251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Чаще оставляю критические отзывы на услуги банков, однако не могу не отметить очень хорошее впечатление от Альфа-банка. Брал у них на пробу кобрендинговую кредитку РЖД-Бонус с бесплатным первым годом обслуживания. Год прошел ровно - контролировать расходы легко - Альфа-клик вполне себе удобный сервис. Пару недель назад карта осталась в банкомате, обратился в центральный офис банка на Папанина - перевыпуск оказался бесплатным и быстрым: в среду 29.11 обратился - 04.12 уже забрал карту. К сожалению, буду закрывать, т.к. платное и недешевое пользование кредитным пластиком считаю нерентабельным. Банк и так получает мои реальные деньги взамен виртуальных. Предлагаю банку задуматься о схеме "бесплатного обслуживания карт при тратах от...." Но, в любом случае, опыт позитивный. Немного расстроили только знания специалистов - иногда дают противоречивые сведения, а по списанию платы за использование карты даже и не смогли сразу ответить. Долго проверяли.

День добрый. В прошлом месяце Альфа банк, в котором я обслуживаюсь уже много лет как физ.лицо и юр.лицо, заблокировал дебетовую карту по 115 фз, с требованием закрыть все имеющиеся счёта как физ.лицо. Без вопросов и запросов, только за то, что я переводил деньги со счётов компаний (в которых являюсь директором) на личную карту, все платежи проходили под грифом в под отчёт. Да и ладно бы суммы огромные, а так в пределах 50-150 т.р. в месяц. И это реальные хоз.нужды, имеющие подтверждающие документы. Кто дал право какому то банку признать меня виновным по этой статье?! Был запрос, я на него не предоставил ответ, следствие. суд? У нас везде работают терминалы? А снимать и пополнять кредитную карту другого банка и по ней платить, а как быть с тем, что основная часть денег возвращена на р.сч. как не израсходованная, банк это не волнует?! Это не борьба с обналом, в данном случае показуха! Те, кто реально налит серьёзные деньги, для банка вип клиенты! Отправил обращение в службу безопасности, №А1712080441, готовлю жалобу в ЦБ и суд.

Я, Чаринцева М.В., в конце ноября сделала интерне-заявку на кредитную карту Альфа-Банка с льготным периодом в 100 дней. Мне предварительно ее одобрили, о чем сообщили в смс. Озвученные мне документы я принесла 29 ноября 2017 года в офис на Зеленодольской улице, где работник банка приняла их у меня и обещала сообщить результат либо лично, либо в смс. Вообще я много лет являюсь клиентом Сбербанка и вполне довольна сервисом. В Альфа-Банке соблазнилась 100 дневным льготным периодом. Но, к сожалению, ответа (пусть даже отрицательного) я до сих пор не дождалась. После такого отношения я вряд ли буду когда-нибудь  клиентом этого банка. И у меня возникают опасения - как они воспользуются копией моих документов.

Добрый день. Моя организация обслуживается в другом банке - не Альфа! Ситуация следующая: вероятнее всего, компьютер бухгалтера был удалённо взломан в момент составления платёжного поручения (т.е. когда был уже совершён вход в клиент-банк). Компьютер завис и после перезагрузки и входа в клиент-банк были неприятно удивлены тому, что почти все деньги с нашего счёта были переведены на счёт физ. лица в Альфа-банк. Оперативно заблокировали счёт, т.к. платёжки исполняются мгновенно - остановить платёж не удалось, поэтому составили заявление на расследование. Деньги из банка в банк переводятся не моментально, поэтому позвонил в Альфа-банк с просьбой заблокировать счёт получателя денег, пока они не дошли (и чтобы их преступники не смогли получить) на основании ФЗ-115 О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЛЕГАЛИЗАЦИИ (ОТМЫВАНИЮ) ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ - ведь вот он наглядный случай преступления! Однако каждый раз меня просили обратиться в свой банк и полицию. На мои утверждения, что со своим банком я уже разобрался, а в Полицию напишу как только приеду в Москву (находился в пути), мне ничего другого посоветовать не смогли, связать меня с отделом безопасности Банка также отказались. И так 4 раза. (Все разговоры с оператором записываются, не так ли? Проверяйте, если не верите!)!Всё, время прошло, мошенники уже получили деньги на счёт и наверняка успешно ими воспользовались. Да, дальше будет Полиция, разбирательство, НО деньги мне уже никто не вернёт! Хотя была такая возможность. Далее буду писать в Центробанк, т.к. на кой хрен нужен закон, которым банки пользуются только в свою угоду, а не для предотвращения реального преступления!Сумма списанная с моего счёта (юр. лицо) 280 000 рублей.Дата списания: 07.12.2017Получатель - Ник-рова А.В.Номер её счёта № 40817810********2439Наименование платежа (не дословно) Возврат займа от 10.10.2017 Займ юр.лицу от физика из другого банка? А где собственно сам займ? Почему нет перевода от этого физика на мой счёт 10.10.2017? Фин. мониторинг - АУ!Одним словом, бездействие сотрудников банка рассматриваю как СОДЕЙСТВИЕ АЛЬФА-БАНКА ЛЕГАЛИЗАЦИИ ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЁМ! От Ваших и только Ваших оперативных действий зависело смогут ли правоохранительные органы с поличным поймать преступников и раскрыть ячейку этих мошенников (не я первый, и теперь уже не я последний, пострадавший от действий именно этих мошенников), т.к. эти люди в дальнейшем также будут совершать преступления, а благодаря нашим банкам - так и будут не пойманы и безнаказанны.

Ставлю 3 балла за то, что в отделениях мало касс для обслуживания клиентов. Выдают наличные обычные консультанты - специалисты. Пока не поставишь подпись, что уже получил наличные, никто ни за какими деньгами даже не пойдёт. Обязательным условием получения наличных является роспись, что уже получил, лишь тогда они сдвинутся с места. «Мне проще отказать и закрыть» - сказал специалист на мое возмущение поставить роспись до того как я получил наличные. Совершенно неправильное обращение с клиентами!

