251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

09.10.2023 я обратилась в поддержку Альфа банка с простой просьбой об отключении платных страховок, которые подключены к открытой кредитной карте. Чат-бот понял меня с первого раза и предложил именно то, что мне было нужно - в ответ на мой запрос прислали форму, которую нужно было заполнить для отключения платных услуг. Что оособенно порадовало, не пришлось идти в отделение банка, звонить на горячую линию или ждать, когда подключится оператор. Перейти по ссылке и заполнить форму обращения оказалось очень просто, обращение тоже было рассмотрено достаточно быстро. Спасибо альфа банку и чат-боту за быструю и качественную помощь в моем вопросе!

Я для получения 500р, перекинула своему знакомому ссылку, он по ней перешёл и получил деньги, совершив покупку, а я нет, и я не понимала в чем проблема. И для разъяснения перешила в чат, куда меня перенаправили на Кристину, она мне все условия разъяснила и рассказал в чем проблема. Довольная приятная сотрудница.

Мой муж давно пользуется Альфа картой. Он много рассказывал про то, что это очень удобно. Рассказывал про кэшбек с каждой покупки, про условия пользования дебетовой картой. Но я сомневалась, стоит ли мне. И вот я решилась. Знакомый отправил мне ссылку-приглашение. Я перешла по ссылке. Со мной связался сотрудник банка, мы назначили встречу прямо у меня дома, что очень удобно! И вот сотрудник приехал. Это был Илья. Он помог установить приложение на мой телефон, мы подписали договор. Но у меня возникли проблемы с адресом регистрации высвечивался старый. Тогдая Илья решил меня отвезти в офис банка Щорса 8 и попросил отзвониться по решению проблем.Я пришла в офис банка на пороге сразу встретились доброжелательные девчонки. Сотруднику Анне я объяснила вопрос она сразу же взялась помогать спустя минут 15 все решилось. Нужно было старый адрес изменить на новый именно у них. Тут же на месте все проверили ура работает.Тут же в банкомате закинула на нее деньги жду теперь кеш бек. Ещё раз спасибо!!!

Здравствуйте!

Хочу оставить исключительно положительный отзыв об Альфа Банке, сначала Поликарпова Светлана ,которая мне посоветовала оформить карту с возможностями получения реальных кешбеков , которые действительно прописывают и реально выдают. Заказала карту на 15.12.24 г,привезли ее в удобное время, второй человек которого я хочу поблагодарить, это курьер Наталья, которая все объяснила, подключила. Ура! Карта на руках и тут столько возможностей в личном кабинете что я растерялась и обратно обратилась к Светлане, она очень долго и подробно отвечала на мои часто повторяющиеся вопросы, практически целый час и рассказала мне много полезной информации о различных продуктах банка. Хочу выразить огромную благодарность обоим сотрудникам и прошу руководство банка отметить их работу! 

20 декабря 2024 года заказала карту доставкой сотрудником на Зеленый проспект. 21 декабря со мной связался предсиавитель Ильин Сергей и предупрпдил, что будет в интервале с 17 до 19. Прямо как и указвала на сайте доставки. В 17:45 Сергей позвонил чтобв утчонит этаж. В 18.00 я уже могла пользоваться картой. За эти 15 минут мы подписали все необходисые документы, мне расскзали про условия карты, он помог со входом в приложение и помог с выбором кешбека. Рекомендую.

21.12.24 года в 20:44 я попросила помощи в чате приложения Альфа банка, так как вчера или сегодня ночью у меня была покупка на Авито на 169р. Продавец отменил мой заказ и эта сумма должна была вернуться на мою кредитку. В истории этой суммы не было видно: ни списания 169р., ни возврата этой суммы... Я попросила оператора Дарью проверить вернулась ли эта сумма возврата с Авито обратно мне на кредитку Альфа банка. Дарья все очень быстро проверила, даже ждать не пришлось. Ответила, что сумма покупки ещё не успела списаться, как заказ был отменён... И получается списания вообще не произошло. Поэтому эта сумма просто исчезла из истории. Спасибо Дарье за помощь... Банк рекомендую...

