251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21 декабря написала в чат приложения, чтобы разобраться, как восстановить пин-код, если я его забыла. Сотрудник Артём быстро разобрался в вопросе, понятно объяснил, где и как восстановить забытый пин-код. Особенно понравилось лёгкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо большое!

Совсем недавно открыла себе дебетовую карту. Успешно начала пользоваться. Для новичков есть зачисление 1000₽ за покупку от определенной суммы, что является приятным бонусом за использование карты.

в ноябре совершила несколько приличных покупок, за что и накопился хороший кэшбек. 10 декабря все ждала, когда деньги зачислятмы на карту, но этого не произошло. После ожидания длиной в пару дней решилась позвонить на горячую линию в банк. До переключения на горячую линию со мной работал виртуальный помощник, который и решил мою пробему и помог зайти в раздел, куда перечислился кэшбек, и перечислить его на счёт дебетовой карты. и вот, спустя 8 дней кэшбек был переведён на счет.

Хочется поблагодарить банк за доступную помощь и за готовность помочь. 👏

В июне 20.06.2024 годау меня произошло списание платы за «Страхование владельца кредитной карты». Которую я не оформлял. Решил разобраться и написал 24.06.2024. в чат с Альфа-банком. Оператор Оксана, вначале пыталась меня убедить, что я где то в договоре поставил галочку о подтверждении мной заключения договора страхования. Но убедившись, что я осознано не собирался этого делать. Оксана быстро создала обращение на отмену. Отписалась о положительном решении и возврате ранее уплаченного страхового взноса.

14 ноября 2024 года обратился в онлайн чате к сотруднице банка - Ксении по вопросу организации и технического оформления акций в мобильном приложении. Получил оперативный ответ, отличную доброжелательную обратную связь и уверения в направлении моего предложения команде разработчиков. Полной неожиданностью оказалось предложение от Ксении получить в подарок кэшбек на ближайшую покупку... Спасибо Ксении и команде специалистов чата Альфы. Успехов в Новом году!

По ошибке перевёл деньги в место яндекс банка в альфу (Очень похожие иконки) после поступления денег на счёт оказалось что у меня минусовой баланс карты которой я не пользовался много лет, не отчаялся написал в чат поддежки на сайте, после чего сотрудник попросил меня составить обращения предварительно оставив на него ссылку, после заполнения обращения мне примерно спустя час мне одобрили его и вернули деньги на баланс, была похожая ситуация с другим банком но там возврашения комисссии пришлось добиваться 2 недель, очень порадовали сотрудники Альфы, задумаюсь над тем что бы перейти в их банк!

20 мая 2024 года в 20:26 я обратился в чат банка в мобильном приложении с запросом о предоставлении договора на мою карту с двойным счётом (дебетовым и кредитным). Оператор Анжелика достаточно быстро вышла на связь для решения вопроса. Запрос на предоставление договора был рассмотрен оператором в течение 20 минут. Очень удобно то, что договор можно запросить через поддержку банка, без обращения в офис, при этом договор направляется сразу на электронную почту держателя карты. На мою почту договор поступил на следующий день, несмотря на то, что оператором был указан срок, составляющий 5 рабочих дней.

15 декабря, я сделал запрос, почему в приложении не появился до 100% суперкешбека в барабане заправок.Сотрудник банка Иван, объяснил, что барабан заправки появиться 15 января, при условии оплаты топлива с 10.12.2024 по 1.01 2025. на общую сумму от 3000т. Дополнительный барабан появиться в период с 15.01.2025 по 25.01.2025. Спасибо за помощь!

20 декабря 2024 года решил сделать себе карту альфа банка, ввёл данные на сайте и уже спустя чуть меньше суток получил её, сотрудник оказался пунктуальным и вежливым. я не ответил на звонок, перезвонив мы договорились что он приедет чуть позже, чтобы отдать карту, по приезду к моему дому пригласил в машину, где объяснил как настроить карту, как войти в приложение, как включить ту или иную функцию. Приложение понравилось интуитивно понятное 

Добрый день!
4 октября было обращение с вопросом, о возврате денежные средств после отмены бронирования отеля. Денежные средства долго не поступали, и я решил обратиться за помощью. Бот быстро переключил меня на оператора Ивана, я описал проблему, что деньги еще не поступили. Иван проверил всю информацию и сообщил, что денежные средства еще не поступили от отеля, и рекомендовано обратиться изначально к ним. Собственно так было и сделано, и мы вместе решили ситуацию. Так же являюсь заплатным клиентом Альфа Банка. Всегда любые вопросы адресую в Чат, следом быстро и четко получаю ответы. Спасибо!