Активно шла реклама, что Альфа-банк выгодно рефинансирует кредиты других банков, и я решила обратиться с вопросом рефинансирования ипотеки Сбербанка, тем более, я уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка.После заполнения формы на сайте мне перезвонила девушка и отправила на почту комплект документов, с которыми надо подойти в банк и написать заявление.30 сентября я обратилась в ближайшее ко мне отделение Альфа-банка (Лермонтовский проспект, г. Москва) с полным пакетом документов, заполнила заявление. Здесь ремарка: оказывается, по вопросу ипотеки нужно обращаться ТОЛЬКО в единственный в городе ипотечный центр, о чем мне не сказали ни девушка, высылавшая документы, ни менеджер, спокойно принявший их в отделении на Лермонтовском.Обещали перезвонить максимум через три дня, анонсировалось, что срок рассмотрения заявки - неделя.И не перезвонили.В течение двух-трех недель я звонила сама, и в отделение банка, и по справочным телефонам, мою заявку не могли найти, два раза сотрудники ипотечного центра записывали мой телефон с клятвенным общением перезвонить, и не перезванивали.Наконец, через менеджера отделения на Лермонтовском проспекте, которая несколько раз пересылала сканы всех моих документов в ипотечный центр, удалось назначить встречу. Это было 3 НОЯБРЯ. Нас с мужем попросили приехать и подписать какие-то бумаги. Менеджера ипотечного центра на месте не оказалось, хотя нам прислали его расписание и попросили подойти в эти часы работы. Мы на всякий случай заново заполнили все анкеты.Через неделю мне перезвонил человек, представившийся менеджером, рассматривающим мою заявку, и мы обсудили, что для одобрения рефинансирования нужно включить в созаемщики моего мужа. Мы договорились, что он передаст документы менеджеру ипотечного центра, который ведет мою заявку.После этого было долгое молчание, во время которого менеджер ипотечного центра не отвечал ни на звонки, ни на электронную почту. Сегодня он прислал только одно короткое письмо "ВАМ ОТКАЗАЛИ". И это спустя почти МЕСЯЦ!Альфа-банк, это нормальный регламент работы менеджеров по ипотеке? Мне кажется, что мою заявку просто выбросили в мусорное ведро, чтобы было поменьше работы, потому что при звонке менеджера, который рассматривал заявку, мы четко проговорили, что нужно включить моего мужа и тогда ответ будет положительный, при том, что мы оба зарплатные клиенты.Я даже не знаю, что еще написать. Такая непробиваемая стена и наплевательское отношение к клиентам просто возмутительны, не понимаю, зачем тратить деньги и давать рекламу, привлекая клиентов на рефинансирование, если это все перечеркивает отвратительное качество работы специалистов банка.

