251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19.12.2024 обратилась в чат банка по вопросу как получить деньги, если счёт находится в стадии закрытия, а деньги на него поступили. Оператор изучил вопрос, и предложил решение, что в такой ситуации необходимо обратиться в банк очно . 20.12.24 обратилась в банк, очереди не было. сотрудник сработал моментально. Написали заявление на восстановление счета, так как деньги поступили на него, затем сотрудник объяснил мои дальнейшие действия, что необходимо сделать и в какие сроки. Благодарю за быстрое решение вопроса. Затем пришло смс о восстановлении счета. И вуаля, пару минут и деньги у меня. Счёт работает. Всё ок. Спасибо сотруднику, как онлайн, так офлайн. 

В ноябре мне нужно было уточнить, как перевыпустить карту, срок действия которой заканчивался. Обратился в отделение Альфа-Банка в своем городе.

На месте меня встретила сотрудница по имени Марина. Она подробно объяснила, что карту перевыпустят автоматически, и подсказала, как отслеживать статус доставки в мобильном приложении. Кроме того, она уточнила, нужно ли обновить мои контактные данные, чтобы избежать проблем с уведомлениями.

Процесс занял около 15 минут, и всё прошло максимально удобно. Марина была очень внимательна и вежлива, чувствовалось, что ей действительно важно помочь.

Такой подход к клиентам приятно удивляет! Если ищете банк, где вам действительно уделяют внимание, Альфа-Банк — отличный выбор.

21 декабря зайдя в историю транзакций и увидев комиссию за перевод начал искать за какой именно, не сумев разобраться самостоятельно, решил обратиться в поддержку, после небольшого ожидания, подключился Дмитрий и попросил подождать уточнения деталей по моему вопросу, через несколько минут вернулся и сообщил мне откуда взялась комиссия, за что ему большое спасибо!

В АльфаБанке была Акция: "Приведи друга". Другу скинула ссылку, он оформил карту , а бонус не приходил после 2 дней после того ,как были выполнены все условия . Обратилась в чат Банка,подробно пояснили: с какими условиями, можно получить оплату за друга, оказалось ,что бонус приходит в течение 5-10 после выполнения всех условий. Ответ был очень быстрым и понятным 

Сегодня, 21 декабря, в 20:38 я обратился в онлайн чат Альфа Банка, поскольку мой знакомый случайно увидел мой пин-код для входа в приложение Альфа Банка, и ради безопасности я решил сменить его.

Оператор Надежда быстро присоеденилась к чату, несмотря на довольно позднее, вечернее время. Я передал ей свой вопрос и она за короткое время детально и вежливо ответила мне по поводу смены пин-кода. Я успешно сменил пароль. Благодарю еë и сам банк за оперативную работу, я доволен.

Еще летом, у меня возникла проблема с непонятными списаниями с моей карты. Я решила позвонить на линию поддержки, чтобы разобраться в ситуации. Сначала немного волновалась, но когда соединение установилось, меня приятно удивил дружелюбный голос оператора Марии.

Оператор вежливо выслушал все мои вопросы и объяснил, что списания могут быть связаны с подписками, о которых я не знала. Он подробно рассказал, как можно проверить все операции и отменить те, которые меня беспокоят. Мы даже вместе прошли через меню в приложении, и благодаря его подсказкам я быстрее нашла нужную информацию.

Меня поразило, как быстро и профессионально все было сделано. Я вышла из разговора не только с пониманием ситуации, но и с чувством, что моя проблема важна для компании. Огромное спасибо за помощь! Теперь я стала более уверенно пользоваться своей картой и знаю, что могу обратиться за поддержкой в любой момент!

20 ноября написала в чат приложения, чтобы мне закрыли кредитный счет, так как я по случайности его открыла, хотела заказать дебетовую карту, но по своей невнимательности открыла кредитный счет. Сотрудница Виолетта быстро разобралась в ситуации и помогла решить вопрос. Она закрыла мне кредитный счет и объяснила как оформить дебетовую карту, а также рассказала про все её преимущества. Особенно мне понравилось легкость в общении, быстро решать вопроси, а также умение объяснять сложные вопросы простыми словами. Спасибо большое ! 