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность оператору Дарьи, за консультацию по накопительному счету. Я являлась новым клиентом банка и Дарья мне помогла разобраться в нюансах по накопительному счету. В моих интересах было получить максимальную прибыль и Дарья подсказала, как мне поступить правильно. Спасибо за внимательное отношение сотрудников к своим клиентам. 

21 числа я написал в чат с тех поддержкой о том что хочу вернуть списание за услугу смс уведомления так как я не сразу увидел её наличие, в чате мне прислали две подписки которые мне подключили, и по моей просьбе мне все из отключили, через минуты две мне пришло СМС о том что услуги отключены, и почти моментально деньги поступили мне на счёт, спасибо большое банку за моментальный отклик 👍

Здравствуйте! Я имею несколько кредитных карт "Альфа Банка", если быть точнее, 2 штуки, на одной из них повысили лимит, но мне он совершенно не нужен был, я обратилась 9 марта 2023 года в 19:18 по Московскому времени в онлайн-чат мобильного приложения "Альфа Банка" с вопросом ,чтобы уменьшить мой кредитный лимит по карте до 100 тысяч рублей, мне сразу же ответил Альфа-Помощник, сказал, чтобы уменьшить кредитный лимит, нужно пройти по ссылке, заполнить форму, проверят эту форму в течение рабочего дня и отправят затем пуш-уведомление с решением. Я всё заполнила, в течение этого же дня 9 марта мне снизили мой кредитный лимит, очень благодарна за быструю реакцию, большое спасибо)

Всем здравствуйте. 

На днях произошла со мной очень неприятная ситуация. Подходил срок окончания грейс периода по моей кредитке в Альфе, нужно было внести всю сумму потраченную в платежный период, я сумму всю заранее подготовил и положил ее на накопительный счёт, чтобы прям в последний день ее внести, ну а пока пусть лежат там чтобы капали хоть какие то проценты. И тут в день Х когда нужно перевести деньги на счёт кредитки я приболел, простыл где то, плохо себя чувствовал, мне было не до чего, и у меня из головы вылетело про этот платеж. 

На следующей день просыпаюсь и о боже вспоминаю, что забыл вчера внести деньги. Захожу в мобильный банк а там бац уже тысяча рублей начисленных комиссий.

Хоть тысяча и не огромные деньги, но все равно обидно, деньги то я приготовил, их нужно было только перевести. Расстроился прям что то сильно я из за этого. Посидев час в расстройстве, думаю дай позвоню на горячую линию объясню им всю ситуацию, вдруг войдут в мое положение и чисто по человечески меня поймут. 

Звоню, трубку взяла девушка, объясню ей всю ситуацию. Она говорит что такие вещи сама не решает, и нужно составить обращение для передачи его на рассмотрение вышестоящему над ней сотруднику. Я говорю ок, давайте оставим. 

Она составляет и отправляет его по своей системе. После начинает мне объяснять в течение какого времени его рассмотрят, и как я узнаю ответ по этому обращению.

Как только она договоила, говорит Оооо пришел уже ответ на ваше обращение.Сецчас открою письмо и скажу вам что там ответили. 

Сердце у меня в этот момент сжалось до размера перепилинного яйца. 10 секундная пауза от нее....

И вдруг она говорит, банк пошел вам на уступки, и отменяет начисленную комиссию.

Боже, слезы умиления прям ручьем полились у меня из глаз. Честно говоря не ожидал и верил что банк пойдет уступки и откажется от начисленной комиссии.

Спасибо банку большое, и спасибо той девушке, которая составляла этого обращение.

С наступающим новым годом! Ещё раз спасибо большое!

Летом был за границей, и у меня заблокировалась карта в процессе осуществления перевода, а вместе с ней и само приложение. Пришлось не смотря на роуминг звонить в банк, и связываться со службой безопасности. Я боялся что карта для меня потеряна, но в поддержке мне помогли. Уже не помню имя сотрудника, но он довольно быстро помог мне и разблокировал приложение и карту, убедившись что перевод средств осуществлял именно я, и никакие мошеннники за ним не стоят. 

