

В процессе зимнего отдыха в Будапеште отель заблокировал денежные средства на дебетовой карте Альфа-банка, после обращения отель разблокировал все транзакции и предоставил выписки, одна Альфа-банк пытается доказать, что данные средства отелем не разблокированы, и не возвращает деньги на счет, утверждая, что разблокировка средств происходит в течение 40 дней.Ужасное отношение к своему клиенту.

Добрый день! Хочу обратить внимание на развод банка по бонусной программе Alfa miles. У меня платиновая карта Alfa miles, за обслуживание которой, к слову, я ежегодно плачу и уже не первый раз я замечаю, как банк меня нагревает на бонусы при крупных покупках товаров для дома. В первый раз извинились за ошибку и доначислили мили, второй раз - вообще проигнорировали, несмотря на мотивированный запрос с предоставлением как договоров с поставщиком, так и всех чеков по транзакциям! Качество обслуживания клиентов с пакетом «Максимум+» оставляет желать лучшего.

Добрый день! Просьба помочь разобраться в следующей ситуации: на моей кредитной карте лимит снятия на 29.12.2017 составлял 51000 руб., я попытался снять в банкомате, расположенном в бизнес-центре на 2-ом Южнопортовом проезде, дом 18 полную сумму, но банкомат сообщил, что не хватает средств. Тогда я снял сначала 50000 рублей, затем попытался снять оставшиеся 1000, банкомат также отказал. Тогда я снял 500 рублей, проверил остаток: банкомат указал 0 руб. Вопрос - куда подевались оставшиеся 500 руб? Как же можно воспользоваться полной суммой кредита в 51000 руб, если снять её целиком невозможно, а сняв 50500 рублей, обнаруживаешь 0 на остатке? Выписка по счету имеется в личном кабинете. Заранее спасибо!P.S.Выражаем благодарность специалисту Жегловой Микаэле за качественное обслуживание! Обращались в отделение на станции метро Крылатское по вопросам, связанным с депозитами и кредитными картами, Микаэла провела подробную качественную консультацию, оказала быстрое обслуживание. Большое спасибо!

Оставил онлайн заявку на рефинансирование 2-ух кредитов в других банках (так как получаю зп на счет в альфа банке, то не надо лишних действий с оплатой кредитов), кредит одобрили (сумма 1 750 000), позвонили подтвердили сумму, срок (7 лет) и сумму ежемесячного платежа в размере 33300, я решил все таки взвесить все за и против, на что мне сказали что у меня есть 20 дней (20 дней действует одобрение кредита). Было принято решение все-таки рефинансировать кредиты. Каково же было мое удивление когда я пришел в отделение где мне подтвердили что одобрен кредит на сумму 1 750 000, но платеж уже 36000 в месяц. Оказывается, что кредит одобрен со страховкой, можно выбрать на год, самый минимальный при котором платеж 36000 (160000 - примерная сумма страховку), на пол периода или на весь срок кредитования (при этом сумма платежа естественно еще больше). На мой отказ, менеджер сказал что по другому нельзя, но после предложила все таки застраховаться но на сумму уже в 20000, для этого надо снова оставить заявку на кредит, при этом сумма платежа будет равной той что мне была названа по телефону. Естественно мою заявку отклонили.

В декабре 2017г. специально для поездки в Европу заказал дебетовую платиновую карту с желанием занести на нее денежные средства для поездки в Европу, а также с желанием долгосрочного накопления денежных средств с привязкой к счету и различным вариантам вкладов от банка. Под поездку специально была выбрана определенная карта с возможностью бесплатного снятия денежных средств в любом банкомате мира. Менеджер перезвонила и уточнила какую именно карту я хочу получить (я оставлял 2 заявки, в итоге одна заявка была удалена после разговора), объяснил менеджеру, что улетаю 28 числа рано утром и карту необходимо доставить до поездки. Менеджер убедила, что 27 декабря я получу карту и в день получения со мной свяжется курьер для уточнения времени. Адрес доставки менеджер спросил тоже. В общем, в день поездки никто не позвонил, поехал я в Европу без необходимой для меня карты. Но самое интересное, что до сих пор ни слуху, ни духу, будто заявка испарилась. А необходимость в Карте с привязкой к различным банковским услугам остается. Альфа-банк, проснитесь, пожалуйста, вы же нормальный банк.

Сегодня 12.01.2018 года, мной были внесены денежные средства на счет через банкомат Альфа-банка. Сумма - 90 000 руб. Однако, банкомат, приняв денежные средства выплюнул мою карту обратно, не распечатал чека и просто начал перезагружаться. Денежные средства на счет так и не поступили. Я сразу обратился в службу поддержки по телефону - 8 800 2000 000, где создал обращение по данному вопросу. Сказали, что срок обработки обращения - 3 дня. Сейчас жду результата.