9 ноября написала в чат приложения, чтобы разобраться с проблемой о начислении кэшбека. Сотрудница Алина быстро разобралась в вопросе. Ченез время мне начислили кэшбэк за покупку.Спасибо большое ей за помощь. Мне понравилось ее общение и быстрота решения моего вопроса. Мне очень понравилось качество обслуживания в альфа банке.

25 октября написала в чат приложения, чтобы разобраться с системой начисления кешбека по альфа карте. Хотелось узнать, когда придет кэшбэк за покупку в Яндекс.еде. Сотрудник Динис быстро отреагировал на мою просьбу, задал уточняющие вопросы и вежливо объяснил, как и когда происходит начисление кэшбэка. Затем предложил подключить подписку Альфа-Смарт, которая дает много приятных привилегий. Особенно понравилась оперативность, вежливость и компетентность сотрудника!

18 февраля 2024г. Обращался в чат поддержки через приложение.

оператор Ангелина очень доступно и быстро проконсультировала по поводу моей проблемы с определением геолокации местоположения в приложении при заправке топлива через приложение. Попросила отправить скриншоты для быстрого реагирования. И приняла мой вопрос в работу. Проблема была решена. Спасибо!

Хочу поблагодарить специалиста Ульяну за то что она помогла мне узнать про кэшбэк 23 ноября 2024 года в 23:39 я спросила в чате когда мне придëт кэшбэк , специалист Ульяна спросила какой кэшбэк я ожидаю. Я ответила ей что в ноябре я потратила 19344.75 и хотела бы уточнить придëт ли мне в этом месяце кэшбэк. Специалист Ульяна написала что занимается моим вопросом и ответит в течении 3-5 мин. Потом специалист Ульяна написала что (Благодарю за ожидание . Анастасия, проверила информацию, вы выбрали категорию 09.11.2024 а покупки которые вы совершали по карте , были совершены до этой даты. Далее вы совершали оплату по QR через СБП , к сожалению банк за такие платежи не начисляет кэшбэк😔. Для того что бы получать кэшбэк по выбранным категориям, необходимо совершать покупки по карте. Мне очень жаль что возникла такая ситуация😔

Со своей стороны сделала все возможное что бы вам помочь. 

Если бы у меня была возможность начислить кэшбэк, я бы обязательно это сделала.) Я ответетила ей что "я не обижаюсь спасибо вам большое Ульяна за то что мне рассказал подробно как получать кэшбэк☺"

23 сентября, в 17:00 обратился в банк с проблемой подписки Яндекс плюс, ответила Оксана, я объяснил ситуацию (подписку я не подключал) ответили почти сразу, за подписку ранее списывались деньги но я этого почему-то не замечал. Оксана спросила когда была проведена операция, удостоверилась что деньги были списаны с моей карты, проблему решили быстро, не прошло и недели как мне вернули деньги.

  Отдельное спасибо Оксане за столь быстрое решение проблемы, банком и поддержкой очень доволен однозначно 5 звёзд 

31 марта 2024 года, с моего счета была списана комиссия за страхование по кредитной карте.

Так как страховок я не подключала, на следующий день обратилась в чат банка, с просьбой решить эту ситуацию.

Оператор Миранна, быстро откликнулась, и помогла разрешить эту ситуацию, создала обращение по моему вопросу.

В кратчайшие сроки мне вернули, списанную сумму.

Очень рекомендую данный банк и его лояльную систему.

Конец августа. Я в предвкушении отпуска заказываю доставку кредитной карты. Приезжает девушка подает заявку и на финальной проверке отказ. Извините, до свидание. А тур в Египет уже выбран и я хочу карту с льготным периодом 365 дней и на другие варианты я уже не согласна. Через неделю выполняю ту же команду заказываю на сайте альфа банка кредитную карту, звонит сотрудник из колл-центра и говорит одобрен лимит к вам едет представитель банка. Приезжает девушка подает заявку и опять отказ. Тут я думаю наверное не суждено мне поехать в Египет в этом году, но сотрудник банка говорит: "а давайте я вам хоть дебетовую карту выдам, а то вы не клиент банка". И правда почему бы и нет. Вот они - кросс-продажи начались. После оформления дебетовой карты сотрудник решается еще раз подать заявку на кредитную карту и вуаля. Лимит одобрен и карта выдана. Отпуск состоится, ну точнее уже состоялся). И да, к чему я все это рассказала. К тому что бы сказать, как важно совершать кросс-продажи и казалось бы такая мелоч, дебетовая карта, но я стала клиентом банка и мне сразу одобрили кредитку. Спасибо сотруднику, что не развернулась и ушла, а решила все таки помочь и добилась результата. 