Мошенническая схема была реализована буквально за три часа. Неизвестные пришли в салон связи Билайн перед закрытием, приобрели sim-карту с моим номером телефона. Затем они получили доступ к личному кабинету «Альфа-Клик», сменив логин и пароль, так как знали Секретное слово, за короткое время перевели с моего счета полтора миллиона рублей внутри Альфа-Банка и 2 дня спокойно их снимали через банкомат Альфа-Банка по 600 тысяч рублей в день.Доступ в кабинет «Альфа-Клик» был только у меня и не был известен третьим лицам, личным кабинетом пользовался лично со своего ноутбука. В целях безопасности периодически менял пароли. Помимо пароля нужно также знать логин и другую личную информацию, иметь оригинал документа. Я не терял ни паспорт, ни банковские карточки, ни защищенный паролем телефон, никакие странные сообщения не получал, личные данные никому не сообщал. После того как произошел несанкционированный доступ к моим личным кабинетам, я не мог пользоваться своим прежним паролем, требовалось восстановление. Кроме как утечкой информации из Альфа-Банка и халатностью Билайня никак объяснить произошедшее не могу!Уголовное дело до сих пор не возбуждено, материалы дела передали в районное отделение внутренних дел. Возбудить уголовное дело не могут по причине отсутствия содействия со стороны Билайна и Альфа-Банка.Альфа-Банк отказывается предоставить мне информацию по произошедшему, также не возвращает мне средства, которые ушли с моего счета и часть которых была заблокирована, также не сотрудничает со следствием, о чем в устной беседе мне сообщили сотрудники полиции.Вечером 1 августа 2016 года около 23 часов я обнаружил, что sim-карта моего телефона не работает. Я обратился к мобильному оператору Билайн через чат в приложении «Мой Билайн» с вопросом о том, что перестала работать сим-карта. Ответ, полученный в чате, речь шла об улучшении качества связи, меня успокоил, и я лег спать.Утром я обнаружил, что sim-карта так и не работает, и отправился прямиком в офис Билайна, который открывается в 10:00. Я заполнил необходимые заявления для восстановления «симки», сотрудники офиса потребовали паспорт и выдали мне новую sim-карту, процедура заняла около часа. Примерно в 11 я вставил sim-карту и в течение 20-25 мин, после активации мой телефон начал работать.Для проверки sim-карты я позвонил отцу, и он попросил меня оплатить ему АКАДО. Я попытался запустить приложение от Альфа-Банка, но пароль не подошел. Позвонив на горячую линию Альфа-Банка, меня попросили полностью представиться и назвать «Секретное слово», после чего мне выслали ссылку. Сотрудник колцентра Альфа-Банка сказал, что это могло быть вызвано заменой sim-карты. В 11:50 приложение от Альфа-Банка заработало, и я оплатил АКАДО.«Секретное слово» - секретно условно, так как его знают сотрудники банка, его надо написать в заявлении и сотрудники колцентра банка, когда спрашивают его для идентификации звонящего.Я работал весь день, и даже не подозревал о том, что произошло ночью, пока мой близкий друг, в конце рабочего дня, не попросил одолжить ему деньги. Я открыл приложение от Альфа-Банка и обнаружил, что на депозитном счете не хватает полтора миллиона рублей! Я обнаружил, что было сделано несколько платежей сумами от 100 до 300 тысяч рублей.Около 19:00 я звоню на горячую линию Альфа-Банка, но никаких комментариев получить не могу, меня отправляют в отделение писать претензию. Через 15 минут я уже в отделении, составляем претензию с сотрудником Альфа-Банка. В процессе выясняется, что деньги были переведены также клиенту Альфа-Банка, но на мою просьбу о блокировке его счета до выяснения обстоятельств мне Альфа-Банк отказывает. Мне рекомендуют обратиться в полицию, написать заявление о мошенничестве. В течение этого вечера мне звонили разные сотрудники службы безопасности Альфа-Банка с разными уточняющими вопросам, и каждый раз на мою просьбу заблокировать счет мошенника мне отказывали.Я запросил в Билайне подробную детализацию, чтобы понять какие действия осуществлялись, пока я спал. Действия были следующие: 01.08.2016 22:17:00  Входящее SMS от Google. Видимо, в это время как раз и была активирована sim-карта. Я предполагаю, мошенники создали почтовый ящик в Google.Компания Google на мои запросы не отвечает.01.08.2016 22:24:00  Исходящий звонок +7(495) 788-88-78 длительность 2 мин 04 сек. Это номер телефона горячей линии Альфа-Банка.01.08.2016 22:24:00  Входящее SMS от Alfa-Bank
Было еще много звонков и SMS с Альфа-Банком до 02.08.2016 - 00:10:51.Утром следующего дня я поехал писать заявление в полицию, по рекомендации моего знакомого адвоката в УВД по ЦАО ГУ МВД России по г. Москве. Следователь составил заявление с моих слов, задавал много уточняющих вопросов, и когда документ был уже готов, спросил: «Почему я должен поверить, что Вы сами не украли у себя деньги?». Я показал ему остаток на счете и налоговые декларации, и он мне поверил. Рекомендовал мне составить претензию в Билайн, чтобы мне предоставили документы на основании, которых мошенник получил sim-карту на мой номер.Я составил претензию в Билайн и уже на следующий день я получил по электронной почте письмо с изображением документа (справка ФМС об утере паспорта с моими данными и фотографией мошенника) и заявления (в котором сначала написан номер телефона, а потом зачеркнут и написан снова и подписью, которая не соответствует ни моей, ни в справке на мошенника), на основании которых была выпущена sim-карта. Также письмо от руководителя группы по клиентскому сервису. В нем говорилось, что в действиях сотрудника Билайн нарушений не выявлено.Я переслал следователю документы, полученные из Билайна. Он отправился в офис Билайна, в котором была выдана sim-карта, чтобы выяснить при каких обстоятельствах это произошло. Сотрудника, выдавшего sim-карту, на месте не было, но со слов следователя, он посмотрел камеры видеонаблюдения, где было видно, что около 21:00 злоумышленник составлял заявление, все время кому-то звонил и сильно нервничал.Дозвонившись до своего ВИП-менеджера Альфа Банка, я вкратце рассказал о случившемся со мной и уже через полчаса мы сидели у него в кабинете и звонил разные отделы службы безопасности банка, чтобы заблокировали денежные средства на счету злоумышленника. После каждого разговора он набирал новый номер, который ему сообщали сотрудники службы безопасности. Все это происходило около часа и его старания увенчались успехом, удалось заблокировать 300 тысяч рублей. Сумма могла быть больше, если бы служба безопасности услышала мои просьбы о блокировке счета мошенника. Но к сожалению, этого не произошло. Халатность сотрудников Альфа-Банка.Уголовное дело до сих пор не возбуждено, материалы дела передали в районное отделение внутренних дел. Возбудить уголовное дело не могут по причине отсутствия содействия со стороны Билайна и Альфа-Банка.Никаких денег пока вернуть не удалось!В полиции признали, что похожая схема мошенничества постепенно становится популярной. Заявление приняли, но сразу пояснили, что процесс поиска злоумышленников растянется на месяцы, а то и на годы в связи с процедурными проволочками и медленной реакцией банков на предоставление информации о получателях.На сегодняшний день я не обладаю более никаким подробностями касательно происшествия.Рекомендации Альфа-Банку для повышения уровня безопасности:- «Секретное слово» клиент должен вводить на клавиатуре в отделении банка сам, и видеть этого никто не должен.- Смена логинов и паролей должна быть доступна только при личном присутствии клиента (доверенного лица) в отделении банка после идентификации личности.- Возможно добавить видеосвязь для идентификации звонящего.