Обращалась 11.01.2018 г. в До "Щукинский".Со мной работал специалист Мартиросян Эрнест, операция у меня была связана с вкладом и со снятием наличных со счета.Хочу отметить оперативность специалиста, его чуткость и понимание моей ситуации.Специалист сам предлагал решения моей проблемы, грамотно ее решил.Также хочу поблагодарить за помощь менеджера  отделения и заместителя руководителя.

Еще не успел стать клиентом, а уже жалею, что связался.Заинтересовался предложением-рекламой сети "Перекресток" и решил оформить кредитную карту Альфа банк - Перекресток.Заполнил довольно нудную анкету на сайте, потратил время. Сделал запрос на мизерный лимит (50000). Карта заинтересовала не целью решить финансовые проблемы, а удобством (бесконтактная оплата и привязка к Андроид Pay). Тут же предварительно одобрили, на следующий день пришло СМС - карта ждет в отделении, мол приходите с документами и забирайте. Из-за графика моей работы, чтобы придти в отделение, пришлось отпроситься на 30 мин. с работы.Прихожу. Совершенно не контактный сотрудник больше 40 минут проводил какие то манипуляции: мои документы - копир - компьютер. Заполнял данные с паспорта, которые я уже вносил через интернет самостоятельно. А в финале всех этих длительных манипуляций, объявил, что документы будут проверяться в течении суток и карту я получу после проверки. На мой прямой вопрос: как же так, ваше СМС сообщило, карта в отделении? В ответ невнятное: "Ну, у нас так".Я не настолько нуждаюсь в услугах вашего банка, чтобы терпеть такое неуважительное отношение к моему времени и нет особого желания обслуживаться в банке, который с первых же шагов откровенно лжет. Что же будет дальше.Кстати, ранее я уже был клиентом Альфа - Банка и закрыл их карту. Причину не помню, но теперь думаю, что решение не было спонтанным...

В 2013 году в нагрузку к кредиту была получена кредитная карта. После оплаты кредита за покупку карта пролежала какое-то время, после пользовался, платил. Не скрываю, бывали небольшие задержки. Обычно 1-2 дня. Около 2 месяцев назад был наложен арест на КРЕДИТНЫЙ счет, на котором по определению нет моих денег. Насколько мне известно, если банк сообщает, что счет кредитный - никто его не арестовывает. Были звонки по поводу решения вопроса с приставами. Вопрос я решил. Арест снят. Но суть не в этом. Во время ареста получилась просрочка платежа, так как все деньги уходили к приставам. Нормального способа внести деньги по обязательствам вы к сожалению не предоставили. Так как предложение внести сразу всю сумму и закрыть счет было не лучшим вариантом. На данный момент ареста нет, но вы все же хотите от меня сразу всю сумму, так как я допустил просрочку в 2 месяца. Я не отказываюсь платить, могу платить и чуть больше, чем обычно. Но никак не всю сумму сразу. Уведомления о расторжении договора в письменном виде я от вас не получал. Деньги на счет поступают при переводе. Штрафы за просрочку оплачены. Вам не нужен клиент, который платит? Неужели нельзя зафиксировать сумму и оплатить ее несколькими частями? Предложение оплатить в течении 2 месяцев весь долг вас не устроило. И еще один момент. Мне интересно, закон о банковской тайне перестал для вас действовать персонально? Вы позволяете себе разглашать информацию о долге, сумму задолженности, запугивать родственников. Также нарушаете закон о персональных данных, собирая информацию о них. Находите телефоны людей, которые вам их не давали и соответственно не давали согласия на обработку их персональных данных. Об этом будут написаны жалобы в ЦБ, прокуратуру и Роскомнадзор.

26.12.2017 у меня украли карту. Узнал я об этом, понятное дело, уже когда пришло СМС уведомление о блокировке карты. После я зашел в Альфа клик и увидел 12 списаний по 990 рублей, 12! Как в этом банке настроена система безопасности?  В этот же день по рекомендации сотрудника колл-центра я обратился в ДО Химки для подачи обращения. При подаче обращения сотрудник ДО ошибся на 1 транзакцию и указал 11. Поле этого пришлось писать 2-е обращение на 1 транзакцию. После составления попросил сотрудника уточнить номер телефона, указанного в их БД. На что получил ответ: "Ну вам же приходят СМСки". Спустя 18 дней, так и не дождавшись СМС сообщения с результатом рассмотрения, я позвонил в колл-центр. В котором меня начали уверять, что я сам виноват и банк не несёт ответственности за списания денежных средств с кредитной, не дебетовой, карты без моего подтверждения - "у вас же там бесконтактная система оплаты". А на кой она мне, меня не спрашивали при эмиссии карты. Сотрудники банка даже не стали утруждать себя расследованием ситуации.  Отсюда вопросы. Зачем Альфа банк снижает степень защищенности клиентов от мошенников своими навязыванием БСО? Не говоря о том, что затягивает сроки подачи заявления в УМВД! Как получить письменный ответ банка о перекидывание ответственности на меня, для обращения в суд?