07.10.2024 обратилась в приложении Альфа банк в чат с поддрежкой. Вопрос заключаося в списании комиссии по кредитной карте,а именно за услугу страхования. в чате очень быстро соединили с сотрудником. Деаушка Анна,сразу поняла суть моего вопроса,помогла составить обращение для возврата комисии.Денежные средства вернулись в течении 3 минут. Спасибо сотрудникам чат поддержки, все очень оперативно  

11 октября написал в чат приложения, чтобы разобраться с неправильно начисленным акционным кешбеком 50% на Яндекс Еду. Сотрудница Елена быстро разобралась в вопросе и пояснила, что помогла составить обращение, которое исполнили. Особенно понравилась лёгкость в общении и умение объяснять сложные вещи простым языком!

21 декабря обращалась в чат с вопросом о том чтобы закрыть кредитную карту. Я ей не пользуюсь так что хотелось закрыть. 

Мне предлагали различные варианты чтобы не закрывать ее но мне ничего не подходило

Но потом с этоим вопросом мне ответила Кристина. Она быстро ответила и помогла закрыть карту 

Обслуживание мне понравилось тк быстро решили вопрос без лишних проблем . 

В четверг 19 декабря ходил в офис банка по адресу: г. Видное, ул. Школьная, д. 23 около 17:30. Купил новый телефон и нужно было установить приложение банка, так как в app store его нет. В офисе на входе сразу поздоровались, спросили какой у меня вопрос и сразу же пригласили к специалисту. Приложение установили минут за 5. Так же, приятным бонусом было, что подключили к своему интернету, так как на новом телефоне не было сим-карты и возможности раздать свой не было. Спасибо огромное за помощь и оперативность.

Когда заказала дебетовую карту,получила карту 2в1,дебетовую с кредитной и она меня не смущала,наоборот деньги на всякий случай,хотя не планировала их тратить!На днях зашла в приложение банка и увидела задолженность за обслуживание кредитной карты-590₽,хотя мне про комиссию не предупреждал агент банка.Написала в поддержку и объяснила ситуацию,и была приятно удивлена как оперативно решили мой вопрос и вернули деньги на счет и убрали задолженность!!!Спасибо за оперативность и великолепное обслуживание сотрудников банка!!!Спасибо!!! 

            21 декабря 2024 года у меня возникла необходимость в снятии наличных юаней. Поскольку я уже несколько лет пользуюсь валютным счётом в Альфа-Банке, я решил уточнить в службе поддержки, возможен ли вывод средств в этой валюте без конвертации. В 18:41 я написал запрос в чат банка, и вскоре ко мне подключился оператор Никита.  

             Никита подробно объяснил, что наличные юани можно получить только через обмен наличных рублей в отделении банка. При этом снять юани напрямую со счёта без конвертации невозможно. Это было важное уточнение, так как помогло мне понять, как правильно организовать свои финансовые операции.  

             Далее Никита предложил выяснить, где находится ближайшее отделение, которое предоставляет услуги обмена юаней. Он оперативно сообщил, что такое отделение расположено в Челябинске по адресу ул. Кирова, д. 108. Благодаря этой информации я смог спланировать свои дальнейшие действия.  

             Меня также интересовал вопрос перевода купленных на бирже юаней на мой валютный счёт в Альфа-Банке. Никита порекомендовал обратиться с этим запросом к брокеру, что было логичным советом, учитывая особенности таких операций.  

              Общение с Никитой оставило положительное впечатление. Он показал внимательность к моим вопросам, предоставил исчерпывающие ответы и даже предложил дополнительные способы решения моей задачи.  

              Альфа-Банк ещё раз продемонстрировал высокий уровень сервиса и профессионализма своей команды. Благодарю Никиту за помощь и оперативность! Рекомендую обращаться в поддержку Альфа-Банка для решения любых финансовых вопросов.