Обратился напрямую к банку через аналог мобильного приложения(через браузер, так как у меня ios) 21 декабря, чтобы поподробнее узнать про условия закрытия кредитной карты и условия переноса долга с другой кредитной карты другого банка. Ответ получил соответственно от самого банка, а не от оператора, за менее чем 10 минут, все понятно и оперативно разъяснили👍🏻 Быстрота тех. поддержки на уровне.

5 декабря в 16:23 написал в онлайн-чат с вопросом о кешбеке, потому что мне пришёл 1% процент кешбека вместо обещанных банком 20%

Алена подключилась к диалогу мне рассказала, сказала что это технический момент, нужно немного подождать и кешбек зачислится в полном размере. Хотелось бы сказать спасибо Алёне за оперативное решение вопроса.

13.12.2023г я обратился в чат с банком в приложении Альфа-Банка. Меня интересовал вопрос, какие платные услуги подключены к моей дебетовой карте. На мой вопрос ответила оператор Татьяна. Она быстро посмотрела информацию по моей карте и сообщила, что у меня подключена услуга Бесплатные переводы за 149 руб. Татьяна пояснила все плюсы данной услуги, подробно рассказала, что она в себя включает. Также оператор Татьяна сказала, что первые 2 месяца услуга предоставляется бесплатно. Т.к я не перевожу большие суммы со своей карты, я попросил Татьяну отключить мне данную услугу. По СБП переводы до 100 т.р без комиссии. Благодарю Татьяну, что помогла мне решить мой вопрос. Буду рекомендовать Альфа-Банк своим друзьям. 

Хотел оформит карту в 14 лет ,но меня предупредил курьер своим звонком ,потому что без данных родителей не получилось бы завести карту, ясмог их предупредить о том ,что понадобится их присутствие, благодаря этому без проблем смог получить карту курьер оперативно и быстро рассказал,что потребуется от меня и моего родителя, объяснил всю выгоду этой замечательной карты ,благополучно получил эту чудесную карту спасибо ,за предупреждение о все условиях получения карты в нужное время

При оформлении дебетовой карты 11 декабря мне подключили альфа чек платную услугу за 99 руб. В месяц .узнала совершенно случайно. Написала 18 декабря в чат , чтобы мне ее отключили, спасибо оператору оперативность , сориентировали как самостоятельное отключить. Я быстро отключила. Благодарю за оперативность сотрудника банка,! 

24 июля обнаружила списание за обслуживание, но не смогла вспомнить за какую услугу происходит списание. Обратилась в чат с банком и сотрудник Ирина подробно рассказала за какую услугу с меня списывают плату, также спросила точно ли эта услуга мне нужна. Я приняла решение отказаться от услуги, сотрудник сразу отключила ее и даже предложила вернуть уже списанные деньги. Решение проблемы заняло всего 15 минут, Ирина очень помогла мне разобраться во всем, ответила на все вопросы и оставила положительное впечатление о беседе!

В марте сделал покупку в медицинском учреждении, но после обработки платежа категория покупки со "здоровье" изменилась на "прочие расходы", обратился в поддержку и консультант Ирина помогла разобраться в вопросе и в итоге покупку зачли правильно и кэшбек был начислен, вопрос был решен достаточно быстро за что отдельное спасибо!

11 ноября обратился в поддержку Альфа-банка за помощью. Консультант подключился достаточно быстро, я ему рассказал о своей ситуации с транзакцией за которую не зачислен кэшбек, а он эмпатично отнёсся к вопросу и направил его на проверку коллегам. Сказал, что ожидать надо 4 дня, но на самом деле ответ поступил через два дня и , действительно, провели перерасчет и зачислили недостающий кэшбек. 

Редко сталкиваюсь с адекватной работой поддержки. Однозначно 5 баллов 

Обратилась в чат банка 20 августа 2024 года. Вопрос заключался в том, что была подключена услуга страхования владельца кредитной карты, а также была снята комиссия за это. Вопрос был решен очень быстро, страховку закрыли, комиссия вернулась на счет уже на следующий день. Благодарю за оперативное решение вопроса

Здравствуйте!
ошибочно подключила услугу, оператор в приложении любезно ее отключил и вернул все средства. Операцию подключила даже не помню когда, но сотрудники все тщательно выяснили, очень оперативно решили мой вопрос, общение было крайне вежливым и любезным. Вопрос по времени решился быстро в мою пользу. 

14 декабря посоветовал другу оформить дебетовую карту Альфа с кэшбэком, 17 числа другу привезли карту, курьер огласил условия акции "приведи друга", ему требовалось потратить по карте от 300₽ , они разнились с данными с интернет приложения, там было указано совершить покупку на любую сумму, поэтому написали в чат, ответил бот, перечислил условия необходимые условия для меня, который посоветовал, но для друга, поэтому позвонил в тот же вечер по горячей линии в банк, ответил оператор Вячеслав, который любезно и подробно объяснил условия для меня и друга для получения вознаграждение за рекомендацию карты