Я являюсь зарплатным клиентом банка. Мне пришло персональное предложение наличными. Позвонил в банк узнать подробней. Мне сказали максимально доступную сумму (412 тыс.) и процент (12,9). Вроде бы все хорошо. Потом повторно решил позвонить узнать о доп платежах (страховка и т.д), ответ был: Никаких дополнительных платежей. В итоге согласовал сумму, отделение куда нужно подъехать и дату. Приехал в отделение (на Речном вокзале), начинают рассказывать и тут выясняется, что необходимо оплатить полную страховку (жизни, от потери работы и т.д.) и она составляет 55 тысяч при кредите 350 тысяч (хотя процент 12,9), в итоге получается, что реальный процент по кредиту составляет 24%, а не 12,9, а сотрудники банка по телефону сообщают неверную информацию. При этом оператор в банке заявляет, что это непомерно выгодное предложение. Хотя даже по просьбе не смогли распечатать график платежей. При этом отказаться от этой опции невозможно. Вот тебе и выгодное предложение с 12,9% годовых.

Добрый вечер! Недавно при совершении операции в банкомате на экране высветилось персональное предложение по кредитной карте с большим лимитом, чем у меня сейчас. Меня заинтересовало это предложение, я захотела. Увеличить лимит мне как раз нужно, мало ли потребуются средства. Решила уточнить информацию поподробней. Написала в оператору в мобильном приложении. Так как кредитная карта с нужным тарифом у меня есть, я задала вопрос про возможность увеличения лимита на моей карте. Однако мне написали, что это невозможно, и нужно открывать обязательно новую карту, даже если она будет с таким же тарифом. Так как Ваши сотрудники уже не в первый раз обманывают, в связи с поставленными планами продаж, задаю этот же вопрос к руководству. Если все таки возможно увеличить лимит по моей действующей карте, просьба сообщить мне.

Сегодня 11.01.18 поступила смс с оповещением об аресте лицевого счета и списании 0.71 на основании постановления судебных приставов от 26.10.17. Дело в том, что СП г. Волгограда ошибочно наложили арест за однофамильца, с чем уже разбираемся в течении 3х месяцев и данное постановление было отменено 22.11.17.И ведь никого не смутило несовпадение данных в Постановлении и в карточке клиента...Звонок на горячую линию не принес результатов, пришлось посетить ближайшее отделение.Результат тоже нулевой, даже при указании на разницу в данных должника и моих, оператор и подоспевшая ей на помощь девушка ничего сделать не могут. Советовали ехать к юристам на Фурштатскую 40, на резонный вопрос, почему я должен тратить свое время и деньги на разбирательства - также не смогли дать ответ.Написал заявление, ждем...Вот и сотрудники Альфа-банка отошли от Новогодних праздников, проснулись, но не до конца...

30.08.2017 года на адрес своей электронной почты от Альфа-банка получил рассылку, что при оплате картой Альфа-банка можно получить повышенный кэш-бек у партнеров, чей список был приведен. В списке значилась сеть магазинов обуви и аксессуаров Kari c 15% от суммы покупки в течение 90 дней с момента окончания акции. Срок акции был установлен до 30.09.2017г. 13.09.2017 года я совершил покупку в Кари на сумму 2582 руб и в конце декабря 2017 года ожидал получить на свою карту обратно сумму 387 руб, однако до сих пор ничего так и не получил.  Отделений банка в нашем городе Иваново теперь нет, что неудобно.

В начале декабря открыл счет для организации в этом банке. Все вроде было нормально, а сегодня началось! Захожу в мобильное приложение, смотрю - списана комиссия за обслуживание карты. Странно... думаю. Открываю тариф, написано - первый год бесплатно. Пишу в чат, говорят, что посмотреть ничего не могут, технические работы. Советуют звонить в колцентр. Звоню, но там спрашивают кодовое слово, отвечаю, говорят, что неправильно, смотрите мол на документы, которые вам выдали при открытии счета, там написано - а мне вообще никаких документов не выдали! Пишу письмо через интернет-банк - не приходят смс-коды для подтверждения отправки письма! В общем, полный караул, ничего не работает! :wall:  Один выход, похоже, - идти в отделение. [b]05.02.2018 13:07[/b] В конце ноября открыл счет для своего ИП по акции Черная Пятница (6 месяцев бесплатно), а потом началось. Сначала с меня списали комиссию за выпуск карты, которая должна была быть выпущена бесплатно. Опротестовал - вернули. На прошлой неделе вдруг списали комиссию за услугу Альфа-Чек, которую я не подключал. Уверяют, что я подключил эту услугу в заявлении на открытии счета. Я запросил 2го февраля подтверждающие документы - жду. А сегодня вдруг звонок: "у вас задолженность по оплате комиссии за обслуживание по пакету услуг". Ну что за издевательство? Ну 6 месяцев же бесплатно! :wall: Написал письмо через интернет-банк, потому что по телефону по какой-то причине они такие проблемы не решают. Жду ответов. Крайне раздражен такой бестолковостью банка.