Мошенническая схема была реализована буквально за три часа. Неизвестные пришли в салон связи Билайн перед закрытием, приобрели sim-карту с моим номером телефона. Затем они получили доступ к личному кабинету «Альфа-Клик», сменив логин и пароль, так как знали Секретное слово, за короткое время перевели с моего счета полтора миллиона рублей внутри Альфа-Банка и 2 дня спокойно их снимали через банкомат Альфа-Банка по 600 тысяч рублей в день.Доступ в кабинет «Альфа-Клик» был только у меня и не был известен третьим лицам, личным кабинетом пользовался лично со своего ноутбука. В целях безопасности периодически менял пароли. Помимо пароля нужно также знать логин и другую личную информацию, иметь оригинал документа. Я не терял ни паспорт, ни банковские карточки, ни защищенный паролем телефон, никакие странные сообщения не получал, личные данные никому не сообщал. После того как произошел несанкционированный доступ к моим личным кабинетам, я не мог пользоваться своим прежним паролем, требовалось восстановление. Кроме как утечкой информации из Альфа-Банка и халатностью Билайня никак объяснить произошедшее не могу!Уголовное дело до сих пор не возбуждено, материалы дела передали в районное отделение внутренних дел. Возбудить уголовное дело не могут по причине отсутствия содействия со стороны Билайна и Альфа-Банка.Альфа-Банк отказывается предоставить мне информацию по произошедшему, также не возвращает мне средства, которые ушли с моего счета и часть которых была заблокирована, также не сотрудничает со следствием, о чем в устной беседе мне сообщили сотрудники полиции.Вечером 1 августа 2016 года около 23 часов я обнаружил, что sim-карта моего телефона не работает. Я обратился к мобильному оператору Билайн через чат в приложении «Мой Билайн» с вопросом о том, что перестала работать сим-карта. Ответ, полученный в чате, речь шла об улучшении качества связи, меня успокоил, и я лег спать.Утром я обнаружил, что sim-карта так и не работает, и отправился прямиком в офис Билайна, который открывается в 10:00. Я заполнил необходимые заявления для восстановления «симки», сотрудники офиса потребовали паспорт и выдали мне новую sim-карту, процедура заняла около часа. Примерно в 11 я вставил sim-карту и в течение 20-25 мин, после активации мой телефон начал работать.Для проверки sim-карты я позвонил отцу, и он попросил меня оплатить ему АКАДО. Я попытался запустить приложение от Альфа-Банка, но пароль не подошел. Позвонив на горячую линию Альфа-Банка, меня попросили полностью представиться и назвать «Секретное слово», после чего мне выслали ссылку. Сотрудник колцентра Альфа-Банка сказал, что это могло быть вызвано заменой sim-карты. В 11:50 приложение от Альфа-Банка заработало, и я оплатил АКАДО.«Секретное слово» - секретно условно, так как его знают сотрудники банка, его надо написать в заявлении и сотрудники колцентра банка, когда спрашивают его для идентификации звонящего.Я работал весь день, и даже не подозревал о том, что произошло ночью, пока мой близкий друг, в конце рабочего дня, не попросил одолжить ему деньги. Я открыл приложение от Альфа-Банка и обнаружил, что на депозитном счете не хватает полтора миллиона рублей! Я обнаружил, что было сделано несколько платежей сумами от 100 до 300 тысяч рублей.Около 19:00 я звоню на горячую линию Альфа-Банка, но никаких комментариев получить не могу, меня отправляют в отделение писать претензию. Через 15 минут я уже в отделении, составляем претензию с сотрудником Альфа-Банка. В процессе выясняется, что деньги были переведены также клиенту Альфа-Банка, но на мою просьбу о блокировке его счета до выяснения обстоятельств мне Альфа-Банк отказывает. Мне рекомендуют обратиться в полицию, написать заявление о мошенничестве. В течение этого вечера мне звонили разные сотрудники службы безопасности Альфа-Банка с разными уточняющими вопросам, и каждый раз на мою просьбу заблокировать счет мошенника мне отказывали.Я запросил в Билайне подробную детализацию, чтобы понять какие действия осуществлялись, пока я спал. Действия были следующие: 01.08.2016 22:17:00  Входящее SMS от Google. Видимо, в это время как раз и была активирована sim-карта. Я предполагаю, мошенники создали почтовый ящик в Google.Компания Google на мои запросы не отвечает.01.08.2016 22:24:00  Исходящий звонок +7(495) 788-88-78 длительность 2 мин 04 сек. Это номер телефона горячей линии Альфа-Банка.01.08.2016 22:24:00  Входящее SMS от Alfa-Bank
Было еще много звонков и SMS с Альфа-Банком до 02.08.2016 - 00:10:51.Утром следующего дня я поехал писать заявление в полицию, по рекомендации моего знакомого адвоката в УВД по ЦАО ГУ МВД России по г. Москве. Следователь составил заявление с моих слов, задавал много уточняющих вопросов, и когда документ был уже готов, спросил: «Почему я должен поверить, что Вы сами не украли у себя деньги?». Я показал ему остаток на счете и налоговые декларации, и он мне поверил. Рекомендовал мне составить претензию в Билайн, чтобы мне предоставили документы на основании, которых мошенник получил sim-карту на мой номер.Я составил претензию в Билайн и уже на следующий день я получил по электронной почте письмо с изображением документа (справка ФМС об утере паспорта с моими данными и фотографией мошенника) и заявления (в котором сначала написан номер телефона, а потом зачеркнут и написан снова и подписью, которая не соответствует ни моей, ни в справке на мошенника), на основании которых была выпущена sim-карта. Также письмо от руководителя группы по клиентскому сервису. В нем говорилось, что в действиях сотрудника Билайн нарушений не выявлено.Я переслал следователю документы, полученные из Билайна. Он отправился в офис Билайна, в котором была выдана sim-карта, чтобы выяснить при каких обстоятельствах это произошло. Сотрудника, выдавшего sim-карту, на месте не было, но со слов следователя, он посмотрел камеры видеонаблюдения, где было видно, что около 21:00 злоумышленник составлял заявление, все время кому-то звонил и сильно нервничал.Дозвонившись до своего ВИП-менеджера Альфа Банка, я вкратце рассказал о случившемся со мной и уже через полчаса мы сидели у него в кабинете и звонил разные отделы службы безопасности банка, чтобы заблокировали денежные средства на счету злоумышленника. После каждого разговора он набирал новый номер, который ему сообщали сотрудники службы безопасности. Все это происходило около часа и его старания увенчались успехом, удалось заблокировать 300 тысяч рублей. Сумма могла быть больше, если бы служба безопасности услышала мои просьбы о блокировке счета мошенника. Но к сожалению, этого не произошло. Халатность сотрудников Альфа-Банка.Уголовное дело до сих пор не возбуждено, материалы дела передали в районное отделение внутренних дел. Возбудить уголовное дело не могут по причине отсутствия содействия со стороны Билайна и Альфа-Банка.Никаких денег пока вернуть не удалось!В полиции признали, что похожая схема мошенничества постепенно становится популярной. Заявление приняли, но сразу пояснили, что процесс поиска злоумышленников растянется на месяцы, а то и на годы в связи с процедурными проволочками и медленной реакцией банков на предоставление информации о получателях.На сегодняшний день я не обладаю более никаким подробностями касательно происшествия.Рекомендации Альфа-Банку для повышения уровня безопасности:- «Секретное слово» клиент должен вводить на клавиатуре в отделении банка сам, и видеть этого никто не должен.- Смена логинов и паролей должна быть доступна только при личном присутствии клиента (доверенного лица) в отделении банка после идентификации личности.- Возможно добавить видеосвязь для идентификации звонящего.