21 декабря обратился в чат банка с вопросом: можно ли оплатить стикер после его получения. Сотрудница банка Елизавета качественно и оперативно объяснила что стикер оплачивается при оформлении, а именно 590 рублей. И эта сумма оплачивается единоразово в виде комиссии за первый год, а дальше обслуживание бесплатное навсегда. Мне понравились данные условия, и я решил оформить данный продукт.

24 мая 2024 года пришло смс - сообщение на мой номер телефона о том, что за переводы до 10000 рублей в месяц взимается комиссия в размере 149 рублей. Я была крайне недовольна, так как при оформлении дебетовой карты мне не объяснили, что существует комиссия за переводы. Я сразу же написала сообщение в чат с банком (24 мая в 17.50) и высказала свое недовольство. Подключилась оператор Анна в 17.51 и объяснила, что 149 рублей стоит пакет услуг «Бесплатные переводы». Данная услуга включает: переводы без комиссии со счетов в мобильном приложении Альфа - Онлайн, переводы с карты на карту, переводы через систему быстрых платежей по номеру телефона, в том числе более 100 000 рублей; первые два месяца с даты подключения бесплатно, далее бесплатно, если делаете покупки от 10 000 рублей в месяц по всем дебетовым картам, 149 рублей в остальных случаях. Также Анна написала, что данный пакет услуг можно отключить и перейти на бесплатное обслуживание в рамках универсальной линейки карт. Я поинтересовалась, каким образом была подключена данная услуга. Анна ответила, что подключила ее я сама при получении карты. А я даже не знала об этом. Спасибо,что оператор сразу же отключила услугу и перевела меня на универсальную линейку. Но все равно неприятное впечатление осталось. Получается, что при получении карты меня не полностью проинформировали по всем услугам, а в приложении непонятно, где написаны пакеты подключенных услуг. За оперативное решение вопроса спасибо, но сниму балл за то, что пришлось понервничать и за то, что в приложении непонятно, где написано про подключенные платные пакеты услуг. 

Очень надеюсь, что данный отзыв убережет других людей от доверия Альфа Банку, а руководителям даст возможность задуматься стоит ли «план» по вовлечению в страховой продукт такого обмана людей, что портит репутацию банка, относя его действия в 90е года. 

9/12 я пришла в офис банка, расположенного по адресу Химки, Мельникова 2Б, с целью открытия вклада. Мною была озвучена сумма, девушка менеджер сказала, что легче внести деньги через банкомат, после этого мы вернёмся на рабочее место и она всё оформит. Когда мы вернулись, к нам подошел менеджер Денис С-а и начал рассказывать об уникальном еще одном вкладе, который действует не 6 месяцев, а год, но с возможностью сохранения процентов, если по истечению этого срока я захочу заново пополнить. Это был обман чистой воды, потому как никакого договора они даже не показали. Приходили лишь смс с кодом, который они просили назвать. Думалось, что в наше время, находясь в банке ты защищен от обманщиков, а здесь сами сотрудники такими стали. Таким образом 100 000 рублей они перевели куда-то…. Обнаружила я это на следующий день, ожидав во вкладке "вклады" свою сумму, а увидев в истории «перевод на договор». Я поехала в офис, где на этот раз Денис С-да даже ко мне не вышел. Сказали пришлют договор на эти 100 000 в WhatsApp. И вот приходит договор… не на вклад, а внимание! на страхование жизни. 

Далее абсолютно неадекватное поведение из серии: аннулируйте мне то, что я не просила. Вы не понимаете это «аналог классического депозита». Опять вранье. И оттягивание сроков любыми способами. 13/12 все таки мне было прислано заявление на аннулирование и мною оно было подписано. 14/12 подтверждено, что заявление на расторжение передано в страховую. 19/12 я заново написала Денису узнать почему деньги не зачисляются обратно. На что Денис еще раз заявил, что заявление на расторжение в страховой компании и он уточнит, когда поступят деньги. Так он и пропал. Сегодня 21/12, понимая, что завтра последний день для аннулирования договора, я написала в чат банка. На что они мне заявили, что ничего аннулировано не было. Я позвонила сама в страховую компанию и они сказали, что даже договор передан им не был! И что никакой это не вклад. Если мы его не аннулируем до завтра, то забрать деньги обратно возможности не будет, так как они возврату не подлежат. То есть мои 100 000 уходят в страховую компанию за страховку, которая мне была не нужна. Какой классный «вклад» открыл мне Денис! Обман на 100 000 рублей! 