Мошенническая схема была реализована буквально за три часа. Неизвестные пришли в салон связи Билайн перед закрытием, приобрели sim-карту с моим номером телефона. Затем они получили доступ к личному кабинету «Альфа-Клик», сменив логин и пароль, так как знали Секретное слово, за короткое время перевели с моего счета полтора миллиона рублей внутри Альфа-Банка и 2 дня спокойно их снимали через банкомат Альфа-Банка по 600 тысяч рублей в день.Доступ в кабинет «Альфа-Клик» был только у меня и не был известен третьим лицам, личным кабинетом пользовался лично со своего ноутбука. В целях безопасности периодически менял пароли. Помимо пароля нужно также знать логин и другую личную информацию, иметь оригинал документа. Я не терял ни паспорт, ни банковские карточки, ни защищенный паролем телефон, никакие странные сообщения не получал, личные данные никому не сообщал. После того как произошел несанкционированный доступ к моим личным кабинетам, я не мог пользоваться своим прежним паролем, требовалось восстановление. Кроме как утечкой информации из Альфа-Банка и халатностью Билайня никак объяснить произошедшее не могу!Уголовное дело до сих пор не возбуждено, материалы дела передали в районное отделение внутренних дел. Возбудить уголовное дело не могут по причине отсутствия содействия со стороны Билайна и Альфа-Банка.Альфа-Банк отказывается предоставить мне информацию по произошедшему, также не возвращает мне средства, которые ушли с моего счета и часть которых была заблокирована, также не сотрудничает со следствием, о чем в устной беседе мне сообщили сотрудники полиции.Вечером 1 августа 2016 года около 23 часов я обнаружил, что sim-карта моего телефона не работает. Я обратился к мобильному оператору Билайн через чат в приложении «Мой Билайн» с вопросом о том, что перестала работать сим-карта. Ответ, полученный в чате, речь шла об улучшении качества связи, меня успокоил, и я лег спать.Утром я обнаружил, что sim-карта так и не работает, и отправился прямиком в офис Билайна, который открывается в 10:00. Я заполнил необходимые заявления для восстановления «симки», сотрудники офиса потребовали паспорт и выдали мне новую sim-карту, процедура заняла около часа. Примерно в 11 я вставил sim-карту и в течение 20-25 мин, после активации мой телефон начал работать.Для проверки sim-карты я позвонил отцу, и он попросил меня оплатить ему АКАДО. Я попытался запустить приложение от Альфа-Банка, но пароль не подошел. Позвонив на горячую линию Альфа-Банка, меня попросили полностью представиться и назвать «Секретное слово», после чего мне выслали ссылку. Сотрудник колцентра Альфа-Банка сказал, что это могло быть вызвано заменой sim-карты. В 11:50 приложение от Альфа-Банка заработало, и я оплатил АКАДО.«Секретное слово» - секретно условно, так как его знают сотрудники банка, его надо написать в заявлении и сотрудники колцентра банка, когда спрашивают его для идентификации звонящего.Я работал весь день, и даже не подозревал о том, что произошло ночью, пока мой близкий друг, в конце рабочего дня, не попросил одолжить ему деньги. Я открыл приложение от Альфа-Банка и обнаружил, что на депозитном счете не хватает полтора миллиона рублей! Я обнаружил, что было сделано несколько платежей сумами от 100 до 300 тысяч рублей.Около 19:00 я звоню на горячую линию Альфа-Банка, но никаких комментариев получить не могу, меня отправляют в отделение писать претензию. Через 15 минут я уже в отделении, составляем претензию с сотрудником Альфа-Банка. В процессе выясняется, что деньги были переведены также клиенту Альфа-Банка, но на мою просьбу о блокировке его счета до выяснения обстоятельств мне Альфа-Банк отказывает. Мне рекомендуют обратиться в полицию, написать заявление о мошенничестве. В течение этого вечера мне звонили разные сотрудники службы безопасности Альфа-Банка с разными уточняющими вопросам, и каждый раз на мою просьбу заблокировать счет мошенника мне отказывали.Я запросил в Билайне подробную детализацию, чтобы понять какие действия осуществлялись, пока я спал. Действия были следующие: 01.08.2016 22:17:00  Входящее SMS от Google. Видимо, в это время как раз и была активирована sim-карта. Я предполагаю, мошенники создали почтовый ящик в Google.Компания Google на мои запросы не отвечает.01.08.2016 22:24:00  Исходящий звонок +7(495) 788-88-78 длительность 2 мин 04 сек. Это номер телефона горячей линии Альфа-Банка.01.08.2016 22:24:00  Входящее SMS от Alfa-Bank
Было еще много звонков и SMS с Альфа-Банком до 02.08.2016 - 00:10:51.Утром следующего дня я поехал писать заявление в полицию, по рекомендации моего знакомого адвоката в УВД по ЦАО ГУ МВД России по г. Москве. Следователь составил заявление с моих слов, задавал много уточняющих вопросов, и когда документ был уже готов, спросил: «Почему я должен поверить, что Вы сами не украли у себя деньги?». Я показал ему остаток на счете и налоговые декларации, и он мне поверил. Рекомендовал мне составить претензию в Билайн, чтобы мне предоставили документы на основании, которых мошенник получил sim-карту на мой номер.Я составил претензию в Билайн и уже на следующий день я получил по электронной почте письмо с изображением документа (справка ФМС об утере паспорта с моими данными и фотографией мошенника) и заявления (в котором сначала написан номер телефона, а потом зачеркнут и написан снова и подписью, которая не соответствует ни моей, ни в справке на мошенника), на основании которых была выпущена sim-карта. Также письмо от руководителя группы по клиентскому сервису. В нем говорилось, что в действиях сотрудника Билайн нарушений не выявлено.Я переслал следователю документы, полученные из Билайна. Он отправился в офис Билайна, в котором была выдана sim-карта, чтобы выяснить при каких обстоятельствах это произошло. Сотрудника, выдавшего sim-карту, на месте не было, но со слов следователя, он посмотрел камеры видеонаблюдения, где было видно, что около 21:00 злоумышленник составлял заявление, все время кому-то звонил и сильно нервничал.Дозвонившись до своего ВИП-менеджера Альфа Банка, я вкратце рассказал о случившемся со мной и уже через полчаса мы сидели у него в кабинете и звонил разные отделы службы безопасности банка, чтобы заблокировали денежные средства на счету злоумышленника. После каждого разговора он набирал новый номер, который ему сообщали сотрудники службы безопасности. Все это происходило около часа и его старания увенчались успехом, удалось заблокировать 300 тысяч рублей. Сумма могла быть больше, если бы служба безопасности услышала мои просьбы о блокировке счета мошенника. Но к сожалению, этого не произошло. Халатность сотрудников Альфа-Банка.Уголовное дело до сих пор не возбуждено, материалы дела передали в районное отделение внутренних дел. Возбудить уголовное дело не могут по причине отсутствия содействия со стороны Билайна и Альфа-Банка.Никаких денег пока вернуть не удалось!В полиции признали, что похожая схема мошенничества постепенно становится популярной. Заявление приняли, но сразу пояснили, что процесс поиска злоумышленников растянется на месяцы, а то и на годы в связи с процедурными проволочками и медленной реакцией банков на предоставление информации о получателях.На сегодняшний день я не обладаю более никаким подробностями касательно происшествия.Рекомендации Альфа-Банку для повышения уровня безопасности:- «Секретное слово» клиент должен вводить на клавиатуре в отделении банка сам, и видеть этого никто не должен.- Смена логинов и паролей должна быть доступна только при личном присутствии клиента (доверенного лица) в отделении банка после идентификации личности.- Возможно добавить видеосвязь для идентификации звонящего.

подал заявку, сказали что карта готова, пришёл сказали карта у них, но надо ещё копию паспорта, дал. Позвонит служба безопасности и ответит и это для ДЕБЕТОВОЙ карты банка с которым я не имел отношений. В итоге спустя три недели отказ без объяснения причин. Теперь всем рассказываю эту историю кто к ним собирается.

Я, Карташев Виталий Владимирович, хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса Западный, Крохиной Елене и Мудрой Эмилии, за готовность всегда помочь своему клиенту, в частности мне!!! В экстренной ситуации для меня , они меня просто выручили!!! Очень доволен обслуживанием этого офиса, по любым вопросам я теперь звоню Лене на ее личный телефон, она всегда решает мои вопросы в миг! Мне очень приятно приходить в такое отделение, где меня всегда встречают, такие улыбчивые и профессиональные сотрудники. Приходя в это отделение, мне честно не хочется и уходить!!! Я хочу, чтобы во всех банках работали такие сотрудники!!! Обслуживание на 100+++

При оформлении кредита на 5 лет скрытно, не афишируя, сотрудница пыталась добавить страховку стоимостью 25% сверху, которая переводится сразу в момент выдачи кредита в страховую. Если через день я бы досрочно захотел погасить кредит, то выплатить пришлось не то, что получил на руки, а 125%, в том числе то, что переведено в страховую. При этом сотрудница утверждала, что других вариантов нет, и только потом выяснилось что есть, и страховка не обязательна. Будьте бдительны!

Добрый день!В одном из отделений Альфа-Банк отказали обмен надорванной купюры на целую, мотивируя это тем, что они этим не занимаются. И даже никто не попросил показать купюру.Позвонил на горячую линию Альфа-Банк, объяснил ситуацию и спросил почему мне отказали. В результате мне объяснили, что Альфа-Банк вообще не занимается обменом надорванных купюр, мотивируя это тем, что имеются внутренние регламенты банка, которые не позволяют производить подобный обмен.Затем мне объяснили, что могут произвести обмен только в том случае, если банкомат Альфа-Банк выдал такую купюру. Информацию по обмену купюр брал вот из источника.

Выражаю большую благодарность менеджеру Простимкиной Екатерине не только за  профессионализм и мастерство, но и за чуткое и человеческое отношение к клиентам. Очень редко, в наше время, встретишь менеджера который работает не только в рамках своих обязанностей. Побольше бы таких специалистов, может бы и Мир был бы краше. Большое спасибо за решённую проблему с возвратом денег за  не обязательное страхование жизни при выдаче кредита.

Никогда не думала, что буду писать негативный отзыв на ставший уже родным Альфа-банк.Имею зарплатный и счет кредитной карты в Альфе. Являюсь клиентом банка с 2013 года. И даже не подозревала, что счет моей кредитной карты является дефолтным (дефолтным считается счет, просрочка по платежам которого превышает 120 дней (по данным БКИ)).Платежи по кредитке вношу регулярно, было несколько просрочек до недели, что не является критичным для КИ.Тут задумалась о рефинансировании своих кредиток (как известно, процент по старым кредиткам на сегодняшний день просто грабительский). Пошла по банкам с 2НДФЛ с подтверждением дохода больше 100 тыс на потреб или рефинансирование. Везде отказы. Я не понимала в чем дело, как и кредитные менеджеры. Все документы в полном порядке, текущих просрочек нет, все должно быть хорошо.И тут я подумала, а не посмотреть ли свою КИ. Посмотрела и чуть не откинулась. По счету Альфы висит "Дефолтный счет"! Это автоматический отказ в кредитовании, как мне  пояснили знающие люди.Я обратилась в Альфу, где мне сказали, что виновато БКИ и надо обращаться к ним.БКИ ответило мне, что является лишь хранилищем данных, а данные эти, в том числе и статус счета, предоставляет банк.Эпопея эта длится два дня.У меня, конечно, уже готово исковое заявление и жалобы в ЦБ, РПН и письмо на имя гендира Альфы, но я все еще надеюсь, что ситуация будет исправлена без применения этих обременительных и времязатратных мер.Сотрудник Банка пояснил мне, что дефолтный счет - это обозначение постоянного счета клиента. И это отчасти правда, ведь по названию "дефолтный" терминология разнится. Но в БКИ мне прямо сказали, что статус моего счета может быть только "Активный", и что дефолтного в природе не существует, и что, такую информацию им передал Банк.Рада, что занялась этим, а то так бы и жила в неведении.