Я повторюсь, это именно обман, так как договор не был показан и не было сказано ни слова, что это не возвратные денежные средства на страхование жизни. А потом обман, что заявление на расторжение было отправлено. Создана такая ситуация, что враньем оттянуты сроки по аннулированию договора до момента, когда это сделать уже невозможно!

Сотрудники банка отказываются от претензий и помощи. Никак не хотят даже вовлеченными быть. Приложу скрины ответов по претензиям. 

«Спасибо, поговорим с сотрудниками», а где ответы, что делать мне?! Как мне вернуть деньги, почему вы обманываете своих клиентов?!

Хочу поблагодарить сотрудников банка Кристину и Юлию за быстрое решение вопроса. Так как с данным банком сотрудничаю недавно и не во всех нюансах разобралась, возникла такая ситуация, что стали списывать деньги, 7 октября в 12.45 написала в поддержку для уточнения, оператор Кристина рассказала за что и по моей просьбе отключила платное уведомление, далее я решила уточнить есть ли ещё какие то платные услуги, оператор Юлия расписала все подробно, где я наглядно все увидеть, спасибо за оперативное решение и консультацию 

На мой номер 21.12.2025 позвонил якобы сотрудник банка и сказал что мою карту заблокируют за подозрительный перевод. Ранее я переводил средства но не более 1000 рублей и не думаю что за это будет блокировка. Я попросил фио сотрудника и он стал отпиратся,переводить тему. Я сразу понял что дело нечисто и сбросил звонок. Далее я написал в службу поддержки так как были сомнения что звонил мошенник. Мне ответили что все хорошо так как я не сообщил никаких данных. Сервисом я доволен ответ прилетает моментально.

22 ноября 2024 года у меня был заказ через приложение Купер. В приложении альфа банка было предложен кешбэк в размере 20% как раз таки на заказ из Купер. 

Заказ был благополучно сделан и получен. Но кешбэк не отобразился, с чем я обратилась в поддержку, там мне сказали не волноваться - кешбэк должен придти в следующую выписку, а если не придет, обратится в поддержку снова.

В день выплаты бонусов, я не обнаружила оплату моего заказа, сразу обратилась в поддержку. Там оператор сразу составил обращение и уже в течение 2-3 дней кешбэк был зачислен (правда без уведомления). Очень рада, что такие вопросы решаются быстро и без обмана. Спасибо!

3 декабря 2024 года столкнулась с очень нервной ситуацией: вносила через банкомат деньги 65000руб. на карту, банкомат деньги забрал и завис, не зачислив их на карту. Позвонила на горячую линию, спросила, что делать, мое обращение зафиксировали, обещали разобраться и вернуть деньги. На следующий день, переживая, позвонила еще раз. Меня опять внимательно и вежливо выслушали, успокоили. И в течение часа мои 65000 руб. поступили на карту. Спасибо сотрудникам банка!

10 декабря текущего года обращался в онлайн-чат в мобильном приложении Альфа-банка с проблемой не работающего платежного стикера. Сотрудница Ксения объяснила в чем проблема, помогла ее решить и оперативно создала заявку на перевыпуск стикера в удобном для меня отделении банка.

Спасибо за быстрое решение проблемы и разъяснение причин!

• Я, Довутахунов Амирилло Шерзатович, 23 сентября обратился в поддержку мобильной версии банка по поводу возврата денежных средств за доставку еды, написал в поддержку. Скорость работы поддержки просто восхищает , написал и за считанное мгновение мне ответили! Кристина прекрасно помогла с решением проблемы с возвратом средств, при этом рассказав про сроки и условия возврата. Спасибо!