Активно шла реклама, что Альфа-банк выгодно рефинансирует кредиты других банков, и я решила обратиться с вопросом рефинансирования ипотеки Сбербанка, тем более, я уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. После заполнения формы на сайте мне перезвонила девушка и отправила на почту комплект документов, с которыми надо подойти в банк и написать заявление. 30 сентября я обратилась в ближайшее ко мне отделение Альфа-банка (Лермонтовский проспект, г. Москва) с полным пакетом документов, заполнила заявление. Здесь ремарка: оказывается, по вопросу ипотеки нужно обращаться ТОЛЬКО в единственный в городе ипотечный центр, о чем мне не сказали ни девушка, высылавшая документы, ни менеджер, спокойно принявший их в отделении на Лермонтовском. Обещали перезвонить максимум через три дня, анонсировалось, что срок рассмотрения заявки - неделя. И не перезвонили. В течение двух-трех недель я звонила сама, и в отделение банка, и по справочным телефонам, мою заявку не могли найти, два раза сотрудники ипотечного центра записывали мой телефон с клятвенным общением перезвонить, и не перезванивали. Наконец, через менеджера отделения на Лермонтовском проспекте, которая несколько раз пересылала сканы всех моих документов в ипотечный центр, удалось назначить встречу. Это было 3 НОЯБРЯ. Нас с мужем попросили приехать и подписать какие-то бумаги. Менеджера ипотечного центра на месте не оказалось, хотя нам прислали его расписание и попросили подойти в эти часы работы. Мы на всякий случай заново заполнили все анкеты. Через неделю мне перезвонил человек, представившийся менеджером, рассматривающим мою заявку, и мы обсудили, что для одобрения рефинансирования нужно включить в созаемщики моего мужа. Мы договорились, что он передаст документы менеджеру ипотечного центра, который ведет мою заявку. После этого было долгое молчание, во время которого менеджер ипотечного центра не отвечал ни на звонки, ни на электронную почту. Сегодня он прислал только одно короткое письмо "ВАМ ОТКАЗАЛИ". И это спустя почти МЕСЯЦ! Альфа-банк, это нормальный регламент работы менеджеров по ипотеке? Мне кажется, что мою заявку просто выбросили в мусорное ведро, чтобы было поменьше работы, потому что при звонке менеджера, который рассматривал заявку, мы четко проговорили, что нужно включить моего мужа и тогда ответ будет положительный, при том, что мы оба зарплатные клиенты. Я даже не знаю, что еще написать. Такая непробиваемая стена и наплевательское отношение к клиентам просто возмутительны, не понимаю, зачем тратить деньги и давать рекламу, привлекая клиентов на рефинансирование, если это все перечеркивает отвратительное качество работы специалистов банка.

В 2015 году в отделении м.Южная писала заявление на закрытие всех счетов и отказ от всех услуг в данном банке. В 2016 году, мне приходит смс о задолженности по счетам. Позвонив в банк, объяснила, что писала заявление на закрытие всех счетов и услуг в отделении м.Южная (которое на момент 2016 года уже закрыто), мне сообщают, что необходимо оставить жалобу по телефону и долг будет анулирован в течение 5 дней. Жалоба была оставлена, через 3-4 дня пришло на телефон смс: "Заявление обработано, долг списан" Думаю - ну отлично. 2017 год, сново приходит смс о долге и снова начинаю разбираться по второму кругу, говорят счет сможете закрыть по телефону, долг сейчас спишем, все хорошо. В режиме разговора, долг списывают, сказали перезвонить на след. рабочий день для закрытия счета. В связи с некоторыми обстоятельствами позвонить смогла я через пару месяцев и тут выясняется, что и кодовое слово не сходится, и паспортные данные не актуальные и вообще нужно теперь ехать в отделение для актуализации данных. У меня нет поблизости ни одного отделения этого банка, куда делись все мои заявления - непонятно. По телефону входящая линия Альфа банка постоянно прерывается, как будто находятся сотрудники в подвале. Буду писать в ЦБ. Сил и нервов уже не хватает на разборки с этим банком, и по хорошему вопросы не решаются. Они еще умудряются звонить и предлагать свои услуги.

17.11.2017 подаю через сайт заявку на получение карты Альфа банка "Перекресток". Приходит оповещение, что моя заявка принята и номер заявки. 21.11.2017 смс оповещение, что карта готова и её можно забрать в указанном отделении банка. Звоню в службу поддержки: "Готова?" - "Да, Ваша карта находится в отделении банка" - "Каковы условия выдачи?" Девушка рассказывает, что никаких средств при получении карты вносить не надо. И что как перворазному пользователю есть льготный период пользования карты без ежемесячной оплаты (что порадовало). После работы еду в отделение банка и... "Вашей карты нет!". Мило. "Что делаем?" - "Ждем когда придет!" - "Сколько?" - "Не имею представления" - "Дайте телефон, по которому конкретно в вашем отделение банка можно узнать о поступлении карты" - "Не могу, оставьте ваш". Хорошо, оставляю телефон, предварительно оговариваем возможный срок поступления карты на пятницу. И понеслась голопом в рай! Пятница, суббота, воскресенье... Прошла неделя. Звонка нет. Через неделю звоню в службу поддержки. Предистория. Оператор сверяет данные и... "Вы не заказывали карту, ваших данных нет, вы уверены, что подавали заявку?" Ну да, я же в маразме и не отвечаю за свои действия (шутка). Еду в отделение банка. Милый юноша на входе на мой ответ, что я за получением карты, в терминале пытается найти мою заявку - бесполезно. Её нет. Талончик, ждём, оператор... Предистория. Перебежки, созвоны, поиски, есть! Карту передают оператору для открытия счета. Обсуждаем условия. Ни предыдущий, ни последующий оператор так и не сказали о льготном периоде. Думаю ограничиться минимальным общением с операторами банка. Надеюсь, при использовании карты не возникнет проблем, ибо компетенция, уровень навыков, взаимодействие, подготовка и принятие решений, а также ответственность за них не просто низки, а соотносятся с квалификацией уборщицы. Так же не хотелось бы тратить время на прочтение рекламной информации в смс от банка.

Хочу рассказать о том, как пыталась добиться справки по вкладу. Я собиралась поехать в Таиланд на зимовку и хотела взять мультивизу на полгода. Для этого посольство требует показать справку по счету, где указан неснижаемый остаток за полгода. То есть, нужно доказать, что у меня в течение полугода была определенная сумма на счете (равна или больше той, которую посольство указывает). У меня такая сумма была, но вот сам депозит действовал 4 месяца, а до него был другой депозит, который закрылся, т.к. истек срок действия. Я попросила сотрудника банка составить мне справки по открытому и по закрытому депозитам, где на конец каждого месяца указан остаток на счете. Желательно на английском, как требует посольство, но я была морально готова к тому, что придется переводить и заверять в другом месте. Надо сказать, что по открытому депозиту такую справку могут выдать без проблем. Но вот в справке по закрытому депозиту могут указать только процент, начисленный на каждый месяц. Я сказала, что так не пойдет, мне уже до этого банк выдал такую справку, где был указан только процент, и в посольстве меня развернули. Мне сказали, мол, система выдает справку только в таком варианте, больше никак. И начали говорить, что им часто приходится выдавать клиентам справки по счету для получения виз, и такого ни разу не требовали. То есть, моим словам еще и не верят. В это же время мой парень пытался переделать справку в другом городе (ему тоже Альфа-банк сначала выдал справку только с указанием начисленных процентов), но у него был открыт депозит в течение полугода, поэтому проблем было меньше. Так вот, ему сказали в отделении, что можно выдать справку с указанием остатка на счете, да еще и на английском языке (!), но поскольку эта справка нестандартная, ждать надо 7 рабочих дней, т.к. юрист должен ее одобрить. Да не вопрос. Я говорю менеджеру про своего парня, что, вроде как, есть вариант, чтобы юрист одобрил выдачу нестандартной справки, я не против подождать 7 дней и не прочь заплатить деньги, а если еще и на английском мне такое сделают - так вообще рай. Предлагаю поговорить с кем-нибудь вышестоящим, описать ситуацию. Мне говорят, мол, подождите, сейчас я сам спрошу. Через несколько минут возвращается и говорит, что нет, таких справок не даем, в системе такого варианта нет, нестандартную не дадим. Стоит отметить, что сие действо происходило в Центральном офисе в Москве. То есть, сервиса получше и компетентности побольше, видать, ни в одном филиале не светит. Но история не закончилась. В этот же день я догадалась позвонить на горячую линию. Сначала мне говорили какую-то муть про то, что мой пакет услуг не позволяет мне выдать такую справку (!), что обращаться надо в конкретное отделение, и если там решат не выдавать - то что ж поделать, пробуйте другое отделение. Потом я позвонила опять на горячую линию и выбрала подраздел контроля сервиса (не помню точное название). Там мне сказали, что я могу запросить выдачу справки "по образцу клиента" (!!!), но ее рассматривают от двух календарных (!) дней. Я обрадовалась, т.к. впереди как раз были выходные. Мне это обращение оформили, согласовали со мной текст, через несколько минут мне пришло СМС с номером обращения, все как надо. Мне также посоветовали попробовать обратиться лично в какой-нибудь другой офис и заказать справку по форме клиента. Так я и сделала, выбрав офис у м. Семеновская. Пришла, стала говорить, какая справка мне нужна, мне снова начали говорить, что таких не дают. Я сослалась на линию контроля сервиса, мне на это ответили: "Ну они все что угодно могут сказать!" (!!!) В итоге я сказала, что возможность этой справки должны рассмотреть юристы и что я не против. Мне зарегистрировали очередное обращение, при этом, я вообще не видела текст, монитор был повернут от меня, да и СМС с номером обращения мне не пришла. Мне кажется, они просто сымитировали деятельность, чтобы от меня избавиться. Очень обидно. Стала ждать решение по единственной лазейке - обращению от горячей линии. Через два дня мне ответ не пришел, и я позвонила снова. Оказалось, максимальный срок рассмотрения таких обращений - 21 день (!!!). У меня уже начали сдавать нервы, т.к. в этот раз и оператор была другая и, казалось, ей абсолютно наплевать на мою ситуацию. Я ей все описала, высказала всю боль, говорю: "Ну ведь вы же в контроле сервиса работаете, я хочу пожаловаться!" Она спрашивает: "Хорошо, на какое отделение вы хотите пожаловаться?" - "На весь банк!" - отвечаю я. Она зарегистрировала еще одно обращение, от меня снова отделались, т.к. никакой СМС мне не пришло. Это в банке мода такая, что ли? Через пару дней мне позвонили, уточнили, оставляла ли я заявку на справку и что в ней нужно указать. Сказали ждать, когда мне позвонят и сообщат, куда прийти за справкой. На тот момент я уже решила подождать пару дней и, если никаких новостей не будет, получать однократную визу. Так оно и вышло: новостей не было, подала документы на однократку, через 3 дня получила визу. Уехала к себе домой в другой город. Через дне недели (!!!) раздался звонок от банка с сообщением о том, что я могу забрать справку. Я сказала, мол, девушка, мне от вас уже ничего не нужно, что меня сильно подвели и что эту справку можно сделать за 10 минут, обладая лишь средним образованием. Она ответила, что дело не в сложности, а в том, что нужно одобрение юриста. "Ну не три же недели", - сказала я. Она согласилась и извинилась. Мне вот интересно одно: а банк вообще обучает своих сотрудников? Почему я при каждом обращении слышала разные ответы? Моя справка не требовала указания каких-то суперсекретных данных, к тому же информация о закрытых депозитах (в том числе и об остатке на конец месяца) должна храниться а банках очень много лет. В чем проблема? Вы не умеете работать с ПО? ПО с багами? Наймите нормальных программистов, сделайте новое ПО! Или система такие справки выдает, просто сотрудники ни хрена не знают? Обучайте своих сотрудников! И вообще, что это за мода: делать вид, что зарегистрировали мое обращение, а на самом деле ни хрена не сделали? Я являюсь клиентом с 2010 года, и до этих пор была довольна услугами. Но этот случай заставил меня задуматься о том, чтобы сменить банк. Очень жаль, что банку до меня дела нет.

Привет!Я пользовался кредитной картой Альфа банк, и никому НЕ рекомендую использовать ее!Процент в общем случае это грабеж, у меня было 40% годовых.Самое важное, что хочу донести до клиентов: 100 дней без комиссии - это достаточно большой период, но в случае его превышения проценты вам будут начислены не на остаток вашей задолженности. Т.е. они начисляются каждый день, даже во время беспроцентного периода. Т.е. нужно ожидать круглую сумму на 101 день.p.s. Я понимаю, что сам виноват в том, что не выяснил этих условий на перед получением карты, но в целом отзыв касается того, что условия весьма непросто выяснить.